李光子 貴州農(nóng)業(yè)職業(yè)學(xué)院

隨著電商經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展，物流業(yè)市場規(guī)模不斷擴(kuò)大，訂單量持續(xù)增加。激烈的市場競爭給物流市場營銷帶來了更大壓力，但也為物流市場的進(jìn)一步拓展提供了更多可能。在電商經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，物流市場營銷路徑仍處在不斷探索與優(yōu)化的階段。針對電商經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的物流市場營銷缺陷與不足，采取適宜的市場營銷策略與方法，才能進(jìn)一步推動物流市場營銷的健康、快速發(fā)展。

一、電商經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，物流市場營銷特點(diǎn)

電商經(jīng)濟(jì)主要是以互聯(lián)網(wǎng)為依托進(jìn)行商業(yè)交易，商家在網(wǎng)絡(luò)上銷售自己的商品，消費(fèi)者直接在網(wǎng)絡(luò)上可以進(jìn)行商品購買或者獲得某些服務(wù)。電商經(jīng)濟(jì)背景下，我國物流市場營銷呈現(xiàn)以下特點(diǎn)：

1.消費(fèi)者的需求更加多元化

隨著電商市場的不斷發(fā)展，消費(fèi)者對物流服務(wù)的要求越來越高，需求日益多元化。比如，消費(fèi)者希望配送更快、更精準(zhǔn)、售后服務(wù)更好、物流投入更低等。這些都需要物流公司結(jié)合消費(fèi)者的需求，提供更加個性化和多元化的服務(wù)。

2.物流業(yè)內(nèi)競爭更加激烈

電商市場蓬勃發(fā)展，物流業(yè)內(nèi)競爭激烈。物流企業(yè)為了贏得更多市場份額，需要不斷想辦法降低自身的投入成本，同時結(jié)合消費(fèi)者的需求，不斷提升自身的服務(wù)質(zhì)量和效率，如此才能吸引更多消費(fèi)者。

3.數(shù)據(jù)在營銷方面發(fā)揮著重要作用

電商經(jīng)濟(jì)是依托互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展起來的，在電商經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，數(shù)據(jù)對物流公司實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷至關(guān)重要。通過網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的挖掘、收集、分析和整理，物流企業(yè)能夠更精準(zhǔn)地掌握消費(fèi)者的需求，了解消費(fèi)者的行為，為進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)市場營銷的精準(zhǔn)定位和產(chǎn)品的優(yōu)化設(shè)計提供更多可靠參考和支撐。

4.整體呈現(xiàn)線上和線下相融合的狀態(tài)

電商經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，市場營銷呈現(xiàn)線上和線下相結(jié)合的整體發(fā)展?fàn)顟B(tài)。物流企業(yè)需要跟隨市場發(fā)展趨勢，通過各種途徑營銷，比如在線上平臺進(jìn)行營銷時，與一些社交媒體合作，保持自身在線下推廣方面的優(yōu)勢等。多元化選擇電商平臺，與合適的電商平臺深入合作，才能更好地提升消費(fèi)者的服務(wù)和體驗(yàn)。

5.在服務(wù)層面也有很大創(chuàng)新

電商經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，市場變化萬千，消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)需求、消費(fèi)行為等都在發(fā)生改變，物流企業(yè)需要響應(yīng)市場，不斷創(chuàng)新自身的發(fā)展和服務(wù)模式。比如，結(jié)合消費(fèi)者的個性化需求提供定時服務(wù)，結(jié)合行業(yè)發(fā)展實(shí)際情況提供貨物保險等增值服務(wù)等，才能進(jìn)一步提升消費(fèi)者體驗(yàn)和滿意度。

