摘 要：電子商務的快速發(fā)展極大地提高了市場信息的流動性，使人們的消費方式和交易方式發(fā)生了轉(zhuǎn)變，促進了物流行業(yè)的發(fā)展。電子商務與物流管理之間存在密不可分的關(guān)系，物流管理作為電子商務發(fā)展過程中不可缺少的一部分，是電子商務企業(yè)進行現(xiàn)代化經(jīng)營管理的重要手段。當前，電子商務的快速發(fā)展對物流管理提出了更高的要求，也為物流企業(yè)的經(jīng)營績效評價帶來了新的機遇和挑戰(zhàn)。文章在分析電子商務與物流管理關(guān)系的基礎上，使用平衡記分卡對YT企業(yè)經(jīng)營績效進行評價，并提出了相應的建議，以期為相關(guān)人員提供參考。

關(guān)鍵詞：電子商務；物流管理；經(jīng)營績效；績效評價

中圖分類號：F259.27 文獻標志碼：A DOI：10.13714/j.cnki.1002-3100.2023.18.009

Abstract： The rapid development of e-commerce has greatly improved the liquidity of market information， transformed people's consumption and transaction methods， and promoted the development of the logistics industry. There is an inseparable relationship between e-commerce and logistics management. Logistics management， as an indispensable part of the development process of e-commerce， is an important means for e-commerce enterprises to carry out modern management. At present， the rapid development of e-commerce has put forward higher requirements for logistics management， and also brought new opportunities and challenges for the performance evaluation of logistics enterprises. Based on the analysis of the relationship between e-commerce and logistics management， this paper evaluates the operation performance of YT logistics enterprises by using the balanced scorecard， and puts forward corresponding suggestions in order to provide reference for relevant personnel.

Key words： electronic commerce; logistics management; business performance; performance evaluation

收稿日期：2023-06-06

作者簡介：何" " 婧（1992—），女，云南昆明人，碩士研究生，研究方向：績效評價。

引文格式：何婧．電子商務背景下物流管理經(jīng)營績效評價研究[J]．物流科技，2023，46（18）：33-37.

0" " 引" " 言

電子商務是數(shù)字時代的產(chǎn)物，自誕生以來，就憑借其便捷快速、高效低成本等優(yōu)點，逐漸發(fā)展為日常消費行為的重要方式之一。據(jù)相關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，全球電商物流市場規(guī)模持續(xù)增長，在2021年達到8.7萬億元，同比增長12.4%。見圖1。

然而，電子商務的快速發(fā)展也給物流企業(yè)帶來了一系列問題。作為連接電商企業(yè)與客戶的重要環(huán)節(jié)，物流的效率與質(zhì)量直接影響著電商企業(yè)的經(jīng)營和顧客體驗。在此背景下，需要對物流管理進行更加深入的研究，通過評價物流經(jīng)營績效，發(fā)現(xiàn)并解決其中存在的問題，從而提高整個物流系統(tǒng)的運轉(zhuǎn)效率和質(zhì)量。因此，在電子商務背景下對物流管理經(jīng)營績效進行評價是具有重要意義的。李宇鵬（2023）使用實證方法檢驗了綠色物流與環(huán)境績效之間的作用機理[1]；耿曉芬（2022）以跨境電子商務的國際貿(mào)易績效評價為研究對象，利用深度神經(jīng)網(wǎng)絡模型，開發(fā)了跨境國際貿(mào)易績效的評價模型[2]；胡雪歌等（2022）提出提升物流績效成為提升中國－東盟貿(mào)易的方法之一[3]；陸益明（2022）構(gòu)建了基于DEA方法的智慧物流公司績效評價體系，并提出了關(guān)于智慧物流企業(yè)智慧化升級的建議[4]；蔡瑞童（2021）運用平衡計分卡為A物流企業(yè)構(gòu)建了績效評價體系[5]。

1" " 電子商務與物流管理

1.1" " 電子商務

電子商務指的是利用信息技術(shù)實現(xiàn)商業(yè)活動、商品、服務的交易和流通，包括在互聯(lián)網(wǎng)上進行商品和服務的購買、銷售、交付等全過程。隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展和日益普及，電子商務已經(jīng)成為現(xiàn)代商業(yè)的重要組成部分。電子商務通過互聯(lián)網(wǎng)將賣家與買家聯(lián)系在一起，打破了時間和空間的限制，可以實現(xiàn)全球范圍內(nèi)的交易和合作。建立在信息技術(shù)基礎上的電子商務，為交易雙方提供了更加直觀、準確、及時、全面的信息交流手段，使企業(yè)能夠更好地掌握市場信息和客戶需求。此外，電子商務系統(tǒng)還可以通過分析用戶的需求和歷史數(shù)據(jù)，提供一些個性化推薦服務，提高用戶體驗和滿意度。在實際應用中，電子商務主要有B2B、B2C、C2C、O2O等方式?？傊娮由虅找阎饾u成為現(xiàn)代商業(yè)的一種重要方式，其不僅可以帶來更多的商機，也可以提高效率、節(jié)省成本、擴大銷售范圍，提高客戶滿意度。

