摘 要：隨著物流區(qū)塊鏈技術(shù)的快速發(fā)展，客戶名單作為各市場主體之間完成交流和進(jìn)一步促成交易的第一引流管，其對促進(jìn)企業(yè)競爭力發(fā)展和發(fā)掘潛在客戶所起到的作用不言而喻。傳統(tǒng)意義上的客戶名單，是指企業(yè)和個人在參與市場交易的過程中，對于自身具有利用價值并經(jīng)過簡單加工而形成的信息集合。要想將廣義的客戶名單從日常信息中剝離出來，并轉(zhuǎn)化為法律意義上的客戶名單從而受到法律的保護(hù)，其中權(quán)利人要付出千百倍的努力和辛勞。從社會控制論的角度來說，就是對物流客戶名單進(jìn)行價值評估，從法律層面上以商業(yè)秘密保護(hù)效益進(jìn)行考量，以期求得對客戶名單的最大保護(hù)力度。

關(guān)鍵詞：物流客戶名單；價值評估；商業(yè)秘密

中圖分類號：F25；D923.49 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A DOI：10.13714/j.cnki.1002-3100.2023.18.019

Abstract： With the rapid development of logistics blockchain， the customer list， as the first drainage tube to complete communication and further facilitate transactions between various market entities， plays a self-evident role in promoting the development of enterprise competitiveness and exploring potential customers. The traditional customer list refers to the collection of information， which is formed by enterprises and individuals in the process of participating in market transactions， has use value for themselves and is simply processed. To separate the broad customer list from daily information and transform it into a legal customer list protected by law， rights holders need to make hard effort. From the perspective of social control theory， it is to evaluate the value of the logistics customer list， and consider the benefits of trade secret protection from the legal level， in order to obtain the maximum protection of the customer list.

Key words： logistics customer list; value assessment; trade secrets

收稿日期：2023-03-30

作者簡介：張全偉（1999—），男，安徽阜陽人，碩士研究生，研究方向：民商法學(xué)、知識產(chǎn)權(quán)法學(xué)、物流法；徐棟梁（2000—），男，安徽阜陽人，碩士研究生，研究方向：民商法學(xué)、知識產(chǎn)權(quán)法學(xué)、物流法。

引文格式：張全偉，徐棟梁．物流客戶名單的價值評估與商業(yè)秘密保護(hù)效益分析[J]．物流科技，2023，46（18）：70-72.

1" " 物流客戶名單的概念、特征和價值

物流客戶名單指的是物流企業(yè)為滿足客戶需求而提供物流服務(wù)的目標(biāo)客戶群體的數(shù)據(jù)集合。物流客戶名單是物流企業(yè)進(jìn)行市場分析、銷售策略、客戶管理的基礎(chǔ)，也是物流企業(yè)實現(xiàn)價值創(chuàng)造和價值交換的對象[1]。

物流客戶名單的特征取決于物流企業(yè)的服務(wù)類型、定位、核心競爭力等因素，不同的物流企業(yè)擁有不同的目標(biāo)客戶群體。一般來說，物流客戶名單可以從以下幾個方面進(jìn)行劃分和描述。第一，行業(yè)屬性：物流客戶名單可以按照所屬行業(yè)進(jìn)行分類，如制造業(yè)、貿(mào)易業(yè)、電子商務(wù)等，不同行業(yè)的客戶對物流服務(wù)的需求和期望有所差異。第二，規(guī)模屬性：物流客戶名單可以按照企業(yè)規(guī)模進(jìn)行分類，如大中小型企業(yè)，不同規(guī)模的客戶對物流服務(wù)的能力和價格有不同的要求。第三，忠誠屬性：物流客戶名單可以按照與物流企業(yè)的合作關(guān)系進(jìn)行分類，如新客戶、老客戶、潛在客戶等，不同忠誠度的客戶對物流服務(wù)的信任和滿意度存在差別。

物流客戶名單的價值在于幫助物流企業(yè)明確市場方向，有針對性地開發(fā)和維護(hù)客戶關(guān)系，提高客戶滿意度和忠誠度，從而增加銷售收入和利潤[2]。具體來說，物流客戶名單有以下幾個方面的價值：第一，市場定位價值。通過分析物流客戶名單的特征，物流企業(yè)可以確定自身的市場定位，選擇適合自己的服務(wù)類型、定價策略、競爭優(yōu)勢等，進(jìn)而提高市場占有率和競爭力。第二，客戶開發(fā)價值。通過挖掘物流客戶名單的需求，物流企業(yè)可以制定有效的營銷策略，采用合適的推廣方式、溝通方法、服務(wù)方案等，吸引和獲取更多的潛在客戶及新客戶。第三，利潤增長價值。通過優(yōu)化物流客戶名單的結(jié)構(gòu)，物流企業(yè)可以提高自身的盈利能力，降低營銷成本、提高運營效率、增加附加值服務(wù)等，實現(xiàn)利潤最大化和可持續(xù)發(fā)展。

