陳 薔 洪冰嬌

高校后勤物業(yè)服務(wù)提升探究——以J學(xué)院為例

陳 薔 洪冰嬌

[福建江夏學(xué)院]

優(yōu)質(zhì)、高效的后勤服務(wù)是高等教育提質(zhì)擴(kuò)容的重要保障，高校物業(yè)服務(wù)是后勤服務(wù)的重要組成部分。以J學(xué)院為例，通過(guò)對(duì)物業(yè)服務(wù)主要負(fù)責(zé)人和一線員工的訪談以及在校學(xué)生的物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查，從管理模式、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式等方面了解J學(xué)院物業(yè)服務(wù)現(xiàn)狀，提出夯實(shí)基礎(chǔ)服務(wù)，試點(diǎn)特約服務(wù)，關(guān)注學(xué)生訴求，加強(qiáng)專業(yè)隊(duì)伍建設(shè)等改進(jìn)建議。為提升高校物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，更好地服務(wù)學(xué)生，在高等教育提質(zhì)擴(kuò)容的工作中發(fā)揮積極作用提供借鑒。

高校后勤；物業(yè)服務(wù)；服務(wù)提升

一、問(wèn)題的提出

“以人民為中心”的發(fā)展思想是習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想的根本原則?！耙詫W(xué)生為中心”是“以人民為中心”的執(zhí)政理念在高等教育領(lǐng)域的具體闡釋。對(duì)于高校物業(yè)服務(wù)而言，“以學(xué)生為中心” 就是要“圍繞學(xué)生、關(guān)照學(xué)生、服務(wù)學(xué)生”，通過(guò)工程維修、環(huán)境衛(wèi)生、秩序維護(hù)等多線條、多維度的服務(wù)，構(gòu)建舒適、和諧的育人環(huán)境。[1]持續(xù)性、全方位地提升服務(wù)質(zhì)量和水平，為“推動(dòng)基本公共教育、職業(yè)技術(shù)教育、高等教育等提質(zhì)擴(kuò)容”提供重要保障。[2]目前我國(guó)高校物業(yè)服務(wù)在服務(wù)意識(shí)、管理水平、專業(yè)技術(shù)等方面參差不齊，師生滿意度不高。[3]鑒于此，本文以J學(xué)院為例，結(jié)合訪談法和問(wèn)卷調(diào)查，從管理模式、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式等方面了解高校物業(yè)服務(wù)的現(xiàn)狀，提出相應(yīng)的改進(jìn)建議，為提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，更好地服務(wù)學(xué)生提供一定的借鑒。

二、J學(xué)院物業(yè)服務(wù)現(xiàn)狀調(diào)查

為深化后勤社會(huì)化改革，實(shí)施物業(yè)管理的專業(yè)化、社會(huì)化，J學(xué)院于2020年8月通過(guò)政府采購(gòu)引進(jìn)H物業(yè)服務(wù)企業(yè)。進(jìn)駐學(xué)院后，H物業(yè)與本校物業(yè)管理專業(yè)達(dá)成校企合作協(xié)議，成為物業(yè)管理專業(yè)的校內(nèi)實(shí)踐基地。

（一）訪談法

由物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生利用課程實(shí)訓(xùn)時(shí)間，對(duì)H物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理、工程、保潔、客服等各方面的主要負(fù)責(zé)人和一線員工進(jìn)行訪談，從服務(wù)提供者的角度了解J學(xué)院物業(yè)服務(wù)工作如何開(kāi)展。

（二）問(wèn)卷調(diào)查

在校學(xué)生是高校物業(yè)服務(wù)最主要的受眾。運(yùn)用整群抽樣方法，于2023年2-3月對(duì)J學(xué)院大一至大四的本科生開(kāi)展問(wèn)卷調(diào)查。采用線上線下結(jié)合的方式發(fā)放問(wèn)卷312份，回收有效問(wèn)卷311份。

問(wèn)卷依據(jù)2021年發(fā)布的《高等學(xué)校物業(yè)服務(wù)規(guī)范》，結(jié)合J學(xué)院物業(yè)服務(wù)工作實(shí)際設(shè)置問(wèn)題，分為客戶服務(wù)、設(shè)施設(shè)備管理、秩序維護(hù)管理、環(huán)境管理、應(yīng)急事件處置五個(gè)方面。采用了李克特的5級(jí)量表，將滿意程度分為“非常滿意”“滿意”“一般”“不滿意”和“非常不滿意”。

