摘 要：貴州省地處我國(guó)西南地區(qū)，以其豐富的自然風(fēng)光和獨(dú)特的民族文化而聞名。近年來(lái)，貴州省的旅游業(yè)快速發(fā)展，吸引了大量的游客和投資。然而，隨著旅游業(yè)規(guī)模的逐漸擴(kuò)大，旅游物流能力成為制約旅游業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素之一。因此，對(duì)貴州省旅游物流能力進(jìn)行評(píng)價(jià)并研究提升的措施具有重要意義。文章通過(guò)深入研究貴州省旅游物流的現(xiàn)狀和存在的問(wèn)題，希望可以為制定提升旅游物流能力的策略和措施提供科學(xué)依據(jù)，推動(dòng)貴州省旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：貴州??；旅游物流能力；評(píng)價(jià)與提升

中圖分類(lèi)號(hào)：F259.27 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A DOI：10.13714/j.cnki.1002-3100.2023.18.012

Abstract： Guizhou Province is located in the southwestern region of China and is famous for its rich natural scenery and unique ethnic culture. In recent years， the tourism industry in Guizhou Province has achieved rapid development， attracting a large quantity of tourists and investment. However， as the scale of the tourism industry increases， tourism logistics capacity has become one of the key factors restricting the development of the tourism industry. Therefore， the evaluation and improvement of tourism logistics capacity in Guizhou Province is of great significance. Through in-depth research on the current situation and problems of tourism logistics in Guizhou Province， the paper hopes to provide scientific basis for formulating strategies and measures to enhance tourism logistics capabilities， and promote the sustainable development of the tourism industry in Guizhou Province.

Key words： Guizhou Province; tourism logistics capability; evaluation and improvement

收稿日期：2023-08-09

基金項(xiàng)目：2023年度貴州省高校人文社會(huì)科學(xué)研究項(xiàng)目資助“貴州旅游產(chǎn)業(yè)化研究”（2023GZGXRW068）

作者簡(jiǎn)介：王" " 剛（1981—），男，江蘇宿遷人，副教授，博士，研究方向：供應(yīng)鏈管理、新媒體營(yíng)銷(xiāo)；周" " 榮（1994—），女，侗族，貴州銅仁人，博士研究生，研究方向：物流管理、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)。

引文格式：王剛，周榮．貴州省旅游物流能力評(píng)價(jià)及提升研究[J]．物流科技，2023，46（18）：44-48.

0" " 引" " 言

我國(guó)旅游業(yè)是一個(gè)快速發(fā)展的行業(yè)，在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中扮演著越來(lái)越重要的角色。旅游業(yè)的發(fā)展不僅促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，創(chuàng)造了就業(yè)，而且豐富了人們的精神文化生活，推動(dòng)了地區(qū)間的協(xié)作交流。相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，2019年我國(guó)旅游業(yè)總收入為6.63萬(wàn)億元，旅游業(yè)對(duì)GDP的綜合貢獻(xiàn)為10.94萬(wàn)億元（如圖1所示，受經(jīng)濟(jì)下行影響，暫不計(jì)算2020—2022年數(shù)據(jù)）。

旅游業(yè)在貴州省的經(jīng)濟(jì)發(fā)展中起到了重要的推動(dòng)作用，截至2019年貴州省旅游業(yè)總收入達(dá)到12 318.86億元，同比增長(zhǎng)30.07%，如圖2所示。旅游物流是支撐旅游業(yè)正常運(yùn)作和發(fā)展的重要環(huán)節(jié)，涉及物流配送、倉(cāng)儲(chǔ)管理、運(yùn)輸和供應(yīng)鏈多個(gè)領(lǐng)域，對(duì)旅游產(chǎn)品的流通效率和旅游服務(wù)的質(zhì)量至關(guān)重要。因此，本文對(duì)貴州省旅游物流能力進(jìn)行評(píng)價(jià)和提升研究，以期為貴州省旅游業(yè)提供科學(xué)的決策支持和實(shí)踐指導(dǎo)，推動(dòng)旅游物流能力與旅游業(yè)發(fā)展的協(xié)同進(jìn)步，促進(jìn)貴州省旅游業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提升和可持續(xù)發(fā)展。

