摘要：數(shù)字化建設(shè)是公共圖書館發(fā)展的必然選擇，新興技術(shù)為公共圖書館進行數(shù)字化建設(shè)提供了工具。通過對廣州市越秀區(qū)圖書館在虛擬現(xiàn)實、區(qū)塊鏈、大數(shù)據(jù)、5G和人工智能等新興技術(shù)應(yīng)用的深入分析，歸納出以讀者需求為核心的智慧服務(wù)模式框架。該框架不僅為公共圖書館數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供了指導，也為公共圖書館服務(wù)創(chuàng)新提供了參考。

關(guān)鍵詞：公共圖書館；數(shù)字化建設(shè)；技術(shù)應(yīng)用；智慧服務(wù)模式

中圖分類號：G250.7? ?文獻標識碼：A

DOI：10.13897/j.cnki.hbkjty.2024.0013

0 引言

在數(shù)字化時代，公共圖書館面臨著前所未有的機遇與挑戰(zhàn)。技術(shù)的快速發(fā)展，特別是互聯(lián)網(wǎng)和移動通信技術(shù)的普及，已經(jīng)深刻改變了人們獲取信息和知識的方式［1］。公共圖書館作為傳統(tǒng)的知識信息中心，需要緊跟時代步伐，通過數(shù)字化建設(shè)來提高服務(wù)效率，擴大服務(wù)范圍，滿足現(xiàn)代社會公眾日益增長的文化需求［2］。新興技術(shù)如虛擬現(xiàn)實、區(qū)塊鏈、大數(shù)據(jù)、5G網(wǎng)絡(luò)、人工智能等，為公共圖書館提供了創(chuàng)新服務(wù)的工具［3］。這些技術(shù)可以幫助圖書館改善信息管理、優(yōu)化讀者體驗、擴展服務(wù)功能，從而在激烈的信息服務(wù)市場中保持競爭力［4］。例如，虛擬現(xiàn)實技術(shù)可以提供沉浸式閱讀體驗，區(qū)塊鏈技術(shù)可用于確保交易的透明性和安全性，而人工智能可以優(yōu)化信息檢索和客戶服務(wù)。

技術(shù)的快速更迭使得圖書館需要不斷更新設(shè)備和軟件，這不僅需要大量資金，也需要專業(yè)的技術(shù)支持和維護。技術(shù)應(yīng)用在實際操作中也可能會遇到從館員培訓到讀者接受度的問題。另外，新技術(shù)的應(yīng)用也可能帶來信息安全和隱私保護的挑戰(zhàn)。

為了克服這些挑戰(zhàn)，公共圖書館需要在合理可持續(xù)發(fā)展的框架下進行技術(shù)拓展。這意味著在技術(shù)引進的過程中，圖書館應(yīng)該充分考慮到成本效益、讀者需求、長期可持續(xù)性等因素［5］。圖書館應(yīng)該避免盲目追求高端技術(shù)，而是應(yīng)根據(jù)實際需求和條件，科學規(guī)劃，合理利用現(xiàn)有資源和技術(shù)，逐步構(gòu)建適合自身特點的智慧服務(wù)模式［6］。

廣州市越秀區(qū)圖書館在數(shù)字化建設(shè)的進程中，積極探索和實踐科學的智慧服務(wù)模式。通過在虛擬現(xiàn)實、區(qū)塊鏈、大數(shù)據(jù)分析、5G網(wǎng)絡(luò)、人工智能等前沿技術(shù)方面的系統(tǒng)性實踐探索，越秀區(qū)圖書館不僅改善了信息管理和服務(wù)流程，而且極大地提升了讀者體驗和服務(wù)效能。這種多技術(shù)融合的方式，顯著加強了圖書館服務(wù)的多元性和互動性。

1 廣州市越秀區(qū)圖書館數(shù)字化建設(shè)中新技術(shù)應(yīng)用實踐

1.1 虛擬現(xiàn)實技術(shù)

