摘要：在新媒體高速發(fā)展的背景下，高校學(xué)生管理面臨著理念更新、方法轉(zhuǎn)型的迫切需求。文章首先從新媒體環(huán)境下大學(xué)生群體的特征入手，描述他們作為“數(shù)字原生代”的特質(zhì)，主要包括高度依賴數(shù)字設(shè)備，網(wǎng)絡(luò)虛擬交往需求強烈，以及善于利用新媒體平臺進行自我表達和反饋。在此背景下，傳統(tǒng)的高校學(xué)生管理模式面臨挑戰(zhàn)，輔導(dǎo)員的角色定位亦需要實現(xiàn)從傳統(tǒng)的學(xué)生事務(wù)管理者向新媒體環(huán)境下的復(fù)合型人才的轉(zhuǎn)變。輔導(dǎo)員不僅要掌握信息技術(shù)應(yīng)用能力，還要承擔起數(shù)字素養(yǎng)培育者、網(wǎng)絡(luò)社群建設(shè)者、網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對者等新角色。文章著重分析當前高校輔導(dǎo)員在開展學(xué)生管理工作中面臨的諸多新挑戰(zhàn)：第一，管理理念滯后，過度強調(diào)控制與規(guī)訓(xùn)，而非引導(dǎo)與服從；第二，新媒體素養(yǎng)有待提高，應(yīng)用能力不足，難以適應(yīng)數(shù)字化需求；第三，師生關(guān)系存在一定的距離感與隔閡，交流不暢，亟待構(gòu)建新型關(guān)系?；诖?，文章提出創(chuàng)新高校學(xué)生管理工作的路徑：一是更新管理理念，重視學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)主體地位；二是拓展新媒體工作平臺，延伸服務(wù)觸角；三是發(fā)揮好基層組織作用，建立高效管理體系；四是加強網(wǎng)絡(luò)安全與信息保護，為學(xué)生樹立良好的新媒體使用意識。這些路徑立足于輔導(dǎo)員工作的實際，旨在為推進學(xué)生管理工作實現(xiàn)從“管人”到“育人”的轉(zhuǎn)型變革提供參考。

關(guān)鍵詞：新媒體；“數(shù)字原生代”；輔導(dǎo)員工作；學(xué)生管理；網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)

中圖分類號：G645 文獻標志碼：A 文章編號：1674-8883（2024）04-0207-03

課題項目：本論文為2020年度廣東省高校黨建研究會課題“新時代高校學(xué)生黨建與學(xué)生管理工作深度融合機制探析”研究成果，項目編號：2020MB026

隨著信息技術(shù)的高速發(fā)展，新媒體已經(jīng)成為主導(dǎo)信息傳播的主要力量，特別是在高等教育生態(tài)系統(tǒng)中，新媒體的介入并非簡單的技術(shù)迭代，而是一場深刻的教育哲學(xué)和學(xué)生管理范式的轉(zhuǎn)型。高校大學(xué)生作為“數(shù)字原生代”的典型代表，其認知結(jié)構(gòu)、心理特征及行為模式均在數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的熏陶下孕育并成型。在此背景下，高校輔導(dǎo)員的角色必須轉(zhuǎn)型為信息化時代的教育管理者和數(shù)字環(huán)境的導(dǎo)航者[1]，深度融入新媒體下的高校教育新生態(tài)，將學(xué)生管理工作拓寬至線上線下融合發(fā)展的新局面，構(gòu)建覆蓋校園實體空間與網(wǎng)絡(luò)虛擬空間的全方位管理新體系。

一、新媒體時代的高校學(xué)生管理工作相關(guān)概述

（一）新媒體時代的“數(shù)字原生代”

20世紀90年代中期到21世紀初期逐漸成長起來的一代人被稱為“數(shù)字原生代”，該詞也逐漸成為新一代大學(xué)生的代名詞。他們的成長軌跡與社會數(shù)字化發(fā)展重疊，因而極為熟悉和依賴各種數(shù)字科技產(chǎn)品，如計算機、智能手機等。

