30年前，我有幸加入香港恒生銀行成為傳訊總監(jiān)，踏入了事業(yè)一個(gè)重要里程碑，雖然現(xiàn)已離開，但這些年來留下了無數(shù)美好回憶，公關(guān)經(jīng)驗(yàn)亦在此積累與沉淀。

加入恒生之前，我在一家名列《財(cái)富》雜志世界500強(qiáng)的美國科技公司任職亞洲市場傳訊主管，有機(jī)會(huì)與公司美國總部的精英學(xué)習(xí)，還記得當(dāng)年公司在人民大會(huì)堂為內(nèi)地科技業(yè)舉辦高管培訓(xùn)班，我負(fù)責(zé)處理其公關(guān)工作，活動(dòng)后獲得不少內(nèi)地與香港傳媒廣泛和正面的報(bào)道。至1994年，我獲跨國獵頭公司推薦加入恒生。第一天上班，收到時(shí)任行政總裁（首席執(zhí)行官）歐肇基的親筆簽名歡迎信，已深感鼓舞，其后更有幸能從這位直屬上司身上學(xué)習(xí)，并領(lǐng)略到領(lǐng)導(dǎo)者

的風(fēng)范。

我上任后的首要任務(wù)，是要成立傳訊部，并建立一支專業(yè)的團(tuán)隊(duì)。在最初數(shù)月，每晚工作至晚上10時(shí)、11時(shí)，帶著疲累的身心回家，多次想過辭職，但都堅(jiān)持下來。感謝太太的支持與體諒，令我可以全力以赴，更在試用期內(nèi)獲得升職。

恒生在香港有超過300萬客戶，由于銀行素以服務(wù)卓越著稱，客戶對(duì)銀行服務(wù)皆有相當(dāng)高的要求。這些年在恒生服務(wù)，令我對(duì)上市企業(yè)持份者的溝通有更深切的了解，尤其當(dāng)面對(duì)1997亞洲金融風(fēng)暴及2008環(huán)球金融海嘯等重大事件之時(shí)，企業(yè)的公關(guān)工作以及與持份者的溝通更加重要。除此以外，我亦有幸參與各項(xiàng)嶄新及具挑戰(zhàn)性的工作，例如優(yōu)化恒生標(biāo)志、分行新裝潢設(shè)計(jì)、企業(yè)形象及廣告策劃，以及e-Banking開展及推廣等，涉獵的范疇并不止于公關(guān)專業(yè)。

印象特別深刻的是在1997香港回歸后，籌備由何梁何利基金于恒生總行博愛堂舉行的頒獎(jiǎng)典禮，獲時(shí)任副總理朱镕基主禮。該基金由四位恒生元老成立，當(dāng)日活動(dòng)冠蓋云集，不容有失，慶幸在部門內(nèi)外同事的齊心協(xié)力下，最終不負(fù)時(shí)任董事長利國偉所托，為恒生贏來絕佳口碑。歷年來團(tuán)隊(duì)于香港、內(nèi)地及海外屢獲嘉許，包括由中國國際公共關(guān)系協(xié)會(huì)多次頒予金銀獎(jiǎng)，以至與傳訊、推廣和企業(yè)品牌相關(guān)的國際專業(yè)獎(jiǎng)項(xiàng)超過100個(gè)。

可以說，統(tǒng)籌每一次的公關(guān)活動(dòng)皆是挑戰(zhàn)，亦是機(jī)遇，讓我增加歷練，并有機(jī)會(huì)接觸不同界別的領(lǐng)袖及精英。2006年恒生的董事會(huì)會(huì)議首次于內(nèi)地舉行，時(shí)任董事長邵銘高（Michael Smith）、行政總裁柯清輝率一眾董事會(huì)成員，包括鄭裕彤等，與時(shí)任上海市市長、現(xiàn)任國家副主席韓正會(huì)面。負(fù)責(zé)這次活動(dòng)的公關(guān)事務(wù)讓我有機(jī)會(huì)見證恒生的發(fā)展，

與有榮焉。

回想早年在香港中文大學(xué)新聞與傳播學(xué)院就讀，為我提供了扎實(shí)的基礎(chǔ)知識(shí)，畢業(yè)后有幸在有“新聞界少林寺”之稱的《南華早報(bào)》（South China Morning Post）工作?？v然報(bào)館生涯艱苦，卻讓我開拓了視野，后來更獲晉升至港聞版副主管，當(dāng)時(shí)我才28歲，初接任時(shí)可謂既興奮又戰(zhàn)兢，然后努力調(diào)整心態(tài)，一步步站穩(wěn)腳跟。當(dāng)年的訓(xùn)練更讓我建立了對(duì)新聞及公關(guān)上的敏銳觸覺，學(xué)習(xí)如何設(shè)定議題以喚起公眾的關(guān)注，以及怎樣避免陷入公關(guān)危機(jī)，這段“木人巷”的經(jīng)歷，豐富了我的人生閱歷，對(duì)其后的公關(guān)之路奠定了基礎(chǔ)。

