摘要：公眾平臺可依據(jù)用戶需求開發(fā)相應(yīng)的服務(wù)模式，這種服務(wù)模式對提升高職院校圖書館服務(wù)質(zhì)量具有重要意義。文章通過網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法對佛山地區(qū)高職院校圖書館公眾號的開通、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)功能進行了調(diào)查與分析，并針對存在的問題，從職教特色、特色數(shù)據(jù)庫建設(shè)、個性化服務(wù)等方面提出改進建議。

關(guān)鍵詞：高職院校圖書館；公眾號；對策；服務(wù)；調(diào)查

公眾號作為社交通信工具，因使用便利、功能全面而逐漸成長為人與人、人與服務(wù)、人與社會交流的重要平臺，目前月活動賬戶用戶數(shù)達到了十幾億。公眾號平臺作為一種自媒體平臺，它可根據(jù)用戶自身需求提供定制化的服務(wù)，滿足用戶專業(yè)化、個性化、多樣化的需求，在圖書館界逐漸被引進及開發(fā)，用以加強圖書館與用戶之間的聯(lián)系。2014—2022年，國內(nèi)學(xué)者從開通使用情況、服務(wù)功能、內(nèi)容等方面進行了調(diào)研和分析，比如聯(lián)系和溝通。目前，越來越多的高職院校圖書館也都開通了微信公眾號，開始服務(wù)于師生。趙玉明等［1］通過對我國39所高校圖書館的公眾號閱讀推廣情況進行分析調(diào)研，發(fā)現(xiàn)公眾號已經(jīng)成為高校圖書館閱讀推廣工作的一個重要手段；朱會華［2］對廣西部分高校圖書館公眾平臺使用現(xiàn)狀和問題進行了調(diào)研分析，并從公眾平臺建設(shè)、宣傳、運營等方面提出了改進建議。從現(xiàn)有文獻來看，大部分學(xué)者選取的研究對象側(cè)重于普通高校圖書館，而針對高職院校圖書館公眾號的研究較少。佛山作為“粵港澳大灣區(qū)西部核心城市”“制造業(yè)創(chuàng)新中心”，對位于佛山高職院校來說對其發(fā)展大有作為。

目前在佛山的高職院校有7所，文章通過調(diào)查這7所高職院校圖書館的公眾號，以探討高職圖書館微信公眾號的現(xiàn)狀及存在的問題，并對此提出相應(yīng)的建議，在此基礎(chǔ)上傳播相關(guān)科學(xué)知識。

1數(shù)據(jù)收集與研究方法

文章采用網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法，利用多種方式對圖書館公眾號進行搜尋。第一種是用“高職院校名稱+圖書館”在公眾號界面查詢；第二種是使用高職院校全稱名字查詢后再用“圖書館”為關(guān)鍵詞進行查詢；第三種是登陸訪問各高職院校的官方網(wǎng)站進行查詢，采集圖書館公眾號的名稱之后，通過ID、服務(wù)類型等基本信息。本文選取2022年1月1日至2022年12月30日作為研究時間段。

2結(jié)果分析

2.1佛山地區(qū)高校圖書館公眾號的基本信息

佛山地區(qū)共7所高等職業(yè)學(xué)院，數(shù)據(jù)來源于廣東省教育廳2021年10月30日發(fā)布的學(xué)?；拘畔ⅲǜ叩冉逃?。7所學(xué)校分別是廣東職業(yè)技術(shù)學(xué)院、佛山職業(yè)技術(shù)學(xué)院、順德職業(yè)技術(shù)學(xué)院、廣東舞蹈戲劇職業(yè)學(xué)院、廣東輕工職業(yè)學(xué)院（南海校區(qū)）、廣東環(huán)境保護工程職業(yè)學(xué)院、廣東理工職業(yè)學(xué)院（南海校區(qū)）。

