【內(nèi)容提要】2022年8月中旬開始，重慶多個區(qū)域先后發(fā)生山林火災(zāi)，輿情隨山火蔓延趨勢呈漸進式形成、階梯式攀升、指數(shù)式爆發(fā)、陡坡式消減及平穩(wěn)式發(fā)展5個階段。課題組通過研究分析2022年重慶山火的微博熱搜話題發(fā)現(xiàn)，在山火輿情疊加效應(yīng)下，政府、媒體與公眾三方互動，推動輿情指數(shù)式、正向增長。研究認為，在突發(fā)性自然災(zāi)害中，媒體間應(yīng)通力合作，深入災(zāi)害現(xiàn)場，在輿情節(jié)點的變化階段捕捉災(zāi)害中的典型人物形象，并以形象原型為紐帶推動集體意識在公眾中實現(xiàn)共情，以此推動正能量傳播持續(xù)擴展。

【關(guān)鍵詞】自然災(zāi)害" 輿情" 微博熱搜" 重慶山火

突發(fā)自然災(zāi)害一旦發(fā)生，將成為全社會公眾關(guān)注的焦點，輿情將在極短時間內(nèi)引爆。社交媒體時代下，微博成為災(zāi)害信息、災(zāi)害輿情的匯聚地。基于此，本研究掃描2022年重慶山火相關(guān)話題，考察輿情節(jié)點及走勢，把脈山火熱搜話題的設(shè)置，為政府應(yīng)對突發(fā)自然災(zāi)害的輿情及風(fēng)險提供思路參考。

一、“重慶山火”輿情發(fā)展階段與效應(yīng)

2022年8月17日晚，重慶市涪陵區(qū)北山坪突發(fā)山火，人民日報微博于當(dāng)日22時05分率先發(fā)文并設(shè)置話題#重慶涪陵突發(fā)山火#，重慶日報、湖北日報、新晚報等新聞媒體，平安廣元、銅陵發(fā)布等政務(wù)新聞媒體及諸多自媒體紛紛轉(zhuǎn)發(fā)、討論，話題迅速沖上熱搜，截至8月29日，話題閱讀量高達6809.1萬次。據(jù)清博熱點顯示，從全網(wǎng)范圍來看，該話題在微博平臺中傳播最廣泛，總計8811條，全網(wǎng)占比93.09%。22時28分，央視新聞迅速跟進涪陵山火最新情況并發(fā)文設(shè)置話題#重慶涪陵山火仍在撲救中#，54家新聞媒體迅速跟進報道，截至8月29日，獲2.3億次瀏覽。

次日7時40分許，涪陵山火得到有效控制。8時36分，北京頭條等54家媒體迅速跟進報道，話題#重慶涪陵山火得到有效控制#再次登頂熱搜。18日、19日、20日、21日，南川、江津、大足、巴南、北碚等地相繼突發(fā)山火，輿情、熱搜不斷，出現(xiàn)“昨日熱搜未歇，今日熱搜又起”的“輿情疊加”局面。

（一）輿情發(fā)展的五個階段：形成、攀升、爆發(fā)、消減、平穩(wěn)

通過考察本次山火的輿情走勢特征，課題組認為其至少經(jīng)歷了五個發(fā)展階段（見圖1）。根據(jù)清博熱點關(guān)于“重慶山火”的輿論指數(shù)顯示，重慶山火輿情前期（8月17日-8月24日）走勢平穩(wěn)，25日急速攀升，26日至峰值后快速減弱，27日后呈緩慢減弱態(tài)勢，整體呈出“逐級增長快速下降”的山峰式。這一態(tài)勢與百度指數(shù)中“重慶山火”的搜索指數(shù)基本一致。結(jié)合微博中重慶山火相關(guān)話題閱讀量，從歷時角度看本次重慶山火輿情發(fā)展呈現(xiàn)出20日、25日、26日與27日四個節(jié)點，這四個節(jié)點逐級推動重慶山火輿情呈現(xiàn)形成、攀升、爆發(fā)、消減與平穩(wěn)五個發(fā)展階段。

