1 體驗經濟與博物館文創(chuàng)

體驗經濟這一概念由美國學者B.約瑟夫·派恩和詹姆斯·H·吉爾摩提出，它強調以服務為舞臺，產品為道具，給消費者留下難忘的體驗，重視情感化體驗和個性化需求，其出現(xiàn)源于人們日常生活水平的提高。

博物館文創(chuàng)產品近幾年的火爆也源于人們對精神生活提出了越來越高的要求，消費者不再滿足于普通的產品，需要一種能夠將文化與生活相結合的物品。隨著各個博物館對于文創(chuàng)產品重視度的提高，博物館文創(chuàng)這一行業(yè)得到了快速發(fā)展。然而市面上的文創(chuàng)產品卻在發(fā)展中不斷暴露出問題，產品同質化嚴重、質量與價格不匹配、設計方法單一等。消費者已經不滿足于產品功能本身，而是重視圍繞著產品消費的一系列體驗活動，這就要求博物館方面把握好產品銷售的每一個環(huán)節(jié)。將體驗經濟這一概念運用到文創(chuàng)產品的設計中，有助于博物館更好了解消費者需求，激發(fā)博物館文創(chuàng)產品新的活力。

2 體驗經濟背景下消費者需求分析

體驗經濟背景下，消費者的生活方式發(fā)生了改變，更加注重心理需求，而人的心理需求變化會導致人的消費觀念的變化[1]。信息時代，人們的生活節(jié)奏加快，情感需求變得更加強烈，同時經濟的發(fā)展，使得人們有了更高的消費水平，人們愿意在消費中為情感關懷買單?！?023年全球消費者洞察調研》提出，體驗是消費新變化的四大范疇之一，能夠提供愉悅無阻的體驗已經成為零售商吸引和留住客戶的重要非價格差異化因素。在文化創(chuàng)意產品設計的過程中，不僅要將文化價值融入文創(chuàng)產品中，引導文化共情，而且要從消費者角度出發(fā)，確立消費者體驗在文創(chuàng)產品設計中的重要性[2]。

3 體驗經濟下博物館文創(chuàng)產品發(fā)展趨勢

3.1 情感化

隨著生活水平的提升，人們對于博物館文創(chuàng)的態(tài)度也發(fā)生了轉變，從最初將其視為旅游紀念品到如今的收藏和送禮，人們已經不僅滿足于博物館文創(chuàng)的實用性，而是追求其帶來的精神共鳴和體驗價值。

在其他博物館力求文創(chuàng)產品設計之精美時，甘肅博物館文創(chuàng)走出了一種獨特的道路， 其推出的“不土特產”系列巧妙地結合地域符號，拉近了博物館與消費者之間的距離，同時起到宣傳地方博物館的作用。不土特產系列，是以武都花椒、天水櫻桃等地方特產為原型的文創(chuàng)產品，因特產本身更貼近大眾生活，所以不土特產系列更容易吸引大眾目光，毛絨材質并配以擬人化的表情，深受消費者的喜愛。甘肅博物館能夠明確抓住消費群體的情感需求，通過完善產品故事背景，來引起消費者的感性思維。在宣傳上，為每個玩偶配備了不同介紹標語，這些標語源于網(wǎng)絡熱門用語，被廣大年輕人所熟知。標語的運用有助于玩偶人設的建立，特征鮮明的產品更容易快速抓住客戶心理。這些帶有不同美好寓意的玩偶，適合作為旅游的伴手禮或是節(jié)日禮物，無形中擴大了博物館文創(chuàng)的受眾群體，幫助建立了博物館與消費者之間的情感聯(lián)結。

不同于其他博物館單一的銷售方式，甘肅博物館的麻辣燙玩偶文創(chuàng)因店員與消費者之間親切的互動，為消費者提供沉浸式購買體驗而在網(wǎng)絡爆火。店員會模擬“煮麻辣燙”的過程，甚至會把麻辣燙玩偶以外賣打包的方式，裝進購物袋，讓消費者帶走。這種獨特的售賣方式不再是以產品為中心，而是強調消費者與產品的互動，為消費者營造獨特的感受。購買過程中售貨員會一對一進行講解和互動，使得消費者深度參與到產品的購買過程中，通過互動儀式強化記憶，更好地延續(xù)了產品的情感體驗。這種體驗雖然無形，卻會在消費者每次使用文創(chuàng)產品時被反復回憶起，讓消費者感受到精神上的滿足。甘肅博物館文創(chuàng)產品的成功，讓博物館文創(chuàng)看到了一個新的嘗試方向。