趙冉冉等[1]（2022）對(duì)安徽省旅游物流能力進(jìn)行分析，并提出了相關(guān)策略；王鐵軍[2]（2021）探討了寧夏旅游物流能力的關(guān)鍵影響因素及其存在的問(wèn)題和相應(yīng)的對(duì)策；張麗靖[3]（2020）制定了物流能力優(yōu)化措施，并提出了推進(jìn)符合旅游景區(qū)特點(diǎn)的綠色物流管理工作；李俊等[4]（2014）在吃、住、行、游、購(gòu)、娛六大要素的基礎(chǔ)上，采用因子分析和聚類(lèi)分析的方法，通過(guò)構(gòu)建評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，探討了新疆旅游發(fā)展中旅游物流能力發(fā)展水平；白平等[5]（2013）在西部旅游物流能力評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上，依據(jù)西部開(kāi)發(fā)政策導(dǎo)向，提出了提升西部12省區(qū)旅游物流能力的具體建議。

1" " 相關(guān)介紹

1.1" " 旅游物流

旅游物流是指在旅游活動(dòng)中，與旅游產(chǎn)品供應(yīng)鏈相關(guān)的物流運(yùn)作和管理，其涵蓋了從旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)、配送、運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)到最終交付給旅游者的整個(gè)流程。旅游物流的主要目標(biāo)是確保旅游產(chǎn)品的及時(shí)、安全、高效的供應(yīng)，以滿足旅游者對(duì)各類(lèi)產(chǎn)品的需求。其不僅關(guān)注旅游產(chǎn)品的流動(dòng)，也關(guān)注與旅游相關(guān)的各項(xiàng)資源的流動(dòng)，如人力資源、信息資源等。

1.2" " 旅游物流能力

旅游物流能力是指一個(gè)地區(qū)或組織在旅游產(chǎn)品供應(yīng)鏈中，對(duì)物流運(yùn)作和管理的能力與水平，旨在確保旅游產(chǎn)品的合理配送、高效流通和及時(shí)交付，以滿足旅游者多樣化的需求。旅游物流能力通常包括以下幾個(gè)方面：第一，供應(yīng)鏈管理能力。旅游物流需要協(xié)調(diào)各個(gè)供應(yīng)商、運(yùn)輸商、倉(cāng)儲(chǔ)商等主體，有效管理供應(yīng)鏈上各個(gè)環(huán)節(jié)的協(xié)同運(yùn)作，以提供高效的物流服務(wù)。第二，運(yùn)輸能力。旅游物流需要擁有適用于旅游產(chǎn)品運(yùn)輸?shù)慕煌üぞ吆瓦\(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)，包括公路、鐵路、航空等，以確保旅游產(chǎn)品的準(zhǔn)時(shí)交付。第三，倉(cāng)儲(chǔ)能力。旅游物流需要具備合適的倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施與管理能力，以保障旅游產(chǎn)品的安全存儲(chǔ)和及時(shí)配送。第四，服務(wù)能力。旅游物流需要提供全方位、高品質(zhì)的物流服務(wù)，包括配送準(zhǔn)確、速度快、服務(wù)態(tài)度好等方面，以滿足旅游者的需求并提升其體驗(yàn)感。旅游物流能力的提升可以提高旅游產(chǎn)品的供應(yīng)鏈效率和質(zhì)量，促進(jìn)旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，提升旅游者的滿意度和忠誠(chéng)度。

2" " 貴州省旅游物流能力評(píng)價(jià)

