侯雅齡 廣州工商學(xué)院

企業(yè)工商管理，是指企業(yè)在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中對(duì)組織架構(gòu)、人力資源、運(yùn)營(yíng)流程、財(cái)務(wù)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷等方面進(jìn)行規(guī)劃和控制的一系列活動(dòng)。它涉及組織內(nèi)部各個(gè)層級(jí)的協(xié)調(diào)與合作，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)并提高競(jìng)爭(zhēng)力。通過(guò)科學(xué)的管理方法和策略，企業(yè)可以有效地分配資源、優(yōu)化生產(chǎn)流程、提升產(chǎn)品質(zhì)量，并積極應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化和挑戰(zhàn)。

一、經(jīng)濟(jì)新常態(tài)背景下企業(yè)工商管理模式

1.創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)型

創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)型企業(yè)工商管理模式強(qiáng)調(diào)以創(chuàng)新為核心，通過(guò)不斷引入先進(jìn)技術(shù)、研發(fā)新產(chǎn)品、改進(jìn)生產(chǎn)流程等方式提高競(jìng)爭(zhēng)力。這種模式鼓勵(lì)員工積極參與創(chuàng)意和創(chuàng)造性思維，并建立相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制推動(dòng)創(chuàng)新活動(dòng)。

2.轉(zhuǎn)型升級(jí)型

轉(zhuǎn)型升級(jí)型企業(yè)工商管理模式著眼于行業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和市場(chǎng)需求變化，主要目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)向高附加值、高科技領(lǐng)域轉(zhuǎn)型升級(jí)。這種模式要求企業(yè)進(jìn)行組織架構(gòu)優(yōu)化、技術(shù)更新、產(chǎn)品升級(jí)等方面的改革，并尋找新增長(zhǎng)點(diǎn)和利潤(rùn)來(lái)源。

3.精益生產(chǎn)型

精益生產(chǎn)型企業(yè)工商管理模式注重提高生產(chǎn)效率和質(zhì)量控制，通過(guò)精益生產(chǎn)方法論來(lái)降低成本、減少浪費(fèi)，并提高產(chǎn)品交付的速度和靈活性。這種模式要求企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)流程優(yōu)化、供應(yīng)鏈管理改進(jìn)等方面的工作，以實(shí)現(xiàn)更高效的運(yùn)營(yíng)。

4.人才引領(lǐng)型

人才引領(lǐng)型企業(yè)工商管理模式強(qiáng)調(diào)員工在企業(yè)發(fā)展中的重要性，注重培養(yǎng)和吸引高層次人才，并激勵(lì)員工參與決策和創(chuàng)新。這種模式鼓勵(lì)員工個(gè)人能力的發(fā)揮，通過(guò)建立學(xué)習(xí)型組織、提供良好的職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)等方式增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。

5.全球化經(jīng)營(yíng)型

全球化經(jīng)營(yíng)型企業(yè)工商管理模式著眼于國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，在全球范圍內(nèi)尋找市場(chǎng)機(jī)會(huì)并拓展海外業(yè)務(wù)。這種模式要求企業(yè)具備跨文化溝通能力、了解國(guó)際貿(mào)易規(guī)則，建立全球供應(yīng)鏈和銷售網(wǎng)絡(luò)。

二、經(jīng)濟(jì)新常態(tài)背景下企業(yè)工商管理的難點(diǎn)分析

1.轉(zhuǎn)型壓力

經(jīng)濟(jì)新常態(tài)要求企業(yè)進(jìn)行結(jié)構(gòu)性調(diào)整和轉(zhuǎn)型升級(jí)，以適應(yīng)市場(chǎng)需求變化和產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)。轉(zhuǎn)型過(guò)程可能會(huì)給企業(yè)帶來(lái)巨大壓力，因?yàn)閭鹘y(tǒng)行業(yè)面臨技術(shù)進(jìn)步、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇等挑戰(zhàn)，需要通過(guò)改革創(chuàng)新提高競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)，組織架構(gòu)、流程和文化等方面也需要相應(yīng)調(diào)整以適應(yīng)新的發(fā)展環(huán)境。轉(zhuǎn)型壓力對(duì)企業(yè)而言是一項(xiàng)艱巨任務(wù)，涉及資源投入、人員培訓(xùn)與管理、風(fēng)險(xiǎn)控制等多個(gè)方面。如果不能有效應(yīng)對(duì)轉(zhuǎn)型壓力，企業(yè)可能會(huì)失去市場(chǎng)份額、盈利能力下降甚至面臨生存困境。

