曲 明 濟南建工集團建材科技有限公司

新科技革命引發(fā)產(chǎn)業(yè)變革，變革的過程就是產(chǎn)業(yè)數(shù)字化和數(shù)字產(chǎn)業(yè)化。為進一步發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟，國務(wù)院出臺《“十四五”數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展規(guī)劃》（以下簡稱《規(guī)劃》），明確了“十四五”時期推動數(shù)字經(jīng)濟健康發(fā)展的指導(dǎo)思想、基本原則、發(fā)展目標、重點任務(wù)和保障措施。中小微企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型對實現(xiàn)我國高質(zhì)量發(fā)展、提升國際競爭力意義重大。

一、數(shù)字經(jīng)濟與數(shù)字化

自Tap scott（1996）提出“數(shù)字經(jīng)濟”這一術(shù)語以來，數(shù)字經(jīng)濟的內(nèi)涵界定在不同歷史階段各有側(cè)重，并沒有統(tǒng)一標準，當前包容性較強的一種定義是：數(shù)字經(jīng)濟就是把數(shù)字化的信息（包括數(shù)據(jù)要素）作為關(guān)鍵的資源，把互聯(lián)網(wǎng)平臺作為信息的主要載體，在數(shù)字技術(shù)創(chuàng)新驅(qū)動的牽引下，在一系列新模式、新業(yè)態(tài)下表現(xiàn)出的各種經(jīng)濟活動。目前，我國經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整與產(chǎn)業(yè)升級正面臨生產(chǎn)要素成本的增加、人口老齡化與資源環(huán)境制約等問題，數(shù)字經(jīng)濟被視為迎接增長新挑戰(zhàn)的一種有效方式。從數(shù)字基建到數(shù)據(jù)要素，再到如今的數(shù)字產(chǎn)業(yè)化和產(chǎn)業(yè)數(shù)字化，經(jīng)過幾年的發(fā)展，數(shù)字經(jīng)濟已經(jīng)跨入了一個全新的階段，那就是深化應(yīng)用，規(guī)范發(fā)展、普惠共享進入新階段。用戶產(chǎn)品和服務(wù)、在商業(yè)運營模式中、行業(yè)內(nèi)模式、行業(yè)間的協(xié)作方式也會隨之重建等，在數(shù)字化的大潮中，這是一種必然的趨勢。

二、中小微企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必要性

數(shù)字化就是將真實世界與虛擬的數(shù)字聯(lián)系起來，實現(xiàn)從模擬到數(shù)字的轉(zhuǎn)變。數(shù)字化轉(zhuǎn)型就是通過連接人、地點、事物，形成智能閉環(huán)，使中小微企業(yè)創(chuàng)造更好的成果，為客戶、員工和合作單位創(chuàng)造更大的價值。

1.數(shù)字化轉(zhuǎn)型是中小微企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的戰(zhàn)略選擇

受經(jīng)濟下行壓力的影響，部分中小微企業(yè)艱難求存，越來越多的中小微企業(yè)開始向“在線管理”“云辦公”“智能制造”“無接觸”等數(shù)字經(jīng)濟新模式、新業(yè)態(tài)發(fā)展。這不僅是數(shù)字轉(zhuǎn)型加速的結(jié)果，同時也代表了未來生產(chǎn)力發(fā)展的新方向。

2.數(shù)字化轉(zhuǎn)型是中小微企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的迫切要求

當前，我國中小微企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型處于“不平衡、不充分、不規(guī)范”階段，普遍面臨“不會轉(zhuǎn)”“不能轉(zhuǎn)”“不敢轉(zhuǎn)”的困境。中小微企業(yè)迫切需要創(chuàng)新，實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

3.數(shù)字化轉(zhuǎn)型是中小微企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的必由之路

目前，中小微企業(yè)數(shù)字技術(shù)應(yīng)用融入程度不深。大多中小微企業(yè)只把數(shù)字技術(shù)當作管理的輔助性工具，不善于利用數(shù)據(jù)分析指導(dǎo)經(jīng)營決策，數(shù)據(jù)價值化效應(yīng)不明顯。一方面，存在經(jīng)費投入負擔(dān)過重、人才缺乏、項目儲備較弱等制約因素；另一方面，數(shù)據(jù)和信息安全隱患嚴重影響中小微企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的決心與信心。因此，中小微企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，是其實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的必然選擇。