2.1" " 貴州省旅游物流概述

目前，貴州省旅游業(yè)與物流業(yè)的融合已經(jīng)取得了一定的成就，為貴州省旅游業(yè)的發(fā)展提供了有力支持。首先，貴州省積極推動(dòng)物流設(shè)施的建設(shè)，包括道路、鐵路、航空等交通網(wǎng)絡(luò)的完善，便利了旅游產(chǎn)品的運(yùn)輸和分銷(xiāo)。同時(shí)，倉(cāng)儲(chǔ)和配送中心的建設(shè)也提高了旅游產(chǎn)品的儲(chǔ)存和分發(fā)效率。其次，在旅游流量管理方面，貴州省逐漸引入物流技術(shù)和智能化設(shè)備，提升了旅游產(chǎn)品的運(yùn)輸和配送效率，改善了旅游者的體驗(yàn)。通過(guò)整合供應(yīng)鏈，提升了物流服務(wù)的規(guī)范化和專(zhuān)業(yè)化程度，提高了旅游物流的質(zhì)量和效益。最后，貴州省推動(dòng)了旅游業(yè)與物流業(yè)的深度融合，為旅游產(chǎn)品提供了更全面的配套服務(wù)。例如與物流公司合作，提供旅游產(chǎn)品的配送、保險(xiǎn)、簽證辦理等服務(wù)，滿足旅游者的需求。盡管貴州省旅游業(yè)與物流業(yè)融合取得了一些成果，但仍面臨著一些挑戰(zhàn)。因此，貴州省旅游業(yè)與物流業(yè)融合發(fā)展仍需進(jìn)一步加強(qiáng)政策支持、整合資源以及各方合作，以推動(dòng)旅游物流領(lǐng)域的進(jìn)一步發(fā)展，提升旅游業(yè)的效益和水平。

2.2" " 旅游物流能力評(píng)價(jià)指標(biāo)及數(shù)據(jù)分析方法

2.2.1" " 貴州省旅游物流能力評(píng)價(jià)指標(biāo)（如表1所示）

2.2.2" " 數(shù)據(jù)分析方法——主成分分析方法

第一步：原始數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化，

其中，Bij為樣本數(shù)據(jù)，Bj為均值，Sj為標(biāo)準(zhǔn)值；

第二步：計(jì)算相關(guān)矩陣，

其中，k為指標(biāo)數(shù)；

第三步：利用數(shù)據(jù)分析軟件計(jì)算特征值λ和特征向量；

第四步：利用數(shù)據(jù)分析軟件計(jì)算主要成分的方差貢獻(xiàn)率和累計(jì)方差貢獻(xiàn)率，

第五步：進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。

2.3" " 數(shù)據(jù)分析

受經(jīng)濟(jì)下行影響，本研究采用貴州省2010—2019年的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。

第一，將數(shù)據(jù)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化處理后，計(jì)算特征值和方差貢獻(xiàn)率，得到總方差解釋?zhuān)绫?所示。根據(jù)總方差解釋表，可以確定特征值是否大于1，并基于方差貢獻(xiàn)率是否累計(jì)超過(guò)80%以上的原則選取主成分。在表2中，成分1、成分2、成分3特征值均大于1，且方差共享率達(dá)到80%，因此，可以提取這3個(gè)主成分進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。

第二，確定主成分后，使用數(shù)據(jù)分析軟件對(duì)指標(biāo)進(jìn)行負(fù)荷因子計(jì)算，得到成分得分系數(shù)表，如表3所示。

將3個(gè)主成分分別記為F1、F2、F3，根據(jù)表3計(jì)算F1、F2、F3。表達(dá)式如下所示：

F1=0.341 5ZB1+0.340 2ZB2+...+0.316 2ZB10-0.192 5ZB11，

F2=-0.060 1ZB1-0.088 3ZB2+...+0.074 2ZB10+0.481 0ZB11，

F3=-0.028 0ZB1+0.015 0ZB2+...+0.110 7ZB10+0.237 2ZB11。

第三，計(jì)算綜合評(píng)價(jià)，采用表2的總方差貢獻(xiàn)率作為3個(gè)主成分的權(quán)重，計(jì)算綜合評(píng)價(jià)。表達(dá)式為：