綜上所述，物流客戶名單是物流企業(yè)進(jìn)行市場營銷和管理的重要依據(jù)，具有顯著的戰(zhàn)略意義。因此，物流企業(yè)應(yīng)該重視建立并完善自身的物流客戶名單，并根據(jù)市場變化和客戶反饋進(jìn)行動態(tài)調(diào)整和更新，從而提升企業(yè)核心競爭力。

2" " 物流客戶名單的價值構(gòu)成和影響因素

物流客戶名單是物流企業(yè)的無形資產(chǎn)，是物流企業(yè)實現(xiàn)價值創(chuàng)造和價值交換的對象。評估物流客戶名單的價值，有助于物流企業(yè)了解自身的市場地位和競爭優(yōu)勢，優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)和服務(wù)策略，提高客戶維護(hù)和開發(fā)效率，增加銷售收入和利潤[3]。物流客戶名單的價值構(gòu)成和影響因素主要包括以下四個方面。

2.1" " 客戶數(shù)量、質(zhì)量和穩(wěn)定性

客戶數(shù)量指物流企業(yè)擁有的客戶總數(shù)，客戶質(zhì)量指的是客戶的信譽(yù)、規(guī)模、盈利能力等，客戶穩(wěn)定性是指客戶與物流企業(yè)合作的時間長度、頻率、規(guī)模等。一般來說，客戶數(shù)量、質(zhì)量和穩(wěn)定性越高，物流客戶名單的價值越高。

2.2" " 客戶關(guān)系、忠誠度和滿意度

客戶關(guān)系是指物流企業(yè)與客戶之間的溝通、信任、合作等程度，客戶忠誠度是客戶對物流企業(yè)的偏好、重復(fù)購買、推薦等行為，客戶滿意度是客戶對物流企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、服務(wù)創(chuàng)新等的感受。一般來說，客戶關(guān)系、忠誠度和滿意度越高，物流客戶名單的價值越高。

2.3" " 客戶需求、偏好和潛力

客戶需求指的是客戶對物流服務(wù)的類型、水平、范圍等要求，客戶偏好是客戶對物流服務(wù)的特點、方式、價格等的選擇，客戶潛力是指客戶對物流服務(wù)的增長、擴(kuò)展、創(chuàng)新等可能性[4]。一般來說，客戶需求、偏好和潛力越高，物流客戶名單的價值越高。

2.4" " 客戶信息的非公開性、獨特性和難復(fù)制性

客戶信息是指物流企業(yè)通過與客戶合作而獲取的關(guān)于客戶的技術(shù)信息和經(jīng)營信息，非公開性指信息不為公眾所知或難以獲取，獨特性是指信息具有實用性和有效性，難復(fù)制性指的是信息難以被其他競爭者模仿或替代。一般來說，客戶信息的非公開性、獨特性和難復(fù)制性越高，物流客戶名單的價值越高[5]。

3" " 商業(yè)秘密的概念、特征和保護(hù)原則

商業(yè)秘密是不為公眾所知的、能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟(jì)利益的，具有實用性，并被權(quán)利人采取措施予以保密的技術(shù)信息和經(jīng)營信息。商業(yè)秘密是企業(yè)的無形資產(chǎn)，是企業(yè)的核心競爭力，是促進(jìn)市場競爭和創(chuàng)新的重要因素。

商業(yè)秘密的特征主要包括以下幾個方面。第一，不為公眾所知悉：商業(yè)秘密是未公開的信息，如果信息已經(jīng)通過合法途徑或公開渠道為公眾所知，那么就不再具有保密性和獨特性，也就不屬于商業(yè)秘密的范疇了。第二，能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟(jì)利益：商業(yè)秘密指的是具有實際價值或潛在價值的信息，不僅能幫助權(quán)利人在市場上獲得優(yōu)勢或避免損失，還能增加權(quán)利人的收入或降低權(quán)利人的成本。第三，具有實用性：商業(yè)秘密是能夠應(yīng)用于生產(chǎn)經(jīng)營活動的信息，不僅能解決實際問題或滿足實際需求，提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，還能改進(jìn)技術(shù)方法或經(jīng)營策略。四，權(quán)利人對其采取保密措施：商業(yè)秘密是權(quán)利人有意愿并且有能力保護(hù)的信息，權(quán)利人應(yīng)該采取合理的、有效的、必要的保密措施，防止信息泄露或通過不正當(dāng)手段被獲取、使用或者披露[6]。

