摘要：圖書館是高校重要的學術(shù)資源中心，如何在新媒體背景下提供更加個性化的服務(wù)，成為當前圖書館發(fā)展需要深入思考的一個重要問題。文章運用文獻研究法、實踐研究法，對當前高校圖書館提供個性化服務(wù)的必要性以及具體路徑方法進行了深入探究，旨在為高校圖書館發(fā)展提供一些參考和借鑒。新媒體時代，用戶對信息的獲取需求越來越個性化，傳統(tǒng)的圖書借閱服務(wù)已經(jīng)不能滿足用戶的需求。因此，高校圖書館應(yīng)認清這一發(fā)展趨勢，提供個性化的服務(wù)模式，例如定制化的圖書推薦、個性化的學術(shù)資源引導等。為此，文章提出了高校圖書館構(gòu)建個性化服務(wù)模式的具體路徑方法。文章認為，高校圖書館可以通過收集用戶的閱讀偏好、學術(shù)需求等信息，建立用戶畫像，從而為用戶提供個性化的服務(wù)；利用新媒體平臺，與用戶進行互動，增強用戶黏性；通過與其他高校圖書館合作，共享資源，提供更加豐富的服務(wù)。總體來說，個性化服務(wù)模式可以提高用戶滿意度，從而更加有效地發(fā)揮高校圖書館的功能和價值。實踐中，高校圖書館還要借鑒其他行業(yè)個性化服務(wù)的相關(guān)經(jīng)驗，充分運用新媒體技術(shù)和人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，為用戶提供更加便捷、個性化的服務(wù)，從而不斷提升圖書館的服務(wù)品質(zhì)。

關(guān)鍵詞：新媒體；高校圖書館；個性化服務(wù)；用戶畫像；定制化服務(wù)

中圖分類號：G258.6；G252 文獻標志碼：A 文章編號：1674-8883（2024）03-0068-03

課題項目：本論文為2022年度信陽市哲學社會科學規(guī)劃廳級科研課題“高校圖書館管理模式創(chuàng)新初探”成果，項目編號：2022XW006

進入新媒體時代，圖書館所面臨的信息環(huán)境和用戶需求發(fā)生了深刻變革。為了更好地服務(wù)廣大讀者，高校圖書館必須創(chuàng)新服務(wù)模式。個性化服務(wù)作為一種關(guān)注用戶個體差異和需求的服務(wù)方式，逐漸成為圖書館發(fā)展的重要選擇。本文旨在深入探究新媒體背景下高校圖書館構(gòu)建個性化服務(wù)模式的具體路徑方法，以滿足現(xiàn)代大學生多元化、個性化的學習需求，進而提升圖書館的整體服務(wù)水平和影響力。

一、新媒體背景下高校圖書館提供個性化服務(wù)的必要性

個性化服務(wù)是一種以用戶為中心的服務(wù)模式，通過了解用戶的需求和興趣，提供個性化的信息和服務(wù)。在新媒體環(huán)境下，提供個性化服務(wù)是高校圖書館發(fā)展的一種新趨勢，具有以下幾個方面的必要性。

（一）個性化服務(wù)可以提高信息服務(wù)的針對性和有效性

在新媒體環(huán)境下，學生和教師對信息的需求更加多元化和個性化。他們不僅需要獲取最新的學術(shù)成果、研究動態(tài)等信息，還需要對信息進行深入的分析和研究。傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)模式已經(jīng)無法滿足他們的需求，因此高校圖書館需要打造個性化服務(wù)來提高信息服務(wù)的針對性和有效性[1]。個性化服務(wù)通過數(shù)據(jù)挖掘和分析技術(shù)，了解用戶的需求和興趣，從而提供更加精準的推薦和服務(wù)。例如，通過對用戶在圖書館的借閱記錄、搜索歷史等數(shù)據(jù)進行挖掘和分析，可以了解用戶對哪些領(lǐng)域比較感興趣，從而為其推薦相關(guān)的學術(shù)資料、研究報告等。

（二）個性化服務(wù)可以提高用戶的滿意度和忠誠度

個性化服務(wù)是一種以用戶為中心的服務(wù)模式，通過了解用戶的需求和興趣，提供個性化的信息和服務(wù)。這種服務(wù)模式可以增強用戶對高校圖書館的黏性，提高用戶對高校圖書館的滿意度和忠誠度[2]。通過開展個性化服務(wù)，高校圖書館可以更好地了解用戶的需求和興趣，提供更加符合用戶需求的服務(wù)，有助于提高用戶的滿意度和忠誠度，從而為高校圖書館的發(fā)展提供更多的支持。