當前，智能手機已經(jīng)成為大學(xué)生的“外部大腦”，他們需要時刻查看消息和通信軟件的更新，網(wǎng)絡(luò)虛擬交往需求強烈。同時，大學(xué)生還善于利用微博、抖音等新媒體平臺滿足自我呈現(xiàn)和表達的需求，非常重視網(wǎng)絡(luò)反饋[2]。新媒體時代，這些“數(shù)字原生代”們具有較強的媒介適應(yīng)性、信息處理能力和線上線下融合的交際能力，從傳播角度來看，表現(xiàn)出網(wǎng)絡(luò)化的群體協(xié)作傾向。

（二）高校輔導(dǎo)員的角色定位

在新媒體時代的背景下，高校輔導(dǎo)員的角色定位已不再局限于傳統(tǒng)的學(xué)生事務(wù)管理者，而是需要轉(zhuǎn)型升級為新媒體環(huán)境下的復(fù)合型人才——既要具備信息篩選、處理與傳播的能力，還應(yīng)擁有利用數(shù)字工具進行管理創(chuàng)新和學(xué)生發(fā)展指導(dǎo)的前瞻視角。

具體而言，基于以下幾個維度進行界定：一是信息技術(shù)的整合者與應(yīng)用者，嫻熟掌握新媒體工具，能將信息技術(shù)與學(xué)生管理工作緊密結(jié)合[3]；二是數(shù)字媒介素養(yǎng)的倡導(dǎo)者，引領(lǐng)學(xué)生正確使用新媒體，提高學(xué)生的媒介素養(yǎng)；三是危機干預(yù)和網(wǎng)絡(luò)思政的實踐者，具備網(wǎng)絡(luò)危機響應(yīng)與輿情管理能力，同時推動校園網(wǎng)絡(luò)思政建設(shè)[4]。

（三）學(xué)生管理的校務(wù)內(nèi)涵與網(wǎng)絡(luò)外延

在新媒體語境之下，高校學(xué)生管理的邊界已從傳統(tǒng)的校園物理空間拓展到虛擬網(wǎng)絡(luò)空間，形成了一種新型管理生態(tài)[5]。

在校務(wù)層面，將學(xué)生信息管理系統(tǒng)、校園信息服務(wù)平臺等數(shù)字化工具靈活運用于學(xué)生管理全過程，不僅涵蓋了學(xué)生檔案的電子化存儲、學(xué)業(yè)成績的智能分析，也包括了個性化輔導(dǎo)方式的設(shè)計。

在網(wǎng)絡(luò)外延方面，輔導(dǎo)員作為網(wǎng)絡(luò)空間的維護者，通過社交媒體監(jiān)測工具、內(nèi)容管理系統(tǒng)、輿情分析平臺等現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段，對學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)行為進行實時監(jiān)控和深度解析。

在新媒體環(huán)境下的學(xué)生管理工作，已不僅僅是單一的行政職能，更是一項集信息技術(shù)應(yīng)用、大數(shù)據(jù)分析、網(wǎng)絡(luò)文化塑造、思政教育、心理健康輔導(dǎo)等多重任務(wù)于一體的復(fù)合型工作[6]。

二、新媒體時代創(chuàng)新高校輔導(dǎo)員學(xué)生管理工作的挑戰(zhàn)

（一）學(xué)生管理工作理念有待革新

當前，高校學(xué)生管理工作在理念和方式方法上仍然比較傳統(tǒng)，已經(jīng)難以適應(yīng)新媒體環(huán)境下大學(xué)生群體的新特點和新需求。具體來看，高校學(xué)生管理中仍然體現(xiàn)出以下一些傳統(tǒng)化傾向：強調(diào)對學(xué)生行為過程的控制，而不是形成管理者引導(dǎo)、學(xué)生自主的權(quán)責共同體；過分關(guān)注校園實體空間的封閉管理，而忽視網(wǎng)絡(luò)虛擬空間的開放管理；注重固定的班級、寢室建設(shè)，而不是打造開放的學(xué)生興趣團體或網(wǎng)絡(luò)；管理制度設(shè)計缺乏學(xué)生參與，存在“管理本位”傾向[7]。