為消費者營造良好的體驗，使消費者的情感得到滿足，能夠拉近博物館與消費者之間的距離，形成他們對于品牌的依賴。博物館方面除了提升消費者的線下文創(chuàng)商店體驗感外，也要注重線上平臺的消費者體驗。甘肅博物館淘寶旗艦店在產品的詳情頁面，會根據(jù)產品系列分類，對設計靈感以及產品材質和尺寸進行詳細的說明，并在最后附有保養(yǎng)說明和檢測報告。這些信息的標注可以使消費者在購買產品前有一個具體的認知，提升了消費者的滿意度。同時，甘肅博物館還開設了抖音直播間，直播間與消費者直接互動，并對消費者的意見進行及時反饋，起到正向宣傳的效果。

3.2 多感官并用

人類主要依靠五感感受周遭環(huán)境，通常視覺是人們獲取信息的主要途徑，對消費者的選擇起到了至關重要的作用。博物館文創(chuàng)的設計靈感來源于各個博物館的館藏文物，這些文物往往是不被允許近距離接觸的，觀眾只能隔著玻璃進行欣賞。此時，只有視覺發(fā)揮了主要的作用，觀眾因此會與文物產生距離感。作為文物的衍生品，文創(chuàng)的目的在于貼近人們的生活，消弭博物館與公眾的距離感。在設計上，多感官結合的設計能夠刺激消費者的心理，讓消費者通過多感官的互動，留下深刻的印象，從而獲得良好的體驗。

甘肅省博物館推出的毛絨冰箱貼，在材質選擇上，設計者沒有選用最為常見的金屬，而是采用了聚酯纖維和纖維棉作為面料和填充。鮮艷的色彩配合柔軟的手感，讓消費者集視覺觸覺體驗于一體。

如何加深消費者對文創(chuàng)產品的感觸，需要設計者能夠合理安排感官元素以使感官之間相互配合，分清主次關系[3]。蘇州博物館推出的唐寅創(chuàng)意茶泡袋集合了視覺、味覺、嗅覺感受于一體，四種口味的茶包和不同姿態(tài)的唐寅卡通插畫，表現(xiàn)了不同時期的唐寅。包裝內特意配備了唐寅小傳，讓消費者在品茶時亦能品味唐寅的一生。故宮博物院出品的千里江山香氛擴香石以《千里江山圖》為設計靈感，產品融合了視覺與嗅覺，當消費者將擴香石作為擺件時，視覺占據(jù)了主要位置，而噴上產品配備的香氛，嗅覺就與視覺巧妙融合。

多感官的享受為消費者在日常生活中營造了一個獨特的文化空間，通過對感官的調動，加深了他們對產品的記憶和相關文化知識的吸收與理解，使消費者擁有了良好的體驗。

3.3 個性化

體驗經濟時代，消費者更追求個性化和定制化的產品或服務。他們渴望通過消費體驗展示自己的個性和獨特品位[4]。個性化是對個人自我價值和身份認同的表達，表現(xiàn)為消費者在消費時更追求符合自己喜好和特點的產品。為了盡可能滿足不同年齡層次消費者的需求，博物館在產品種類上日漸豐富，設計風格上也變得多樣，但產品的多樣化不等同于個性化。博物館方面即使不斷推出新品，如果設計思路和樣式上卻不進行太多創(chuàng)新，“換湯不換藥”，互相模仿抄襲，產品雷同，消費者同樣提不起購買興趣。

博物館擁有大量的文化資源，這既是文創(chuàng)開發(fā)的優(yōu)勢，也是一種挑戰(zhàn)。大量不同朝代和地區(qū)的文物本身風格差異巨大，因此在進行不同文創(chuàng)產品的開發(fā)時，如何將這些文物與博物館本身的風格聯(lián)系起來，做出具有博物館特色的文創(chuàng)產品，對博物館來說是一個挑戰(zhàn)。博物館方面應當樹立起自己的風格特色，增強產品的識別度，不盲目模仿。故宮博物院擁有180萬余件藏品，涵蓋了幾乎整個古代中國文明發(fā)展史。但故宮最為出名的還是其曾作為明清兩代的皇家宮殿，因此，故宮文創(chuàng)在文創(chuàng)產品的開發(fā)中，多以清代元素為主，顏色上多采用與故宮博物院緊密度最高的紅黃兩色，整體設計造型上，簡約大氣。

