劉怡

（湖南商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院，湖南 長沙 410205）

茶文化在中國有著悠久的歷史文化底蘊，茶不僅是飲品，茶文化更是精神[1]。其蘊含了諸多哲學(xué)思想，如“和諧”、“博愛”、“誠信”、“藝術(shù)”等。茶文化理念不僅反映了中華民族仁愛、和諧、勤儉樸素、敬業(yè)樂群的優(yōu)秀品質(zhì)，還影響了中國人民的人生態(tài)度。在現(xiàn)代社會，茶文化理念逐漸與企業(yè)管理、社會治理等領(lǐng)域滲透，企業(yè)在進(jìn)行人力資源管理時易產(chǎn)生風(fēng)險，如何識別和防范這類風(fēng)險是亟待解決的問題。因此，探索如何在茶文化理念下進(jìn)行人力資源風(fēng)險識別和防范，具有重要的理論和實踐意義。本文旨在闡明企業(yè)人力資源管理中的主要風(fēng)險，并基于茶文化理念提出風(fēng)險識別與防范策略，在企業(yè)的發(fā)展中體現(xiàn)茶文化的理念和價值。

1 茶文化理念下企業(yè)人力資源風(fēng)險管理的必要性

茶文化理念下的企業(yè)人力資源風(fēng)險管理有很大的必要性，主要體現(xiàn)在：

1.1 提高企業(yè)的整體績效

首先，培養(yǎng)健康有益的企業(yè)文化。茶文化注重平衡、健康、和諧、自然和人文關(guān)懷等概念。通過將茶文化理念融入企業(yè)文化中，可以使企業(yè)管理、員工和團(tuán)隊之間建立和諧的關(guān)系，營造一個健康、低壓力的工作環(huán)境；其次，提高員工綜合素質(zhì)和工作能力。茶文化注重人文關(guān)懷，推崇溫和柔軟的品德，這能培養(yǎng)員工的綜合素質(zhì)；茶文化理念注重和諧自然，這有助于促進(jìn)企業(yè)組織和團(tuán)隊的凝聚力和協(xié)作能力?？傊?，在茶文化理念下，企業(yè)可以培養(yǎng)出一支健康、有競爭力的優(yōu)秀團(tuán)隊，進(jìn)而實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展；

1.2 保護(hù)企業(yè)的聲譽和信譽

首先，注重人文關(guān)懷。茶文化理念注重人文關(guān)懷，即以人為本、關(guān)懷員工的身心健康、工作環(huán)境和人際關(guān)系等；其次，營造窩心文化。茶文化中的“窩心”是指親情的感覺，是有溫度、有恒心、有家的感覺。企業(yè)通過茶文化理念讓員工感受到關(guān)心和愛護(hù)，這對于企業(yè)的聲譽和信譽是非常有益的；再者，強(qiáng)調(diào)守規(guī)矩、講信用。茶文化理念中，守規(guī)矩和講信用是企業(yè)良好信譽得以保持的重要保障；

1.3 降低員工流失率和減少招聘成本

首先，給予員工良好的福利待遇。茶文化理念追求健康、美好的生活方式，企業(yè)通過向員工提供良好的福利待遇，增強(qiáng)員工歸屬感，降低流失率；其次，培養(yǎng)健康向上的企業(yè)文化。茶文化注重精神上的追求和自我完善。企業(yè)可以倡導(dǎo)學(xué)習(xí)、自我拓展和進(jìn)步，培養(yǎng)健康向上的企業(yè)文化，增強(qiáng)員工認(rèn)同感，減少流失率；再者，注重員工的職業(yè)發(fā)展。茶文化理念追求自然、個性化、自由的生活方式，企業(yè)可以倡導(dǎo)員工在職業(yè)生涯方面追求多元化與個性化發(fā)展，提供技能培訓(xùn)、職稱晉升、學(xué)歷提升等機(jī)會，減少員工的離職?？傊?，企業(yè)咋茶文化理念對員工實施全方位的關(guān)愛和支持，可有效提升企業(yè)實力。

