摘 要：以多元主體協(xié)作模式開展公眾信息素養(yǎng)教育能夠彌合當(dāng)前研究與社會實踐之間的裂隙，凸顯圖書館的社會責(zé)任擔(dān)當(dāng)。文章立足信息素養(yǎng)教育的本質(zhì)是一種信息傳播，應(yīng)用傳播學(xué)的5W理論分析了多元主體協(xié)作模式中的教育主體、教育客體、教學(xué)渠道、教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)評價的具體內(nèi)容和實現(xiàn)邏輯，從理論和實踐角度提出可行性建議，以期推動公眾信息素養(yǎng)教育高質(zhì)量、可持續(xù)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：公眾信息素養(yǎng)教育；多元主體；5W理論；圖書館

中圖分類號：G254.97 文獻標(biāo)識碼：A

Research on the Diverse Subjects Collaborative Model of Public Information Literacy Education： Based on the 5W Theory in Communication Studies

Abstract The implementation of public information literacy education through a diverse subjects collaborative model can bridge the gap between research and social practice， highlighting the social responsibility of libraries. This article is based on the understanding that information literacy education is essentially a form of information communication. It applies the 5W theory from communication studies to analyze the specific content and implementation logic of the educational stakeholders， educational targets， teaching channels， teaching content， and teaching evaluation within the diverse subjects collaborative model. The article provides feasible suggestions from theoretical and practical perspectives to promote the high-quality and sustainable development of public information literacy education.

Key words public information literacy education; diverse subjects; 5W theory; library

1 引言

公眾信息素養(yǎng)教育是圖書館重要的常規(guī)服務(wù)項目，意在培養(yǎng)公眾的信息意識、幫助公眾掌握處理信息的操作技能，提升其信息分析和利用能力并規(guī)范其信息倫理。信息素養(yǎng)的提升意味著對信息具有靈活的駕馭能力，有益于個人、行業(yè)和整個社會的發(fā)展。漸行漸遠(yuǎn)的新冠肺炎疫情大幅拓展了信息技術(shù)的應(yīng)用深度，也為重新審視現(xiàn)有的公眾信息素養(yǎng)教育提供了契機。

圖書館界在此領(lǐng)域業(yè)已耕耘多年并取得了諸多成果，但研究對象高度集中于校園群體，未能充分關(guān)切其他社會公眾群體對信息素養(yǎng)教育的現(xiàn)實需求。與此同時，各類社會主體已逐步滲透這一公共事務(wù)，在與自身目標(biāo)群體的頻繁互動中提升了公眾的信息能力、推動其信息意識和信息倫理建設(shè)[1-2]。圖書館界敏銳地意識到與多元主體合作的價值，號召圖書館和各相關(guān)機構(gòu)共同推動公眾信息素養(yǎng)提升[3]。本文旨在分析圖書館與多元主體之間的協(xié)作邏輯，進而揭示公眾信息素養(yǎng)教育多元主體協(xié)作模式的構(gòu)建路徑。

2 多元主體協(xié)作開展公眾信息素養(yǎng)教育的環(huán)境掃描與動力溯源

2.1 環(huán)境掃描

多元主體協(xié)作的宏觀背景是圖書館、潛在的協(xié)作主體和公眾，三者都是社會的有機組成部分，且相互之間因必要的社會活動而存在交集。伴隨著大量信息通信技術(shù)（如大數(shù)據(jù)、人工智能、推薦算法等）的密集應(yīng)用，信息素養(yǎng)深度滲透各潛在協(xié)作主體和公眾的日常工作和生活。三者之間逐步形成以信息素養(yǎng)為核心的交集并呈擴大趨勢，公眾信息素養(yǎng)教育獲得了以多元主體協(xié)作模式發(fā)展的契機（見圖1）。

2.2 動力溯源

多元主體協(xié)作開展公眾信息素養(yǎng)教育的基礎(chǔ)動力源自社會各界對信息素養(yǎng)理論的價值認(rèn)同。社會成員是否普遍具備良好的信息素養(yǎng)將顯性影響社會整體運行效率。我國《“十三五”國家信息化規(guī)劃》明確支持普通高等學(xué)校、軍隊院校、行業(yè)協(xié)會、培訓(xùn)機構(gòu)等開展信息素養(yǎng)培養(yǎng)，提高國民信息素養(yǎng)[4]?！丁笆奈濉眹倚畔⒒?guī)劃》則明確“充分調(diào)動教育機構(gòu)、公共圖書館、運營商、企業(yè)等社會資源，優(yōu)化和拓展數(shù)字技能教育資源和獲取渠道，分級分類推進線上線下數(shù)字技能教育培訓(xùn)試點示范”[5]。2018年1月正式實施的《中華人民共和國公共圖書館法》在宏觀層面規(guī)范了圖書館對外交流與合作。上述文件為公眾信息素養(yǎng)教育的多元主體協(xié)作模式既提供了政策保障，也指明了動力之源。