三、中小微企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的現(xiàn)狀

在當下的市場環(huán)境中，訂單越來越少、成本越來越高、獲得客戶的能力越來越弱和經(jīng)營效率越來越低成為制約中小微企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的“四大殺手”。據(jù)有關(guān)調(diào)查資料顯示：89%的中小微企業(yè)處于數(shù)字化轉(zhuǎn)型探索階段；8%的中小微企業(yè)處于數(shù)字化轉(zhuǎn)型踐行階段；僅有3%的中小微企業(yè)處于數(shù)字化轉(zhuǎn)型深度應(yīng)用階段。具體來說，中小微企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型普遍存在“三大難題”。

1.有線下沒線上

企業(yè)僅用進銷存管理企業(yè)，可能對內(nèi)部管理會有一定成效，使效率有所提升、成本有所下降，但收益的增長還是甚微。因為這種有線下沒線上的方式如同“開源節(jié)流”里只有節(jié)流沒有開源，沒有拓展線上營銷渠道，使企業(yè)客戶數(shù)量、訂單增幅有限，收益沒有太多增長。

2.有線上沒線下

企業(yè)在傳統(tǒng)模式的基礎(chǔ)上搭建線上平臺，試圖用線上代替線下，但這種與線下割裂的方式并不能長遠，線下低效的運營不能滿足線上需求；如線上線下產(chǎn)品規(guī)格不同、價格也不同，給客戶造成極大困擾。結(jié)果是線上沒做好，還可能把線下的優(yōu)勢也弄丟了，花費大量成本不說，還丟失了一些重要客戶資源。

3.線上線下沒有一體化

多數(shù)中小微企業(yè)用的線下管理系統(tǒng)與線上訂貨平臺是兩套系統(tǒng)，數(shù)據(jù)不互通，線上線下數(shù)據(jù)不同步。兩套系統(tǒng)沒有一體化除了增加工作量，還加劇了數(shù)據(jù)對接的困難。只有借助線上平臺打開營銷渠道，結(jié)合線下業(yè)務(wù)一體融合，用線上線下一體化營銷管理平臺，才能實現(xiàn)線上平臺增收益、線下管理提效率降成本，最終實現(xiàn)企業(yè)利潤最大化，真正幫助傳統(tǒng)中小微企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級。

四、中小微企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型難的原因分析

部分中小微企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型照搬電商模式，搭建線上平臺，線上線下相互割裂；試圖用線上替代線下，或線上線下各自獨立發(fā)展，都沒能取得應(yīng)有效果。這背后有5個方面的原因：

1.缺乏高層次的數(shù)字化戰(zhàn)略

在數(shù)字時代的環(huán)境之下，不管是為了滿足顧客的需求，還是為了追求競爭優(yōu)勢，數(shù)字化轉(zhuǎn)型均成為企業(yè)發(fā)展必經(jīng)之路。但是企業(yè)要清楚地認識到，數(shù)字化只是幫助企業(yè)實現(xiàn)變革的一個有效途徑，而不是萬能的方案，解決一切問題。數(shù)字化的變革，如同有史以來的一切變革，以曲折重復(fù)為特征，因此有必要對其進行合理期望，科學(xué)布局。

2.缺失數(shù)字化轉(zhuǎn)型的文化

中小微企業(yè)在推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中，并沒有為企業(yè)文化注入全新的數(shù)字化內(nèi)涵，或是在各個部門之間存在認識不一致的情況，盲目啟動數(shù)字化轉(zhuǎn)型。這樣一個準備不充分的開始，會導(dǎo)致一系列的強大阻力，從而導(dǎo)致企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的失敗。