2 企業(yè)人力資源管理中存在的風(fēng)險

2.1 人力資源規(guī)劃風(fēng)險

茶文化強(qiáng)調(diào)“和諧共生”，要求企業(yè)重視文化建設(shè)和人才規(guī)劃；茶文化強(qiáng)調(diào)“樂群自在”，要求企業(yè)重視人才引進(jìn)和儲備。人力資源規(guī)劃是指為支持實施企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，結(jié)合企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境變化，通過分析企業(yè)人力資源在企業(yè)發(fā)展過程中的供需情況，進(jìn)行職能性策劃與供需平衡計劃，確保企業(yè)人力資源合理配置以及其價值最大化。人力資源規(guī)劃風(fēng)險產(chǎn)生的誘因主要有：1）人才供需[2]信息不完整、不準(zhǔn)確、不相關(guān)；2）組織架構(gòu)設(shè)置不合理，員工崗位勝任力不足；3）對外部市場環(huán)境和內(nèi)部經(jīng)營狀況沒有科學(xué)評估；4）對人力資源需求的數(shù)量和質(zhì)量估計不準(zhǔn)確；5）人力資源規(guī)劃的制定過程缺少各用人部門參與，導(dǎo)致人力資源規(guī)劃無法落地；6）人力資源規(guī)劃的批準(zhǔn)程序不完整、不合理、不到位，降低人力資源規(guī)劃的約束力。企業(yè)應(yīng)該借鑒茶文化中的價值觀，對企業(yè)的人力資源規(guī)劃進(jìn)行科學(xué)合理的規(guī)劃和管理，以提高員工的整體素質(zhì)和企業(yè)的發(fā)展水平。

2.2 招聘與配置風(fēng)險

茶文化倡導(dǎo)“學(xué)習(xí)不止”，要求企業(yè)關(guān)注員工職業(yè)發(fā)展；茶文化倡導(dǎo)“中和互補(bǔ)”，要求企業(yè)注重人與企業(yè)的契合度；茶文化倡導(dǎo)“一葉知秋”，要求企業(yè)注重“因材施教”；茶文化倡導(dǎo)“人才輩出”，要求企業(yè)關(guān)注人才持續(xù)發(fā)展。招聘和配置是企業(yè)經(jīng)營發(fā)展過程中的重要環(huán)節(jié)，是人力資源管理工作的起點[3]。其主要風(fēng)險有：1）招聘與留任風(fēng)險。企業(yè)沒有招聘到符合要求的員工，影響經(jīng)營業(yè)務(wù)的可持續(xù)發(fā)展[4]；2）選人用人風(fēng)險。由于未選擇好領(lǐng)導(dǎo)者，企業(yè)的發(fā)展存在諸多不確定性；3）人才儲備與發(fā)展風(fēng)險[5]。未做好人才儲備與發(fā)展，導(dǎo)致員工工作負(fù)荷過大、關(guān)鍵崗位定位不清晰、市場服務(wù)能力不足、產(chǎn)品質(zhì)量下降、技術(shù)更新乏力等，影響企業(yè)目標(biāo)達(dá)成；4）人員調(diào)動風(fēng)險。指晉升、降級、調(diào)配、借調(diào)等，企業(yè)若進(jìn)行不合時宜的人員調(diào)動，會導(dǎo)致人才與崗位不匹配、人力資源配置不合理，造成資源配置失誤和浪費，甚至給企業(yè)帶來負(fù)面影響；5）繼任計劃風(fēng)險。繼任計劃是指企業(yè)發(fā)現(xiàn)并培養(yǎng)具有高潛質(zhì)的員工，企業(yè)若未做好繼任計劃，一旦發(fā)生人員和崗位調(diào)整，將造成經(jīng)營發(fā)展的被動性。因此，企業(yè)應(yīng)該將茶文化理念融入到人才招聘與配置的全流程中，以建立更為科學(xué)、靈活、高效的人才管理體系。

