摘 要：依托互聯(lián)網(wǎng)、5G技術(shù)，推動文化和旅游深度融合發(fā)展，打造智慧文旅產(chǎn)業(yè)，是當(dāng)前旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的 潮流。聊城市擁有深厚的文化底蘊和豐富的旅游資源，利用數(shù)字智能手段將二者有機結(jié)合，深度挖掘文旅資源，有利于打造智慧文旅產(chǎn)業(yè)，助力旅游產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展。本文首先分析聊城市智慧文旅產(chǎn)業(yè)的發(fā)展成果，其次探究聊城市智慧文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展過程中存在的問題，如智慧文旅數(shù)字平臺與小程序體驗感稍差、旅游文創(chuàng)產(chǎn)品同質(zhì)化、缺乏發(fā)展智慧文旅的復(fù)合型人才等，最后根據(jù)具體問題給出解決方案，以促進聊城市智慧文旅產(chǎn)業(yè)健康快速發(fā)展。

關(guān)鍵詞：智慧文旅；云平臺；大數(shù)據(jù)；聊城市

中圖分類號：F49；F592 文獻標識碼：A

基金項目：2023年度山東省文化和旅游研究立項課題“鄉(xiāng)村振興背景下‘特色農(nóng)業(yè)+康養(yǎng)旅游’路徑研究——以茌平區(qū)信發(fā)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)園為例”（23WL（Y）233）；2023年度聊城市哲學(xué)社會科學(xué)規(guī)劃課題“智慧文旅助力聊城鄉(xiāng)村振興研究”（NDYB2023071）；2022年度聊城市哲學(xué)社會科學(xué)規(guī)劃課題“鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略下聊城數(shù)字鄉(xiāng)村發(fā)展研究”（NDYB2022086）。

一、聊城市智慧文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展成果

智慧文旅即智慧文化旅游，是指以特色文化為內(nèi)在驅(qū)動力，以現(xiàn)代科技為主要手段，通過5G、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等新一代信息技術(shù)實現(xiàn)“文化+旅游+科技”融合，圍繞旅游管理、旅游服務(wù)、旅游營銷、旅游信息傳播、旅游體驗等智慧化應(yīng)用所形成的數(shù)字文化旅游新業(yè)態(tài)。《“十四五”文化和旅游發(fā)展規(guī)劃》對“十四五”期間我國文旅行業(yè)發(fā)展重點工作作出了具體部署，堅持以文塑旅、以旅彰文，推動文化和旅游深度融合、創(chuàng)新發(fā)展，不斷鞏固優(yōu)勢疊加、雙生共贏的良好局面[1]。

（一）文旅資源豐富，旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展后勁足

2022年7月20日，2022“大運河主題旅游海外推廣季”活動正式拉開序幕，來自海內(nèi)外的130余名嘉賓齊聚聊城市。以運河為紐帶，聊城市將運河文化保護、傳承和利用作為文旅產(chǎn)業(yè)的主打品牌，串起了以山陜會館、舍利塔、鰲頭磯、運河鈔關(guān)、運河文化博物館等為主的運河文化風(fēng)情體驗游，推出了運河美食體驗游。

黃河聊城段全長59.51 km，這段僅有黃河總長度1/100的河段，卻給聊城留下了豐富的自然景觀和燦爛的人文遺跡。聊城市非物質(zhì)文化遺產(chǎn)豐富，有國家級非物質(zhì)文化遺產(chǎn)名錄12項、省級非物質(zhì)文化遺產(chǎn)名錄65項、市級非物質(zhì)文化遺產(chǎn)名錄261項、縣（市、區(qū)）級非物質(zhì)文化遺產(chǎn)名錄1 093項。截至 2022年12月31日，聊城市有5A級景區(qū)1家、4A級旅游景區(qū)6家。近年來，聊城市文化和旅游局實施多項舉措，針對周末、節(jié)日、假期、“銀發(fā)”、研學(xué)等五大消費市場，打造精品旅游線路，實現(xiàn)精準營銷，“引客進聊”，促進旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

（二）大力推動文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展，搭建智慧文旅平臺

2019年，聊城市“智慧旅游”項目入選由文化和旅游部編撰的《全國文化和旅游信息化應(yīng)用案例》。聊城市文化和旅游局以數(shù)字智能技術(shù)為依托，以游客需求為導(dǎo)向，搭建聊城市“智慧旅游云平臺”，以“一個信息庫、三大平臺”為基本架構(gòu)，分別建立起聊城市文旅信息庫、綜合服務(wù)平臺、智慧營銷平臺和文化旅游重點區(qū)域監(jiān)測平臺，實現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)門戶網(wǎng)站、應(yīng)用系統(tǒng)、新媒體矩陣信息的共享統(tǒng)一，推動了聊城市文化旅游行業(yè)融合數(shù)字經(jīng)濟的創(chuàng)新發(fā)展。

