王穎 劉海云 劉濤 蔡建春

［摘 ? ? ? ? ? 要］ ?進(jìn)入數(shù)字化時(shí)代，微課制作已經(jīng)成為企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師必備的一項(xiàng)技能，各企業(yè)紛紛通過(guò)微課大賽等方式以賽促學(xué)，提升內(nèi)部微課制作能力。然而，在實(shí)踐中卻存在一些問(wèn)題，突出表現(xiàn)在培訓(xùn)缺乏系統(tǒng)性和專業(yè)性，員工不能學(xué)以致用，培訓(xùn)效果不佳。基于上述問(wèn)題，本研究結(jié)合郵政企業(yè)微課制作培訓(xùn)實(shí)踐提出了理論與實(shí)操并重的“TPPA”微課制作培訓(xùn)模型、“五維一體”的微課培訓(xùn)內(nèi)容體系以及“三段九階”混合式工作坊培訓(xùn)模式，研究成果對(duì)于行業(yè)其他企業(yè)開(kāi)展相關(guān)培訓(xùn)有借鑒和指導(dǎo)意義。

［關(guān) ? ?鍵 ? 詞］ ?翻轉(zhuǎn)課堂；工作坊；混合式教學(xué)模式；微課制作培訓(xùn)

［中圖分類號(hào)］ ?G712 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?［文獻(xiàn)標(biāo)志碼］ ?A ? ? ? ? ? ? ? ? ?［文章編號(hào)］ ?2096-0603（2023）34-0141-04

近年來(lái)，隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展，以及小視頻等自媒體的火爆，引發(fā)了微視頻的創(chuàng)作熱潮。對(duì)于企業(yè)培訓(xùn)而言，企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師承擔(dān)著內(nèi)部業(yè)務(wù)培訓(xùn)、專業(yè)技能提升、專題課程研發(fā)、優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)傳遞等重要作用，而如何有效提升內(nèi)訓(xùn)師群體的微課制作能力，促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部?jī)?yōu)秀經(jīng)驗(yàn)的沉淀和產(chǎn)出是企業(yè)培訓(xùn)過(guò)程中持續(xù)關(guān)注的問(wèn)題。中國(guó)郵政網(wǎng)絡(luò)學(xué)院（簡(jiǎn)稱“中郵網(wǎng)院”）作為中國(guó)郵政面向全員、覆蓋全網(wǎng)的企業(yè)學(xué)習(xí)及培訓(xùn)平臺(tái)，承擔(dān)了郵政企業(yè)線上微課資源研發(fā)、標(biāo)準(zhǔn)制定、內(nèi)部培訓(xùn)提升等多種職能，自2016年起先后對(duì)郵政企業(yè)內(nèi)部郵政、銀行、速遞、保險(xiǎn)等多個(gè)板塊的內(nèi)訓(xùn)師開(kāi)展了微課設(shè)計(jì)與制作專題培訓(xùn)，累計(jì)培訓(xùn)人數(shù)近3000人，通過(guò)培訓(xùn)實(shí)踐總結(jié)出了一整套“翻轉(zhuǎn)課堂+工作坊”的混合式教學(xué)模式，有效促進(jìn)了企業(yè)各級(jí)各類內(nèi)訓(xùn)師微課制作水平和能力提升，促進(jìn)了郵政企業(yè)內(nèi)部?jī)?yōu)質(zhì)微課資源的建設(shè)和共享。

一、“翻轉(zhuǎn)課堂+工作坊”教學(xué)模式概述

“翻轉(zhuǎn)課堂”（Flipped Classroom）是將課堂學(xué)習(xí)與課后練習(xí)進(jìn)行翻轉(zhuǎn)。傳統(tǒng)教學(xué)過(guò)程中，課堂由教師主導(dǎo)，學(xué)生上課主要聽(tīng)教師講解，學(xué)生自主參與練習(xí)的時(shí)間相對(duì)較少，課程結(jié)束時(shí)教師布置課堂作業(yè)，學(xué)生課下完成作業(yè)。在這種模式下，學(xué)生的學(xué)習(xí)相對(duì)被動(dòng)，學(xué)習(xí)興趣和積極性難以激發(fā)；而翻轉(zhuǎn)課堂將整個(gè)教與學(xué)的順序顛倒，教師提前將教學(xué)內(nèi)容制作成線上課程，布置課上研討任務(wù)，學(xué)生課前利用線上學(xué)習(xí)平臺(tái)完成課程內(nèi)容學(xué)習(xí)，初步掌握課程知識(shí)要點(diǎn)，課上主要用于問(wèn)題的解決、實(shí)操練習(xí)與互動(dòng)研討，實(shí)現(xiàn)了教與學(xué)的有效互動(dòng)，最大限度地激發(fā)學(xué)生參與學(xué)習(xí)的主觀能動(dòng)性。

