隨著大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等新興技術(shù)快速發(fā)展，公共圖書(shū)館進(jìn)行智慧化發(fā)展成為必然趨勢(shì)。本文首先簡(jiǎn)述新時(shí)期公共圖書(shū)館智慧化發(fā)展的實(shí)踐現(xiàn)狀，并以邢臺(tái)市圖書(shū)館為例，論述其推出的智慧化服務(wù)模式及服務(wù)成效，最后對(duì)公共圖書(shū)館進(jìn)行智慧化發(fā)展提出幾點(diǎn)思考。

一、公共圖書(shū)館智慧化發(fā)展的實(shí)踐現(xiàn)狀

2010年以來(lái)，智慧圖書(shū)館成為中國(guó)圖書(shū)館界的熱詞，普遍認(rèn)為它將是下一代圖書(shū)館的應(yīng)有形態(tài)。對(duì)于智慧圖書(shū)館的定義，眾說(shuō)紛紜，筆者認(rèn)為比較全面的一種說(shuō)法是：智慧圖書(shū)館是圖書(shū)數(shù)字化、服務(wù)智能化、范圍世界化、資源網(wǎng)絡(luò)化和存貯海量化，應(yīng)用先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備，以廣、快、精、準(zhǔn)的泛在服務(wù)為靈魂，不受年齡、性別、國(guó)籍、語(yǔ)言、空間的限制，使圖書(shū)信息獲取者不論在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)都可以獲得所需信息資源（5A）的共享圖書(shū)館。[1]

（一）公共圖書(shū)館智慧化發(fā)展研究成果

為了解公共圖書(shū)館智慧服務(wù)和智慧圖書(shū)館研究的現(xiàn)狀，本文以萬(wàn)方數(shù)據(jù)庫(kù)的期刊論文、學(xué)位論文、會(huì)議論文為數(shù)據(jù)源，設(shè)定“智慧圖書(shū)館”為主題詞進(jìn)行檢索，設(shè)定時(shí)間段為2010年至2022年，共有文獻(xiàn)8007篇，集中呈現(xiàn)在2019年以后，尤其是2021年，共有1407篇，是2010年的12倍。通過(guò)文獻(xiàn)調(diào)查結(jié)果可以明顯看到，我國(guó)智慧圖書(shū)館相關(guān)研究從2010年以后進(jìn)入快車(chē)道，十余年來(lái)相關(guān)研究逐年遞增（如下圖）。在檢索結(jié)果中再以“公共圖書(shū)館”和“高校圖書(shū)館”為關(guān)鍵詞分別進(jìn)行檢索，結(jié)果分別是528篇和1233篇，可以看出公共圖書(shū)館在智慧圖書(shū)館研究方面弱于高校圖書(shū)館。

通過(guò)對(duì)主題進(jìn)行分析可以發(fā)現(xiàn)，大部分文獻(xiàn)集中于高新技術(shù)在智慧圖書(shū)館的應(yīng)用探索或圖書(shū)館提供智慧化服務(wù)的研究；少數(shù)文獻(xiàn)以案例的形式對(duì)智慧圖書(shū)館系統(tǒng)、建設(shè)技術(shù)、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)等進(jìn)行論述。綜合分析相關(guān)研究結(jié)果，智慧圖書(shū)館概念研究、新一代圖書(shū)館服務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)、5G等新技術(shù)在智慧圖書(shū)館的應(yīng)用等方面有詳細(xì)的論述；在智慧圖書(shū)館建設(shè)上均突出了高新技術(shù)的應(yīng)用，以及圖書(shū)館提供智慧化服務(wù)的一些理論指導(dǎo)，但關(guān)于智慧圖書(shū)館整體建設(shè)的實(shí)際案例較少，規(guī)范性建設(shè)研究相對(duì)缺乏。

（二）公共圖書(shū)館智慧化建設(shè)實(shí)踐

國(guó)內(nèi)很多公共圖書(shū)館在近年來(lái)對(duì)智慧圖書(shū)館的概念、體系、平臺(tái)、應(yīng)用進(jìn)行了積極探索和實(shí)踐。2020年開(kāi)始，國(guó)家圖書(shū)館積極推進(jìn)“全國(guó)智慧圖書(shū)館體系”建設(shè)，總體架構(gòu)可以歸納為“1+3+N”。