總結(jié)這些年來的公關(guān)經(jīng)驗(yàn)，我認(rèn)為公關(guān)的專業(yè)并不能單只“按本子辦事”，而是要在企業(yè)面對(duì)挑戰(zhàn)之時(shí)為管理層擔(dān)任“諫議大夫”的角色——在公司作出重要決定之前預(yù)視危機(jī)，敢于進(jìn)言，哪怕是與相關(guān)決定沖突的意見，只要是從維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)的角度設(shè)想，便應(yīng)據(jù)理分析。因此，企業(yè)公關(guān)的角色不僅“傳訊”，有時(shí)甚至能改變一些關(guān)鍵決定。

衷心感謝歷年來高級(jí)管理團(tuán)隊(duì)，特別是直屬上司行政總裁的信任，令我有幸晉身成為恒生的執(zhí)行委員會(huì)成員。在他們作出重要決策前，每與我部署相關(guān)的公關(guān)事務(wù)，視我為“軍師”般事前商議，有助當(dāng)新產(chǎn)品或政策出臺(tái)后，能更有效處理媒體查詢及聯(lián)系工作。還記得有位行政總裁曾在年度績效評(píng)核上寫道：“Walter辦事我好放心。”我亦以此提點(diǎn)自己須不負(fù)厚望，要不斷提升，以做得更好。

要能向管理團(tuán)隊(duì)提出有質(zhì)量的建議，公關(guān)自身亦應(yīng)具備多方面的知識(shí)，意見既須有廣度，亦要有深度。因此，每日除閱讀各類信息及新聞充實(shí)自己，亦要與時(shí)并進(jìn)，參加不同的講座及研討會(huì)，加入行業(yè)組織如中國國際公共關(guān)系協(xié)會(huì)，更要走出“舒適區(qū)”，積極嘗試新事物，并與不同界別的朋友保持聯(lián)系，建立業(yè)務(wù)及社交脈絡(luò)，這除有助掌握最新市場信息，亦能“見賢思齊”，在各界朋友身上學(xué)習(xí)。

個(gè)人增值固然重要，但不能忽視的，是要做到“業(yè)務(wù)友善”，即部門內(nèi)團(tuán)隊(duì)成員合作無間，與其他部門亦維持良好關(guān)系。內(nèi)部首要建立一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，聘用出色的同事，適當(dāng)引導(dǎo)及培訓(xùn)，讓他們發(fā)揮所長。在團(tuán)隊(duì)以外，與其他部門以至其他外部機(jī)構(gòu)皆要有良好聯(lián)系，遇挑戰(zhàn)時(shí)迎難而上，有所擔(dān)當(dāng)，不互相推諉，這有助危機(jī)處理，對(duì)企業(yè)整體亦有裨益。

由于在恒生亦兼任企業(yè)可持續(xù)發(fā)展總監(jiān)之職，我看到運(yùn)動(dòng)對(duì)年輕人的正面作用，于是倡議恒生與香港乒乓總會(huì)創(chuàng)辧恒生乒乓球?qū)W院，感謝管理層一直支持，學(xué)院成立至今已超過20年，培育65，000位學(xué)員，超過42萬人參與各項(xiàng)活動(dòng)。不少港隊(duì)出戰(zhàn)奧運(yùn)的選手亦出身自這學(xué)院，當(dāng)中有曾排名世界第七、有“香港乒乓球一哥”之稱的黃鎮(zhèn)廷等，其他推廣運(yùn)動(dòng)的項(xiàng)目包括優(yōu)秀運(yùn)動(dòng)員獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃，頒發(fā)獎(jiǎng)金予獲奧運(yùn)、亞運(yùn)和全運(yùn)會(huì)獎(jiǎng)牌的香港運(yùn)動(dòng)員，以支持體育運(yùn)動(dòng)發(fā)展，亦有助推廣香港的運(yùn)動(dòng)品牌。

在事業(yè)有一定基礎(chǔ)，踏入中年之后，想不到竟開展了人生的“第二事業(yè)”——長跑。從2002年起至今，已在六大洲完成超過100個(gè)全馬賽事，當(dāng)中包括世界六大馬拉松賽事和北京、上海、廣州、深圳和長城馬拉松。從長跑上得著甚豐，亦期望更多人能享受運(yùn)動(dòng)之樂，因此嘗試將工作、跑步與社會(huì)公益結(jié)合，支持同事保持工作與生活平衡。作為“馬拉松跑手”，這身份有助內(nèi)部及對(duì)外宣傳恒生對(duì)于體育運(yùn)動(dòng)的支持，同時(shí)亦能加強(qiáng)公司的良好雇主及企業(yè)公民角色。

回望過去30載，要衷心感謝6位行政總裁歐肇基、鄭海泉、柯清輝、梁高美懿、李慧敏及鄭慧敏的支持，他們信任下屬、放權(quán)、聆聽意見、勇于接受新事物，卓越的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，令我獲益良多。慶幸工作能讓我獲得成功感，認(rèn)識(shí)不同界別的良師益友，更有意義的是，恒生在營商之余，亦肩負(fù)社會(huì)責(zé)任，投放資源推動(dòng)社會(huì)公益，支持香港及內(nèi)地不同的慈善項(xiàng)目，如設(shè)立恒生云南低碳鄉(xiāng)村等，我亦有幸參與其中?？v然工作上常遇巨大挑戰(zhàn)，但本著馬拉松精神堅(jiān)毅前行，相信定能跨越挑戰(zhàn)，不斷為人生譜寫新章。