吳文靜

為了適應(yīng)新的市場環(huán)境，企業(yè)期望通過一系列舉措和手段，推動培訓(xùn)陣地向線上轉(zhuǎn)移。線上培訓(xùn)包括微課程、自學(xué)課程、互動式網(wǎng)絡(luò)研討會、虛擬研討會及在線互動工作坊等。因為具有教學(xué)方式靈活、方便實施、吸引力強(qiáng)、形式多樣等優(yōu)點，線上培訓(xùn)受到越來越多企業(yè)培訓(xùn)者的青睞。然而，線上培訓(xùn)也面臨著學(xué)習(xí)資源建設(shè)問題。如何做好數(shù)字化培訓(xùn)資源建設(shè)是一個需要企業(yè)不斷探索的課題。

線上課程開發(fā)難在何處

為了對線上課程開發(fā)現(xiàn)狀進(jìn)行了解，筆者對所在公司的5類崗位117個工種進(jìn)行了問卷調(diào)查，重點針對線上課程開發(fā)的認(rèn)知偏差、難易程度、課程質(zhì)量、課程應(yīng)用等4個維度展開調(diào)查。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，企業(yè)線上課程開發(fā)主要存在以下困難：

●認(rèn)知偏差影響企業(yè)線上課程開發(fā)方向

調(diào)查顯示，線上課程開發(fā)對于員工來說還是一個新概念。52%的受訪者表示對線上課程開發(fā)不了解，46%的受訪者是通過微課大賽或到網(wǎng)上查閱資料才對線上課程開發(fā)的概念有了初步的了解，只有2%的受訪者表示非常了解并能熟練地進(jìn)行線上課程開發(fā)。

在調(diào)查訪談中了解到，員工對線上課程的認(rèn)知存在偏差，很多人根據(jù)對教育行業(yè)線上課程的片面了解和有限認(rèn)知，誤以為線上課程就是將傳統(tǒng)培訓(xùn)課堂搬到線上，是線下培訓(xùn)課程錄制、剪輯后形成的一種培訓(xùn)教學(xué)視頻，與傳統(tǒng)課堂沒有本質(zhì)區(qū)別。有的員工則認(rèn)為，線上課程就是用手機(jī)拍攝的一段附帶問題講解過程及簡單操作過程的視頻；甚至還有一些員工認(rèn)為，線上課程開發(fā)與抖音、快手等軟件上的短視頻類似，主要用于推廣和宣傳……鑒于此，企業(yè)在開發(fā)線上課程前，應(yīng)基于員工的需求、學(xué)習(xí)習(xí)慣等認(rèn)真思考和策劃，制定符合員工實際情況的課程體系，如此才能確保課程開發(fā)的效果。

●缺乏高層支持，線上課程開發(fā)推進(jìn)困難

針對企業(yè)高層管理者的調(diào)研發(fā)現(xiàn)，對于企業(yè)線上課程開發(fā)任務(wù)的態(tài)度，73%的企業(yè)高層管理者持中立態(tài)度，既不支持也不反對；18%的企業(yè)高層管理者表示愿意給予支持和關(guān)注，9%的高層管理者擔(dān)心線上課程開發(fā)占用太多時間影響業(yè)務(wù)工作進(jìn)度，因此對這項工作不予支持。高層管理者往往將注意力投注在運(yùn)營生產(chǎn)、班組管理、安全教育等方面，對線上課程資源開發(fā)的重視程度遠(yuǎn)不及上述工作，企業(yè)在人員支持及設(shè)備設(shè)施配置等方面的投入也不足。對于線上課程開發(fā)者來說，課程開發(fā)缺乏專業(yè)設(shè)備，自己又缺少時間和精力去投入，加之制作成本較高、缺乏高層共識，導(dǎo)致企業(yè)線上課程開發(fā)工作推進(jìn)不理想。

●課程設(shè)計人員能力參差不齊，線上課程開發(fā)質(zhì)量不高

企業(yè)線上課程開發(fā)過程中的困難主要集中在軟件使用、視頻加工、視頻處理、資源獲取、拍攝技術(shù)等方面（如圖1所示）。這說明，員工在線上課程開發(fā)方面的專業(yè)能力還有待提升。