其中，“1”是指一個(gè)“云上智慧圖書(shū)館”，“3”是指搭載其上的全網(wǎng)知識(shí)內(nèi)容集成倉(cāng)儲(chǔ)、全國(guó)智慧圖書(shū)館管理系統(tǒng)和全域智慧化知識(shí)服務(wù)運(yùn)營(yíng)環(huán)境，“N”是指在全國(guó)各級(jí)圖書(shū)館及其基層服務(wù)點(diǎn)普遍建立線下智慧服務(wù)空間。[2]2021年4月，上海圖書(shū)館上線了帶有部分流通功能的FOLIO圖書(shū)館服務(wù)平臺(tái)，為自助借還、自動(dòng)分揀、預(yù)約柜、手機(jī)借書(shū)等不同應(yīng)用場(chǎng)景提供后端支持，并計(jì)劃于1至2年內(nèi)為上海市圖書(shū)館及“一卡通”聯(lián)盟所有成員提供流通服務(wù)，同年10月推出“云瀚”，即FOLIO的中國(guó)化版本，旨在通過(guò)構(gòu)建一個(gè)開(kāi)放的社區(qū)，合力打造一個(gè)平臺(tái)，滿(mǎn)足中國(guó)圖書(shū)館不斷發(fā)展的需求。[3]2021年7月28日，首都圖書(shū)館大興機(jī)場(chǎng)分館正式開(kāi)館，利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、5G、人工智能等信息技術(shù)，提供移動(dòng)借閱、智能推送、智能導(dǎo)引等服務(wù)，并探索異地還書(shū)服務(wù)，讀者使用手機(jī)移動(dòng)應(yīng)用即可下單，讓讀者體驗(yàn)智能化、智慧化服務(wù)的便利、快捷和樂(lè)趣。[4]

公共圖書(shū)館在智慧圖書(shū)館建設(shè)方面的實(shí)踐歷程較短，大都處于探索發(fā)展階段，在建設(shè)體系、管理平臺(tái)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、服務(wù)推廣等方面雖然已經(jīng)有了初步探索，但仍具很大的發(fā)展空間。

二、邢臺(tái)市圖書(shū)館智慧化發(fā)展的實(shí)踐探索

近年來(lái)，邢臺(tái)市圖書(shū)館積極創(chuàng)新思路，在新時(shí)期圖書(shū)館智慧化發(fā)展建設(shè)中開(kāi)展了一系列的有益探索，逐步形成了一個(gè)云平臺(tái)、一個(gè)核心大數(shù)據(jù)平臺(tái)、多種智慧化服務(wù)的圖書(shū)館智慧化發(fā)展體系。

（一）以“云”為基，為圖書(shū)館智慧化發(fā)展打牢根基

近年來(lái)，智慧城市建設(shè)如雨后春筍般不斷出現(xiàn)，而云計(jì)算作為重要的技術(shù)手段，為智慧城市建設(shè)提供了巨大的支持和保障。圖書(shū)館的智慧化發(fā)展也離不開(kāi)云平臺(tái)的支持，只有打好基礎(chǔ)才能解決后顧之憂(yōu)，為推出智慧化服務(wù)提供強(qiáng)有力的保障。

2018年底，邢臺(tái)市人民政府主辦的“云上邢臺(tái)”正式上線。邢臺(tái)市圖書(shū)館牢牢抓住全市智慧城市建設(shè)機(jī)遇，將本館智慧化建設(shè)融入全市智慧城市建設(shè)大背景下。2019年，邢臺(tái)市圖書(shū)館“云上邢臺(tái)”建設(shè)工作完成，完成核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)、子系統(tǒng)及相關(guān)資源系統(tǒng)的遷移上云工作并投入使用。“云上邢臺(tái)”數(shù)據(jù)中心設(shè)置了完善的安全防護(hù)保障，并通過(guò)了“數(shù)據(jù)中心等保三級(jí)認(rèn)證”。將圖書(shū)館所有數(shù)據(jù)遷移上云，不僅安全防護(hù)等級(jí)得到了提升，還免除了后期升級(jí)更換服務(wù)器、安全設(shè)備的巨大支出。

