金霞 李強 洪穎

摘 要：GJB/Z 194—2021《裝備質(zhì)量問題歸零實施指南》以國家軍用標(biāo)準(zhǔn)的形式對裝備質(zhì)量問題技術(shù)歸零和管理歸零工作進行法律化、制度化管理。其典型特征是具有權(quán)威性、全面性、程序性、指導(dǎo)性，對裝備質(zhì)量問題歸零具體實踐工作具有良好的指導(dǎo)意義。

關(guān)鍵詞： 質(zhì)量問題，技術(shù)歸零，管理歸零，故障樹

DOI編碼：10.3969/j.issn.1002-5944.2024.07.022

0 引 言

裝備發(fā)展是現(xiàn)代化建設(shè)的重要組成部分，是推進現(xiàn)代化建設(shè)的強大動力，更是增強國家綜合國力的重要舉措[1]。我國在裝備發(fā)展上堅決貫徹獨立自主的方針，尤其重視裝備質(zhì)量對于裝備發(fā)展的重要意義，通過改善產(chǎn)品質(zhì)量，不斷完善科技工業(yè)戰(zhàn)略布局，在科技工業(yè)和裝備發(fā)展上取得了巨大成就[2]。

裝備建設(shè)是一個復(fù)雜的系統(tǒng)工程。在全系統(tǒng)、全壽命建設(shè)中，裝備質(zhì)量占據(jù)基礎(chǔ)性地位，具有決定性作用。提高裝備質(zhì)量是提高裝備建設(shè)整體水平和經(jīng)濟效益的基本途徑[3-4]。

裝備質(zhì)量問題的處理是產(chǎn)品研制、生產(chǎn)、試驗、使用過程中的一項重要工作，處理過程中涉及的環(huán)節(jié)多、范圍廣、影響大，而且技術(shù)性非常強。質(zhì)量問題的處理直接影響產(chǎn)品質(zhì)量、使用壽命以及全周期費用[5]。如何加快質(zhì)量問題的解決，如何選擇合理的處理方式，以避免類似質(zhì)量問題的重復(fù)發(fā)生，是當(dāng)前急需解決的問題[6-7]。

1 GJB/Z 194—2021《裝備質(zhì)量問題歸零實施指南》發(fā)布情況

為了更好地促進裝備質(zhì)量問題的解決，某部委于2021年12月30日發(fā)布GJB/Z 194—2021《裝備質(zhì)量問題歸零實施指南》，并于2022年3月1日正式實施。該標(biāo)準(zhǔn)提出了覆蓋航天、航空、船舶、核工業(yè)等裝備各個行業(yè)對質(zhì)量問題處理的要求。以國家軍用標(biāo)準(zhǔn)的形式對裝備質(zhì)量問題技術(shù)歸零和管理歸零工作進行法律化、制度化管理，以指導(dǎo)性技術(shù)文件的形式規(guī)定了裝備質(zhì)量問題歸零的工作范圍、原則、通用要求和工作程序。該標(biāo)準(zhǔn)適用于裝備全壽命周期發(fā)生的質(zhì)量問題歸零工作。

2 GJB/Z 194—2021《裝備質(zhì)量問題歸零實施指南》主要內(nèi)容

2.1 質(zhì)量問題歸零的定義

質(zhì)量問題歸零是對已發(fā)生的質(zhì)量問題，從技術(shù)、管理上分析產(chǎn)生的原因、機理，并采取預(yù)防措施或糾正措施，以避免問題重復(fù)發(fā)生的活動。

2.2 質(zhì)量問題歸零的分類

質(zhì)量問題歸零分為技術(shù)歸零和管理歸零。其中，針對發(fā)生的質(zhì)量問題，從技術(shù)上按“定位準(zhǔn)確、機理清楚、問題復(fù)現(xiàn)、措施有效、舉一反三”的五條要求逐項落實，并形成技術(shù)歸零報告、相關(guān)的技術(shù)文件和證明材料等；從管理上按“過程清楚、責(zé)任明確、措施落實、嚴(yán)肅處理、完善規(guī)章”的五條要求逐項落實，并形成管理歸零報告、相關(guān)文件和證明材料等。

