摘 要：本文以參加研學(xué)旅行活動的學(xué)生家長為調(diào)研對象，通過重要性-表現(xiàn)程度分析法（Importance Performance Analysis，IPA）探究學(xué)生家長的滿意度。結(jié)果顯示：家長對于研學(xué)導(dǎo)師的服務(wù)技能、專業(yè)知識、個人素質(zhì)，以及研學(xué)活動的食宿安排、全程管理、安全措施等較為滿意；對研學(xué)旅行活動的主體參與性、組織管理的有序性、研學(xué)導(dǎo)師與學(xué)生比例的合理化，以及研學(xué)旅行產(chǎn)品收費合理化等方面有進一步優(yōu)化的期待；而家長最為關(guān)注并期待改進的是研學(xué)旅行產(chǎn)品的教育性、趣味性和豐富性，即如何通過寓教于游的方式培養(yǎng)學(xué)生的探索意識和創(chuàng)新思維。

關(guān)鍵詞：研學(xué)旅行；家長滿意度；IPA分析

中圖分類號：F592；G639.2 文獻標識碼：A

基金項目：吉林省教育廳人文社科研究項目“吉林省研學(xué)旅行資源調(diào)查與評價研究”（JJKH20210213SK）。

引言

隨著素質(zhì)教育理念的不斷深化，我國的研學(xué)旅行正處于發(fā)展機遇期。國務(wù)院辦公廳2013年印發(fā)《國民旅游休閑綱要（2013—2020年）》，其中提出了逐步推行中小學(xué)生研學(xué)旅行的構(gòu)思；2014年發(fā)布《關(guān)于促進旅游業(yè)改革發(fā)展的若干意見》，強調(diào)要將研學(xué)旅行納入中小學(xué)生日常教育范疇；2015年發(fā)布《關(guān)于進一步促進旅游投資和消費的若干意見》，再次提出要“支持研學(xué)旅行發(fā)展”，并首次提出建設(shè)一批研學(xué)旅行基地。2016年，教育部等11部門聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于推進中小學(xué)生研學(xué)旅行的意見》。從市場消費需求來看，隨著中國家庭的教育消費能力不斷提升，越來越多的家庭希望孩子走出課堂，通過綜合素質(zhì)教育增長見識、提升綜合能力[1]。研學(xué)旅行作為社會教育的重要形式，是傳統(tǒng)學(xué)校教育與家庭教育的有益補充[2]。

國內(nèi)對于研學(xué)旅行的研究，多集中于研學(xué)旅行的內(nèi)在價值分析、研學(xué)課程創(chuàng)新設(shè)計、研學(xué)產(chǎn)品優(yōu)化開發(fā)等方面，關(guān)于研學(xué)旅行產(chǎn)品家長滿意度的研究較少。家長作為家庭教育的主要負責人、學(xué)校教育的主要參與者、研學(xué)旅行活動的主要支持者，其對于研學(xué)旅行產(chǎn)品的真實需求與滿意度應(yīng)得到充分重視。掌握家長對于研學(xué)旅行產(chǎn)品的滿意度，能夠及時對研學(xué)旅行產(chǎn)品進行優(yōu)化升級，為政策、標準的完善提供思考方向，從而更好地發(fā)揮研學(xué)旅行的社會教育功能和社會實踐價值。

一、研究方法與研究過程

（一）研究方法

IPA分析法是通過比較評價指標體系中各要素的重要性和顧客滿意度來確定服務(wù)質(zhì)量，改善優(yōu)先順序的分析方法。具體操作步驟如下：首先，運用德爾菲法確定滿意度評價指標體系；其次，為指標體系中的各單項指標設(shè)置重要性-滿意度屬性因子，受訪者對因子的打分結(jié)果會決定游客滿意度因子歸類到IPA評價模型的具體象限；最后，根據(jù)各指標的分布特征劃分不同類型。模型的4個象限分別是優(yōu)勢區(qū)——重要性和滿意度均高，需要保持或創(chuàng)新發(fā)展；維持區(qū)——重要性低、滿意度高，不需過多投入或刻意追求；機會區(qū)——重要性和滿意度均低，優(yōu)先級別最低；改進區(qū)——重要性高、滿意度低，需要重點改進。從20世紀90年代開始，IPA分析法被廣泛應(yīng)用于旅游目的地、旅游景區(qū)或旅游項目的形象優(yōu)化、游客滿意度和服務(wù)質(zhì)量提升等方面的研究[3]。本文將IPA分析法作為評測家長對研學(xué)旅行產(chǎn)品滿意度的研究方法。