2.3 勞動關(guān)系風(fēng)險

茶文化倡導(dǎo)“以茶利人”，要求企業(yè)強(qiáng)調(diào)人本價值觀念；茶文化追求中和、均衡理念，企業(yè)應(yīng)堅持公平公正的原則；茶文化中追求“以茶相親”，企業(yè)應(yīng)重視與員工的溝通交流；茶文化中追求的“和諧共生”，企業(yè)應(yīng)重視溝通交流。勞動關(guān)系可產(chǎn)生的風(fēng)險主要有：1）勞動用工風(fēng)險。即企業(yè)沒有規(guī)范管理勞動合同的簽訂、履行、變更和解除，沒有對員工的勞動安全、薪資福利開展合規(guī)審查，導(dǎo)致在勞動用工方面存在違法違規(guī)的可能；2）員工退出風(fēng)險。若沒有依照相關(guān)法律法規(guī)妥善處理、沒有進(jìn)行工作交接，可能導(dǎo)致業(yè)務(wù)工作停滯，或遭受法律糾紛、聲譽受損。企業(yè)應(yīng)該積極借鑒茶文化中的價值觀，把茶文化的溝通交流、共生合作的理念應(yīng)用于勞動關(guān)系的處理中，以建立穩(wěn)定、和諧的勞動關(guān)系，增強(qiáng)企業(yè)員工的歸屬感和忠誠度，使企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。

2.4 培訓(xùn)與開發(fā)風(fēng)險

茶文化強(qiáng)調(diào)“修身養(yǎng)性”，要求企業(yè)注重人的成長與發(fā)展；茶文化強(qiáng)調(diào)“學(xué)海無涯”，要求企業(yè)倡導(dǎo)終身學(xué)習(xí)；茶文化重視“以茶論茶”，企業(yè)在培訓(xùn)和開發(fā)員工時亦應(yīng)重視實踐經(jīng)驗的積累。企業(yè)若沒有制定能支撐企業(yè)戰(zhàn)略與經(jīng)營需求的培訓(xùn)與開發(fā)體系，沒有關(guān)注員工的職業(yè)生涯發(fā)展，導(dǎo)致培訓(xùn)計劃不合理，會造成生產(chǎn)力低下、競爭力減弱，以及人員綜合素質(zhì)提升存在不確定性。因此，企業(yè)應(yīng)該積極借鑒茶文化中的價值觀，將茶文化的個人發(fā)展、終身學(xué)習(xí)、人才培養(yǎng)以及實踐經(jīng)驗的理念應(yīng)用于員工培訓(xùn)與開發(fā)中，與企業(yè)文化相結(jié)合，以達(dá)到共同發(fā)展的目的。

2.5 績效管理風(fēng)險

茶文化中強(qiáng)調(diào)制茶要追求卓越品質(zhì)，企業(yè)也應(yīng)追求卓越品質(zhì)、不斷創(chuàng)新；茶文化中重視“品質(zhì)決定價值”，企業(yè)也應(yīng)注重員工績效激勵；茶文化中追求“以茶報社會”，企業(yè)也應(yīng)注重員工的社會責(zé)任感和義務(wù)感；茶文化中強(qiáng)調(diào)“茶道共享”，企業(yè)也應(yīng)積極倡導(dǎo)共享文化。績效管理的目的是提高組織和員工的績效能力，企業(yè)如果沒有制定科學(xué)合理的考核政策，或績效計劃、標(biāo)準(zhǔn)和方法設(shè)計不合理，會導(dǎo)致考核結(jié)果得不到合理運用，造成考核目標(biāo)達(dá)成存在不確定性。因此，企業(yè)應(yīng)該積極借鑒茶文化中的價值觀，將茶文化的追求卓越品質(zhì)、注重績效激勵、倡導(dǎo)義務(wù)感和共享文化的理念應(yīng)用于企業(yè)績效管理中，提升企業(yè)績效水平和企業(yè)競爭力，推動企業(yè)向更加可持續(xù)發(fā)展方向邁進(jìn)。

2.6 薪酬與福利風(fēng)險

茶文化倡導(dǎo)以品質(zhì)衡量價值，企業(yè)也應(yīng)注重員工的貢獻(xiàn)和績效，以公平、公正、透明的原則來制定薪酬等待政策；茶文化中強(qiáng)調(diào)和諧、平靜、舒適的生活方式，企業(yè)也應(yīng)關(guān)注員工的身心健康。薪酬與福利是吸引、激勵、發(fā)展和留住人才最有利的工具，企業(yè)若沒有設(shè)計科學(xué)、合理、合規(guī)的薪酬與福利體系，會導(dǎo)致薪酬與福利的激勵功能難以得到充分有效的發(fā)揮，以及經(jīng)營績效目標(biāo)達(dá)成存在不確定性。因此，基于茶文化理念，企業(yè)應(yīng)該關(guān)注員工的綜合利益和需求，為員工提供公正合理的薪酬政策和優(yōu)厚的福利待遇，讓員工感到企業(yè)的尊重和關(guān)愛。