越秀區(qū)圖書館在項目前期進行了深入的讀者需求調(diào)研，發(fā)現(xiàn)當下讀者尤其是年輕一代不滿足傳統(tǒng)閱讀方式，表現(xiàn)出對新型互動體驗的強烈渴望。圖書館利用問卷調(diào)查、社交媒體互動和現(xiàn)場訪談等方式，通過較長時間的收集，得到了讀者對于虛擬現(xiàn)實體驗的期望和建議，這些信息對于確定項目方向和設(shè)計虛擬資源內(nèi)容至關(guān)重要。越秀區(qū)圖書館按照需求分析的結(jié)果，開始了在虛擬現(xiàn)實技術(shù)與圖書館傳統(tǒng)閱讀推廣業(yè)務(wù)相結(jié)合的應(yīng)用性探索，包括硬件設(shè)施的部署、虛擬資源的開發(fā)流程以及讀者界面的設(shè)計。

在硬件方面，越秀區(qū)圖書館考慮到成本和技術(shù)的可行性，選擇了市面上性價比高的虛擬現(xiàn)實頭盔和配套設(shè)備。在內(nèi)容開發(fā)方面，圖書館與專業(yè)的虛擬現(xiàn)實內(nèi)容開發(fā)商合作，共同打造了科普教育和紅色文化兩大主題的虛擬資源。

越秀區(qū)圖書館在虛擬現(xiàn)實技術(shù)與文旅融合方面采取了多元化的策略。首先，通過微信公眾號推廣“云游·越圖”項目，使讀者能夠方便地訪問虛擬資源。此外，圖書館還定期組織線下體驗活動，引導讀者如何使用虛擬現(xiàn)實設(shè)備，同時收集讀者反饋以優(yōu)化體驗。圖書館也通過與學校合作，將虛擬現(xiàn)實技術(shù)融入教育課程中，擴大項目的影響力。

越秀區(qū)圖書館在實踐過程中總結(jié)出若干經(jīng)驗。首先，最核心的經(jīng)驗是確保虛擬現(xiàn)實內(nèi)容與讀者需求緊密結(jié)合，并持續(xù)迭代優(yōu)化。此外，圖書館認識到技術(shù)的局限性和讀者體驗的重要性，特別是如何減少讀者在使用虛擬現(xiàn)實設(shè)備時的不適感和提高界面的易用性。在運營方面，圖書館掌握了如何平衡成本和服務(wù)效能以及如何通過有效的市場推廣增加項目的知名度和讀者粘性。

1.2 區(qū)塊鏈技術(shù)

隨著公共圖書館總分館制建設(shè)工作的推進，越秀區(qū)圖書館面臨著合作條款磋商和合約簽訂的效率瓶頸。特別是在隨著品牌閱讀空間“小書蟲閱讀館”共建項目不斷深化發(fā)展的進程中，簽訂合作協(xié)議的工作量越發(fā)巨大，目前已與超過150個單位進行合作共建，相關(guān)工作也在不斷增加，而傳統(tǒng)的紙質(zhì)合同處理流程低效且容易出錯。紙質(zhì)合同的存儲、管理、以及安全性都是難題，急需一種能提升效率、保障安全的新解決方案。

為了解決這些問題，越秀區(qū)圖書館考慮到區(qū)塊鏈技術(shù)在安全性、透明度以及效率方面的潛在優(yōu)勢，決定采用區(qū)塊鏈平臺來處理合作協(xié)議。區(qū)塊鏈的分布式賬本特性能確保合同不被篡改，而智能合約則可以自動化進行合同的執(zhí)行。

越秀區(qū)圖書館在區(qū)塊鏈技術(shù)的應(yīng)用實踐中取得了以下成果和經(jīng)驗：

（1） 提升合作效率。通過實施電子合同系統(tǒng)，圖書館顯著提高了合同簽訂的效率，減少了人工介入和錯誤的可能性。（2）保障數(shù)據(jù)安全。區(qū)塊鏈技術(shù)的加密和驗證機制有效防止了數(shù)據(jù)泄露和篡改的風險，提升了合作過程的安全性和可靠性。（3）簡化合作流程。智能合約的自動執(zhí)行減少了繁瑣的審批流程，簡化了合作單位與圖書館之間的協(xié)作流程。

