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同事之間的默契

麻省理工學(xué)院（MIT）人類動力學(xué)的科學(xué)家早就發(fā)現(xiàn)，高績效團隊有種共性，就是成員之間似乎存在某種共鳴，這讓他們無須太多語言就能明白彼此的意思。

在與高績效團隊接觸時，研究人員發(fā)現(xiàn)即使他們并不明白團隊成員具體的談話內(nèi)容，也能感受到他們之間的默契，并且發(fā)現(xiàn)不僅談話的內(nèi)容很重要，成員的交流方式也同樣重要。

他們稱這種影響團隊成員之間默契的因素為“it 要素”，為了弄明白“it 要素”具體是哪些，研究人員做了一組實驗。

他們給研究對象戴上可穿戴設(shè)備，收集他們的聊天時長、肢體語言等信息，但并不會涉及具體的聊天內(nèi)容。

以銀行客戶服務(wù)中心為例，研究人員建議客戶服務(wù)中心的經(jīng)理盡量把員工的休息時間調(diào)整到一起，這樣大家就能有更多的時間離開工位，和同事們閑聊。

盡管經(jīng)理對這樣的建議感到很困惑，但還是同意嘗試一下，結(jié)果讓他非常驚喜：之前表現(xiàn)不良的團隊中，員工的平均問題處理時長縮短了20%；中心整體的平均處理時間縮短了8%。

后來經(jīng)理調(diào)整了整個中心的工作時間，不僅大大提高了效率，員工們也非常滿意。

通過佩戴在員工身上的可穿戴設(shè)備，研究人員可以知道大家是怎么互動的：他們是不是面對面說話？使用肢體語言的頻率如何？語氣如何？每個人講話、傾聽和打斷（或被打斷）的頻率怎樣？儀器還能感知到他們情緒的強烈程度。

除了銀行工作人員，MIT的研究員還調(diào)查了創(chuàng)業(yè)團隊、醫(yī)院工作者、銷售人員等各行各業(yè)的職員。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，無論哪種行業(yè)，高績效團隊的交流模式都是類似的。成員之間的默契程度很高，研究員甚至可以通過成員的交流方式預(yù)測哪個團隊的成果更好。

研究人員總結(jié)了對于高績效團隊來說最重要的三個要素，也就是前面所說的“it 要素”：能量（Energy）、參與度（Engagement）和探索性（Exploration）。

很難，也要盡量平衡

工作中的能量一直在變化。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)宣布一些規(guī)則或者常規(guī)事務(wù)時，交流的能量一般會比較低，氣氛比較沉悶。而如果有人分享了自己的新發(fā)現(xiàn)，成員就會活躍起來，交流也變得頻繁。

第二個關(guān)鍵要素是參與度。如果團隊中每個人在交流中都有參與感，那么團隊表現(xiàn)就會更好。

第三個關(guān)鍵要素是探索性。這與成員在團隊外部的溝通有關(guān)。尤其對于需要創(chuàng)造力的團隊而言，成員與外部的溝通能讓他們發(fā)現(xiàn)更多新點子。

盡管參與度和探索性都很重要，但研究人員發(fā)現(xiàn)這兩個要素很難共存，因為它們都需要能量的支持，而每個人的能量是有限的。

人們在團隊中消耗了大量精力（參與），與團隊外的人溝通的精力就難免會減少（探索）。

難點就在于要平衡好這兩點。研究人員發(fā)現(xiàn)，優(yōu)秀團隊之所以優(yōu)秀，參與度和探索性的貢獻(xiàn)至少有50%。通過參與度和探索性，研究人員可以區(qū)分創(chuàng)造力高或創(chuàng)造力低的團隊，準(zhǔn)確率接近90%。

高質(zhì)量溝通更重要

還有其他很多研究都發(fā)現(xiàn)，團隊溝通與團隊績效有密不可分的關(guān)系。

就溝通內(nèi)容來說，內(nèi)容為任務(wù)導(dǎo)向型的溝通與績效相關(guān)性更強。但人際互動溝通也必不可少，因為它能讓員工更了解彼此的專業(yè)領(lǐng)域以及興趣領(lǐng)域在哪方面，可以增強熟悉度，當(dāng)遇到具體問題時，大家能很快找到合適的人來解決。

另外，溝通的開放性也很重要，這代表著團隊成員交談時的舒適度。一些研究發(fā)現(xiàn)高質(zhì)量的溝通比高頻率的溝通更有利于提高績效，在開放性較高的談話中，成員對信息的理解和利用程度更高，更容易實現(xiàn)高質(zhì)量溝通。

（一剪梅摘自微信公眾號“把科學(xué)帶回家”）