許妮妮
摘要:為了研究績效考核在人力資源管理中的重要作用,文章重點探究績效考核在人力資源管理目標(biāo)、檢驗員工工作成果、實現(xiàn)資源合理配置,并揭示了當(dāng)前績效考核實踐中遇到的困境,如考核指標(biāo)設(shè)計不合理、執(zhí)行力度不足、制度不完善、員工對考核認(rèn)知不足、考核成果轉(zhuǎn)化效果不佳等,進(jìn)一步提出了優(yōu)化績效考核指標(biāo)設(shè)計、增強考核制度的執(zhí)行力度、健全考核制度體系、加強考核宣傳以提高員工參與度、強化考核成果的轉(zhuǎn)化,推進(jìn)績效考核可持續(xù)發(fā)展等策略。結(jié)果表明,通過這些策略有效實施,可提升績效考核在人力資源管理中的作用,解決現(xiàn)存問題,并促進(jìn)單位整體發(fā)展。
關(guān)鍵詞:績效考核;人力資源管理;考核內(nèi)容
一、引言
近年來,績效考核作為一種衡量和評價員工工作績效手段,在人力資源管理領(lǐng)域受到廣泛關(guān)注??冃Э己四軒椭鷨挝幻鞔_目標(biāo),指導(dǎo)員工工作方向,也是優(yōu)化資源配置、提高組織效率的重要工具。但由于各種因素影響,諸如考核指標(biāo)設(shè)計、制度執(zhí)行、員工認(rèn)知等方面存在不少問題,這些問題不僅影響著績效考核有效性,也制約了單位整體發(fā)展。因此,深入分析績效考核的作用價值和存在的問題,探索有效的應(yīng)用策略,對提高人力資源管理水平和推動單位持續(xù)發(fā)展具有重要意義。
二、績效考核在人力資源管理中的作用價值
(一)明確人力資源管理目標(biāo)和員工工作標(biāo)準(zhǔn)
績效考核在人力資源管理中起著至關(guān)重要的作用,在明確人力資源管理目標(biāo)和員工工作標(biāo)準(zhǔn)方面。通過績效考核,單位能夠?qū)?zhàn)略目標(biāo)具體化為員工個人工作目標(biāo),從而確保員工的工作方向與單位的整體發(fā)展戰(zhàn)略保持一致。不僅能幫助員工理解他們工作對單位成功貢獻(xiàn),還能夠激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造力,促進(jìn)員工為實現(xiàn)個人和組織目標(biāo)而努力??冃Э己诉€可以用來設(shè)定和溝通明確的工作標(biāo)準(zhǔn)。通過詳細(xì)的職責(zé)描述和期望成果,員工能夠清晰地了解到他們的工作應(yīng)達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。這些標(biāo)準(zhǔn)為員工提供了一個清晰的工作方向和評價標(biāo)準(zhǔn)。這也為管理層提供了一個量化評估工具,可以用來衡量員工工作表現(xiàn),確保每位員工都在為實現(xiàn)組織目標(biāo)作出貢獻(xiàn)。績效考核促進(jìn)著目標(biāo)與工作標(biāo)準(zhǔn)持續(xù)對話和調(diào)整。在動態(tài)商業(yè)環(huán)境中,單位目標(biāo)需要根據(jù)市場和組織的變化進(jìn)行調(diào)整。績效考核允許管理層及時更新和傳達(dá)這些變化,確保員工的工作始終與當(dāng)前的組織目標(biāo)保持一致。通過定期績效反饋,員工可以了解到自己表現(xiàn)和改進(jìn)領(lǐng)域,在未來工作中作出相應(yīng)調(diào)整。因此,績效考核在人力資源管理中的作用不可小覷。它不僅幫助員工和組織明確目標(biāo)和工作標(biāo)準(zhǔn),還提供了一個框架,使員工和管理層能夠在持續(xù)變化的環(huán)境中保持同步,確保個人目標(biāo)和組織目標(biāo)的一致性。
(二)檢驗員工單位日常工作成果