1.3 大數(shù)據(jù)分析技術(shù)

越秀區(qū)圖書館面臨提高服務(wù)質(zhì)量和效率的需求，同時也需對讀者行為有更深入的理解。傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理方式已無法滿足實時、動態(tài)和復雜的信息處理需求。因此，圖書館尋求大數(shù)據(jù)技術(shù)以提供更精準的業(yè)務(wù)洞察和服務(wù)優(yōu)化。為滿足這些需求，越秀區(qū)圖書館探索了大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用，包括實時人數(shù)統(tǒng)計、讀者借閱行為分析以及圖書館設(shè)備運維監(jiān)控。通過集成多源異構(gòu)數(shù)據(jù)的分析和應(yīng)用，實現(xiàn)服務(wù)模式的智能化和個性化。

越秀區(qū)圖書館的大數(shù)據(jù)分析方案的項目架構(gòu)可以詳細描述為以下幾個主要組成部分，每個部分擔當不同的功能，并共同協(xié)作以確保整個系統(tǒng)的有效運行，如圖1所示。

（1）數(shù)據(jù)采集層：利用越秀區(qū)圖書館已在總分館部署的各類傳感器和監(jiān)測設(shè)備，包括監(jiān)控管理終端、自助辦證借還書機、智能門禁計數(shù)終端、自助咨詢服務(wù)終端等，實時收集關(guān)于圖書流通、讀者進出和空間利用的數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)為圖書館提供了運營的即時快照，幫助優(yōu)化資源分配和讀者服務(wù)。

（2）數(shù)據(jù)存儲層：采用結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)存儲系統(tǒng)，包括SQL數(shù)據(jù)庫和NoSQL數(shù)據(jù)庫，來存儲大量的圖書、用戶及交互數(shù)據(jù)。通過數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)和云存儲相結(jié)合的解決方案，確保數(shù)據(jù)的高可用性和可擴展性，同時采取嚴格的數(shù)據(jù)安全措施，如加密和定期備份，以防數(shù)據(jù)丟失或被非法訪問。

（3）數(shù)據(jù)分析層：運用數(shù)據(jù)分析工具和算法，如統(tǒng)計分析軟件、機器學習平臺，對積累的大量數(shù)據(jù)進行深入分析。這些分析幫助圖書館洞察閱讀趨勢、優(yōu)化藏書配置以及預(yù)測未來的服務(wù)需求，從而提升服務(wù)效率和滿足讀者需求。

（4）應(yīng)用服務(wù)層：以越秀區(qū)圖書館的智慧服務(wù)云平臺為核心，它整合了所有子系統(tǒng)，包括紅外人數(shù)統(tǒng)計系統(tǒng)、設(shè)備監(jiān)控管理系統(tǒng)、場館監(jiān)控系統(tǒng)、活動積分系統(tǒng)、館員考勤系統(tǒng)、自助咨詢服務(wù)系統(tǒng)等，實現(xiàn)數(shù)據(jù)和服務(wù)的統(tǒng)一管理。該平臺具備高可拓展性，不僅提高了工作流程的效率，還支持數(shù)據(jù)驅(qū)動的決策，使圖書館能夠提供更高效、個性化的服務(wù)。通過智慧服務(wù)云平臺，工作人員可以實現(xiàn)資源的集中管理，同時優(yōu)化用戶體驗和服務(wù)質(zhì)量。

（5）用戶交互層：主要通過越秀區(qū)圖書館的官方網(wǎng)站、微信公眾號和掌上越圖APP，為讀者提供實時信息和個性化服務(wù)。這些渠道使圖書館能夠有效推廣其資源和活動，同時收集用戶反饋，用于優(yōu)化服務(wù)和增強用戶參與度。

