許海晶 楊瀚

當(dāng)世界從“烏卡時代（VUCA）”進(jìn)入“巴尼時代（BANI）”，最明顯的特征就是：過去穩(wěn)定的東西已經(jīng)不再可靠；人們除了感到不確定，還感到更多的焦慮；事情不僅比過去復(fù)雜，還要遵循非線性系統(tǒng)的邏輯；過去模棱兩可的東西在今天看來對我們來說更是無法理解的。這些特征所引發(fā)的心理健康危機(jī)和職業(yè)倦怠在企業(yè)員工身上越來越明顯，企業(yè)和員工都需要重新適應(yīng)工作和生活的節(jié)奏，應(yīng)對BANI時代下工作和生活中的心理壓力。不論時代如何變化，人性是共通的。關(guān)注員工的心理健康，重構(gòu)員工體驗(yàn)，不僅僅是給予員工短期的關(guān)懷，更重要的是培養(yǎng)員工具備未來可雇傭的能力，尤其是在技術(shù)沖擊下，企業(yè)需要重新思考人才發(fā)展，培養(yǎng)員工應(yīng)對技術(shù)變化所必須具備的未來技能，幫助他們持續(xù)成長，更好地領(lǐng)跑未來。

管理員工心理健康

俄勒岡健康與科學(xué)大學(xué)職業(yè)健康科學(xué)研究所的Leslie Hammer 表示：“雇主已經(jīng)認(rèn)識到，他們必須更多地關(guān)注員工的心理健康。良好的工作環(huán)境可能會減少對心理健康的威脅。”美國心理學(xué)會“2022年工作與幸福感調(diào)查”證實(shí)，員工對心理健康支持的期望正在加強(qiáng)。71%的員工表示，他們認(rèn)為雇主比過去更關(guān)心員工的心理健康；超過80%的人認(rèn)為，雇主如何支持員工的心理健康將是他們未來求職時的一個重要考量。《2022企業(yè)員工健康調(diào)研報(bào)告》顯示，超過90%的員工需要心理健康管理，他們希望擁有日常、快速、便捷的心理干預(yù)工具。

企業(yè)員工心理健康管理就是應(yīng)用心理學(xué)知識和現(xiàn)代信息技術(shù)從多角度來系統(tǒng)地關(guān)注和維護(hù)企業(yè)員工的心理健康。通過構(gòu)建心理健康檔案，定期實(shí)施壓力監(jiān)控及壓力預(yù)警，界定心理健康狀況，并在此基礎(chǔ)上推薦個性化的教育培訓(xùn)、互動交流、自助調(diào)適和專家咨詢服務(wù)，通過員工的積極參與、主動互動，維護(hù)和提高員工身心健康，這是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的保障，也是企業(yè)發(fā)展的決定性推動力。員工心理健康管理的目的是使企業(yè)員工保持心理健康，激發(fā)員工的工作熱情，降低企業(yè)的管理成本，從而提升企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。適度的壓力能夠調(diào)動工作積極性，而過度的壓力則會減少員工的工作興趣，降低員工的工作效率，禁錮員工的創(chuàng)造性思維，淡化員工的人文關(guān)懷和責(zé)任感，不利于員工的心理健康。企業(yè)通過心理健康管理可以有效幫助員工進(jìn)行自身壓力管理，因此，進(jìn)行員工心理健康管理意義重大。

●有利于提高員工的工作效率

BANI時代，員工需要重新適應(yīng)工作和生活的節(jié)奏，應(yīng)對工作和生活中的心理壓力。心理健康的員工通常更加專注和專心于工作，能夠更好地處理工作任務(wù)。加強(qiáng)員工心理健康管理，使員工壓力處于最佳水平，身心更健康，精力更充沛，有利于提高企業(yè)的勞動生產(chǎn)率，增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力。

●有利于增強(qiáng)員工的創(chuàng)造力和創(chuàng)新能力

BANI時代下的心理健康危機(jī)和職業(yè)倦怠在企業(yè)員工身上越來越明顯。心理健康的員工能夠更好地應(yīng)對工作壓力，減少工作疲勞感。加強(qiáng)心理健康的管理，使員工更有可能保持積極的心態(tài)、思考問題的全局和發(fā)現(xiàn)新的解決方案，從而為企業(yè)帶來更多的創(chuàng)新和競爭優(yōu)勢。

●有利于提升員工的工作滿意度和忠誠度

心理健康的員工通常更加滿意自己的工作，對企業(yè)產(chǎn)生較高的認(rèn)同感和忠誠度。加強(qiáng)心理健康的管理，可以使員工對企業(yè)的歸屬感增強(qiáng)，減少員工的孤獨(dú)感和不安全感，使員工與企業(yè)建立起和諧穩(wěn)定的勞動關(guān)系，降低員工的離職率，從而節(jié)約人力資源，為企業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)。

有效提升員工心理健康

●從整體心理健康管理轉(zhuǎn)向關(guān)注個體心理發(fā)展

隨著健康企業(yè)建設(shè)在中國的推進(jìn)，企業(yè)已經(jīng)越來越重視員工的生理健康和心理健康。很多企業(yè)已經(jīng)建立起職業(yè)健康（職業(yè)衛(wèi)生）工作室、健康小屋、心理解壓室等，并且舉辦了職工心理健康科普培訓(xùn)。BANI時代下，員工個體面對的變化不同，這導(dǎo)致心理健康問題更加個性化，企業(yè)應(yīng)更加關(guān)注員工個體心理健康，對處于特定時期、特定崗位、經(jīng)歷突發(fā)事件的干部職工及時提供心理疏導(dǎo)和心理咨詢服務(wù)，更加關(guān)注員工個體的心理健康發(fā)展。

