姚君麗

[摘 要]在當(dāng)今數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的時(shí)代背景下，大數(shù)據(jù)已經(jīng)成為推動(dòng)企業(yè)創(chuàng)新與發(fā)展的重要力量。特別是對(duì)于跨境電商企業(yè)而言，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)實(shí)施精細(xì)化管理已經(jīng)成為其提升競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。文章以大數(shù)據(jù)技術(shù)為切入點(diǎn)，深入分析了其在跨境電商企業(yè)中的應(yīng)用情況，同時(shí)探討了大數(shù)據(jù)支持下的跨境電商企業(yè)的管理模式，提出了在大數(shù)據(jù)環(huán)境下優(yōu)化跨境電商企業(yè)管理模式的策略，如實(shí)現(xiàn)全鏈路信息化和智能化、建立數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的決策機(jī)制等，以期為發(fā)揮大數(shù)據(jù)在跨境電商企業(yè)管理中的作用提供理論參考，推動(dòng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)更高效、更智能的管理，以應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的全球市場(chǎng)環(huán)境。

[關(guān)鍵詞]大數(shù)據(jù)；跨境電商；電子商務(wù)；企業(yè)管理模式

中圖分類號(hào)：F724 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-1722（2023）24-0001-03

大數(shù)據(jù)技術(shù)主要是指處理大規(guī)模數(shù)據(jù)集的技術(shù)和方法。它集合了數(shù)據(jù)采集、存儲(chǔ)、處理、分析等一系列技術(shù)，能夠從海量、復(fù)雜多樣的數(shù)據(jù)中提取有價(jià)值的信息。通過大數(shù)據(jù)分析，企業(yè)可以更深入地理解市場(chǎng)趨勢(shì)、消費(fèi)者行為，以及內(nèi)部運(yùn)營狀況，作出更準(zhǔn)確的決策。

對(duì)于跨境電商企業(yè)而言，大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用尤為重要。因?yàn)檫@些企業(yè)需要處理大量復(fù)雜且多樣的數(shù)據(jù)，包括用戶行為數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)和物流數(shù)據(jù)等。大數(shù)據(jù)技術(shù)能夠幫助跨境電商企業(yè)有效管理這些數(shù)據(jù)，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量，使其在全球市場(chǎng)中獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)[1]。

一、大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)跨商電商企業(yè)管理的影響

（一）改善決策質(zhì)量

大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)跨境電商企業(yè)的管理產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響，尤其在企業(yè)改善決策質(zhì)量方面表現(xiàn)突出。借助大數(shù)據(jù)技術(shù)，跨境電商企業(yè)能夠收集和處理海量信息，包括客戶行為、市場(chǎng)趨勢(shì)、供應(yīng)鏈狀態(tài)等多種數(shù)據(jù)，為決策提供有力支持。傳統(tǒng)的決策過程往往依賴于經(jīng)驗(yàn)和直覺，大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用讓決策過程科學(xué)化、精確化。

基于數(shù)據(jù)的決策，不僅減少了主觀因素的干擾，而且能幫助企業(yè)迅速應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化。例如，通過分析用戶購買行為和反饋數(shù)據(jù)，企業(yè)能夠更準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)產(chǎn)品的需求，優(yōu)化庫存管理，降低滯銷風(fēng)險(xiǎn)；又如，通過挖掘和分析社交媒體數(shù)據(jù)，企業(yè)能夠及時(shí)捕捉市場(chǎng)趨勢(shì)，提前布局，贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。因此，大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用已成為提高跨境電商企業(yè)決策質(zhì)量的關(guān)鍵。

（二）優(yōu)化業(yè)務(wù)流程

在跨境電商企業(yè)中，大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用也顯著優(yōu)化了業(yè)務(wù)流程。業(yè)務(wù)流程優(yōu)化是提高企業(yè)運(yùn)營效率和效果的關(guān)鍵，大數(shù)據(jù)技術(shù)為此提供了新的可能。借助大數(shù)據(jù)分析，企業(yè)可以深入理解業(yè)務(wù)運(yùn)行的各個(gè)環(huán)節(jié)，發(fā)現(xiàn)流程中的瓶頸和問題。例如，通過對(duì)銷售、物流及售后等數(shù)據(jù)的綜合分析，企業(yè)可以開展精細(xì)化運(yùn)營，提高資源利用效率，減少浪費(fèi)。

