黃彬彬

一項對國內(nèi)近十年學生心理問題的元分析研究發(fā)現(xiàn)，無論是小學生、初中生還是高中生，焦慮和抑郁問題的檢出率排名前三，與中國科學院心理研究所發(fā)布的《心理健康藍皮書之2009年和2020年青少年心理健康狀況的年際演變》結(jié)果相似，說明我國不少兒童青少年正受到負面情緒的困擾。那么家長要如何幫助孩子走出情緒陰霾？

家長可以嘗試一種最為簡單卻有效的方式—— 傾聽。

何謂傾聽？

傾聽指努力獲取并理解他人傳遞的信息。傾聽很有價值，被譽為萬能的人際關(guān)系技巧。即使是最親密的人，在每一個新的瞬間也不是全然了解，所以要在不斷變化的當下，通過傾聽對方表達的話語來努力跟上對方的步伐。切斷傾聽與表達的過程，熟悉的人也可能會變得疏遠，因為可能出現(xiàn)誤解，例如“你剛剛不理我，我以為你在生我的氣！直到你剛剛告訴我，我才知道你其實很傷心?！?/p>

而在家庭情境中，傾聽更具有無可替代的作用。充分的表達和傾聽會讓家庭成員之間感覺保持同樣的步調(diào)和緊密的聯(lián)系。隨著青春期的進程，青少年想獲得更多的獨立性，家長和青少年距離感增加，通過表達和傾聽保持親密感變得越來越重要?！澳阍趺床缓臀艺f話了！”憂心忡忡的家長可能會向青少年抱怨，自己所知的孩子信息太有限了?！澳阍趺床宦犖艺f了！”孤獨迷茫的青少年可能會對不被家長理解而憤憤不平。

傾聽的四種方式

傾聽主要包括主動式傾聽、反饋式傾聽、共情式傾聽和分析式傾聽四種方式。在家庭教育中，傾聽更好地為孩子提供支持。

1主動式傾聽

因為同伴的作用在青春期逐漸凸顯，當孩子愿意主動講述時，家長要當好一個積極傾聽者。主動式傾聽不僅是用耳朵接收孩子所說的內(nèi)容，還要用眼睛仔細觀察孩子的非言語信息，以及用心專注并理解孩子。主動式傾聽更多地表現(xiàn)在非言語行為上，包括家長的肢體動作、面部表情、與孩子的距離等。

首先，家長的身體可以稍微傾向孩子，用身體姿態(tài)表現(xiàn)出自己心向孩子，對孩子所說的內(nèi)容感興趣，鼓勵孩子說更多。交叉胳膊、懶散地靠著，都可能讓孩子懷疑家長拒絕、不想聽或者想批評自己。

其次，適當?shù)哪抗饨佑|有助于維持交流的進行。研究發(fā)現(xiàn)，人們通常在交流互動中有28%～70%的目光接觸時間，雖然可能每次相互注視時間都很短。目光接觸太少可能讓講述者覺得自己的內(nèi)容沒有吸引力，導致傾聽者回避參與談話；目光接觸太多也會讓人覺得不舒服，有種被控制、被威脅的感覺。適度的目光接觸能讓孩子感覺到被關(guān)注，但不是被目不轉(zhuǎn)睛地凝視。

然后，家長要展現(xiàn)出與孩子同頻的面部表情。淡淡的微笑可能是打開孩子話匣子的最佳開場表情，因為嚴肅的表情可能讓孩子望而卻步，過于燦爛的笑容有可能被認為不適合探討有深度的話題。隨后家長的表情要與孩子所說內(nèi)容相匹配，孩子說有趣的內(nèi)容給予笑容，孩子說難過的事情家長可以面露愁容。

最后，家長可以在孩子說話時用點頭和“嗯”“這樣啊”“是的”等簡單的言語回應、鼓勵和認可孩子。如果家長毫無回應，孩子會擔心家長并沒有在聽，太多的插入語甚至打斷會讓孩子分心甚至煩躁。比較恰當?shù)氖堑群⒆又v完一段話，并且家長希望孩子講更多的時候，給予孩子這些回應。

總的來說，家長在孩子剛開始展開敘述時，多使用主動式傾聽，專注于孩子，無須構(gòu)想下一步的反應。家長要從孩子而不是從自己的角度來理解孩子的情緒體驗。比如當孩子抱怨自己體育活動分組落單了，感覺自己不被喜歡、毫無價值時，家長可能覺得沒什么，認為“自己去運動不也挺好”，但是家長要站在孩子的角度，去感受孩子當時的體驗，是非常無助、難過、非常糟糕的。

2反饋式傾聽

反饋式傾聽指的是家長通過表達支持和反饋，引導孩子充分表達。例如，孩子可能很小或者陷入了強烈的負面情緒，無法清晰地表達自己的感受，“真的好無語??！”