商業(yè)秘密的保護(hù)原則主要體現(xiàn)在以下幾個方面。第一，合法性原則：商業(yè)秘密的保護(hù)應(yīng)該符合法律法規(guī)的規(guī)定，遵循誠信、公平、自愿、互惠等原則，不能損害社會公共利益和他人合法權(quán)益。第二，保密性原則：對商業(yè)秘密的保護(hù)應(yīng)該維持信息的保密性和獨特性，防止信息被非法泄露或侵犯，對于合法獲取及使用商業(yè)秘密的人員，應(yīng)該履行保密義務(wù)和限制義務(wù)。第三，效益性原則：商業(yè)秘密的保護(hù)應(yīng)該促進(jìn)信息的合理利用和有效流通，增強(qiáng)企業(yè)的競爭力和創(chuàng)新力，推動市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和進(jìn)步[7]。

綜上所述，商業(yè)秘密是一種重要的知識產(chǎn)權(quán)，是企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略資源，是市場競爭的法律武器。因此，企業(yè)應(yīng)該重視對商業(yè)秘密的管理和保護(hù)，建立健全商業(yè)秘密制度和機(jī)制，提高商業(yè)秘密的保護(hù)意識和能力，維護(hù)自身合法權(quán)益和市場秩序。

4" " 物流客戶名單的商業(yè)秘密保護(hù)效益構(gòu)成和影響因素

4.1" " 商業(yè)秘密保護(hù)對物流客戶名單價值的維持和提升效果

保護(hù)商業(yè)秘密可以保持物流客戶名單的保密性和獨特性，防止物流客戶名單被其他競爭者獲取或模仿，從而降低物流客戶名單的價值。同時，商業(yè)秘密保護(hù)也可以提升物流客戶名單的價值，通過保護(hù)客戶信息，物流企業(yè)可以更好地了解和滿足客戶需求，提高客戶忠誠度和滿意度，增加客戶數(shù)量、質(zhì)量和穩(wěn)定性，拓展客戶偏好和潛力。

4.2" " 商業(yè)秘密保護(hù)對物流企業(yè)競爭優(yōu)勢和盈利能力的增強(qiáng)效果

商業(yè)秘密保護(hù)可以增強(qiáng)物流企業(yè)的競爭優(yōu)勢和盈利能力，通過保護(hù)客戶名單，物流企業(yè)可以減輕競爭壓力，提高市場占有率和品牌影響力，增加銷售收入和利潤。同時，商業(yè)秘密保護(hù)也可以降低物流企業(yè)的成本和風(fēng)險，通過保護(hù)客戶名單，物流企業(yè)可以節(jié)省開發(fā)新客戶或轉(zhuǎn)移原有客戶所需的時間、人力、資金等資源，避免由于客戶名單泄露或被侵犯而造成損失和糾紛[8]。

4.3" " 商業(yè)秘密保護(hù)對物流行業(yè)發(fā)展和創(chuàng)新的促進(jìn)效果

商業(yè)秘密保護(hù)可以促進(jìn)物流行業(yè)的發(fā)展和創(chuàng)新，通過保護(hù)客戶名單，物流企業(yè)可以激發(fā)自身的創(chuàng)新動力和能力，不斷改進(jìn)技術(shù)方法和經(jīng)營策略，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)、更高效、更創(chuàng)新的物流服務(wù)。同時，商業(yè)秘密保護(hù)也可以維持物流行業(yè)的公平競爭和良好秩序，通過保護(hù)客戶名單，物流企業(yè)可以自覺遵守法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，尊重他人的合法權(quán)益和知識產(chǎn)權(quán)，促進(jìn)市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和進(jìn)步。

