葉克超 郁舒蘭

摘要：文章旨在探究多角色用戶(hù)需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品需求流程，并將其應(yīng)用于醫(yī)療影像云平臺(tái)優(yōu)化設(shè)計(jì)的實(shí)踐方案。走訪京、浙三甲醫(yī)院采用深度訪談和大數(shù)據(jù)分析的方法，收集了包括醫(yī)生、患者等多角色用戶(hù)需求。然后基于需求轉(zhuǎn)化得到的產(chǎn)品需求對(duì)云平臺(tái)進(jìn)行優(yōu)化，最后，根據(jù)使用反饋和線上數(shù)據(jù)證明了此次優(yōu)化設(shè)計(jì)的合理性。輸出了多角色產(chǎn)品需求優(yōu)先級(jí)列表和原型圖，得到了本次優(yōu)化結(jié)果。文章為醫(yī)療影像云平臺(tái)的優(yōu)化設(shè)計(jì)提供了參考和建議，有望為醫(yī)療信息化領(lǐng)域的相關(guān)工作提供了有益的指導(dǎo)。

關(guān)鍵詞：醫(yī)療影像云平臺(tái)；用戶(hù)需求；產(chǎn)品需求；需求轉(zhuǎn)化 數(shù)據(jù)分析；優(yōu)化設(shè)計(jì)

中圖分類(lèi)號(hào)：TP311.1 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-0069（2024）07-0132-04

Abstract：The article aims to explore the process of transforming multi-role user needs into product requirements and apply it to the practical solutions for the optimization design of medical imaging cloud platforms.The study employed indepth interviews and big data analysis to collect multi-role user requirements，including doctors and patients，from three top-tier hospitals in Beijing and Zhejiang. Based on the requirements transformation process，the product requirements were derived and used to optimize the cloud platform. Finally，the rationality of the optimization design was verified based on user feedback and online data.The study generated a prioritized list of requirements from multirole users and a prototype design，and obtained the results of the optimization. The article provides reference and suggestions for the optimization design of medical imaging cloud platforms，which is expected to provide useful guidance for related work in the field of medical informationization.

Keywords：Medical imaging cloud platform；User needs；Product requirements；Requirement transformation；Data analysis；Optimization design

引言

近年來(lái)，醫(yī)療影像技術(shù)的飛速發(fā)展導(dǎo)致了醫(yī)療影像數(shù)據(jù)的迅速增長(zhǎng)。與此同時(shí)，醫(yī)療影像數(shù)據(jù)需要以安全、高效、可靠的方式存儲(chǔ)和共享，以滿(mǎn)足醫(yī)生、患者、研究員等多角色用戶(hù)的需求。因此，建立一個(gè)高效、安全、易用的醫(yī)療影像云平臺(tái)成為當(dāng)務(wù)之急。本文旨在以多角色用戶(hù)需求為基礎(chǔ)，對(duì)醫(yī)療影像云平臺(tái)進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計(jì)。首先將多角色用戶(hù)需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品需求，并根據(jù)此對(duì)平臺(tái)進(jìn)行優(yōu)化和詳細(xì)研究。最后通過(guò)產(chǎn)品上線后用戶(hù)反饋和數(shù)據(jù)，對(duì)優(yōu)化結(jié)果進(jìn)行評(píng)估。本文的貢獻(xiàn)在于：

（1）通過(guò)需求轉(zhuǎn)化方法，將收集的多角色需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品需求；（2）通過(guò)對(duì)多角色用戶(hù)需求的綜合考慮，對(duì)醫(yī)療影像云平臺(tái)進(jìn)行了優(yōu)化設(shè)計(jì)；（3）通過(guò)公司實(shí)踐收集上線后反饋和數(shù)據(jù)，證明了該優(yōu)化方案的合理性，為醫(yī)療影像云平臺(tái)的更好開(kāi)發(fā)和應(yīng)用提供了重要的參考。