此外，大數(shù)據(jù)技術(shù)使得自動(dòng)化和智能化的業(yè)務(wù)流程成為可能。通過機(jī)器學(xué)習(xí)和人工智能等技術(shù)，企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)化，如自動(dòng)化訂單處理、智能化庫存管理等，提高了業(yè)務(wù)處理的速度和準(zhǔn)確性。在供應(yīng)鏈管理方面，大數(shù)據(jù)也有重要應(yīng)用，如通過實(shí)時(shí)跟蹤和分析供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)，企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈的動(dòng)態(tài)優(yōu)化，提高供應(yīng)鏈的靈活性和應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的能力。

（三）實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷

大數(shù)據(jù)技術(shù)還對(duì)跨境電商企業(yè)的營銷活動(dòng)產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響，使得精準(zhǔn)營銷成為可能。通過對(duì)大量用戶數(shù)據(jù)的收集和分析，企業(yè)能夠深入理解消費(fèi)者的需求和行為模式，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)地定位和營銷。

首先，通過對(duì)用戶購買行為、瀏覽歷史、搜索記錄等數(shù)據(jù)的分析，企業(yè)可以細(xì)分市場(chǎng)，精準(zhǔn)識(shí)別目標(biāo)客戶群體，提供個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)。這不僅提高了銷售的轉(zhuǎn)化率，也提高了客戶滿意度和忠誠度。

其次，大數(shù)據(jù)技術(shù)還可以幫助企業(yè)更有效地開展?fàn)I銷活動(dòng)。例如，通過對(duì)歷史營銷活動(dòng)數(shù)據(jù)的分析，企業(yè)可以了解哪些營銷策略最有效，哪些時(shí)間段和渠道最適合進(jìn)行營銷，從而進(jìn)行有針對(duì)性的優(yōu)化。

二、大數(shù)據(jù)技術(shù)在跨境電商企業(yè)中的應(yīng)用情況

（一）用戶數(shù)據(jù)分析

在跨境電商企業(yè)中，大數(shù)據(jù)技術(shù)在用戶數(shù)據(jù)分析方面發(fā)揮了重要作用。用戶數(shù)據(jù)是企業(yè)理解消費(fèi)者行為、優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)、提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要資源。

首先，通過分析用戶的瀏覽行為、購買記錄與搜索歷史等數(shù)據(jù)，企業(yè)可以掌握消費(fèi)者的購買習(xí)慣、偏好和需求。這不僅可以幫助企業(yè)改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)，而且可以指導(dǎo)企業(yè)制定更精準(zhǔn)的營銷策略。

其次，用戶數(shù)據(jù)分析還可以幫助企業(yè)細(xì)分用戶，分析用戶的年齡、性別、地域、消費(fèi)水平等屬性數(shù)據(jù)，將用戶分為不同的群體，為每個(gè)群體提供更加個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)。

（二）業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析

在跨境電商企業(yè)中，大數(shù)據(jù)技術(shù)在業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析方面具有關(guān)鍵性的作用。這種分析主要涉及對(duì)企業(yè)的交易數(shù)據(jù)、物流數(shù)據(jù)和庫存數(shù)據(jù)等進(jìn)行深入研究，以提高企業(yè)的運(yùn)營效率和效益。大數(shù)據(jù)技術(shù)可以幫助企業(yè)進(jìn)行交易數(shù)據(jù)分析[2]。通過對(duì)銷售數(shù)據(jù)的深度挖掘，企業(yè)能夠發(fā)現(xiàn)銷售額與季節(jié)、促銷活動(dòng)、產(chǎn)品價(jià)格等因素之間的關(guān)系，優(yōu)化定價(jià)策略和促銷策略。大數(shù)據(jù)技術(shù)還可以幫助企業(yè)進(jìn)行物流數(shù)據(jù)分析。通過對(duì)運(yùn)輸時(shí)間、配送成本和配送錯(cuò)誤率等數(shù)據(jù)的分析，企業(yè)可以優(yōu)化物流路徑，提高配送效率，降低物流成本。