二、電商經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，物流市場營銷存在的問題

1.營銷人員能力有限

電商經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展背景下，物流業(yè)內(nèi)對市場營銷人員的專業(yè)能力和綜合素養(yǎng)也有了更高要求。既需要市場營銷人員具備必要的市場營銷專業(yè)理論和技能，能夠與物流行業(yè)實(shí)現(xiàn)有機(jī)結(jié)合，又需要市場營銷人員具備一定的數(shù)據(jù)分析能力、創(chuàng)新能力和跨界合作能力等。但部分物流市場營銷人員缺乏數(shù)據(jù)分析能力，不能通過數(shù)據(jù)分析消費(fèi)者的精準(zhǔn)需求，也無法結(jié)合數(shù)據(jù)做更精準(zhǔn)的市場營銷策劃，很多傳統(tǒng)的市場營銷人員沒有電商環(huán)境下進(jìn)行市場營銷的經(jīng)歷，不具備一定的電商知識和經(jīng)驗(yàn)，也很難在物流市場營銷方面結(jié)合行業(yè)發(fā)展實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新和改進(jìn)。電商經(jīng)濟(jì)背景下，物流企業(yè)可能會與多家電商平臺合作，需要物流市場營銷人員具備一定的溝通協(xié)調(diào)能力，但一些物流市場營銷人員并不具備跨部門協(xié)調(diào)能力，很難協(xié)調(diào)多個部門之間的合作，會影響整體的市場營銷效果。另外，電商市場是一個國際化的市場，也需要市場營銷人員具備一定的國際視野和眼光，如果缺乏這一點(diǎn)，物流市場營銷人員也很難更好地對接國際市場，影響物流企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展壯大。

2.缺乏精準(zhǔn)營銷

由于部分物流市場營銷人員缺乏一定的數(shù)據(jù)分析能力和大數(shù)據(jù)利用能力，一方面，很難通過數(shù)據(jù)的收集、分析和整理對消費(fèi)者的消費(fèi)需求和行為進(jìn)行精準(zhǔn)判斷，無法了解消費(fèi)者的個人喜好和習(xí)慣，無法為消費(fèi)者提供真正需求的商品和服務(wù)。另一方面，對數(shù)據(jù)的分析和把握，能夠?yàn)槲锪魇袌鰻I銷人員把握市場發(fā)展態(tài)勢，了解市場競爭情況，針對性制定市場營銷策略提供支撐，但部分物流市場營銷人員相關(guān)能力缺乏或者能力有限，很難通過數(shù)據(jù)精準(zhǔn)把握消費(fèi)者需求和市場發(fā)展趨勢，不能針對需求為消費(fèi)者制定個性化的營銷服務(wù)，也不能結(jié)合市場發(fā)展趨勢制定更有效的市場營銷計劃。

3.營銷理念相對滯后

在電商經(jīng)濟(jì)背景下，部分物流企業(yè)仍然在延用傳統(tǒng)的市場營銷手段，并沒有真正形成以消費(fèi)者為中心的服務(wù)體系，甚至還有物流企業(yè)仍然在使用電視廣告、報紙廣告等營銷渠道進(jìn)行企業(yè)和服務(wù)推廣，這很難適應(yīng)電商經(jīng)濟(jì)發(fā)展要求，缺乏客戶服務(wù)理念，不僅不能針對客戶需求提供多元化服務(wù)，還會直接影響客戶體驗(yàn)和滿意度。受長期傳統(tǒng)觀念的影響，部分企業(yè)還沒有意識到電商經(jīng)濟(jì)對物流行業(yè)的巨大沖擊，仍單純地靠直覺或者經(jīng)驗(yàn)制定市場營銷策略，對數(shù)據(jù)的關(guān)注意識和關(guān)注能力都相對缺乏，這不僅影響物流企業(yè)在市場營銷方面的創(chuàng)新發(fā)展，還導(dǎo)致物流企業(yè)的市場營銷方法缺乏針對性和精準(zhǔn)性。

4.營銷渠道相對單一

電商時代來臨之后，部分物流企業(yè)充分感受到了電商經(jīng)濟(jì)的巨大力量，認(rèn)識到了發(fā)展電商的重要性，在市場營銷方面積極與電商平臺合作，但是一些物流企業(yè)在市場營銷方面太過依賴電商平臺，會在線上做廣告或者做促銷活動吸引客戶，甚至拋棄了線下推廣和宣傳，但是單純依賴電商平臺并不能全部覆蓋潛在用戶，在激烈的市場競爭中，競爭能力也有限，還會限制物流的市場營銷效果。電商經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，整體業(yè)內(nèi)市場營銷都呈現(xiàn)線下和線上融合發(fā)展的態(tài)勢，物流企業(yè)也要具備一定的整合營銷能力，但相當(dāng)一部分物流企業(yè)整合營銷能力有限，無法實(shí)現(xiàn)線上線下的協(xié)調(diào)發(fā)展和有效整合，顧得了線上，顧不了線下，也會影響整體市場營銷效果。