圖書館具有推動多元主體協(xié)作開展公眾信息素養(yǎng)教育的內(nèi)在動力，這源自圖書館承擔(dān)著日趨多樣的社會責(zé)任。國際圖書館協(xié)會與機構(gòu)聯(lián)合會（International Federation of Library Associations and Institutions， IFLA）發(fā)布《圖書館與社會發(fā)展宣言》[6]（Declaration on Library and Social Development）和《圖書館可以推進聯(lián)合國2030全部議程》[7]（Libraries Can Driver Progress Across the Entire UN2030 Agenda），從經(jīng)濟、社會和環(huán)境等多個角度詮釋了圖書館的社會功能和職業(yè)價值。IFLA還將“確保公民能利用各種社區(qū)信息；推動信息和計算機素養(yǎng)技能的發(fā)展”等12個事項列為公共圖書館的使命[8]，指出“建立伙伴關(guān)系對于公共圖書館接觸更廣泛、更多樣化的公眾至關(guān)重要”[9]?？梢哉f，圖書館作為一個公共交流機構(gòu)，其社會角色決定了自身肩負(fù)信息素養(yǎng)教育的歷史使命。圖書館也愿意為此“與一切關(guān)心圖書館事業(yè)的組織和個人真誠合作”[10]。

3 公眾信息素養(yǎng)教育的多元主體協(xié)作模式

3.1 基礎(chǔ)理論框架——5W理論

5W理論是傳播學(xué)的經(jīng)典理論，指出定義傳播行為必須回答5個基本問題：Who、Says What、In Which Channel、To Whom、With What Effect，即“誰通過何種渠道向誰說了什么，產(chǎn)生了何種效果”[11]。該理論通過5W元素清晰地表征了信息的傳遞過程。

教學(xué)行為是信息傳播行為中的一種特殊類型，即教育主體（Who）通過多種教學(xué)渠道（In Which Channel）向教育客體（To Whom）傳播教學(xué)內(nèi)容（Says What），以期提升對方知識水平（With What Effect）。學(xué)者們基于5W理論對教學(xué)行為進行了多維探究[12-14]，并將其用于指導(dǎo)圖書館的代際閱讀推廣[15]、數(shù)據(jù)素養(yǎng)教育[16]等。將該理論應(yīng)用于公眾信息素養(yǎng)教育研究，其關(guān)鍵在于明晰5W元素在多元主體協(xié)作模式中的具體內(nèi)容與實現(xiàn)邏輯。

3.2 教育主體（Who）和教育客體（To Whom）

以多元主體協(xié)作模式開展公眾信息素養(yǎng)教育意味著教育主體（Who）即為“多元主體”、教育客體（To Whom）即為社會公眾。與面向校園群體的信息素養(yǎng)教育不同，公眾信息素養(yǎng)教育具有鮮明的非結(jié)構(gòu)化特征。非正式學(xué)習(xí)場景要求選擇合適的協(xié)作主體以便面向不同的社會群體開展信息素養(yǎng)教育工作。著眼于此，可以從以下途徑甄別并選擇不同社會主體并適配相應(yīng)受眾。

途徑一，通過聚類幫助有提升信息技能需求的人群去尋求協(xié)作主體。部分公眾因工作和生活的需要產(chǎn)生知識需求，存在主動學(xué)習(xí)動力。與此類群體所聚集的社會機構(gòu)聯(lián)合開展信息素養(yǎng)教育，是典型的三方共贏。源于工作需要的人群主要以在職員工為主，如醫(yī)生、政府機關(guān)職員、企業(yè)員工、中小學(xué)教師、創(chuàng)業(yè)群體等；源于生活需要的人群類型多樣，如患者、個人愛好群體等。與上述教育客體關(guān)聯(lián)的社會機構(gòu)包括企業(yè)、醫(yī)療機構(gòu)、行業(yè)協(xié)會、人力資源服務(wù)機構(gòu)、教育培訓(xùn)機構(gòu)、黨校、社區(qū)機構(gòu)、部分社會組織等。與此類主體協(xié)作的重點是結(jié)合需求對信息素養(yǎng)教育內(nèi)容進行充分的個性化定制。關(guān)于工作場所信息素養(yǎng)的已有研究與本途徑關(guān)聯(lián)密切，在商業(yè)、服務(wù)業(yè)、衛(wèi)生健康、法律等領(lǐng)域均能提供有益借鑒。

