徐佳雯

摘要：本文順應(yīng)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)到來的時(shí)代背景，立足用戶體驗(yàn)理論，對(duì)國內(nèi)外涉及產(chǎn)品設(shè)計(jì)方向的學(xué)齡兒童體驗(yàn)的理論及實(shí)踐進(jìn)行研究分析。闡述了用戶體驗(yàn)相關(guān)概念的界定與發(fā)展情況及學(xué)齡兒童的年齡段劃分標(biāo)準(zhǔn)，分析了國內(nèi)外相關(guān)文獻(xiàn)資料和實(shí)際案例，概括總結(jié)了產(chǎn)品設(shè)計(jì)方向針對(duì)學(xué)齡兒童用戶體驗(yàn)的研究現(xiàn)狀，在此基礎(chǔ)上提出未來基于學(xué)齡兒童用戶體驗(yàn)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)理論與應(yīng)用研究的發(fā)展方向，以期該領(lǐng)域的相關(guān)研究能切實(shí)助力兒童發(fā)展，發(fā)揮相應(yīng)的社會(huì)價(jià)值。

關(guān)鍵詞：用戶體驗(yàn)；學(xué)齡兒童；產(chǎn)品設(shè)計(jì)；體驗(yàn)設(shè)計(jì)

隨著體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，人們對(duì)產(chǎn)品的追求從質(zhì)量與功能逐漸轉(zhuǎn)向體驗(yàn)與感受。目前，國內(nèi)外對(duì)用戶體驗(yàn)的相關(guān)研究呈現(xiàn)逐年增長的態(tài)勢(shì)。本文以學(xué)齡兒童為目標(biāo)人群，對(duì)文獻(xiàn)資料開展系統(tǒng)性回顧，梳理了相關(guān)研究方向的研究?jī)?nèi)容，并將它們依據(jù)主要研究成果分為理論研究、實(shí)體產(chǎn)品應(yīng)用研究、交互產(chǎn)品應(yīng)用研究三大類，總結(jié)研究的熱點(diǎn)以及存在的不足，探求學(xué)齡兒童的用戶體驗(yàn)需要進(jìn)一步解決的問題。

一、用戶體驗(yàn)相關(guān)概念

在漢語解釋中，“體驗(yàn)”一詞的含義有三種：一是指一個(gè)人的親身體會(huì)；二是指通過親身實(shí)踐所獲得的經(jīng)驗(yàn)；三是指考察、查核。在設(shè)計(jì)語境下更偏向于體會(huì)和感受。體驗(yàn)設(shè)計(jì)是從體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)中衍生出來的一種設(shè)計(jì)語言。美國心理學(xué)家內(nèi)森·謝左夫在著作 《體驗(yàn)設(shè)計(jì)》中這樣描述：我們需要把設(shè)計(jì)看成是一個(gè)舞臺(tái)，舞臺(tái)有燈光、有道具、有演員，此時(shí)設(shè)計(jì)就成為道具，環(huán)境就成了燈光，演員在舞臺(tái)上感受設(shè)計(jì)的體驗(yàn)。把體驗(yàn)設(shè)計(jì)理解成設(shè)計(jì)概念，這是在信息時(shí)代與體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)形態(tài)下的提升，也是新經(jīng)濟(jì)形態(tài)背景下突出的一種新設(shè)計(jì)觀與方法，將設(shè)計(jì)重點(diǎn)集中于所設(shè)計(jì)出的東西，可以讓用戶產(chǎn)生體驗(yàn)的黏性。

而用戶體驗(yàn) （User Experience，UE） 則更強(qiáng)調(diào)用戶在體驗(yàn)中占有的重要地位，可解釋為一個(gè)人對(duì)使用特定產(chǎn)品，系統(tǒng)或服務(wù)的情感和態(tài)度。20世紀(jì)90年代，設(shè)計(jì)師唐納德首次提出 “用戶體驗(yàn)”一詞，并快速推廣。在一系列用戶體驗(yàn)的定義中最具影響力的當(dāng)數(shù)2010年修訂的人機(jī)交互設(shè)計(jì)國際標(biāo)準(zhǔn)中對(duì)這個(gè)術(shù)語的定義：某個(gè)人在使用了某項(xiàng)產(chǎn)品后，對(duì)產(chǎn)品的使用體驗(yàn)的回應(yīng)。這體驗(yàn)不單是使用中產(chǎn)生的，也包括使用前和使用后。設(shè)計(jì)一項(xiàng)產(chǎn)品時(shí)，一定要重視用戶體驗(yàn)，ISO （國際標(biāo)準(zhǔn)化組織） 還列出了影響用戶體驗(yàn)的三個(gè)因素：系統(tǒng)、用戶和使用環(huán)境。

