摘要：在當(dāng)今信息技術(shù)蓬勃發(fā)展的時代，IT項目管理已成為企業(yè)成功實施各類技術(shù)解決方案的關(guān)鍵。然而，隨著項目規(guī)模的擴大和復(fù)雜性的增加，IT項目管理面臨諸多挑戰(zhàn)和困難。因此，理解IT項目管理中的影響因素對于提高項目成功概率至關(guān)重要?；诖?，本文將系統(tǒng)地分析IT項目管理中的影響因素，并提出相應(yīng)的改善方法，以期為從業(yè)人員提供有益的啟示。

關(guān)鍵詞：IT項目管理；技術(shù)因素；組織結(jié)構(gòu)

引言

當(dāng)前，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進程不斷加快，IT架構(gòu)和系統(tǒng)的調(diào)整升級成為轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。而復(fù)雜的IT系統(tǒng)調(diào)整與重構(gòu)涉及面廣、風(fēng)險高，這對企業(yè)的IT項目管理能力提出了更高要求。與此同時，由于許多企業(yè)對IT項目管理重視不夠、方法經(jīng)驗不足，在具體實施中往往出現(xiàn)管理混亂、資源擠占等問題，導(dǎo)致IT項目無法如期、保質(zhì)完成，這不僅影響了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的進度，還可能產(chǎn)生巨大的資金和信譽損失。因此，分析IT項目管理過程中的影響因素，尋求針對性的改進方法，是企業(yè)順利實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重中之重。

1. IT項目管理的價值

第一，提高了IT項目的成功率。通過引入科學(xué)系統(tǒng)的項目管理理念與方法，不論是傳統(tǒng)的瀑布式、敏捷模式，還是DevOps，加強對項目規(guī)劃、需求管理、質(zhì)量管理、風(fēng)險管理等關(guān)鍵進程的控制，可以很大程度上確保IT項目的關(guān)鍵指標(biāo)，如功能、進度、成本、質(zhì)量等，都能達到既定目標(biāo)。這極大降低了項目在實施中出現(xiàn)失控或偏離軌跡的概率，保證最終形成一個可用、可靠、性價比高的項目交付成果，滿足用戶的需求。因此，科學(xué)的IT項目管理降低了項目失敗的風(fēng)險，以使項目價值最大化。

第二，縮短項目周期，加快產(chǎn)品和服務(wù)交付速度。通過制定翔實可行的項目進度計劃，并在執(zhí)行過程中進行動態(tài)跟蹤，可以使各項工程活動有序高效推進，減少等待、浪費的時間，充分利用工作量空白期。同時，嚴密的質(zhì)量檢查也可以及時發(fā)現(xiàn)和消除缺陷，減少返工和修改帶來的額外耗時。兩方面因素的綜合作用，可以顯著提升項目執(zhí)行的整體效率，有助于大幅壓縮整個項目從啟動到交付的時間周期，這在競爭激烈的IT市場中具有決定性意義[1]。

第三，嚴格控制項目各階段的成本投入，確保按預(yù)算執(zhí)行。IT項目管理可以通過細致的成本計劃、管控，盡可能避免成本超支，保證項目使用的資金總量在不突破既定的高限預(yù)算范圍內(nèi)順利完成。與此同時，管理過程中還注意避免各類低效和重復(fù)的資源投入以及浪費現(xiàn)象出現(xiàn)，充分利用每一分錢的投入，確保投資最大化地轉(zhuǎn)化為項目效益，獲得最佳的投資回報，提升使用效益。

2. IT項目管理中的影響因素

2.1 技術(shù)因素

在IT項目管理領(lǐng)域，技術(shù)因素扮演著至關(guān)重要的角色，其對項目實施的影響程度不可低估。

一是系統(tǒng)和技術(shù)的復(fù)雜性。在現(xiàn)代企業(yè)中，內(nèi)部銷售、采購、生產(chǎn)、質(zhì)量、倉庫、財務(wù)、人事與差旅、報告與分析流程等系統(tǒng)，以及前端面向客戶、供應(yīng)商、物流等合作伙伴的系統(tǒng)，涉及高達數(shù)以百計的系統(tǒng)接口，形成了錯綜復(fù)雜的IT系統(tǒng)環(huán)境。在這樣的環(huán)境下進行新項目的設(shè)計和實施，其難度和風(fēng)險無疑是巨大的。同時，超出預(yù)期的復(fù)雜性往往會導(dǎo)致項目計劃失控，甚至?xí)?dǎo)致整個項目失敗。因此，對于項目管理者來說應(yīng)引起重視。