1.漸進式形成階段

8月17日，重慶涪陵突發(fā)山火。人民日報微博于當(dāng)日22時05分率先設(shè)置話題#重慶涪陵突發(fā)山火#，隨后央視新聞等54家媒體圍繞話題#重慶涪陵山火仍在撲救中#持續(xù)跟進。但從全國范圍來看，重慶山火相關(guān)話題未登上微博熱搜榜前10名，重慶山火輿情仍處于形成階段。8月18日，#重慶涪陵山火得到有效控制#相繼登上熱搜，下午14時18分，重慶南川突發(fā)山火，中國新聞網(wǎng)等31家媒體設(shè)置話題#重慶南川突發(fā)山火#。8月19日，話題#重慶涪陵北山坪山火復(fù)燃#話題登上微博熱搜榜第五，在全國范圍內(nèi)引發(fā)1.1萬次討論，重慶山火成為熱點話題。

2.階梯式攀升階段

8月20日起，大足、巴南、北碚、開州、奉節(jié)等地山火相繼爆發(fā)，山火輿情呈現(xiàn)階梯式攀升態(tài)勢。重慶涪陵區(qū)、南川區(qū)山火明火全部撲滅后，大足、巴南、北碚多地相繼爆發(fā)山火，21日當(dāng)天涉及#重慶大足突發(fā)山火#、#重慶江津發(fā)生山火多部門撲救#、#重慶巴南區(qū)界石發(fā)生山火#、#重慶已組織1500余人撲滅巴南山火#、#北碚區(qū)發(fā)生山火#等5個熱搜話題，總閱讀量高達4億余次。8月22日，開州、奉節(jié)突發(fā)山火，#奉節(jié)山火#登上熱搜。8月23日，大足、北碚的撲救新聞相繼登頂熱搜，#200多名武警官兵馳援重慶大足火場#、#重慶北碚山火仍在蔓延#、#重慶北碚山火小伙自發(fā)騎摩托車支援#等話題閱讀總量破億。

3.指數(shù)式爆發(fā)階段

8月25日，一條由央視新聞主持、58家媒體參與報道的話題#重慶巴南山火明火被撲滅#再次引爆輿論。同時，北碚山火持續(xù)蔓延，亟需大量志愿者參與物資擺渡工作，一條#重慶北碚急招志愿者#話題登上熱搜，撲救山火工作進入攻堅階段。僅25日，#重慶群眾自發(fā)背物資徒步上山#、#北碚山火撲救工作仍在緊張進行#、#重慶山火救援挖掘機掉下百米山坡#、#重慶群眾自發(fā)騎摩托車運送救火物資#、#解放軍奮戰(zhàn)山火休息時和衣而臥#等多條話題成為熱搜，引發(fā)超6億次閱讀，重慶山火輿情呈指數(shù)式迅速攀升。

4.陡坡式消減階段

26日，隨著北碚山火明火被撲滅，#謝謝所有人的付出！重慶北碚火場勝利的歡呼#、#重慶消防員滅火后讓人心疼的樣子#等話題再次沖上熱搜，全國人民在微博這一公共舞臺上形成“狂歡”景觀，重慶山火正能量輿情達到頂峰。27日，重慶山火救援相關(guān)話題有所緩和且無新增話題，輿情在27日迅速“冷卻”，進入消減階段。

5.平穩(wěn)式發(fā)展階段

28日以后，重慶山火輿情呈現(xiàn)下降趨勢，逐漸回歸至攀升期前的平穩(wěn)態(tài)勢。考察當(dāng)日相關(guān)話題，多以“慶祝撲救山火勝利”“致謝消防戰(zhàn)士”為主，29日以后，重慶山火話題逐漸被其他熱點話題取代，推出熱搜榜前10名。

（二）輿情效應(yīng)：疊加—聚焦—擴散

1.主流媒體引領(lǐng)，報道帶動輿情疊加

對比熱點話題發(fā)現(xiàn)，重慶山火輿情攀升階段的輿情疊加效應(yīng)顯著。在重慶山火輿情形成初期階段，人民日報、央視新聞不斷設(shè)置重慶山火話題，引導(dǎo)公眾關(guān)注此次突發(fā)自然災(zāi)害。重慶日報、華龍網(wǎng)等重慶本地媒體則在微博平臺多次報道山火話題，17日緊跟熱點，分發(fā)#重慶涪陵突發(fā)山火#話題。18日報道“涪陵區(qū)山火無傷亡”“涪陵區(qū)江北街道山火明火基本撲滅”等山火情況，將#重慶涪陵突發(fā)山火#話題推向重慶本地?zé)崴咽孜弧?/p>