2.不確定性增加

經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下，市場(chǎng)環(huán)境更加復(fù)雜多變，不確定因素增加。這種不確定性的增加主要源于政策調(diào)整、市場(chǎng)需求波動(dòng)、競(jìng)爭(zhēng)格局變化等。政府在推行宏觀調(diào)控時(shí)可能會(huì)出臺(tái)新的政策舉措，對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)產(chǎn)生影響；市場(chǎng)需求受到消費(fèi)者心理和外部環(huán)境的影響而波動(dòng)；競(jìng)爭(zhēng)格局隨著新進(jìn)入者和技術(shù)創(chuàng)新而發(fā)生改變。這些因素使企業(yè)難以準(zhǔn)確預(yù)測(cè)未來(lái)趨勢(shì)和做出決策（如表1 所示）。

表1 不確定性增加的原因和影響

不確定性的增加給企業(yè)帶來(lái)了一系列挑戰(zhàn)與影響。首先，企業(yè)需要投入更多資源進(jìn)行市場(chǎng)研究與分析，以獲取并解讀相關(guān)信息，及時(shí)做出相應(yīng)調(diào)整。其次，在不確定性較高的情況下，做出準(zhǔn)確預(yù)測(cè)和決策是相當(dāng)困難的，可能導(dǎo)致企業(yè)錯(cuò)失機(jī)遇或采取錯(cuò)誤的戰(zhàn)略選擇。此外，不確定性還會(huì)增加風(fēng)險(xiǎn)管理的復(fù)雜度，需要企業(yè)制定靈活應(yīng)對(duì)方案以降低潛在風(fēng)險(xiǎn)。

3.創(chuàng)新能力提升

經(jīng)濟(jì)新常態(tài)要求企業(yè)具備更強(qiáng)的創(chuàng)新能力，以應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和技術(shù)進(jìn)步帶來(lái)的挑戰(zhàn)。然而，提升創(chuàng)新能力并非易事。原因在于，傳統(tǒng)行業(yè)可能存在保守思維、組織慣性等問題，難以快速適應(yīng)變化；同時(shí)，技術(shù)研發(fā)和創(chuàng)新投入需要大量資源和時(shí)間。創(chuàng)新能力提升對(duì)企業(yè)的影響是深遠(yuǎn)的。首先，具備較高的創(chuàng)新能力可以使企業(yè)不斷推出符合市場(chǎng)需求且具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品或服務(wù)，從而增加市場(chǎng)份額和盈利空間。其次，在技術(shù)進(jìn)步日益迅猛的時(shí)代背景下，缺乏創(chuàng)新能力將導(dǎo)致企業(yè)被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手超越，并失去市場(chǎng)地位。此外，通過(guò)持續(xù)改進(jìn)與創(chuàng)新活動(dòng)可以降低成本、提高效率，并為企業(yè)帶來(lái)長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展。

4.資金壓力

資金壓力主要是由于經(jīng)濟(jì)增速放緩和融資環(huán)境收緊所導(dǎo)致的。一方面，經(jīng)濟(jì)增速放緩意味著市場(chǎng)需求減弱，企業(yè)銷售額下降，從而影響到現(xiàn)金流入；另一方面，融資環(huán)境收緊使企業(yè)難以通過(guò)借貸或發(fā)行股權(quán)等方式獲取足夠的資金支持。

資金壓力對(duì)企業(yè)產(chǎn)生了多重影響。首先，在沒有足夠的流動(dòng)性支持下，企業(yè)可能無(wú)法滿足日常運(yùn)營(yíng)和生產(chǎn)需要，并可能錯(cuò)失市場(chǎng)機(jī)會(huì)。其次，如果不能及時(shí)償還債務(wù)或支付供應(yīng)商款項(xiàng)，則會(huì)破壞與合作伙伴之間的信任關(guān)系，進(jìn)一步加劇公司形象和聲譽(yù)受損。此外，由于缺乏投入和創(chuàng)新能力受限，企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中處于不利地位。