（三）個性化服務(wù)可以提高圖書館的競爭力和創(chuàng)新力

在新媒體環(huán)境下，高校圖書館面臨著來自其他信息提供者和新媒體平臺的競爭。開展個性化服務(wù)可以提高高校圖書館的競爭力和創(chuàng)新力，使其能夠更好地適應(yīng)市場和用戶的需求。個性化服務(wù)可以幫助高校圖書館建立自己的品牌形象，提高其在用戶心中的地位和影響力；還可以促進高校圖書館的技術(shù)創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新，推動其向更高層次發(fā)展[3]。

二、新媒體背景下高校圖書館構(gòu)建個性化服務(wù)模式的具體路徑方法

（一）建立個性化用戶檔案

建立個性化用戶檔案是高校圖書館開展個性化服務(wù)的重要基礎(chǔ)。通過建立用戶檔案，可以全面了解用戶的需求、興趣、閱讀習慣等信息，為后續(xù)的個性化推薦、定制化服務(wù)等工作開展提供數(shù)據(jù)支持。

首先，要收集用戶信息。收集用戶信息是建立個性化用戶檔案的第一步[4]。高校圖書館可以通過多種途徑收集用戶信息，如借閱記錄、搜索歷史、在線瀏覽記錄、反饋意見等。還可以通過調(diào)查問卷、訪談等方式主動收集用戶的需求和興趣信息。這些信息可以為后續(xù)的數(shù)據(jù)挖掘和分析提供有力的支持。其次，數(shù)據(jù)挖掘和分析。利用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)對用戶信息進行分析，如分類、聚類、關(guān)聯(lián)規(guī)則等[5]。通過數(shù)據(jù)挖掘和分析，可以深入了解用戶的興趣、閱讀習慣、需求等信息，為后續(xù)的個性化推薦和定制化服務(wù)提供數(shù)據(jù)支持。最后，建立用戶檔案。在收集和分析了用戶信息后，需要將相關(guān)信息整理成用戶檔案。用戶檔案應(yīng)包括用戶的基本信息、借閱記錄、搜索歷史、在線瀏覽記錄等內(nèi)容[6]。還可以在用戶檔案中加入用戶的興趣愛好、需求等信息，以便更好地了解用戶的需求和興趣。需要注意的是，用戶檔案不是一成不變的，需要不斷更新和維護，根據(jù)用戶的最新借閱記錄、搜索歷史等信息及時更新檔案內(nèi)容。

（二）推出定制化服務(wù)

定制化服務(wù)能夠滿足用戶的個性化需求，提高信息服務(wù)的針對性和有效性。在高校圖書館中，學生和教師對信息的需求存在差異，他們需要更加精準、個性化的信息服務(wù)。根據(jù)用戶需求數(shù)據(jù)庫中的信息，制訂定制化服務(wù)方案[7]。方案應(yīng)該包括用戶的基本信息、研究領(lǐng)域、興趣愛好等內(nèi)容，并根據(jù)用戶的需求和興趣為其推薦相關(guān)的學術(shù)資料、研究報告等。例如，為研究生提供專門的研究指導服務(wù)，幫助他們找到相關(guān)的文獻和研究資料；針對需要深入開展學術(shù)研究的教師用戶，圖書館可以提供專門的學術(shù)數(shù)據(jù)庫和研究工具支持。制訂好定制化服務(wù)方案后，高校圖書館需要通過多種途徑進行推廣[8]。例如借助校園內(nèi)的宣傳欄、官方網(wǎng)站、微信公眾號等渠道，向用戶宣傳定制化服務(wù)的內(nèi)容和優(yōu)勢。推出定制化服務(wù)后，需要對服務(wù)效果進行跟蹤評估。通過收集用戶的反饋意見和建議，了解用戶對定制化服務(wù)的滿意度和改進意見；通過分析用戶的借閱記錄和搜索歷史等信息，評估定制化服務(wù)的實際效果和效益[9]。根據(jù)跟蹤評估結(jié)果，對定制化服務(wù)方案進行調(diào)整和優(yōu)化，提高服務(wù)質(zhì)量。

（三）建立社交媒體平臺

新媒體背景下，社交媒體平臺已經(jīng)成為人們交流和獲取信息的重要渠道。高校圖書館作為知識服務(wù)的核心機構(gòu)，也需要緊跟時代潮流，通過建立社交媒體平臺來拓展服務(wù)渠道，增強與用戶之間的互動和交流[10]。