二、學(xué)齡兒童相關(guān)概念

（一）學(xué)齡兒童的界定

根據(jù)1989年聯(lián)合國大會(huì)通過的 《兒童權(quán)利公約》，兒童是指18歲以下的任何人。學(xué)齡兒童廣義上指達(dá)到入學(xué)年齡的兒童，因各國學(xué)制不同，所以各國關(guān)于學(xué)齡兒童的年齡劃分也有所差別。英國規(guī)定兒童5歲入學(xué)，中國、美國、法國、日本、德國、朝鮮等國家規(guī)定兒童6歲入學(xué)，俄羅斯、芬蘭、愛沙尼亞和波蘭等國規(guī)定兒童7歲入學(xué)。中國學(xué)齡兒童是符合普及義務(wù)教育入學(xué)年齡階段的孩子，有研究?jī)H把6、7歲至11、12歲的學(xué)生作為學(xué)齡兒童；也有研究把6、7歲至17、18歲整個(gè)普通教育階段的學(xué)生作為學(xué)齡兒童。與此相適應(yīng)，把在普通學(xué)校受教育的時(shí)期，分為三個(gè)年齡階段：小學(xué)階段為學(xué)齡初期，初中階段為學(xué)齡中期，高中階段為學(xué)齡晚期。

根據(jù)發(fā)展心理學(xué)，人的學(xué)齡初期為6、7歲至11、12歲；按照一般社會(huì)大眾觀點(diǎn)，7歲至12歲為學(xué)齡期。本文按照中國國情和現(xiàn)實(shí)因素等，將學(xué)齡兒童界定為6—12歲的小學(xué)階段學(xué)生。

（二）學(xué)齡兒童認(rèn)知特征分析

學(xué)齡期兒童處于成長中的重要時(shí)期，其認(rèn)知能力還處在發(fā)展階段，分析這一階段兒童的各方面特征不僅可以更加全面地了解研究對(duì)象，還可以為后續(xù)設(shè)計(jì)奠定基礎(chǔ)。在兒童認(rèn)知發(fā)展領(lǐng)域內(nèi)做出過杰出貢獻(xiàn)的瑞士著名心理學(xué)家讓·皮亞杰于20世紀(jì)20年代提出的認(rèn)知發(fā)展階段理論將兒童的認(rèn)知發(fā)展分為四個(gè)階段：感知運(yùn)動(dòng)階段 （0—2歲左右）、前運(yùn)算階段 （2—6、7歲）、具體運(yùn)算階段 （6、7歲—11、12歲）、形式運(yùn)算階段 （11、12歲及以后）。依照皮亞杰的認(rèn)知發(fā)展階段理論，本文的目標(biāo)群體經(jīng)歷的階段是從前運(yùn)算階段的后期到形式運(yùn)算階段的前期。

蘇聯(lián)卓越的心理學(xué)家維果茨基認(rèn)為，兒童與其活動(dòng)所在情境是不可分割的。他還提出了 “最近發(fā)展區(qū)”的概念，用以解釋兒童在成人指導(dǎo)和協(xié)助下常常有更高表現(xiàn)水平這一事實(shí)，他將其定義為 “實(shí)際的發(fā)展水平與潛在的發(fā)展水平之間的差距”。在第二十三屆全國心理學(xué)學(xué)術(shù)會(huì)議上，麻彥坤指出皮亞杰的發(fā)生認(rèn)識(shí)論聚焦于學(xué)習(xí)中的個(gè)體，維果茨基的文化歷史理論關(guān)注學(xué)習(xí)中的社會(huì)因素。[1]兩位心理學(xué)家觀點(diǎn)最明顯的分歧體現(xiàn)為對(duì)待兒童自我中心言語的看法，他們從相似的研究原點(diǎn)出發(fā)，承認(rèn)語言在認(rèn)知形成過程以及人類文化價(jià)值同化過程中的作用，但在研究的過程中選擇了有關(guān)認(rèn)知和言語發(fā)展的不同取向，形成心理與學(xué)習(xí)發(fā)展的不同觀點(diǎn)。

三、關(guān)于學(xué)齡兒童用戶體驗(yàn)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)研究現(xiàn)狀