（6）安全與隱私保護層橫跨系統(tǒng)架構(gòu)的所有層次，確保整個架構(gòu)的安全性和數(shù)據(jù)的合規(guī)性。整個系統(tǒng)的設(shè)計是模塊化的，允許每個層次在必要時獨立升級，以適應(yīng)不斷變化的技術(shù)和業(yè)務(wù)需求。

大數(shù)據(jù)技術(shù)使圖書館能夠更準確地掌握客流量和讀者偏好，為圖書館的采購決策和服務(wù)優(yōu)化提供了數(shù)據(jù)支持。同時，設(shè)備運維的效率也得到了顯著提升。整體上，圖書館服務(wù)的質(zhì)量和讀者的滿意度都有所提高。

1.4 5G網(wǎng)絡(luò)技術(shù)

5G技術(shù)的高速數(shù)據(jù)傳輸能力、廣闊的帶寬及其低延遲特性，為圖書館的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化轉(zhuǎn)型提供了關(guān)鍵技術(shù)基礎(chǔ)。越秀區(qū)圖書館制定了利用5G技術(shù)提升服務(wù)質(zhì)量的戰(zhàn)略規(guī)劃，旨在通過無縫接入5G網(wǎng)絡(luò)，為讀者提供更加流暢的數(shù)字資源訪問體驗，進而提高讀者滿意度及資源利用率。

越秀區(qū)圖書館注重探索5G網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用實踐，在越秀區(qū)少年兒童圖書館實施了5G網(wǎng)絡(luò)全覆蓋，使得專業(yè)性分館能提供高速網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)。通過升級基礎(chǔ)設(shè)施，確保讀者在訪問“老年人計算機培訓班”等線上課程和“廣府學堂”等文化直播時能享受到高質(zhì)量的網(wǎng)絡(luò)體驗，并持續(xù)探索更快更穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)通道與圖書館傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的融合方式。

5G網(wǎng)絡(luò)顯著提升了數(shù)字資源訪問的速度和穩(wěn)定性，使得讀者體驗獲得了明顯改善。數(shù)字館藏資源的使用率也隨之上升，證實了5G網(wǎng)絡(luò)對于提升圖書館服務(wù)有效性的重要作用。5G網(wǎng)絡(luò)不僅為現(xiàn)有服務(wù)提供了支持，也為服務(wù)模式的創(chuàng)新開辟了新途徑，如實時遠程互動教學和大數(shù)據(jù)傳輸。此外，整合5G、人工智能和虛擬現(xiàn)實技術(shù)，為讀者構(gòu)建了具有本土特色的虛擬數(shù)字人，提升了服務(wù)的智慧化和人性化水平。

1.5 人工智能技術(shù)

面對服務(wù)需求增長與館員資源限制的挑戰(zhàn)，越秀區(qū)圖書館積極探索提高咨詢服務(wù)的質(zhì)量與效率的方向。通過圖書館服務(wù)窗口的長期觀察，雖自動化設(shè)施和在線服務(wù)解決了部分需求，但特定咨詢，如圖書查找等仍依賴館員直接介入，故需尋求智能化解決方案以應(yīng)對人力資源不足并提升讀者體驗。

越秀區(qū)圖書館引入了人工智能技術(shù)，旨在通過智能咨詢服務(wù)實現(xiàn)服務(wù)效能的提升。人工智能的融入標志著圖書館服務(wù)向智慧型轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略方向。

人工智能技術(shù)應(yīng)用項目的核心是“小越”智能機器人，通過自動化處理咨詢，減輕館員負擔，并引導讀者獲得滿意答復?！靶≡健钡脑O(shè)計架構(gòu)由五大模塊組成：

