朱麗梅 趙清貧

【摘要】目的：探討磁性護理管理在門診患者中的干預(yù)效果。方法：選擇2022年1月—2022年6月本院門診看診的100例患者為本次研究對象，記為對照組；選擇2022年7月—2022年12月本院門診看診的100例患者為本次研究對象，記為觀察組。對照組予以常規(guī)管理，觀察組給予磁性護理管理。比較兩組患者護理差錯、投訴情況、護理質(zhì)量以及門診護理滿意度。結(jié)果：觀察組護理差錯發(fā)生率為5.00%，低于對照組的13.00%，具有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。觀察組投訴事件發(fā)生率為6.00%，低于對照組的15.00%，具有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。觀察組護患溝通等護理質(zhì)量評分均高于對照組，差異顯著（P<0.05）。觀察組總滿意度為98.00%，高于對照組的91.00%，具有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論：磁性護理管理可減少門診患者護理差錯發(fā)生，減少投訴事件，提高護理質(zhì)量及護理滿意度，值得推廣應(yīng)用。

【關(guān)鍵詞】磁性護理管理；常規(guī)管理；門診；護理差錯；投訴事件；護理質(zhì)量

Study on the intervention effect of magnetic nursing management in outpatient patients

ZHU Limei， ZHAO Qingpin

Department of Outpatient， Zhongda Hospital Southeast University， Nanjing， Jiangsu 210009， China

【Abstract】Objective：To explore the intervention effect of magnetic nursing management in outpatient patients.Methods：100 patients who visited the outpatient department of our hospital from January 2022 to June 2022 were selected as subjects of this study and recorded as the control group；A total of 100 patients who visited the outpatient department of our hospital from July 2022 to December 2022 were selected as the study objects and recorded as the observation group.The control group received routine management，and the observation group received magnetic nursing management.The nursing errors，complaints，nursing quality and outpatient nursing satisfaction were compared between the two groups.Results：The incidence of nursing errors in the observation group was 5.00%，which was lower than 13.00% in the control group，with statistical significance （P<0.05）.The incidence of complaints in the observation group was 6.00%，which was lower than 15.00% in the control group，with statistical significance （P<0.05）.The nursing quality scores of the observation group in terms of communication between nurses and patients were higher than those of the control group，with statistical significance （P<0.05）. The total satisfaction of the observation group was 98.00%，which was higher than 91.00% of the control group，with statistical significance（P<0.05）.Conclusion：Magnetic nursing management can reduce the occurrence of nursing errors in outpatient patients，reduce the complaints，improve nursing quality and satisfaction，and is worthy of popularization and application.

【Key Words】Magnetic nursing management； Routine management； Outpatient service； Nursing errors； Complaint incidents； Nursing quality

當(dāng)前，磁性護理管理理念已經(jīng)被廣泛應(yīng)用，其能夠有效減少護理差錯和投訴事件，為護理人員塑造更加良好的服務(wù)形象。該理念主張將工作分配、人員培訓(xùn)、環(huán)境創(chuàng)造等管理工作進行整合，為護理人員提供多種培訓(xùn)和管理支持，讓護理人員的整體能力得到提升，具有一定的研究價值[1]。鑒于此，本研究采取隨機對照法對本院門診看診的200例患者進行研究，探討磁性護理管理在門診患者中的干預(yù)效果，現(xiàn)報道如下。

1.資料與方法

1.1臨床資料 選擇2022年1月—2022年6月本院門診看診的100例患者為本次研究對象，記為對照組；選擇2022年7月—2022年12月本院門診看診的100例患者為本次研究對象，記為觀察組。對照組男性患者50例，女性患者50例；年齡20～67歲，平均年齡（43.74±1.02）歲；本科及以上50例，本科以下50例。觀察組男性患者50例，女性患者50例；年齡20～66歲，平均年齡（43.65±1.01）歲；本科及以上50例，本科以下50例。兩組一般資料比較差異不大（P>0.05），具有可比性。

1.2 納入與排除標(biāo)準(zhǔn) 納入標(biāo)準(zhǔn)：（1）年齡>18周歲；（2）患者資料齊全，自愿參與；（3）研究經(jīng)醫(yī)學(xué)倫理學(xué)審查。排除標(biāo)準(zhǔn)：（1）精神異常，無法溝通者；（2）研究期間住院者；（3）不能參與全部研究者。

1.3 方法

1.3.1 對照組予以常規(guī)管理。組織好培訓(xùn)和考核，多方面提高護理人員的能力，加強與護士的溝通談話，培養(yǎng)護士良好盡責(zé)的服務(wù)態(tài)度，持續(xù)優(yōu)化護理流程。

1.3.2 觀察組給予磁性護理管理。門診護士長安排護士工作需分層次，可按其學(xué)歷和職稱進行分配，多方面了解護士的擅長項目，全面評估各項護理工作的效果。門診護士長安排專人管理醫(yī)用器械和藥物，針對該護士的器械維護工作進行考察。門診護士長靈活使用護士激勵機制，將組內(nèi)護士的獎勵基金與工作表現(xiàn)掛鉤，定期組織專業(yè)培訓(xùn)，促使組內(nèi)成員掌握多種護理技能。激發(fā)組內(nèi)成員的護理激情，為其創(chuàng)建良好的工作環(huán)境，培養(yǎng)護理人員的細節(jié)護理意識，引導(dǎo)相關(guān)人員分析總結(jié)過往不良事件，鼓勵他們使用輕柔和善的話語與患者溝通。