（二）以大數(shù)據(jù)平臺(tái)為核，打造圖書(shū)館智慧化發(fā)展核心平臺(tái)

智慧化建設(shè)的基礎(chǔ)包括硬件和軟件兩部分，有了強(qiáng)有力的云服務(wù)器和5G網(wǎng)絡(luò)支持，還需要大數(shù)據(jù)平臺(tái)整合所有現(xiàn)有數(shù)據(jù)資源，為智慧圖書(shū)館提供一個(gè)“大腦中樞”。

邢臺(tái)市圖書(shū)館大數(shù)據(jù)服務(wù)平臺(tái)利用圖創(chuàng)讀者行為大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，挖掘圖書(shū)館管理系統(tǒng)、客流系統(tǒng)后臺(tái)的讀者行為數(shù)據(jù)，經(jīng)過(guò)分析計(jì)算，將圖書(shū)館文獻(xiàn)流通數(shù)據(jù)、到館人次、辦證量、圖書(shū)借閱排行榜、新書(shū)推薦等讀者服務(wù)數(shù)據(jù)，推送到智慧墻實(shí)時(shí)發(fā)布，讓到館讀者一目了然地了解圖書(shū)館服務(wù)數(shù)據(jù)和閱讀信息。另外，通過(guò)不斷追蹤讀者行為偏好和個(gè)性化信息需求，使圖書(shū)館能夠基于文獻(xiàn)流通量等數(shù)據(jù)分析結(jié)果，更有針對(duì)性地合理配置、采購(gòu)、盤(pán)活館藏資源。還可以針對(duì)讀者需求提供精準(zhǔn)化服務(wù)，為其提供專(zhuān)屬閱讀推薦，并可以進(jìn)行個(gè)性化的借閱情況分析，提供讀者個(gè)人閱讀報(bào)告。

（三）以微信公眾號(hào)為引，落地智慧圖書(shū)館應(yīng)用服務(wù)

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)智能設(shè)備的普及，數(shù)字化門(mén)戶(hù)已經(jīng)從以前的網(wǎng)站轉(zhuǎn)移到手機(jī)微信。打造一個(gè)基于微信公眾號(hào)的移動(dòng)服務(wù)大廳成為圖書(shū)館智慧化發(fā)展的必然選擇。

借助大數(shù)據(jù)核心平臺(tái)，邢臺(tái)市圖書(shū)館創(chuàng)新服務(wù)方式方法，在微信公眾號(hào)集成了“微服務(wù)大廳”“云閱讀”。通過(guò)“微服務(wù)大廳”，讀者只需綁定讀者證，就可以使用書(shū)目檢索、圖書(shū)續(xù)借、借閱排行榜、活動(dòng)報(bào)名、積分查詢(xún)等諸多實(shí)用功能。不僅如此，在“云閱讀”菜單中，還提供了紅色故事繪、博看微書(shū)屋、中華連環(huán)畫(huà)、新語(yǔ)聽(tīng)書(shū)、QQ閱讀等20余種移動(dòng)數(shù)字資源，讀者通過(guò)一部手機(jī)就可以實(shí)現(xiàn)閱讀。各種“微”服務(wù)極大地提高了讀者的閱讀效率，拉近了圖書(shū)館與讀者的距離。