3.缺乏專門的數(shù)字化人才

如今，中小微企業(yè)所需要的，正是兼具企業(yè)業(yè)務(wù)能力與數(shù)字能力的復(fù)合人才，在傳統(tǒng)領(lǐng)域中業(yè)務(wù)人才較多，數(shù)字型人才較少。很多中小微企業(yè)對數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑不清楚，在生產(chǎn)經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)缺乏專門數(shù)字化人才。這背后的原因在于對數(shù)字化的認識不夠，招募、使用和留住數(shù)字化人才措施乏力，沒有建立數(shù)字化人才培養(yǎng)體系。數(shù)字化人才不足是中小微企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級的瓶頸。

4.缺少合適的技術(shù)平臺

在中小微企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，業(yè)務(wù)需求快速變化，新技術(shù)層出不窮，數(shù)字系統(tǒng)需要穩(wěn)定擴展和平穩(wěn)推進。當前，中小微企業(yè)本身技術(shù)水平不高，數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)分析都難以滿足生產(chǎn)流程優(yōu)化、精準營銷的需求；此外，市場也未能提供中小微企業(yè)個性化、一體化數(shù)字化方案，缺少對客戶需求作出敏捷、快速響應(yīng)的技術(shù)平臺，一定程度上制約了中小微企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。在以數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化為特征的新一輪數(shù)字化變革進程中，適合中小微企業(yè)的技術(shù)平臺發(fā)揮著重要作用。

5.缺失系統(tǒng)的設(shè)計能力

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程，而大多數(shù)中小微企業(yè)缺少頂層設(shè)計能力。跟隨沒有行業(yè)經(jīng)驗的純硬件供應(yīng)商或開發(fā)商做數(shù)字化的企業(yè)，很容易將數(shù)字化轉(zhuǎn)型轉(zhuǎn)化為信息技術(shù)。中小微企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級需要在軟硬件采購、系統(tǒng)運維、設(shè)備升級、人員培訓(xùn)等方面持續(xù)投入大量的時間和金錢，從內(nèi)部看，大多數(shù)中小微企業(yè)資金有限，生存壓力很大，對于投入大、周期長、見效慢的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，缺乏升級的意愿。從外部看，融資難一直是中小微企業(yè)發(fā)展的難題。許多中小微企業(yè)通過民間借貸和內(nèi)部融資解決資金問題，由于成本壓力，不愿將有限的資金投入數(shù)字化建設(shè)。

五、中小微企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目標

1.管理精細化

不確定的環(huán)境對企業(yè)發(fā)展的可持續(xù)性提出了更高的要求。企業(yè)應(yīng)積極推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，通過“數(shù)字技術(shù)+管理創(chuàng)新”雙輪驅(qū)動，在積極探索開辟新收入來源的同時，保證企業(yè)內(nèi)部卓越運營。構(gòu)建企業(yè)智慧大腦，通過大數(shù)據(jù)所驅(qū)動的持續(xù)學(xué)習(xí)、糾錯和演進迭代，實現(xiàn)企業(yè)智慧管理能力的持續(xù)提升，從而幫助企業(yè)隨著內(nèi)外環(huán)境和目標變化，動態(tài)調(diào)整業(yè)務(wù)、組織和資源配置，實現(xiàn)企業(yè)持續(xù)成長。通過共享服務(wù)模式滿足相關(guān)組織和人員的共同需求，達到輔助企業(yè)管理決策的目的，實現(xiàn)智能化管理。

2.產(chǎn)品差異化

在以標準化為目標的工業(yè)時代，企業(yè)搶占市場依靠的是擴大生產(chǎn)規(guī)模和拓寬銷售渠道。但是客戶需求“千人千面”，消費市場考驗企業(yè)的不再是企業(yè)規(guī)模，而是如何憑借技術(shù)和產(chǎn)品，為用戶提供個性化服務(wù)。產(chǎn)品差異化的目的是利用業(yè)務(wù)重構(gòu)與創(chuàng)新的數(shù)據(jù)驅(qū)動模式，給客戶提供更好的體驗、服務(wù)和產(chǎn)品。企業(yè)必須轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)平臺選擇更廣泛的供應(yīng)商，獲取更詳細的消費者消息，推出更豐富、更復(fù)雜的產(chǎn)品線，構(gòu)建融合線上線下一體化購物渠道與體驗場景，以更精準地滿足消費者需求。面對用戶的個性化需求，企業(yè)需要對用戶進行分層、分群、分類，為不同的用戶在不同的時間提供不同的產(chǎn)品。通過數(shù)據(jù)分析為用戶畫像，可以精準了解用戶的需求，快速為用戶提供相匹配的服務(wù)。