家長可以說：“你看起來不太高興，發(fā)生了什么事嗎？”

孩子可能說：“我后桌每次見到我都跟我玩‘猜猜我是誰，好無語。”

家長可以重復自己希望傾聽更多信息的部分：“猜猜我是誰？”孩子就會補充相關(guān)信息，“就是蒙著我的眼睛，說‘猜猜我是誰，他每次挨我這么近，真的很不舒服。”家長可以引導孩子分享自己的感受，“你覺得這樣很不舒服?！焙⒆樱骸皩Π。袝r候上完體育課臭烘烘的，手也不知道干不干凈?！?/p>

家長可以表達自己的理解和支持，并引導孩子思考解決方法：“嗯是的，這樣是讓人很不舒服，你準備怎么辦呢？”孩子可能會說：“要不我還是找個時間和他好好談談吧，說清楚?！?/p>

反饋式傾聽有三個要點：通過簡單復述孩子的話，把內(nèi)容要點“反饋”回去給孩子；借助語氣詞（如“嗯”）鼓勵和肯定孩子繼續(xù)說；不要加入個人的價值判斷，如不要輕易下定論說，“他老欺負你，真是個壞孩子，你別跟他玩了。”家長可以運用反饋式傾聽，成為孩子認清自己的一面鏡子，幫助孩子厘清情緒和事件，激發(fā)孩子積極解決問題的力量。

3共情式傾聽

共情式傾聽是指放下過去的經(jīng)驗和評判去理解孩子的情緒、感受和想法。

如果家長是帶著自身經(jīng)驗和立場去聽，容易誤解孩子，錯失了解孩子內(nèi)心真實想法的機會。共情和同情聽起來像，但不一樣，共情是指觀察他人的行為和情緒反應時自動化地感染對方的情緒，并且引起自身類似的情緒反應；同情則是關(guān)注他人處于困境的感受，并對此作出必要的安慰行為。

共情和同情都是對他人情緒的反應，但是同情僅僅是站在自己的立場上看待他人的問題，覺得他人遭遇不幸挺可憐的，于是安慰他人。比如，孩子被高年級學生欺負后委屈地哭泣，家長說：“他們真不像話！好了好了，先別哭了！”這是家長在表達同情。而共情則要求家長進入孩子的精神世界，理解、接納和分擔他的精神負荷，提供精神幫助。

所以，共情式傾聽的家長可以回應孩子說：“剛才他仗著身高比你高、力氣比你大打你，你打不過他們，受了委屈，讓你感到傷心了對嗎？你還挺生氣，恨不得把他們都趕走，是嗎？”同情和共情都能夠傳遞關(guān)愛，但共情比同情更具有支持性。

共情式傾聽意味著家長全神貫注、不加評判地聽，并說出他們的情緒、感受和需要。家長可以用孩子使用的情緒詞、相近的詞，或者根據(jù)孩子表達的內(nèi)容和表情動作等非言語信息來推論，從而幫助孩子表明內(nèi)心感受。

心理學研究發(fā)現(xiàn)，對情緒能夠敏銳覺察并準確命名，有助于宣泄情緒，以及辨別引發(fā)情緒的原因，并激發(fā)大腦的潛能去應對情緒。孩子垂頭喪氣地說：“不過是下毛毛雨，老師就取消活動課了，唉?！奔议L就可以回應：“難得的活動課取消了，你是不是感到很失望？”使用共情式傾聽時，家長要注意，接納孩子的情緒不意味著家長認同孩子做自己不能接受的事情，而是表達家長對孩子的陪伴和理解。

4分析式傾聽

分析式傾聽指家長認真聽孩子講述并對聽到的內(nèi)容作出超出表面陳述的反饋，為孩子的思想和行為賦予新的意義，讓孩子能從新的視角看待問題。

分析式傾聽需要家長提煉孩子講述的內(nèi)容，聯(lián)系孩子過去的經(jīng)歷做出推斷。例如孩子說：“我好害怕……我不敢問老師問題?！?/p>

家長可以說：“你怕老師嫌你笨對嗎？其實老師很想知道自己教得怎么樣，期待學生問問題給予反饋呢！”

分析式傾聽是無價之寶，因為它能夠促使孩子做出改變。但是分析式傾聽對家長的挑戰(zhàn)比較大，因為家長既不能急于作出解釋，以免顯得咄咄逼人、“牽著孩子的鼻子走”；又不能始終持保留態(tài)度，不提供自己的任何想法。家長要尤為注意分析式傾聽的使用時機，且不能在一次談話中過多使用，因為分析式傾聽具有干涉性，且需要孩子消化和思考，因此家長要有耐心。

當孩子陷入情緒陰霾，無論家長采取哪種傾聽方式，都希望家長能夠先做到專注傾聽，珍惜孩子開口的信任和勇氣，讓孩子能夠充分表達，才能幫助孩子走出負性情緒，獲得成長。