2.災(zāi)害變故頻發(fā)，熱點促動輿情聚焦

在重大突發(fā)自然災(zāi)害事件中，災(zāi)害變故頻發(fā)產(chǎn)生一系列新話題，新話題演變成為熱搜，出現(xiàn)“昨日熱搜未歇，今日熱搜又起”的熱點疊加現(xiàn)象，推動輿情持續(xù)升溫。從8月21日輿情來看，“多地山火”與“山火撲救”等話題相繼攀上熱搜，在21日當(dāng)日出現(xiàn)匯聚現(xiàn)象。除21日外，22日至26日均出現(xiàn)熱點話題疊加現(xiàn)象。#重慶大足區(qū)山火燃燒一夜未滅#于21日12時23分開啟，#重慶江津發(fā)生山火多部門撲救#、#重慶巴南區(qū)界石發(fā)生山火#分別于當(dāng)日13時34分、20時59分設(shè)置，在三個話題交界后“大足山火”的話題熱度出現(xiàn)下滑，“江津山火”與“巴南山火”則呈急速上升趨勢（見圖2）。

3.集體焦慮及時紓解，正面報道引發(fā)情感共鳴

重大突發(fā)自然災(zāi)害事件由于災(zāi)害變動頻發(fā)，破壞性影響大，其輿情爆發(fā)具有更大的不確定性，往往“一觸即發(fā)”。對比25日前后話題發(fā)現(xiàn)，信息內(nèi)容由山火災(zāi)害的負面消息轉(zhuǎn)變?yōu)橄缿?zhàn)士與重慶志愿者的正面?zhèn)鲗?dǎo)。23日主要為#重慶北碚山火仍在蔓延#、#重慶奉節(jié)突發(fā)山火蔓延至多個山頭#等山火情況。25日以后，#重慶群眾自發(fā)背物資徒步上山#、#重慶群眾自發(fā)騎摩托車運送救火物資#等正面話題不斷沖上全國范圍的熱搜榜。對25日的一條熱搜話題#重慶巴南山火明火被撲滅，重慶火場一線官兵說大火不滅我們不退#做詞頻分析發(fā)現(xiàn)，“武警官兵”“英雄”“good”“平平安安”等詞上榜，可見，網(wǎng)民積蓄多日的情感被消防員與志愿者正面報道引爆，在25日形成巨大情感共鳴，進而引爆山火正向輿情。

二、“重慶山火”微博輿情的特點及成因

（一）“三方”互動：政府、媒體與公眾帶來的輿情增量

與一般突發(fā)事件不同，重慶山火輿情走勢爆發(fā)期僅在1日之內(nèi)達到頂點，輿情走勢呈現(xiàn)“指數(shù)式”上升的態(tài)勢。重慶政府通過召開新聞發(fā)布會、利用政務(wù)新媒體等多種手段，實現(xiàn)與公眾的近距離對話，在重慶山火輿情引導(dǎo)中發(fā)揮主導(dǎo)作用，充分發(fā)揮在應(yīng)對突發(fā)自然災(zāi)害中政府的應(yīng)急主導(dǎo)與風(fēng)險溝通等多重職能，奠定了正面信息的主基調(diào)。以重慶日報為代表的地方媒體在輿情攀升階段緊跟山火熱點，僅23日當(dāng)天就發(fā)布了7條山火相關(guān)微博，一條“摩托車志愿者”的微博有近300萬閱讀量。作為輿情的主體，在與政府、媒體實現(xiàn)良性對話的前提下，公眾為山火話題貢獻了大量的正面輿論。據(jù)清博數(shù)據(jù)顯示，公眾對摩托車志愿者的情感屬性為正面，95%以上均為肯定詞，如“硬核”“專業(yè)”“立大功”等。