“工作坊”是一種體驗(yàn)式、互動(dòng)式、啟發(fā)式、游戲式的組織形式，旨在促進(jìn)知識(shí)傳遞、技能培訓(xùn)和創(chuàng)新思維。工作坊強(qiáng)調(diào)互動(dòng)和實(shí)踐，通過(guò)實(shí)際操作和團(tuán)隊(duì)合作促進(jìn)學(xué)習(xí)和創(chuàng)新。在實(shí)際操作中，通常由一名在某個(gè)領(lǐng)域富有經(jīng)驗(yàn)的主講人作為核心領(lǐng)導(dǎo)者，參與者通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作、實(shí)操演練、匯報(bào)演習(xí)等多種方式共同探討問(wèn)題、學(xué)習(xí)新知識(shí)、討論和分享經(jīng)驗(yàn)，從而促進(jìn)知識(shí)技能的提升，培養(yǎng)創(chuàng)新思維能力。

在企業(yè)微課制作培訓(xùn)中，參培學(xué)員為在職員工，工學(xué)矛盾突出，作為成人學(xué)習(xí)者，其學(xué)習(xí)又表現(xiàn)出目的性強(qiáng)、注重實(shí)用性、及時(shí)反饋、問(wèn)題導(dǎo)向和實(shí)踐性強(qiáng)等特點(diǎn)。因此，采用“翻轉(zhuǎn)課堂+工作坊”的教學(xué)模式，能夠真正變被動(dòng)培訓(xùn)為主動(dòng)參與，通過(guò)任務(wù)導(dǎo)向、團(tuán)隊(duì)研討、匯報(bào)分享等多種方式，使學(xué)員能夠真正參與到培訓(xùn)學(xué)習(xí)過(guò)程中，通過(guò)自身實(shí)踐系統(tǒng)掌握微課設(shè)計(jì)與制作的系列方法和操作技能。

二、當(dāng)前企業(yè)微課制作培訓(xùn)中存在的問(wèn)題

微課作為“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的重要學(xué)習(xí)資源，在企業(yè)培訓(xùn)學(xué)習(xí)過(guò)程中發(fā)揮著重要的作用。就國(guó)內(nèi)而言，各級(jí)各類企業(yè)非常重視內(nèi)部微課制作技能的提升，紛紛通過(guò)開(kāi)展微課大賽、課件評(píng)優(yōu)等活動(dòng)，以賽促學(xué)，提升企業(yè)內(nèi)部微課制作能力及微課開(kāi)發(fā)質(zhì)量。然而，在實(shí)踐中卻存在著一些問(wèn)題，突出表現(xiàn)在重形式而不重成效，各單位為了辦好微課大賽，投入大量的人力、物力，外購(gòu)微課培訓(xùn)資源、外請(qǐng)微課培訓(xùn)講師、重金設(shè)置參賽獎(jiǎng)勵(lì)，然而由于重心在微課大賽的組織管理上，而沒(méi)有嚴(yán)把微課培訓(xùn)的質(zhì)量關(guān)，導(dǎo)致外請(qǐng)的一些培訓(xùn)講師，要么只是理論灌輸，學(xué)員學(xué)了一肚子?xùn)|西，但是沒(méi)有真正內(nèi)化，實(shí)踐應(yīng)用時(shí)仍感覺(jué)無(wú)從下手；要么就是技術(shù)為重，將微課開(kāi)發(fā)簡(jiǎn)單作為一種軟件技術(shù)的培訓(xùn)，學(xué)員掌握了幾種操作軟件，但做出的微課卻邏輯混亂、質(zhì)量不佳。各下屬單位為了參賽奪魁，甚至外請(qǐng)第三方公司代為制作課程，在實(shí)際調(diào)研過(guò)程中，參訓(xùn)學(xué)員的微課制作能力并沒(méi)有顯著得到提升。因此，對(duì)于企業(yè)微課制作培訓(xùn)而言，如何科學(xué)合理地設(shè)計(jì)培訓(xùn)方案，扎實(shí)有效地開(kāi)展培訓(xùn)過(guò)程，持續(xù)深入跟蹤培訓(xùn)成效才是真正需要思考和解決的問(wèn)題。

