韓 曄 胡 娟

（1.北京外國語大學(xué)圖書館 北京 100089；2. 云南大學(xué)歷史與檔案學(xué)院 昆明 650091）

自2018年以來，我國堅(jiān)持以文塑旅、以旅彰文，不斷推動文化和旅游融合大發(fā)展。在文旅融合的大趨勢下，我國圖書館界對文旅融合的理論研究與實(shí)踐探索在不斷深入。一方面，學(xué)界較為關(guān)注圖書館文旅融合研究主題，在文旅融合視角下探討圖書館與旅游融合發(fā)展的價值[1]、邏輯[2]、維度[3]、特色資源開發(fā)[4]、相關(guān)服務(wù)創(chuàng)新[5]、文創(chuàng)產(chǎn)品開發(fā)[6]等，形成了較為豐碩的理論成果；另一方面，圖書館業(yè)界積極探索圖書館文旅融合，形成了文化地標(biāo)、景區(qū)分館、民宿書房、研學(xué)旅行、會展旅行、文創(chuàng)開發(fā)等多種實(shí)踐模式[7]，積累了特色實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)?？梢哉f，我國圖書館文旅融合已初步形成了具有鮮明中國特色的理論與實(shí)踐成果，但也須認(rèn)識到，圖書館事業(yè)發(fā)展深受經(jīng)濟(jì)、文化、技術(shù)等因素影響，其文旅融合機(jī)制與路徑等也應(yīng)當(dāng)順應(yīng)圖書館所處環(huán)境、自身職能與使命、服務(wù)內(nèi)容與手段的更迭變化而與時俱進(jìn)。

《中華人民共和國國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展第十四個五年規(guī)劃和2035年遠(yuǎn)景目標(biāo)綱要》提出，要積極發(fā)展智慧圖書館和深入發(fā)展智慧旅游[8]，從國家政策層面確立了我國圖書館事業(yè)與旅游事業(yè)的智慧化發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)。隨著圖書館事業(yè)與旅游事業(yè)邁入智慧轉(zhuǎn)型新階段，兩者的事業(yè)形態(tài)與發(fā)展模式均有了新變化，有必要考察智慧新情境下圖書館與旅游融合發(fā)展議題。在現(xiàn)有眾多圖書館文旅融合研究中，大部分文獻(xiàn)主要關(guān)注傳統(tǒng)圖書館形態(tài)下的圖書館文旅融合，智慧要素的缺乏使其無法充分回答智慧時代圖書館事業(yè)與旅游事業(yè)如何有效融合的問題。有少部分學(xué)者意識到智慧化給圖書館文旅融合帶來的新變化，如馮繼強(qiáng)和徐勇敏聚焦5G 與智慧文旅，探討圖書館未來發(fā)展5G+智慧文旅模式的價值及服務(wù)創(chuàng)新[9]；朱蓓琳基于圖書館數(shù)字人文專業(yè)優(yōu)勢探討了“數(shù)字人文+”智慧文旅應(yīng)用產(chǎn)品功能的構(gòu)建[10]；王錳等分析智慧旅游和智慧圖書館服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)以討論智慧文旅服務(wù)融合的標(biāo)準(zhǔn)化[11]；李陽通過審視公共文化服務(wù)智慧平臺和旅游公共服務(wù)智慧平臺現(xiàn)狀，討論兩者融合發(fā)展的必要性與可行路徑[12]等。這些研究顯示了圖書館文旅融合的智慧轉(zhuǎn)向趨勢，但研究數(shù)量相對較少，尚未形成研究熱點(diǎn)，且更關(guān)注智慧文旅的局部特征與微觀功能，缺少對智慧化大趨勢下圖書館事業(yè)與旅游事業(yè)融合發(fā)展的整體性探討與宏觀性認(rèn)知。這些研究多從圖書館事業(yè)向外融合的單視角出發(fā)構(gòu)建策略，忽視了對智慧旅游事業(yè)需求的充分考量與剖析，導(dǎo)致所產(chǎn)出的策略、產(chǎn)品等與旅游事業(yè)的適配性與融合力不足。

本研究以促進(jìn)智慧圖書館與智慧旅游事業(yè)共同發(fā)展為研究目標(biāo)，從“為什么融合”和“怎么樣融合”這兩大問題出發(fā)，綜合采用文獻(xiàn)調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)調(diào)研與理論分析方法開展研究。文章從三個部分展開分析（如圖1 所示）：首先，通過梳理智慧圖書館與智慧旅游兩個領(lǐng)域的文獻(xiàn)，分析兩者的要素構(gòu)成與核心研究內(nèi)容，辨明兩者融合的理論依據(jù)與思路；其次，梳理當(dāng)前我國智慧圖書館與智慧旅游融合發(fā)展的先期實(shí)踐，提煉實(shí)踐層面可供借鑒的融合經(jīng)驗(yàn)并歸納基于實(shí)踐的融合思路；最后，基于凝練的融合發(fā)展思路，深入探討智慧圖書館與智慧旅游的融合內(nèi)容與具體策略。