績效考核在人力資源管理中扮演著核心角色,特別是在檢驗員工日常工作成果方面。通過績效考核,管理者能夠有效地評估員工對于組織目標(biāo)貢獻(xiàn)度。首先,績效考核提供了一個量化的標(biāo)準(zhǔn),幫助管理者客觀地評估員工的工作效率和質(zhì)量。通過設(shè)定具體、可衡量的目標(biāo),員工日常工作成果可以被有效地追蹤和評價。這種方法有助于識別出表現(xiàn)優(yōu)異員工,也能發(fā)現(xiàn)那些需進(jìn)一步培訓(xùn)或支持員工。其次,績效考核通過定期績效回顧,員工可以獲得關(guān)于他們工作表現(xiàn)具體反饋,理解自己在哪些方面做得好,在哪些方面需要改進(jìn)。這種反饋不僅對員工個人發(fā)展有益,也有助于建立信任和開放的溝通環(huán)境。再次,績效考核還為員工提供激勵。通過明確地展示員工工作成果,可以增強員工歸屬感和責(zé)任感。與績效掛鉤獎勵機制也可以鼓勵員工提高工作效率和質(zhì)量。最后,績效考核有助于組織資源的優(yōu)化配置。通過了解員工工作表現(xiàn),管理者可以更有效地進(jìn)行人力資源規(guī)劃,如晉升、調(diào)配決策,以確保正確人員被安排到最適合的崗位上??冃Э己嗽跈z驗員工日常工作成果方面的價值不容忽視。它不僅提供了一個量化和客觀的評估工具,還促進(jìn)了員工的個人發(fā)展。
三、目前績效考核在人力資源管理中應(yīng)用困境
(一)績效考核指標(biāo)設(shè)計不合理
績效考核指標(biāo)設(shè)計得不合理性是目前人力資源管理中一個顯著問題。很多組織在設(shè)計績效考核指標(biāo)時過于注重量化指標(biāo),忽視了質(zhì)性指標(biāo)重要性。指標(biāo)設(shè)計的偏重導(dǎo)致績效考核對員工工作出現(xiàn)片面評價,無法全面反映員工實際工作能力和貢獻(xiàn)。例如,過分強調(diào)銷售額或完成任務(wù)數(shù)量,會忽視員工團隊合作、創(chuàng)新能力、客戶滿意度等方面。不合理績效考核指標(biāo)往往與員工實際工作內(nèi)容脫節(jié),無法準(zhǔn)確反映員工工作績效,造成員工感到挫敗和不公平。在一些情況下,指標(biāo)過于復(fù)雜或模糊不清,會讓員工難以理解和達(dá)成目標(biāo)??冃Э己酥笜?biāo)設(shè)計不合理不僅會影響員工工作動力,也會造成單位組織資源浪費和工作效率下降。
(二)績效考核執(zhí)行力度不夠
績效考核執(zhí)行力度不夠是單位人力資源部門面臨重要問題。具體表現(xiàn)在績效考核制度實施過程中缺乏必要的嚴(yán)格性和持續(xù)性。首先,管理層對績效考核的重視程度不夠,造成考核過程形式化,缺乏深入和細(xì)致評估。績效考核變成了一種走過場的形式,無法真正評價和激勵員工工作表現(xiàn)。其次,執(zhí)行力度不足也體現(xiàn)在對低績效員工管理上。人力資源部門面對表現(xiàn)不佳員工時,缺乏有效干預(yù)和改進(jìn)措施。例如對連續(xù)表現(xiàn)不佳的員工,管理層可不愿采取必要管理行動,如培訓(xùn)、輔導(dǎo)、調(diào)整工作職責(zé),造成績效問題長期得不到解決。再次,還表現(xiàn)在反饋和溝通上缺失。理想績效考核應(yīng)包括及時、具體反饋,幫助員工了解自己表現(xiàn)并提供改進(jìn)方向。但部分單位人力資源部門這方面做得不夠,員工在考核結(jié)束后難以獲得有價值的反饋,或者反饋內(nèi)容過于籠統(tǒng),缺乏針對性。最后,績效考核執(zhí)行力度不夠會造成員工對考核結(jié)果不認(rèn)可。員工當(dāng)感覺績效考核不公正或不透明時,會對結(jié)果持懷疑態(tài)度,從而影響到學(xué)生工作積極性和對組織的忠誠度。例如員工認(rèn)為考核標(biāo)準(zhǔn)不明確或評價過程受到主觀因素的影響,會對整個考核制度失去信心。
(三)績效考核制度不完善