（三）問(wèn)卷的信效度檢驗(yàn)

為了保證問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果的有效性，使用 SPSS 軟件對(duì)311份有效問(wèn)卷進(jìn)行信度和效度檢驗(yàn)。信度分析采用Cronbach’α系數(shù)法，結(jié)果為0.903。效度檢驗(yàn)采用KMO和Bartlett檢驗(yàn)，KMO值為0.893，Bartlett檢驗(yàn)P<0.001。根據(jù)常規(guī)評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，該調(diào)查問(wèn)卷的信度和效度良好，可以開(kāi)展調(diào)查及數(shù)據(jù)分析。

（四）數(shù)據(jù)分析

1. 客戶服務(wù)

圖1 對(duì)客戶服務(wù)人員工作態(tài)度的滿意度

圖2 對(duì)客戶服務(wù)人員業(yè)務(wù)水平的滿意度

從圖1、2可以看出，對(duì)客戶服務(wù)人員（主要是樓管、舍管）的工作態(tài)度感到非常滿意的為54人，約占總?cè)藬?shù)的17.36%。感到滿意的為98人，占總?cè)藬?shù)的31.51%。認(rèn)為一般的有83人，占比26.69%，不滿意的有67人，占比21.54%，還有2.89%的人感到非常不滿意。有17.36%的受訪學(xué)生對(duì)客戶服務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平感到非常滿意，感到滿意的有101人，占比32.48%，一般的有81人，占比26.05%，有20.9%和3.22%的學(xué)生表示對(duì)客服工作不滿意或非常不滿意。調(diào)研中，這些感到不滿的同學(xué)談到“有時(shí)聯(lián)系不上樓管”“向樓管反映問(wèn)題，得不到及時(shí)解決，工作沒(méi)有條理”“普通話不清晰，存在溝通困難”。

2. 設(shè)施設(shè)備管理

表1 對(duì)設(shè)施設(shè)備管理的滿意度

從表1可知，設(shè)施設(shè)備管理各分項(xiàng)的滿意度差不多，感到不滿意和非常不滿意的同學(xué)約為23%。他們反映的問(wèn)題主要有兩個(gè)方面：一方面是硬件問(wèn)題，“部分設(shè)備老舊，使用功能差”“墻面脫落、地磚破損未及時(shí)修復(fù)”；另一方面是維修服務(wù)的問(wèn)題，“報(bào)修后不能在約定的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到達(dá)”“物業(yè)在維修時(shí)未經(jīng)允許動(dòng)了私人物品”“維修完離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，垃圾碎屑沒(méi)有清理”等。

3. 秩序維護(hù)管理

圖3 對(duì)秩序維護(hù)管理的滿意度

從圖3數(shù)據(jù)來(lái)看，消防管理工作滿意度最高，給予“一般及以上”評(píng)價(jià)的學(xué)生有245人，占總?cè)藬?shù)的78.78%。評(píng)價(jià)較低的為“宿舍區(qū)人員出入登記”“道路交通管理”和“車輛停放引導(dǎo)”這三項(xiàng)，不滿意和非常不滿意的學(xué)生達(dá)到33.44%、30.23%和29.58%。非機(jī)動(dòng)車輛的停放引導(dǎo)，外來(lái)人員入校管控，安全技防故障是受訪學(xué)生反映較多的問(wèn)題?！拔覀儗W(xué)校的非機(jī)動(dòng)車數(shù)量多，停放場(chǎng)所擁擠，電動(dòng)車充電也不方便”“雖然教學(xué)區(qū)、生活區(qū)都啟用了智能化人臉識(shí)別系統(tǒng)，但時(shí)有故障或識(shí)別不靈敏，遇到上下課高峰期，人車擁堵嚴(yán)重”“有異性進(jìn)入樓棟，覺(jué)得生活區(qū)對(duì)出入校園的人員管控比較松散”。

