周肅寧

(遼寧工業(yè)大學(xué) 圖書館，遼寧 錦州 121001)

GPT（Generative Pre-trained Transformer）技術(shù)作為AI 時(shí)代的代表之一，具有高度的智能化和自適應(yīng)性。GPT 模型自GPT-1、GPT-2、GPT-3 到GPT-3.5 先后經(jīng)歷了多次迭代。2023 年3 月，美國(guó)OpenAI 公司宣布推出新的GPT-4 多模態(tài)模型，旨在“增強(qiáng)現(xiàn)有功能并使之成為一個(gè)通用型語言處理模型”。GPT-4 比之前的GPT-3.5 更準(zhǔn)確、更有創(chuàng)造力、更具協(xié)作性，并且更有可能產(chǎn)生恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)。從GPT 到GPT-4，GPT 系列的版本迭代具有以下突出特點(diǎn)：一是模型訓(xùn)練規(guī)模成倍增長(zhǎng)，二是交互體驗(yàn)愈發(fā)豐富，三是智能化程度逐漸加深。在有關(guān)部門的嚴(yán)格監(jiān)管下，將GPT 技術(shù)應(yīng)用到智慧圖書館服務(wù)中，有望實(shí)現(xiàn)智慧圖書館的技術(shù)創(chuàng)新。

一、智慧圖書館研究現(xiàn)狀

GPT 等新興技術(shù)的廣泛應(yīng)用，極大地推動(dòng)了智慧圖書館的轉(zhuǎn)型與發(fā)展。以此為契機(jī)學(xué)者們廣泛探討了新技術(shù)與智慧圖書館深度融合的前景。比較有代表性的觀點(diǎn)有：吳建中[1]把智慧圖書館看作是數(shù)字圖書館的升級(jí)版。王世偉[2]認(rèn)為，智慧圖書館具有智能化、數(shù)字化和社交化的特點(diǎn)，它是一種以人工智能技術(shù)為核心、以數(shù)字化服務(wù)為基礎(chǔ)、以用戶參與為特點(diǎn)的新型圖書館，為用戶提供更加智能、便捷、豐富的服務(wù)和資源。智慧圖書館面臨著機(jī)遇和挑戰(zhàn)，需要進(jìn)行創(chuàng)新，以不斷滿足用戶需求和推動(dòng)圖書館事業(yè)的發(fā)展。初景利等[3]認(rèn)為，智慧圖書館融合了人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了從數(shù)字化、智能化到智慧化的發(fā)展。圖書館從傳統(tǒng)的文獻(xiàn)保管機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)字化、智能化、智慧化的信息服務(wù)中心，新技術(shù)的發(fā)展將對(duì)未來的圖書館事業(yè)產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響和推動(dòng)作用。蔡迎春等[4]認(rèn)為，圖書館的工作人員需要了解用戶的需求和喜好，根據(jù)用戶的反饋改進(jìn)服務(wù)內(nèi)容和方式，為用戶提供更加個(gè)性化和智能化的服務(wù)。智慧圖書館的建設(shè)和發(fā)展需要不斷地進(jìn)行探索和實(shí)踐，只有不斷完善和升級(jí)，才能為用戶提供更好的閱讀體驗(yàn)和服務(wù)。綜合學(xué)者們的觀點(diǎn)，新技術(shù)尤其是GPT 技術(shù)對(duì)智慧圖書館的發(fā)展和升級(jí)具有至關(guān)重要的作用。

二、GPT 技術(shù)驅(qū)動(dòng)智慧圖書館創(chuàng)新服務(wù)

GPT 技術(shù)驅(qū)動(dòng)智慧圖書館的創(chuàng)新服務(wù)主要表現(xiàn)在服務(wù)的自動(dòng)化、智能化、個(gè)性化、精準(zhǔn)化等方面。換言之，智慧圖書館可以在智能檢索、智能問答、智能導(dǎo)覽、智能推薦、智能管理等創(chuàng)新應(yīng)用場(chǎng)景，利用GPT 技術(shù)的深度學(xué)習(xí)能力、自然語言處理能力、計(jì)算機(jī)視覺能力、云計(jì)算和大數(shù)據(jù)能力，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量和效率，助力傳統(tǒng)圖書館的智慧化轉(zhuǎn)型。

（一）自主學(xué)習(xí)的服務(wù)機(jī)器人廣泛應(yīng)用

GPT 技術(shù)可以在無需人工標(biāo)注的情況下，基于大量語料數(shù)據(jù)訓(xùn)練一個(gè)具有多領(lǐng)域知識(shí)的基礎(chǔ)模型，在智慧圖書館中以“平臺(tái)化”方式執(zhí)行各種任務(wù)，為智慧圖書館的發(fā)展提供了新的思路和方向[5]。