通常，因技術(shù)問題造成的質(zhì)量問題的歸零，除包含技術(shù)歸零內(nèi)容之外，還應(yīng)從管理方面查找問題，分析管理上的薄弱環(huán)節(jié)并加以改進。

由于質(zhì)量問題的技術(shù)歸零和管理歸零都有五條管理要求，因此，質(zhì)量問題歸零簡稱為“雙五條”歸零。

2.3 質(zhì)量問題歸零的意義

質(zhì)量問題歸零的過程是實現(xiàn)質(zhì)量管理從事后的問題管理轉(zhuǎn)化為事前的預(yù)防管理的過程。其作用是多方面的：

（1）通過歸零，找到發(fā)生問題的根本原因和失效模式；通過復(fù)現(xiàn)試驗，驗證定位階段找到原因的準(zhǔn)確性和機理分析的正確性，從而促使技術(shù)團隊對產(chǎn)品技術(shù)水平再認(rèn)識、再提升，達到持續(xù)改進的目的。

（2）通過歸零，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量管理體系的薄弱環(huán)節(jié)和漏洞，不斷改進質(zhì)量管理工作中存在的人為差錯、有章不循、控制不嚴(yán)、管理不善等問題，從而提升管理水平。

（3）通過歸零，提升員工的質(zhì)量意識，不斷引導(dǎo)、督促員工堅持嚴(yán)肅、謹(jǐn)慎、踏實、精細(xì)的工作方式，強化質(zhì)量意識，促使員工源自內(nèi)心的敬畏質(zhì)量，加強工作責(zé)任感。

2.4 質(zhì)量問題歸零的本質(zhì)特征

1995年8月，原航天工業(yè)部總公司下發(fā)《質(zhì)量問題歸零管理方法》，第一次明確提出質(zhì)量問題歸零的概念，至今已過去將近30年，質(zhì)量問題歸零的管理要求與準(zhǔn)則已經(jīng)逐漸形成為一套要求完備、內(nèi)容詳盡、邏輯清晰、過程嚴(yán)謹(jǐn)、管理閉環(huán)的科學(xué)管理方法。該方法的本質(zhì)特征是以問題解決為切入點，通過原因分析，徹底解決問題，實現(xiàn)既治標(biāo)又治本的目標(biāo)，從落實糾正措施到提前預(yù)防，杜絕質(zhì)量問題的重復(fù)發(fā)生。

3 GJB/Z 194—2021與QJ 3183—2003的聯(lián)系與區(qū)別

QJ 3183—2003《航天產(chǎn)品質(zhì)量問題歸零實施指南》源自2003年航天科技集團公司發(fā)布的產(chǎn)品出廠評審用標(biāo)準(zhǔn)。該標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了航天產(chǎn)品出廠質(zhì)量問題歸零專項評審組織、管理與實施要求，評審報告的編寫要求以及評審結(jié)論報告格式。QJ 3183—2003《航天產(chǎn)品質(zhì)量問題歸零實施指南》將其上升為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，明確要求航天行業(yè)各單位以及行業(yè)外配套單位執(zhí)行該標(biāo)準(zhǔn)。該指南明確了歸零工作的五大原則，具體如下：

原則一：歸零工作應(yīng)按問題的嚴(yán)重程度、后果和管理層次分級進行。

原則二：單位行政正職對本單位歸零工作全面負(fù)責(zé)。

原則三：技術(shù)歸零工作和管理歸零工作應(yīng)滿足“雙五條”歸零要求。

原則四：對于既有技術(shù)方面又有管理方面的原因造成的質(zhì)量問題，既要進行技術(shù)歸零，又要進行管理歸零，不應(yīng)以技術(shù)歸零代替管理歸零，也不應(yīng)以管理歸零代替技術(shù)歸零。