一、醫(yī)療影像云平臺(tái)相關(guān)概述

（一）影像云平臺(tái)概述

醫(yī)療影像云平臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)為影像云平臺(tái)），是以醫(yī)學(xué)影像診斷為核心的云智一體化醫(yī)療服務(wù)平臺(tái)，可以提供遠(yuǎn)程診斷、院外分診、AI（Artificial Intelligence，人工智能）診斷、云膠片等功能[1]。這是一個(gè)基于云計(jì)算技術(shù)的醫(yī)療影像管理系統(tǒng)，提供了一個(gè)便捷的方法，用于存儲(chǔ)、組織、管理和分享醫(yī)療影像[2]，為醫(yī)生、患者等多角色用戶(hù)提供了一個(gè)統(tǒng)一的平臺(tái)，便于他們快速、安全地訪問(wèn)和管理影像信息。其優(yōu)勢(shì)表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面，存儲(chǔ)空間：影像云平臺(tái)可以存儲(chǔ)大量的影像數(shù)據(jù)，而不必為存儲(chǔ)空間而煩惱；便于訪問(wèn)：影像云平臺(tái)可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行訪問(wèn)，方便用戶(hù)在任何地方隨時(shí)訪問(wèn)和管理影像數(shù)據(jù)；便捷分享：影像云平臺(tái)提供了一種便捷的方法，便于患者、醫(yī)生和醫(yī)院之間共享影像數(shù)據(jù)。

影像云平臺(tái)可以通過(guò)數(shù)據(jù)分析、挖掘技術(shù)和智能影像分析技術(shù)，將影像數(shù)據(jù)與其他醫(yī)療數(shù)據(jù)（如患者的病史、實(shí)驗(yàn)室檢查結(jié)果等）結(jié)合分析，幫助醫(yī)生更好地診斷疾病[3]。例如，影像云平臺(tái)可以使用AI技術(shù)，通過(guò)對(duì)影像數(shù)據(jù)的分析識(shí)別疾病的特征，從而標(biāo)注出影像的病灶。此外，影像云平臺(tái)還可以收集和管理患者的影像數(shù)據(jù)，通過(guò)大數(shù)據(jù)分析和深度學(xué)習(xí)能力幫助醫(yī)生隨時(shí)隨地查看患者的影像，并給出輔助診斷結(jié)果[4]。總之，影像云平臺(tái)對(duì)醫(yī)療行業(yè)有著巨大的潛力，可以幫助醫(yī)生提高影像診斷效率，并為患者提供更好的醫(yī)療服務(wù)。

（二）影像云平臺(tái)多角色用戶(hù)的特性

影像云平臺(tái)的多角色用戶(hù)是該平臺(tái)的重要特性之一。用戶(hù)角色主要分為醫(yī)生、技師、患者、技術(shù)人員、管理人員等[5]。其使用影像云平臺(tái)的目的不同，因此，影像云平臺(tái)設(shè)計(jì)需了解多角色的本質(zhì)需求，這是優(yōu)化設(shè)計(jì)的難點(diǎn)所在。該研究將平臺(tái)用戶(hù)角色分為醫(yī)生和患者，其中這里的醫(yī)生包括了除患者外的其他角色。

探究影像云平臺(tái)的多角色用戶(hù)需求，是吸引用戶(hù)并留住用戶(hù)的必要要求之一，可以提高用戶(hù)滿(mǎn)意度、完善平臺(tái)功能、提高用戶(hù)體驗(yàn)、保證數(shù)據(jù)安全、提高平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)力。且通過(guò)上線后的實(shí)際反饋，讓開(kāi)發(fā)者更全面地了解不同類(lèi)型的用戶(hù)需求，從而確保影像云平臺(tái)的設(shè)計(jì)更符合用戶(hù)體驗(yàn)。在醫(yī)療領(lǐng)域，影像云平臺(tái)的用戶(hù)可以是患者、醫(yī)生、技師、管理人員等多種角色，每個(gè)角色都有不同的需求和使用場(chǎng)景。如果沒(méi)有充分地考慮多角色用戶(hù)的需求，將會(huì)導(dǎo)致平臺(tái)用戶(hù)體驗(yàn)不佳，影響使用效果和推廣。因此，對(duì)多角色用戶(hù)需求的充分分析對(duì)于提高影像云平臺(tái)的用戶(hù)體驗(yàn)和競(jìng)爭(zhēng)力具有十分重要的意義。