績效考核制度不完善是大部分單位人力資源管理中的挑戰(zhàn)。不完善主要體現(xiàn)在以下幾個方面:首先,績效考核制度缺乏必要的靈活性和適應(yīng)性。在許多情況下,制度設(shè)計過于僵硬,不能適應(yīng)組織發(fā)展變化或員工崗位的多樣性。這導(dǎo)致績效考核無法準(zhǔn)確反映員工在不同職位上的實際工作表現(xiàn)。例如相同的考核標(biāo)準(zhǔn)可能被應(yīng)用于不同職能的員工,忽視了各職能間特殊要求和差異。其次,績效考核制度在設(shè)計時可能缺乏參與性和透明度。很多情況下,員工對于考核標(biāo)準(zhǔn)的制定沒有發(fā)言權(quán),導(dǎo)致考核標(biāo)準(zhǔn)與員工實際工作內(nèi)容不符,或者員工對考核標(biāo)準(zhǔn)理解不足。員工對考核結(jié)果感到不公平或不滿意,從而影響工作動力和績效。再次,績效考核制度在執(zhí)行過程中缺乏一致性和標(biāo)準(zhǔn)化。不同管理者有不同的考核標(biāo)準(zhǔn)和方式,造成員工在不同部門或不同管理者下評價結(jié)果出現(xiàn)差異。這種不一致性不僅影響考核公正性,也會引起員工間的不滿和比較。最后,績效考核制度在獎勵和激勵方面存在不足。例如優(yōu)秀員工表現(xiàn)沒有得到適當(dāng)?shù)恼J(rèn)可和獎勵,或者考核結(jié)果與員工的晉升、薪酬增長等沒有直接關(guān)聯(lián),這使得員工難以看到努力工作的直接回報。
(四)單位員工績效考核認(rèn)知程度不足
單位員工對績效考核認(rèn)知程度不足直接影響著績效考核制度有效實施。首先,員工對績效考核的目的和重要性理解不足。部分員工將績效考核僅視為一種形式性評價過程,而不是一個用于提升工作表現(xiàn)和個人發(fā)展工具。認(rèn)知上缺失使員工在參與考核過程中缺乏主動性和積極性,影響考核效果。其次,員工對績效考核標(biāo)準(zhǔn)和流程的理解不夠。在部分單位中,員工不清楚自己工作表現(xiàn)是如何被評價的,考核標(biāo)準(zhǔn)是什么以及考核結(jié)果如何產(chǎn)生。這種不明確性會導(dǎo)致員工在工作中缺乏明確方向和目標(biāo),不知道如何調(diào)整自己工作方式以滿足考核要求。再次,員工對績效考核結(jié)果解讀和利用不足也是一個問題。即使員工接收到了考核結(jié)果,不知道如何根據(jù)這些反饋來改進(jìn)自己的工作。這種情況下,績效考核失去了其作為個人和職業(yè)發(fā)展工具的作用。最后,員工對影響和改善自己績效考核結(jié)果缺乏清晰認(rèn)識。在沒有足夠的指導(dǎo)和支持的情況下,員工不知道如何通過提高工作效率、改進(jìn)工作方法或發(fā)展新技能來提高自己的績效評分。
(五)績效考核成果轉(zhuǎn)化效果不佳
績效考核成果轉(zhuǎn)化效果不佳是部分單位在實施人力資源管理過程中面臨關(guān)鍵問題。主要體現(xiàn)在幾個方面:首先,績效考核結(jié)果未能有效地轉(zhuǎn)化為員工個人發(fā)展和提升行動。盡管員工收到了關(guān)于工作表現(xiàn)的反饋,但這些反饋并未被有效地用于制定具體的改進(jìn)計劃或職業(yè)發(fā)展。缺乏實際行動轉(zhuǎn)化導(dǎo)致考核結(jié)果在促進(jìn)員工成長和提高工作效能方面的作用大打折扣。其次,績效考核結(jié)果能與員工薪酬、晉升或獎勵機制緊密結(jié)合。在一些組織中,優(yōu)秀績效評價并不總是對應(yīng)薪酬增加、晉升機會,這種脫節(jié)使員工難以看到自己努力的物質(zhì)回報,進(jìn)而影響了工作積極性和忠誠度。最后,績效考核成果未能被有效地用在單位組織決策和戰(zhàn)略規(guī)劃上。理想情況下,績效考核應(yīng)提供關(guān)于員工能力、團隊效能和組織需求的重要信息,幫助管理層作出更明智的人事和戰(zhàn)略決策。但在實際操作中,這些寶貴數(shù)據(jù)常常被忽視,未能被充分利用。