2.2佛山7所高職院校圖書館公眾號服務(wù)基本信息

2.2.1公眾號賬號開通情況

截至2022年12月30日，佛山市7所高職院校全部注冊開通了圖書館公眾號平臺，實現(xiàn)了100%的比例（詳見表1）。根據(jù)公眾號平臺推送的第一條消息的日期推算，其中佛山職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館于2014年4月最早開通公眾號平臺，2014年和2015年開通的院校數(shù)分別是2家、3家，其余分別在2018年和2019年開通。

2.2.2公眾號服務(wù)內(nèi)容統(tǒng)計

7所高職院校圖書館公眾號平臺均設(shè)置了自定義菜單，內(nèi)容主要包括館藏信息查詢、個人借閱信息查詢、通知公告、閱讀推廣、資源推薦、幫助等。所有學(xué)校圖書館公眾號均能提供基本的流通服務(wù)，如館藏查詢、借閱、續(xù)借、綁定/解綁讀者證等。而對于數(shù)據(jù)庫服務(wù)、個性化服務(wù)等體現(xiàn)學(xué)校特色的服務(wù)欠缺，提供相關(guān)服務(wù)的圖書館所占比不到50%。這些學(xué)校的圖書館公眾號通常只是通過超星電子或者博看期刊平臺等提供在線閱讀的方式連接數(shù)據(jù)庫，而對于使用頻率較高的維普數(shù)據(jù)庫、中國知網(wǎng)等數(shù)據(jù)庫的鏈接服務(wù)幾乎為零。對于人工服務(wù)，調(diào)查發(fā)現(xiàn)在佛山7所高職院校圖書館公眾號平臺均未提供，而是以“聯(lián)系我們”或是“自助問答”代替（詳見表2）。

2.2.3圖書館公眾號信息推送頻率

通過各學(xué)校圖書館公眾號從2022年1月1日至2022年12月31日發(fā)布信息的數(shù)量統(tǒng)計表（詳見表3）可以看出，高職院校圖書館公眾號平臺信息推送總體數(shù)量較少，頻率較低。推送信息年度超100條的只有三所，占比42%。最多的圖書館全年推出198條，2～3天推出1條信息；而最少的圖書館全年僅推出20條信息。從每個月發(fā)布的信息量來看，每所學(xué)校圖書館每月推出的信息量差距較大，有的圖書館在寒暑假處于停更狀態(tài)，有的圖書館是12個月持續(xù)更新。一般圖書館的月發(fā)布信息量主要集中在4月、9月和10月，推文內(nèi)容主要以讀書節(jié)活動和迎新活動為主。每個月的發(fā)布日期也不盡相同，大多不具備連續(xù)性，也沒有固定的推送時段。

從推送頻率來看，最多的學(xué)校圖書館全年共發(fā)布198條推文，5～6天推出1條信息；而最少的學(xué)校圖書館全年僅推出10條信息。從月均發(fā)布量來看，每所學(xué)校圖書館月均推出3～4條信息。很明顯，信息推送頻率過低容易導(dǎo)致信息失效，一方面不利于提升師生讀者對圖書館公眾號的關(guān)注度和持續(xù)性，另一方面不利于提高師生讀者利用圖書館公眾號服務(wù)平臺的主動性。這也從另一角度說明，圖書館公眾號平臺在線服務(wù)的效果還不是很理想。

3對策與建議

3.1規(guī)范圖書館公眾號運營和管理

一是規(guī)范圖書館公眾號名片、運營團隊。圖書館公眾號應(yīng)由特定部門主管、專人負責，包括負責信息管理、資料收集、信息發(fā)布等，并進行對后臺的維護和技術(shù)支持。二是規(guī)范工作流程，明確公眾號發(fā)布頻率及時段，確定信息發(fā)布的范圍和發(fā)布內(nèi)容后，通過三審三校后方可發(fā)布。三是加大宣傳力度。比如在書架的分類標識牌上加入公眾號的二維碼，又比如在圖書館進出口、校內(nèi)宣傳欄、食堂、宿舍等場所放置公眾號標識及二維碼，方便師生讀者在第一時間找到相關(guān)標識［3］。