（一）理論研究現(xiàn)狀

國外相關(guān)理論研究相較于國內(nèi)起步早，涉及領(lǐng)域更加廣泛，研究視角也更為新穎。Zheng Wang和Hong，Dong-Sik在 《基于兒童教育和經(jīng)驗(yàn)的玩具設(shè)計(jì)研究》一文中以產(chǎn)品設(shè)計(jì)的相關(guān)準(zhǔn)則為基礎(chǔ)，分析了韓國兒童教育玩具的經(jīng)典案例，再根據(jù)用戶體驗(yàn)?zāi)Ｐ停瑢?duì)韓國流行的兒童教育玩具進(jìn)行了調(diào)查。作者以感官、情感、思維、行為、相關(guān)和經(jīng)驗(yàn)為中心進(jìn)行研究，發(fā)現(xiàn)人們對(duì)互動(dòng)體驗(yàn)的滿意度最高，通過此結(jié)論，提出了關(guān)于兒童智能玩具的互動(dòng)體驗(yàn)設(shè)計(jì)的理論依據(jù)。Marie-Monique Schaper和Narcis Pares在研究全身互動(dòng)時(shí)，發(fā)現(xiàn)了使用具體資源來加強(qiáng)用戶體驗(yàn)的感覺運(yùn)動(dòng)、認(rèn)知和社會(huì)情感方面的好處。但該領(lǐng)域的其他學(xué)者通常關(guān)注用戶思維的理解和設(shè)計(jì)，很少有人關(guān)注全身互動(dòng)與身體體驗(yàn)的聯(lián)系，更是缺少關(guān)于讓兒童提高對(duì)自己身體的認(rèn)識(shí)的研究，也沒有讓兒童參與到設(shè)計(jì)過程中的想法。兩位作者在他們的文章 《基于物理劇場(chǎng)實(shí)踐以提高具身認(rèn)知的兒童共同設(shè)計(jì)技術(shù)》中介紹了他們對(duì)新穎的協(xié)同設(shè)計(jì)技術(shù)的研究，以引發(fā)兒童的具身認(rèn)知 （指生理體驗(yàn)與心理狀態(tài)之間有強(qiáng)烈的聯(lián)系），增強(qiáng)兒童的體驗(yàn)，并且使用Think4EmCoDe研究框架作為分析工具，用于凸顯兒童參與在共同設(shè)計(jì)技術(shù)中起到的關(guān)鍵作用。

也有學(xué)者提取具體的用戶體驗(yàn)要素進(jìn)行理論研究，如劉亞茹依據(jù)美國交互設(shè)計(jì)師詹姆斯·格瑞特的相關(guān)研究推導(dǎo)得出基于用戶體驗(yàn)的學(xué)齡兒童電子產(chǎn)品情感化設(shè)計(jì)原則。[2]

（二）實(shí)體產(chǎn)品研究現(xiàn)狀

將相關(guān)理論落實(shí)到具體產(chǎn)品上的研究較多，通過對(duì)文獻(xiàn)的調(diào)研發(fā)現(xiàn)，這類研究可大致分為兩種思路。

第一種是利用用戶體驗(yàn)理論指導(dǎo)兒童產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，產(chǎn)品的原定使用人群就是兒童。例如，張彤、石潔將用戶體驗(yàn)理念引入到兒童護(hù)眼儀設(shè)計(jì)中，[3]剖析學(xué)齡兒童的特點(diǎn)與需求，將他們的需求分類概括為感官需求、功能需求、行為需求以及情感需求，對(duì)應(yīng)到用戶體驗(yàn)層次中的感官體驗(yàn)層次、互動(dòng)體驗(yàn)層次、情感體驗(yàn)層次。并從用戶體驗(yàn)的角度探討兒童護(hù)眼儀的設(shè)計(jì)方法，在功能、外觀、人機(jī)交互等方面進(jìn)行相應(yīng)的優(yōu)化設(shè)計(jì)。

第二種是從兒童用戶體驗(yàn)的視角看待現(xiàn)有的非指定用戶群體的產(chǎn)品。李三新、李雯在 《基于用戶體驗(yàn)研究的兒童空調(diào)設(shè)計(jì)》中這樣描述兒童體驗(yàn)設(shè)計(jì)：兒童體驗(yàn)設(shè)計(jì)，是建立在設(shè)計(jì)師深入理解兒童個(gè)體的生理性特征的基礎(chǔ)之上。[4]作者意識(shí)到要將兒童的參與融入到設(shè)計(jì)中，力圖使兒童在設(shè)計(jì)活動(dòng)的過程中感受好的體驗(yàn)，同時(shí)由于空調(diào)市場(chǎng)的急劇變革和日益嚴(yán)重的產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象，為尋求空調(diào)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的觀念突破，根據(jù)兒童的獨(dú)特需求為他們進(jìn)行專屬設(shè)計(jì)，從項(xiàng)目的前期研發(fā)到對(duì)原型樣機(jī)的試用檢驗(yàn)，再到公開銷售之前的隨機(jī)測(cè)試都圍繞用戶感受這一中心，充分體現(xiàn)了以用戶為中心的設(shè)計(jì)宗旨，并以此檢驗(yàn)產(chǎn)品的可行性與科學(xué)性。