1.智慧問答

自主學(xué)習(xí)的服務(wù)機(jī)器人通過深度學(xué)習(xí)可以更好地理解自然語言，并構(gòu)建知識(shí)圖譜，實(shí)現(xiàn)知識(shí)域可視化，為讀者提供智慧問答服務(wù)。用戶則可以通過與機(jī)器人進(jìn)行語音或文字交互，高效獲取自己所需的信息。機(jī)器人通過不斷學(xué)習(xí)，可以逐漸提高智慧問答服務(wù)的精度和效率，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。

2.資源導(dǎo)覽

自主學(xué)習(xí)的服務(wù)機(jī)器人可以通過自然語言處理、計(jì)算機(jī)視覺等技術(shù)，快速識(shí)別用戶需求，為讀者提供智慧導(dǎo)覽服務(wù)。用戶可以通過手機(jī)或其他智能終端設(shè)備與機(jī)器人進(jìn)行交互，機(jī)器人可以根據(jù)即時(shí)數(shù)據(jù)和歷史數(shù)據(jù)快速、準(zhǔn)確地識(shí)別用戶需求，有針對(duì)性地推薦合適的資源，并生成相應(yīng)的導(dǎo)覽路徑和建議。

3.學(xué)習(xí)優(yōu)化

自主學(xué)習(xí)的服務(wù)機(jī)器人可通過機(jī)器學(xué)習(xí)、深度學(xué)習(xí)等技術(shù)，根據(jù)用戶即時(shí)反饋和自身學(xué)習(xí)歷史，對(duì)館藏資源、用戶數(shù)據(jù)等信息進(jìn)行分析處理，不斷優(yōu)化資源配置，從而更加精準(zhǔn)地預(yù)測(cè)用戶需求，提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量。

4.服務(wù)拓展

自主學(xué)習(xí)的服務(wù)機(jī)器人可通過提供或利用豐富的API，接入第三方數(shù)據(jù)和服務(wù)，實(shí)現(xiàn)智慧服務(wù)拓展。機(jī)器人可以接入圖書館館藏信息和外部學(xué)術(shù)資源，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化身份認(rèn)證、智能閱讀推薦和文獻(xiàn)自動(dòng)化管理，全面提升用戶閱讀體驗(yàn)和文化服務(wù)水平。

（二）智能圖書館服務(wù)系統(tǒng)普遍啟用

互聯(lián)技術(shù)的應(yīng)用，使得智慧圖書館各項(xiàng)服務(wù)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化無縫連接，大幅提升用戶使用體驗(yàn)。除常規(guī)的借閱、還書、預(yù)訂等自助服務(wù)外，智慧圖書館還能通過物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)館內(nèi)環(huán)境的智能監(jiān)測(cè)和控制，如溫度、濕度、空氣質(zhì)量等，確保用戶在舒適的環(huán)境下學(xué)習(xí)、閱讀。

智慧圖書館的建設(shè)需要利用云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶的行為感知和需求分析，從而提高服務(wù)的個(gè)性化和智能化。自然語言處理技術(shù)的應(yīng)用，能為圖書館中的文獻(xiàn)進(jìn)行智能解析和分析，實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)的自動(dòng)分類、關(guān)鍵詞提取、文本生成和自動(dòng)摘要等功能，為用戶提供更加準(zhǔn)確和快速的檢索和推薦服務(wù)。總之，智慧圖書館的建設(shè)需要綜合利用多種技術(shù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶行為和需求的精準(zhǔn)分析，從而提高個(gè)性化和智能化的服務(wù)質(zhì)量，為用戶帶來更好的閱讀體驗(yàn)。

（三）交互式體驗(yàn)成為圖書館服務(wù)常態(tài)

用戶可以利用頭戴式虛擬現(xiàn)實(shí)設(shè)備以及各類智能終端，沉浸式地瀏覽數(shù)字圖書館的書籍、資料和文獻(xiàn)，仿佛置身于實(shí)際的圖書館中。同時(shí)，智慧圖書館還可以通過增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)，在實(shí)際場(chǎng)景中疊加虛擬信息，實(shí)現(xiàn)圖書館的智能檢索和自動(dòng)導(dǎo)覽等功能，為用戶提供更加智能化、便捷化的服務(wù)。此外，智慧圖書館還可以結(jié)合大數(shù)據(jù)和云計(jì)算等新興技術(shù)，進(jìn)一步推動(dòng)數(shù)據(jù)整合和共享，構(gòu)建更加豐富的文化服務(wù)場(chǎng)景，在為用戶提供沉浸式交互體驗(yàn)的同時(shí)，持續(xù)提升服務(wù)效率，拓展業(yè)務(wù)范圍，優(yōu)化閱讀體驗(yàn)，促進(jìn)文化傳承。

（四）深度信息資源解析提供服務(wù)