圖1 研究設(shè)計(jì)路線圖

1 智慧圖書館與智慧旅游融合發(fā)展的理論邏輯

1.1 智慧圖書館與智慧旅游要素

智慧圖書館概念源于“智慧地球”“智慧城市”等概念，國際上最早是2003年由芬蘭奧盧大學(xué)圖書館的Aittola 等提出，其認(rèn)為“Smart Library”主要指一個不受空間限制、可被感知的移動圖書館服務(wù)[13]。國內(nèi)方面，2010年嚴(yán)棟首次定義了智慧圖書館，即以一種更智慧的方法，通過利用新一代信息技術(shù)來改變用戶和圖書館系統(tǒng)信息資源相互交互的方式，以提高交互的明確性、靈活性和響應(yīng)速度，實(shí)現(xiàn)智慧化服務(wù)和管理的圖書館模式[14]。此后，我國學(xué)者在此基礎(chǔ)上對智慧圖書館的概念予以完善和擴(kuò)充：王世偉等提出人的智慧與物的智能互通相聯(lián)是智慧圖書館的核心要素[15-16]；李校紅將公共圖書館智慧服務(wù)的關(guān)鍵要素?cái)U(kuò)充為智慧館員、智能技術(shù)、融合理念和智慧內(nèi)容[17]；李彩寧等指出智慧圖書館聚焦用戶需求特征變化[18]；劉煒等指出智慧圖書館能夠提供對用戶需求自動感知的精準(zhǔn)、高質(zhì)量服務(wù)[19]；李玉海等認(rèn)為智慧圖書館可以快速為用戶提供所需的文獻(xiàn)、信息、數(shù)據(jù)等資源，提供經(jīng)過深加工的知識服務(wù)，提供智能共享空間和特色文化空間[20]。從上述比較典型的概念界定與要素分析中可以識別智慧圖書館所具有的四個主要特征，一是聚焦圖書館用戶需求，二是采用先進(jìn)技術(shù)并以人和物的智能互聯(lián)為核心，三是為用戶提供準(zhǔn)確、高質(zhì)量的服務(wù)，四是注重特色智慧服務(wù)空間建設(shè)。

與智慧圖書館相似，因智慧旅游研究尚處于初級階段，其概念界定也尚未統(tǒng)一。黃超等認(rèn)為智慧旅游是利用現(xiàn)代技術(shù)來主動感知旅游資源、經(jīng)濟(jì)、活動等信息，實(shí)現(xiàn)對旅游信息的智能感知和利用[21]；朱珠等認(rèn)為智慧旅游是通過“智慧”的旅游管理平臺，實(shí)現(xiàn)旅游資源的集約化、智能化、統(tǒng)一化管理[22]；張凌云等提出智慧旅游的目的是滿足游客個性化需求及提供高品質(zhì)服務(wù)[23]；李云鵬等強(qiáng)調(diào)智慧旅游以旅游者個體為核心、以信息服務(wù)為載體[24]；阮立新基于智慧景區(qū)的核心利益相關(guān)者構(gòu)建了以應(yīng)用體系為核心的景區(qū)智慧旅游框架體系，涉及游客服務(wù)、景區(qū)管理、企業(yè)營銷、政府監(jiān)管、社區(qū)參與等[25]；陳博等從基礎(chǔ)建設(shè)、服務(wù)智慧化、營銷智慧化、管理智慧化四個維度構(gòu)建了景區(qū)智慧化發(fā)展水平測度指標(biāo)體系[26]。盡管不同學(xué)者對智慧旅游的表述有所不同，但這些概念均指出了智慧旅游的幾個關(guān)鍵點(diǎn)：一是有強(qiáng)大的技術(shù)或平臺支持，二是對旅游信息的主動感知與管理，三是為游客或其他主體提供旅游信息和服務(wù)，四是智慧景區(qū)建設(shè)和評價，包括智慧管理、智慧服務(wù)、智慧營銷等內(nèi)容。

不難發(fā)現(xiàn)，在要素組成方面智慧圖書館和智慧旅游具有以下共同點(diǎn)：一是智能技術(shù)的運(yùn)用，這是體現(xiàn)智慧圖書館和智慧旅游之“智慧性”的基本前提；二是以用戶為中心展開智能化服務(wù)，智慧圖書館以讀者為中心，智慧旅游以游客為中心，滿足各自用戶的需求是兩者建設(shè)的共有目標(biāo)；三是實(shí)現(xiàn)資源的重組聚集，智慧圖書館匯集實(shí)體圖書館資源及線上資源，智慧旅游將旅游資源和社會資源進(jìn)行集約化統(tǒng)一管理，實(shí)現(xiàn)資源整合共享和高效利用是兩者建設(shè)的相同選擇；四是打造強(qiáng)調(diào)體驗(yàn)感的智慧空間，兩者均利用智能化手段實(shí)現(xiàn)各自空間內(nèi)資源、數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)的實(shí)時監(jiān)控與管理，全方位提升用戶智慧空間體驗(yàn)感。這些共同點(diǎn)成為智慧圖書館和智慧旅游融合的基本理論共識，即充分利用智能技術(shù)，以用戶為中心來實(shí)現(xiàn)資源的整合重組，并建設(shè)智慧空間為用戶提供服務(wù)。

1.2 智慧圖書館與智慧旅游融合需求

1.2.1 智慧圖書館研究

現(xiàn)有的智慧圖書館研究成果主要包括以下四部分（見表1）：一是重視智慧圖書館模式與模型構(gòu)建，以新技術(shù)應(yīng)用為導(dǎo)向，以讀者需求為核心，以加強(qiáng)資源建設(shè)與管理為重點(diǎn)，聚焦服務(wù)智能化、空間智能化、管理智能化、推薦智能化等內(nèi)容；二是關(guān)注以用戶為中心的服務(wù)升級，圍繞用戶行為與需求的精準(zhǔn)識別以及實(shí)現(xiàn)服務(wù)個性化與規(guī)范化等內(nèi)容展開研究；三是強(qiáng)調(diào)智能圖書館平臺設(shè)計(jì)及場景應(yīng)用，借助智能感知和VR 等主要手段進(jìn)行動態(tài)全景運(yùn)作和架構(gòu)；四是研究未來技術(shù)發(fā)展進(jìn)程，以多元化、個性化、便捷化、集成化、安全化為方向?qū)ξ磥碇腔蹐D書館的發(fā)展趨勢進(jìn)行探討。