3 茶文化理念下企業(yè)人力資源風(fēng)險識別措施

茶文化是一種注重平衡、自然、協(xié)作、分享的文化理念，幫助企業(yè)從員工的角度深入反思企業(yè)的人力資源管理風(fēng)險，從而進(jìn)行針對性的改進(jìn)，提高企業(yè)的人力資源管理水平，在茶文化理念下，企業(yè)可以通過以下方式來識別人力資源管理風(fēng)險。

3.1 進(jìn)行員工調(diào)查和反饋

茶文化中強(qiáng)調(diào)的事對人和文化的尊重，那么，企業(yè)在倡導(dǎo)茶文化時也應(yīng)該尊重員工、重視員工的發(fā)展和幸福感，員工滿意度調(diào)查則是有效的方法，即通過了解員工的意見、建議和困難，以采取針對性的措施提升其滿意度。具體方式有：舉辦座談會。定期邀請員工參與座談會，仔細(xì)聽取員工的意見和建議，詢問員工在工作中遇到的問題和困難，及時提供幫助；設(shè)立匿名意見箱。供員工隨時匿名提交問題和困惑。這種方式會更加隱秘，員工可以自由表達(dá)觀點和問題，對于企業(yè)解決問題非常重要；進(jìn)行員工滿意度調(diào)查。通過這種方式企業(yè)可了解員工的滿意度。

3.2 進(jìn)行人力資源風(fēng)險評估[6]

風(fēng)險評估主要有三個步驟：第一步是收集風(fēng)險信息。為后續(xù)識別和防范風(fēng)險打好基礎(chǔ)。企業(yè)首先要擬定風(fēng)險信息收集框架，其次是明確風(fēng)險信息收集職責(zé)劃分，共同編制風(fēng)險清單；第二步是評估風(fēng)險信息。第一種是問卷調(diào)查法，即根據(jù)歷史風(fēng)險事件和預(yù)測的信息來編制風(fēng)險信息調(diào)研問卷，并融入風(fēng)險指數(shù)評價模型：REM=P*D*C，其中：P指風(fēng)險發(fā)生概率，D指風(fēng)險造成的損失程度，C指公司目前管控措施及其執(zhí)行力度和執(zhí)行效果，在發(fā)放問卷時要注意覆蓋公司全員的40%-50%，對高層、中層管理者要全部發(fā)放，對基層工作人員要選擇性發(fā)放，并注意所有參與問卷調(diào)研的員工要對問卷中所有風(fēng)險事件進(jìn)行評估，而不是只評估自身主責(zé)領(lǐng)域；第二種現(xiàn)場訪談法，需事先設(shè)計訪談提綱、明確訪談目的和訪談對象，現(xiàn)場訪談法的優(yōu)點是獲取信息快速、能與被調(diào)研者直接交流，但易受主觀因素影響；第三種是流程梳理法，適用于對過往人力資源風(fēng)險事件進(jìn)行梳理，根據(jù)風(fēng)險事件追溯至工作流程，在已完結(jié)流程中抽取一定樣本，結(jié)合穿行測試法進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)性測評；第三步是分析風(fēng)險點。旨在統(tǒng)計分析風(fēng)險評估結(jié)果，將風(fēng)險結(jié)果進(jìn)行整合和排序，需要關(guān)注以下幾種情況：1）排在前幾名的；2）離散度高的；3）不同級別的崗位對同一風(fēng)險的評估情況；4）對無效的評估結(jié)果需要剔除，以免影響整體評估結(jié)果的準(zhǔn)確性。