智慧圖書館的數(shù)據(jù)整合和分析能力得到了極大提升，通過將各種信息資源整合成一張全面的知識(shí)圖譜，GPT 技術(shù)可以快速地根據(jù)用戶需求匹配最合適的資源，并提供個(gè)性化的解決方案。此外，GPT技術(shù)還可以通過文本分析和挖掘，深入探索信息資源之間的關(guān)聯(lián)和聯(lián)系，為用戶提供更加全面深入的信息服務(wù)。

AI 時(shí)代的智慧圖書館將不斷發(fā)展和創(chuàng)新，不僅能通過自主學(xué)習(xí)的服務(wù)機(jī)器人、全面感知的系統(tǒng)、智能化的服務(wù)等實(shí)現(xiàn)更高效的運(yùn)轉(zhuǎn)和服務(wù)，還將通過虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)等實(shí)現(xiàn)更高級(jí)的交互式圖書館體驗(yàn)[6]。同時(shí)，智慧圖書館也將面臨新的挑戰(zhàn)，如何保護(hù)用戶隱私和信息安全等問題，需要圖書館與相關(guān)部門和技術(shù)公司共同努力解決。

三、用戶體驗(yàn)視角下智慧圖書館創(chuàng)新場(chǎng)景

GPT 技術(shù)可以通過自然語言處理技術(shù)實(shí)現(xiàn)與用戶的深度交互，理解并處理復(fù)雜的用戶需求，提供符合需求的圖書推薦、資源檢索等服務(wù)。因此，GPT 技術(shù)將成為智慧圖書館建設(shè)中不可或缺的一部分，有望為智慧圖書館建設(shè)注入新的活力。

（一）智能推薦

GPT類技術(shù)可以用于構(gòu)建智能推薦系統(tǒng)，從而實(shí)現(xiàn)個(gè)性化推薦。通過對(duì)用戶歷史行為的分析和對(duì)圖書、文章等內(nèi)容的文本分析，利用GPT模型進(jìn)行智能推薦，從而提高推薦的準(zhǔn)確性和用戶滿意度。例如，用戶（讀者）入館后，首先使用登錄智能終端設(shè)備的方式進(jìn)入圖書館，通過語音、手寫、鍵入等多種方式提出檢索請(qǐng)求；而后，基于GPT技術(shù)的智能推薦系統(tǒng)可以分析用戶行為、興趣愛好、閱讀習(xí)慣等信息，為讀者推薦符合需求的圖書、文獻(xiàn)和其他資源。智慧圖書館可以把基于GPT技術(shù)的推薦系統(tǒng)當(dāng)成智能客服，為讀者快速找到所需的信息。當(dāng)讀者遇到問題時(shí)，可以通過智能推薦系統(tǒng)向圖書館咨詢相關(guān)的信息和服務(wù)，從而得到更加及時(shí)和準(zhǔn)確的幫助和支持。通過不斷地學(xué)習(xí)和優(yōu)化，智能推薦系統(tǒng)可以深度了解用戶個(gè)性化需求，從而更加精準(zhǔn)地為用戶服務(wù)。總之，智能推薦系統(tǒng)既能提供個(gè)性化、智能化的服務(wù)體驗(yàn)，又能提高圖書館的檢索效率和文獻(xiàn)使用頻率?；贕PT技術(shù)的智能推薦系統(tǒng)將為智慧圖書館的建設(shè)和發(fā)展注入新的活力，促進(jìn)圖書館的數(shù)字化轉(zhuǎn)型和發(fā)展。

（二）智能檢索

用戶使用智能搜索功能進(jìn)行信息檢索也是智慧圖書館中的重要應(yīng)用場(chǎng)景之一。與傳統(tǒng)的關(guān)鍵詞檢索相比，基于GPT技術(shù)的語義檢索具備強(qiáng)大的語義理解和生成能力，通過分析上下文可以準(zhǔn)確地捕捉用戶檢索意圖，從而精準(zhǔn)匹配檢索結(jié)果。如果用戶對(duì)結(jié)果不滿意，系統(tǒng)還可以通過分析查詢語句的語義信息，為用戶提供語義相似的其他檢索建議。同時(shí)，語義檢索還可以結(jié)合用戶的個(gè)人信息，如興趣愛好、應(yīng)用方向、查詢記錄等因素，提供最佳的搜索結(jié)果，提高用戶滿意度。除此之外，基于GPT技術(shù)的語義檢索還可以實(shí)現(xiàn)智能問答、自然語言交互、智能提示等功能，應(yīng)用場(chǎng)景非常廣泛。智能問答系統(tǒng)可以通過理解用戶問題，提供相應(yīng)的答案和解決方案；自然語言檢索則可以提供更加準(zhǔn)確的檢索結(jié)果；智能提示則可以在用戶輸入檢索關(guān)鍵詞時(shí)，快速提供相關(guān)的檢索建議。以上應(yīng)用場(chǎng)景的結(jié)合將大幅提升圖書館搜索服務(wù)的效率和質(zhì)量，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的檢索體驗(yàn)。

