摘 要：信息時(shí)代顛覆了傳統(tǒng)高校圖書館的管理理念和管理模式，使高校圖書館管理的內(nèi)容、形勢和要求產(chǎn)生了巨大變化，迫切需要圖書館改變傳統(tǒng)的管理模式，積極改革，探索創(chuàng)新，以適應(yīng)新時(shí)代圖書館管理新要求，為廣大師生提供更加優(yōu)質(zhì)高效的信息資源和服務(wù)。本文首先從圖書館、館藏資源和服務(wù)對象三個(gè)方面分析了信息時(shí)代高校圖書館管理的新特征，并提出了信息時(shí)代高校圖書館管理的標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)字化和信息化要求，從服務(wù)理念、服務(wù)硬件和服務(wù)軟件等進(jìn)一步提出高校圖書館的管理內(nèi)容。在此基礎(chǔ)上，綜合提出信息時(shí)代高校圖書館管理模式創(chuàng)新內(nèi)容及實(shí)現(xiàn)路徑，具有積極的現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義和參考價(jià)值，有利于進(jìn)一步提升高校圖書館管理效率和質(zhì)量，為高校教學(xué)與科研提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，助力高校教育事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

關(guān)鍵詞：圖書館；信息時(shí)代；管理模式

概述

太原師范學(xué)院圖書館是太原師范學(xué)院信息資源與服務(wù)中心，新館于2018年10月啟用，是一座開放、綜合、多功能的現(xiàn)代化圖書館，也是全校師生獲取知識的殿堂。太原師范學(xué)院圖書館館舍面積6.5萬平方米，館藏紙質(zhì)文獻(xiàn)173萬余冊，電子資源數(shù)據(jù)庫23個(gè)，電子圖書218萬余冊，電子期刊47萬余冊，擁有高性能技術(shù)平臺與網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，先進(jìn)的圖書館自動化管理系統(tǒng)、大數(shù)據(jù)展示系統(tǒng)、座位管理系統(tǒng)等現(xiàn)代化技術(shù)及設(shè)備，電子文獻(xiàn)資源實(shí)現(xiàn)24小時(shí)全天候服務(wù)，實(shí)現(xiàn)圖書館信息服務(wù)數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、辦公管理自動化，為廣大師生提供更為高效、精準(zhǔn)、個(gè)性化的文獻(xiàn)信息服務(wù)，受到師生的一致贊許。

隨著計(jì)算機(jī)、云計(jì)算、互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用，信息量、信息傳播及處理速度以及信息的應(yīng)用程度都以幾何級數(shù)增長。信息技術(shù)發(fā)展對學(xué)習(xí)掌握和應(yīng)用知識提出新挑戰(zhàn)，要求變革傳統(tǒng)管理模式，以適應(yīng)信息時(shí)代新的特點(diǎn)和新的模式。根據(jù)《數(shù)字中國發(fā)展報(bào)告（2022年）》公布的信息顯示，2022年我國數(shù)據(jù)產(chǎn)量達(dá)8.1ZB，位居世界第二，大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)規(guī)模達(dá)1.57萬億元，同比分別增長22.7%、18%，數(shù)字公共服務(wù)更加普惠便捷，數(shù)字化公共治理成效進(jìn)一步顯現(xiàn)。信息時(shí)代，高校圖書館管理的內(nèi)容、形勢和要求都產(chǎn)生了巨大變化，迫切需要圖書館改變傳統(tǒng)的管理模式，積極改革，大膽探索，適應(yīng)新時(shí)代圖書館管理新要求，為廣大師生提供更加優(yōu)質(zhì)高效的信息資源和服務(wù)。