3.3 進(jìn)行員工績效監(jiān)測和評估

首先，要制定明確的績效評估標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)首先需要明確員工的工作職責(zé)和績效指標(biāo)，闡述具體的工作標(biāo)準(zhǔn)和行為準(zhǔn)則；其次，要采用多角度的評估方式?？梢圆捎枚喾N不同的評估方式，以更全面地了解員工的表現(xiàn)。例如，可以考慮采用360度評估法，意味著評估從員工、上級、下屬、同事、客戶等多個維度進(jìn)行，從而全面客觀地了解員工的工作表現(xiàn)；最后，要采用多角度的評估方式。企業(yè)采用多種不同的評估方式可以更全面了解員工的表現(xiàn)。例如360度評估法，即從員工、上級、下屬、同事、客戶等多個維度來全面客觀地了解員工的工作表現(xiàn)。

4 茶文化理念下企業(yè)人力資源風(fēng)險防范措施

企業(yè)借助茶文化理念，可以從多個角度來防范人力資源風(fēng)險。

4.1 借鑒茶道中的“敬茶”理念，注重對員工的尊重和關(guān)懷

敬茶是一種傳統(tǒng)的文化習(xí)俗，敬茶時要非常注重細(xì)節(jié)和禮儀，并且要用心、恭敬地對待每一位受敬茶的人。敬茶的過程中，可以體現(xiàn)出尊重、關(guān)懷和謙虛的精神。在企業(yè)管理中，注重員工的感受和需求，提高員工的工作滿意度，讓員工感受到企業(yè)的關(guān)愛和尊重，從而提高員工的忠誠度和穩(wěn)定性，減少員工流動性對企業(yè)造成的風(fēng)險。

4.2 借鑒茶道中的“清靜”理念[7]，營造企業(yè)內(nèi)部和諧的氛圍

在茶道的過程中，人需要放下身上的雜念，帶著恭敬之心，享受茶的香味、顏色和口感，這種心境越是安定平和，越能夠創(chuàng)造出和諧舒適的氛圍，讓參與者在茶道中得到釋放和滋養(yǎng)。企業(yè)應(yīng)該創(chuàng)造一個和諧穩(wěn)定的工作環(huán)境，加強(qiáng)員工之間的溝通和協(xié)作，營造一個正能量和積極向上的氛圍。在這種和諧的氛圍下，員工更愿意留在企業(yè)，不容易出現(xiàn)人力資源風(fēng)險。

4.3 借鑒茶道中的“博愛”理念，注重員工的培訓(xùn)和發(fā)展

茶道中的博愛精神，包含了一種團(tuán)隊合作和互助的精神，旨在讓茶道中服務(wù)順暢。企業(yè)應(yīng)該注重員工培訓(xùn)和發(fā)展，提供廣闊的發(fā)展空間和機(jī)會，讓員工感受到企業(yè)的關(guān)懷和支持。這既有利于員工的個人成長，也增加了員工的穩(wěn)定性和忠誠度，從而減少員工流動對企業(yè)的風(fēng)險。

4.4 借鑒茶道中的“誠信”理念，打造誠信和公正的企業(yè)形象

在茶道中，誠信是至關(guān)重要的元素。茶道精神中強(qiáng)調(diào)的“敬、和、靜、清”，其背后都需要誠信的精神支撐。企業(yè)應(yīng)該堅持誠信和公正的原則，建立健全的企業(yè)文化和企業(yè)形象。只有在誠信和公正的基礎(chǔ)上，才能贏得員工和公眾的信任和支持，減少人力資源方面的風(fēng)險。

5 結(jié)語

本文從學(xué)術(shù)的角度將茶文化與企業(yè)管理相結(jié)合，從茶文化理念視角提出人力資源風(fēng)險識別與防范的措施，為實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展提供了新的思路。茶文化理念作為一種傳統(tǒng)的文化符號和精神內(nèi)核[8]，既反映了中華民族的優(yōu)秀品質(zhì)和文化底蘊，又體現(xiàn)了現(xiàn)代社會企業(yè)管理的新理念新思想。通過借鑒茶文化，企業(yè)可以更好地防范人力資源風(fēng)險。當(dāng)代企業(yè)需要注重文化價值觀念的樹立和傳承，弘揚茶文化的精髓和內(nèi)涵，借鑒茶文化理念，提高企業(yè)的人力資源管理水平和實力，創(chuàng)造更加和諧穩(wěn)定和可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)發(fā)展環(huán)境。讓我們一起，推崇茶文化理念，提升人力資源風(fēng)險防范的能力，為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。