在線上課程開發(fā)實踐過程中，內(nèi)訓(xùn)師的培訓(xùn)風(fēng)格和個人能力在一定程度上也影響著課程開發(fā)的效果。線上課程錄制需要按照提前編好的腳本進(jìn)行，與傳統(tǒng)課堂授課相比，線上授課講究言簡意賅、凝練精簡，內(nèi)訓(xùn)師應(yīng)避免不必要的語氣詞和口頭禪，并不是所有內(nèi)訓(xùn)師都能習(xí)慣并適應(yīng)這種授課形式。此外，線上課程對內(nèi)訓(xùn)師的經(jīng)驗沉淀以及復(fù)盤優(yōu)化、案例萃取、融會貫通、總結(jié)歸納能力要求極高。盡管多數(shù)內(nèi)訓(xùn)師能夠簡單直白地輸出重要知識點，但想要開發(fā)出高質(zhì)量的線上課程還存在一些能力局限。

如何使線上課程開發(fā)提質(zhì)增效

線上課程開發(fā)是現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)業(yè)務(wù)發(fā)展過程中非常重要的一環(huán)，對促進(jìn)培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化有著重要作用。企業(yè)培訓(xùn)不同于學(xué)校教育，培訓(xùn)課程針對性強(qiáng)，緊密結(jié)合企業(yè)的生產(chǎn)實際，特別注重對員工能力的培養(yǎng)和提升。線上課程開發(fā)者應(yīng)有針對性地做好知識篩選，針對不同崗位、不同層級人員選取不同的培訓(xùn)內(nèi)容。通常情況下，應(yīng)從企業(yè)培訓(xùn)類型、目的和對象等多個角度評判線上課程內(nèi)容開發(fā)的必要性和充分性。

●全面統(tǒng)一認(rèn)知，把牢線上課程開發(fā)方向

線上課程開發(fā)在企業(yè)培訓(xùn)領(lǐng)域仍有很大潛力。企業(yè)應(yīng)該在日常工作中對員工普及線上課程開發(fā)知識，讓全體員工認(rèn)識到線上課程開發(fā)在培訓(xùn)中的應(yīng)用價值；明確線上課程在企業(yè)培訓(xùn)中的應(yīng)用范圍，最大限度地發(fā)揮線上課程優(yōu)勢，促進(jìn)線上課程從點到面的轉(zhuǎn)變。一是加強(qiáng)內(nèi)部宣貫，明確線上課程開發(fā)的作用和意義，糾正錯誤認(rèn)知，規(guī)范線上課程開發(fā)的內(nèi)容，把牢企業(yè)線上課程開發(fā)方向。二是制定激勵制度，鼓勵員工積極參與線上課程開發(fā)。對工作經(jīng)驗豐富、知識功底扎實、承擔(dān)任務(wù)重、責(zé)任心強(qiáng)的員工，可給予額外的線上課程開發(fā)獎勵，促進(jìn)課程開發(fā)的成果轉(zhuǎn)化。三是實施標(biāo)準(zhǔn)化管理。一方面，要建章立制，讓管理制度化、流程規(guī)范化、開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)化；另一方面，要讓員工正確認(rèn)識到個人在線上課程開發(fā)方面的價值，重視線上課程開發(fā)任務(wù)，真正將內(nèi)化的經(jīng)驗技能萃取出來，形成可借鑒、可傳承的知識體系。