（三）提升智慧文旅平臺應(yīng)用，開發(fā)小程序

2019年，聊城市依托“智慧旅游云平臺”開發(fā)了“探索聊城”微信小程序。該程序在滿足游客需求的同時，實現(xiàn)了酒店、景區(qū)預(yù)訂、智慧旅游導(dǎo)航導(dǎo)覽、景區(qū)全景虛擬現(xiàn)實（Virtual Reality，VR）展示、文旅資訊信息推送等功能，真正讓游客實現(xiàn)“一部手機游聊城”，有效提升了游客在聊城市的智慧旅行體驗。

2021年，聊城市進一步完善了“探索聊城”微信小程序的相關(guān)功能，利用5G、增強現(xiàn)實（Augmented Reality，AR）技術(shù)，增加服務(wù)功能板塊，提升景區(qū)智慧導(dǎo)覽服務(wù)水平，實現(xiàn)了“云導(dǎo)游”“云導(dǎo)覽”；同時，增加了重點區(qū)域?qū)崟r客流展示功能，為游客出行計劃提供了數(shù)據(jù)參考；打破了景區(qū)門票預(yù)約系統(tǒng)和“探索聊城”微信小程序平臺技術(shù)壁壘，升級景區(qū)門票預(yù)約服務(wù)，實現(xiàn)了線上線下同步預(yù)約；完善了聊城文旅新媒體直播矩陣，打造了聊城全景直播間，實現(xiàn)了“云直播”“云旅游”。

二、聊城市智慧文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展制約因素

（一）智慧文旅數(shù)字平臺與小程序體驗感稍差

聊城市雖然搭建了“智慧旅游云平臺”，同時開發(fā)了“探索聊城”微信小程序，平臺和小程序的功能也比較全面，但是部分功能體驗感稍差，還有些功能不完善。例如，“智慧旅游云平臺”官網(wǎng)首頁中的“景區(qū)景點”板塊，只有古城景點、東昌湖景點和古運河景點，沒有其他區(qū)縣景區(qū)景點的鏈接和介紹，這使得游客在該網(wǎng)站瀏覽時不能全面了解整個聊城市豐富的旅游資源；“智慧旅游云平臺”中“購在聊城”板塊沒有相關(guān)特色產(chǎn)品介紹和美食的購買鏈接，這使得在聊城市購買過特色產(chǎn)品和品嘗過美食的游客沒有再次購買產(chǎn)品與美食的網(wǎng)上渠道[2]。

“探索聊城”微信小程序中“美食推薦”板塊有聊城市各縣區(qū)傳統(tǒng)美食的圖片展示與美食的由來和口感，但是有的美食只寫了所在的區(qū)縣。例如，茌平區(qū)的胡屯板腸肴肉、陽谷縣的五更爐熏雞等，沒有推薦可以品嘗美食的具體地點和店鋪，這對于來聊城市旅游的游客來說，難以依靠導(dǎo)航找到品嘗美食的地方，就有了品嘗不到“舌尖上美食”的遺憾[3]。另外，“探索聊城”微信小程序中“景區(qū)景點”板塊對聊城市旅游資源的介紹較為全面，有的景點景區(qū)的智慧導(dǎo)覽圖還包括景點語音介紹和餐飲、住宿、衛(wèi)生間、停車場的位置一鍵導(dǎo)航功能，但是智慧導(dǎo)覽中餐飲、住宿、衛(wèi)生間、停車場這些區(qū)域沒有顯示游客人數(shù)和停車場空位情況的實時數(shù)據(jù)，容易造成飯店、衛(wèi)生間排隊現(xiàn)象嚴重，在一定程度上降低游客的體驗感。

（二）旅游文創(chuàng)產(chǎn)品同質(zhì)化

2023年，聊城先后推出了《愛蓮說》文具套盒、“光岳樓”書簽、魯班鑰匙扣、瑞獸帆布包，還有各式各樣的文創(chuàng)雪糕，以及打造了“聊城有禮 聊表心意”品牌。然而，書簽、帆布包、文創(chuàng)雪糕是景區(qū)常見的文創(chuàng)產(chǎn)品類型，雖然能夠滿足游客對文創(chuàng)產(chǎn)品的需求，如作為旅游特色產(chǎn)品帶給親朋好友，但是現(xiàn)有文創(chuàng)產(chǎn)品形式的創(chuàng)新不足、聊城市地域文化內(nèi)涵不突出，難以給游客帶來眼前一亮的感覺。