3.2菜單設(shè)置上進行優(yōu)化

目前公眾平臺開放了“自定義”菜單的API，圖書館可根據(jù)自身需求，以通過優(yōu)化設(shè)置菜單的方式來提高師生讀者的使用感［4］。比如，我們可將菜單主要設(shè)置為“圖書館服務(wù)、資訊”“資源發(fā)現(xiàn)”“我的圖書館”三個模塊，使圖書館的各項功能一目了然。

3.2.1圖書館服務(wù)、資訊

圖書館服務(wù)、咨詢模塊主要是圖書館最新的通知、活動宣傳、好書推薦、專題培訓(xùn)等各類資訊及圖書館基本信息、使用指南，高頻問題、熱點問題答案等內(nèi)容，比如開館時間、閉館時間、借閱權(quán)限、借還書及圖書逾期等問題。師生讀者可以通過這一欄目獲取相關(guān)信息，同時也提供在線回復(fù)關(guān)鍵詞獲取相關(guān)信息的服務(wù)，師生讀者可通過輸入“關(guān)鍵詞”獲得相應(yīng)信息資源。

3.2.2資源發(fā)現(xiàn)

資源發(fā)現(xiàn)模塊作為圖書館資源匯集之地，集合了圖書館館藏資源查詢，包括紙質(zhì)圖書和電子資源、各類資源推薦等。師生讀者可通過這一欄目快速檢索自己所需要的圖書和資源，還可以通過使用“高級檢索”進行精準定位。同時，電子資源的檢索也可以實現(xiàn)師生讀者隨時隨地掌上學(xué)習，滿足讀者的多樣化需求。

3.2.3個人圖書館

在個人圖書館，師生讀者可以查閱個人信息，個人借閱情況查詢，一鍵續(xù)借、預(yù)約書籍，資源推薦等，有需要的圖書館還可以設(shè)置入館預(yù)約、座位預(yù)留等。

3.3完善公眾平臺數(shù)據(jù)庫服務(wù)平臺建設(shè)

文獻資源是圖書館開展服務(wù)的核心主體，在公眾平臺加強數(shù)據(jù)庫服務(wù)建設(shè)，可以推動師生讀者對公眾號的關(guān)注和使用。通常我們可以通過對常用的數(shù)據(jù)庫加上鏈接服務(wù)來實現(xiàn)數(shù)據(jù)庫服務(wù)平臺建設(shè)［5］。如何提高讀者對圖書館公眾號的使用頻率，個人認為可以將數(shù)據(jù)資源進行一個整合，建設(shè)“數(shù)據(jù)資源電子書架”，除了平常使用的常見數(shù)據(jù)庫外，可以設(shè)置具備體現(xiàn)圖書館自身職業(yè)特色、行業(yè)特色及貼近社會的主題電子書架。特別是作為職業(yè)院校圖書館，微信公眾平臺建設(shè)應(yīng)深度呈現(xiàn)職業(yè)教育特性［67］，職業(yè)教育專業(yè)、課堂輔導(dǎo)、科學(xué)研究、實習指導(dǎo)等應(yīng)對作為職業(yè)院校圖書館公眾平臺建設(shè)的主題之一。在實際操作上，我們可以建設(shè)如黨史學(xué)習教育平臺、中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化書架、文學(xué)名著平臺、職業(yè)特色電子書架、行業(yè)特色電子書架、職業(yè)資格專題電子書架等。

3.4利用公眾號平臺推送個性化服務(wù)