4. 環(huán)境管理

表2 對(duì)環(huán)境管理的滿意度

從表2來(lái)看，大部分學(xué)生對(duì)環(huán)境管理工作感到滿意。對(duì)六凈、垃圾管理、綠化養(yǎng)護(hù)工作給予“一般及以上”評(píng)價(jià)的學(xué)生分別有，237、238、242位。對(duì)綠化植物選擇與配置評(píng)價(jià)偏低，認(rèn)為“不滿意”和非常不滿意的學(xué)生占總?cè)藬?shù)的25.72%。受訪學(xué)生認(rèn)為“生活區(qū)的綠化覆蓋率不夠，整體的綠化設(shè)計(jì)不如教學(xué)區(qū)美觀”“有的綠地設(shè)計(jì)得不合理，一大片綠地內(nèi)沒(méi)有人行通道，出行需要繞道，也無(wú)法欣賞綠茵美景”。也有一些學(xué)生談到了“宿舍走廊、樓下時(shí)有垃圾堆積未及時(shí)清理”“落葉沒(méi)有及時(shí)清掃”等問(wèn)題。

5. 應(yīng)急事件處置

圖4 對(duì)應(yīng)急事件處置的滿意度

從圖4來(lái)看，16.72%的學(xué)生對(duì)應(yīng)急事件處置非常滿意，31.51%的學(xué)生滿意，28.94%的學(xué)生認(rèn)為一般，19.94%的學(xué)生不滿意，2.89%的學(xué)生非常不滿意。整體來(lái)看，對(duì)應(yīng)急事件處置的滿意度要高于前幾項(xiàng)工作。這一點(diǎn)得益于J學(xué)院后勤單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在疫情期間切實(shí)、有效的工作部署。從應(yīng)急預(yù)案的制定，防控崗位的合理安排，到消殺無(wú)死角的規(guī)范化作業(yè)。從關(guān)懷學(xué)生的生活到疏導(dǎo)學(xué)生心理，后勤物業(yè)人堅(jiān)守崗位、勇于擔(dān)當(dāng)，增強(qiáng)了師生的防疫士氣和信心，保障了校園的正常秩序。

三、J學(xué)院物業(yè)服務(wù)現(xiàn)狀分析

（一）管理模式

目前高校物業(yè)服務(wù)主要有四種模式。[4]J學(xué)院采取半社會(huì)化模式即學(xué)校組建后勤部門(mén)，將綠化園藝、維修保養(yǎng)、秩序維護(hù)等工作外包，學(xué)校后勤部門(mén)作為甲方代表行使監(jiān)督職能，物業(yè)服務(wù)企業(yè)作為乙方按照合同約定提供服務(wù)。這種管理模式的好處在于遵循“按質(zhì)論價(jià)、質(zhì)價(jià)相符”的市場(chǎng)原則，依靠社會(huì)力量提供服務(wù)。高?？梢苑謮K切割物業(yè)，引導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)充分競(jìng)爭(zhēng)以獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)。但基于高校后勤的姓“教”屬性，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理自主性較弱，更多的要服從高校的行政管理、政策的宏觀引導(dǎo)。如雙方在合同中有約定，在處理特殊事件和緊急、突發(fā)事件時(shí)，校方對(duì)物業(yè)人員有直接指揮權(quán)。物業(yè)服務(wù)經(jīng)費(fèi)由高校行政撥款，有嚴(yán)格的定價(jià)約束機(jī)制。合同規(guī)定物業(yè)公司不得在校內(nèi)開(kāi)展物業(yè)服務(wù)之外的其他經(jīng)營(yíng)性活動(dòng)如飲食服務(wù)、代購(gòu)代銷商品等。也就是說(shuō)物業(yè)服務(wù)企業(yè)在校內(nèi)開(kāi)展增值服務(wù)的經(jīng)費(fèi)和空間有限。