1 信息時(shí)代高校圖書館管理新特征

1.1 館：角色新定位

高校圖書館是為教學(xué)和科學(xué)研究服務(wù)的學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)。為教學(xué)和科研服務(wù)是高校圖書館的基本特征，也是高校圖書館全部工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。新時(shí)代高校圖書館的目標(biāo)、任務(wù)、功能及技術(shù)定位共同體現(xiàn)了其角色定位的內(nèi)涵和外延。從目標(biāo)定位來看，信息時(shí)代的高校圖書館應(yīng)改變傳統(tǒng)分散、被動服務(wù)模式，應(yīng)建立全方位、集成化、主動式的信息服務(wù)體系[1]；從任務(wù)定位來看，利用信息技術(shù)持續(xù)更新知識信息、文化傳播和教育服務(wù)的手段、內(nèi)容、形勢，滿足教學(xué)與科研現(xiàn)實(shí)需要，強(qiáng)化圖書館在高校教學(xué)科研中的地位和作用；從功能定位來看，信息時(shí)代高校圖書館從傳統(tǒng)文獻(xiàn)收藏、開發(fā)和服務(wù)向基于文獻(xiàn)信息的綜合性知識開發(fā)創(chuàng)新轉(zhuǎn)變，要求圖書館功能定位與高校教學(xué)科研業(yè)務(wù)有機(jī)結(jié)合；從技術(shù)定位來看，要始終圍繞為教學(xué)與科研提供信息服務(wù)技術(shù)與信息時(shí)代新技術(shù)發(fā)展應(yīng)用同步。

1.2 藏：資源新特點(diǎn)

計(jì)算機(jī)信息通信、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)字化技術(shù)快速發(fā)展，高校圖書館業(yè)態(tài)環(huán)境發(fā)生巨大變化，從資源內(nèi)容形態(tài)來看，高校圖書館信息資源已經(jīng)從傳統(tǒng)的紙本文獻(xiàn)資料為主逐步發(fā)展為紙本文獻(xiàn)、數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)上資源等多種形態(tài)。從資源存儲場所來看，高校圖書館走出了“藏書樓”的單一模式，不再局限于固定建筑，而是涌現(xiàn)出了大量數(shù)字圖書館、網(wǎng)上圖書館等虛擬形式。從資源載體形態(tài)來看，除了紙本文獻(xiàn)形態(tài)的文獻(xiàn)外，還包括存儲于磁帶、磁盤、光盤等存儲介質(zhì)，還包括各種專題數(shù)據(jù)庫等。從資源傳輸渠道來看，廣大師生既可以直接走進(jìn)高校圖書館，也可以直接登錄圖書館網(wǎng)站，瀏覽所需的文獻(xiàn)信息，突破了時(shí)空的限制。

1.3 人：需求新變化

高校圖書館面臨信息環(huán)境的變化，為廣大師生提供了海量信息，獲取信息的檢索不再單純依靠圖書館，而且海量信息的辨別及篩選提出了更高要求。高校圖書館服務(wù)對象信息需求從傳統(tǒng)的檢索和獲取單一信息逐漸朝著文獻(xiàn)信息的系統(tǒng)性、完整性需求轉(zhuǎn)變。圖書館共性信息服務(wù)減弱，個(gè)性信息服務(wù)加強(qiáng)[2]。由傳統(tǒng)的咨詢服務(wù)逐步向知識服務(wù)需求轉(zhuǎn)變，需要提供更深層次、個(gè)性化的信息資源開發(fā)和服務(wù)。

2 信息時(shí)代高校圖書館管理新要求

知識與技術(shù)更新?lián)Q代速度加快，為用戶提供信息內(nèi)容達(dá)到“快速、新穎、準(zhǔn)確、詳細(xì)”的要求，才能稱為真正的信息服務(wù)模式[3]。因此，要堅(jiān)持高校圖書館管理原則，滿足信息時(shí)代圖書館管理的新要求，才能最大限度地?cái)U(kuò)大和實(shí)現(xiàn)館藏文獻(xiàn)資源的服務(wù)功能和現(xiàn)實(shí)價(jià)值。