二、多角色用戶(hù)需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品需求

用戶(hù)需求轉(zhuǎn)化為實(shí)際的產(chǎn)品需求，包括需求收集、需求分析、需求確定、需求轉(zhuǎn)化、需求評(píng)審和需求管理6個(gè)步驟[6]。通過(guò)這些步驟，可以將用戶(hù)需求有效轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品需求，從而保證影像云平臺(tái)的設(shè)計(jì)更符合用戶(hù)本質(zhì)需求。將用戶(hù)需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品需求對(duì)于平臺(tái)優(yōu)化設(shè)計(jì)是必要的一步，其涵蓋了產(chǎn)品需要具備的功能、性能、界面等方面的要求，是產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的基礎(chǔ)，可以幫助團(tuán)隊(duì)更清晰地理解用戶(hù)需求，并有針對(duì)性地進(jìn)行設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)。

（一）多角色用戶(hù)需求——需求收集

需求收集是多角色用戶(hù)需求轉(zhuǎn)化的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。研究走訪了京、浙等11家與企業(yè)合作的大型三甲醫(yī)院，通過(guò)專(zhuān)家深度訪談和平臺(tái)入口反饋兩種方法收集用戶(hù)需求。專(zhuān)家訪談是通過(guò)與專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行面對(duì)面的訪談或電話(huà)訪談，了解他們對(duì)影像云平臺(tái)的需求和期望。專(zhuān)家訪談的優(yōu)勢(shì)在于，可以更深入地了解專(zhuān)業(yè)人員的需求和期望，以及他們對(duì)平臺(tái)功能和性能的評(píng)價(jià)；平臺(tái)入口反饋是指在影像云平臺(tái)中設(shè)置的用戶(hù)反饋功能，如評(píng)論、建議等。平臺(tái)反饋入口的優(yōu)勢(shì)在于可以低成本、大量地收集用戶(hù)的反饋信息，從而更快地了解用戶(hù)的需求和期望。通過(guò)結(jié)合專(zhuān)家訪談和平臺(tái)入口反饋兩種方法，在項(xiàng)目開(kāi)啟前的3個(gè)月內(nèi)收集到多角色用戶(hù)需求126個(gè)，其中醫(yī)生和患者的需求分別為89個(gè)和37個(gè)。

（二）多角色用戶(hù)需求——需求分析和確定

用戶(hù)需求分析是在充分深入地了解用戶(hù)實(shí)際需求之后，針對(duì)用戶(hù)需求在新產(chǎn)品或優(yōu)化設(shè)計(jì)中輔助設(shè)計(jì)師做出正確決策的過(guò)程，是對(duì)后續(xù)產(chǎn)品進(jìn)行設(shè)計(jì)、升級(jí)的理論依據(jù)[7]。影像云平臺(tái)作為提升醫(yī)院就診效率的一項(xiàng)工具，按照醫(yī)院為主體可將前期收集的用戶(hù)需求分為院內(nèi)或院間兩大類(lèi)，其中影像云平臺(tái)院內(nèi)外的流程，如圖1、2。其次依照目前云平臺(tái)的功能模塊劃分，將歸屬于院內(nèi)的用戶(hù)需求分為預(yù)約登記、影像診斷、科室管理、報(bào)告四大類(lèi)，將院外需求分為患者主索引、遠(yuǎn)程診斷、云膠片、數(shù)據(jù)字典、運(yùn)營(yíng)管理、數(shù)據(jù)權(quán)限和消息通知七大類(lèi)。

將分類(lèi)完成的需求由真實(shí)性、價(jià)值型和可行性3個(gè)維度進(jìn)行篩選，從而過(guò)濾去除虛假的、不可行的、沒(méi)有價(jià)值、價(jià)值不大或投入產(chǎn)出比不理想的需求，最終保留有效需求28個(gè)，其中醫(yī)生角色用戶(hù)需求18個(gè)，患者角色用戶(hù)需求10個(gè)，如表1。通過(guò)深度訪談以及焦點(diǎn)小組等方法對(duì)剩下的需求進(jìn)行提煉，目的在于從獲取的表面需求中提煉出用戶(hù)的本質(zhì)需求，在挖掘到真實(shí)的用戶(hù)目的后。項(xiàng)目組使用了KANO模型分析、投入產(chǎn)出比ROI預(yù)估等方法，將得到的用戶(hù)本質(zhì)需求進(jìn)行了優(yōu)先級(jí)排序，以幫助產(chǎn)品有條理地安排開(kāi)發(fā)，確定項(xiàng)目開(kāi)發(fā)側(cè)重點(diǎn)從而節(jié)省項(xiàng)目開(kāi)發(fā)周期。以下是根據(jù)KANO模型分析法得到P級(jí)別的分類(lèi)原則和說(shuō)明：