5.管理者能力提升

在經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下，管理者需要具備更高水平的戰(zhàn)略眼光、領(lǐng)導(dǎo)才能和變革管理能力。然而，提升管理者能力并非易事。原因在于，傳統(tǒng)行業(yè)中的管理者可能缺乏相關(guān)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，難以適應(yīng)快速變化的市場(chǎng)環(huán)境；同時(shí)，在面對(duì)組織文化轉(zhuǎn)型、技術(shù)創(chuàng)新等挑戰(zhàn)時(shí)也可能遭遇到困難。管理者能力提升對(duì)企業(yè)產(chǎn)生了重要影響。首先，具備較高水平的戰(zhàn)略眼光可以幫助企業(yè)把握市場(chǎng)機(jī)會(huì)，并制定相應(yīng)的發(fā)展策略；其次，在變革過(guò)程中擁有良好的領(lǐng)導(dǎo)才能可以激發(fā)員工積極性與創(chuàng)造力，并推動(dòng)組織向前發(fā)展；最后，在面對(duì)技術(shù)進(jìn)步和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，具備變革管理能力可以幫助企業(yè)順利實(shí)施改革措施并取得成功。

三、經(jīng)濟(jì)新常態(tài)背景下企業(yè)工商管理的創(chuàng)新發(fā)展策略

1.技術(shù)創(chuàng)新

在經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下，技術(shù)創(chuàng)新是企業(yè)工商管理中至關(guān)重要的一個(gè)方面。通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新，企業(yè)可以提升產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)效率，降低成本，滿足消費(fèi)者對(duì)于個(gè)性化定制和高品質(zhì)產(chǎn)品的需求。企業(yè)可以組建專門的研發(fā)團(tuán)隊(duì)或與外部科研機(jī)構(gòu)、大學(xué)等建立合作伙伴關(guān)系，集聚人才和資源，在技術(shù)領(lǐng)域進(jìn)行深入研究和開發(fā)。企業(yè)需要增加對(duì)研發(fā)活動(dòng)的資金投入，并確保這些資金能夠得到有效利用。同時(shí)，注重知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)，為公司的創(chuàng)新成果提供法律保障。除了自主開展研發(fā)工作，企業(yè)還可以積極引進(jìn)國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)、設(shè)備和管理經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合自身實(shí)際情況進(jìn)行改良和優(yōu)化。

為推動(dòng)技術(shù)創(chuàng)新還需要做到以下幾點(diǎn)：一是，建立創(chuàng)新文化和氛圍。企業(yè)應(yīng)鼓勵(lì)員工提出創(chuàng)新想法，并為其提供相應(yīng)的支持和激勵(lì)機(jī)制。同時(shí)，營(yíng)造開放、包容的工作環(huán)境，鼓勵(lì)跨部門合作與知識(shí)共享。二是，關(guān)注市場(chǎng)需求并進(jìn)行技術(shù)預(yù)測(cè)。企業(yè)需要密切關(guān)注市場(chǎng)變化和消費(fèi)者需求的演變趨勢(shì)，通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研等手段了解行業(yè)前沿技術(shù)發(fā)展方向，以便及時(shí)調(diào)整自身技術(shù)研發(fā)方向。三是，推動(dòng)產(chǎn)學(xué)研結(jié)合。與高校、科研院所等建立緊密聯(lián)系，共同開展科技項(xiàng)目合作或聯(lián)合研究，在實(shí)踐中探索新的技術(shù)解決方案。四是，加強(qiáng)人才培養(yǎng)與引進(jìn)。企業(yè)需要重視人才培養(yǎng)與引進(jìn)，吸納具有相關(guān)專業(yè)背景和經(jīng)驗(yàn)的人才加入團(tuán)隊(duì)，并通過(guò)內(nèi)部培訓(xùn)提升員工在技術(shù)領(lǐng)域的能力。五是，利用信息化技術(shù)推動(dòng)創(chuàng)新。借助互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等先進(jìn)信息化技術(shù)，可以更好地收集、分析和利用數(shù)據(jù)資源，從而發(fā)現(xiàn)新的商機(jī)和創(chuàng)新點(diǎn)。

2.服務(wù)創(chuàng)新

在經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下，企業(yè)需要注重服務(wù)創(chuàng)新，以滿足消費(fèi)者日益多樣化和個(gè)性化的需求。以下是一些創(chuàng)新的服務(wù)方式：

（1） 定制化服務(wù)

根據(jù)客戶的特定需求提供個(gè)性化定制的產(chǎn)品或服務(wù)。通過(guò)深入了解客戶需求、收集反饋意見，并與客戶進(jìn)行密切合作，企業(yè)可以為每位客戶量身打造獨(dú)特的解決方案。

（2） 售前咨詢與指導(dǎo)