四、績效考核在人力資源管理中的應(yīng)用策略
(一)優(yōu)化績效考核指標(biāo)設(shè)計,確??己藘?nèi)容科學(xué)性
首先,需要確立明確、可量化且相關(guān)考核標(biāo)準(zhǔn)??己酥笜?biāo)應(yīng)直接反映員工工作職責(zé)和組織目標(biāo)。為此人力資源部分組織可以通過深入分析各個職位的關(guān)鍵職責(zé)和目標(biāo),制定與之對應(yīng)的具體考核指標(biāo)??己酥笜?biāo)制定應(yīng)該涵蓋量化和質(zhì)化兩個方面,量化指標(biāo)如銷售額、項目完成時間等易于衡量的指標(biāo),而質(zhì)化指標(biāo)如團隊合作、創(chuàng)新能力等需要更加主觀評價標(biāo)準(zhǔn)。其次,為提高員工對考核制度接受度和認(rèn)可度,可以通過員工問卷調(diào)查、小組討論等方式收集員工對現(xiàn)有考核體系的意見和建議。員工參與考核標(biāo)準(zhǔn)的制定過程可以增加其對考核系統(tǒng)的認(rèn)同感,并有助于提高考核的公正性和透明度。再次,為確保考核內(nèi)容科學(xué)性,人力資源部分需建立一個持續(xù)審查和改進(jìn)機制。需定期回顧和評估現(xiàn)有考核標(biāo)準(zhǔn),檢查其是否仍然符合單位當(dāng)前需求和目標(biāo),并作出必要調(diào)整。這一過程還應(yīng)包括對考核結(jié)果分析,以評估考核標(biāo)準(zhǔn)的有效性,并根據(jù)反饋進(jìn)行調(diào)整。最后,績效考核指標(biāo)的設(shè)計應(yīng)以促進(jìn)員工個人和職業(yè)發(fā)展為目的。除評價過去表現(xiàn),考核指標(biāo)還應(yīng)當(dāng)用于指導(dǎo)員工未來發(fā)展方向,提供改進(jìn)工作表現(xiàn)具體建議。需要考核系統(tǒng)能夠識別員工優(yōu)勢和改進(jìn)領(lǐng)域,并提供針對性的發(fā)展建議和資源。
優(yōu)化績效考核指標(biāo)設(shè)計并確??己藘?nèi)容科學(xué)性,需要人力資源部門明確和量化考核標(biāo)準(zhǔn),促進(jìn)員工參與和認(rèn)可,建立持續(xù)審查和改進(jìn)機制以及將考核指標(biāo)與員工發(fā)展緊密結(jié)合。通過這些措施,可以確??冃Э己烁庸⒂行?,并且能夠真正促進(jìn)組織和員工的共同發(fā)展。
(二)增強績效考核制度執(zhí)行力度,充分發(fā)揮績效考核制度價值
為增強績效考核制度執(zhí)行力度并充分發(fā)揮價值,人力資源部門需要采取一系列具體措施。首先,需提升管理層對績效考核的重視程度,可以通過培訓(xùn)和強調(diào)績效考核在達(dá)成單位目標(biāo)中重要性來實現(xiàn)??冃Э己瞬粌H是評估員工表現(xiàn)的工具,更是推動單位發(fā)展和員工成長關(guān)鍵機制。因此,管理人員需要接受專業(yè)培訓(xùn),學(xué)習(xí)如何有效地執(zhí)行和利用績效考核結(jié)果。其次,需要建立明確、透明的考核流程和標(biāo)準(zhǔn)。每個員工都應(yīng)該清楚地了解自己將如何被評估,考核標(biāo)準(zhǔn)是什么以及考核結(jié)果如何與薪酬、晉升和職業(yè)發(fā)展等相聯(lián)系。透明度化考核流程可提高員工對考核制度信任度,也有助于保證績效考核一致性和公平性。再次,可通過動態(tài)績效考核來提升執(zhí)行力度,績效考核不應(yīng)僅僅是年終的一次活動,而應(yīng)該是一個持續(xù)的、雙向的溝通過程。