二是新技術(shù)的引入和運用。為了實現(xiàn)創(chuàng)新，許多IT項目選擇引入一些前沿的技術(shù)方案，從系統(tǒng)開發(fā)語言，到數(shù)據(jù)處理、虛擬化，到物聯(lián)網(wǎng)（IoT）、人工智能（AI）。然而，這些新技術(shù)往往處于發(fā)展的初期階段，可能存在一些不成熟的地方。在具體的推廣和應(yīng)用過程中，這些問題才會逐漸暴露出來，給項目帶來不小的技術(shù)風(fēng)險。此外，有時候選用的商業(yè)化技術(shù)產(chǎn)品并不完全適合企業(yè)的實際應(yīng)用場景，無法達到預(yù)期效果，這也會影響項目的進度和結(jié)果[2]。

三是與其他系統(tǒng)的兼容性問題。在現(xiàn)有的IT系統(tǒng)環(huán)境中，通常包含大量的歷史遺留系統(tǒng)和商業(yè)軟件，對于一個期望端到端流程之間高度整合、運轉(zhuǎn)順暢的企業(yè)來說，這些系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交換和業(yè)務(wù)集成是不可或缺的。

2.2 組織因素

在IT項目管理中，組織因素是影響項目成功的重要因素。一是組織結(jié)構(gòu)與文化的影響。傳統(tǒng)的功能化組織結(jié)構(gòu)往往存在著各部門之間的割裂與隔閡問題，缺乏統(tǒng)一的領(lǐng)導(dǎo)和資源調(diào)配機制，這對于跨部門的IT項目實施來說是一大挑戰(zhàn)。在這樣的組織結(jié)構(gòu)下，各部門往往各自為政，導(dǎo)致項目推進效率低下，甚至可能出現(xiàn)資源浪費和沖突。此外，組織文化也會對項目的開展產(chǎn)生深遠影響。缺乏創(chuàng)新文化、不能與時俱進的企業(yè)往往難以激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造力，在項目過程中可能會出現(xiàn)溝通不暢、創(chuàng)意匱乏等問題，從而影響項目的順利實施。二是項目團隊的能力與成員間的協(xié)作影響。IT項目通常是知識密集型的，需要各領(lǐng)域資深顧問組成高效的團隊來應(yīng)對復(fù)雜的技術(shù)和業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)。如果項目團隊中核心成員的綜合能力不足，或者團隊成員之間缺乏有效的協(xié)作與溝通，將會導(dǎo)致項目工作難以實現(xiàn)有機協(xié)同。此外，團隊成員之間的協(xié)作不暢也可能會導(dǎo)致信息孤島的產(chǎn)生，從而影響需求表達、問題解決和風(fēng)險管理等關(guān)鍵環(huán)節(jié)。三是高層領(lǐng)導(dǎo)的決策方式和風(fēng)格影響。

2.3 人為因素

在IT項目管理中，人為因素是影響項目成功的關(guān)鍵。一是項目團隊成員自身的技能與工作態(tài)度對項目的成功至關(guān)重要。由于IT項目的高度復(fù)雜性，需要各領(lǐng)域的專業(yè)人士共同參與，包括技術(shù)專家、業(yè)務(wù)用戶和管理人員等。如果核心崗位成員缺乏必要的專業(yè)技能和經(jīng)驗，就無法勝任項目中的需求分析、方案設(shè)計、開發(fā)實現(xiàn)和集成測試等任務(wù)，從而影響到項目的進展和成果。此外，如果項目團隊成員的工作態(tài)度不積極，也會給項目帶來負面影響，導(dǎo)致項目進度的延誤和工作質(zhì)量下降。二是各利益相關(guān)方的需求與期望影響[3]。IT項目的用戶及高層管理者往往對項目成果有較高的期望和要求，他們會在需求獲取和范圍確定階段就表達出自己的傾向。如果管理層對項目的業(yè)務(wù)價值判斷失誤，或者在確定需求范圍和進度計劃時沒有充分考慮可能存在的技術(shù)風(fēng)險，那么項目的目標(biāo)和計劃就缺乏合理性，從而影響項目的順利推進。三是關(guān)鍵用戶的參與度與反饋情況的影響。在理想狀態(tài)下，用戶應(yīng)全程參與項目的各個階段，包括需求提交、設(shè)計評審和測試驗收等，以確保系統(tǒng)能夠完全符合業(yè)務(wù)需要。然而，部分用戶可能對項目的重要性認知不足，很少真正參與系統(tǒng)分析和設(shè)計，直到后期才發(fā)現(xiàn)存在的問題，導(dǎo)致大量的返工。