4.4" " 商業(yè)秘密保護(hù)所需投入的成本和風(fēng)險

商業(yè)秘密保護(hù)需要投入一定的成本，同時面臨一定的風(fēng)險，如制定和執(zhí)行商業(yè)秘密制度和機(jī)制，培訓(xùn)和約束員工履行保密義務(wù)和限制義務(wù)，采取技術(shù)措施和法律措施防止、應(yīng)對商業(yè)秘密泄露或被侵犯等。這些成本和風(fēng)險可能影響物流企業(yè)的經(jīng)營效率和利潤水平，甚至?xí)l(fā)其他的法律問題與道德問題[9]。因此，物流企業(yè)應(yīng)該從自身的實際情況和目的出發(fā)，合理平衡商業(yè)秘密保護(hù)的成本和效益，避免過度保護(hù)或不足保護(hù)。

分析物流客戶名單的商業(yè)秘密保護(hù)效益，可以從維持和提升客戶名單價值、增強(qiáng)企業(yè)競爭優(yōu)勢和盈利能力、促進(jìn)行業(yè)發(fā)展和創(chuàng)新、投入保護(hù)成本和風(fēng)險方面進(jìn)行，各有利弊和影響。物流企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自身的實際情況和目的，選擇合適的分析方法或綜合運用多種分析方法，提高分析的準(zhǔn)確性和有效性[9]。

5" " 建立物流客戶名單的商業(yè)秘密保護(hù)效益分析模型

物流客戶名單是物流企業(yè)的無形資產(chǎn)，也是物流企業(yè)實現(xiàn)價值創(chuàng)造和價值交換的對象。物流客戶名單屬于商業(yè)秘密的范疇，具有非公開性、獨特性和難復(fù)制性，能夠為物流企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)效益和競爭優(yōu)勢。因此，物流企業(yè)應(yīng)該重視對商業(yè)秘密的保護(hù)，防止物流客戶名單被非法泄露或侵犯，維護(hù)自身的合法權(quán)益和市場秩序[10]。建立物流客戶名單的商業(yè)秘密保護(hù)效益分析模型，可以從以下三方面入手。

5.1" " 基于成本-效益分析法的模型

成本-效益分析法是將商業(yè)秘密保護(hù)所需投入的成本和所能帶來的效益進(jìn)行量化和比較，從而得到商業(yè)秘密保護(hù)的凈效益和成本-效益比[11]。成本-效益分析法的優(yōu)點是能夠反映商業(yè)秘密保護(hù)的經(jīng)濟(jì)性與合理性，缺點是需要對成本和效益進(jìn)行合理的估算和衡量，存在一定的主觀性和不確定性[9]。成本-效益分析法的具體步驟如下：首先，確定評估期限，根據(jù)物流客戶名單的特點和行業(yè)特征，確定評估的時間范圍，一般為3～5年。其次，計算保護(hù)成本，根據(jù)物流企業(yè)為制定和執(zhí)行商業(yè)秘密制度和機(jī)制、培訓(xùn)和約束員工履行保密義務(wù)和限制義務(wù)、采取技術(shù)措施和法律措施防止或應(yīng)對商業(yè)秘密被泄露或侵犯等所需花費的時間、人力、資金等資源，計算出每年的保護(hù)成本，并將其相加，得到總的保護(hù)成本。再次，計算保護(hù)效益，根據(jù)物流企業(yè)由保護(hù)商業(yè)秘密而獲得的收入增加、成本節(jié)約、風(fēng)險避免等方面的收益，計算出每年的保護(hù)效益，并將其相加，得到總的保護(hù)效益。最后，計算凈效益與成本-效益比，將保護(hù)效益減去保護(hù)成本，得到凈效益；將保護(hù)效益除以保護(hù)成本，得到成本-效益比。一般來說，凈效益越大（成本-效益比越高），說明商業(yè)秘密保護(hù)越有利可圖。