管理者應(yīng)定期與員工進(jìn)行一對一的會談,提供及時的反饋,討論工作進(jìn)展和面臨的挑戰(zhàn)。員工也應(yīng)有機會表達(dá)自己的觀點和建議。這種持續(xù)的交流有助于及時發(fā)現(xiàn)和解決問題,促進(jìn)員工的個人發(fā)展[1]。最后,為增強執(zhí)行力度,人力資源部門需要對績效考核制度進(jìn)行定期審查和改進(jìn)。包括評估考核制度的有效性、查找存在的問題,并根據(jù)員工反饋和單位業(yè)務(wù)發(fā)展變化進(jìn)行必要調(diào)整。持續(xù)優(yōu)化過程確保了考核制度能夠適應(yīng)不斷變化的環(huán)境和需求。
(三)健全績效考核制度體系,規(guī)范績效考核實施流程
首先,建立一個全面績效考核框架。績效制度不僅要涵蓋對員工過去表現(xiàn)評估,還應(yīng)包括對員工潛力的評估、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃、未來目標(biāo)設(shè)定??冃Э己梭w系應(yīng)該包括多個層面考核,如個人績效、團隊績效以及部門和組織績效,確保全方位、多角度評估。其次,制定清晰、詳細(xì)實施流程??己说臏?zhǔn)備階段、實施階段和反饋階段都需要進(jìn)行規(guī)范化設(shè)計,在準(zhǔn)備階段,需要確定考核的目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)和方法,確保所有管理人員和員工對考核內(nèi)容有清晰的理解。實施階段要求嚴(yán)格遵循既定的流程,確保考核的一致性和公正性。反饋階段則需要提供具體、建設(shè)性的反饋,并與員工討論改進(jìn)計劃和職業(yè)發(fā)展路徑。再次,為規(guī)范績效考核實施流程,還需建立一個以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)決策機制。人力資源部分需利用考核數(shù)據(jù)來支持人力資源相關(guān)決策,如薪酬調(diào)整、晉升、培訓(xùn)需求分析等。通過數(shù)據(jù)驅(qū)動的決策,來提高考核結(jié)果應(yīng)用效率和效果。最后,確保績效考核結(jié)果的透明性和公正性是規(guī)范考核流程的重要環(huán)節(jié)。需要確保所有員工都能夠訪問自己考核結(jié)果,并理解評估依據(jù)。透明和公正考核結(jié)果有助于提高員工的接受度和參與度。健全績效考核制度體系并規(guī)范實施流程需要建立全面的考核框架、制定清晰實施流程、建立基于數(shù)據(jù)的決策機制、定期審查和更新體系以及確??己私Y(jié)果的透明性和公正性。通過這些措施,可以確??冃Э己酥贫雀佑行Ш透咝?,更好地服務(wù)于組織和員工的發(fā)展。
(四)加強績效考核宣傳力度,提升員工參與度
績效考核宣傳能夠引導(dǎo)單位員工更快理解績效考核制度的價值和作用,并能夠深度認(rèn)知績效考核制度對自身的影響作用,從而提升員工績效考核參與度,讓員工能夠全方位借助績效考核制度來提升工作能力,發(fā)揮更大的工作價值。首先,單位人力資源部門應(yīng)通過內(nèi)部溝通渠道,如員工大會、內(nèi)部網(wǎng)站、電子郵件通信及員工手冊等,廣泛傳播績效考核的重要性和目的。這種宣傳不僅要闡明績效考核的目標(biāo)和好處,還要強調(diào)它對于員工個人發(fā)展以及組織整體發(fā)展的貢獻(xiàn)。其次,通過舉辦培訓(xùn)研討會和工作坊來教育員工和管理層關(guān)于績效考核的具體流程和標(biāo)準(zhǔn)。這些活動應(yīng)該包括如何設(shè)定SMART(具體、可衡量、可達(dá)到、相關(guān)、時限性)目標(biāo)、如何進(jìn)行自我評估以及如何提供和接收有效的反饋。通過培訓(xùn),員工可以更好地理解績效考核的價值,從而增加他們的參與度和積極性。