（二）輔導(dǎo)員新媒體素養(yǎng)有待提升

隨著新媒體技術(shù)在高校內(nèi)的廣泛應(yīng)用，輔導(dǎo)員隊伍在新媒體素養(yǎng)提升方面面臨諸多挑戰(zhàn)。具體來看，首先是新媒體意識不強，部分輔導(dǎo)員沒有意識到新媒體在實現(xiàn)學(xué)生管理服務(wù)升級方面的重要作用，仍然停留在傳統(tǒng)工作模式層面，在新媒體應(yīng)用能力方面存在短板，如沒有利用大數(shù)據(jù)、云計算等工具進行學(xué)生行為分析、畫像呈現(xiàn)，難以采集學(xué)生數(shù)據(jù)并提供個性化服務(wù)[8]。部分輔導(dǎo)員的網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件和輿情應(yīng)對能力不足，容易陷入被動，對網(wǎng)絡(luò)負面內(nèi)容缺乏系統(tǒng)認識，對網(wǎng)絡(luò)成癮、網(wǎng)絡(luò)暴力等方面的預(yù)警性引導(dǎo)工作不足。

（三）新媒體時代新型師生關(guān)系構(gòu)建的需要

在新媒體環(huán)境下，高校輔導(dǎo)員與大學(xué)生之間存在一定的隔閡與距離感，成為當前學(xué)生管理工作的制約因素，主要體現(xiàn)在：思想交流不足，線下的交流方式難以適應(yīng)數(shù)字原生代大學(xué)生的特點，缺乏基于新媒體的師生思想交流平臺；語言表達差異，輔導(dǎo)員不適應(yīng)新媒體語言環(huán)境，而大學(xué)生已經(jīng)深深融入新媒體語言文化圈，兩者在交流方式上存在障礙[9]；師生互動形式單一，線下活動與日常管理為主的互動模式難以滿足大學(xué)生多元化的需求，傳統(tǒng)的輔導(dǎo)員權(quán)威與學(xué)生服從的等級關(guān)系，不利于激發(fā)大學(xué)生的主觀能動性。

三、新媒體時代高校輔導(dǎo)員學(xué)生管理工作的創(chuàng)新路徑

（一）更新管理理念，重視新媒體時代學(xué)生“網(wǎng)絡(luò)主體”的作用

在新媒體環(huán)境下，學(xué)生管理工作已不再局限于傳統(tǒng)的育人框架，而是轉(zhuǎn)向深化學(xué)生作為“網(wǎng)絡(luò)主體”的自主性與創(chuàng)造性的培育，將學(xué)生管理從規(guī)訓(xùn)引導(dǎo)轉(zhuǎn)向?qū)W(xué)生自我實現(xiàn)的支持[10]。

首先，輔導(dǎo)員要尊重學(xué)生在新媒體時代的主體性，正確認識大學(xué)生利用網(wǎng)絡(luò)的合法權(quán)利，充分理解學(xué)生群體在新媒體環(huán)境下的特點和需求。

其次，輔導(dǎo)員應(yīng)該充分發(fā)揮學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)主體性和主觀能動性，鼓勵和組織學(xué)生積極參與網(wǎng)絡(luò)文化建設(shè)，如組建學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)督團隊等。

最后，輔導(dǎo)員要借助新媒體與學(xué)生構(gòu)建新型師生關(guān)系，不能把網(wǎng)絡(luò)空間簡單看成意識形態(tài)的“輿論場”，而要將其視為師生交流互動的平臺和途徑[11]。

（二）拓展新媒體工作平臺，延伸服務(wù)觸角

高校輔導(dǎo)員的學(xué)生管理工作要緊跟時代步伐，積極拓展新媒體工作渠道，以此延伸服務(wù)觸角，形成一個多元化、互動性強、覆蓋面廣的學(xué)生服務(wù)新體系。

在這一轉(zhuǎn)型過程中，高校輔導(dǎo)員需要關(guān)注以下幾個核心要素：構(gòu)建由熟悉新媒體技術(shù)的輔導(dǎo)員和教師組成的新媒體工作團隊，積極占領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)陣地，開設(shè)公眾號、微信群、抖音號等新媒體賬號，生產(chǎn)正能量的新媒體內(nèi)容[12]；針對思想政治教育、心理健康輔導(dǎo)、職業(yè)發(fā)展指導(dǎo)等學(xué)生發(fā)展需求，打造具有鮮明專業(yè)特色的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺，提供個性化的定制服務(wù)，形成特色影響力；運用微信公眾號、微博、B站、抖音短視頻等多種形式的新媒體工具和面向不同學(xué)科專業(yè)、學(xué)院或年級學(xué)生群體的專屬網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺，舉辦形式多樣的主題教育，組織生動有趣的網(wǎng)絡(luò)互動項目[13]。