5.市場營銷創(chuàng)新不足

電商經(jīng)濟(jì)的興起，起源于互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，物流企業(yè)要想在電商經(jīng)濟(jì)背景下如魚得水，需要跟隨市場發(fā)展規(guī)律在一定程度上實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。但現(xiàn)階段，相當(dāng)一部分物流企業(yè)尚未形成數(shù)字化思維，也缺乏一定的創(chuàng)新意識。缺乏數(shù)字化思維，使物流企業(yè)市場營銷難以精準(zhǔn)定位客戶需求做有效營銷整合，缺乏創(chuàng)新意識，使物流企業(yè)發(fā)展難以根據(jù)市場需求推出創(chuàng)新化服務(wù)和產(chǎn)品。

三、電商經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，物流市場營銷的發(fā)展路徑和方法

1.提升市場營銷人員能力和素養(yǎng)

電商經(jīng)濟(jì)背景下，物流市場營銷人員的專業(yè)能力和綜合素養(yǎng)直接影響物流市場營銷方案質(zhì)量和執(zhí)行效果。其一，結(jié)合市場發(fā)展趨勢和工作需求，定期組織市場營銷人員參與專業(yè)培訓(xùn)，邀請業(yè)內(nèi)專業(yè)人士進(jìn)行市場調(diào)研、數(shù)據(jù)分析、營銷策劃等方面的專業(yè)培訓(xùn)。一方面，提升物流市場營銷人員的專業(yè)技能，另一方面，輔助市場營銷人員掌握更多關(guān)于線上營銷的知識。物流企業(yè)也可以安排市場營銷團(tuán)隊到網(wǎng)絡(luò)公司進(jìn)行外部培訓(xùn)或?qū)W習(xí)，全面提升市場營銷人員營銷能力和眼光。其二，物流企業(yè)可以結(jié)合市場發(fā)展和市場營銷人員的真實(shí)需求，建立一定的獎勵機(jī)制和考核制度，對營銷方面表現(xiàn)優(yōu)秀，為企業(yè)做出重大貢獻(xiàn)的員工進(jìn)行獎勵和表彰。同時，對在市場營銷方面表現(xiàn)欠佳的員工進(jìn)行考核和指導(dǎo)，輔助其進(jìn)步，刺激市場營銷人員的工作積極性，推動他們不斷提升工作效率和質(zhì)量，做出更高質(zhì)的市場營銷方案。其三，物流企業(yè)要尤其重視團(tuán)隊建設(shè)，提升市場營銷團(tuán)隊的協(xié)作力，通過團(tuán)隊活動讓市場營銷人員更好地了解本企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)，也進(jìn)一步增強(qiáng)團(tuán)隊成員之間的凝聚力和創(chuàng)造力，輔助提升物流市場營銷質(zhì)量。