F=0.595 7F1+0.149 0F2+0.120 7F3。

得到貴州省旅游物流綜合評(píng)價(jià)表，如表4所示。

2.4" " 結(jié)果分析

將表4綜合評(píng)價(jià)轉(zhuǎn)化為圖3，可以看出貴州省旅游物流能力總體處于上升階段，但自2016年起，有小幅度的下降，因此貴州省需要采取相關(guān)措施提升旅游物流能力。

3" " 旅游物流能力提升策略分析

3.1" " 政策支持與法規(guī)改革

政策支持與法規(guī)改革在旅游物流能力提升中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。通過(guò)制定相關(guān)政策和進(jìn)行法規(guī)改革，可以為旅游物流業(yè)提供良好的發(fā)展環(huán)境和規(guī)范，推動(dòng)物流業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展和提升。首先，政府可以出臺(tái)鼓勵(lì)旅游物流業(yè)發(fā)展的政策，包括提供財(cái)政、稅收、金融等方面的支持和優(yōu)惠政策，減輕物流企業(yè)的負(fù)擔(dān)，激發(fā)其發(fā)展動(dòng)力。政府還可以推動(dòng)物流企業(yè)與旅游企業(yè)之間的合作，促進(jìn)資源共享和協(xié)同創(chuàng)新，提升整條供應(yīng)鏈的效率和服務(wù)水平。此外，政府還可以加強(qiáng)對(duì)物流從業(yè)人員培訓(xùn)和技能提升的支持，提高人才素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)能力，為旅游物流業(yè)的發(fā)展提供有力的人才支持。其次，法規(guī)改革可以為旅游物流業(yè)的發(fā)展?fàn)I造良好的法律環(huán)境和市場(chǎng)秩序。相關(guān)法規(guī)的修訂與完善，有助于減少物流行業(yè)的壁壘和阻礙，提高市場(chǎng)的可競(jìng)爭(zhēng)性和公平性。政府可以加大對(duì)旅游物流市場(chǎng)的監(jiān)管力度，提升市場(chǎng)準(zhǔn)入門(mén)檻，督促物流企業(yè)加強(qiáng)建立許可管理和注冊(cè)制度，促進(jìn)市場(chǎng)秩序的健康發(fā)展。此外，政府還可以推動(dòng)旅游物流業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和質(zhì)量監(jiān)管，提高物流產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量和可靠性，提高消費(fèi)者的信任和滿意度。最后，政策支持和法規(guī)改革需要注重與整個(gè)旅游產(chǎn)業(yè)的協(xié)調(diào)及聯(lián)動(dòng)。只有加強(qiáng)旅游業(yè)與物流業(yè)的互動(dòng)和協(xié)同發(fā)展，才能實(shí)現(xiàn)旅游物流能力的全面提升。政府部門(mén)可以加強(qiáng)與旅游局、貿(mào)易部門(mén)等相關(guān)機(jī)構(gòu)的協(xié)同合作，共同制定推動(dòng)旅游物流能力提升的政策和法規(guī)，促進(jìn)旅游物流能力的提升。