表1 智慧圖書館相關(guān)研究概覽表

審視既有研究成果，可以發(fā)現(xiàn)智慧圖書館發(fā)展尚存在以下三點(diǎn)須進(jìn)一步完善：一是缺乏必要的實(shí)踐性，盡管學(xué)者們構(gòu)建了多樣化的模式模型，但多停留在模型研究階段，尚未有較好的實(shí)踐應(yīng)用；二是理論體系尚不成熟，現(xiàn)有研究主題偏向?qū)嵺`與技術(shù)，忽視了智慧圖書館的理論構(gòu)建需要，有待進(jìn)一步形成系統(tǒng)、宏觀、集成的理論成果；三是平臺建設(shè)和技術(shù)利用有待優(yōu)化，目前智慧圖書館的平臺功能設(shè)計(jì)與數(shù)據(jù)運(yùn)用較為單一，部分平臺和場景設(shè)計(jì)的落地性不足，多源數(shù)據(jù)建設(shè)和用戶體驗(yàn)有待完善，人工智能、AI、云計(jì)算等技術(shù)的融合運(yùn)用有待進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)。

1.2.2 智慧旅游研究

智慧旅游的現(xiàn)有研究成果主要分為以下四部分（見表2）：一是智慧旅游理論與模式研究，包括全域旅游和智慧旅游理論與實(shí)踐、信息服務(wù)模式以及旅游場景開發(fā)等；二是智慧旅游指標(biāo)設(shè)計(jì)與評價，以智慧景區(qū)為研究對象分析其游客滿意度、旅游產(chǎn)品、安全及績效評價等；三是智慧旅游服務(wù)平臺設(shè)計(jì)與開發(fā)，涉及技術(shù)創(chuàng)新、平臺建設(shè)以及功能完善等方面；四是在智慧城市與鄉(xiāng)村旅游兩大視角下分別探索智慧旅游發(fā)展模式與機(jī)制。

表2 智慧旅游相關(guān)研究概覽表

審視既有研究成果，可以發(fā)現(xiàn)智慧旅游發(fā)展尚存在以下待完善之處：一是對智慧旅游缺乏明確共識，包括智慧旅游定義沒有統(tǒng)一、技術(shù)手段種類和運(yùn)用方式過于多樣、智慧旅游應(yīng)用主體缺乏清晰的范圍界定、智慧旅游性質(zhì)未能明確闡明。二是未能與多職能主體相結(jié)合，現(xiàn)有研究主要以景區(qū)為研究對象，忽視了與社會上多功能職能對象相互合作與協(xié)同融合發(fā)展，缺少系統(tǒng)性整體性建設(shè)研究。三是評價體系和標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)尚不完善，當(dāng)前研究多從管理、服務(wù)、效率、網(wǎng)站功能等角度來評判和設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)，借鑒的是智慧城市評價指標(biāo)體系，未能體現(xiàn)智慧旅游的本質(zhì)和強(qiáng)調(diào)用戶體驗(yàn)，缺乏集成化以及與其他產(chǎn)業(yè)融合度方面的評價指標(biāo)設(shè)計(jì)與體系構(gòu)建。四是平臺建設(shè)和技術(shù)創(chuàng)新方面存在較多問題，如平臺建設(shè)理念與技術(shù)運(yùn)用多樣化，但落地性尚未可知；智慧旅游服務(wù)平臺“遍地開花”，卻缺乏優(yōu)秀的模板，無法發(fā)揮標(biāo)桿作用，且大多數(shù)系統(tǒng)平臺存在著獨(dú)立建設(shè)、數(shù)據(jù)共享程度較低等問題。五是與相關(guān)配套產(chǎn)業(yè)對接不足，旅游業(yè)與食、住、行、娛等產(chǎn)業(yè)具有極強(qiáng)關(guān)聯(lián)性，但目前尚未與相關(guān)產(chǎn)業(yè)進(jìn)行有效對接，飲食、交通、購物等基礎(chǔ)配套設(shè)施的信息化程度較低。

1.3 基于理論的融合思路

智慧圖書館和智慧旅游相關(guān)研究內(nèi)容的共通之處與現(xiàn)有研究為兩者的融合實(shí)踐與理論研究提供了新的思路和方向。一方面，作為文旅融合的創(chuàng)新實(shí)踐，智慧圖書館和智慧旅游的融合既能增強(qiáng)智慧圖書館的實(shí)踐性，又能拓展智慧旅游的內(nèi)涵與外延；另一方面，智慧圖書館和智慧旅游的融合發(fā)展可以促進(jìn)多主體、多職能對象的融合，借助彼此的協(xié)同優(yōu)勢破除各大主體間的合作壁壘。此外，依托兩者的技術(shù)融合可以推動雙方智慧服務(wù)平臺建設(shè)和技術(shù)創(chuàng)新運(yùn)用的深度合作及雙方數(shù)據(jù)多元化集合與資源共建共享，擴(kuò)充升級智慧服務(wù)平臺功能，從而實(shí)現(xiàn)更全面的智慧管理與服務(wù)；還可以為用戶提供智慧化服務(wù)場景體驗(yàn)和文旅互動體驗(yàn)，從“文化+科技”入手滿足用戶的個性化文旅需求。