途徑二，著眼于信息素養(yǎng)的豐富內(nèi)涵去發(fā)現(xiàn)協(xié)作主體。主要包括：（1）在圖書館以外從事信息資源和信息能力建設(shè)的知識服務(wù)機構(gòu)，如IT機構(gòu)、數(shù)字資源供應(yīng)商、博物館、出版社、各類自媒體中的信息素養(yǎng)知識供給者、提供技能培訓(xùn)的社會教育機構(gòu)、非營利性科普組織等。（2）在圖書館以外從事信息倫理建設(shè)的社會機構(gòu)有公安機關(guān)、社區(qū)機構(gòu)等，工作范圍涉及個人隱私保護、信息安全、反詐宣傳、信息疫情處置等。（3）部分致力于公益活動或公共文化建設(shè)的社區(qū)機構(gòu)、社會組織和個人，例如以消除信息貧困為目標(biāo)服務(wù)于老年群體、農(nóng)村留守群體和農(nóng)民工的志愿者組織。（4）值得注意的是，伴隨信息素養(yǎng)內(nèi)涵的外溢而出現(xiàn)了媒介素養(yǎng)、健康素養(yǎng)、財經(jīng)素養(yǎng)、安全信息素養(yǎng)等概念，推動了新聞傳播機構(gòu)、醫(yī)療機構(gòu)、金融機構(gòu)和安全生產(chǎn)管理機構(gòu)成為圖書館的潛在協(xié)作伙伴。此類協(xié)作主體熟練掌握部分信息素養(yǎng)知識單元，所接觸的服務(wù)對象雖然零散但有較為穩(wěn)定的接觸機制，協(xié)作重點是探索在協(xié)作主體的運轉(zhuǎn)流程中嵌入引導(dǎo)模塊，幫助公眾逐步深入探索信息素養(yǎng)教育知識體系。例如公共圖書館與醫(yī)療衛(wèi)生部門已通過共同開展健康信息素養(yǎng)教育證明了合作的有效性[17]。

途徑三，與公眾生活密切關(guān)聯(lián)的社會機構(gòu)多可成為協(xié)作主體。第一類為同時在線上和線下面向公眾開展業(yè)務(wù)的社會機構(gòu)。他們基于成本和效率考慮而傾向于線上模式，因而常為公眾提供相關(guān)信息技能培訓(xùn)。例如銀行、通信運營商、水電氣供應(yīng)商。第二類為完全基于線上面向公眾開展業(yè)務(wù)的社會機構(gòu)，如電子商務(wù)平臺、互聯(lián)網(wǎng)金融平臺等。他們具有提高公眾信息素養(yǎng)的原始動力，例如浙江圖書館與螞蟻金服大安全反欺詐中心合作，以網(wǎng)絡(luò)直播的方式為讀者提供反金融詐騙講座[18]。第三類是與特定社會群體關(guān)系密切的社會機構(gòu)，例如青少年宮、養(yǎng)老機構(gòu)、監(jiān)獄等司法監(jiān)管場所、殘疾人康復(fù)救助服務(wù)機構(gòu)等。與這類主體合作可以切實擴大公眾信息素養(yǎng)教育的覆蓋人群。上述三類協(xié)作主體在公眾的生活中隨處可見，為信息素養(yǎng)教育提供了鮮活的實踐場域。協(xié)作重點是主動利用其服務(wù)空間優(yōu)勢建立穩(wěn)固的“前沿陣地”，逐步將信息素養(yǎng)教育嵌入公眾生活中。