三、“翻轉(zhuǎn)課堂+工作坊”教學(xué)模式設(shè)計(jì)與實(shí)施

（一）訓(xùn)前需求調(diào)研

為了有效地設(shè)計(jì)微課制作培訓(xùn)方案，在項(xiàng)目規(guī)劃初期就深挖企業(yè)微課制作的需求痛點(diǎn)，通過(guò)電話訪談、問(wèn)卷調(diào)查等形式對(duì)培訓(xùn)需求主管部門(mén)和參培學(xué)員開(kāi)展需求調(diào)研，調(diào)研內(nèi)容主要包括微課制作的前期經(jīng)驗(yàn)、參加培訓(xùn)的目的、預(yù)期培訓(xùn)收獲、最希望獲得哪方面的提升等。通過(guò)調(diào)研發(fā)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師對(duì)微課已具備基本的認(rèn)識(shí)，但在微課制作的水平和能力上參差不齊，部分學(xué)員能夠利用錄屏等簡(jiǎn)單技術(shù)制作微課，但尚不具備系統(tǒng)專業(yè)的微課設(shè)計(jì)與制作能力，對(duì)動(dòng)畫(huà)、小視頻等微課制作技術(shù)需求強(qiáng)烈。總體來(lái)說(shuō)，培訓(xùn)需求主要包括以下幾個(gè)方面：（1）掌握微課設(shè)計(jì)與制作的系統(tǒng)方法，獲取實(shí)用干貨知識(shí)。（2）掌握簡(jiǎn)單且易上手的微課制作技術(shù)，提升技術(shù)實(shí)操能力。（3）能夠真正實(shí)操做出微課，并將培訓(xùn)所獲理論方法和技能有效應(yīng)用于工作實(shí)踐，開(kāi)發(fā)出優(yōu)質(zhì)微課。

分析訓(xùn)前調(diào)研結(jié)果可以發(fā)現(xiàn)，員工對(duì)微課制作培訓(xùn)的需求其實(shí)質(zhì)包含了對(duì)微課制作“知識(shí)+能力”的雙向提升，其中“知識(shí)”包括微課設(shè)計(jì)系統(tǒng)化知識(shí)（Pedago-gical Knowledge），即什么是一門(mén)好的微課，好的微課應(yīng)該如何進(jìn)行教學(xué)設(shè)計(jì)，如何高質(zhì)量完成微課選題、內(nèi)容萃取、結(jié)構(gòu)組織、創(chuàng)意提升等；微課開(kāi)發(fā)技術(shù)知識(shí)（Tech-nological Knowledge），即微課開(kāi)發(fā)流程、微課技術(shù)呈現(xiàn)、常見(jiàn)簡(jiǎn)單易上手的開(kāi)發(fā)工具如何使用?！澳芰Α卑磿r(shí)應(yīng)用的課堂實(shí)操能力（Practice Operation），即有效參與課堂互動(dòng)，較好地完成各階段練習(xí)和作業(yè)的能力；訓(xùn)后工作實(shí)踐中轉(zhuǎn)化應(yīng)用能力（Application of Transfor-mation），即將所學(xué)知識(shí)和技能與自身工作相結(jié)合，制作開(kāi)發(fā)出優(yōu)秀微課作品，達(dá)到學(xué)以致用。基于以上分析，本研究中提出了“TPPA”微課制作培訓(xùn)模型（如圖1所示）。該模型從知識(shí)內(nèi)化與技能輸出雙向維度出發(fā)，真正幫助參訓(xùn)學(xué)員有效提升微課制作的實(shí)操技能。

（二）培訓(xùn)內(nèi)容開(kāi)發(fā)

結(jié)合“TPPA”微課制作培訓(xùn)模型，圍繞“知識(shí)+能力”雙向提升的培訓(xùn)目標(biāo)，以專業(yè)性、實(shí)操性、實(shí)用性相結(jié)合的理念為指導(dǎo)，在郵政企業(yè)微課制作培訓(xùn)項(xiàng)目中研發(fā)了一套包含“課程+表單+案例+工具+素材”五維一體的培訓(xùn)內(nèi)容體系（如文末表1所示），以為參訓(xùn)學(xué)員帶來(lái)全面、系統(tǒng)、專業(yè)、干貨十足的培訓(xùn)體驗(yàn)。

培訓(xùn)課程：好微課從設(shè)計(jì)開(kāi)始、微課的視覺(jué)呈現(xiàn)設(shè)計(jì)、多種媒體類型的技術(shù)實(shí)現(xiàn)、視頻的拍攝技巧與編輯合成。