5.2" " 基于實物期權(quán)法的模型

實物期權(quán)法是指將商業(yè)秘密保護(hù)視為一種期權(quán)行為，即物流企業(yè)有權(quán)但沒有義務(wù)在未來某個時點采取某種行動來保護(hù)商業(yè)秘密，并按照期權(quán)定價模型計算出期權(quán)價值[12]。實物期權(quán)法的優(yōu)點是能夠反映商業(yè)秘密保護(hù)的靈活性和潛在價值，缺點是需要確定合理的期權(quán)參數(shù)和假設(shè)條件，存在一定的復(fù)雜性和難度。實物期權(quán)法的具體步驟如下：首先，確定評估期限，內(nèi)容同上。其次，確定期權(quán)類型，根據(jù)物流企業(yè)采取的商業(yè)秘密保護(hù)行動的不同，可以將期權(quán)分為購買期權(quán)和出售期權(quán)，前者是指物流企業(yè)有權(quán)但沒有義務(wù)在未來某個時點采取某種保護(hù)措施，后者是指物流企業(yè)有權(quán)但沒有義務(wù)在未來某個時點放棄某種保護(hù)措施。再次，確定期權(quán)參數(shù)，根據(jù)期權(quán)定價模型的要求，確定行使價格、標(biāo)的資產(chǎn)價格、波動率、無風(fēng)險利率、到期時間等幾個參數(shù)。其中，行使價格是物流企業(yè)采取或放棄商業(yè)秘密保護(hù)行動所需支付或收取的成本或收益，標(biāo)的資產(chǎn)價格是商業(yè)秘密保護(hù)所帶來的效益或遭受的損失，波動率指標(biāo)的資產(chǎn)價格的變動幅度，無風(fēng)險利率指的是市場上無風(fēng)險投資的回報率，到期時間指評估期限。最后，計算期權(quán)價值，根據(jù)確定的期權(quán)類型和參數(shù)，采用合適的期權(quán)定價模型，如二叉樹模型、Black-Scholes模型等，計算出期權(quán)價值。一般來說，期權(quán)價值越大，說明商業(yè)秘密保護(hù)越有價值。

物流客戶名單對物流行業(yè)的重要性不言而喻，因其而產(chǎn)生的糾紛更是不勝枚舉。因此，在實踐中應(yīng)當(dāng)對廣義上的客戶名單和法律上的客戶名單加以區(qū)分，以達(dá)到法律資源的合理分配及相關(guān)主體權(quán)利的有效保護(hù)。本文從物流客戶名單的基礎(chǔ)概念入手，分析其價值構(gòu)成和影響因素；然后以商業(yè)秘密視角引出另一維度，分別論述其概念、特征和保護(hù)原則；最后提出建立物流客戶名單的商業(yè)秘密保護(hù)效益分析模型，以期能在法律價值和商業(yè)道德的夾縫中開出經(jīng)濟(jì)繁花。

參考文獻(xiàn)：

[1] 黃冠華．客戶名單商業(yè)秘密保護(hù)研究[D]．杭州：杭州師范大學(xué)，2021.

[2] 王軍，宋紀(jì)薇．物流業(yè)對經(jīng)濟(jì)增長與生態(tài)環(huán)境協(xié)調(diào)發(fā)展的影響研究[J]．北京交通大學(xué)學(xué)報（社會科學(xué)版），2023，22（1）：90-101.

[3] 高志軍，蘇泳銘，錢緒英，等．物流業(yè)與制造業(yè)深度融合的內(nèi)涵詮釋與戰(zhàn)略思路研究[J/OL]．物流研究：1-10. [2023-06-10].

http：//kns.cnki.net/kcms/detail/10.1700.f2.20230306.1032.002.html.

[4] 謝欣雨，王?。袊锪鳂I(yè)與數(shù)字經(jīng)濟(jì)融合水平的區(qū)域差異及動態(tài)演進(jìn)[J]．調(diào)研世界，2023（2）：33-46.

[5] 孫琳．用腳丈量出促進(jìn)現(xiàn)代物流發(fā)展的提案[N]．人民政協(xié)報，2023-02-21（5）.

[6] 趙磊．客戶名單商業(yè)秘密的構(gòu)成要件及其司法價值導(dǎo)向分析[J]．河南科技，2020（9）：31-34.

[7] 韓麗霞．民法典時代商業(yè)秘密保護(hù)單行立法構(gòu)想[D]．石家莊：河北經(jīng)貿(mào)大學(xué)，2022.

[8] 王文靜．論侵犯商業(yè)秘密罪中“重大損失”的認(rèn)定原則[J]．法學(xué)評論，2020，38（6）：161-172.

[9] 黃卓．商業(yè)秘密的價值性認(rèn)定[D]．武漢：華中科技大學(xué)，2020.

[10]" 胡建東．保護(hù)計算機(jī)軟件商業(yè)秘密的價值發(fā)現(xiàn)及其實踐意義[J]．法制與社會，2018（7）：83-84.

[11]" 盧繼玉．論企業(yè)信息公示與商業(yè)秘密保護(hù)的平衡法律機(jī)制[D]．重慶：西南政法大學(xué)，2017.

[12]" 西康勇．動態(tài)盈虧平衡分析方法及其在企業(yè)投資決策中的應(yīng)用[J]．中小企業(yè)管理與科技（上旬刊），2017（1）：31-32.