（1）P0-期望型需求：需要加大資源投入，是拉新和留存的關(guān)鍵，也是產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；（2）P1-必備型需求：需要滿(mǎn)足保證產(chǎn)品的完整性，不斷優(yōu)化直到用戶(hù)需求基本被滿(mǎn)足；（3）P2-興奮型需求：不能占用期望型和必備型上投入的資源，一般在其他需求實(shí)現(xiàn)中并行開(kāi)發(fā)[8]。興奮型需求是產(chǎn)品的特點(diǎn)，也是建立產(chǎn)品用戶(hù)忠誠(chéng)度的重要因素。

（三）多角色用戶(hù)需求——需求轉(zhuǎn)化、評(píng)審和管理

需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品需求的過(guò)程實(shí)質(zhì)上就是將用戶(hù)和設(shè)計(jì)師在需求轉(zhuǎn)化上的認(rèn)知進(jìn)行呈現(xiàn)，并找到設(shè)計(jì)師和用戶(hù)在認(rèn)知方面共識(shí)的過(guò)程[9]。此過(guò)程中一般會(huì)先定義產(chǎn)品的功能，即將用戶(hù)需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品的具體功能。結(jié)合上一步需求確定的優(yōu)先級(jí)，得到了多角色產(chǎn)品需求優(yōu)先級(jí)列表，如表一。其次定義產(chǎn)品的性能，在滿(mǎn)足產(chǎn)品功能的前提下，定義具體的性能以滿(mǎn)足用戶(hù)需求的實(shí)現(xiàn)。之后定義產(chǎn)品界面的交互方式和表現(xiàn)形式，結(jié)合用戶(hù)操作行為和審美特點(diǎn)繪畫(huà)出產(chǎn)品的原型界面，如圖3。最后定義產(chǎn)品的限制內(nèi)容，如產(chǎn)品不支持某格式的影像文件。通過(guò)以上步驟，將用戶(hù)需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品需求，為產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)提供明確的指導(dǎo)。具體的產(chǎn)品需求一般通過(guò)文檔的形式表達(dá)。

在撰寫(xiě)完需求文檔后，組織項(xiàng)目小組成員進(jìn)行需求評(píng)審，告知開(kāi)發(fā)、測(cè)試等本次項(xiàng)目的背景、目標(biāo)和具體方案等，從而確保方案符合業(yè)務(wù)需求和技術(shù)限制。項(xiàng)目產(chǎn)品需求通過(guò)初審、復(fù)審后，進(jìn)入開(kāi)發(fā)階段。此階段需通過(guò)項(xiàng)目管理工具監(jiān)控需求變化和修改，以確保產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中的模塊始終符合用戶(hù)需求。

三、多角色用戶(hù)需求下醫(yī)療影像云平臺(tái)優(yōu)化設(shè)計(jì)與實(shí)踐

（一）設(shè)計(jì)概述

在本研究中，優(yōu)化設(shè)計(jì)主要包括了以下兩個(gè)部分。需求收集和轉(zhuǎn)化：通過(guò)專(zhuān)家深度訪談和平臺(tái)反饋入口大量收集醫(yī)療影像云平臺(tái)的多角色用戶(hù)需求。對(duì)多角色用戶(hù)需求進(jìn)行評(píng)估和分類(lèi)，將確定的用戶(hù)需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品需求，即定義產(chǎn)品的功能、性能、界面等方面的要求；優(yōu)化設(shè)計(jì)：通過(guò)使用設(shè)計(jì)方法，對(duì)醫(yī)療影像云平臺(tái)進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計(jì)，基于多角色用戶(hù)需求轉(zhuǎn)化得到的產(chǎn)品需求，以提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。經(jīng)過(guò)上述優(yōu)化設(shè)計(jì)的流程，本研究最終得到了一個(gè)優(yōu)化后的影像云平臺(tái)，并且根據(jù)上線后的用戶(hù)反饋和線上數(shù)據(jù)證明了此次優(yōu)化方向的合理性。優(yōu)化后的平臺(tái)更加符合多角色用戶(hù)本質(zhì)需求，能提供更好的用戶(hù)體驗(yàn)。

（二）設(shè)計(jì)實(shí)踐

1.基于醫(yī)生角色需求的優(yōu)化設(shè)計(jì)