（二）官媒協(xié)同：話題主持人成為中樞，政務(wù)新媒體間轉(zhuǎn)發(fā)活躍

對重慶山火話題的傳播路徑分析后發(fā)現(xiàn)，重慶山火相關(guān)話題的傳播路徑以強勢節(jié)點相互呼應(yīng)及其偶發(fā)接續(xù)為主。強勢節(jié)點相互呼應(yīng)以主流媒體間的信息發(fā)布、轉(zhuǎn)發(fā)為代表。人民日報、央視新聞等中央級權(quán)威媒體成為熱點話題主持人，進而成為山火事件轉(zhuǎn)發(fā)、傳播的中樞。熱門話題#重慶消防員滅火后讓人心疼的樣子#、#遇到事00后是真能支棱起來#的主持人均為人民日報，分別有超25、89家媒體轉(zhuǎn)發(fā)。話題#重慶山火志愿者騎摩托接力送物資#主持人央視新聞的報道有14家媒體轉(zhuǎn)發(fā)。偶發(fā)接續(xù)的傳播主體是廣大網(wǎng)友，他們對主流媒體的微博話題高度認同并進行原文轉(zhuǎn)發(fā)，此類轉(zhuǎn)發(fā)由于是網(wǎng)友個體，有微博大V，更多的是普通網(wǎng)友，其粉絲量不可與媒體相提并論，但由于規(guī)模大，也成為整個輿情發(fā)展的重要力量。

值得注意的是，此次重慶山火的信息傳播中，政務(wù)新媒體的縱向傳達與橫向擴展也較為突出，即逐級轉(zhuǎn)發(fā)上級政務(wù)新媒體的內(nèi)容，以及轉(zhuǎn)發(fā)同類型政務(wù)媒體的報道。例如，重慶市生態(tài)環(huán)境局官方微博重慶生態(tài)環(huán)境發(fā)布重慶山火的相關(guān)報道，綦江生態(tài)、銅梁生態(tài)與南岸生態(tài)等微博賬號均轉(zhuǎn)發(fā)；河北省保定市人民檢察院官方微博保定檢察參與話題#重慶娃兒騎摩托車硬核運送救火物資#，即刻有21家檢察系統(tǒng)的政務(wù)新媒體參與傳播；安徽政法轉(zhuǎn)發(fā)的話題#重慶娃兒騎摩托車硬核運送救火物資#，再次引發(fā)82次政法系統(tǒng)的政務(wù)新媒體轉(zhuǎn)發(fā)。

（三）話題轉(zhuǎn)向：“消防隊員”“志愿者”背后的情感傳播

梳理21日至28日的山火微博熱搜發(fā)現(xiàn)，熱搜話題在攀升期與爆發(fā)期之間（23日）發(fā)生轉(zhuǎn)變。在23日的輿情攀升期前，話題緊緊圍繞“某地發(fā)生山火”“搶救山火”等設(shè)置，各級媒體也紛紛跟進重慶多地爆發(fā)的山火情況；23日，話題發(fā)生轉(zhuǎn)向，一則#200多名武警官兵馳援重慶大足火場#、#重慶北碚山火小伙自發(fā)騎摩托車支援#的話題開始向“消防隊員”與參與救援的志愿者轉(zhuǎn)變。此后，熱搜話題緊緊圍繞“救援人員”“志愿者”等關(guān)鍵詞展開，公眾在討論區(qū)紛紛表達出對他們的贊揚與肯定，強大的正能量輿論和信息匯聚形成正向輿論，#重慶群眾自發(fā)背物資徒步上山#、#重慶群眾自發(fā)騎摩托車運送救火物資#、#重慶山火救援挖掘機掉下百米山坡#等多個話題沖上熱搜。

三、以“人”為核心的引導(dǎo)策略：話題—共情—互動

“重慶山火”事件中正能量的情感升溫源于集體意識產(chǎn)生的共情。此次重慶山火撲救中，政府把控大局、協(xié)調(diào)各方，消防戰(zhàn)士與民眾通力合作及時阻斷山火持續(xù)蔓延，形成從地方到全國統(tǒng)一的撲救山火“一盤棋”形勢，呈現(xiàn)輿情“指數(shù)式”正向增勢。一時間，“逆火前行”的消防戰(zhàn)士形象赫然印在了公眾心中，微博評論區(qū)、朋友圈大量討論與轉(zhuǎn)發(fā)形成空前的正能量效應(yīng)，而推動實現(xiàn)正能量傳播的關(guān)鍵在于，以重慶日報、華龍網(wǎng)、重慶廣電集團（總臺）為代表的重慶官方媒體通力合作，實時洞悉山火走勢，及時把握撲救節(jié)點，進行有理、有力、有節(jié)的現(xiàn)場典型人物報道。

（一）深入事件現(xiàn)場，“搶占”話題設(shè)置優(yōu)先權(quán)