3. IT項目管理的改善方法

3.1 技術(shù)管理策略

針對IT項目管理所面臨的技術(shù)復(fù)雜性風(fēng)險，必須采取一系列針對性的措施來加強技術(shù)管理，以確保項目的順利實施與成功交付。

第一，進行全面的評估和分類識別。在項目啟動階段，通過深入調(diào)研企業(yè)現(xiàn)有的IT系統(tǒng)狀態(tài)，評估項目需要融入和適應(yīng)的技術(shù)環(huán)境的復(fù)雜程度，包括但不限于接口復(fù)雜性、數(shù)據(jù)安全隱患以及業(yè)務(wù)依賴關(guān)系等方面。同時，也要充分評估新技術(shù)帶來的風(fēng)險點，以便及時采取相應(yīng)的應(yīng)對措施，這種分類識別的方法有助于提前確定項目過程中的高危技術(shù)活動，并將其納入重點管控范疇。

第二，對于新技術(shù)的運用必須加強管控，防止技術(shù)風(fēng)險累積爆發(fā)。在引入新技術(shù)時，必須進行嚴格的技術(shù)評審，充分評估其成熟度和可靠性。在項目實施的各個關(guān)鍵節(jié)點，都需要進行技術(shù)風(fēng)險的復(fù)核，必要時可以成立專門的技術(shù)隱患攻關(guān)小組，以防止風(fēng)險的進一步積累。同時，也應(yīng)建立健全技術(shù)培訓(xùn)與知識轉(zhuǎn)移機制，以應(yīng)對核心技術(shù)人員流動可能帶來的風(fēng)險。

第三，完善系統(tǒng)集成測試管理也是確保項目交付質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)。在項目設(shè)計階段，應(yīng)增加集成測試案例設(shè)計評審環(huán)節(jié)，以確保測試的全面性和準確性。在系統(tǒng)開發(fā)后期，要求充分的集成測試周期，并建立完善的問題清單管理機制。測試結(jié)束后，需要進行風(fēng)險技術(shù)回顧，總結(jié)運用新技術(shù)的經(jīng)驗教訓(xùn)，以防止類似問題的重復(fù)發(fā)生。

第四，建立完善的技術(shù)支持服務(wù)體系也是至關(guān)重要的[4]。企業(yè)需要統(tǒng)一建立IT技術(shù)支持中心，配置合適的技術(shù)資源，包括IT內(nèi)部有關(guān)技術(shù)和第三方系統(tǒng)負責(zé)小組的參與、外部供應(yīng)商的支持，以便能夠及時響應(yīng)項目在設(shè)計、開發(fā)、測試等各個階段遇到的技術(shù)問題。這樣可以最大限度地降低技術(shù)不確定因素對項目計劃的影響，確保項目能夠按時交付，并達到預(yù)期的質(zhì)量要求。

3.2 組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化

在IT項目管理的改善方法中，組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化策略扮演著重要角色。

第一，構(gòu)建項目的組織結(jié)構(gòu)和權(quán)責(zé)機制是組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化的關(guān)鍵。可以通過成立專門的項目管理辦公室PMO來統(tǒng)一規(guī)劃和管理企業(yè)的IT項目組合。在重大項目中，設(shè)置項目管理委員會，讓項目經(jīng)理和項目管理團隊跨越部門，全面負責(zé)項目的規(guī)劃、執(zhí)行與控制。高層管理者需要賦予項目團隊足夠的執(zhí)行權(quán)力，以便他們能夠更靈活地調(diào)配資源，提高項目執(zhí)行效率，這種項目化的組織結(jié)構(gòu)可以有效地統(tǒng)一行動，提升項目管理的效率。

第二，完善項目的文化與激勵機制也是優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)的重要手段。通過員工培訓(xùn)、典型案例展示等方式，積極創(chuàng)設(shè)項目文化，提高員工對項目重要性的認識。同時，建立與之匹配的項目目標(biāo)考核與獎懲激勵機制，以調(diào)動員工在項目實施過程中的積極性和主動性，這樣的激勵機制有助于激發(fā)團隊成員的工作熱情，提高項目的執(zhí)行效率。