（二）問卷設(shè)計與調(diào)查

本研究設(shè)計的問卷共包括3個部分：受訪者基本信息、對于研學(xué)旅行產(chǎn)品的總體性評價、對各項指標的重要性及滿意度評價。問卷中的量表題項，均采用李克特五級量表法。調(diào)查問卷經(jīng)過評估、修改、完善后，于2022年11月開始發(fā)放至2023年2月截止，共回收問卷450份，其中有效問卷401份，有效率89%。

（三）評價指標體系構(gòu)建

根據(jù)已有研究成果[4-5]，并結(jié)合供需雙方的訪談內(nèi)容，構(gòu)建了包含5個因子和20個題項的研學(xué)旅行產(chǎn)品家長滿意度評價指標體系，如表1所示。

二、數(shù)據(jù)分析

（一）信效度分析

信度是問卷數(shù)據(jù)樣本的可靠性與一致性程度，其結(jié)果可以反映問卷數(shù)據(jù)測量結(jié)果的穩(wěn)定程度及被測特征的真實程度。Cronbach’s α是評價問卷內(nèi)部一致性的常用指標，標準化Cronbach’s α的取值在0～1，這一系數(shù)值越趨近于1，則表明問卷內(nèi)部的一致性程度越高，調(diào)查結(jié)果越具有可靠性。一般認為，標準化Cronbach’s α大于0.6的問卷是可以接受的，大于0.8說明問卷的使用價值較高。

本研究借助SPSS 25.0軟件分析問卷的信度，結(jié)果如表2所示，所有測量維度的Cronbach’s α均大于可信臨界值0.8，說明量表信度水平較高，問卷內(nèi)部有較好的一致性。

效度（validity）即問卷量表的有效性，是指問卷能夠在多大程度上真實準確地反映被測對象的特性。本研究所設(shè)計的問卷借鑒了前人的研究成果，并結(jié)合實際情況進行了一定調(diào)整，因而具有較好的內(nèi)容效度。結(jié)構(gòu)效度是指問卷的測量結(jié)果對某一構(gòu)面的解釋程度。結(jié)構(gòu)效度檢驗依據(jù)的主要指標有Bartlett球形檢驗和抽樣適合性檢驗（Kaiser-MeyerOlkin，KMO）值。通常認為，Bartlett球形檢驗的顯著性理想值需小于0.05；大于0.6的KMO值可以接受，大于或等于0.9為理想值。

由表3可知，研學(xué)旅行產(chǎn)品重要性量表和研學(xué)旅行產(chǎn)品家長滿意度量表的KMO值分別為0.903和0.880，均大于0.8，Bartlett球形檢驗值顯著性水平為0.000，表明各個量表均具有良好的效度。

（二）重要性-滿意度均值排序

在重要性指標的排序中，參與研學(xué)活動的學(xué)生家長認為最重要的5項因素包括：餐飲及交通等安全性、與家長校方溝通、提高溝通協(xié)作能力、研學(xué)導(dǎo)師個人素養(yǎng)和必要安全應(yīng)急措施。在滿意度指標的排序中，家長最為滿意的7項因素包括：餐飲及交通等安全性、研學(xué)導(dǎo)師個人素養(yǎng)、放松身心、研學(xué)導(dǎo)師服務(wù)技能、主題明確、與家長校方溝通、提高溝通協(xié)作能力；家長最不滿意的5項因素包括：收費合理、研學(xué)機構(gòu)資質(zhì)和品牌、對鄉(xiāng)土鄉(xiāng)情認知提升、寓教于游、培養(yǎng)創(chuàng)新思維和探索精神。通過對重要性和滿意度評價進行綜合比較，參與研學(xué)活動的學(xué)生家長感受差異較大的前5項因素包括：餐飲及交通等安全性、研學(xué)導(dǎo)師個人素養(yǎng)、與家長校方溝通、提高溝通協(xié)作能力、放松身心。