提供專業(yè)的售前咨詢和指導(dǎo)，幫助客戶選擇更適合他們需求的產(chǎn)品或服務(wù)。這包括詳細(xì)介紹產(chǎn)品功能、技術(shù)參數(shù)等信息，并回答客戶有關(guān)購(gòu)買決策方面的問題。

（3） 快速響應(yīng)與售后支持

建立完善高效的售后服務(wù)體系，確保及時(shí)響應(yīng)并解決客戶遇到的問題。通過(guò)電話、在線聊天等渠道提供快速支持，并派遣專業(yè)人員上門進(jìn)行維修和培訓(xùn)。

（4） 無(wú)縫體驗(yàn)跨平臺(tái)交互

整合線上線下渠道，在不同平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)無(wú)縫交互和一致體驗(yàn)。例如，在線購(gòu)物后能夠在實(shí)體店領(lǐng)取商品或進(jìn)行退換貨，或者通過(guò)手機(jī)應(yīng)用實(shí)現(xiàn)線上訂單查詢和預(yù)約服務(wù)。

（5） 虛擬現(xiàn)實(shí)（VR）和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（AR）技術(shù)應(yīng)用

利用虛擬現(xiàn)實(shí)和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)為客戶創(chuàng)造沉浸式的購(gòu)物體驗(yàn)。例如，在線試衣、虛擬展示等方式，可以幫助消費(fèi)者更好地了解產(chǎn)品特點(diǎn)并做出決策。

3.渠道創(chuàng)新

在經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下，傳統(tǒng)的銷售渠道已經(jīng)無(wú)法滿足消費(fèi)者多樣化和個(gè)性化的需求。因此，企業(yè)需要進(jìn)行渠道創(chuàng)新以適應(yīng)市場(chǎng)變化。

（1） 建立線上線下結(jié)合

通過(guò)將線上與線下相結(jié)合，企業(yè)可以提供更全面、便捷的購(gòu)物體驗(yàn)。消費(fèi)者可以通過(guò)在線平臺(tái)了解產(chǎn)品信息、比較價(jià)格，選擇自己喜歡的購(gòu)買方式：網(wǎng)上訂購(gòu)或?qū)嶓w店購(gòu)買。這種模式不僅能夠滿足消費(fèi)者對(duì)方便快捷購(gòu)物的需求，還能夠增加品牌曝光度和銷售機(jī)會(huì)。

（2） O2O（Online to Offline）模式

該模式通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將線上用戶引導(dǎo)到線下實(shí)體店鋪進(jìn)行交易或服務(wù)。例如，在電商平臺(tái)上預(yù)約商品后到實(shí)體店取貨、享受專屬優(yōu)惠等。這種模式既整合了線上資源和流量，又提供了真實(shí)感官體驗(yàn)和個(gè)性化服務(wù)，為消費(fèi)者帶來(lái)更好的購(gòu)物體驗(yàn)。

（3） 電子商務(wù)平臺(tái)和社交媒體

通過(guò)在電子商務(wù)平臺(tái)上開設(shè)官方旗艦店、利用社交媒體進(jìn)行品牌推廣，企業(yè)可以直接與消費(fèi)者互動(dòng)，并根據(jù)其需求提供個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)。這種模式不僅能夠擴(kuò)大市場(chǎng)覆蓋面，還能夠更好地了解消費(fèi)者喜好和購(gòu)買行為，從而調(diào)整營(yíng)銷策略，提高銷售效果。

4.品牌建設(shè)

良好的品牌形象可以贏得消費(fèi)者的信任和忠誠(chéng)度，并為企業(yè)帶來(lái)持續(xù)增長(zhǎng)。首先，深入了解目標(biāo)客戶群體是品牌建設(shè)的基礎(chǔ)。通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研和分析，企業(yè)可以了解消費(fèi)者需求、喜好以及購(gòu)買行為等信息。這有助于確定目標(biāo)客戶群體，并針對(duì)其特點(diǎn)制定差異化定位策略。其次，制定清晰而具有吸引力的品牌定位是成功品牌建設(shè)的關(guān)鍵。企業(yè)需要明確自身核心價(jià)值觀、產(chǎn)品特點(diǎn)以及與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差異化優(yōu)勢(shì)，并將其傳達(dá)給消費(fèi)者。通過(guò)準(zhǔn)確定位，企業(yè)能夠在激烈競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出并樹立獨(dú)特且可信賴的品牌形象。此外，開展有效的品牌推廣活動(dòng)也是提升知名度和塑造良好形象的重要手段。通過(guò)廣告宣傳、公關(guān)活動(dòng)、社交媒體營(yíng)銷等方式，向目標(biāo)受眾傳遞積極正面的信息，并強(qiáng)調(diào)品牌的核心價(jià)值和獨(dú)特賣點(diǎn)。同時(shí)，與消費(fèi)者建立互動(dòng)和溝通，傾聽他們的反饋并及時(shí)做出回應(yīng)。最后，積極履行社會(huì)責(zé)任也是品牌建設(shè)中不可或缺的一部分。企業(yè)需要關(guān)注環(huán)境保護(hù)、員工福利以及社區(qū)參與等方面，通過(guò)相關(guān)活動(dòng)展示其對(duì)社會(huì)問題的關(guān)切和解決方案。這有助于樹立企業(yè)良好形象，贏得消費(fèi)者對(duì)于品牌的認(rèn)同和支持。