3.服務(wù)精準化

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型涉及的各種服務(wù)，如內(nèi)部各部門所需要的數(shù)據(jù)要求、流程定制、管理決策和外部客戶所需的個性化定制等，都可以做到精準地定制，從而滿足不同的需求。在服務(wù)的生命周期內(nèi)，可以做到針對不同的情況和個性的需求，提供全程的解決方案。精準化的服務(wù)可以為各級決策提供準確的依據(jù)，使管理精準化和科學(xué)化，使企業(yè)基業(yè)常青；也可以滿足客戶個性的需求，提高滿意度和忠誠度，為企業(yè)形象帶來效益；還可以提高業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力，提升競爭力，降低企業(yè)成本。

4.決策科學(xué)化

現(xiàn)代組織、機構(gòu)、企業(yè)需要科學(xué)決策。企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型恰恰能以數(shù)字化技術(shù)，提供滿足決策過程中每個步驟所需要的各種數(shù)據(jù)，以及實現(xiàn)每個項目的各種技術(shù)，有效減少各種失誤和臆斷，從而保證決策的科學(xué)化。企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型加快了企業(yè)數(shù)據(jù)應(yīng)用體系建設(shè)，數(shù)據(jù)驅(qū)動的企業(yè)通過實時數(shù)據(jù)分析，將洞察轉(zhuǎn)換成最佳決策，得以精準執(zhí)行。強化內(nèi)外數(shù)據(jù)的采集、整合、分析、應(yīng)用、治理能力建設(shè)，為中小微企業(yè)提供科學(xué)決策和精準執(zhí)行。

5.客戶體驗個性化

隨著大數(shù)據(jù)與人工智能時代的到來，以產(chǎn)品為中心的傳統(tǒng)模式向“以客戶為中心”轉(zhuǎn)化，客戶體驗成為產(chǎn)品“終極競爭力”。良好的客戶體驗?zāi)軌蛱岣呖蛻魠⑴c度、轉(zhuǎn)化率、品牌忠誠度，進而帶來企業(yè)收入和利潤率的提升，同時可以使企業(yè)在數(shù)字世界中創(chuàng)造差異化，這是企業(yè)生存與發(fā)展的關(guān)鍵。通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型，企業(yè)能夠建立全渠道多觸點的營銷模式，實現(xiàn)精準營銷，并充分利用大數(shù)據(jù)、人工智能、機器學(xué)習(xí)、高級分析等數(shù)字技術(shù)，實時感知客戶，快速滿足客戶個性化的需求，建立動態(tài)的客戶畫像，讓客戶可以在產(chǎn)品全生命周期各階段都獲得參與感。這不僅創(chuàng)新了產(chǎn)品的交付和服務(wù)模式，同時也更好地響應(yīng)、服務(wù)客戶，提升與客戶持續(xù)互動的能力，與客戶合作共贏。

六、中小微企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的思路

1.以數(shù)字規(guī)劃為起點

數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅僅是新技術(shù)的實施和運用，而是對企業(yè)戰(zhàn)略、人才、商業(yè)模式以及組織方式產(chǎn)生深遠影響的全面變革。隨著數(shù)字化建設(shè)成本越來越高、風(fēng)險越來越大，企業(yè)在啟動數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作時也越來越謹慎。價值驅(qū)動、戰(zhàn)備關(guān)聯(lián)、由點及面、領(lǐng)導(dǎo)主抓等，都是企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中需要考慮的原則及關(guān)鍵點。采用數(shù)字化思維與科學(xué)方法整體規(guī)劃，做好頂層設(shè)計，成為眾多企業(yè)啟動數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵路徑。企業(yè)應(yīng)立足當下，著眼未來，統(tǒng)籌規(guī)劃，并圍繞客戶體驗和業(yè)務(wù)戰(zhàn)備展開數(shù)字化頂層設(shè)計。