首先，高校圖書館需要選擇合適的社交媒體平臺。目前，國內(nèi)的社交媒體平臺眾多，包括微信、微博、短視頻平臺等。每個平臺都有自己的特點和優(yōu)勢，高校圖書館需要根據(jù)實際情況和用戶需求來選擇合適的平臺[11]。在選擇好社交媒體平臺后，高校圖書館需要建立賬號和社群。建立賬號和社群是開展社交媒體服務(wù)的基礎(chǔ)，也是與用戶進行互動和交流的前提。例如，高校圖書館可以建立微信公眾號、官方微博賬號。這些賬號可以用來發(fā)布圖書館的最新動態(tài)、資源推薦和活動信息等，也可以與用戶進行互動和交流[12]。建立好社交媒體賬號和社群后，高校圖書館需要及時發(fā)布圖書館的最新動態(tài)和信息，包括新書推薦、借閱須知、活動安排等。及時發(fā)布信息可以吸引用戶的關(guān)注和參與，提高圖書館的知名度和影響力[13]。此外，社交媒體平臺還具有營銷功能，高校圖書館可以利用這一功能來推廣服務(wù)和資源。例如，通過發(fā)布精美的圖書推薦和活動海報來吸引用戶關(guān)注和參與；通過直播的方式展示圖書館的內(nèi)部環(huán)境和資源；通過有獎競猜等方式提高用戶的參與度和互動性。

（四）提供多樣化的數(shù)字資源

高校圖書館需要提供多樣化的數(shù)字資源來滿足不同用戶的需求。除了傳統(tǒng)的紙質(zhì)圖書和期刊，還要購買和訂閱多樣化的數(shù)字資源，包括電子書、數(shù)據(jù)庫、學術(shù)期刊等，為用戶提供更加便捷和豐富的學術(shù)資源。

首先，購買電子書。圖書館可以根據(jù)自身的特點和用戶需求，購買不同類型和學科的電子書，滿足用戶的閱讀需求。同時，圖書館還可以提供電子書的在線閱讀和下載服務(wù)，使用戶可以隨時隨地獲取所需的圖書資源[14]。其次，訂閱數(shù)據(jù)庫。數(shù)據(jù)庫是集成了多種類型信息資源的綜合性信息資源，包括學術(shù)論文、研究報告、數(shù)據(jù)統(tǒng)計等。通過訂閱數(shù)據(jù)庫，高校圖書館可以為用戶提供更加全面和精準的學術(shù)資源。圖書館還可以根據(jù)用戶需求，訂閱不同類型的數(shù)據(jù)庫，如自然科學、社會科學、人文科學等。最后，通過與其他高校圖書館進行資源共享來提供更多的學術(shù)資源給用戶。例如，通過建立聯(lián)合采購和共享資源平臺，為用戶提供更加豐富和多樣化的學術(shù)資源。采用這種合作模式可以降低采購成本和提高資源利用率，實現(xiàn)資源共享和共贏。

（五）優(yōu)化圖書館空間布局

新媒體背景下，高校圖書館提供個性化服務(wù)，不僅需要提供豐富的信息資源，還需要營造一個舒適、便捷、個性化的學習環(huán)境。優(yōu)化圖書館空間布局是實現(xiàn)這一目標的重要手段。

首先，設(shè)置專門的自習區(qū)和小組學習區(qū)。自習區(qū)是圖書館最基本的學習空間，可以滿足個人學習的需求。小組學習區(qū)則可以滿足小組討論和合作學習的需求，促進學術(shù)交流和合作。這些區(qū)域可以通過合理的隔斷和家具擺放，營造一個安靜、舒適的學習環(huán)境。其次，設(shè)置多媒體區(qū)和創(chuàng)客空間。多媒體區(qū)可以提供各種多媒體設(shè)備和工具，如計算機、投影儀、音響等，方便用戶進行多媒體學習和創(chuàng)作。創(chuàng)客空間則可以提供各種創(chuàng)新工具和設(shè)備，如3D打印機、機器人、編程工具等，提升用戶的創(chuàng)新和實踐能力[15]。此外，設(shè)置休閑區(qū)和咖啡廳。休閑區(qū)可以提供一些休閑設(shè)施和娛樂設(shè)備，如沙發(fā)、電視、游戲機等，使用戶可以在學習之余得到放松和娛樂?？Х葟d則可以提供一些輕食和飲品，方便用戶進行簡短的休息和交流。

三、結(jié)語

新媒體背景下高校圖書館開展個性化服務(wù)具有重要的現(xiàn)實意義和價值。本文通過深入分析新媒體時代圖書館開展個性化服務(wù)的必要性，從建立社交媒體平臺、提供多樣化的數(shù)字資源、優(yōu)化圖書館空間布局等多方面，系統(tǒng)地闡述了高校圖書館構(gòu)建個性化服務(wù)模式的具體路徑方法。隨著用戶需求的不斷變化，高校圖書館需要持續(xù)關(guān)注并適應(yīng)這些變化，不斷優(yōu)化服務(wù)模式，創(chuàng)新服務(wù)手段和內(nèi)容，以更好地服務(wù)廣大讀者。同時，還要加強館員隊伍建設(shè)，提高、增強館員的專業(yè)技能和服務(wù)意識，為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)、個性化的服務(wù)體驗。

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作者簡介 李爽，館員，研究方向：圖書典藏與流通、讀者服務(wù)。