3.2" " 交通基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

良好的交通基礎(chǔ)設(shè)施可以提供高效、安全、便捷的物流運(yùn)輸通道，促進(jìn)旅游產(chǎn)品的及時(shí)配送和交付，提高旅游物流的效率和服務(wù)質(zhì)量。首先，道路交通基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)是提升旅游物流能力的重要部分。政府可以加大對(duì)旅游地區(qū)道路網(wǎng)絡(luò)的投資與建設(shè)力度，包括擴(kuò)建道路、改善道路質(zhì)量、提升交通設(shè)施等。優(yōu)良的道路交通條件能夠有效縮短物流運(yùn)輸時(shí)間，提高物流效率，并減少物流成本。政府還可以建設(shè)或改善物流節(jié)點(diǎn)周邊的停車(chē)設(shè)施，方便物流車(chē)輛?？亢脱b卸操作，提升物流的運(yùn)作效率。其次，鐵路和航空交通基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)也是提升旅游物流能力的重要舉措。政府可以加強(qiáng)對(duì)旅游地區(qū)鐵路和航空運(yùn)輸設(shè)施的建設(shè)與完善，提升運(yùn)輸能力和服務(wù)水平；優(yōu)化旅游列車(chē)和航班的運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，增加運(yùn)輸班次，提高旅游產(chǎn)品的運(yùn)輸速度和準(zhǔn)時(shí)性。最后，政府在交通基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)中需要注重區(qū)域協(xié)調(diào)和整體規(guī)劃。不同交通模式的協(xié)調(diào)與銜接，能夠發(fā)揮各種交通方式的優(yōu)勢(shì)和互補(bǔ)作用，提升整體的物流能力和效率。政府可以加強(qiáng)與交通運(yùn)輸部門(mén)的合作，制定整體規(guī)劃，優(yōu)化物流運(yùn)輸通道和節(jié)點(diǎn)，提高供應(yīng)鏈的整體效能。

3.3" " 信息化技術(shù)應(yīng)用

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，物流行業(yè)也逐漸開(kāi)始采用各種信息化技術(shù)，以提高物流的運(yùn)作效率、精確度和可視化程度，推動(dòng)旅游物流能力的提升。首先，物流信息系統(tǒng)的建設(shè)和應(yīng)用是提升旅游物流能力的關(guān)鍵。政府和企業(yè)可以投資構(gòu)建物流信息管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)物流信息的全面管理和共享。物流信息系統(tǒng)應(yīng)該包括訂單管理、倉(cāng)儲(chǔ)管理、運(yùn)輸管理、貨物追蹤等功能，幫助物流企業(yè)實(shí)時(shí)監(jiān)控物流環(huán)節(jié)，提供準(zhǔn)確的物流信息，提高物流操作的效率和準(zhǔn)確性。同時(shí)，物流信息系統(tǒng)還可以與旅游企業(yè)的系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接，為旅游者提供準(zhǔn)確的物流信息，增強(qiáng)旅游產(chǎn)品的可追溯性和透明度。其次，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用也可以提升旅游物流能力。通過(guò)在物流設(shè)備、運(yùn)輸工具、貨物包裝中嵌入傳感器和通信設(shè)備，實(shí)現(xiàn)對(duì)物流信息的自動(dòng)采集和傳輸。物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)對(duì)物流過(guò)程的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)、追蹤和控制，提高物流的可見(jiàn)性和可管理性。例如通過(guò)智能包裝和標(biāo)簽技術(shù)的應(yīng)用，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)貨物狀態(tài)的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)與控制，減少貨損和誤差，提高物流服務(wù)質(zhì)量。最后，大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)的應(yīng)用也有助于提升旅游物流能力。通過(guò)對(duì)海量物流數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和挖掘，可以提取出有價(jià)值的信息，優(yōu)化物流路線規(guī)劃、需求預(yù)測(cè)和庫(kù)存管理。人工智能技術(shù)可以幫助物流企業(yè)實(shí)現(xiàn)智能調(diào)度和優(yōu)化決策，提高物流運(yùn)作的效率和準(zhǔn)確性。例如，人工智能可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化的物流配送路線規(guī)劃、貨物裝載優(yōu)化等，減少配送成本和時(shí)間。此外，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用也可以提升旅游物流能力。通過(guò)開(kāi)發(fā)物流移動(dòng)應(yīng)用程序，物流從業(yè)人員可以隨時(shí)隨地通過(guò)手機(jī)或平板電腦進(jìn)行物流信息的查詢、操作和交流，極大地提高了工作效率和靈活性。同時(shí)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)也可以為旅游者提供更加便捷的物流服務(wù)體驗(yàn)，如快遞跟蹤、在線支付等功能。