2 智慧圖書館與智慧旅游融合發(fā)展的實(shí)踐進(jìn)路

2.1 基于旅游客體功能開發(fā)智慧空間

文化旅游需要基于一定的物質(zhì)客體開展，如特定地理空間的文化旅游景點(diǎn)。我國已有較多地區(qū)在景區(qū)、公園、綠地、街道、社區(qū)、酒店、影城等區(qū)域設(shè)立了智慧設(shè)施設(shè)備并搭建了微型智慧圖書館，這些圖書館分散于眾多實(shí)體空間中，游客可以在游覽、休憩時使用智能設(shè)備、享受智慧服務(wù)。比較典型的案例有，2020年深圳鹽田區(qū)圖書館與轄區(qū)酒店、景區(qū)合作，創(chuàng)立“粵書吧”，以“觀書覽景、文旅融合”為思路，在公園、綠地、街道、社區(qū)建設(shè)智慧書房，就近為市民提供便利和個性化服務(wù)，打造集閱讀、休閑、旅游、運(yùn)動于一體的公共智慧空間，將觀景與閱讀、人文關(guān)懷與公共空間完美結(jié)合[27]，成為市民及游客打卡的“網(wǎng)紅點(diǎn)”；2021年，江蘇省徐州市泉山區(qū)圍繞全域旅游融合發(fā)展戰(zhàn)略，在轄區(qū)部分景點(diǎn)設(shè)置了24 小時全域旅游智慧微圖書館[28]，實(shí)現(xiàn)了自助圖書館與智慧旅游導(dǎo)覽系統(tǒng)的有機(jī)結(jié)合，游客通過身份認(rèn)證后可以借閱圖書，還可以查詢和定制旅游路線。設(shè)置在酒店及影城等地的嘉峪關(guān)市旅行書房同樣也在旅游活動中扮演著重要角色，書房配備了文化雄關(guān)展示機(jī)，提供書籍下載、文化活動的展示預(yù)定等功能，游客可用身份證在自助機(jī)辦理借閱文學(xué)、人物傳記及本地歷史等各類型書籍[29]，不僅極大豐富了游客的業(yè)余活動，還有效宣傳了當(dāng)?shù)匚幕?/p>

除此之外，我國一些新落成的造型優(yōu)美、風(fēng)格獨(dú)特的智慧圖書館也是文化旅游的直接目的地，如2022年9月開放的上海圖書館東館，外觀造型優(yōu)美，空間主題鮮明，其首創(chuàng)將借閱、展陳、活動和全媒體服務(wù)無邊界融合的服務(wù)模式，共開放22 個主題閱讀服務(wù)空間，并設(shè)置了智慧文創(chuàng)區(qū)、研討室、學(xué)習(xí)室、閱讀靜音艙等，將閱讀服務(wù)與多媒體互動巧妙結(jié)合，極具體驗(yàn)感，吸引了本地市民與大量外地游客來這座“都市書房”打卡[30]；2020年9月開放的江西省圖書館新館作為南昌乃至江西省的文化新“地標(biāo)”，采用“藏、借、閱、管、查、參”六位一體的空間格局，依托大數(shù)據(jù)分析、人臉識別、虛擬講解員、4D 全景觀摩、虛擬照相、虛擬軍事體驗(yàn)等科技實(shí)現(xiàn)無感借閱和精準(zhǔn)推送服務(wù)，還設(shè)置了智慧閱讀空間和紅色圖書館等特色空間，吸引了眾多讀者前來體驗(yàn)[31]；2019年12月開放的蘇州圖書館北館外觀極具設(shè)計(jì)感，引入旋轉(zhuǎn)紙的概念打造了一座書狀結(jié)構(gòu)的建筑，該館配備有國內(nèi)首個大型智能化書庫，實(shí)現(xiàn)了藏書自動存取與分揀傳輸，并建設(shè)有融合了虛擬現(xiàn)實(shí)、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)、雷達(dá)感應(yīng)互動、體感交互、360 度全息、裸眼3D 等多種高科技多媒體互動技術(shù)的數(shù)字體驗(yàn)館[32]，是市民與游客體驗(yàn)新型科技產(chǎn)品與獲取智慧閱讀服務(wù)的絕佳場所。

目前，在特定旅游區(qū)域構(gòu)筑微型實(shí)體智慧圖書館，以及借助新館建設(shè)契機(jī)將圖書館主體館打造為旅游地標(biāo)建筑并提供智慧文旅服務(wù)是圖書館發(fā)揮旅游客體功能的主要手段。這兩種方式都是基于科技設(shè)備創(chuàng)建規(guī)劃“圖書館+旅游”元素的空間，實(shí)現(xiàn)智慧圖書館與智慧旅游體驗(yàn)空間模塊的集成互補(bǔ)。比較而言，前者創(chuàng)建和開設(shè)空間的要求相對簡單，形態(tài)上整體呈現(xiàn)分散狀態(tài)，功能上更多表現(xiàn)為輔助性，即配合所在旅游區(qū)域提供一些較為基礎(chǔ)的文旅服務(wù)；后者作為旅游目的地，不僅要能體現(xiàn)空間設(shè)計(jì)的高度特色化與美觀化，還要能體現(xiàn)其旅游服務(wù)的完整性與體系化。