原則五：歸零的具體工作由責(zé)任單位負(fù)責(zé)。

GJB/Z 194—2021《裝備質(zhì)量問題歸零實施指南》結(jié)合QJ 3183—2003《航天產(chǎn)品質(zhì)量問題歸零實施指南》、GJB 5711—2006《裝備質(zhì)量問題處理通用要求》、Q/Y 144—2011《型號產(chǎn)品質(zhì)量問題歸零管理要求》、ISO 18238《航天系統(tǒng)——問題解決的閉環(huán)管理》、GJB 9001C-2017《質(zhì)量管理體系要求》、Q/QJA 709—2019《“三個面向”質(zhì)量分析工作指南》、GJB/Z 768A—98《故障樹分析指南》等多項行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、國家標(biāo)準(zhǔn)、國際標(biāo)準(zhǔn)，將質(zhì)量問題管理推向了一個全新的高度。在權(quán)威性、全面性、程序性、指導(dǎo)性等方面都與其他標(biāo)準(zhǔn)有較為明顯的區(qū)別。

（1）權(quán)威性

該指南以國家軍用標(biāo)準(zhǔn)的形式對裝備質(zhì)量問題技術(shù)歸零和管理歸零工作進行法律化、制度化管理。

（2）全面性

該指南自誕生之時起就肩負(fù)著重要而艱巨的使命，它是針對航天、航空、船舶、核工業(yè)等裝備全行業(yè)，扎實落實面向產(chǎn)品、面向流程、面向組織的全面質(zhì)量要求，適用于裝備全壽命周期管理。

（3）程序性

該指南以流程圖的形式明確了技術(shù)歸零和管理歸零工作程序。特別是明確規(guī)定了開展歸零評審的組織方、評審組成員構(gòu)成要求、評審內(nèi)容，推薦以評審檢查表的形式嚴(yán)格落實評審工作。

（4）指導(dǎo)性

指導(dǎo)性是該指南最為鮮明的特色。針對質(zhì)量問題原因分類，明確質(zhì)量問題的原因通常分為設(shè)計、工藝、操作、管理、外協(xié)外購、軟件、元器件和其他八類，并形成常見的質(zhì)量問題原因分類表（超過兩項的僅列舉前兩項），如表1所示。

在各關(guān)鍵環(huán)節(jié)，推薦常用質(zhì)量工具輔助質(zhì)量分析工作的開展。例如：在技術(shù)歸零工作中推薦運用頭腦風(fēng)暴法、故障樹分析法（FTA）、魚骨圖、統(tǒng)計過程控制（SPC）等質(zhì)量工具及時進行問題定位；在機理分析階段，運用檢查表、直方圖、散點圖、帕累托分析等數(shù)據(jù)收集與分析方法，梳理和確認(rèn)主要問題。在管理歸零工作中查明問題階段，除上述方法之外還推薦流程圖、事件鏈等工具方法，查明問題產(chǎn)生的過程，查找管理上的薄弱環(huán)節(jié)或漏洞。

該標(biāo)準(zhǔn)在質(zhì)量問題歸零報告的主要內(nèi)容、通用要求、評審細(xì)則等方面均給出明確細(xì)致的工作程序與方法，對于開展歸零工作具有較強的指導(dǎo)意義。

4 結(jié) 語

GJB/Z 194—2021《裝備質(zhì)量問題歸零實施指南》，在吸收、提煉、融合多項行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、國家標(biāo)準(zhǔn)、國際標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，提出了覆蓋多個行業(yè)質(zhì)量問題處理的要求。以國家軍用標(biāo)準(zhǔn)的形式對裝備質(zhì)量問題技術(shù)歸零和管理歸零工作進行法律化、制度化管理，以指導(dǎo)性技術(shù)文件的形式規(guī)定了裝備質(zhì)量問題歸零的工作范圍、原則、通用要求和工作程序，適用于裝備全壽命周期發(fā)生的質(zhì)量問題歸零工作。在權(quán)威性、全面性、程序性、指導(dǎo)性等方面具有鮮明的特色，對于開展歸零工作具有較強的指導(dǎo)意義。

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作者簡介

金霞，碩士研究生，高級工程師，研究方向為復(fù)合材料研發(fā)及材料加工質(zhì)量管理。

（責(zé)任編輯：張佩玉）