蔣凌云

【摘要】績效管理是提升企業(yè)經(jīng)營績效、推動企業(yè)長遠發(fā)展的重要手段。隨著企業(yè)規(guī)模的擴大以及信息技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)績效管理的模式也需要不斷優(yōu)化，以充分發(fā)揮績效管理的優(yōu)勢和作用。然而，在實際工作中，部分企業(yè)由于管理層認識不夠深入以及企業(yè)規(guī)模實力限制等原因，績效管理方面還存在一定的問題，影響了企業(yè)的發(fā)展?；诖?，本文研究當前企業(yè)績效管理中存在的主要問題，并根據(jù)問題提出具體性的優(yōu)化對策，以此幫助企業(yè)提升績效管理水平，推動企業(yè)實現(xiàn)發(fā)展戰(zhàn)略目標，促進企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。

【關鍵詞】績效管理 發(fā)展戰(zhàn)略目標 企業(yè)管理

績效管理是指企業(yè)為了實現(xiàn)發(fā)展戰(zhàn)略目標而采取的績效計劃制定、溝通輔導、考核評價和績效結(jié)果應用等措施的循環(huán)過程[1]。企業(yè)之所以開展績效管理，主要目的除了實現(xiàn)組織目標以外，還包括提升員工個人和部門的績效[2]。隨著企業(yè)規(guī)模的擴大以及信息技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)績效管理的模式也需要不斷優(yōu)化，以充分發(fā)揮績效管理的優(yōu)勢和作用。然而，在實際工作中，部分企業(yè)由于管理層認識不夠深入以及企業(yè)規(guī)模實力限制等原因，其績效管理方面還存在一定的問題?；诖?，本文研究企業(yè)績效管理中存在的主要問題并提出優(yōu)化對策。

（一）實現(xiàn)發(fā)展戰(zhàn)略目標

企業(yè)在實施績效管理的過程中將績效目標與發(fā)展戰(zhàn)略目標對齊，并將整體目標分解至內(nèi)部的所有部門和工作人員層面，通過一系列的考核、評價、跟蹤和反饋等控制措施來實現(xiàn)既定的績效目標，進而推動企業(yè)實現(xiàn)發(fā)展戰(zhàn)略目標[3]。

（二）提高人力資源管理效率

企業(yè)實施績效管理的目的除了實現(xiàn)組織目標以外，還包括提升員工個人和部門的績效。具體而言，通過開展績效管理工作能夠幫助企業(yè)人力部門及時全面掌握各個部門和工作人員的工作效益，并根據(jù)具體的工作效果來合理調(diào)動和安排工作人員，以此優(yōu)化企業(yè)的人才結(jié)構(gòu)體系。同時，開展績效管理工作也能夠幫助人力部門根據(jù)績效考核結(jié)果來組織和完善工作人員的培訓方案，提高員工的綜合素質(zhì)，全面提升企業(yè)的人力資源效率。

（三）完善人才選拔制度，提高工作人員積極性

開展績效管理工作，能夠幫助企業(yè)找出工作效率較高、工作能力比較突出的工作人員，并為這些優(yōu)秀的工作人員提供晉升渠道，為企業(yè)創(chuàng)造更高的價值[4]。而且，通過實施績效管理工作，對表現(xiàn)較好的工作人員進行獎勵或者處罰，能夠充分提高員工的工作積極性，促進員工達成既定的績效目標。同時，員工在完成和實現(xiàn)績效目標的過程中也能夠查找自身的缺陷并及時完善自我，幫助員工提升個人綜合能力。

（一）績效管理脫離戰(zhàn)略目標

企業(yè)開展績效管理工作的主要目的就是推動部門和員工完成既定的績效目標，進而促進企業(yè)實現(xiàn)發(fā)展戰(zhàn)略目標。然而，在實際工作當中，部分企業(yè)并沒有科學設置績效目標和績效考核內(nèi)容，導致績效管理工作偏離戰(zhàn)略目標，不能完全實現(xiàn)績效管理的作用和價值。具體而言主要體現(xiàn)在以下幾點：第一，部分企業(yè)管理者還沒有樹立戰(zhàn)略績效管理思維，在制定績效目標和開展績效工作時沒有充分結(jié)合企業(yè)自身的戰(zhàn)略目標，導致績效管理無法發(fā)揮其應有的效果和作用。第二，部分企業(yè)在開展績效考核時往往重視短期的經(jīng)濟利益，忽視了促進企業(yè)長遠發(fā)展的考核指標，進而影響了企業(yè)績效管理的效果，不能充分實現(xiàn)績效管理的價值。