2.2 針對旅游需求設(shè)計(jì)智慧服務(wù)平臺

智慧文旅服務(wù)在很大程度上要依賴智慧服務(wù)平臺來推進(jìn)。目前，圖書館主要以“一體融合”和“自主搭建”兩種方式參與智慧服務(wù)平臺的建設(shè)工作。前者如江蘇省徐州市泉山區(qū)于2021年4月上線的“一屏多端”智慧文旅平臺，該平臺整合了各行業(yè)數(shù)據(jù)及信息資源，是徐州泉山各類文旅資源獲取的“線上總?cè)肟凇?。同時，泉山區(qū)在5A 級景區(qū)、五星級酒店、泉山區(qū)旅游集散中心和泉山區(qū)圖書館安裝了4 套全域旅游“智慧微型圖書館”設(shè)備，配有電子導(dǎo)覽屏，并與泉山區(qū)智慧文旅服務(wù)平臺互聯(lián)，游客可在該設(shè)備上查詢?nèi)铰糜钨Y源并定制旅游路線，獲取智慧旅游導(dǎo)覽服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)圖書館與對客系統(tǒng)的“一體化”。這種將圖書館數(shù)字服務(wù)與智慧文旅平臺融合一體的方式，是智慧圖書館融入本地文旅體系的有效舉措。上海圖書館基于自身技術(shù)與紅色文獻(xiàn)資源優(yōu)勢，自主搭建了革命（紅色）文獻(xiàn)知識服務(wù)平臺，發(fā)布了紅色文獻(xiàn)寶庫，并專門推出了“紅色旅游”微網(wǎng)站，通過AI 技術(shù)賦能，構(gòu)建了上海紅色文化全景地圖，展現(xiàn)紅色經(jīng)典的歷史變遷，通過實(shí)地導(dǎo)航個性化安排旅游路線，宣揚(yáng)紅色文化[33]。該館還與多個單位合作開展了“百年征程，點(diǎn)亮100”系列互動活動，通過線上解讀紅色文化來生動揭示革命故事、人物傳奇和歷史事件，這對于發(fā)揮圖書館愛國主義教育功能、促進(jìn)紅色文化傳播以及提升圖書館紅色旅游服務(wù)品質(zhì)具有很好的借鑒意義。

可以看出，“一體融合”的方式因其接入了具有專項(xiàng)性質(zhì)的旅游服務(wù)系統(tǒng)，可有效豐富圖書館文旅服務(wù)的內(nèi)容并拓展其使用受眾面?！白灾鞔罱ā钡姆绞绞菆D書館基于自身文獻(xiàn)資源優(yōu)勢挖掘開發(fā)出具備特色化文旅功能的服務(wù)平臺，文化服務(wù)與旅游服務(wù)要素更為豐富，但也容易因平臺的小眾性、受眾知曉度低、功能缺乏多樣性而不被用戶關(guān)注。未來，如何將兩種形式進(jìn)行有效統(tǒng)一才是智慧圖書館與智慧旅游融合中有待解決的問題。

2.3 配合鄉(xiāng)村旅游建設(shè)智慧基層服務(wù)點(diǎn)

鄉(xiāng)村旅游是智慧旅游研究的重點(diǎn)內(nèi)容，在鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略背景下，鄉(xiāng)村旅游成為當(dāng)前我國振興鄉(xiāng)村經(jīng)濟(jì)的重要產(chǎn)業(yè)，是促進(jìn)農(nóng)村可持續(xù)發(fā)展和農(nóng)民生活富裕的重要舉措。鄉(xiāng)村圖書館是推動鄉(xiāng)村文化振興的重要抓手，擔(dān)負(fù)著保存與傳承鄉(xiāng)土文化、弘揚(yáng)主流文化、保障提供文獻(xiàn)信息、開展社會教育和促進(jìn)社會包容等職能[34]，在鄉(xiāng)村文化旅游中發(fā)揮著不可替代的作用。我國多個地區(qū)通過打造智慧基層服務(wù)點(diǎn)，為鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)、人才、生態(tài)和文化的振興提供支持，發(fā)揮了鄉(xiāng)村圖書館傳播科技和文化的載體作用[35]。

比較典型的有，浙江省嘉興市通過對鄉(xiāng)村圖書館的智慧化改造來支持鄉(xiāng)村旅游發(fā)展。如嘉興市洪合鎮(zhèn)鳳橋村智慧書房是該市第一家村級智慧書房，采用無人值守、自助服務(wù)的智慧化管理方式，讀者可以通過人臉識別或者刷卡進(jìn)入書房，館內(nèi)配備自助借還機(jī)、電子書借閱機(jī)和kindle電子書閱讀器等設(shè)備，還每月定期開展閱讀推廣活動、開設(shè)信息素養(yǎng)輔導(dǎo)和新技術(shù)體驗(yàn)課程，是嘉興市首批智慧書房和農(nóng)家書屋示范點(diǎn)[36]；嘉興市潘家浜禮堂書屋接入了總分館統(tǒng)一的智慧圖書館系統(tǒng)[37]，按照鄉(xiāng)村旅游及生產(chǎn)需要配備圖書資源，并共享總館信息資源，實(shí)現(xiàn)了智慧服務(wù)與管理，該書屋集農(nóng)家書屋、文化館、家風(fēng)館功能于一體，充分融入江南水鄉(xiāng)農(nóng)耕文化元素，利用場地及資源優(yōu)勢開展趣味活動。此類智慧基層服務(wù)點(diǎn)為鄉(xiāng)村群眾與游客提供了智能場館體驗(yàn)與開展智慧閱讀的機(jī)會，應(yīng)用創(chuàng)新科技賦能鄉(xiāng)村文化傳播，已成為助力鄉(xiāng)村旅游、振興鄉(xiāng)村經(jīng)濟(jì)的有利抓手，有利于構(gòu)建智慧圖書館和智慧旅游在鄉(xiāng)村聚落融合發(fā)展的新模式。

2.4 基于實(shí)踐的融合思路

現(xiàn)有智慧圖書館和智慧旅游的融合實(shí)踐主要是建設(shè)智慧空間與智慧服務(wù)平臺兩個方向。具體來看，一方面，圖書館可以通過在景區(qū)、社區(qū)等設(shè)立微型智慧圖書館來發(fā)揮旅游客體功能或者將主體館打造為旅游地標(biāo)建筑，搭建特色閱讀空間提供智慧文旅服務(wù)，但在現(xiàn)有實(shí)踐中，前者的相關(guān)設(shè)施和服務(wù)呈現(xiàn)出較為分散的特點(diǎn)且存在不易管理的問題，未來需要思考如何連接這些微型智慧圖書館以及布局規(guī)劃空間，使其形成更完善的智慧圖書館文旅服務(wù)體系；后者往往是一些新館，需要在建設(shè)過程中充分考慮空間設(shè)計(jì)和旅游服務(wù)兩方面的融合情況。另一方面，圖書館可以針對旅游需求自主或參與建設(shè)智慧文旅服務(wù)平臺，實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)信息資源和旅游服務(wù)信息的匯聚，以及旅游形式和文化內(nèi)容的統(tǒng)一。除此之外，通過建設(shè)圖書館智慧基層服務(wù)點(diǎn)來提升鄉(xiāng)村文化旅游內(nèi)涵與價值也是未來融合發(fā)展的重點(diǎn)關(guān)注方向。