3.4" " 人才培養(yǎng)與專(zhuān)業(yè)能力提升

通過(guò)培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)人才和提升員工的專(zhuān)業(yè)能力，可以確保旅游物流行業(yè)擁有高素質(zhì)、高水平的從業(yè)人員，為旅游物流的高效運(yùn)作提供堅(jiān)實(shí)的人才支持。首先，政府可以加強(qiáng)對(duì)旅游物流從業(yè)人員的培訓(xùn)和教育支持。通過(guò)與高等院校、職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行合作，開(kāi)設(shè)旅游物流相關(guān)的專(zhuān)業(yè)課程，為學(xué)生提供系統(tǒng)化的旅游物流知識(shí)和技能培訓(xùn)。其次，政府和企業(yè)可以加強(qiáng)對(duì)旅游物流從業(yè)人員的培訓(xùn)和繼續(xù)教育。通過(guò)組織內(nèi)部培訓(xùn)、行業(yè)研討會(huì)、專(zhuān)業(yè)認(rèn)證等活動(dòng)，來(lái)提升從業(yè)人員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能水平。同時(shí)，政府可以提供相應(yīng)的培訓(xùn)補(bǔ)貼和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)從業(yè)人員積極參與培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提高其對(duì)新技術(shù)、新趨勢(shì)的了解和應(yīng)用能力。最后，政府可以推動(dòng)建立旅游物流人才評(píng)價(jià)和激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)從業(yè)人員不斷提升自身能力。建立職業(yè)技能等級(jí)制度和評(píng)價(jià)體系，從而為從業(yè)人員提供晉升和發(fā)展的機(jī)會(huì)。制定獎(jiǎng)學(xué)金、榮譽(yù)證書(shū)等激勵(lì)措施，鼓勵(lì)從業(yè)人員參與專(zhuān)業(yè)競(jìng)賽、學(xué)術(shù)研究等活動(dòng)，提高其專(zhuān)業(yè)能力和創(chuàng)新能力。

4" " 貴州省旅游物流能力提升實(shí)施方案

4.1" " 建立旅游物流協(xié)調(diào)機(jī)制

為了提升貴州省的旅游物流能力，建立旅游物流協(xié)調(diào)機(jī)制至關(guān)重要。該機(jī)制有助于協(xié)調(diào)各個(gè)相關(guān)方的合作，提高旅游物流的效率和服務(wù)水平，促進(jìn)旅游業(yè)的發(fā)展。首先，需要成立旅游物流協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)或委員會(huì)。該機(jī)構(gòu)應(yīng)由政府部門(mén)、旅游企業(yè)、物流企業(yè)、行業(yè)協(xié)會(huì)等相關(guān)主體組成。協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)的職責(zé)是提出政策建議，協(xié)調(diào)并促進(jìn)各方的合作，并監(jiān)督旅游物流工作的實(shí)施情況。該機(jī)構(gòu)可以制定規(guī)范操作流程，確保各個(gè)環(huán)節(jié)之間的協(xié)同配合，同時(shí)可以定期召開(kāi)會(huì)議，交流信息，解決問(wèn)題，推動(dòng)旅游物流的提升。其次，可以打造旅游物流信息平臺(tái)，作為旅游物流信息的集成和共享中心。旅游企業(yè)和物流企業(yè)可以通過(guò)該平臺(tái)進(jìn)行信息交流和協(xié)作。平臺(tái)應(yīng)具備實(shí)時(shí)跟蹤旅游產(chǎn)品位置、庫(kù)存管理、訂單處理、異常處理等功能，并提供數(shù)據(jù)分析、預(yù)測(cè)和決策支持等服務(wù)，以優(yōu)化旅游物流的運(yùn)作和管理。平臺(tái)還可以為旅游者提供貨物追蹤和物流服務(wù)評(píng)價(jià)等功能，提升旅游服務(wù)的質(zhì)量和透明度。綜上所述，建立旅游物流協(xié)調(diào)機(jī)制是提升貴州省旅游物流能力的重要一步。通過(guò)成立協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)、搭建信息平臺(tái)，可以實(shí)現(xiàn)旅游物流的協(xié)同發(fā)展，提高服務(wù)水平和效率，有助于推動(dòng)貴州省旅游業(yè)的發(fā)展和提升旅游物流能力。