通過(guò)第二部分的需求轉(zhuǎn)化，得到了醫(yī)生對(duì)于影像云平臺(tái)的產(chǎn)品需求。將得到的產(chǎn)品需求運(yùn)用到本次優(yōu)化設(shè)計(jì)中，具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)模塊中：

（1）預(yù)約登記：增加一鍵預(yù)約和手動(dòng)預(yù)約功能，針對(duì)未預(yù)約登記的檢查項(xiàng)目批量預(yù)約，將預(yù)約的影像室、預(yù)檢時(shí)間返回至列表。并對(duì)頁(yè)面進(jìn)行了優(yōu)化，例如，該流程無(wú)法操作的按鍵進(jìn)行了置灰處理，以及通過(guò)彩色強(qiáng)調(diào)可操作的按鍵等；（2）影像診斷：頁(yè)面整體交互風(fēng)格的改變，用面包屑形式顯示菜單名稱(chēng)且每頁(yè)支持選擇30或50條數(shù)據(jù)。增加了多報(bào)告和晨讀片功能，以滿(mǎn)足醫(yī)生對(duì)單頁(yè)面多操作的需求等；（3）科室管理：增加了護(hù)士、技師、醫(yī)生等角色的工作量統(tǒng)計(jì)，其中分為統(tǒng)計(jì)和趨勢(shì)欄，便于科室統(tǒng)計(jì)一段時(shí)間內(nèi)各員工的工作量及其變化。并根據(jù)目前醫(yī)院主流的數(shù)據(jù)工具詳細(xì)規(guī)劃了不同數(shù)據(jù)的圖表展現(xiàn)形式等；（4）報(bào)告：在報(bào)告頁(yè)面的右側(cè)增加了worklist。當(dāng)醫(yī)生完成當(dāng)前報(bào)告任務(wù)提交完成后，自動(dòng)跳轉(zhuǎn)到該類(lèi)型的下一個(gè)報(bào)告從而減少醫(yī)生的重復(fù)操作等；（5）遠(yuǎn)程會(huì)診：完善了會(huì)診發(fā)起和分配的流程，增加了書(shū)寫(xiě)報(bào)告和查看報(bào)告的快速操作等；（6）云膠片：支持云膠片報(bào)告為完整版，打印報(bào)告為精簡(jiǎn)版，以滿(mǎn)足醫(yī)生、患者不同角色的查看需求等；（7）運(yùn)營(yíng)管理：完善了公司的運(yùn)營(yíng)大屏，定義了各區(qū)域展示的數(shù)據(jù)類(lèi)型。并在首頁(yè)和數(shù)據(jù)中心添加了自我工作量統(tǒng)計(jì)，以確保用戶(hù)了解每日工作進(jìn)程和計(jì)劃完成情況等；（8）數(shù)據(jù)權(quán)限：在中央管理器增加了不同角色權(quán)限，新增用戶(hù)時(shí)需要添加用戶(hù)角色，且支持自定義添加角色和對(duì)應(yīng)權(quán)限以滿(mǎn)足不同醫(yī)院和機(jī)構(gòu)對(duì)人員的工作安排等；（9）消息通知：在首頁(yè)添加了消息板塊，分為系統(tǒng)通知和公告欄，用于第一時(shí)間發(fā)送系統(tǒng)更新、用戶(hù)指導(dǎo)等消息。

醫(yī)生的使用目的是及時(shí)獲取患者的檢查報(bào)告，并能夠?qū)?bào)告進(jìn)行快速處理和管理。因此，本次針對(duì)醫(yī)生角色的優(yōu)化重點(diǎn)和亮點(diǎn)主要在于通過(guò)報(bào)告模塊提高醫(yī)生診斷的效率和準(zhǔn)確性。為了提高診斷效率，在報(bào)告右側(cè)添加了worklist，當(dāng)用戶(hù)角色為閱片/審核醫(yī)生時(shí)，右側(cè)分別展示出報(bào)告中和報(bào)告完成/審核中和審核完成。且當(dāng)醫(yī)生完成報(bào)告時(shí)，工作區(qū)會(huì)自動(dòng)跳到下一個(gè)同類(lèi)型報(bào)告任務(wù)，直到所有任務(wù)完成后再返回到診斷列表頁(yè)；而為了提高診斷準(zhǔn)確率，通過(guò)于ris（Radioiogy informationsystem，放射信息管理系統(tǒng)）的聯(lián)通，在報(bào)告頁(yè)左側(cè)添加了歷史檢查和單檢查多報(bào)告的區(qū)域。醫(yī)生在診斷時(shí)，系統(tǒng)會(huì)提供該患者的歷史報(bào)告和針對(duì)同一檢查所產(chǎn)生的多個(gè)報(bào)告影像，以輔助醫(yī)生進(jìn)行綜合診斷。