3 未來智慧圖書館與智慧旅游融合發(fā)展路向

策略是實(shí)現(xiàn)智慧圖書館與智慧旅游融合發(fā)展目標(biāo)的具體方案。本研究基于從理論依據(jù)和實(shí)踐探索中提煉的融合思路，構(gòu)建了既符合學(xué)理又具備實(shí)操性的智慧圖書館與智慧旅游融合發(fā)展策略（如圖2 所示）。

圖2 智慧圖書館與智慧旅游融合發(fā)展策略構(gòu)建

3.1 遵循以人為中心的基本融合理念

堅(jiān)持以人為中心是當(dāng)前我國社會發(fā)展的主基調(diào)，智慧圖書館和智慧旅游均以用戶為中心開展智慧化服務(wù)，兩者的融合發(fā)展應(yīng)秉持“以人為中心”的基本融合理念，具體包含兩個層面。一方面，智慧圖書館和智慧旅游的融合要遵循以人為中心的服務(wù)理念，要為用戶提供更高質(zhì)量、更匹配其需求的智慧文旅服務(wù)。在融合過程中，智慧圖書館所接待的用戶具有圖書館讀者和景區(qū)游客的雙重身份，有知識服務(wù)與旅游服務(wù)的雙重需求，這就需要圖書館充分考慮用戶的二元角色與多種權(quán)益，在服務(wù)中將知識與游覽有機(jī)融合，平衡配置文化和旅游元素，營造宜學(xué)、宜樂、宜游的良好氛圍。具體來看，圖書館既要注重用戶體驗(yàn)的直觀感受，充分考慮用戶的興趣和習(xí)慣，利用VR、AR、數(shù)字孿生技術(shù)等智能技術(shù)與設(shè)備搭建人、場、物一體的沉浸式旅游空間，賦予用戶原始、生動、直觀的旅游體驗(yàn)感；也要關(guān)注用戶感知旅游地文化和獲取特色地方知識的精神需求，全面挖掘地方風(fēng)土人情、建筑藝術(shù)、生活習(xí)俗等，形成蘊(yùn)含地方文化內(nèi)涵和傳統(tǒng)精神的公共文化數(shù)字內(nèi)容，并基于用戶興趣精準(zhǔn)推送其所感興趣的知識資源，提升用戶對旅游地區(qū)文化的認(rèn)同感和關(guān)注度。

另一方面，智慧圖書館和智慧旅游的融合要遵循以人為中心的管理理念，即關(guān)注提升館員的文旅融合服務(wù)意識與能力。館員是建設(shè)智慧文旅體驗(yàn)空間和提供智慧文旅服務(wù)的主力，館員對文旅融合的理解、用戶文旅服務(wù)需求的感知將直接影響其服務(wù)水平，如在服務(wù)過程中館員需要轉(zhuǎn)變認(rèn)知，充分認(rèn)識到其所服務(wù)用戶的雙重性身份，繼而在提供傳統(tǒng)圖書館服務(wù)時能夠準(zhǔn)確識別用戶對旅游服務(wù)的需求。因此，對提供智慧文旅服務(wù)的圖書館而言，適時對館員開展文旅服務(wù)培訓(xùn)是必要的，應(yīng)通過優(yōu)化與調(diào)整館員的知識結(jié)構(gòu)，幫助館員充分了解并適應(yīng)智慧圖書館文旅融合對其服務(wù)技能所提出的要求，將智慧文旅服務(wù)的供給端口與需求實(shí)現(xiàn)有效契合。

3.2 打造集成式智慧文旅體驗(yàn)空間

智慧文旅體驗(yàn)空間是智慧圖書館提供文旅服務(wù)的實(shí)體依托。從外在形式來看，當(dāng)前在外部特定區(qū)域設(shè)立微型智慧圖書館和基于自身主體館設(shè)置智慧文旅體驗(yàn)空間是兩種可供借鑒的有效舉措。前者主要表現(xiàn)為圖書館在公園、街道、社區(qū)、景區(qū)、酒店、影院等旅游客體位置設(shè)立微型智慧圖書館。此種情況下，圖書館作為這些旅游客體的一種輔助性設(shè)施配置，旨在借助舒適的文化空間來提供生動立體的文旅體驗(yàn)來滿足用戶的審美與休憩需求。因此，需要關(guān)注微型智慧圖書館外觀設(shè)計(jì)與相關(guān)旅游客體的物理相融性，其位置選擇、空間布局都要配合所在場所的特點(diǎn)與屬性進(jìn)行，做到整體外觀形式上的場景融合；還需要通過與景區(qū)、街道、社區(qū)圖書館的多方合作實(shí)現(xiàn)微型智慧圖書館的集成式管理，利用數(shù)據(jù)和平臺的互聯(lián)互通，促進(jìn)形成互補(bǔ)融合的智慧文旅圖書館服務(wù)體系。