（三）缺乏發(fā)展智慧文旅的復(fù)合型人才

聊城市智慧文旅發(fā)展不僅需要旅游專業(yè)方面的人才，還需要技術(shù)性復(fù)合型人才。智慧文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展需要依托大數(shù)據(jù)、VR等技術(shù)，涉及信息處理、數(shù)字商貿(mào)、數(shù)據(jù)分析處理等領(lǐng)域，需要具備計算機和互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)技術(shù)的人才維持智慧文旅平臺高效運轉(zhuǎn)，從而提升游客使用時的體驗感。但是，聊城市部分智慧文旅平臺設(shè)計人員缺乏旅游相關(guān)專業(yè)的素養(yǎng)，不能從聊城市地域和歷史文化的角度設(shè)計出更具聊城特色、凸顯聊城文化、兼顧游客需求的智慧文旅平臺。另外，聊城市縣域地區(qū)文旅產(chǎn)業(yè)市場的人才大多為單一型人才，同時具有旅游專業(yè)素養(yǎng)和信息技術(shù)能力的復(fù)合型人才較少，成為聊城市發(fā)展智慧文旅產(chǎn)業(yè)的制約因素。

三、聊城市智慧文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展建議

（一）提高智慧文旅數(shù)字平臺和小程序體驗感

首先，完善聊城市“智慧旅游云平臺”的“景區(qū)景點”板塊，在板塊中展示各區(qū)縣的景區(qū)景點信息，并增加智慧導(dǎo)覽、數(shù)字化VR呈現(xiàn)與語音智慧講解功能。只有這樣才能讓使用平臺的游客被景點或歷史文化吸引住，進而使游客走進聊城。

其次，在“探索聊城”微信小程序中的“美食推薦”板塊，對沒有顯示推薦地點或飯店的美食增加推薦購買或品嘗地點和飯店。另外，現(xiàn)有的“美食推薦”板塊都是以圖片方式呈現(xiàn)美食，游客的感觀度不高?？梢园迅鞣N美食的制作或者烹飪過程拍成短視頻，短視頻不僅可以讓游客看到美食的制作原料，還可以讓其看到美食獨特的烹飪技巧，加上適當(dāng)?shù)慕庹f，做成“舌尖上的聊城”。這樣游客就會被視頻中美食的色香味和煙火氣所吸引，進而產(chǎn)生不管距離遠近都要去品嘗美食的欲望。同時，在“智慧旅游云平臺”中的“購在聊城”板塊和“探索聊城”微信小程序中的“美食推薦”板塊添加特色產(chǎn)品與美食購買鏈接，讓游客在外地也可以購買聊城市特色產(chǎn)品和美食[4]。

最后，在“探索聊城”微信小程序“智慧導(dǎo)覽”板塊中建立飯店、酒店、廁所、停車場等場所實時人流量監(jiān)測系統(tǒng)，讓游客可以根據(jù)實時人流數(shù)據(jù)快速找到可以滿足自己需求的場所。這樣不僅可以減少游客排隊的時間，還可以提升游客的旅游體驗。

（二）創(chuàng)新文創(chuàng)產(chǎn)品，嵌入地域文化

目前，各地文創(chuàng)產(chǎn)品的呈現(xiàn)形式相似度較高，如文創(chuàng)雪糕、書簽等，如果游客在其他地方的旅游景點已經(jīng)購買過形式相同的產(chǎn)品，其再次購買的概率會降低。因此，聊城市首先要在文創(chuàng)產(chǎn)品的呈現(xiàn)形式上進行創(chuàng)新，推出市場中沒有的文創(chuàng)產(chǎn)品呈現(xiàn)形式，從而提升游客的購買率。其次，可以采用新技術(shù)和新材料，開發(fā)出形象鮮明的文創(chuàng)產(chǎn)品。比如，幫助游客利用3D打印技術(shù)親手制作具有個人標識并且蘊含聊城市文化特色的文創(chuàng)產(chǎn)品。最后，把聊城當(dāng)?shù)氐奶厣幕?、紅色精神與發(fā)展歷史嵌入文創(chuàng)產(chǎn)品中，讓游客看到文創(chuàng)產(chǎn)品就想到聊城。