5.管理模式創(chuàng)新

在經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下，傳統(tǒng)的管理模式可能無(wú)法適應(yīng)快速變化的市場(chǎng)環(huán)境和企業(yè)需求。因此，企業(yè)需要進(jìn)行管理模式創(chuàng)新以提高效率、靈活性和競(jìng)爭(zhēng)力。首先，引入敏捷管理是一種重要的管理模式創(chuàng)新方式。敏捷管理強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)協(xié)作、信息共享和決策靈活性。通過(guò)將工作分解為小而可控的任務(wù)，并采用迭代開發(fā)方法，可以更好地應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化和客戶需求的不斷變化。同時(shí)，鼓勵(lì)員工參與決策并提供培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)，以激發(fā)其創(chuàng)造力和積極性。其次，精益生產(chǎn)是另一種有效的管理模式創(chuàng)新方式。精益生產(chǎn)注重消除浪費(fèi)、優(yōu)化流程并提高質(zhì)量。通過(guò)持續(xù)改進(jìn)、標(biāo)準(zhǔn)化操作以及員工參與等手段，可以降低成本、縮短交付周期，并提高產(chǎn)品質(zhì)量與客戶滿意度。最后，在經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下推行平臺(tái)型組織也是一種重要的管理模式創(chuàng)新方式。平臺(tái)型組織強(qiáng)調(diào)資源整合與共享，并借助技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)信息流、物流和資金流的高效協(xié)同。通過(guò)與供應(yīng)商、合作伙伴以及其他相關(guān)方建立緊密的合作關(guān)系，企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)資源優(yōu)化配置，并提高創(chuàng)新能力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

6.數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策

大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)為企業(yè)提供了更多的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)。通過(guò)大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，企業(yè)可以從海量數(shù)據(jù)中獲取有價(jià)值的信息。通過(guò)對(duì)消費(fèi)者行為、市場(chǎng)趨勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等方面深入分析，企業(yè)能夠更好地了解市場(chǎng)需求和消費(fèi)者喜好，并及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品和營(yíng)銷策略以適應(yīng)變化的市場(chǎng)環(huán)境。企業(yè)可以基于數(shù)據(jù)分析結(jié)果做出準(zhǔn)確、科學(xué)的決策是數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策的核心。通過(guò)利用統(tǒng)計(jì)方法、機(jī)器學(xué)習(xí)算法等工具對(duì)收集到的大量數(shù)據(jù)進(jìn)行處理和分析，可以發(fā)現(xiàn)隱藏在背后的規(guī)律與趨勢(shì)，并幫助企業(yè)制定更明智、可靠的戰(zhàn)略規(guī)劃。此外，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策還可以提高企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率。通過(guò)對(duì)生產(chǎn)過(guò)程、供應(yīng)鏈和物流等方面進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，企業(yè)能夠發(fā)現(xiàn)潛在的瓶頸和問題，采取相應(yīng)措施優(yōu)化流程、降低成本并提高效率。

四、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，經(jīng)濟(jì)新常態(tài)背景下，企業(yè)工商管理面臨轉(zhuǎn)型壓力、不確定性增加、創(chuàng)新能力提升等難點(diǎn)。然而，通過(guò)采取技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、渠道創(chuàng)新等策略，企業(yè)可以適應(yīng)并應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。在未來(lái)的研究中，需要進(jìn)一步探索如何提高管理者能力、解決資金壓力等問題。只有通過(guò)不斷的創(chuàng)新和改革，企業(yè)才能在經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下獲得成功并保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。