韓雨欣、黃昕、葉翠仙[5]則歸納總結(jié)了兒童在不同的成長階段對(duì)家具的需求，結(jié)合用戶體驗(yàn)和CMF（Colour，Material，F(xiàn)inish） 設(shè)計(jì)理論，闡釋兒童家具設(shè)計(jì)不應(yīng)只局限于馬斯洛提出需求層次理論中層級(jí)較低的生理需要和安全需要，而是應(yīng)當(dāng)向更高層級(jí)發(fā)展，多層級(jí)并行發(fā)展。并從用戶體驗(yàn)的角度歸納兒童使用家具的4個(gè)維度依次為感官體驗(yàn)維度、交互體驗(yàn)維度、情感體驗(yàn)維度和品牌體驗(yàn)維度，結(jié)合CMF設(shè)計(jì)理論，指出兒童家具設(shè)計(jì)的感官適度性、場(chǎng)景適應(yīng)性和情感層次性的原則，通過對(duì)實(shí)際案例進(jìn)行設(shè)計(jì)驗(yàn)證，為兒童家具設(shè)計(jì)的未來發(fā)展趨勢(shì)提出了依據(jù)和思考。

（三）交互產(chǎn)品研究現(xiàn)狀

近年來，隨著移動(dòng)端互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備的普及，用戶體驗(yàn)的應(yīng)用也從有形的實(shí)體產(chǎn)品拓展轉(zhuǎn)移到無形的交互界面上。例如，陳春霞在 《基于用戶體驗(yàn)的兒童繪畫App交互界面設(shè)計(jì)研究》[6]中基于用戶體驗(yàn)理論，結(jié)合兒童認(rèn)知心理，通過對(duì)兒童用戶的行為特征、家長用戶的關(guān)注點(diǎn)進(jìn)行用戶體驗(yàn)要素分析，探討學(xué)齡前兒童繪畫App產(chǎn)品交互界面設(shè)計(jì)以及優(yōu)化設(shè)計(jì)，總結(jié)現(xiàn)有兒童繪畫 App 交互界面存在的問題，制定相應(yīng)的設(shè)計(jì)原則，提出應(yīng)當(dāng)遵循的設(shè)計(jì)策略，并且從用戶需求分析及用戶角色模型出發(fā)，制作了一款兒童繪畫 App：妙手。

黃立中、杜宇、羅佳龍等[7]根據(jù)3D打印機(jī)的特性，對(duì)潛在的兒童目標(biāo)用戶采用產(chǎn)品使用體驗(yàn)的研究方法，通過分析目標(biāo)用戶的痛點(diǎn)和需求，決定開發(fā)一款3D打印機(jī)，帶給6—12歲兒童創(chuàng)造一種價(jià)值體驗(yàn)。這款3D打印機(jī)是用戶體驗(yàn)在兒童科技產(chǎn)品領(lǐng)域的試用與創(chuàng)新，它能較好兼顧目標(biāo)用戶群體的生理特征、心理特征及認(rèn)知過程。

張明芳以用戶體驗(yàn)為切入點(diǎn)，以適齡兒童為研究對(duì)象，分析現(xiàn)有兒童成長記錄產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)，結(jié)合現(xiàn)有較為成熟的科學(xué)技術(shù)，對(duì)兒童成長記錄產(chǎn)品進(jìn)行用戶體驗(yàn)方向的設(shè)計(jì)。[8]通過研究?jī)和捏w驗(yàn)過程與體驗(yàn)的要素，將成長記錄產(chǎn)品與兒童用戶體驗(yàn)相結(jié)合，研究?jī)和谑褂贸砷L記錄產(chǎn)品中所獲得的體驗(yàn)，對(duì)硬件產(chǎn)品與軟件產(chǎn)品都進(jìn)行了相應(yīng)設(shè)計(jì)。

四、結(jié)束語

以學(xué)齡兒童為目標(biāo)群體的用戶研究是一個(gè)兼具理論與實(shí)踐意義的研究方向。雖然在各類產(chǎn)品的研發(fā)中與用戶相關(guān)的研究屢見不鮮，但仍存在用戶需求研究流于表面、用戶體驗(yàn)評(píng)估方法不規(guī)范、用戶需求偏離或假定偽需求等問題，也常出現(xiàn)產(chǎn)品缺乏理論指導(dǎo)、設(shè)計(jì)師脫離用戶需求設(shè)計(jì)產(chǎn)品等情況。

目前，關(guān)于學(xué)齡兒童用戶體驗(yàn)的研究多仍停留在產(chǎn)品設(shè)計(jì)的層面，忽視兒童作為產(chǎn)品的使用者在使用過程中的真實(shí)體驗(yàn)，且研究大多圍繞情感、心理等層面展開，較少關(guān)注到生理層面，在未來的研究中應(yīng)多角度、多方面、多層次地推進(jìn)研究。如何提高學(xué)齡兒童產(chǎn)品設(shè)計(jì)質(zhì)量、提升用戶滿意度并有效地解決現(xiàn)有問題，是當(dāng)前需要思考和解決的重要課題。

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