2.重點(diǎn)關(guān)注和做好精準(zhǔn)營銷

物流企業(yè)市場營銷人員通過全面的數(shù)據(jù)分析和精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)洞察，能夠精準(zhǔn)定位客戶的實(shí)際需求，在遵循市場發(fā)展規(guī)律的情況下，結(jié)合客戶實(shí)際需求和個性化要求，充分發(fā)揮線上和線下營銷整合優(yōu)勢才能做好精準(zhǔn)營銷，提升營銷質(zhì)量和效果?；诖?，其一，物流企業(yè)可以建立屬于自己的客戶數(shù)據(jù)庫，專門用于收集、分析和整理客戶信息，了解客戶購買行為和習(xí)慣偏好，然后對客戶相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，了解客戶需求，為精準(zhǔn)營銷打好基礎(chǔ)，做好數(shù)據(jù)保障。其二，企業(yè)可以結(jié)合相關(guān)數(shù)據(jù)對客戶群體進(jìn)行分類，結(jié)合不同客戶群體的不同需求制定不同的營銷策略。比如，對以上線購物為主，對電商平臺有較大依賴性的客戶，物流企業(yè)可以推出針對性的優(yōu)惠政策，比如積分回饋等；針對一些初次進(jìn)行合作的客戶，物流公司可以為他們提供專人服務(wù)，由專人向客戶介紹新客優(yōu)惠，提升客戶體驗(yàn)和滿意度。其三，更大程度上發(fā)揮數(shù)據(jù)的價值和優(yōu)勢，做好數(shù)據(jù)的深度分析和挖掘。比如，通過數(shù)據(jù)分析可以了解一些客戶非常喜歡購買生鮮食品，那這些客戶的需求就是配送速度要快，且能夠保證配送安全和配送商品質(zhì)量；一些客戶最近在購買大件家居用品或者電器等，那這些客戶的需求就是物流公司是否能夠提供打包服務(wù)，保證打包質(zhì)量等。當(dāng)然結(jié)合進(jìn)一步的數(shù)據(jù)收集、分析和整合，物流企業(yè)可以進(jìn)一步優(yōu)化市場營銷策略，更大程度上滿足客戶的需求，結(jié)合客戶反饋，可以進(jìn)一步調(diào)整策略，做更精準(zhǔn)營銷的同時，提升市場營銷實(shí)效。

3.轉(zhuǎn)變營銷理念

其一，以客戶為中心。電商經(jīng)濟(jì)背景下，物流企業(yè)之間的競爭更加激烈，企業(yè)之間爭的是客戶，所以，物流企業(yè)在市場營銷方面應(yīng)該樹立“以客戶為中心”的營銷理念，真正將客戶的需求和體驗(yàn)放在第一位，通過客戶的購買行為和喜好，為客戶提供針對性、多元化的服務(wù)，為客戶提供完善的售后反饋機(jī)制，及時把握客戶反饋，不斷優(yōu)化服務(wù)，提升客戶滿意度。其二，數(shù)字化理念。依托互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展起來的電商經(jīng)濟(jì)背景下，物流企業(yè)也要緊跟時代步伐，具備數(shù)字化理念，充分認(rèn)識到大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)在市場營銷方面的積極價值和重要作用，結(jié)合這些數(shù)據(jù)進(jìn)行客戶信息挖掘，以數(shù)據(jù)為依托為客戶提供更具個性化的服務(wù)。其三，跨界思維。電商經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，物流企業(yè)需要整合多方面渠道和資源進(jìn)行市場營銷，會涉及與多領(lǐng)域企業(yè)、多家企業(yè)的深度合作，因此，物流企業(yè)市場營銷方面也要具備一定的跨界思維，能夠與多領(lǐng)域企業(yè)之間協(xié)調(diào)合作。比如，物流企業(yè)可以與電商平臺合作，為客戶提供定制化的服務(wù)；物流企業(yè)可以與金融企業(yè)合作，為合作客戶提供更全面的金融服務(wù)等，全面提升客戶體驗(yàn)和滿意度。