工具表單：微課內(nèi)容萃取工具表單、課題規(guī)劃工具表單、腳本設(shè)計(jì)工具表單。

應(yīng)用案例：知識(shí)類、技能類、問(wèn)題類、情境案例類微課開(kāi)發(fā)案例分析。

軟件技術(shù)：錄屏、PPT、動(dòng)畫(huà)、拍攝不同類型微課制作軟件技術(shù)。

圖文素材：PPT模板、常用矢量圖、特殊文字庫(kù)、3D動(dòng)畫(huà)素材庫(kù)。

（三）培訓(xùn)方案制定與實(shí)施

整個(gè)培訓(xùn)方案的制定按照“混合學(xué)習(xí)+工作坊”的教學(xué)模式（如圖2所示），從培訓(xùn)開(kāi)展的“前—中—后”3個(gè)階段入手，同時(shí)結(jié)合移動(dòng)學(xué)習(xí)、社群互動(dòng)、云直播等多種學(xué)習(xí)形式，并引入積分制以有效激發(fā)員工參與學(xué)習(xí)的主動(dòng)性，促動(dòng)整個(gè)培訓(xùn)鏈體系的良性運(yùn)轉(zhuǎn)。

具體來(lái)說(shuō)，整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程包含訓(xùn)前、訓(xùn)中、訓(xùn)后三個(gè)階段，前置學(xué)習(xí)、開(kāi)場(chǎng)導(dǎo)入、知識(shí)精講、互動(dòng)研討、上機(jī)實(shí)操、成果匯報(bào)、教學(xué)評(píng)估、在崗實(shí)踐、直播輔導(dǎo)九個(gè)環(huán)節(jié)，形成了微課制作培訓(xùn)的“三段九階”混合式工作坊培訓(xùn)體系。如圖3所示。

1.訓(xùn)前預(yù)熱，前置學(xué)習(xí)

訓(xùn)前一個(gè)月通過(guò)線上方式開(kāi)展培訓(xùn)預(yù)熱活動(dòng)，包括組建班級(jí)微信群，開(kāi)展社群互動(dòng)；提供先導(dǎo)性課程微課設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)系列22門(mén)線上微課，利用中郵網(wǎng)院PC和App學(xué)習(xí)客戶端開(kāi)展預(yù)學(xué)習(xí)；組織線上問(wèn)卷調(diào)研，收集學(xué)員需求反饋；征集學(xué)員微課獲獎(jiǎng)優(yōu)秀案例，設(shè)定訓(xùn)前先導(dǎo)性學(xué)習(xí)任務(wù)。通過(guò)線上培訓(xùn)預(yù)熱活動(dòng)的開(kāi)展，一是掃清了參訓(xùn)學(xué)員的知識(shí)盲區(qū)，建立了對(duì)微課設(shè)計(jì)與制作方法與技能的基礎(chǔ)認(rèn)知。二是帶動(dòng)學(xué)員提前進(jìn)入學(xué)習(xí)情境，為后續(xù)參與線下培訓(xùn)環(huán)節(jié)做好準(zhǔn)備。

2.訓(xùn)中“教學(xué)賽練”相結(jié)合

訓(xùn)中采用“行動(dòng)學(xué)習(xí)與工作坊”的方式開(kāi)展培訓(xùn)，“教、學(xué)、賽、練”相結(jié)合，具體包含“開(kāi)場(chǎng)導(dǎo)入、知識(shí)精講、互動(dòng)研討、上機(jī)實(shí)操、成果匯報(bào)、教學(xué)評(píng)估”6個(gè)階段，并采用積分制有效激發(fā)學(xué)員參與。在實(shí)施過(guò)程中重點(diǎn)以學(xué)員參與練習(xí)為主，教師講解為輔，同步提供上機(jī)實(shí)操演練。通過(guò)小組分工、互動(dòng)研討、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的方式完整體驗(yàn)微課設(shè)計(jì)與制作的整個(gè)流程，并完成小組作品的制作，最終進(jìn)行小組成果匯報(bào)與專家現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)。學(xué)員在整個(gè)學(xué)習(xí)過(guò)程中既能收獲來(lái)自教師傳遞的知識(shí)和技能，又能親自上手體驗(yàn)整個(gè)操作過(guò)程，并通過(guò)團(tuán)隊(duì)作品的制作收獲培訓(xùn)的成就感，真正促進(jìn)了知識(shí)與技能學(xué)習(xí)向?qū)嵺`應(yīng)用的轉(zhuǎn)化。

3.訓(xùn)后跟蹤，直播輔導(dǎo)

訓(xùn)后，參訓(xùn)教師進(jìn)行在崗實(shí)踐，利用培訓(xùn)中學(xué)到的知識(shí)與技能結(jié)合自身工作完成個(gè)人微課的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)；培訓(xùn)督導(dǎo)師持續(xù)提供實(shí)踐引導(dǎo)，利用線上直播方式，重點(diǎn)針對(duì)學(xué)員訓(xùn)后實(shí)操中遇到的問(wèn)題進(jìn)行針對(duì)性輔導(dǎo)和答疑，以有效鞏固訓(xùn)后學(xué)習(xí)效果，推進(jìn)學(xué)以致用。