（1）自然語言處理（NLP）。作為讀者咨詢和知識庫之間的橋梁，直接影響回答的準確性和速度。負責解析讀者咨詢中的自然語言，提取關(guān)鍵信息，并轉(zhuǎn)換為可操作的查詢請求。（2）關(guān)鍵詞識別算法。與NLP引擎共同確保查詢處理的精確性，提高查詢匹配的效率。負責從讀者輸入中快速識別出核心詞匯，確保查詢請求對準知識庫中的相關(guān)內(nèi)容。（3）知識庫。決定了智能機器人回答問題的能力范圍，負責存儲大量圖書館服務(wù)相關(guān)的數(shù)據(jù)，包括常見問題、圖書信息、服務(wù)指南，以支持智能機器人快速生成回答。（4）讀者交互界面。提供微信公眾號、官網(wǎng)、APP等交互渠道，展示智能機器人的查詢結(jié)果，與讀者進行有效的即時交互。（5）分析監(jiān)控系統(tǒng)。對智能機器人進行優(yōu)化，增強其自學能力，提升整個系統(tǒng)的服務(wù)質(zhì)量。負責監(jiān)控智能機器人的性能，包括回答的準確率、響應(yīng)時間等，同時接收到讀者反饋，為智能機器人的學習提供數(shù)據(jù)支持。

整個項目架構(gòu)的構(gòu)思體現(xiàn)了合理性，因為它綜合了現(xiàn)代人工智能技術(shù)的核心能力，通過每個組件的緊密配合，實現(xiàn)了從讀者咨詢到信息提取、知識檢索、回答呈現(xiàn)，再到性能評估和優(yōu)化的完整服務(wù)流程。這樣的系統(tǒng)設(shè)計不僅可以提高圖書館服務(wù)的效率和質(zhì)量，還能不斷自我完善，適應(yīng)不斷變化的讀者需求和技術(shù)進步。

實際運營數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示，智能機器人處理了大量咨詢，占比達91.12%，顯著提高了咨詢服務(wù)的效率。機器人的持續(xù)學習和優(yōu)化使得其能夠更精準地解答復雜問題，實現(xiàn)了個性化服務(wù)的提供。

雖然人工智能技術(shù)的引入取得了成功，但存在挑戰(zhàn)仍需謹慎對待，包括AI系統(tǒng)的學習深度、行為可預(yù)測性、安全性及算力資源充足性。針對這些挑戰(zhàn)，圖書館需深入研究并采取策略，包括提升AI系統(tǒng)學習能力、加強監(jiān)控、優(yōu)化安全措施及確保資金投入，以促進AI技術(shù)的成熟度和服務(wù)的長期可持續(xù)性。此外，圖書館還應(yīng)關(guān)注AI技術(shù)的倫理與法律問題，以確保其應(yīng)用的正當性和對公眾的負責任態(tài)度。

2 廣州市越秀區(qū)圖書館智慧服務(wù)模式設(shè)計框架

越秀區(qū)圖書館基于多年來的讀者需求識別和各種新興技術(shù)的探索實踐，綜合考慮了系統(tǒng)安全性和可持續(xù)性，以服務(wù)效能持續(xù)優(yōu)化為目的歸納設(shè)計了一個讀者需求導向型智慧服務(wù)模式框架。該框架旨在通過整合各項技術(shù)創(chuàng)新，提升讀者體驗，并推進圖書館閱讀推廣的服務(wù)效能，如圖2所示。

在越秀區(qū)圖書館的智慧服務(wù)模式框架中，每個部分不僅承擔著特定的職能，還與整個框架的其他部分相互關(guān)聯(lián)，共同構(gòu)成一個有機、協(xié)調(diào)的整體。

2.1 框架組成及功能

（1）讀者體驗中心（Reader Experience Hub）。作為框架的核心，這個中心負責直接獲取讀者反饋和需求，指導整個圖書館服務(wù)的設(shè)計和改進。它與技術(shù)創(chuàng)新實驗室和服務(wù)交付平臺緊密聯(lián)動，確保技術(shù)應(yīng)用和服務(wù)設(shè)計始終以讀者為中心。它確保了框架的所有部分都以提升讀者體驗為最終目標，保證了服務(wù)的讀者導向性和相關(guān)性。