相比而言，后者圖書館本身是游客的旅游目的地，所以更強(qiáng)調(diào)圖書館的主體能動性。圖書館應(yīng)如何在提供文化、空間、知識、教育等常規(guī)服務(wù)的前提下，巧妙規(guī)劃空間以滿足游客對圖書館智慧文旅服務(wù)的期待，這是圖書館在智慧化過程中需要解決的問題。但提供智慧文旅服務(wù)并不是智慧圖書館的主要職責(zé)，智慧圖書館的規(guī)劃建設(shè)首先要尊重大部分普通用戶對圖書館空間在閱讀、學(xué)習(xí)、存儲、休閑、共享等方面的基本功能需求。在此前提下，再結(jié)合圖書館文旅融合需求進(jìn)行功能拓展，考量智慧圖書館文旅體驗(yàn)空間的個性獨(dú)特裝修設(shè)計(jì)與表現(xiàn)技巧，充分了解游客到“圖書館一游”的內(nèi)在需求，基于其旅游心理需求對智慧圖書館實(shí)體館進(jìn)行定制化改造，如設(shè)計(jì)圖書館參觀“旅游通道”，充分展現(xiàn)智慧圖書館閱讀文化、科技創(chuàng)造與虛擬空間的交互結(jié)合形式，形成“主客共享”的合理局面。由此，通過圖書館實(shí)體服務(wù)空間、文旅體驗(yàn)空間、虛擬游覽場景等現(xiàn)實(shí)與虛擬空間的交錯融合，推動空間場景與游客思維及認(rèn)知的交融。

3.3 構(gòu)建一體化智慧文旅服務(wù)平臺

智慧文旅服務(wù)平臺是智慧圖書館提供文旅服務(wù)的虛擬入口。從提供形式來看，目前圖書館服務(wù)端口接入地方文旅服務(wù)系統(tǒng)和自主搭建圖書館智慧文旅服務(wù)平臺是兩種可供推廣借鑒的有效方式，但由前文分析可知兩種方式各有不足。筆者認(rèn)為，當(dāng)前“下一代圖書館服務(wù)平臺”的建設(shè)為圖書館提供智慧文旅服務(wù)提供了新方案，即在現(xiàn)有智慧圖書館服務(wù)平臺上裝載智慧文旅服務(wù)應(yīng)用，拓展文旅服務(wù)功能，還可以將智慧圖書館服務(wù)平臺與地方旅游服務(wù)系統(tǒng)對接，構(gòu)建一體化智慧文旅服務(wù)平臺。推進(jìn)文化服務(wù)直接對接旅游服務(wù)，豐富單一旅游平臺的文化元素，此舉既能避免重復(fù)建設(shè)也能提升圖書館平臺的旅游知名度。一體化智慧文旅服務(wù)平臺可以作為公共文化服務(wù)智慧平臺建設(shè)的子項(xiàng)目，助力推進(jìn)公共文化服務(wù)的數(shù)字化和體系化。

為最大程度發(fā)揮出智慧文旅服務(wù)平臺的效能，平臺建設(shè)要做好以下幾點(diǎn)：一是要充分利用物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、虛擬現(xiàn)實(shí)等智能技術(shù)，研發(fā)知識資源組織、集成、融合和共享的核心技術(shù)作為支撐和底座，推動技術(shù)賦能學(xué)習(xí)與游覽，實(shí)現(xiàn)智慧交互學(xué)習(xí)、交流和共享，形成智慧化閱讀與智慧化旅游融合發(fā)展局面；二要實(shí)現(xiàn)資源的重組聚集和多源信息的融合匯聚，以平臺為基礎(chǔ)，整合微信公眾號、App、旅游設(shè)備等服務(wù)終端，解決平臺數(shù)據(jù)和資源兼容的問題，加強(qiáng)文獻(xiàn)資源和旅游信息的基礎(chǔ)信息庫建設(shè)，提供更準(zhǔn)確詳細(xì)的用戶信息畫像，推動圖書館業(yè)務(wù)和旅游信息業(yè)務(wù)的重組和深度合作；三要拓展智慧文旅服務(wù)功能，基于用戶的文化旅游需求，智慧文旅服務(wù)平臺應(yīng)具備文旅信息發(fā)布、線上資源匯聚、線下活動預(yù)訂、文旅路線推薦、社交互動分享等更全面完善的一體化功能，多渠道提供多類型旅游文化信息服務(wù)。

3.4 發(fā)展智慧鄉(xiāng)村旅游

鄉(xiāng)村旅游是生態(tài)旅游與農(nóng)業(yè)旅游相結(jié)合演化而來的旅游方式，以田園風(fēng)光、鄉(xiāng)村生活與鄉(xiāng)村文化為特色，強(qiáng)調(diào)生態(tài)性和綠色性，旨在滿足人們休閑生活和親近自然的旅游需求。隨著鄉(xiāng)村旅游的進(jìn)一步發(fā)展，旅游者在觀光旅游之外更希望獲取深刻的文化體驗(yàn)[38]。鄉(xiāng)村圖書館是鄉(xiāng)村文化聚集、傳播與服務(wù)的重要陣地之一，可以為鄉(xiāng)村旅游提供文化支撐，而智慧化發(fā)展為鄉(xiāng)村圖書館進(jìn)一步發(fā)揮其文化功能提供了有效的技術(shù)助力。鄉(xiāng)村旅游業(yè)態(tài)發(fā)展好的地區(qū)可以從支持鄉(xiāng)村旅游的目標(biāo)出發(fā)，對村鎮(zhèn)級圖書館、農(nóng)家書屋和社區(qū)讀書驛站等基層服務(wù)點(diǎn)進(jìn)行智慧化改造，或在特色民宿、精品客棧設(shè)立智慧圖書館服務(wù)點(diǎn)。