2.基于患者角色需求的優(yōu)化設(shè)計(jì)

目前，平臺(tái)還沒(méi)有面對(duì)患者收集需求的平臺(tái)入口，且患者非平臺(tái)的主要用戶(hù)，因此，本次收集的用戶(hù)需求和最終轉(zhuǎn)化得到的產(chǎn)品需求數(shù)量較少。但絕大部分都應(yīng)用到了本次優(yōu)化設(shè)計(jì)中，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)功能模塊：

（1）預(yù)約登記：如原型圖中患者預(yù)約所示，本次增加了患者自主預(yù)約的部分。以及患者未預(yù)約時(shí)，醫(yī)院機(jī)構(gòu)的手動(dòng)添加預(yù)約登記功能。使患者影像就診流程實(shí)現(xiàn)功能閉環(huán)；（2）影像診斷：增加了顏色對(duì)比和智能推薦功能，當(dāng)患者查看報(bào)告時(shí)通過(guò)彩色標(biāo)記出異常內(nèi)容，且平臺(tái)會(huì)根據(jù)診斷結(jié)果給出智能診斷方案，方案中會(huì)包括飲食、作息等方面的建議。幫助患者第一時(shí)間了解異常內(nèi)容和就診建議；（3）科室管理：針對(duì)患者增加了一個(gè)內(nèi)部評(píng)分系統(tǒng)，該系統(tǒng)會(huì)展示所有醫(yī)院和體檢機(jī)構(gòu)的就診評(píng)價(jià)，且醫(yī)院和機(jī)構(gòu)也可以根據(jù)評(píng)分內(nèi)容有針對(duì)性地優(yōu)化院內(nèi)不合理的流程和內(nèi)容。但該系統(tǒng)因涉及惡意評(píng)分和信息安全威脅，所以在后期關(guān)閉了此模塊，以便于后續(xù)優(yōu)化；（4）患者主索引：平臺(tái)會(huì)自動(dòng)集合患者不同醫(yī)院和機(jī)構(gòu)的就診報(bào)告，并且支持患者手動(dòng)上傳未合作機(jī)構(gòu)的報(bào)告形成關(guān)聯(lián)，以便于患者異地就診和復(fù)診時(shí)給予醫(yī)生自我就診信息；（5）云膠片：該功能涉及隱私安全性的問(wèn)題，因此，在本次優(yōu)化中做了安全性提升，主要體現(xiàn)在隱藏原始影像，提供影像分享時(shí)時(shí)效性和次數(shù)的限制以確保患者信息的安全；（6）消息通知：當(dāng)醫(yī)院、機(jī)構(gòu)完成報(bào)告審核后，將通過(guò)患者綁定的手機(jī)號(hào)以短信形式通知患者影像結(jié)果。到達(dá)復(fù)診時(shí)間時(shí)，平臺(tái)也會(huì)通過(guò)短信通知患者按時(shí)復(fù)診。

患者要求平臺(tái)保障自己信息安全的同時(shí)，還希望通過(guò)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)快速就診的目的。因此，為了保護(hù)患者信息安全，本次優(yōu)化增加了患者分享報(bào)告次數(shù)和時(shí)效性的限制，在達(dá)到限制條件時(shí)，報(bào)告再次分享會(huì)提示鏈接已失效；而為了實(shí)現(xiàn)快速就診，平臺(tái)增加預(yù)約實(shí)時(shí)推薦和通知功能，即當(dāng)附近醫(yī)院和機(jī)構(gòu)處于空閑時(shí)，會(huì)通過(guò)短信通知患者前去就診，以減少患者等待就診的時(shí)間。

3.優(yōu)化設(shè)計(jì)結(jié)果和總結(jié)