渤海鉆探工程公司借鑒了中國石油天然氣集團(tuán)公司推行的“安全觀察與溝通”這個HSE管理體系的新工具新方法，賦予了“觀察與溝通”新的含義?！坝^察與溝通”是通過海外項(xiàng)目管理人員的觀察發(fā)現(xiàn)海外員工的不良行為或不良情緒，及時進(jìn)行溝通，讓海外員工宣泄不良情緒，了解海外員工心理壓力的節(jié)點(diǎn)，對癥下藥，辯癥施治，以解釋的方式引導(dǎo)和啟發(fā)海外員工轉(zhuǎn)變思考方式或認(rèn)知方式，從而破解海外員工的心理壓力或障礙，建立積極向上的心態(tài)。

●從防御性心理健康管理轉(zhuǎn)向積極心理健康管理

防御性心理健康管理是指在面臨壓力、困境或危機(jī)時，通過采取一系列的防御機(jī)制來維持和保護(hù)心理健康。這種管理方式主要是強(qiáng)調(diào)應(yīng)對和化解負(fù)面情緒和壓力，以避免心理問題的進(jìn)一步惡化。但是，僅僅依賴防御性心理健康管理可能無法幫助員工真正提升心理健康水平，因此，逐漸轉(zhuǎn)向建立積極心理健康管理是更為有效和全面的解決方案。積極心理健康管理是注重于培養(yǎng)積極的心態(tài)和有效的心理健康維護(hù)策略，以提升個體的心理健康水平，邁向更全面和更有效的心理健康管理方式。通過培養(yǎng)積極的心態(tài)、采取積極的行動和應(yīng)對策略，個體可以更好地應(yīng)對挑戰(zhàn)、保持心理健康，并提升整體工作效能。

國網(wǎng)新疆公司在員工心理健康輔導(dǎo)的培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)上分成兩個層面：一是傳統(tǒng)的心理學(xué)模式，關(guān)注問題和障礙，進(jìn)行相應(yīng)的干預(yù)和輔導(dǎo)；二是積極模式，關(guān)注積極力量和積極品質(zhì)，關(guān)注人類潛能和優(yōu)勢的全面釋放和發(fā)展，指導(dǎo)人們通過發(fā)揮自信、愛、美德等積極因素，促進(jìn)個人和社會的發(fā)展，使人類走向幸福。培訓(xùn)取得了良好的效果，提升了個人積極品質(zhì)，實(shí)現(xiàn)了個人發(fā)展，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)了組織和社會和諧。

●從信息化心理健康管理轉(zhuǎn)向靈敏便捷的數(shù)字化心理健康服務(wù)

數(shù)字化心理健康服務(wù)概念廣義上包括各種使用數(shù)字與信息科學(xué)技術(shù)來提升心理健康與福祉的應(yīng)用實(shí)踐，企業(yè)可以為員工提供心理咨詢服務(wù)，以幫助他們處理由工作引起的壓力和焦慮?？梢詾閱T工提供免費(fèi)或補(bǔ)貼的在線或面對面咨詢服務(wù)，并建立一個安全、保密的環(huán)境來分享心理健康問題。建立支持網(wǎng)絡(luò)，員工可以在其中分享經(jīng)驗(yàn)、互相支持和尋求幫助。這樣的網(wǎng)絡(luò)可以為員工提供情感支持和減輕壓力。建立心理健康服務(wù)多元化平臺（包括微信公眾號、網(wǎng)站和APP），設(shè)立心理健康服務(wù)場所，配備專（兼）職心理健康輔導(dǎo)人員，做好職工的心理健康科普、篩查和測量工作，推動建立職工心理健康檔案。

京東健康通過線上的心理評測、心理課堂、心理咨詢等方式，及線下心理干預(yù)活動，幫助企業(yè)建立分級管控體系，來提升員工的工作效率和價(jià)值能力。同時人工智能的持續(xù)發(fā)展和可穿戴設(shè)備的普及將有助于識別出需要心理健康服務(wù)的個體，甚至是給他們推薦最符合其實(shí)際需要的服務(wù)。采用量體裁衣式的干預(yù)，將正確的干預(yù)手段通過恰當(dāng)?shù)那涝谶m合的企業(yè)員工中實(shí)施，正是以員工為中心的價(jià)值所在，而數(shù)字化的工具恰能幫助實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)。隨著元宇宙和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)更有希望為員工提供完全的虛擬空間內(nèi)的心理健康管理。

世界衛(wèi)生組織曾經(jīng)在多年以前斷言：“沒有任何一項(xiàng)災(zāi)難比心理障礙所帶來的痛苦更加深重。”員工們無處抒發(fā)的郁結(jié)和壓力，將以持久的破壞力侵蝕員工的健康和活力，破壞組織的戰(zhàn)斗力。未來的職場是有溫度的，不是冷冰冰的。組織需要樹立心理健康意識，認(rèn)識到員工的心理健康將大大影響員工的工作效率，影響組織氛圍，并最終將對企業(yè)的效益和長期發(fā)展造成影響。彼得·德魯克說過：“動蕩時期最大的危險(xiǎn)不是動蕩，而是按照昨天的邏輯行事。”未來的職場環(huán)境還將持續(xù)不斷變化，沒有任何一種管理哲學(xué)可以永恒不變。要想在不可預(yù)測的未來降低員工的焦慮感，組織需要發(fā)揮集體的智慧和力量，激發(fā)員工的創(chuàng)造力和爆發(fā)力的同時，持續(xù)關(guān)注員工的身心健康，只有這樣才能真正制勝未來。

作者單位 北京石油管理干部學(xué)院（廣州）研發(fā)部