以上多元主體中，圖書館是支撐型主體，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各主體開展公眾信息素養(yǎng)教育。圖書館的優(yōu)勢不僅包括自身覆蓋城鄉(xiāng)的硬件基礎(chǔ)、豐富的信息資源，也包括在持續(xù)多年研究和從事公眾信息素養(yǎng)教育過程中所積累的豐富經(jīng)驗。其他協(xié)作主體為參與型主體，是教育資源提供者或服務(wù)要素提供者。其價值或存在于教學(xué)過程，如增加與教學(xué)對象接觸機會、為教學(xué)對象的組織提供便利等；或存在于教學(xué)內(nèi)容，如發(fā)布于新媒體渠道的信息技能培訓(xùn)、特定領(lǐng)域的信息知識普及等。相較于傳統(tǒng)方式，協(xié)調(diào)組織多元主體共同開展信息素養(yǎng)教育可以將教育客體拓展至更加廣泛和多樣化的社會群體。

3.3 教學(xué)渠道（In Which Channel）

3.3.1 多元主體視角下的教學(xué)渠道

在多元主體協(xié)作模式下，信息素養(yǎng)的教學(xué)渠道呈鏈?zhǔn)讲季?。第一環(huán)節(jié)是分布于公眾身邊的各種類型合作主體：可以是銀行，在業(yè)務(wù)辦理過程中為公眾普及移動金融業(yè)務(wù)操作技能；也可以是抖音上的自媒體，教學(xué)內(nèi)容或是各種數(shù)據(jù)處理小技巧；還可以是登門宣傳反詐的社區(qū)網(wǎng)格員，教學(xué)內(nèi)容是基本的網(wǎng)絡(luò)安全知識……各參與型主體在開展自身業(yè)務(wù)的同時為公眾提供了信息素養(yǎng)教育的第一課。

多元主體在教學(xué)鏈條的起點采取多種方式引導(dǎo)公眾逐步深入探索全景式的信息素養(yǎng)知識體系，幫助公眾在系統(tǒng)學(xué)習(xí)信息知識和技能的過程中樹立良好的信息意識，提升自身的信息道德水平。后續(xù)環(huán)節(jié)適宜布局形式豐富的活動，如專題講座、圖書薦讀、閱讀分享會、主題展覽、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)、在線游戲、數(shù)據(jù)庫在線課堂或數(shù)字資源試用等。引導(dǎo)過程需充分利用圖書館和各協(xié)作主體所屬的多元化媒體（包括傳統(tǒng)和新興媒體），吸引公眾并與之充分互動，激發(fā)其探索和學(xué)習(xí)欲望。為各環(huán)節(jié)設(shè)置梯度遞進的教學(xué)目標(biāo)能夠逐步提高公眾對信息素養(yǎng)教育的認(rèn)知程度，相較于傳統(tǒng)方式，多元主體協(xié)作模式將為普通大眾構(gòu)建起觸手可及的教學(xué)渠道。

3.3.2 社會公眾視角下的教學(xué)渠道

在多元主體協(xié)作模式下，社會公眾將通過個性化、開放式的教學(xué)渠道獲取信息素養(yǎng)教育，其基礎(chǔ)是各協(xié)作主體豐富的教學(xué)資源和多樣化的教育媒介。

傳統(tǒng)的公眾信息素養(yǎng)教育主要依賴于圖書館的館藏數(shù)字資源，由圖書館自建或采購自專業(yè)數(shù)據(jù)庫公司。這類資源更新速度慢，常常與實際生活中公眾的信息素養(yǎng)學(xué)習(xí)需求脫節(jié)。在新模式下，圖書館協(xié)助各主體制作符合自身“客戶群體”需求的信息素養(yǎng)教學(xué)單元并共享給其他協(xié)作主體使用。豐富的數(shù)字資源使得公眾能夠根據(jù)自身需求、學(xué)習(xí)階段和知識儲備自助地組配適宜的教學(xué)模塊，實現(xiàn)個性化信息素養(yǎng)教育。

教育媒介是教育主體與教育客體之間傳遞信息的橋梁。多元主體協(xié)作模式下，信息素養(yǎng)教育內(nèi)容將分散發(fā)布在各方的社交平臺賬號中，公眾可以通過微信、抖音、微博等新媒體平臺獲取信息素養(yǎng)教育內(nèi)容。借助相關(guān)平臺基于大數(shù)據(jù)和算法的信息聚合與推送策略，公眾能夠獲取移動式、協(xié)助式和沉浸式的學(xué)習(xí)體驗，實現(xiàn)開放式信息素養(yǎng)教育。