（三）發(fā)揮好班團組織的重要作用，形成高效便捷的垂直管理體系

班級和團學(xué)組織在高校學(xué)生日常管理工作中一直發(fā)揮著舉足輕重的作用。輔導(dǎo)員要高度重視班級團學(xué)組織的建設(shè)，通過選優(yōu)配強學(xué)生干部、開展新媒體應(yīng)用培訓(xùn)等途徑，不斷增強其新媒體平臺的組織力量，整合優(yōu)化現(xiàn)有的班團組織網(wǎng)絡(luò)，發(fā)揮其在思想政治教育、日常管理中的“點對面”服務(wù)優(yōu)勢[14]，將工作任務(wù)和管理服務(wù)有機嵌入學(xué)生的小集體中；發(fā)揮班級團學(xué)組織在掌握學(xué)生思想狀況中的“主渠道”作用，鼓勵開展線上主題班會、班級事務(wù)交流會、黨團活動等，傾聽學(xué)生呼聲；充分發(fā)揮班級團學(xué)組織在學(xué)生日常管理服務(wù)方面的紐帶作用，積極組織帶動學(xué)生參與寢室衛(wèi)生評比、文體活動等日常性工作，并將這些日常性工作納入班級網(wǎng)絡(luò)文化建設(shè)，打造校園網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的班級名片、寢室名片，加強協(xié)同配合，構(gòu)建起“輔導(dǎo)員—新媒體—班團組織—新媒體—學(xué)生”的管理工作垂直鏈條。

（四）重視新媒體網(wǎng)絡(luò)安全和信息保護

在新媒體技術(shù)飛速發(fā)展的當下，高校輔導(dǎo)員在推進學(xué)生管理工作創(chuàng)新的同時，必須高度重視網(wǎng)絡(luò)安全和信息保護的問題，確保學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)空間中免受信息泄露和網(wǎng)絡(luò)暴力的威脅。高校輔導(dǎo)員需要重視新媒體網(wǎng)絡(luò)安全與信息保護工作，采取“督導(dǎo)+教育”并重的工作策略。

首先，輔導(dǎo)員應(yīng)通過網(wǎng)絡(luò)法制宣傳教育、網(wǎng)絡(luò)詐騙案例、網(wǎng)絡(luò)暴力案例警示等多種方式，面向大學(xué)生持續(xù)開展網(wǎng)絡(luò)安全和信息素養(yǎng)教育，向?qū)W生普及相關(guān)法律法規(guī)知識，提高其運用網(wǎng)絡(luò)的安全意識和道德素養(yǎng)[15]。

其次，輔導(dǎo)員要重視對學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)安全教育，通過系列講座、日常消息推送、班級公眾號等多種方式開展網(wǎng)絡(luò)安全教育。

最后，在校園網(wǎng)絡(luò)范圍內(nèi)，輔導(dǎo)員可以積極配合高校網(wǎng)絡(luò)實名制建設(shè)，在出現(xiàn)高校相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)輿情時，協(xié)助校方第一時間定位輿情范圍，厘清網(wǎng)絡(luò)行為的責任主體，采取溝通等手段化解風(fēng)險。

四、結(jié)語

新媒體技術(shù)的蓬勃發(fā)展為高等教育帶來了巨大的機遇與挑戰(zhàn)，順應(yīng)時代潮流，以創(chuàng)新的思路與方法推進高校學(xué)生管理工作，是各高校必須面對的現(xiàn)實課題。當前，高校輔導(dǎo)員在新媒體環(huán)境下的角色定位與能力要求已發(fā)生深刻變化，輔導(dǎo)員不僅要掌握信息技術(shù)應(yīng)用能力，更需要關(guān)注網(wǎng)絡(luò)文化建設(shè)與安全治理，與大學(xué)生群體展開良性互動，始終堅持以學(xué)生發(fā)展為根本，積極調(diào)整管理理念，注重培養(yǎng)新媒體素養(yǎng)，積極探索學(xué)生管理工作新路徑。

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作者簡介 王志煊，講師，學(xué)工辦主任，研究方向：學(xué)生思政教育。