（三）風(fēng)險(xiǎn)管理

在跨境電商企業(yè)中，大數(shù)據(jù)技術(shù)在風(fēng)險(xiǎn)管理方面也起到了至關(guān)重要的作用。風(fēng)險(xiǎn)管理主要涉及欺詐監(jiān)測(cè)與信用評(píng)估等方面。

首先，大數(shù)據(jù)技術(shù)可以幫助企業(yè)進(jìn)行欺詐檢測(cè)，通過深度分析交易數(shù)據(jù)和用戶行為數(shù)據(jù)等，識(shí)別異常的交易行為，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并防止欺詐行為的發(fā)生。

其次，大數(shù)據(jù)技術(shù)可以幫助企業(yè)進(jìn)行信用評(píng)估，分析消費(fèi)者的購買歷史、支付記錄和個(gè)人信息等數(shù)據(jù)，評(píng)估消費(fèi)者的信用等級(jí)，決定是否為其提供信貸服務(wù)，確定信貸的額度和利率。

三、大數(shù)據(jù)支持下的跨境電商企業(yè)管理模式

（一）企業(yè)戰(zhàn)略管理

在大數(shù)據(jù)支持下，跨境電商企業(yè)的戰(zhàn)略管理得到了顯著優(yōu)化和提升。大數(shù)據(jù)技術(shù)能夠幫助企業(yè)獲取更全面、更深入的市場(chǎng)和業(yè)務(wù)信息，更精確地制定和執(zhí)行戰(zhàn)略。

首先，大數(shù)據(jù)可以幫助企業(yè)預(yù)測(cè)市場(chǎng)趨勢(shì)，分析歷史銷售數(shù)據(jù)、市場(chǎng)數(shù)據(jù)及宏觀經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)，預(yù)測(cè)未來的市場(chǎng)變化，制定符合市場(chǎng)趨勢(shì)的戰(zhàn)略[3]。

其次，大數(shù)據(jù)可以幫助企業(yè)分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，收集和分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格數(shù)據(jù)、產(chǎn)品數(shù)據(jù)和營銷活動(dòng)數(shù)據(jù)等，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的戰(zhàn)略和行動(dòng)，實(shí)施有針對(duì)性的戰(zhàn)略規(guī)劃。

最后，大數(shù)據(jù)可以幫助企業(yè)優(yōu)化業(yè)務(wù)，分析內(nèi)部的運(yùn)營數(shù)據(jù)和財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)等，發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)的痛點(diǎn)和機(jī)會(huì)，調(diào)整業(yè)務(wù)流程，優(yōu)化資源配置，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。

（二）客戶關(guān)系管理

在大數(shù)據(jù)支持下，跨境電商企業(yè)的客戶關(guān)系管理有了質(zhì)的飛躍。企業(yè)可以通過大數(shù)據(jù)分析了解客戶，為其提供更個(gè)性化服務(wù)，提高客戶滿意度和忠誠度。

首先，大數(shù)據(jù)可以幫助企業(yè)細(xì)分客戶，分析客戶的購買行為、反饋與個(gè)人屬性等數(shù)據(jù)，為每個(gè)細(xì)分市場(chǎng)提供更具針對(duì)性的產(chǎn)品和服務(wù)。

其次，大數(shù)據(jù)可以幫助企業(yè)預(yù)測(cè)客戶行為，深度分析客戶的歷史購買數(shù)據(jù)與瀏覽歷史等數(shù)據(jù)，預(yù)測(cè)客戶的未來購買行為，提前做好營銷和服務(wù)準(zhǔn)備。

最后，大數(shù)據(jù)可以通過分析客戶的反饋數(shù)據(jù)和投訴數(shù)據(jù)等，幫助企業(yè)了解客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度，調(diào)整產(chǎn)品設(shè)計(jì)和服務(wù)策略，提高客戶滿意度。