（二）專業(yè)隊(duì)伍

H物業(yè)選派項(xiàng)目經(jīng)理、各部門(mén)負(fù)責(zé)人、技術(shù)骨干等重要崗位人員，經(jīng)學(xué)校后勤管理部門(mén)審核同意后上崗。物業(yè)基層作業(yè)人員通過(guò)就地或就近招聘，為了安定穩(wěn)定還接收安置了百余名當(dāng)?shù)氐氖У剞r(nóng)民。這支隊(duì)伍人員組成多樣化、職業(yè)素質(zhì)參差不齊，一線員工流動(dòng)性大。在對(duì)物業(yè)服務(wù)人員的訪談中，他們談到物業(yè)服務(wù)工作事務(wù)繁雜，薪資待遇低，但入職門(mén)檻低又離家近，出于生計(jì)的考慮選擇了這份工作?？梢?jiàn)，他們從事物業(yè)服務(wù)并非出自對(duì)行業(yè)的熱愛(ài)或職業(yè)認(rèn)同。這支隊(duì)伍在主動(dòng)服務(wù)意識(shí)、知識(shí)水平、專業(yè)技術(shù)上都有所欠缺。這或許也是一些同學(xué)反映物業(yè)人員工作沒(méi)有條理，普通話不清晰，存在溝通困難的原因。

（三）服務(wù)方式

H物業(yè)通過(guò)線上線下結(jié)合的方式，為師生提供投訴、保修及咨詢等服務(wù)。線下開(kāi)通24小時(shí)服務(wù)電話，在教學(xué)區(qū)物業(yè)服務(wù)中心、生活區(qū)校智慧大廳設(shè)置8小時(shí)/天前臺(tái)服務(wù)及學(xué)生宿舍綜合服務(wù)崗。線上則通過(guò)移動(dòng)式(手機(jī)APP或微信公眾號(hào))后勤服務(wù)平臺(tái)，滿足師生線上報(bào)修(線下服務(wù))、線上投訴、評(píng)價(jià)、管理服務(wù)信息公開(kāi)等服務(wù)需求。師生可以根據(jù)實(shí)際需求，選擇任何一種方式與物業(yè)聯(lián)系。針對(duì)新開(kāi)通的線上服務(wù)，有學(xué)生談到：“微信公眾號(hào)雖然有虛擬校園卡、新聞通知、電費(fèi)充值、微報(bào)修、失物招領(lǐng)等9大功能，但我們最常用的只有電費(fèi)充值和微保修兩個(gè)”“有的功能入口難找、操作等待時(shí)間長(zhǎng)、步驟繁瑣，我們更愿意線下解決?！笨梢?jiàn)，雖然新技術(shù)極大地方便了師生的生活，但在技術(shù)的運(yùn)用和維護(hù)方面仍然存在著一些問(wèn)題。

（四）服務(wù)內(nèi)容

H物業(yè)服務(wù)企業(yè)從2020年9月起為J學(xué)院提供為期3年的物業(yè)服務(wù)，服務(wù)區(qū)域覆蓋教學(xué)區(qū)（221594㎡建筑樓群，73800㎡的道路、廣場(chǎng)、206900㎡的綠化地、非綠化地以及45000㎡水域）和生活區(qū)（4個(gè)組團(tuán)，建筑面積共141246㎡）。服務(wù)內(nèi)容包括教學(xué)區(qū)的綠化養(yǎng)護(hù)、衛(wèi)生清潔、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行管理維護(hù)、會(huì)議服務(wù)等，以及生活區(qū)的門(mén)崗執(zhí)勤、車輛引導(dǎo)、客戶服務(wù)、應(yīng)急事件處置等。從調(diào)研數(shù)據(jù)來(lái)看，學(xué)生對(duì)物業(yè)服務(wù)各項(xiàng)工作給予“一般及以上”評(píng)價(jià)的在80%左右，與校方要求還有一定差距。另外，高校物業(yè)服務(wù)有其工作的獨(dú)特性和特殊的使命，在談及教研輔助或開(kāi)學(xué)、畢業(yè)等特殊時(shí)段服務(wù)時(shí)，有學(xué)生認(rèn)為：“物業(yè)與學(xué)生之間互動(dòng)太少，有距離感，很難將其與教育二字掛鉤”“對(duì)學(xué)生訴求關(guān)注低，沒(méi)有顧及服務(wù)對(duì)象的特殊性”。當(dāng)然，學(xué)生容易按照個(gè)人的主觀感受和以往的服務(wù)體驗(yàn)來(lái)評(píng)價(jià)，這就需要物業(yè)服務(wù)人員多與學(xué)生交流，引導(dǎo)學(xué)生正確感知校園物業(yè)服務(wù)。