具體來看，空間上，改造鄉(xiāng)村基層服務(wù)點(diǎn)，將智慧閱讀空間與農(nóng)村自然環(huán)境相結(jié)合，形成科技與原生態(tài)的反差性融合，為游客提供極具特色的鄉(xiāng)間閱讀與休憩空間，促進(jìn)鄉(xiāng)村圖書館由單一的“書房”形象向鄉(xiāng)村旅游集散地、打卡點(diǎn)、宣傳推廣陣地拓展；資源上，依托各地總分館服務(wù)平臺和數(shù)字圖書館中的地方資源，發(fā)揮縣級圖書館承上啟下的作用，結(jié)合本地區(qū)獨(dú)特的鄉(xiāng)村文化資源和鄉(xiāng)村居民的特點(diǎn)，深度挖掘鄉(xiāng)村地方文化歷史、特色和優(yōu)勢資源，形成兼具觀賞性與知識性的鄉(xiāng)村文化知識科普音視頻資源，充分釋放鄉(xiāng)村文化活力；服務(wù)上，基于特色空間、資源優(yōu)勢和圖書館活動舉辦經(jīng)驗(yàn)，舉辦互動性強(qiáng)且形式新穎的鄉(xiāng)村民俗文化展覽、鄉(xiāng)村非遺體驗(yàn)、農(nóng)業(yè)知識科普講座、農(nóng)業(yè)技能分享沙龍、鄉(xiāng)村主題閱讀推廣等文娛活動，并利用圖書館音視頻設(shè)備與技術(shù)以云直播、云展覽等形式擴(kuò)大宣傳，實(shí)現(xiàn)活動效能的最大化。

3.5 發(fā)揮多職能主體協(xié)同發(fā)展作用

鑒于智慧圖書館與智慧旅游的技術(shù)復(fù)雜性與組織系統(tǒng)性，兩者的融合建設(shè)不可能僅依靠某個或某幾個單位就能完成，而是需要發(fā)揮多職能主體的協(xié)同發(fā)展效應(yīng)，彌補(bǔ)智慧文旅當(dāng)前“單打獨(dú)斗”式發(fā)展的不足之處。多職能主體包括圖書館、旅游企業(yè)、技術(shù)支持單位、政府以及組織管理機(jī)構(gòu)等利益相關(guān)者，智慧圖書館和智慧旅游的融合發(fā)展需要這些主體達(dá)成基本融合共識，在食、住、行、娛等方面加強(qiáng)服務(wù)對接，形成多元主體合作機(jī)制。從智慧文旅服務(wù)平臺建設(shè)來看，圖書館需要相關(guān)利益主體提供制度支持、技術(shù)支持、資源支持和場所支持，如政府及相關(guān)組織管理機(jī)構(gòu)提供頂層制度標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、加強(qiáng)監(jiān)管與協(xié)調(diào)保障力度，技術(shù)支持單位提供技術(shù)創(chuàng)新與落地保障，旅游企業(yè)與景區(qū)負(fù)責(zé)旅游信息對接與傳遞等。從智慧文旅體驗(yàn)空間建設(shè)來看，圖書館需要相關(guān)利益者提供選址批準(zhǔn)、空間設(shè)計(jì)、設(shè)施配套、經(jīng)費(fèi)支持、產(chǎn)品建議、管理協(xié)助等方面的外部支持；也需要依托多職能主體合作完善智慧圖書館文旅服務(wù)體系，包括公共信息服務(wù)、公共安全服務(wù)、公共環(huán)境服務(wù)、公共交通服務(wù)等方面的相互配合。

在與外部多職能主體合作的過程中，圖書館要提高自身的協(xié)調(diào)合作能力，發(fā)揮向外融合的主觀能動性。首先，應(yīng)基于自身功能拓展與發(fā)展目標(biāo)，尋求優(yōu)質(zhì)合作單位，如可加強(qiáng)與紅色實(shí)踐教育基地和紅色旅游景區(qū)的深度合作，打造圖書館紅色旅游陣地[39]；其次，要充分爭取社會支持，圖書館作為旅游服務(wù)的“新手”，要廣開言路，聽取利益相關(guān)者特別是旅游服務(wù)單位、廣大游客群體的建議和要求，優(yōu)化圖書館文旅服務(wù)內(nèi)容與技術(shù)手段，使其更具“智慧化”；最后，還應(yīng)拓寬經(jīng)費(fèi)輸入渠道，借助圖書館對地方文化的價值挖掘來吸引經(jīng)濟(jì)實(shí)體的支持，推動文化價值向經(jīng)濟(jì)價值轉(zhuǎn)化，提升地區(qū)旅游經(jīng)濟(jì)效益，為圖書館智慧化發(fā)展?fàn)幦「噘Y金。

4 結(jié)語

文旅融合是我國推進(jìn)先進(jìn)社會主義文化建設(shè)的重要舉措，近年來我國圖書館行業(yè)不斷創(chuàng)新圖書館文旅融合模式并持續(xù)探索有效融合路徑。隨著智慧圖書館事業(yè)與智慧旅游事業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展導(dǎo)向的確立，智慧情境將成為未來圖書館文旅融合的發(fā)展基調(diào)。本研究從觀照全局的角度出發(fā)，以“智慧圖書館與智慧旅游為什么融合以及如何融合”為核心問題，借助對關(guān)涉智慧圖書館與智慧旅游理論研究的全面分析、具體實(shí)踐的系統(tǒng)梳理，提煉出基于理論和實(shí)踐的融合思路，探索智慧圖書館與智慧旅游的融合發(fā)展策略。本研究全面考察了智慧圖書館與智慧旅游在理論層面的融合需求，結(jié)合現(xiàn)有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，提出了以人為中心的融合理念、打造集成式文旅空間、構(gòu)建一體化服務(wù)平臺、發(fā)展智慧鄉(xiāng)村旅游、多主體協(xié)同發(fā)展的策略，以期為兩者的融合實(shí)踐提供理論啟示并積極拓展圖書館文旅融合新視角，以提升業(yè)界與學(xué)界對智慧圖書館與智慧旅游事業(yè)融合的發(fā)展認(rèn)知。

（來稿時間：2023年10月）