（2）技術(shù)創(chuàng)新實驗室（Technology Innovation Lab）。該實驗室作為技術(shù)探索和創(chuàng)新的前沿陣地，為讀者體驗中心提供最新技術(shù)支持。同時，它與信息資源管理系統(tǒng)和智能互動系統(tǒng)等部分緊密協(xié)作，共同推動服務(wù)創(chuàng)新。它確保圖書館能夠不斷地探索和融入新技術(shù)，維持其服務(wù)在技術(shù)前沿的地位。

（3）信息資源管理系統(tǒng)（Information Resource Management System）。這一系統(tǒng)是框架中管理和優(yōu)化圖書館信息資源的關(guān)鍵。它與讀者體驗中心共享數(shù)據(jù)，根據(jù)讀者行為和偏好進行資源優(yōu)化，并通過服務(wù)交付平臺向讀者提供個性化的資源推薦。該系統(tǒng)的高效管理和分析能力對于提供個性化和高效率的圖書館服務(wù)至關(guān)重要。

（4）服務(wù)交付平臺（Service Delivery Platform）。作為讀者接觸圖書館服務(wù)的主要界面，這個平臺將讀者體驗中心的洞察和技術(shù)創(chuàng)新實驗室的技術(shù)融入服務(wù)交付過程中。它確保讀者可以通過多種途徑輕松訪問圖書館服務(wù)。該平臺在使圖書館服務(wù)無障礙和全方位可訪問方面發(fā)揮著關(guān)鍵作用。

（5）網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施（Networking Infrastructure）。這一部分為整個框架提供穩(wěn)定、高速的網(wǎng)絡(luò)支持，是支撐5G等先進技術(shù)應(yīng)用的基礎(chǔ)。它確保了其他所有部分，特別是數(shù)據(jù)密集型的服務(wù)，能夠高效運行。該部分屬于技術(shù)創(chuàng)新實驗室獨立衍生的重要部分，是整個框架的技術(shù)基礎(chǔ)，這一部分的重要性不言而喻，對于保證服務(wù)的連續(xù)性和高質(zhì)量至關(guān)重要。

（6）服務(wù)效能分析單元（Service Efficacy Analysis Unit）。該單元通過持續(xù)監(jiān)測和分析服務(wù)性能，提供有關(guān)服務(wù)優(yōu)化的數(shù)據(jù)支持。它為讀者體驗中心和其他部分提供關(guān)鍵的效能反饋，幫助持續(xù)改進服務(wù)。它確保了服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升和適應(yīng)性，是服務(wù)持續(xù)優(yōu)化的關(guān)鍵組成部分。

（7）智能互動系統(tǒng)（Intelligent Interaction System）。通過人工智能提供的智能互動，這個系統(tǒng)減輕了館員的工作負擔并提高了服務(wù)效率。其與讀者體驗中心緊密連接，根據(jù)讀者反饋不斷優(yōu)化其算法和響應(yīng)。該部分屬于服務(wù)交付平臺獨立衍生的重要部分，在提高讀者互動質(zhì)量和服務(wù)效率方面發(fā)揮著重要作用。

2.2 智慧服務(wù)模式框架的設(shè)計核心

智慧服務(wù)模式框架的歸納設(shè)計經(jīng)歷了讀者需求識別、新技術(shù)引進調(diào)研、安全性和可持續(xù)性技術(shù)探索、實踐經(jīng)驗歸納等五個過程，體現(xiàn)了圖書館方面對于服務(wù)需求的理解、新興技術(shù)的合理應(yīng)用以及對于服務(wù)質(zhì)量和滿足讀者需求的持續(xù)追求，智慧服務(wù)模式框架主要以以下六個維度為設(shè)計核心：

（1）多技術(shù)融合的創(chuàng)新途徑。智慧服務(wù)模式框架將虛擬現(xiàn)實、區(qū)塊鏈、大數(shù)據(jù)分析、5G網(wǎng)絡(luò)和人工智能等多種新技術(shù)有機整合。這種多技術(shù)融合的方式是智慧圖書館發(fā)展的趨勢，可顯著加強圖書館服務(wù)的多元性和互動性。