（四）以方便讀者借還為本，實(shí)現(xiàn)多種借書(shū)方式

提供借閱服務(wù)是圖書(shū)館的基本服務(wù)，如何提供高效、易用的借閱服務(wù)成為圖書(shū)館智慧化服務(wù)的首要問(wèn)題。

為了給讀者提供多種智慧化借閱方式，邢臺(tái)市圖書(shū)館更新了自助借還設(shè)備，借助大數(shù)據(jù)核心平臺(tái)，推出微信掃碼借閱圖書(shū)的服務(wù)。讀者只需在“微服務(wù)大廳”綁定讀者證，即可在自助借還機(jī)上通過(guò)微信掃碼登錄，實(shí)現(xiàn)無(wú)證借閱圖書(shū)，還可以在“微服務(wù)大廳”進(jìn)行續(xù)借或查看所借圖書(shū)的索引號(hào)、館藏地點(diǎn)、借出時(shí)間、應(yīng)還時(shí)間等基本信息。另外，邢臺(tái)市圖書(shū)館還與人社部門(mén)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)了通過(guò)社?？ㄟM(jìn)行圖書(shū)借閱。截至目前，邢臺(tái)市圖書(shū)館已開(kāi)通刷讀者證、身份證、社?？ǎ约拔⑿艗叽a、掃描電子社?？ǖ榷喾N借閱方式，極大地方便了讀者借閱圖書(shū)。

（五）以活動(dòng)積分系統(tǒng)為介，推出“信易閱”服務(wù)

如何有效地將圖書(shū)借閱、活動(dòng)參與、圖書(shū)捐贈(zèng)等數(shù)據(jù)進(jìn)行整合，從而提高服務(wù)效能和讀者閱讀積極性，是圖書(shū)館管理中一個(gè)長(zhǎng)期的問(wèn)題。而社會(huì)信用體系建設(shè)為解決這個(gè)問(wèn)題提供了一個(gè)突破口。

邢臺(tái)市圖書(shū)館依托圖創(chuàng)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)和“微服務(wù)大廳”，上線了讀者活動(dòng)和信用積分管理系統(tǒng)，推出“信易閱”服務(wù)。借助大數(shù)據(jù)平臺(tái)，打通圖書(shū)借閱、活動(dòng)參與、圖書(shū)捐贈(zèng)等系統(tǒng)數(shù)據(jù)，獲取讀者信用積分，通過(guò)智慧化手段促進(jìn)社會(huì)信用體系建設(shè)，不僅讓廣大讀者樹(shù)立了誠(chéng)實(shí)守信的意識(shí)，也有效地激發(fā)了讀者閱讀興趣和參與圖書(shū)館活動(dòng)的積極性。隨著“信易閱”守信激勵(lì)的落地實(shí)施，每年有眾多讀者獲得不同數(shù)量的信易閱積分，極大地提升了圖書(shū)館免費(fèi)開(kāi)放服務(wù)效能和館藏利用率。

三、智慧圖書(shū)館建設(shè)思考

國(guó)內(nèi)圖書(shū)館界對(duì)于“智慧圖書(shū)館”建設(shè)有兩個(gè)基本訴求，一是在圖書(shū)館空間內(nèi)實(shí)現(xiàn)更多的無(wú)人服務(wù)，例如借閱、導(dǎo)航、參考咨詢(xún)、信息發(fā)布等工作全部自動(dòng)化；二是基于大數(shù)據(jù)分析提供個(gè)性化資源服務(wù)，例如搜索界面?zhèn)€性化、結(jié)果排序個(gè)人化、自動(dòng)推薦等。[5]邢臺(tái)市圖書(shū)館在建設(shè)智慧圖書(shū)館過(guò)程中，牢牢把握這兩個(gè)基本訴求，通過(guò)大數(shù)據(jù)平臺(tái)建設(shè)，提供個(gè)性化、無(wú)人化服務(wù)，總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)和做法，為今后公共圖書(shū)館在大數(shù)據(jù)核心平臺(tái)、資源上云、服務(wù)落地等圖書(shū)館智慧化發(fā)展方面提供參考。

（一）制訂長(zhǎng)期建設(shè)規(guī)劃

智慧圖書(shū)館不是一兩年就可以實(shí)現(xiàn)的，需要投入大量人力、物力來(lái)長(zhǎng)期分步建設(shè)。一是應(yīng)做好智慧圖書(shū)館的發(fā)展路徑規(guī)劃，從實(shí)際需求出發(fā)，結(jié)合自身的資金實(shí)力、人員結(jié)構(gòu)分階段有序?qū)嵤６菓?yīng)擬定明確的建設(shè)目標(biāo)，避免建設(shè)過(guò)程的隨意性，同時(shí)保證空間再造、設(shè)施設(shè)備更迭、資源整合目標(biāo)的分階段完成。[6]