3.4 教學(xué)內(nèi)容（Says What）

信息素養(yǎng)知識體系是公眾信息素養(yǎng)教育的基本教學(xué)內(nèi)容。與傳統(tǒng)的學(xué)術(shù)環(huán)境下面向校園群體的信息素養(yǎng)教育不同，多元主體協(xié)作模式下公眾信息素養(yǎng)教育的教學(xué)內(nèi)容需要突出多種情境下的知識再現(xiàn)，以便充分嵌入?yún)f(xié)作主體的既有業(yè)務(wù)，吸引公眾積極參與。

3.4.1 編排原則

情境化教學(xué)內(nèi)容首先應(yīng)充分關(guān)注公眾的現(xiàn)實需求。從馬斯洛需求理論出發(fā)，公眾的信息需求包括“物質(zhì)需求類（如技能培訓(xùn)、房屋租賃等），安全需求類（如醫(yī)療保險、子女教育等），社會需求類（如理財投資、政治政策等）”[19]。與之相對應(yīng)，圖書館界認(rèn)同從情境出發(fā)是公眾信息素養(yǎng)教育的未來發(fā)展方向。英國圖書館與情報專家學(xué)會（The Chartered Institute of Library and Information Professionals， CILIP）為信息素養(yǎng)界定了5種情境，包括“日常生活（Everyday life）、公民身份（Citizenship）、教育（Education）、工作場所（Workplace）、健康（Health）”[20]。顯然上述情境可以對應(yīng)不同協(xié)作主體，是公眾信息素養(yǎng)教育選取教學(xué)內(nèi)容的基本方向。

情境化教學(xué)內(nèi)容的編排還應(yīng)注重契合各協(xié)作主體的行業(yè)特征，充分融入各自業(yè)務(wù)流程。根據(jù)不同情境，選擇該行業(yè)的專業(yè)機構(gòu)編制教學(xué)內(nèi)容，既能夠滿足其在協(xié)作模式中的利益訴求，也為公眾提供專業(yè)和實用的信息素養(yǎng)知識。新加坡各地區(qū)公共圖書館選擇與咨詢通信媒體發(fā)展管理局（Information Media Development Authority，IMDA）合作，為老年讀者提供“老年人數(shù)字診所”（Digital Clinic for Seniors）項目，滿足其學(xué)習(xí)智能手機等信息終端的需求[21]。廣州圖書館[22]、美國Tulsa City-County Library[23]分別與當(dāng)?shù)氐母呖萍计髽I(yè)合作，通過IT技能知識培訓(xùn)提升讀者的信息素養(yǎng)水平。

3.4.2 資源保障

在多元主體協(xié)作模式下，情境化教學(xué)所需的教學(xué)資源散布于各協(xié)作主體，既包括顯性的時空、人員、教學(xué)器材和數(shù)字資源，也包括發(fā)揮后臺支撐作用的智力資源。這些歸屬不同協(xié)作主體的教學(xué)資源具有顯著的多樣性特征，將其組合開展情境化信息素養(yǎng)教育的基本途徑是建構(gòu)整合和配置機制。

整合機制下的多元主體協(xié)作模式應(yīng)根據(jù)教學(xué)需要為不同主體適配合適的教學(xué)時間和地點、為參與教學(xué)的人員舉辦必要培訓(xùn)、提供相關(guān)的參考資料和數(shù)字資源等。在教學(xué)鏈條的第一環(huán)節(jié)中，信息素養(yǎng)教育可以共享協(xié)作主體的時間、場所和工作人員。參照現(xiàn)行的閱讀推廣人培養(yǎng)方法，圖書館需探索建設(shè)信息素養(yǎng)引導(dǎo)員隊伍，深入涵養(yǎng)各協(xié)作主體的教學(xué)實踐智慧。在后續(xù)教學(xué)鏈條中，圖書館和相關(guān)協(xié)作主體可以在實體空間開展教學(xué)活動；也可以突破時空界限，為公眾提供各種在線專業(yè)課程教學(xué)。

教學(xué)資源的配置主要圍繞信息素養(yǎng)教育實踐展開。在保障大眾群體享有平等權(quán)益的前提下，教學(xué)資源在不同協(xié)作主體之間的配置應(yīng)關(guān)注效率和效益。將有限的教學(xué)資源聚集在重點協(xié)作主體和重要教學(xué)環(huán)節(jié)中能夠最大化整體教學(xué)收益。同時，多元主體協(xié)作模式還需明確各主體在調(diào)配教學(xué)資源過程中的權(quán)利和義務(wù)，建立并運行制約和監(jiān)督機制。