四、高校后勤物業(yè)服務(wù)提升策略

（一）夯實(shí)基礎(chǔ)服務(wù)，試點(diǎn)特約服務(wù)

傳統(tǒng)的維修、保潔、綠化、消防、秩序維護(hù)等服務(wù)是高校師生的共性需求。對(duì)于高校物業(yè)服務(wù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，做好基礎(chǔ)服務(wù)的細(xì)節(jié)管理，狠抓質(zhì)量不放松才是根本。夯實(shí)基礎(chǔ)服務(wù)，對(duì)調(diào)研中學(xué)生集中反映的問(wèn)題，如上下課高峰期的車輛、人員疏導(dǎo)，非機(jī)動(dòng)車停放、維修的及時(shí)性和規(guī)范性，智慧平臺(tái)使用不便等重點(diǎn)改進(jìn)和優(yōu)化。根據(jù)師生的需求，在現(xiàn)有物業(yè)委托基礎(chǔ)上試點(diǎn)特約服務(wù)，拓展新的價(jià)值增長(zhǎng)點(diǎn)。如個(gè)別學(xué)院由于教學(xué)的特殊性，導(dǎo)致教室內(nèi)衛(wèi)生、教具及雜物的搬運(yùn)和拆裝、開(kāi)關(guān)門(mén)等問(wèn)題不好解決。H物業(yè)可以根據(jù)院系提出的需求，立足自身實(shí)際情況，與學(xué)校相關(guān)部門(mén)協(xié)商，在物業(yè)服務(wù)合同的基礎(chǔ)上簽署特約服務(wù)補(bǔ)充協(xié)議。既能滿足院系的需求，也能拓展盈利空間。

（二）關(guān)注學(xué)生訴求，引導(dǎo)學(xué)生的服務(wù)認(rèn)知

以“師生需求為出發(fā)點(diǎn)，師生滿意為落腳點(diǎn)”，通過(guò)物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查、座談會(huì)、隨機(jī)訪問(wèn)等形式主動(dòng)溝通，傾聽(tīng)?zhēng)熒囊庖?jiàn)和訴求。通過(guò)與學(xué)生社團(tuán)共建活動(dòng)、勤工助學(xué)、提供社會(huì)實(shí)踐和就業(yè)崗位等方式，讓學(xué)生參與到物業(yè)服務(wù)工作中。如為文史、經(jīng)管類學(xué)生提供文員、儲(chǔ)備管理實(shí)踐崗位，為風(fēng)景園林、工程管理、機(jī)電等專業(yè)學(xué)生提供綠植管養(yǎng)、機(jī)電維修、設(shè)備巡檢等基礎(chǔ)實(shí)踐崗位。一方面可以培養(yǎng)學(xué)生吃苦耐勞、樂(lè)于助人、甘于奉獻(xiàn)的良好品質(zhì)，發(fā)揮勞動(dòng)育人、服務(wù)育人的功能。另一方面，也讓學(xué)生了解高校物業(yè)服務(wù)是做什么的，怎么做，工作的難點(diǎn)在哪里，從而引導(dǎo)學(xué)生的服務(wù)認(rèn)知，調(diào)整服務(wù)期望。

（三）內(nèi)培外引，加強(qiáng)專業(yè)隊(duì)伍建設(shè)