（三）供應(yīng)鏈管理

在大數(shù)據(jù)支持下，跨境電商企業(yè)的供應(yīng)鏈管理也得到了顯著的優(yōu)化。大數(shù)據(jù)技術(shù)可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)更高效、更透明的供應(yīng)鏈管理，從而降低成本，提高服務(wù)質(zhì)量。

首先，大數(shù)據(jù)可以幫助企業(yè)進(jìn)行精準(zhǔn)的需求預(yù)測(cè)，深度分析歷史銷售數(shù)據(jù)與市場(chǎng)數(shù)據(jù)等，準(zhǔn)確預(yù)測(cè)未來的銷售需求，進(jìn)行更精確的生產(chǎn)計(jì)劃和庫存管理。

其次，大數(shù)據(jù)可以幫助企業(yè)評(píng)估供應(yīng)商，分析供應(yīng)商的交貨時(shí)間、質(zhì)量控制和價(jià)格等數(shù)據(jù)，選擇更可靠、更具性價(jià)比的供應(yīng)商，降低采購成本，提高產(chǎn)品質(zhì)量。

四、大數(shù)據(jù)環(huán)境下跨境電商企業(yè)管理模式的優(yōu)化策略

（一）實(shí)現(xiàn)全鏈路信息化和智能化

在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，跨境電商企業(yè)優(yōu)化管理模式的重要策略之一是實(shí)現(xiàn)全鏈路信息化和智能化。這意味著企業(yè)需要在業(yè)務(wù)流程中，從前端的市場(chǎng)營銷、中端的訂單處理到后端的物流配送，都充分應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)。

首先，全鏈路信息化意味著企業(yè)需要建立全面、準(zhǔn)確、實(shí)時(shí)的信息收集和處理系統(tǒng)[4]。例如，企業(yè)可以通過各種方式收集消費(fèi)者數(shù)據(jù)，包括購買歷史、搜索歷史和社交媒體行為等數(shù)據(jù)，以了解消費(fèi)者的需求和行為。

其次，企業(yè)需要通過自動(dòng)化的方式收集和處理運(yùn)營數(shù)據(jù)，如銷售數(shù)據(jù)、庫存數(shù)據(jù)和物流數(shù)據(jù)等，優(yōu)化運(yùn)營決策。此外，全鏈路智能化意味著企業(yè)需要利用大數(shù)據(jù)分析和人工智能技術(shù)，將信息轉(zhuǎn)化為創(chuàng)造價(jià)值的行為。

（二）建立數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的決策機(jī)制

在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，建立數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的決策機(jī)制是跨境電商企業(yè)優(yōu)化管理模式的重要策略。這種決策機(jī)制強(qiáng)調(diào)的是基于數(shù)據(jù)分析的客觀決策，而非依賴經(jīng)驗(yàn)和直覺。

首先，企業(yè)需要建立強(qiáng)大的數(shù)據(jù)采集和處理系統(tǒng)。這包括收集各種內(nèi)部和外部數(shù)據(jù)，如銷售數(shù)據(jù)、市場(chǎng)數(shù)據(jù)和客戶反饋數(shù)據(jù)等，以及利用大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)清洗、整合和分析，這些數(shù)據(jù)將為決策提供客觀、詳實(shí)的依據(jù)。

其次，企業(yè)需要建立數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的決策流程。這意味著在決策過程中，數(shù)據(jù)分析的結(jié)果應(yīng)被充分考慮和使用。例如，企業(yè)可以通過數(shù)據(jù)分析預(yù)測(cè)市場(chǎng)趨勢(shì)、評(píng)估業(yè)務(wù)性能、識(shí)別潛在風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)行更科學(xué)的戰(zhàn)略規(guī)劃、運(yùn)營優(yōu)化和風(fēng)險(xiǎn)管理。

（三）創(chuàng)新電商模式，實(shí)現(xiàn)差異化競(jìng)爭(zhēng)