2.1 標(biāo)準(zhǔn)化

與傳統(tǒng)高校圖書館管理相比，高校圖書館信息化建設(shè)、管理和服務(wù)模式更加強(qiáng)調(diào)模式的優(yōu)化，堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化原則。高校圖書館管理的對象不僅有龐大的紙本文獻(xiàn)，還需要管理好大量的數(shù)字資源，并熟練運(yùn)用復(fù)雜的信息技術(shù)，為廣大師生提供更加優(yōu)質(zhì)高效的信息資源服務(wù)。高校圖書館標(biāo)準(zhǔn)化管理能夠確保管理模式的一致性，通過建立規(guī)范的管理流程、標(biāo)準(zhǔn)化操作規(guī)范，實(shí)現(xiàn)高校圖書館管理的模式化，確保先進(jìn)的管理模式以嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)。標(biāo)準(zhǔn)化管理也能夠?qū)崿F(xiàn)高校圖書館信息資源整合，并實(shí)現(xiàn)館際間的信息共享。信息化時(shí)代，高校圖書館管理要胸懷國之大者，擁有國際視野，不能局限于個(gè)體的信息資源，而是要借助信息技術(shù)應(yīng)用，通過統(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn)，與其他高校或科研機(jī)構(gòu)建立互聯(lián)互通館際信息網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)圖書資源信息共享。信息時(shí)代，建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)信息管理標(biāo)準(zhǔn)，能夠保證高校圖書館文獻(xiàn)信息資源的完整性、一致性。

2.2 數(shù)字化

隨著人工智能技術(shù)的應(yīng)用，高校圖書館智慧化特征顯著，運(yùn)用信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)圖書館數(shù)字化轉(zhuǎn)型。如華僑大學(xué)[4]、深圳大學(xué)[5]、寶雞文理學(xué)院[6]等高校圖書館。紛紛推動建設(shè)完成數(shù)字圖書館，實(shí)現(xiàn)圖書館轉(zhuǎn)型發(fā)展。數(shù)字化是信息化的一部分，是將信息轉(zhuǎn)換為數(shù)字形式的過程。通過計(jì)算機(jī)等數(shù)字化設(shè)備將圖書文獻(xiàn)信息資源進(jìn)行數(shù)字編碼存儲，并實(shí)現(xiàn)對信息的管理、處理和傳遞。數(shù)字化是高校圖書館發(fā)展的重要手段，能夠?qū)崿F(xiàn)館藏圖書信息資源更加高效、準(zhǔn)確處理。與傳統(tǒng)圖書館管理不同，數(shù)字化圖書館建設(shè)，在文獻(xiàn)信息資源方面，具有容量大、便捷復(fù)制、傳播高效、智能閱讀的特點(diǎn)，滿足廣大師生的多樣、便捷化需求。數(shù)字資源開放共享性，使圖書館館藏資源實(shí)現(xiàn)跨機(jī)構(gòu)、跨區(qū)域聯(lián)動，為師生提供更大選擇范圍、更多資源。此外，圖書文獻(xiàn)資源數(shù)字化，尤其是珍貴孤本文獻(xiàn)、古籍?dāng)?shù)字化，能夠減少因頻繁查詢借閱復(fù)制導(dǎo)致原件磨損，發(fā)揮數(shù)字技術(shù)很好的圖書保護(hù)功能。

2.3 信息化

這里的信息化是指綜合信息化，積極利用信息技術(shù)、信息理念推動圖書館圖書資源數(shù)字化存儲、共享化利用、網(wǎng)絡(luò)化傳輸、精準(zhǔn)化檢索，涵蓋圖書館管理對象、管理模式、管理手段各方面、全過程，實(shí)現(xiàn)信息增值，優(yōu)化信息體驗(yàn)。利用信息處理技術(shù)，建立數(shù)字圖書處理系統(tǒng)，并將海量電子圖書文獻(xiàn)資源傳輸至圖書館網(wǎng)站系統(tǒng)，開發(fā)個(gè)性化圖書館App軟件，師生直接登錄移動終端設(shè)備（如平板電腦、手機(jī)等），可隨時(shí)隨地查詢檢索到所需圖書文獻(xiàn)資料。依靠計(jì)算機(jī)信息技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，將文獻(xiàn)資源在不同區(qū)域、不同館際之間高效傳輸，突破圖書館時(shí)間、空間限制。此外，智能檢索技術(shù)應(yīng)用，師生可在網(wǎng)絡(luò)平臺中檢索關(guān)鍵詞，便可查詢到所需文獻(xiàn)資源。圖書館管理者在后臺利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對圖書的檢索次數(shù)進(jìn)行分析，得出使用頻率高的圖書類別，工作人員根據(jù)需求訂購圖書[7]。通過館藏圖書資料信息分析以及館藏圖書資源查詢、檢索、利用情況分析，為高校圖書館決策提供更為精準(zhǔn)信息，及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)圖書館發(fā)展策略[8]，實(shí)現(xiàn)高校圖書館高質(zhì)量發(fā)展。