（二）績效考核指標體系不科學

績效考核是科學評判和客觀分析企業(yè)員工工作效果的重要手段，是推動企業(yè)員工和部門實現(xiàn)績效目標的重要手段[5]。但是，當前部分企業(yè)所設置的績效考核指標還存在指標不夠明確具體、指標不夠全面等問題，導致最終的考核結(jié)果并不能全面反映出員工的真實績效，導致績效管理無法發(fā)揮其應有的效果和作用。第一，部分企業(yè)在設置績效考核指標時沒有詳細闡述指標的具體含義，也沒有制定清晰明確的評價標準，導致績效考核過程中存在人為主觀臆斷的現(xiàn)象，不能完全真實反映企業(yè)員工的工作情況，降低了績效考核結(jié)果的客觀性和有效性。第二，部分企業(yè)所設置的績效考核指標比較片面，并不能全面真實地反映員工的績效情況，也降低了企業(yè)績效考核結(jié)果的有效性。

（三）績效反饋和輔導不及時

績效反饋和輔導是指企業(yè)需要將績效考核的執(zhí)行情況以及績效結(jié)果及時反饋企業(yè)的工作人員，并及時發(fā)現(xiàn)員工工作存在的問題和不足，對員工提供績效輔導，以此提升企業(yè)工作人員的績效，推動企業(yè)實現(xiàn)績效目標。然而，在實際工作中部分企業(yè)還存在績效執(zhí)行反饋和輔導不及時等問題，影響了績效考核作用的發(fā)揮。第一，部分企業(yè)由于資金和技術(shù)等方面因素的限制，沒有對員工的績效執(zhí)行情況實施動態(tài)監(jiān)督機制，不能及時全面掌握員工績效的完成進度和完成情況，也無法及時發(fā)現(xiàn)員工執(zhí)行過程中的問題和不足。第二，部分企業(yè)缺乏完善的績效溝通交流機制，沒有及時將績效監(jiān)控情況及時反饋給工作人員，存在一定的滯后性，工作人員無法及時發(fā)現(xiàn)自身工作中存在的問題，導致企業(yè)無法按照績效計劃實現(xiàn)既定的績效目標。

（四）績效結(jié)果運用不夠充分

在績效考核評價結(jié)果出來以后，企業(yè)不僅需要將考核情況及時反饋給員工，同時還應該根據(jù)績效考核結(jié)果制定完善的激勵措施，以激發(fā)企業(yè)員工的工作積極性，推動企業(yè)實現(xiàn)績效目標。但是，部分企業(yè)還沒有設置完善的績效考核體系，即便是設置了完善的績效考核體系，但也沒有將其與員工的獎金和晉升進行掛鉤，對績效結(jié)果的應用還不夠充分，并不能完全發(fā)揮績效管理的價值。

（五）績效管理機制不健全

當前，部分企業(yè)在開展績效管理的過程中大多是通過財務部門來完成各項工作，而財務部門與其他業(yè)務部門和職能部門處于平級關系，容易與其他部門產(chǎn)生利益沖突，影響績效考核的結(jié)果。而且，由于專業(yè)屬性差異等原因，財務部門在設置績效考核指標以及考核內(nèi)容的過程中可能會與績效目標存在一定的出入，導致所設置的考核指標并不能全面真實反映其應有的效果。此外，部分企業(yè)沒有加大力度宣傳績效管理，也沒有做好績效管理的保障工作，導致企業(yè)員工沒有樹立績效管理理念，認為績效管理與自己無關，不能自覺主動完成績效目標和參與績效管理工作當中，進而影響了績效管理的效果。

（一）以戰(zhàn)略目標為導向開展績效管理工作

企業(yè)開展績效管理工作的主要目的是推動部門和員工完成既定的績效目標，進而促進企業(yè)實現(xiàn)發(fā)展戰(zhàn)略目標。為此，企業(yè)的管理者應該樹立戰(zhàn)略績效管理思維，從戰(zhàn)略目標出發(fā)來科學設置績效目標，將績效目標和戰(zhàn)略目標對齊，并根據(jù)企業(yè)的實際情況建立健全績效管理相關制度，營造良好的績效管理環(huán)境，使企業(yè)工作人員能夠明確具體的績效管理內(nèi)容并積極主動落實各項工作，進而提高企業(yè)員工的工作績效，促進企業(yè)實現(xiàn)績效目標。