（二）關(guān)注先進(jìn)地區(qū)智慧圖書(shū)館建設(shè)情況

因地域經(jīng)濟(jì)方面的差異，全國(guó)各地智慧圖書(shū)館發(fā)展情況不同，北京、上海、廣州等地公共圖書(shū)館開(kāi)展圖書(shū)館智慧化服務(wù)較早，在體系建設(shè)、新技術(shù)應(yīng)用、管理運(yùn)營(yíng)等方面積累了豐富經(jīng)驗(yàn)。要想在智慧圖書(shū)館建設(shè)方面走在前列，少走彎路，就要多關(guān)注這些頭部城市公共圖書(shū)館的建設(shè)情況并借鑒經(jīng)驗(yàn)，例如國(guó)家圖書(shū)館推進(jìn)的“全國(guó)智慧圖書(shū)館體系”，上海圖書(shū)館推進(jìn)的下一代圖書(shū)館服務(wù)平臺(tái)“云瀚”等。

（三）加強(qiáng)多方面社會(huì)化合作模式

智慧圖書(shū)館的建設(shè)需要大量新技術(shù)的應(yīng)用，公共圖書(shū)館自身的力量明顯不足，需要尋求多方面的社會(huì)合作。例如與智慧城市建設(shè)部門(mén)合作，融入全市建設(shè)的大背景，借助城市大數(shù)據(jù)等云平臺(tái)推進(jìn)圖書(shū)館智慧化轉(zhuǎn)型升級(jí)；或者與科技文化公司合作，借助其成熟的技術(shù)和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，提升館內(nèi)設(shè)備、平臺(tái)的智慧化建設(shè)水平。學(xué)會(huì)借助外力快速推進(jìn)圖書(shū)館智慧化建設(shè)，提供更加高效、更加便捷的智慧化服務(wù)。

（四）推進(jìn)人才隊(duì)伍建設(shè)

建設(shè)智慧圖書(shū)館的最終目標(biāo)是為讀者提供智慧化服務(wù)，在整個(gè)建設(shè)過(guò)程中，會(huì)運(yùn)用到很多新的技術(shù)和新的理念。要提供智慧化服務(wù)，首先要有“智慧化”的館員，所以要制訂館員能力提升計(jì)劃，通過(guò)培訓(xùn)、到先進(jìn)地區(qū)參觀學(xué)習(xí)等方式，不斷提升館員在技術(shù)應(yīng)用、信息檢索、閱讀推廣、活動(dòng)策劃等方面的能力。培養(yǎng)一批善于學(xué)習(xí)、善于創(chuàng)新、精通新技術(shù)和新理念的骨干力量，保障圖書(shū)館的智慧服務(wù)水平。

四、結(jié)語(yǔ)

以互聯(lián)、高效、便捷、智能、泛在、可視為特征的智慧圖書(shū)館是當(dāng)代圖書(shū)館事業(yè)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型與數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化和智能化信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)融合的必然產(chǎn)物，也是圖書(shū)館事業(yè)實(shí)現(xiàn)歷史性跨越的必由之路。[7]建設(shè)智慧圖書(shū)館是一項(xiàng)宏大的工程，公共圖書(shū)館可以制訂長(zhǎng)期的規(guī)劃，逐步實(shí)施，與社會(huì)機(jī)構(gòu)廣泛合作，打造適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的館員隊(duì)伍，通過(guò)新技術(shù)、新理念不斷為讀者提供智慧化服務(wù)，讓讀者充分享受科技帶來(lái)的便利。

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★基金項(xiàng)目：本文系2023年度邢臺(tái)市社會(huì)科學(xué)發(fā)展研究課題“新時(shí)期邢臺(tái)市圖書(shū)館智慧化發(fā)展研究”（項(xiàng)目編號(hào)：XTSKFZ2023008）的研究成果。

（作者簡(jiǎn)介：霍亞飛，男，本科，邢臺(tái)市圖書(shū)館，館員，研究方向：智慧化圖書(shū)館、數(shù)字閱讀推廣）

（責(zé)任編輯 劉月嬌）