（三）大力培養(yǎng)智慧文旅產(chǎn)業(yè)復(fù)合型人才

聊城市智慧文旅產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展需要具備大數(shù)據(jù)、5G技術(shù)、電子商務(wù)、物聯(lián)網(wǎng)及旅游文化等技能與知識的復(fù)合型人才。首先，聊城市政府相關(guān)部門和企業(yè)可以與高校合作，進行人才的專項培養(yǎng)，培養(yǎng)符合智慧文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展需要的復(fù)合型人才。在現(xiàn)有專業(yè)學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，對未來想進入智慧文旅產(chǎn)業(yè)工作的大學(xué)生，進行相關(guān)專業(yè)的輔修，如大數(shù)據(jù)或計算機相關(guān)專業(yè)可以輔修旅游專業(yè)，旅游專業(yè)可以輔修計算機或者大數(shù)據(jù)相關(guān)專業(yè)，既能滿足人才培養(yǎng)需求，又能使學(xué)生獲得第二學(xué)位。其次，在相關(guān)企業(yè)內(nèi)建立實訓(xùn)基地，學(xué)生可以將理論知識用在實踐中，并在實踐中找到理論問題的答案，促進理論知識教學(xué)；同時，給企業(yè)帶來新的技術(shù)和人才，解決企業(yè)招聘難的問題。最后，搭建學(xué)習(xí)和遠程培訓(xùn)平臺，為行業(yè)現(xiàn)有的從業(yè)人員提供在線學(xué)習(xí)、遠程培訓(xùn)和交流的機會，提升從業(yè)者的綜合素質(zhì)與技能[5]。

（四）平衡發(fā)展景區(qū)智慧化基礎(chǔ)設(shè)施

聊城市市區(qū)現(xiàn)有的景點智慧化基礎(chǔ)設(shè)施比較完善，景區(qū)內(nèi)都建立了智能導(dǎo)覽終端，引進了虛擬現(xiàn)實技術(shù)和智能安防系統(tǒng)，供游客休息的座椅具有手機有線和無線充電功能，同時停車場內(nèi)建有新能源汽車充電樁。但是，區(qū)縣的景區(qū)并沒有建立相應(yīng)的智慧化基礎(chǔ)設(shè)施，造成游客大多會在市區(qū)的景點游覽，區(qū)縣的景點游客較少，同時現(xiàn)有的文化旅游資源沒有得到充分利用，不能實現(xiàn)全域文旅產(chǎn)業(yè)協(xié)同發(fā)展。

今后，聊城市要加強對區(qū)縣景區(qū)的智慧化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，景區(qū)內(nèi)要提供二維碼或智能語音識別設(shè)施，方便游客獲取旅游路線或景區(qū)講解服務(wù)；建立虛擬體驗區(qū)，讓游客身臨其境地體驗各種景點，也可以提供虛擬現(xiàn)實游戲，增加游客參與感和互動感；還需要建立智能安防系統(tǒng)，增加人臉識別、智能門禁等功能[6]。

（五）構(gòu)建多方位營銷體系

首先，聊城市要利用電視公益旅游宣傳片對聊城市的旅游資源進行宣傳，提升其知名度與影響力。其次，與網(wǎng)絡(luò)直播的公益主播合作，讓其對聊城市的風(fēng)土人情、文化、美食等方面進行體驗式的線上直播，讓游客更加具體、詳細地了解聊城。最后，在周邊城市舉辦線下聊城推薦會，展示聊城市地方特色產(chǎn)品和美食等，讓外地游客真實體驗到聊城的好客，從而吸引游客來聊城旅游，帶動聊城市智慧文旅產(chǎn)業(yè)不斷發(fā)展。

參考文獻

[1] 魯網(wǎng).省委網(wǎng)信委印發(fā)《山東省數(shù)字鄉(xiāng)村發(fā)展行動計劃（2022—2025年）》[EB/OL].（2022-04-25）[2023-10-15]. https：// baijiahao.baidu.com/s id=1731077846520640667wfr=spi derfor=pc.

[2] 彭娟.數(shù)字經(jīng)濟推動廣西文旅融合發(fā)展的路徑研究[J].法制與經(jīng)濟，2023（1）：145-148.

[3] 鄔江.數(shù)字化視域下文旅融合推動智慧旅游創(chuàng)新研究[J].經(jīng)濟問題，2022（5）：75-81.

[4] 閆珍珍.山東省文旅市場高質(zhì)量融合發(fā)展綜合評價與提升路徑研究[J].新經(jīng)濟，2023（4）：151-161.

[5] 嚴貝妮，程雪榮.我國智慧文旅平臺的數(shù)字化創(chuàng)新服務(wù)研究：基于對40個智慧文旅平臺的調(diào)研[J].圖書情報導(dǎo)刊，2023（1）：47-53.

[6] 付超.新鄉(xiāng)市數(shù)字文旅創(chuàng)新發(fā)展路徑[J].江蘇經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報，2023（3）：12-16.