2.以數(shù)字能力為主線

數(shù)字能力是企業(yè)提升資產(chǎn)使用效率、加強履約水平，從而在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中脫穎而出的核心能力和根基。若缺少基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的支持和應(yīng)用，以及由此形成的對新知識的學(xué)習(xí)能力、新挑戰(zhàn)的響應(yīng)能力、新場景的適應(yīng)能力、新業(yè)務(wù)的開拓能力，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型即是空談。因此，提升數(shù)字能力是實現(xiàn)數(shù)字化落地的基礎(chǔ)，是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的主要工作路徑。

3.以轉(zhuǎn)型價值為導(dǎo)向

為社會創(chuàng)造價值是企業(yè)一切活動的指揮棒。企業(yè)轉(zhuǎn)型變革的目標必然是以創(chuàng)造商業(yè)和社會價值為導(dǎo)向。一旦有了明確價值導(dǎo)向，數(shù)字化轉(zhuǎn)型才會有意義，企業(yè)內(nèi)部各層級才會認可轉(zhuǎn)型的必要性。在此前提下，借助企業(yè)外部的力量，結(jié)合企業(yè)內(nèi)部的經(jīng)驗，分力實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略規(guī)劃和能力主線在業(yè)務(wù)場景中的具體落地，才能實現(xiàn)有效的企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級。

4.以數(shù)據(jù)要素為驅(qū)動

數(shù)據(jù)作為中小微企業(yè)的一種新生產(chǎn)要素，可以通過人工智能等數(shù)字技術(shù)，構(gòu)建從動態(tài)感知、智能決策到自動執(zhí)行的全鏈智能閉環(huán)。實現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動的智能生產(chǎn)、靈活供給、精準營銷、智慧運營、生態(tài)協(xié)同等業(yè)務(wù)場景，助力實現(xiàn)體驗優(yōu)化、效率提升和價值創(chuàng)造。同時，可建設(shè)共享機制，由科研院所和企業(yè)聯(lián)合組建新的研發(fā)機構(gòu)、成立聯(lián)合實驗室、合同開發(fā)項目和其他形式，做到技術(shù)共享，以及鼓勵科研院所開展形式多樣的技術(shù)成果轉(zhuǎn)化。從人才吸引和培養(yǎng)的角度，在加強科研院所和企業(yè)產(chǎn)學(xué)研合作，培養(yǎng)人才的同時，應(yīng)當積極探索政府，科研院所和高等學(xué)校、企業(yè)多主體共同參與人才培養(yǎng)模式。

5.以生態(tài)協(xié)作為支撐

生態(tài)協(xié)同創(chuàng)新將是傳統(tǒng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程。對中小微企業(yè)來說，在新的技術(shù)支持下，企業(yè)內(nèi)外的互動更加直接，企業(yè)與市場的邊界更加模糊，企業(yè)內(nèi)部成員與生態(tài)以及成員之間的協(xié)同作用變得更加頻繁高效。大家開始以生態(tài)思維考慮組織的形式和發(fā)展，從一個封閉的機器轉(zhuǎn)變?yōu)殚_放的系統(tǒng)。企業(yè)將創(chuàng)造一個更開放、更廣泛、更協(xié)作的合作生態(tài)，在技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品改進的基礎(chǔ)上，加強生態(tài)合作方式的產(chǎn)業(yè)解決方案場景設(shè)計，為改變和創(chuàng)新賦能。建立市場化服務(wù)與公共服務(wù)雙輪驅(qū)動，技術(shù)、資本、人才、數(shù)據(jù)等多要素支撐的數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務(wù)生態(tài)，解決企業(yè)“不會轉(zhuǎn)”“不能轉(zhuǎn)”“不敢轉(zhuǎn)”的難題。

七、結(jié)語

數(shù)字經(jīng)濟高速發(fā)展的時代背景下，中小微企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型刻不容緩，是實現(xiàn)經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展的必由之路。作為我國數(shù)量最大、最活躍的企業(yè)群體，中小微企業(yè)在我國經(jīng)濟社會發(fā)展中具有舉足輕重的地位。當下，更要幫助中小微企業(yè)紓困減負，用數(shù)字化助力中小微企業(yè)轉(zhuǎn)型，推動中小微企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。