3 信息時(shí)代高校圖書館管理新內(nèi)容

3.1 管理信息資源

除了傳統(tǒng)的紙本文獻(xiàn)資料以及紙本文獻(xiàn)資料數(shù)字化外，還要大力拓展信息資源，積極建立專題圖書數(shù)據(jù)庫，如太原師范學(xué)院建有師范教育專題數(shù)據(jù)庫、博看人文期刊數(shù)據(jù)庫、中科VIPExam考試學(xué)習(xí)資源數(shù)據(jù)庫、中科JobLib就業(yè)創(chuàng)業(yè)知識數(shù)據(jù)庫等。注重?cái)?shù)字化資源采集。與出版社、電子資源提供商（如知網(wǎng)、維普、萬方、超星數(shù)字書苑、國家哲學(xué)社會科學(xué)文獻(xiàn)中心等）建立合作關(guān)系，積極采購電子圖書、期刊、報(bào)紙、學(xué)位論文等數(shù)字化資源。積極利用互聯(lián)網(wǎng)途徑，有針對性地收集數(shù)字資源。整合數(shù)據(jù)庫資源。注重館際合作或校際合作，通過信息技術(shù)應(yīng)用，建立聯(lián)合借閱系統(tǒng)、資源共享平臺，打通校館壁壘，實(shí)現(xiàn)資源共享。注重?cái)?shù)字資源開發(fā)。例如，太原師范學(xué)院圖書館將地方志、文泉學(xué)堂、師范教育庫、信息素養(yǎng)等特色資源整合至門戶網(wǎng)站，師生登錄即可查詢、瀏覽。

3.2 管理硬件設(shè)施

高校圖書館除了必要的書柜書架、圖書場館外，還要滿足信息化轉(zhuǎn)型發(fā)展所需的相關(guān)硬件設(shè)備設(shè)施。如服務(wù)器和存儲設(shè)備。配備有大量容、高性能計(jì)算機(jī)設(shè)備以及能夠提供穩(wěn)定服務(wù)和高效數(shù)據(jù)處理能力的服務(wù)器。硬盤陣列、網(wǎng)絡(luò)存儲等滿足高校圖書館數(shù)字資源存儲。注重智能終端設(shè)備的投入和運(yùn)用，購買查閱一體機(jī)、自助借還機(jī)、智能自助查詢設(shè)備等，實(shí)現(xiàn)查閱、借閱、續(xù)借等自主完成。此外，還要配備相應(yīng)的防火墻等安全網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，為圖書館信息化筑牢安全屏障。

3.3 管理軟件環(huán)境

高校圖書館還要積極構(gòu)建新的軟件運(yùn)行管理環(huán)境，通過軟件系統(tǒng)的自動化、高效化操作，取代傳統(tǒng)人工管理圖書的模式，實(shí)現(xiàn)高校圖書館服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)體驗(yàn)的轉(zhuǎn)型升級。重點(diǎn)要建立健全高校圖書館信息化管理系統(tǒng)，包括管理系統(tǒng)、數(shù)字資源系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、自助服務(wù)系統(tǒng)以及安全防護(hù)系統(tǒng)，等等。此外，還要加強(qiáng)數(shù)據(jù)庫建設(shè)，例如基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫、專題數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)庫索引等，使高校圖書館各項(xiàng)管理更具流程化、標(biāo)準(zhǔn)化。