本次研究依據(jù)整理得出的醫(yī)生和患者需求優(yōu)先級(jí)列表，對(duì)目前影像云平臺(tái)進(jìn)行了優(yōu)化設(shè)計(jì)，在為期18天的項(xiàng)目周期中完成開(kāi)發(fā)、上線。通過(guò)產(chǎn)品上線后一個(gè)月內(nèi)的用戶(hù)使用反饋和線上數(shù)據(jù)，在結(jié)項(xiàng)會(huì)議上總結(jié)得出了此次優(yōu)化設(shè)計(jì)的結(jié)果如下：

（1）信息安全是影像云平臺(tái)最基礎(chǔ)的能力，本次優(yōu)化提升了云膠片安全性，滿(mǎn)足醫(yī)療軟件產(chǎn)品規(guī)定，從而促使了次月云平臺(tái)的三級(jí)認(rèn)證；（2）通過(guò)預(yù)約、閱片、報(bào)告、遠(yuǎn)程診斷等流程、功能和交互優(yōu)化，縮短了患者約16%的影像就診時(shí)間；（3）此次產(chǎn)品功能的完善，交互、ui的優(yōu)化，在演示時(shí)確保滿(mǎn)足客戶(hù)需求，加快了后續(xù)的簽約速度，提前占據(jù)了市場(chǎng)份額。

通過(guò)本次的優(yōu)化設(shè)計(jì)實(shí)踐，表明醫(yī)生需要一個(gè)快速、高效的影像云平臺(tái)，支持訪問(wèn)患者的醫(yī)學(xué)影像完成診斷。其應(yīng)具有用戶(hù)界面友好、加載圖像迅速、遠(yuǎn)程診斷穩(wěn)定、數(shù)據(jù)類(lèi)型全面等特征；而患者則需要一個(gè)簡(jiǎn)單、安全的系統(tǒng)，以保障信息安全的同時(shí)減少就診的時(shí)間。其應(yīng)具有操作界面簡(jiǎn)單、數(shù)據(jù)信息安全、在線訪問(wèn)便捷并提供相關(guān)健康信息和建議等。且影像云平臺(tái)的開(kāi)發(fā)和使用過(guò)程中，還須不斷評(píng)估和改進(jìn)影像云平臺(tái)，以確保其滿(mǎn)足醫(yī)生、患者等多角色不斷變化的需求。

通過(guò)以上結(jié)果證明了本次優(yōu)化設(shè)計(jì)的正確性。但本次項(xiàng)目也發(fā)現(xiàn)了需求收集過(guò)程中存在著不合理，即目前患者需求來(lái)源主要依靠患者主動(dòng)向醫(yī)生反饋，再由醫(yī)生通過(guò)平臺(tái)反饋入口或者電郵的方式進(jìn)行收集。未來(lái)影像云平臺(tái)產(chǎn)品在不斷完善的過(guò)程中，會(huì)進(jìn)一步研究并實(shí)現(xiàn)直接面對(duì)患者收集其用戶(hù)需求，以確保產(chǎn)品的優(yōu)化設(shè)計(jì)能滿(mǎn)足于不同角色的真實(shí)使用目的。

結(jié)論

影像云平臺(tái)作為智慧醫(yī)療中的重要一環(huán)，國(guó)內(nèi)的產(chǎn)品也逐漸趨于成熟。在確保信息安全和數(shù)據(jù)隱私的前提下，產(chǎn)品成熟的道路上會(huì)有大量多角色的用戶(hù)需求需要去滿(mǎn)足，在實(shí)現(xiàn)的過(guò)程中往往會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品功能的冗余，也會(huì)使產(chǎn)品的交互行為背離用戶(hù)需求[10]。因此，本文通過(guò)收集醫(yī)生和患者兩種角色對(duì)目前影像云平臺(tái)的用戶(hù)需求，運(yùn)用用戶(hù)需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品需求的流程和方法，整理出包含優(yōu)先級(jí)的多角色產(chǎn)品需求列表。最后將產(chǎn)品需求運(yùn)用在優(yōu)化設(shè)計(jì)中，完善其流程、功能和交互，并通過(guò)產(chǎn)品上線后的用戶(hù)使用反饋和產(chǎn)品線上數(shù)據(jù)變化，證明了此次優(yōu)化設(shè)計(jì)的合理性，為后續(xù)的影像云平臺(tái)的優(yōu)化設(shè)計(jì)提供了一定參考。

基金項(xiàng)目：長(zhǎng)三角一體化發(fā)展規(guī)劃“十四五”實(shí)施方案重大項(xiàng)目（2201-320000-04-04-685162）

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