四、培訓(xùn)過(guò)程管理與質(zhì)量監(jiān)控

在培訓(xùn)教學(xué)管理和質(zhì)量監(jiān)控方面過(guò)程性管理與結(jié)果性管理兩者并重，一是設(shè)置了詳細(xì)的積分規(guī)則，用于記錄過(guò)程性和結(jié)果性評(píng)價(jià)得分，包含學(xué)員線上學(xué)習(xí)完成情況，面授培訓(xùn)中的每日課程簽到情況、課堂回答問(wèn)題的積極性、在小組協(xié)作中的貢獻(xiàn)度、完成課堂練習(xí)與階段性作業(yè)情況等，通過(guò)積分規(guī)則的施行較好地激發(fā)了學(xué)員參與培訓(xùn)學(xué)習(xí)的熱情。二是每節(jié)課都配備了專職輔導(dǎo)教師，用于學(xué)習(xí)過(guò)程中的輔導(dǎo)和督查，包含微課設(shè)計(jì)、腳本編寫(xiě)、技術(shù)實(shí)操等多個(gè)環(huán)節(jié)的學(xué)習(xí)輔導(dǎo)。三是每個(gè)專題模塊都安排了對(duì)應(yīng)的階段性作業(yè)或練習(xí)，比如在微課設(shè)計(jì)方法部分，安排了階段性作業(yè)，完成課題規(guī)劃表、撰寫(xiě)課程腳本，并配有專職教師進(jìn)行輔導(dǎo)；在技術(shù)實(shí)操部分，安排了對(duì)應(yīng)的上機(jī)實(shí)操練習(xí)環(huán)節(jié)，輔導(dǎo)學(xué)員能夠扎實(shí)掌握每一項(xiàng)技術(shù)。通過(guò)過(guò)程性把控和質(zhì)量監(jiān)督有效提升了培訓(xùn)成效，參訓(xùn)學(xué)員的參與度、體驗(yàn)感和獲得感明顯提升。

五、結(jié)束語(yǔ)

企業(yè)微課制作培訓(xùn)不是一個(gè)新話題，各企業(yè)年年做培訓(xùn)，卻陷入瓶頸期，傳統(tǒng)微課制作培訓(xùn)往往重過(guò)程學(xué)習(xí)，對(duì)實(shí)操能力的提升和訓(xùn)后效果的持續(xù)跟蹤引導(dǎo)相對(duì)較弱，常常導(dǎo)致學(xué)員課上“學(xué)得懂、練得會(huì)”，課下“不會(huì)用”的棘手問(wèn)題。而微課制作培訓(xùn)要想真正有成效必然是“知識(shí)”+“能力”的雙向提升，本研究即是從深挖影響微課制作培訓(xùn)有效促發(fā)參訓(xùn)學(xué)員知識(shí)內(nèi)化和技能輸出的作用機(jī)理出發(fā)，提出“TPPA”微課制作培訓(xùn)模型，該模型涵蓋了微課制作技術(shù)知識(shí)、微課設(shè)計(jì)教學(xué)法知識(shí)、課堂實(shí)操能力與實(shí)踐應(yīng)用轉(zhuǎn)化能力4個(gè)方面。同時(shí)，依據(jù)該模型研發(fā)出了一套包含“課程+表單+案例+工具+素材”五維一體的微課開(kāi)發(fā)培訓(xùn)內(nèi)容體系，使得微課制作培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)更加科學(xué)、系統(tǒng)、專業(yè)。之后結(jié)合培訓(xùn)開(kāi)展的“前—中—后”三個(gè)階段，提出微課制作的“三段九階”混合式工作坊培訓(xùn)體系。三個(gè)階段環(huán)環(huán)相扣，實(shí)現(xiàn)了從理論—操作—應(yīng)用的邏輯上升，使得學(xué)員真正“學(xué)得懂、練得會(huì)、用得上”，夯實(shí)了培訓(xùn)效果，促進(jìn)了學(xué)以致用。同時(shí)結(jié)合積分制的有效應(yīng)用，以及移動(dòng)學(xué)習(xí)、社群互動(dòng)、交互式云直播等多項(xiàng)技術(shù)的使用，大大提升了學(xué)員的參與感、體驗(yàn)感、獲得感，高度達(dá)成了培訓(xùn)目標(biāo)。

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