3.5 教學(xué)評價（With What Effect）

教學(xué)評價是對多元主體協(xié)作模式教學(xué)活動的價值判斷，即是否能夠為協(xié)作主體、公眾和圖書館賦能，并建立起有效的實現(xiàn)機制。

3.5.1 內(nèi)在邏輯

（1）賦能協(xié)作主體。當(dāng)前各類社會機構(gòu)的運行愈發(fā)倚重現(xiàn)代信息技術(shù)。民眾的信息素養(yǎng)水平直接影響其業(yè)務(wù)的可觸及范圍，進而影響其運營效能。這一邏輯鏈條是圖書館與多元主體合作開展信息素養(yǎng)教育的現(xiàn)實基礎(chǔ)。圖書館應(yīng)充分厘清各個主體的利益訴求，幫助他們認(rèn)知自身與公眾信息素養(yǎng)的密切關(guān)聯(lián)，共同將教育行為充分融入其自身的業(yè)務(wù)體系中。同時圖書館從自有資源和服務(wù)體系出發(fā)，探索提升公眾信息素養(yǎng)與促進各協(xié)作主體業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)聯(lián)路徑。此外，通過聯(lián)席會議、專題講座、內(nèi)部刊物等途徑可以加強協(xié)作主體之間的交流溝通，普及協(xié)同建設(shè)成果，映射和擴大賦能路徑。

（2）賦能公眾。以多元主體協(xié)作模式開展的信息素養(yǎng)教育為公眾提供了寬闊的“入口”和足夠的“縱深”。通過嵌入公眾生活和工作環(huán)境中的教學(xué)鏈條，公眾可以選擇學(xué)習(xí)簡單實用的信息技能，也可以系統(tǒng)地進修信息素養(yǎng)知識。掌握更多的信息技能可以顯著提升公眾的數(shù)字生活質(zhì)量，豐富其思維方式。信息意識、信息能力和信息倫理等多個維度的教學(xué)成果亦能夠幫助公眾樹立終身學(xué)習(xí)理念，促進工作和創(chuàng)新能力提高。

（3）賦能圖書館。在多元主體協(xié)作模式中，圖書館的信息服務(wù)能力獲得顯著加強。圖書館將能夠以更寬廣的視角審視和完善既有的公眾信息素養(yǎng)教育。在教學(xué)資源的建設(shè)方面圖書館將獲得多元主體的協(xié)同，這既提高了信息資源的豐富程度，也可以降低其建設(shè)成本。此外，圖書館將增強自身與公眾信息素養(yǎng)教育需求的關(guān)聯(lián)度，更好地彰顯圖書館作為公益性服務(wù)機構(gòu)的社會價值。

3.5.2 實現(xiàn)機制

（1）以圖書館營銷實現(xiàn)泛在賦能。多元主體協(xié)作模式為公眾建立了信息素養(yǎng)教育鏈?zhǔn)揭龑?dǎo)路徑，但是否有效還取決于圖書館和各協(xié)作主體能否開展成功的營銷活動。營銷方案應(yīng)注重促進圖書館、協(xié)作主體和公眾三方的積極互動，可使用的方法包括品牌建設(shè)、營造交流空間、應(yīng)用ICT（Information and Communications technology）技術(shù)、建立榮譽或證書體系、統(tǒng)一引導(dǎo)標(biāo)識等。圖書館營銷將提高公眾對多元主體協(xié)作模式的黏性，幫助公眾實現(xiàn)可持續(xù)的信息素養(yǎng)知識學(xué)習(xí)。

（2）以教學(xué)內(nèi)容建設(shè)實現(xiàn)靈活賦能。多元主體協(xié)作模式下的公眾信息素養(yǎng)教學(xué)內(nèi)容需具備良好的“流動性”，避免信息孤島的出現(xiàn)。其重點是充分細(xì)化相關(guān)數(shù)字資源知識粒度并豐富各知識單元之間的引用方法。其中圖書館現(xiàn)有數(shù)字資源需完成細(xì)顆粒度建設(shè)和標(biāo)簽標(biāo)引；對部分協(xié)作主體（如推廣信息處理技巧的自媒體）所制作的數(shù)字資源也需進行審核、完善和細(xì)化。通過自由組合細(xì)粒度、多元化的數(shù)字資源，各協(xié)作主體能夠有效適配自身業(yè)務(wù)需求和新媒體渠道；公眾可以充分利用相互間的社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，將信息素養(yǎng)教育拓展至同伴教育、朋輩教育，實現(xiàn)靈活賦能。