（三）輔助科研寫作

GPT技術(shù)可以服務(wù)于自然語言處理的諸多方面，包括輔助寫作與編輯服務(wù)。智能寫作建議功能可以基于用戶輸入的文本，通過分析上下文和語法規(guī)則，為用戶提供更好的寫作建議和指導(dǎo)。例如，當(dāng)用戶需要寫一篇論文或報(bào)告時(shí)，系統(tǒng)可以根據(jù)用戶提供的主題和關(guān)鍵詞自動(dòng)生成一篇邏輯清晰的文章，從而提高寫作效率；自動(dòng)糾錯(cuò)功能可以根據(jù)語言模型對(duì)文本進(jìn)行自動(dòng)修正，提高文本的準(zhǔn)確性；智能格式化功能可以將文本自動(dòng)調(diào)整為指定格式，節(jié)省用戶的時(shí)間和精力，輔助用戶更加輕松地撰寫和編輯文本。此外，基于GPT技術(shù)的輔助科研系統(tǒng)還可通過學(xué)習(xí)語言之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系和轉(zhuǎn)化規(guī)律，同時(shí)保持原文的語義完整性和一致性，實(shí)現(xiàn)多語言之間的智能翻譯，幫助用戶更方便地使用圖書館資源，促進(jìn)跨文化交流和知識(shí)傳播[7]。

（四）自動(dòng)摘要與資源分類

GPT技術(shù)還可以用于自動(dòng)生成圖書館資源的摘要，幫助用戶更好地理解和分類資源?；贕PT技術(shù)的自動(dòng)摘要和資源分類系統(tǒng)可以通過對(duì)文本內(nèi)容進(jìn)行語義分析和信息抽取，實(shí)現(xiàn)館藏資源的自動(dòng)分類，從而提高信息檢索和管理效率，在節(jié)省人工分類時(shí)間成本的同時(shí)，大幅提高分類的準(zhǔn)確性和一致性。

技術(shù)創(chuàng)新是智慧圖書館建設(shè)與發(fā)展的動(dòng)力，GPT技術(shù)作為大型語言模型的代表之一，具有對(duì)自然語言的深度理解和生成能力，能夠?yàn)橹腔蹐D書館提供極大的技術(shù)支持，是推動(dòng)智慧圖書館建設(shè)的核心引擎。如前文所述，GPT技術(shù)驅(qū)動(dòng)智慧圖書館創(chuàng)新場(chǎng)景的核心宗旨就是通過應(yīng)用先進(jìn)的人工智能技術(shù)，為用戶提供更加個(gè)性化、智能化、高效化的服務(wù)。用戶體驗(yàn)視角下智慧圖書館創(chuàng)新場(chǎng)景（圖1）的共同點(diǎn)在于，它們都可以利用GPT技術(shù)提高智慧圖書館的服務(wù)效率和質(zhì)量，為用戶帶來更好的閱讀和使用體驗(yàn)。

圖1 用戶體驗(yàn)視角下智慧圖書館創(chuàng)新場(chǎng)景

四、結(jié)語

綜上所述，以GPT技術(shù)為代表的新一代AI技術(shù)將為智慧圖書館帶來更多創(chuàng)新服務(wù)和應(yīng)用場(chǎng)景。首先，GPT技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)對(duì)包括圖書、期刊、論文、音視頻等在內(nèi)的館藏資源進(jìn)行深度整合，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)資源的自動(dòng)分類、智能推薦等功能，為用戶提供更加全面、個(gè)性化的服務(wù)。其次，GPT技術(shù)可以大大拓展智能化服務(wù)范圍，通過對(duì)圖書館中的信息資源進(jìn)行分析和處理，為用戶提供知識(shí)圖譜、智慧問答、語義檢索等功能，幫助用戶更加準(zhǔn)確地獲取所需知識(shí)和信息。此外，GPT技術(shù)還可以通過應(yīng)用自然語言處理技術(shù)和機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)虛擬現(xiàn)實(shí)智能化交互，讓用戶的服務(wù)體驗(yàn)變得更加便捷和個(gè)性化。總之，隨著AI時(shí)代的到來，在相關(guān)部門的有效監(jiān)管下，以GPT技術(shù)為代表的新一代AI技術(shù)將為智慧圖書館帶來更多創(chuàng)新服務(wù)和應(yīng)用場(chǎng)景，推動(dòng)智慧圖書館的迅猛發(fā)展，為用戶提供更加便捷、智能、個(gè)性化的服務(wù)體驗(yàn)。