在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，創(chuàng)新電商模式并實(shí)現(xiàn)差異化競(jìng)爭(zhēng)是跨境電商企業(yè)優(yōu)化管理模式的重要手段。這需要企業(yè)在市場(chǎng)定位、產(chǎn)品服務(wù)及營銷方式等方面創(chuàng)新，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)提供個(gè)性化的體驗(yàn)，在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。

首先，企業(yè)可以通過大數(shù)據(jù)分析確定獨(dú)特的市場(chǎng)定位。例如，通過深度分析消費(fèi)者行為數(shù)據(jù)和市場(chǎng)趨勢(shì)數(shù)據(jù)，找到市場(chǎng)的細(xì)分空白或未被充分滿足的需求，規(guī)劃差異化的市場(chǎng)定位。

其次，企業(yè)可以通過大數(shù)據(jù)技術(shù)提供個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)。例如，通過對(duì)消費(fèi)者偏好數(shù)據(jù)的分析，企業(yè)可以進(jìn)行個(gè)性化的商品推薦，提升消費(fèi)者的購物體驗(yàn)。又如，通過分析消費(fèi)者的反饋數(shù)據(jù)，企業(yè)可以及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品和服務(wù)，更好地滿足消費(fèi)者的需求。

（四）強(qiáng)化數(shù)據(jù)安全管理

在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，數(shù)據(jù)安全管理是跨境電商企業(yè)必須關(guān)注的重要問題。數(shù)據(jù)泄露和濫用不僅會(huì)對(duì)企業(yè)的經(jīng)營造成重大影響，而且會(huì)引發(fā)法律糾紛和信譽(yù)危機(jī)。因此，強(qiáng)化數(shù)據(jù)安全管理是企業(yè)優(yōu)化管理模式的重要策略。

首先，企業(yè)需要制定完善的數(shù)據(jù)安全政策和流程，明確數(shù)據(jù)的收集、存儲(chǔ)、處理和傳輸規(guī)范，確保所有的數(shù)據(jù)活動(dòng)都符合法律法規(guī)和業(yè)務(wù)要求。

其次，企業(yè)需要定期進(jìn)行數(shù)據(jù)安全審計(jì)，檢查數(shù)據(jù)安全政策的執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)和消除潛在的安全隱患。

再次，企業(yè)需要投入資源進(jìn)行數(shù)據(jù)安全技術(shù)的研發(fā)和應(yīng)用。例如，使用加密技術(shù)保護(hù)數(shù)據(jù)的安全，使用訪問控制技術(shù)防止未授權(quán)的數(shù)據(jù)訪問，使用備份和恢復(fù)技術(shù)防止數(shù)據(jù)丟失。

最后，企業(yè)需要開展數(shù)據(jù)安全培訓(xùn)，增強(qiáng)員工的數(shù)據(jù)安全意識(shí)和技能。員工是數(shù)據(jù)安全的第一道防線，只有當(dāng)每個(gè)員工都能正確處理數(shù)據(jù)，才能最大程度地防范數(shù)據(jù)安全問題的發(fā)生。

五、結(jié)語

大數(shù)據(jù)環(huán)境下的跨境電商企業(yè)面臨著前所未有的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。大數(shù)據(jù)不僅改變了電商的業(yè)務(wù)環(huán)境，也為電商提供了新的管理模式和競(jìng)爭(zhēng)策略。

為應(yīng)對(duì)新的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，企業(yè)需要實(shí)現(xiàn)全鏈路信息化和智能化，建立數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的決策機(jī)制，創(chuàng)新電商模式，實(shí)現(xiàn)差異化競(jìng)爭(zhēng)。這些優(yōu)化策略可以幫助企業(yè)更有效地利用大數(shù)據(jù)，更好地適應(yīng)大數(shù)據(jù)環(huán)境，提高運(yùn)營效率和決策精確性，加強(qiáng)內(nèi)外部協(xié)作，并在競(jìng)爭(zhēng)中獲得獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，提高市場(chǎng)地位和業(yè)績(jī)。

參考文獻(xiàn)：

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