4 信息時(shí)代高校圖書館管理新模式

4.1 推動集約化向智慧化模式轉(zhuǎn)變

傳統(tǒng)圖書館管理主要是一種集約化管理模式，即把人力資源、資金和信息資源進(jìn)行集中統(tǒng)一管理。隨著信息技術(shù)、人工智能技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用，圖書館信息資源數(shù)字化、信息化程度越來越高，應(yīng)注重智能技術(shù)應(yīng)用，利用VR虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)、AI人工智能技術(shù)、3D虛擬場景技術(shù)等，運(yùn)用智能技術(shù)，打造虛擬圖書館，增強(qiáng)用戶體驗(yàn)。首先要夯實(shí)智慧圖書館的基礎(chǔ)。如打造智慧書庫、智慧空間、智能樓宇、智能設(shè)備設(shè)施應(yīng)用等。其次要提供智慧圖書館的服務(wù)內(nèi)容。主要包括環(huán)境感知服務(wù)、知識智能發(fā)現(xiàn)服務(wù)、智能機(jī)器人輔助服務(wù)以及不同用戶群體的個(gè)性化智慧服務(wù)。再次要構(gòu)建智慧圖書館標(biāo)準(zhǔn)。主要包括智慧圖書館知識圖譜、關(guān)聯(lián)及識別，做到可視化呈現(xiàn)。

4.2 實(shí)現(xiàn)信息服務(wù)向知識服務(wù)轉(zhuǎn)變

圖書館經(jīng)歷了由文獻(xiàn)服務(wù)、信息服務(wù)到知識服務(wù)的發(fā)展階段，傳統(tǒng)高校圖書館更加注重圖書資源的管理，以“文獻(xiàn)流”或“信息流”為基礎(chǔ)提供相關(guān)服務(wù)。隨著大數(shù)據(jù)、云計(jì)算技術(shù)的應(yīng)用，高校圖書館逐步朝著圍繞“知識流”開展相關(guān)的服務(wù)模式轉(zhuǎn)變。注重運(yùn)用信息挖掘、數(shù)據(jù)篩選等技術(shù)，為廣大師生提供更為豐富的知識服務(wù)。從傳統(tǒng)的重知識存儲、管理逐步朝著知識生產(chǎn)服務(wù)轉(zhuǎn)變，利用知識圖譜、文本識別等技術(shù)，獲取更多新的信息資源。尤其是5G網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、3R（VR：虛擬現(xiàn)實(shí)；AR：增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)；MR：混合現(xiàn)實(shí)）、自然語言處理技術(shù)等應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)了傳統(tǒng)圖書館依靠人力資源、信息技術(shù)到依托大數(shù)據(jù)、人工智能服務(wù)方式的迭代升級。

4.3 實(shí)現(xiàn)粗放式向精細(xì)化管理轉(zhuǎn)變

高校圖書館管理是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)性工程，隨著圖書館管理制度的日益完善，標(biāo)準(zhǔn)化、現(xiàn)代化水平越來越高，服務(wù)對象知識需求越來越個(gè)性化，為適應(yīng)這種新情況新變化，要大力推動高校圖書館管理由粗放式向精細(xì)化管理轉(zhuǎn)型發(fā)展。首先，理念要轉(zhuǎn)變。圖書館人員要切實(shí)轉(zhuǎn)變管理思路和理念，要始終堅(jiān)持以人為本，完善規(guī)章制度，注重細(xì)節(jié)。其次，目標(biāo)要量化。要把高校圖書館信息化各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行量化、具體化，并進(jìn)行績效考核，以考核推動指標(biāo)落實(shí)。再次，方法要創(chuàng)新。與粗放式管理不同，精細(xì)化管理要注重運(yùn)用先進(jìn)的管理方法，如6S精細(xì)化管理、KYT危險(xiǎn)預(yù)知訓(xùn)練、OTC日常管控、TPM全員設(shè)備維護(hù)管理等。最后，結(jié)果要運(yùn)用。高校圖書館管理的目標(biāo)是通過有效整合圖書館的各類資源，不斷改進(jìn)工作，提升服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)組織最佳管理效益。要把考核結(jié)果作為激勵獎懲的重要依據(jù)，獎優(yōu)罰劣，鼓勵創(chuàng)新，不斷提升圖書館管理的總體水平，為高校教育事業(yè)發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)高效的信息資源服務(wù)。

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作者簡介：李娟（1982.2—），女，碩士研究生，太原師范學(xué)院助理館員。主要從事圖書館理論與管理研究。