社交媒體時代下，微博話題具有“設(shè)置議題”的功能，優(yōu)先設(shè)置話題能促使受眾關(guān)注聚焦。例如，在山火爆發(fā)前期，人民日報、央視新聞等中央級媒體率先設(shè)置話題，形成了較大的信息聲勢，形成輿情疊加效應(yīng)，使公眾視角聚焦。從微博傳播路徑來看，作為傳播中樞的話題主持人掌握著“流量密碼”，話題設(shè)置所帶來的“蝴蝶效應(yīng)”促進強勢節(jié)點間的相互呼應(yīng)。

突發(fā)性自然災(zāi)害事件要求記者深入第一線把脈事件動向，及時開設(shè)討論話題，引導(dǎo)輿論走向?；谑聦嵭纬傻那楦袌蟮滥苡行П苊狻皩昭哉f”的無效傳播。在山火輿情攀升階段，以重慶日報、華龍網(wǎng)為代表的重慶地方媒體深入山火現(xiàn)場。基于第一手新聞資料與最近的山火變化形勢，重慶日報即刻開啟#重慶群眾自發(fā)騎摩托車運送救火物資#話題，迅速展開全平臺分發(fā)，該話題單在抖音平臺上便獲超100萬點贊。

（二）把握輿情節(jié)點，引入共情原型，激活集體意識

原型是一種集體的文化認同和社會心理的形象化展示，把握救援節(jié)點，引入、設(shè)置共情原型則是情感引導(dǎo)的關(guān)鍵。[1]多地接續(xù)發(fā)生山火、消防官兵與志愿大軍共同“阻擊”山火以及北碚山火被撲滅等災(zāi)情轉(zhuǎn)折點均是引發(fā)輿情走勢變化的關(guān)鍵節(jié)點。在重慶日報“摩托車志愿者”視頻報道中，摩托車志愿者運載物資艱難上山的形象原型為最廣大艱苦奮斗的勞動者與平凡人；此外，作為青年志愿者的摩托車手，還映射著“當(dāng)代青年”形象，該原型引起了廣大90后Z世代的大聲疾呼。此外，媒體就消防官兵、武警等撲救主力的刻畫與呈現(xiàn)也暗含著作為中國集體意識的“奉獻”“艱苦奮斗”“迎難而上”等民族精神。

微博用戶中大量的“草根”、青年對摩托車志愿者產(chǎn)生移情，將自身經(jīng)歷與該原型匹配，自發(fā)帶入個人情感，形成“我們”的共同意識，贊揚、肯定的正面情感噴涌而出。在接觸消防戰(zhàn)士的相關(guān)信息時，內(nèi)心的集體意識被激活，加之視頻的背景音樂、動態(tài)效果等煽情范式文本刺激，大量的“致敬”“點贊”等正能量話語得以快速傳播。

（三）加強媒體間互動，推動“正能量”規(guī)模性擴展

從微博中山火輿情傳播路徑來看，自媒體、政務(wù)新媒體在推動山火輿情擴散上發(fā)揮了補償性作用。以政法、環(huán)境與警務(wù)等為代表的政務(wù)新媒體在自身的專業(yè)序列中發(fā)揮了輿情傳播補償效應(yīng)。此外，一些關(guān)注本地動態(tài)的自媒體往往能優(yōu)先發(fā)現(xiàn)突發(fā)性事件，進而促發(fā)輿情，例如，自媒體“重慶小娛”在8月22日10時24分便設(shè)置話題#奉節(jié)山火#，應(yīng)急管理部新媒體于23日跟進該話題；此外，該自媒體設(shè)置的話題#救援山火的重慶娃兒有多颯#也被媒體參考消息轉(zhuǎn)發(fā)，轉(zhuǎn)發(fā)后閱讀量直線上升，高達4000余萬。

【本文為中共重慶市委網(wǎng)絡(luò)安全和信息化委員會辦公室2022年度決策咨詢課題“‘重慶山火’：突發(fā)事件輿情治理與網(wǎng)絡(luò)宣傳融合的成功樣本”的階段性成果】

參考文獻：

[1]侯毅.情感的呼喚：突發(fā)公共事件報道中的共情策略——以人民日報新冠肺炎疫情報道為例[J].傳媒，2020（11）：28-31.

作者簡介：賴?yán)杞?，重慶師范大學(xué)新聞與傳媒學(xué)院（重慶新聞學(xué)院）副院長，教授，博士；邱鑫，西南政法大學(xué)新聞傳播學(xué)院博士研究生

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