高職院校圖書館公眾平臺建設(shè)應(yīng)體現(xiàn)以需求為本服務(wù)師生讀者［8］。一方面，圖書館可根據(jù)師生讀者近期的瀏覽內(nèi)容，識別用戶的偏好，進而推送相關(guān)的內(nèi)容或者通過近期的借閱記錄推送個性化的信息服務(wù)。另一方面，可以加強與讀者的聯(lián)系和溝通，比如人工服務(wù)、借閱期限到期提醒等。有條件的高職院校圖書館還可以根據(jù)職業(yè)特色及學(xué)校人才培養(yǎng)目標，在公眾服務(wù)平臺的基礎(chǔ)上建立學(xué)科服務(wù)平臺，服務(wù)學(xué)?？茖W(xué)研究及教育教學(xué)需要。

3.5定期對公眾號進行評估

定期對公眾平臺各項數(shù)據(jù)及推文的閱讀量、關(guān)注人數(shù)、取關(guān)人數(shù)、新增關(guān)注人數(shù)及所占比例進行統(tǒng)計，分析哪些類型的推文更容易吸引師生讀者，應(yīng)該如何改進推文的內(nèi)容和形式。個人認為，公眾號的推文內(nèi)容要能夠引起師生讀者的關(guān)注，在措辭上需要更加貼近師生生活，用師生讀者喜愛且容易接受的方式進行宣傳，并緊隨時代潮流，內(nèi)容豐富且形式多樣，才能提高推文的閱讀量，公眾號方能發(fā)揮其該有的功能。

結(jié)語

公眾號平臺有集學(xué)習、社會交往于一體的獨特優(yōu)勢，具有對外宣傳和信息交流的作用，在圖書館宣傳方面具有重要作用。圖書館應(yīng)充分利用公眾號平臺這一渠道，結(jié)合自身特色，將其建設(shè)成為具有個性化、能夠體現(xiàn)職業(yè)化特性的服務(wù)平臺。在內(nèi)容推送方面，應(yīng)該從三個方面著手：一是我們針對的用戶是誰，如上級部門、學(xué)校師生、校友、社會大眾等；二是了解他們需要的是什么，想獲取怎樣的信息，如就業(yè)、招生、實用技能等；三是我們該如何去滿足他們的需求，即如何達到情緒共鳴。在資源建設(shè)方面要主動做好信息鏈接，利用好內(nèi)部資源及外部資源。內(nèi)部資源要深入院系專業(yè)、教學(xué)實踐、師生生活；外部資源要貼合社會，主動把自身置于職業(yè)教育改革發(fā)展和現(xiàn)代化建設(shè)人才支撐的高度，切實提高圖書館公眾平臺服務(wù)的使用率和影響力。

參考文獻：

［1］趙玉明，明均仁，高凱.“211工程”高校圖書館微信平臺應(yīng)用與現(xiàn)狀分析［J］.圖書館學(xué)研究，2015（04）：1723.

［2］朱會華.廣西高校圖書館微信平臺使用現(xiàn)狀調(diào)查分析［J］.情報探索，2016（01）：4650.

［3］張堅.基于微信公眾平臺的高校圖書館閱讀推廣策略分析［J］.數(shù)據(jù)，2023（03）：187188.

［4］王躍飛.高校圖書館微信公眾號的現(xiàn)狀和服務(wù)研究［J］.鹿城學(xué)刊，2022，34（04）：9193.

［5］姚鵬.高校圖書館微信服務(wù)大數(shù)據(jù)研究——以985工程高校為例［J］.圖書館學(xué)研究，2017（04）：6267+50.

［6］王東亮，羅雨舟，楊勇.高職圖書館微信公招平臺現(xiàn)狀及發(fā)展研究［J］.圖書館學(xué)研究，2016.（19）：3136.

［7］葛陳鳴.高校圖書館營銷探索——以“江蘇科技大學(xué)蘇州理工學(xué)院圖書館”微信公眾平臺為例［J］.科教導(dǎo)刊，2022（32）：1518.

［8］牛衛(wèi)東.基于微信平臺的高校圖書館閱讀服務(wù)研究——以42所“雙一流”大學(xué)為例［J］.出版廣角，2022（22）：8790.

作者簡介：姚利君（1987—），女，廣東人，碩士，講師，研究方向：職業(yè)教育、圖書館學(xué)。