（3）以圖書館的引領(lǐng)實現(xiàn)精準(zhǔn)賦能。如前所述，圖書館在信息素養(yǎng)教育理論和實踐方面建樹頗豐。在理論方面，圖書館界高度重視與其他領(lǐng)域理論的融合，在元素養(yǎng)理念的指導(dǎo)下探討了與數(shù)字素養(yǎng)、媒介素養(yǎng)、版權(quán)素養(yǎng)等融合之路，能夠精準(zhǔn)把握信息素養(yǎng)教育與不同協(xié)作主體的結(jié)合策略。同時，圖書館員長期從事信息資源的加工和管理，具有敏銳的洞察力和專業(yè)的信息組織能力。在面對多元主體和公眾共同塑造的海量信息資源時，能夠充分發(fā)揮自身專業(yè)優(yōu)勢進行有效整合和揭示，匹配不同協(xié)作主體和社會群體的現(xiàn)實需求。

4 多元主體協(xié)作的可行性分析

4.1 基礎(chǔ)理論豐富

多元主體協(xié)作開展公眾信息素養(yǎng)教育具有強烈的目的性，必須在圖書館、多元主體和公眾三者協(xié)同的基礎(chǔ)上才能達(dá)成。豐富的研究成果為此提供了充足的理論支持。

系統(tǒng)論認(rèn)為，任何系統(tǒng)的整體性不是來自各個部分的簡單相加，而是取決于各要素間的有機結(jié)合[24]。系統(tǒng)論視角下的多元主體協(xié)作模式是一個人造的、開放的、動態(tài)的、可控的系統(tǒng)，可按照各協(xié)作主體之間相互聯(lián)系、相互作用的方式劃分為不同層次，通過各構(gòu)件的量的積累和組合實現(xiàn)系統(tǒng)整體質(zhì)的飛躍。

協(xié)同學(xué)理論認(rèn)為，開放系統(tǒng)中各要素共同產(chǎn)生的協(xié)同作用能夠推動系統(tǒng)從無序轉(zhuǎn)向有序，形成并保持穩(wěn)定的結(jié)構(gòu)[25]。該理論在圖書情報領(lǐng)域應(yīng)用廣泛，包括信息資源的協(xié)同配置、用戶協(xié)同信息行為、圖書情報機構(gòu)的協(xié)同信息服務(wù)和管理協(xié)同等[26]。在協(xié)同學(xué)視角下，每一個協(xié)同主體都是系統(tǒng)中的一個變量，組織得當(dāng)就能夠推動信息素養(yǎng)教育進入有序和可控狀態(tài)，實現(xiàn)既定目標(biāo)。

此外，生態(tài)學(xué)中與生態(tài)平衡、生命多樣性相關(guān)的理論[27]，社會學(xué)中與社會組織[28]、教育社會[29]相關(guān)的理論也都對公眾信息素養(yǎng)教育的多元主體協(xié)作研究具有指導(dǎo)意義。

4.2 業(yè)界實踐充分

圖書館與社會各界的合作腳步早已邁出且從未停歇。圖書館界早期探討的合作對象包括檔案館、博物館、美術(shù)館、出版社，走出了從三館融合（Library， Archive and Museum， LAM）到五方融合（Library， Archive， Museum， Art Gallery and Publisher， LAMAP）的發(fā)展道路。IFLA探討的合作對象包括視頻點播平臺[30]、醫(yī)學(xué)研究團隊[31]和學(xué)校、非政府組織、企業(yè)等[32]。新加坡國家圖書館管理局（National Library Board， NLB）為提高公眾信息素養(yǎng)而啟動S.U.R.E（Source， Understand， Research and Evaluate）2.0計劃，參與方包括全國工會大會（the National Trades Union Congress， NTUC）、公共服務(wù)學(xué)院（Civil Service College， CSC）、人民協(xié)會（People’s Association， PA）、下一代委員會（the Council for the Third Age， C3A）和樂齡義工組織（RSVP Singapore）等[33]。該計劃合作方式多樣，營銷手段豐富，取得了良好的社會效益。