4.拓寬營銷渠道

傳統(tǒng)的營銷渠道根本無法快速覆蓋更多物流客戶，不僅費(fèi)時費(fèi)力，投入成本也不少。單純依賴電商平臺也不能覆蓋更多潛在客戶，所以，物流市場營銷要進(jìn)一步拓寬市場營銷渠道，提升營銷效率和質(zhì)量。其一，線下渠道要進(jìn)一步拓展。比如，建立物流企業(yè)自己的實(shí)體店，也可以與其他企業(yè)合作設(shè)立展示柜進(jìn)行展示宣傳。盡可能增加與消費(fèi)者的接觸點(diǎn)，提升物流品牌知名度，讓消費(fèi)者更認(rèn)可該物流品牌。其二，物流企業(yè)可以依托社交媒體進(jìn)行營銷宣傳，很多消費(fèi)者會在社會媒體平臺進(jìn)行購物，物流企業(yè)可以在社交媒體平臺進(jìn)行廣告推送，吸引更多消費(fèi)者關(guān)注。比如，微信廣告。其三，物流企業(yè)可以與電商平臺合作。比如，物流企業(yè)可以與某電商平臺合作，建立物流體系，為該電商平臺提供物流配送服務(wù)，切實(shí)保障客戶服務(wù)體驗(yàn)和需求。針對喜歡在海外進(jìn)行購物的消費(fèi)者，物流企業(yè)也可以做跨境配送，逐步將自身的業(yè)務(wù)拓展到海外市場。其四，物流企業(yè)可以與其他企業(yè)合作，實(shí)現(xiàn)聯(lián)合營銷。比如，與其他企業(yè)共同推出新型服務(wù)和新產(chǎn)品，吸引更多消費(fèi)者關(guān)注，提升消費(fèi)者體驗(yàn)和認(rèn)可度。比如，與金融機(jī)構(gòu)合作，為消費(fèi)者提供物流保險服務(wù)，更大程度上保障消費(fèi)者權(quán)益，提升消費(fèi)者滿意度，逐漸贏得消費(fèi)者認(rèn)可和持續(xù)合作。

5.不斷創(chuàng)新，與時俱進(jìn)

唯有不斷創(chuàng)新，才能適應(yīng)不斷變化的消費(fèi)者需求和市場發(fā)展環(huán)境。其一，物流市場營銷要做高頻率的信息傳輸。電商經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，只有進(jìn)行高頻率的信息傳輸，才能保證訂單的快速處理和物流貨品的及時交付。而充分發(fā)揮先進(jìn)信息技術(shù)的優(yōu)勢，才能實(shí)現(xiàn)訂單信息的實(shí)時、快速傳輸和共享，不斷提升訂單處理速度和交付質(zhì)量。其二，配送要進(jìn)一步向智能化發(fā)展。比如，物流企業(yè)可以借助當(dāng)前先進(jìn)的智能化設(shè)備和系統(tǒng)進(jìn)行配送服務(wù)的全程定位，通過智能規(guī)劃結(jié)合配送實(shí)際需求對配送線路進(jìn)行智能優(yōu)化，提升配送交付時間的精準(zhǔn)度，這不僅能保證配送質(zhì)量，還能進(jìn)一步提升客戶滿意度。其三，對有個性化需求的用戶，可以針對性地制定個性化營銷方案和服務(wù)。比如，部分消費(fèi)者可能對配送時間、配送方式、配送時的包裝等有特殊要求，物流公司也可以結(jié)合消費(fèi)者的個性化需求針對性地提供個性化服務(wù)。另外，物流行業(yè)本身是服務(wù)類行業(yè)，客戶的滿意度至上。物流企業(yè)需要結(jié)合客戶的反饋不斷優(yōu)化和改進(jìn)自身的服務(wù)質(zhì)量，更大程度保證配送速率、配送質(zhì)量，贏得更多客戶的信賴和認(rèn)可，從而搶占更多市場份額。其四，物流企業(yè)可以建立自己的創(chuàng)新文化，鼓勵和刺激員工創(chuàng)新，為員工創(chuàng)新營造更加開放、包容的環(huán)境，也可以通過打造品牌，提升自身知名度，贏得更多客戶的認(rèn)可和信賴。

四、結(jié)語

綜上所述，電商經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，物流行業(yè)的競爭更加激烈，市場對物流業(yè)營銷的要求也更高。如果物流市場營銷不能緊跟市場發(fā)展要求，選擇合適的市場營銷渠道，制定合理的市場營銷規(guī)劃，很可能隨時被市場所淘汰。因此，物流市場營銷方面要緊跟時代發(fā)展步伐，及時轉(zhuǎn)變營銷理念，拓寬營銷渠道，發(fā)揮數(shù)據(jù)優(yōu)勢做精準(zhǔn)營銷，還要不斷提升營銷人員綜合能力與素質(zhì)，不斷優(yōu)化與創(chuàng)新，才能提升整體營銷的科學(xué)性和有效性，贏得更多客戶的認(rèn)可和支持，實(shí)現(xiàn)物流企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。