博物館方面同樣應當注重消費者的個性化需求，積極運用公共平臺與消費者進行互動，聽取消費者建議，了解消費者的真實需求。北京文化產業(yè)與出版?zhèn)髅窖芯炕嘏c社會科學文獻出版社聯(lián)合發(fā)布了《2024文創(chuàng)行業(yè)報告》，指出文創(chuàng)行業(yè)正走向個性化、定制化、數(shù)字化、體驗式消費。以年輕人為主要群體的博物館文創(chuàng)消費者更喜歡個性化和獨特化。首都博物館開發(fā)的“柔性智造 個性化定制”北京中軸線系列文創(chuàng)產品，消費者通過線上選取或上傳圖案，可以定制出屬于自己的背包等物品。這種以消費者需求為中心的定制模式，不僅解決了商品庫存堆積的問題，還滿足了消費者獨特的需求。除了實體化的文創(chuàng)產品，博物館還可以推出特色的文化活動，為消費者帶來獨特的體驗。河南博物院推出了“華服來潮”漢服體驗活動，參觀者可以通過微信小程序預約漢服妝造。漢服分為常規(guī)款和定制款，定制款取材于館內文物，布料厚實，做工精細，消費者反饋良好。

3.4 消費者審美提升

博物館文創(chuàng)是融合優(yōu)秀傳統(tǒng)文化以及現(xiàn)代創(chuàng)意的產品，具有比一般文創(chuàng)更高的審美價值。除了最基礎的感官體驗，消費者同樣希望得到個人知識的提升。

不論是實體文創(chuàng)還是博物館內的體驗活動，都應當致力于帶給消費者不同以往的體驗。博物館本身具有美育教育的作用，觀眾通過參觀博物館，可以收獲到一場心靈上的美育體驗，陶冶情操，豐富精神生活，而博物館通過舉辦館內的體驗活動，讓觀眾更加深入地參與到對于傳統(tǒng)文化的學習之中，可以增強博物館觀眾對傳統(tǒng)文化的自信和認同感。

博物館文創(chuàng)產品的出現(xiàn)將博物館美育功能進行了時間和空間上的延伸。消費者在日常生活中，通過使用文創(chuàng)產品，不僅能夠回想起參觀博物館時的美好體驗，還能受到文創(chuàng)產品美的熏陶[5]。形式多樣的文創(chuàng)產品使美育的形式變得多樣，以往美育主要靠觀眾參觀展品或者通過講解員講述，現(xiàn)在文創(chuàng)產品的出現(xiàn)，拓寬了美育的形式，也使觀眾能夠更加深度地參與其中。中國國家博物館出品的大觀園八音盒設計來源于清代的《大觀園圖》。大觀園八音盒為木制拼裝玩具，適合兒童及成年人，兒童可以在拼裝的過程中體驗到動手的快樂，培養(yǎng)耐心和思考能力。在播放古典音樂時，消費者通過八音盒上故事情節(jié)的設計，可以沉浸式地體驗《紅樓夢》這一古典名著，深入欣賞《大觀園圖》的精美繪畫。

唐納德·A·諾曼提出的情感化理論將設計分為三個層次，即本能層次、行為層次和反思層次。反思層次的設計與消費者個人的情感相關，一件好的作品，可以激發(fā)消費者關于產品的情感、記憶，以及反映出消費者良好的個人形象，這正是消費者希望從文創(chuàng)產品身上看到的。呈現(xiàn)了獨特文化的博物館文創(chuàng)不僅承擔了紀念品的作用，還激勵著消費者去探索其背后蘊藏的優(yōu)秀文化。當消費者使用博物館文創(chuàng)產品時，會回憶承載其中的美好時光，博物館文創(chuàng)不僅與消費者之間形成了情感聯(lián)結，更是一種消費者自我價值和審美的體現(xiàn)。

4 結語

體驗經濟時代下，消費者對博物館文創(chuàng)產品提出了更高的期待，不單純是對物的享受，更是一種精神上的陶冶。當前博物館方面應主動了解消費者的需求，充分利用當?shù)靥厣幕偷赜騼?yōu)勢，創(chuàng)造出富有文化價值和創(chuàng)意價值的博物館文創(chuàng)產品。

引用

[1] 白璐.淺析體驗經濟下創(chuàng)意文化藝術設計[J].經濟研究導刊，2017（10）：29-31.

[2] 王朝俠，閆澤學.基于消費者共情的文創(chuàng)產品設計研究[J].包裝工程，2019，40（16）：249-253.

[3] 童杰.多感官體驗視角下傳統(tǒng)手工藝文創(chuàng)產品設計開發(fā)[D].上海：華東理工大學，2016.

[4] 李勁雪.體驗經濟時代消費需求及營銷戰(zhàn)略探究[J].經濟師，2024（4）：281-282.

[5] 奉佳龍，孫豐國.JELLYCAT：切中情緒痛點，撩撥消費者心弦[J].銷售與市場，2024（19）：104-107.