第三，構(gòu)建高素質(zhì)的項目管理團隊，加強組內(nèi)協(xié)作，也是優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)的關(guān)鍵步驟。通過聘請外部顧問和選拔企業(yè)內(nèi)優(yōu)秀業(yè)務(wù)和技術(shù)人員，形成具備豐富項目管理經(jīng)驗和協(xié)作能力的項目團隊。同時，建立常態(tài)化的組內(nèi)溝通機制，開展定期工作會議，促進團隊凝聚力提升。只有團隊成員之間良好的協(xié)作與溝通，才能夠保證項目的順利進行和成功交付。

第四，健全科學(xué)、高效的管理決策機制是優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)的重要保障。除了設(shè)置項目管理機構(gòu)外，還可以成立項目管理委員會，負責(zé)審定項目立項和監(jiān)督項目推進。在這過程中，高層管理者需要充分發(fā)揮決策支持作用，及時調(diào)整項目策略和資源配置。同時，建立項目管理相關(guān)信息快速反饋機制，保持對項目實際進展和風(fēng)險的敏感性，以便及時應(yīng)對各種挑戰(zhàn)和變化，這樣可以有效防范管理失誤，保障項目的順利實施。

3.3 人力資源管理

在IT項目管理中，人力資源管理策略是確保項目順利進行和取得成功的關(guān)鍵。

第一，團隊培訓(xùn)和管理。建立清晰的項目組織結(jié)構(gòu)和角色定義，明確每位成員的分工和職責(zé)，有利于提高團隊成員之間的協(xié)作效率。同時，對業(yè)務(wù)人員和技術(shù)人員都要進行系統(tǒng)的專業(yè)培訓(xùn)，以提高其項目管理意識和能力，提升團隊的協(xié)作效率和工作質(zhì)量。

第二，實施全過程的用戶需求管理。在項目啟動階段，應(yīng)該積極主動地收集用戶的需求，并明確需求的類別和優(yōu)先級。通過變更需求管理制度，詳細記錄變更的原因和涉及范圍，科學(xué)評估變更對項目的影響。此外，在項目實施過程中，要持續(xù)跟蹤管理需求的變化，以確保項目能夠按時按質(zhì)完成。

第三，加強用戶溝通和參與。除了在項目啟動階段進行深入的訪談和問卷調(diào)查外，還應(yīng)該建立項目措施討論機制，與用戶共同制定詳細的需求說明文檔，以便用戶進行確認和復(fù)核[5]。在項目的設(shè)計和開發(fā)階段，還應(yīng)該不定期地邀請用戶參加方案評審，以確保項目方案符合用戶的期望和需求。此外，還需要監(jiān)測用戶參與項目的時間投入，以確保用戶滿足協(xié)作的要求。

第四，建立嚴密的交付成果測試管理流程對于項目的成功至關(guān)重要。在項目實施的后期，應(yīng)該提前預(yù)留充足的用戶測試周期，并與用戶共同制定詳盡的測試方案，跟蹤關(guān)鍵用例的執(zhí)行進度。同時，建立問題清單管理機制，及時響應(yīng)用戶在測試中的反饋，促使問題得以快速解決，以確保項目的交付質(zhì)量和用戶的滿意度。

結(jié)語

綜上所述，隨著時代的變遷和技術(shù)的進步，IT項目管理的挑戰(zhàn)和難題也在不斷演化和升級。因此，需要持續(xù)關(guān)注行業(yè)發(fā)展的動態(tài)，及時調(diào)整和完善管理策略。同時，還需要不斷學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗，不斷提高自身的素質(zhì)和能力。只有不斷地與時俱進，才能更好地應(yīng)對挑戰(zhàn)，推動項目管理的不斷進步和發(fā)展。未來，在IT項目管理的征程中，我們將繼續(xù)堅持科學(xué)管理、務(wù)實創(chuàng)新的理念，積極探索符合時代要求的管理模式和方法，努力打造高效、穩(wěn)健、可持續(xù)發(fā)展的項目管理體系。

參考文獻：

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[2]陳海濤.試析新形勢下中小企業(yè)項目管理[J].交通企業(yè)管理，2022，37（5）：50-52.

[3]唐詩余.企業(yè)項目管理工作思路及其要點分析[J].企業(yè)改革與管理，2021（6）： 13-14.

[4]周婧亭.企業(yè)項目管理能力分析思路構(gòu)架實踐[J].綠色環(huán)保建材，2019（12）： 212，214.

[5]馮雨.關(guān)于IT項目管理中的影響因素與對策的探討[J].IT經(jīng)理世界， 2019，22（4）：66-68，73.

作者簡介：時飛，碩士研究生，研究方向：企業(yè)信息化、人工智能、財務(wù)與供應(yīng)鏈流程改進。