（三）家長滿意度IPA分析

根據(jù)量表結(jié)果繪制研學(xué)旅行產(chǎn)品家長滿意度IPA象限圖，如圖1所示。

1.優(yōu)勢區(qū)（第一象限）

優(yōu)勢區(qū)內(nèi)，家長對各項因素的重要性和滿意度評價均處于較高水平，需繼續(xù)保持，共有10個因素：與家長校方的溝通、全程化管理、研學(xué)導(dǎo)師服務(wù)技能、研學(xué)導(dǎo)師專業(yè)知識、研學(xué)導(dǎo)師個人素養(yǎng)、拓展知識面、放松身心、提高溝通協(xié)作能力、餐飲及交通等安全性、必要安全應(yīng)急措施。

2.維持區(qū)（第二象限）

維持區(qū)內(nèi)家長滿意度評價均高于重要性認知，因此一般較滿意。具體有一個因素：主題明確。

3.機會區(qū)（第三象限）

機會區(qū)內(nèi)，家長對各因素的重要性和滿意度評價均偏低，一般也稱為“無關(guān)緊要區(qū)”。具體包括7個因素：參與性強、景區(qū)基地代表性、研學(xué)機構(gòu)資質(zhì)和品牌、組織管理有序合理、研學(xué)導(dǎo)師與學(xué)生比例合理、對鄉(xiāng)土鄉(xiāng)情認知提升、收費合理。

4.改進區(qū)（第四象限）

改進區(qū)內(nèi)，家長對各因素的重要性認知均較高，但滿意度評價水平偏低，是需要引起關(guān)注并重點改進的區(qū)域。具體包括兩個因素：寓教于游、培養(yǎng)創(chuàng)新思維和探索精神。

三、結(jié)論與建議

本研究通過問卷調(diào)查與IPA分析發(fā)現(xiàn)，研學(xué)旅行產(chǎn)品亟須改進的部分為寓教于游、培養(yǎng)創(chuàng)新思維和探索精神。需要重點強化的部分包括參與性強、景區(qū)基地代表性、研學(xué)機構(gòu)資質(zhì)和品牌、組織管理有序合理、研學(xué)導(dǎo)師人數(shù)與學(xué)生人數(shù)的比例合理、對鄉(xiāng)土鄉(xiāng)情認知提升、收費合理?；谝陨涎芯拷Y(jié)論，提出以下優(yōu)化發(fā)展對策。

一是提升研學(xué)旅行活動的參與性和互動性。充分發(fā)揮研學(xué)旅行的教育功能，使其與學(xué)生主體、學(xué)校課程更好地融合。在研學(xué)旅行產(chǎn)品設(shè)計中應(yīng)講求有的放矢，基于“立足于興趣、聚焦于多元、實現(xiàn)于互動”的思路進行整體規(guī)劃。引導(dǎo)學(xué)生將課內(nèi)外知識融會貫通，寓教于游，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新思維和探索精神，增強參與性和互動性，讓學(xué)生在實踐過程中學(xué)習(xí)知識、提升技能。

二是優(yōu)化研學(xué)手冊設(shè)計，充分發(fā)揮其方向指引和過程控制作用。研學(xué)手冊是研學(xué)旅行活動開展過程中重要的學(xué)習(xí)工具，它直接反映了中小學(xué)生研學(xué)旅行的學(xué)習(xí)過程，是為學(xué)生提供方向性指導(dǎo)的基礎(chǔ)資料，貫穿研學(xué)旅行的預(yù)習(xí)準備階段、實踐探究階段和總結(jié)評價階段。設(shè)計研學(xué)旅行活動時應(yīng)充分考慮學(xué)生的知識背景和實際需求，合理地將各元素融入研學(xué)手冊，為活動的順利開展提供基礎(chǔ)性物料。

三是健全研學(xué)旅行產(chǎn)品的多維評價與反饋機制。評價和反饋的目的在于對研學(xué)旅行產(chǎn)品的質(zhì)量進行控制和改進，需要在研學(xué)旅行活動發(fā)生與持續(xù)的過程中進行評價反饋。

參考文獻

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