事實上，我國圖書館與社會各界早已在信息素養(yǎng)教育以外的諸多領(lǐng)域開展了卓有成效的合作。在閱讀推廣方面，嚴(yán)貝妮等人[34]、李景成[35]、王亦越等人[36]分析了圖書館與政府、學(xué)校、企業(yè)、資源商、新聞媒體、公益組織和社會名人的合作。在服務(wù)體系建設(shè)方面，孫守強[37]、佘小芹[38]分析了圖書館和博物館、檔案館、藝術(shù)館、科研機構(gòu)和用戶等的合作；此外，許莉[39]、胡永強[40]、郭倩等人[41]分別探討了圖書館在信息資源建設(shè)、創(chuàng)客空間建設(shè)、數(shù)據(jù)素養(yǎng)教育等方面的對外合作。以上內(nèi)容都為公眾信息素養(yǎng)教育的多元主體協(xié)作模式提供了有益的借鑒。

4.3 困難的預(yù)期與應(yīng)對

雖然將信息素養(yǎng)教育從校園群體推廣到社會大眾符合事物由簡單到復(fù)雜的發(fā)展規(guī)律，但仍不可避免會遇到一些困難，應(yīng)予充分研判。

首先應(yīng)注重多元主體協(xié)作模式與宏觀環(huán)境的積極互動。公眾信息素養(yǎng)的重要性使得多元主體協(xié)作模式天然嵌入了社會發(fā)展進程，需要充分關(guān)切公眾的現(xiàn)實需求。同時圖書館應(yīng)將多元主體協(xié)作模式融入公共文化服務(wù)體系，爭取政府在政策、資金和組織等方面的支持。各方盡其所能共同助推國家信息實力穩(wěn)步增強。

其次是保持多元主體協(xié)作的基本方向。一是在協(xié)作過程中應(yīng)保持信息素養(yǎng)教育的完整性。信息技能固然是協(xié)作主體和公眾獲益的基礎(chǔ)，但信息素養(yǎng)教育更應(yīng)突出其系統(tǒng)性，特別是信息意識和信息倫理。二是要注意信息素養(yǎng)教育在協(xié)作過程中的定制特性。在不同情境下，信息素養(yǎng)教育的內(nèi)容設(shè)定具有鮮明的指向性，即指向協(xié)作主體和公眾對信息素養(yǎng)訴求的交集。這要求圖書館在繼承既有研究成果的同時要善于探索，通過創(chuàng)新推動協(xié)作進程。

第三是注意多元主體協(xié)作的管理問題，包括資金的籌集與管理、多元主體間的信任機制和責(zé)權(quán)分配、教學(xué)效果評估與監(jiān)督等。這類問題的解決應(yīng)以循序漸進為基本原則。以協(xié)作主體的管理為例，在協(xié)作的過程中應(yīng)逐步完善組織章程、納新標(biāo)準(zhǔn)、行為規(guī)范、溝通反饋流程、績效考核方法、成本收益分配方案、人事工作管理等。最終保持運行中的各協(xié)作主體均應(yīng)具備穩(wěn)定的組織形態(tài)，與公眾生活關(guān)聯(lián)度高且具有一定的社會責(zé)任意識。

5 結(jié)語

多元主體協(xié)作模式聚焦了業(yè)已出現(xiàn)的實踐萌芽，填補了當(dāng)前學(xué)界研究空白?；趥鞑W(xué)的5W理論構(gòu)建的多元主體協(xié)作模式，有效厘清了公眾信息素養(yǎng)教育的教育主體、教育客體，規(guī)范了教學(xué)渠道、教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)評價。圖書館主導(dǎo)作用的發(fā)揮能夠幫助各協(xié)作主體提升服務(wù)能力，同時也為公眾提供差異化、多層次的信息素養(yǎng)教育內(nèi)容。

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作者簡介：楊建永，碩士，宿遷學(xué)院圖書館副研究館員，研究方向為信息服務(wù)；張龍昌，宿遷學(xué)院信息工程學(xué)院教授，碩士生導(dǎo)師，研究方向為信息服務(wù)、數(shù)字圖書館技術(shù)；張競元，宿遷市圖書館副研究館員，研究方向為信息服務(wù)、讀者服務(wù)。

收稿日期：2023-03-28本文責(zé)編：孫曉清

* 本文系國家社會科學(xué)基金一般項目“異構(gòu)環(huán)境跨域數(shù)字圖書個性化信息服務(wù)研究”（項目編號：19BTQ028）；江蘇省宿遷市2022年度社會科學(xué)研究課題“校地合作背景下的公眾信息素養(yǎng)教育體系研究——基于協(xié)同理論視角”（項目編號：22SYC-75）的研究成果之一。