（2）讀者中心的服務(wù)設(shè)計。在整個智慧服務(wù)模式框架設(shè)計中，讀者需求和體驗始終是設(shè)計和實施的核心。通過讀者體驗中心的建立，圖書館能夠持續(xù)收集反饋、優(yōu)化服務(wù)以及確保服務(wù)的發(fā)展與讀者需求同步。這種以讀者為中心的設(shè)計思路對其他圖書館同樣具有重要的借鑒意義。

（3）數(shù)據(jù)驅(qū)動的決策機制?？蚣軆?nèi)的大數(shù)據(jù)分析技術(shù)應(yīng)用，為圖書館提供了數(shù)據(jù)驅(qū)動的決策支持，從而使服務(wù)更加精準和高效。這種數(shù)據(jù)驅(qū)動的方法對于資源優(yōu)化、服務(wù)個性化和預(yù)測分析具有重要的指導價值。

（4）安全性和隱私保護的重視。在數(shù)字化和智能化的過程中，框架通過區(qū)塊鏈和其他安全技術(shù)確保了數(shù)據(jù)的安全性和讀者隱私的保護，為圖書館服務(wù)中的數(shù)據(jù)安全提供了一個可靠的保障模式。

（5）網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的強化。隨著服務(wù)數(shù)字化的不斷深入，5G等高速網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用為讀者提供了快速、穩(wěn)定的服務(wù)體驗。這對于任何尋求創(chuàng)新和提升其數(shù)字服務(wù)能力的圖書館都是必須要考慮的。

（6）服務(wù)的持續(xù)優(yōu)化和迭代。基于不斷發(fā)展的新技術(shù)，智慧服務(wù)模式框架不能從靜態(tài)的角度進行歸納設(shè)計，而應(yīng)強調(diào)持續(xù)的服務(wù)評估、反饋收集進行獨立衍生發(fā)展。這種持續(xù)迭代的思路對于保持服務(wù)的時效性和吸引力極為重要。

越秀區(qū)圖書館的智慧服務(wù)模式框架不是將虛擬現(xiàn)實、區(qū)塊鏈、大數(shù)據(jù)、5G網(wǎng)絡(luò)、人工智能等技術(shù)機械地堆砌在一起所形成的，而是在對這些技術(shù)的深入實踐和細致研究的基礎(chǔ)上，對其系統(tǒng)性的特點進行歸納設(shè)計，形成了一個互聯(lián)互通、相互促進的有機體系。框架的整體設(shè)計理念超越了單純技術(shù)應(yīng)用的層面，進入到了服務(wù)創(chuàng)新和體驗優(yōu)化的更高層次。這一框架以讀者需求為出發(fā)點，通過深入分析讀者行為和偏好以及當前圖書館服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)，設(shè)計出一個既注重當前效能也兼顧長遠發(fā)展的服務(wù)模型。模型中各技術(shù)的應(yīng)用不是孤立的，而是在讀者體驗中心的指導下相互融合、相互補充，形成了一個多元、動態(tài)、可持續(xù)發(fā)展的智慧圖書館生態(tài)系統(tǒng)。

2.3 智慧服務(wù)模式框架的缺陷與挑戰(zhàn)

讀者導向型智慧服務(wù)模式框架在實際應(yīng)用中也存在著一定的缺陷與挑戰(zhàn)。

（1）實施復雜性和高成本。多技術(shù)整合增加了實施的復雜性，需要更多的專業(yè)知識和技術(shù)支持，特別是對于虛擬現(xiàn)實技術(shù)，其內(nèi)容開發(fā)和設(shè)備維護的成本較高，對于資源有限的圖書館來說，這可能是一個重大的財務(wù)負擔。

（2）技術(shù)快速更新的挑戰(zhàn)。技術(shù)的快速發(fā)展意味著框架和所使用的技術(shù)需要頻繁更新和升級，以保持其先進性和有效性。這不僅對圖書館的財務(wù)預(yù)算構(gòu)成挑戰(zhàn)，也對圖書館的技術(shù)更新能力提出更高要求。