（二）科學設置績效考核指標

為了推動企業(yè)實現(xiàn)戰(zhàn)略目標，企業(yè)在設置和制定考核指標時應該樹立戰(zhàn)略思維，綜合考慮自身的戰(zhàn)略目標和實際情況，從企業(yè)長遠的發(fā)展利益出發(fā)，制定全面和公平的績效考核指標。第一，企業(yè)在科學設置組織績效目標的基礎上，將其進行層層分解至部門和員工層面，但需要注意績效考核的可量化性和可執(zhí)行性，明確規(guī)定績效考核指標的具體含義和評分標準，使企業(yè)的工作人員能夠明確自身的考核內(nèi)容和考核標準。第二，企業(yè)應該確?？冃Э己说姆秶軌蚋采w每個部門和每個工作人員，同時也要將員工的所有工作內(nèi)容都納入到績效考核內(nèi)容，提高績效考核的全面性。第三，企業(yè)也要充分考慮績效考核的公平性，對于不同性質(zhì)和不同特點的部門應該設置不同的考核指標，確?？冃Э己酥笜撕涂己藘?nèi)容能夠真正反映出不同部門和不同員工的真實業(yè)績。比如，對于業(yè)務部門，企業(yè)應該重點考核成本節(jié)約率以及成本利潤率等指標；對于研發(fā)部門，企業(yè)應該重點考核技術(shù)創(chuàng)新能力、研發(fā)工作進度以及專利技術(shù)數(shù)量等指標；對于銷售部門，企業(yè)應該重點考核客戶開發(fā)率、客戶保持率以及銷售數(shù)量等指標。

（三）加強績效溝通和反饋管理

績效反饋和輔導是指企業(yè)需要將績效考核的執(zhí)行情況以及績效結(jié)果及時反饋企業(yè)的工作人員，并及時發(fā)現(xiàn)員工工作存在的問題和不足，對員工提供績效輔導，以此提升企業(yè)工作人員的績效。第一，設置專業(yè)的績效監(jiān)督控制小組，負責全過程的績效監(jiān)督工作，包括績效數(shù)據(jù)的記錄、收集、處理和分析等各項過程，全面記錄和監(jiān)控企業(yè)員工的績效執(zhí)行和完成情況。第二，建立績效管理信息系統(tǒng)，利用現(xiàn)代信息技術(shù)提高績效數(shù)據(jù)信息的收集和處理效率，使績效管理人員能夠?qū)崟r監(jiān)測員工的績效完成情況。同時，績效管理人員也可以通過信息平臺與員工進行實時的溝通和交流，便于績效管理人員及時將績效結(jié)果反饋給員工，使員工能夠及時認識到自身工作中存在的問題，同時也便于對工作人員進行績效輔導，使企業(yè)能夠按照績效計劃實現(xiàn)既定的績效目標。第三，創(chuàng)新績效溝通方式。企業(yè)在績效溝通過程中除了要實施自上而下的溝通方式以外，還應該建立自下而上的溝通機制，為企業(yè)員工提供反饋問題和建議的平臺，深入了解一線員工的真實想法和需求，推動企業(yè)實現(xiàn)績效目標。

（四）充分運用績效考核結(jié)果

為了充分發(fā)揮績效考核結(jié)果的作用，企業(yè)應該將績效考核結(jié)果與員工的薪酬獎金、評優(yōu)評先、職位調(diào)整和職位晉升等進行緊密聯(lián)系，以此激發(fā)員工的工作積極性，提高員工的自我提升和自我學習的主動性，推動企業(yè)實現(xiàn)績效目標。同時，企業(yè)還可以根據(jù)績效考核的結(jié)果總結(jié)員工的優(yōu)缺點，并在此基礎上組織針對性的培訓，以提高工作人員的綜合能力。此外，企業(yè)還可以根據(jù)當年的績效考核結(jié)果來發(fā)現(xiàn)和查找績效管理體系當中的缺陷，為下一年度績效管理提供有效的數(shù)據(jù)參考，持續(xù)提升企業(yè)的績效管理水平。

（五）健全績效管理機制

為了提升績效管理水平，企業(yè)應該結(jié)合實際情況，從現(xiàn)有的組織體系當中選擇比較專業(yè)的工作人員成立專業(yè)的績效管理小組來開展各項績效管理工作，以此提升績效管理的專業(yè)性，使績效管理能夠發(fā)揮出更大的效果。同時，企業(yè)也需要加大宣傳，構(gòu)建良好的績效管理環(huán)境，使員工樹立績效管理理念，進而主動落實各項績效管理工作。

為了適應競爭日益激烈的市場環(huán)境，企業(yè)應該持續(xù)革新和優(yōu)化績效管理體系，全面提高企業(yè)的績效管理水平，以提升企業(yè)的整體管理水平和綜合競爭能力，促進企業(yè)持續(xù)發(fā)展。

參考文獻：

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