●獲取高層關(guān)注，推進(jìn)線上課程開發(fā)進(jìn)度

高層管理者在企業(yè)線上課程開發(fā)項目中承擔(dān)著重要的責(zé)任。只有企業(yè)高層認(rèn)可線上課程開發(fā)的價值，真正關(guān)注線上課程開發(fā)項目，才能推動員工積極投入。首先，高層管理者要升級對線上課程的認(rèn)知，科學(xué)評估線上課程能為企業(yè)帶來的價值及其對降本增效產(chǎn)生的積極影響。高層管理者要對線上課程開發(fā)的目標(biāo)和方向作出承諾，為線上課程開發(fā)提供智力和資源上的支持，使開發(fā)者更加專注于項目實際工作，確保課程開發(fā)目標(biāo)得以實現(xiàn)。其次，要增強(qiáng)員工的線上課程開發(fā)意識，號召員工主動參與，積極探索協(xié)同開發(fā)機(jī)制。筆者所在公司在進(jìn)行線上課程開發(fā)時，組建了線上課程開發(fā)團(tuán)隊，包括選題組、文案策劃組、平面設(shè)計組、攝制組、后期制作組、綜合服務(wù)組、宣傳組等。文案策劃組負(fù)責(zé)教學(xué)設(shè)計及腳本撰寫，后期制作組負(fù)責(zé)課程呈現(xiàn)、技術(shù)處理等，各小組既各負(fù)其責(zé)承擔(dān)自己擅長的部分，又相互協(xié)作共同開發(fā)線上課程。從實踐經(jīng)驗來看，以團(tuán)隊形式進(jìn)行課程開發(fā)，其效果遠(yuǎn)勝于個人獨創(chuàng)的課程。最后，打造專業(yè)線上課程開發(fā)隊伍，提升線上課程開發(fā)的質(zhì)量和效率。選拔熱愛和擅長課程錄制、后期視頻處理和剪輯的員工組成專業(yè)團(tuán)隊，人員選拔不限部門、層級、崗位劃分，由不同類型的員工兼任。在專業(yè)團(tuán)隊帶領(lǐng)下，推進(jìn)企業(yè)開發(fā)線上課程的進(jìn)程。

●加強(qiáng)培訓(xùn)指導(dǎo)，提升線上課程開發(fā)能力

線上課程開發(fā)必須對內(nèi)容有計劃、對產(chǎn)出成果有要求。一是提供線上課程開發(fā)業(yè)務(wù)的培訓(xùn)指導(dǎo)。分別在課程選題、腳本撰寫、課程制作、專家評審等環(huán)節(jié)對開發(fā)者的理論研究水平和評審者的素質(zhì)進(jìn)行評估，邀請外部專家或內(nèi)部優(yōu)秀員工進(jìn)行有針對性的訓(xùn)練，促進(jìn)線上課程開發(fā)參與者在知識加工、經(jīng)驗萃取、總結(jié)提煉方面的能力水平提升。二是明確課程開發(fā)目標(biāo)和任務(wù)分配。線上課程開發(fā)的最終目的是應(yīng)用，因此，課程采用的事例應(yīng)貼近業(yè)務(wù)、易學(xué)易懂。要做到這一點，就要明確線上課程開發(fā)的目標(biāo)和開發(fā)者的角色和職責(zé)，確保員工能夠發(fā)揮自身優(yōu)勢，揚(yáng)長避短。三是營造合作互助的氛圍。通過成立研究組、舉辦內(nèi)部提升培訓(xùn)班、開展創(chuàng)作大賽等形式，分享知識、經(jīng)驗和資源，為線上課程開發(fā)者打造團(tuán)結(jié)互助的平臺，形成相互學(xué)習(xí)的氛圍，共同提升課程開發(fā)水平。

需要注意的是，線上課程開發(fā)的重要前提是企業(yè)內(nèi)部具備充足的知識內(nèi)容、完整的知識體系。對于知識體系尚未形成或不健全的企業(yè)而言，知識多以“經(jīng)驗”的形式存在，提取困難，經(jīng)驗技能的傳承范圍有限。在這種情況下去開發(fā)線上課程是不切實際、脫離專業(yè)且缺乏價值的，不能較好地體現(xiàn)培訓(xùn)成效。

面對多變的市場環(huán)境和日漸復(fù)雜的培訓(xùn)需求，企業(yè)應(yīng)持續(xù)探索和創(chuàng)新線上課程開發(fā)，多領(lǐng)域覆蓋，有針對性地解決員工的個性化學(xué)習(xí)需求，用線上課程鏈接知識和人才，推動企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

作者單位 濟(jì)南軌道交通集團(tuán)運(yùn)營有限公司