（3）讀者適應(yīng)性問題。新技術(shù)的引入需要考慮讀者的適應(yīng)性。對于一些讀者來說，過于先進或復雜的技術(shù)可能超出了他們的舒適區(qū)和技術(shù)熟練度，從而影響他們的使用體驗和滿意度。

（4）數(shù)據(jù)安全和隱私保護。在大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)的應(yīng)用中，數(shù)據(jù)安全和隱私保護是一個重要的考慮因素。圖書館需要確保在收集、存儲和處理讀者數(shù)據(jù)時遵守相關(guān)法律法規(guī)，防止數(shù)據(jù)泄露和濫用。數(shù)據(jù)安全和隱私保護始終是圖書館服務(wù)中的敏感問題，需要在利用大數(shù)據(jù)和人工智能時格外小心。

3 公共圖書館在新技術(shù)應(yīng)用中應(yīng)注意的問題

廣州市越秀區(qū)圖書館通過系統(tǒng)性探索和實施新興技術(shù)，如虛擬現(xiàn)實、區(qū)塊鏈、大數(shù)據(jù)、5G和人工智能，成功構(gòu)建了一個讀者需求導向型智慧服務(wù)模式框架?？蚣艿脑O(shè)計始終以讀者需求為核心，通過讀者體驗中心的建立，持續(xù)收集反饋并優(yōu)化服務(wù)，確保服務(wù)發(fā)展與讀者需求同步。

讀者需求導向型智慧服務(wù)模式框架在圖書館信息管理、服務(wù)創(chuàng)新和數(shù)字資源優(yōu)化方面發(fā)揮了關(guān)鍵性的引領(lǐng)作用，既有效推動了圖書館服務(wù)的多元化和智慧化發(fā)展，也為公共圖書館在數(shù)字化轉(zhuǎn)型和技術(shù)融合策略上提供了重要的戰(zhàn)略性指導。

在服務(wù)創(chuàng)新的戰(zhàn)略規(guī)劃方面，應(yīng)當強調(diào)長期視角和需求驅(qū)動的重要性。圖書館在制定數(shù)字化轉(zhuǎn)型計劃時，需考慮到技術(shù)的未來發(fā)展趨勢和服務(wù)需求的持續(xù)變化。重要的是，這一規(guī)劃應(yīng)基于深入了解讀者需求，而不僅僅是追求技術(shù)的先進性。同時，可持續(xù)發(fā)展也是規(guī)劃的關(guān)鍵，涵蓋財務(wù)可行性、技術(shù)維護以及資源有效利用，確保技術(shù)的長期運行和服務(wù)的連續(xù)性。

在新技術(shù)采納原則方面，應(yīng)著重于以讀者為中心的技術(shù)選擇和服務(wù)設(shè)計。這意味著新技術(shù)的引入應(yīng)旨在提升讀者體驗和滿足其具體需求，同時保持技術(shù)的實用性和創(chuàng)新性之間的平衡。此外，遵守合規(guī)性和安全性原則，保障讀者數(shù)據(jù)的安全和隱私，是技術(shù)應(yīng)用不可忽視的重要方面。

在智慧服務(wù)模式的發(fā)展策略方面，新技術(shù)的引進建議從小規(guī)模的試點開始，逐漸擴展到更廣泛的應(yīng)用，以減少風險并確保有效性。另外，隨著創(chuàng)新智慧服務(wù)的落地，館員的培訓同樣至關(guān)重要，必須確保他們能夠有效地使用和維護新技術(shù)，并持續(xù)地進行服務(wù)評估和素質(zhì)優(yōu)化。更重要的是，在智慧服務(wù)模式的發(fā)展過程中，要時刻與其他圖書館加深技術(shù)上的合作和資源上的共享。

參考文獻

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作者簡介：范仲星，男，碩士，廣州市越秀區(qū)圖書館助理館員。研究方向：圖書館服務(wù)、數(shù)字化建設(shè)。

（收稿日期：20231129 責任編輯：孫 煒）