4.2" " 加強(qiáng)旅游物流服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與評(píng)價(jià)體系

建立有效的監(jiān)督與評(píng)價(jià)機(jī)制，可以推動(dòng)旅游物流企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量，提供高水平的物流服務(wù)，滿足旅游者的需求，促進(jìn)旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。首先，可以建立旅游物流服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。該指標(biāo)體系中需包括關(guān)鍵的服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)，如物流效率、準(zhǔn)時(shí)交貨、貨物完整性、客戶滿意度等。這些指標(biāo)應(yīng)能夠客觀地衡量旅游物流服務(wù)的水平和效果。政府可以與行業(yè)協(xié)會(huì)、專(zhuān)家學(xué)者等合作共同制定指標(biāo)體系，并根據(jù)實(shí)際情況不斷加以完善和更新。其次，需要建立旅游物流服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制。政府部門(mén)可以設(shè)立專(zhuān)門(mén)的旅游物流監(jiān)督機(jī)構(gòu)或部門(mén)，負(fù)責(zé)監(jiān)督旅游物流企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)作情況。監(jiān)督工作包括對(duì)企業(yè)的許可和審查、定期的檢查和評(píng)估，并監(jiān)督不符合要求的企業(yè)對(duì)其進(jìn)行懲罰和整改。政府還可以通過(guò)行業(yè)自律機(jī)制、投訴處理機(jī)制等為旅游物流服務(wù)提供監(jiān)督保障。最后，可以建立旅游物流服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)機(jī)制。通過(guò)開(kāi)展客戶滿意度調(diào)查、評(píng)價(jià)考核等方式，對(duì)旅游物流企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估。評(píng)價(jià)工作可以由政府、行業(yè)協(xié)會(huì)或第三方機(jī)構(gòu)來(lái)開(kāi)展，以保證評(píng)價(jià)的公正性和專(zhuān)業(yè)性。評(píng)價(jià)結(jié)果可以作為旅游物流企業(yè)的參考，促使其不斷改進(jìn)服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量?？傊?，政府、行業(yè)協(xié)會(huì)和企業(yè)需要共同努力，形成監(jiān)督與評(píng)價(jià)的合力，確保貴州省旅游物流服務(wù)質(zhì)量得以不斷提升。

5" " 結(jié)" " 論

旅游業(yè)是貴州省發(fā)展的重要支柱產(chǎn)業(yè)之一，旅游業(yè)的繁榮也對(duì)提升旅游物流能力提出要求。旅游物流作為旅游業(yè)順利運(yùn)行的重要保障，直接影響著旅游產(chǎn)品的供應(yīng)、運(yùn)輸和分銷(xiāo)等環(huán)節(jié)。然而，貴州省旅游物流能力的提升仍然面臨著一系列的挑戰(zhàn)和問(wèn)題。因此，對(duì)貴州省旅游物流能力進(jìn)行評(píng)價(jià)，找尋相關(guān)的提升策略對(duì)于貴州省的發(fā)展至關(guān)重要。本文評(píng)估了貴州省旅游物流的能力，并提出了有效的提升策略，希望能夠?yàn)橘F州省旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展和全面提升提供參考和指導(dǎo)。

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