高校物業(yè)項(xiàng)目繁雜多樣，提供服務(wù)仍以人力為主。因此員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)是影響物業(yè)服務(wù)質(zhì)量、影響師生滿意度的關(guān)鍵。一方面，學(xué)?？梢砸M(jìn)優(yōu)秀的物業(yè)管理人才，如本校物業(yè)管理專業(yè)畢業(yè)生，專業(yè)對(duì)口又知根知底，既解決學(xué)生就業(yè)困難，又優(yōu)化管理隊(duì)伍。另一方面，要加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)有物業(yè)服務(wù)人員的培訓(xùn)。從思想引導(dǎo)、理論學(xué)習(xí)、技能培訓(xùn)等多方位入手，提升隊(duì)伍的整體素質(zhì)。讓他們從更高的政治站位來(lái)認(rèn)識(shí)高校物業(yè)服務(wù)，樹(shù)立“以學(xué)生為本”的教育理念，增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。也幫助他們準(zhǔn)確把握高校物業(yè)服務(wù)的工作特點(diǎn)和規(guī)律，掌握先進(jìn)、科學(xué)的工作方法和專業(yè)技能。J學(xué)院有物業(yè)管理專業(yè)，還有工程管理、風(fēng)景園林、人力資源管理、社區(qū)法務(wù)等相關(guān)專業(yè)?？沙浞掷酶咝５膸熧Y優(yōu)勢(shì)，邀請(qǐng)校內(nèi)專業(yè)教師為物業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)，或者從物業(yè)行業(yè)企業(yè)聘請(qǐng)經(jīng)驗(yàn)豐富的工作人員結(jié)合校園物業(yè)服務(wù)工作的具體特點(diǎn)和崗位要求來(lái)進(jìn)行培訓(xùn)。最后，為了提高物業(yè)服務(wù)人員的責(zé)任心和工作積極性，要建立健全崗位管理，規(guī)范監(jiān)督考核機(jī)制。[5]

（四）擁抱科技，完善物業(yè)服務(wù)信息化

順應(yīng)校園服務(wù)信息化、智能化發(fā)展的趨勢(shì)，J學(xué)院開(kāi)通了后勤網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、校智慧大廳等校物業(yè)服務(wù)平臺(tái)，但從學(xué)生的反饋來(lái)看，數(shù)字化平臺(tái)建設(shè)還不夠成熟。建議H物業(yè)公司與學(xué)校相關(guān)部門(mén)協(xié)商，確認(rèn)相關(guān)財(cái)務(wù)制度，加強(qiáng)對(duì)數(shù)字化平臺(tái)的技術(shù)投入。通過(guò)建設(shè)數(shù)字化平臺(tái)，將高校物業(yè)服務(wù)需求和供給信息集成化處理。一方面進(jìn)一步做強(qiáng)輔助功能，讓“數(shù)據(jù)多跑路，師生少跑腿”，提高師生生活學(xué)習(xí)的便利性。對(duì)于投訴、在線咨詢等服務(wù)要及時(shí)受理和反饋，提高平臺(tái)與師生交互的即時(shí)性和有效性。另一方面，優(yōu)化平臺(tái)架構(gòu)，提高數(shù)字化平臺(tái)運(yùn)行的穩(wěn)定性，減少師生在使用過(guò)程中出現(xiàn)卡頓、系統(tǒng)崩潰等情況。[6]一個(gè)功能齊全又運(yùn)行流暢的物業(yè)服務(wù)信息系統(tǒng)既能整合資源支撐校務(wù)治理，又能對(duì)接服務(wù)需求實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)服務(wù)和節(jié)能降耗。

[1]錢(qián)江明.“以學(xué)生為中心”的高校后勤服務(wù)體系構(gòu)建及滿意度調(diào)查[J].高校后勤研究,2023 (02):11-15.

[2]國(guó)務(wù)院.質(zhì)量強(qiáng)國(guó)建設(shè)綱要[EB/OL]. (2023-02-06)[2023-08-26].https://www.gov.cn/zhengce/2023-02/06/content_5740407.htm.

[3]王煥超.S大學(xué)校園物業(yè)服務(wù)的學(xué)生滿意度測(cè)評(píng)與提升研究[D].山東：山東大學(xué),2021.

[4]龔水平,譚小軍.淺析高校后勤物業(yè)管理的特性、現(xiàn)狀與趨勢(shì)[J].高校后勤研究,2019(01): 25-28.

[5]田曉芳.高校后勤管理隊(duì)伍建設(shè)問(wèn)題淺析[J].高校后勤研究,2023(03):33-34.

[6]王均,邢戰(zhàn)雷.高校物業(yè)服務(wù)企業(yè)數(shù)字化平臺(tái)建設(shè)質(zhì)量評(píng)價(jià)及提升研究——以A物業(yè)公司為例[J].中外企業(yè)文化,2022(12):218-221.

基金課題：福建省城市社區(qū)沖突治理研究（項(xiàng)目編號(hào)：JXS2022009）

（責(zé)任編輯：趙相華）