1.4 觀察指標(biāo)（1）護理差錯。記錄兩組出現(xiàn)護理措施不到位等3項護理差錯的例數(shù)，并計算總占比。（2）投訴情況。記錄兩組出現(xiàn)語言糾紛等3項投訴事件的例數(shù)，并計算占比。（3）護理質(zhì)量。采用我院自制護理質(zhì)量評價量表[2]評估，共5項內(nèi)容，每項內(nèi)容0～20分，分數(shù)越高護理質(zhì)量越好。（4）門診護理滿意度。給予滿意評價量表評估，96～100分為非常滿意；90～95分為比較滿意；85～89分為滿意；85分以下為不滿意。總滿意度=（非常滿意+比較滿意+滿意）例數(shù)/總例數(shù)×100%。

1.5 統(tǒng)計學(xué)分析 采用SPSS 20.0統(tǒng)計學(xué)軟件進行數(shù)據(jù)分析。計數(shù)資料采用（%）表示，進行x2檢驗，計量資料采用（x±s）表示，進行t檢驗，P<0.05為差異具有統(tǒng)計學(xué)意義。

2.結(jié)果

2.1兩組護理差錯比較 觀察組護理差錯發(fā)生率為5.00%，低于對照組的13.00%，具有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05），見表1。

2.2兩組投訴情況比較 觀察組語言糾紛、肢體糾紛、服務(wù)投訴3方面的投訴事件發(fā)生率為6.00%，低于對照組的15.00%，具有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05），見表2。

2.3兩組護理質(zhì)量比較 觀察組護患溝通、服務(wù)態(tài)度、接診秩序、健康教育、門診管理等護理質(zhì)量評分均高于對照組（P<0.05），見表3。

2.4兩組門診護理滿意度比較 觀察組總滿意度為98.00%，高于對照組的91.00%，具有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05），見表4。

3.討論

在為患者服務(wù)的過程中，門診護士長管理的護理人員可能出現(xiàn)多種護理差錯，包括護理措施不到位、就診秩序混亂、未按規(guī)定優(yōu)先處置等[3]。在磁性護理管理模式中，護士長會定期開展護理質(zhì)控討論會，針對曾出現(xiàn)過的護理差錯事件進行集中性討論，分析導(dǎo)致護理差錯出現(xiàn)的潛在原因，結(jié)合具體的原因，對現(xiàn)有的多種護理措施進行優(yōu)化和改進，讓多種護理措施更加具有針對性和實用性，促使多種護理措施的實際效果得到充分發(fā)揮，從而有效減少多種護理差錯事件的出現(xiàn)[4-5]。本研究中，觀察組護理措施不到位等3項護理差錯發(fā)生率為5.00%，低于對照組的13.00%，具有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。說明磁性護理管理能夠有效避免護理措施不到位、就診秩序混亂等事件的出現(xiàn)，讓整體的護理質(zhì)量得到有效提升。

在磁性護理管理中，護士長針對院內(nèi)門診的實際情況為護理人員制定個性化的管理方案，讓整個管理方案與護理人員的匹配度得到有效提升，以此取得更加理想的管理效果[6-7]。護士長還針對護理人員的溝通語言、肢體動作、儀容儀表等進行專項培訓(xùn)，引導(dǎo)護理人員在護理服務(wù)中保持和善友好的態(tài)度，并盡量采用輕柔得體的肢體語言對患者進行鼓勵和安撫，讓患者的負面情緒在多種護理操作中得到改善，從而取得更加良好的護理效果。本研究中，觀察組語言糾紛等3方面的糾紛事件發(fā)生率為6.00%，低于對照組的15.00%，具有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。說明磁性護理管理能夠減少多種糾紛事件發(fā)生，讓護理人員表現(xiàn)出更加積極正面的服務(wù)態(tài)度。

在磁性護理管理中，護士長要適當(dāng)增加與護理人員的溝通頻率，認真傾聽護理人員內(nèi)心的真實想法，了解護理人員的煩惱和焦慮，通過談話和溝通，讓護理人員全面了解護理獎勵機制，激勵護理人員的服務(wù)熱情，培養(yǎng)相關(guān)人員形成科學(xué)健康的職業(yè)責(zé)任觀，提升護理人員的護理責(zé)任感，鼓勵她們自主、積極地提升自身的護理技能和素養(yǎng)，讓多項護理措施的評分得到持續(xù)性提升[8]。本研究中，觀察組護患溝通等護理質(zhì)量評分均高于對照組，觀察組總滿意度為98.00%，高于對照組的91.00%，具有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。說明磁性護理管理能夠提高護理質(zhì)量，為患者提供更加全面的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

綜上所述，對門診患者實施全程磁性護理管理，能夠整體性提高管理效果，讓多種護理措施更加井然有序地執(zhí)行下去，值得推廣應(yīng)用。

參考文獻

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