再次,可采用案例研究和成功故事來展示績效考核積極影響,分享那些通過績效考核取得顯著進(jìn)步和成就員工故事,激勵其他員工看到績效考核實際效果和潛力。正面宣傳有助于改變員工對績效考核可存在的負(fù)面認(rèn)知。還能強化績效考核與員工福利和職業(yè)發(fā)展之間的直接聯(lián)系。最后,單位領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)親自參與績效考的宣傳和推廣。高層領(lǐng)導(dǎo)支持和參與對提高績效考核制度可信度和接受度至關(guān)重要。領(lǐng)導(dǎo)者可以通過參與培訓(xùn)活動、在內(nèi)部通訊中分享觀點或直接與員工交流,來傳達(dá)對績效考核重要的認(rèn)可和支持,人力資源管理部門需創(chuàng)造一個開放和包容的氛圍,鼓勵員工提出關(guān)于績效考核的疑問和建議,可通過設(shè)立反饋渠道,如問卷調(diào)查、意見箱或開放會議,員工可以表達(dá)他們對于績效考核的看法和改進(jìn)建議,從而感到他們的聲音被聽到并受到重視。
(五)強化績效考核成果轉(zhuǎn)化,推進(jìn)績效考核可持續(xù)發(fā)展
成果轉(zhuǎn)化是單位開展績效考核核心目的,因此,人力資源部門需不斷地強化績效考核成果轉(zhuǎn)化,從而驅(qū)動單位戰(zhàn)略目標(biāo)發(fā)展,在具體措施上,首先,績效考核成果應(yīng)該與員工的激勵和獎勵機制直接相關(guān)聯(lián)。這包括將優(yōu)異的績效與薪酬增長、晉升機會、獎金或其他形式的認(rèn)可和獎勵掛鉤。直接關(guān)聯(lián)不僅激勵員工提高績效,也增強了單位考核制度實際意義和影響力。其次績效考核結(jié)果需應(yīng)用于單位管理層決策和戰(zhàn)略規(guī)劃過程中,單位需意味著利用考核數(shù)據(jù)來指導(dǎo)人才管理決策,如員工晉升、團隊配置、領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)和繼任規(guī)劃。通過將績效考核數(shù)據(jù)納入更廣泛組織決策過程,可以確保組織資源得到最優(yōu)化利用。再次,人力資源部門需建立一個跟蹤和監(jiān)控體系來評估績效考核成果轉(zhuǎn)化效果。包括定期審查員工的進(jìn)步情況、培訓(xùn)和發(fā)展計劃的執(zhí)行情況以及激勵機制的效果。通過持續(xù)的監(jiān)控和評估,組織可以確??冃Э己顺晒挥行У剞D(zhuǎn)化為員工發(fā)展和單位組織增長。最后,強化績效考核成果轉(zhuǎn)化還需要單位組織文化支持。人力資源部門應(yīng)在整個組織中樹立一種以績效為導(dǎo)向的文化,鼓勵持續(xù)的學(xué)習(xí)和改進(jìn)。在這樣的文化中績效考核被視為一個積極的工具,用于促進(jìn)個人和單位組織的發(fā)展,而不僅是一種評價機制。
五、結(jié)語
績效考核作為人力資源管理中核心工具,在提升員工效能和單位組織效率方面扮演著關(guān)鍵角色。但目前部分單位在績效考核執(zhí)行中存在考核指標(biāo)設(shè)計不合理、執(zhí)行力度不足、制度不完善、員工認(rèn)知程度不足、考核成果轉(zhuǎn)化效果不佳等問題,都在一定程度上削弱了績效考核的潛在價值。單位人力資源部門可從優(yōu)化考核指標(biāo)設(shè)計、增強績效考核制度的執(zhí)行力度、健全考核體系并規(guī)范實施流程、加大績效考核的宣傳力度、強化考核成果的轉(zhuǎn)化等策略來全面推進(jìn)單位績效考核工作,從而實現(xiàn)單位可持續(xù)發(fā)展。
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(作者單位:濟南市水文中心)