1.2" " 物流管理基本概念和要素

物流管理是指在企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境下，對從原材料采購到成品銷售的整個物質(zhì)流和信息流進行計劃、組織、協(xié)調(diào)、控制和優(yōu)化的過程，包括物流規(guī)劃設計、采購、庫存管理、生產(chǎn)管理、配送、運輸、包裝、售后服務等一系列活動。物流管理中的要素主要包括以下三點：一是物流網(wǎng)絡。物流網(wǎng)絡是指構(gòu)成物流體系各個環(huán)節(jié)之間的關(guān)系，包括供應鏈上游的供應商、下游的分銷商、客戶及物流服務提供商等。二是物流信息系統(tǒng)。物流信息系統(tǒng)是傳輸和處理物流信息的技術(shù)和設施，具有數(shù)據(jù)采集、處理、儲存和交流等功能，可以通過實時收集和分析數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)更好地掌握需求預測、庫存管理、訂單處理等信息，以提高物流效率和服務水平。三是物流服務質(zhì)量。物流服務質(zhì)量指的是為客戶提供完整、準確、及時、安全、經(jīng)濟和便捷的物流服務，包括交貨期、配送時間、運輸方式、售后服務等方面。物流管理是一個復雜而又關(guān)鍵的過程，需要綜合考慮各個要素對整個物流系統(tǒng)的影響，從而提高物流效率、降低成本、提升服務水平，更好地滿足市場需求。

1.3" " 電子商務時代下物流管理的重要性

隨著電子商務的迅速發(fā)展，物流管理在電商時代下變得更加重要。電子商務時代下的物流管理指的是利用信息技術(shù)手段對物質(zhì)流和信息流進行有計劃的組織、協(xié)調(diào)、控制、實施和優(yōu)化的過程。在電子商務時代下，物流管理已成為企業(yè)提升核心競爭力的關(guān)鍵途徑之一。電子商務的特點是訂單量大、交貨時間短、配送范圍廣、客戶要求高，因此物流系統(tǒng)的運轉(zhuǎn)效率和服務質(zhì)量直接影響企業(yè)的市場占有率和發(fā)展前景。優(yōu)化企業(yè)物流管理可以提高物流效率，減少成本支出，降低運營風險，提升服務水平，增強企業(yè)競爭力。電子商務時代下的物流管理不僅要與時俱進，積極引入新技術(shù)，還要有科學的管理模式和良好的服務態(tài)度，以滿足不斷增長的市場需求，從而在激烈的競爭中取得成功。

2" " 績效評價

2.1" " 績效評價的概念

績效評價是管理學中的一個重要概念，是指根據(jù)既定目標、任務或工作標準，對個體或組織在一定時間內(nèi)取得的業(yè)績、成效、效益等進行評估和量化的過程。在評價過程中，可以對個體或組織的行為、技能、能力、貢獻等因素進行綜合考量，以更好地掌握其工作表現(xiàn)，從而為改進工作提供參考依據(jù)?？冃гu價通常用于企業(yè)內(nèi)部管理及與員工薪酬和晉升有關(guān)的決策中?？冃гu價過程中需要保證評價的公平性、科學性和可操作性，并根據(jù)評價結(jié)果制定相應的獎懲制度，從而達到績效管理的目標。

2.2" " 績效評價方法

平衡記分卡作為一種績效管理的工具，旨在幫助組織建立并實現(xiàn)戰(zhàn)略目標。該方法包含四個維度：財務、顧客、內(nèi)部流程、學習與成長。每個維度，都有相應的關(guān)鍵績效指標，用于反映各方面的表現(xiàn)和進展情況。首先，財務維度主要關(guān)注組織的經(jīng)濟績效，包括收入、利潤和資本回報等方面。通過設定關(guān)鍵績效指標，并將其與組織整體策略目標對齊，可以使組織更加明確財務目標，進而為實現(xiàn)這些目標提供具體的行動計劃。其次，顧客維度主要關(guān)注顧客滿意度、忠誠度和市場占有率等方面。通過設定關(guān)鍵績效指標，并根據(jù)顧客需求對客戶進行分群，將顧客分為不同的群體，以便為不同顧客群體提供針對性的營銷策略和服務。再次，內(nèi)部流程維度主要關(guān)注組織內(nèi)部流程的效率和質(zhì)量，包括生產(chǎn)流程、供應鏈管理等方面。通過設定關(guān)鍵績效指標，并將流程條理化和優(yōu)化，以提高組織內(nèi)部的流程效率和效益。最后，學習與成長維度主要關(guān)注組織內(nèi)部員工的培訓、發(fā)展和創(chuàng)新能力等方面。組織應當鼓勵員工不斷提升自身素養(yǎng)并與時俱進，從而保持組織競爭力的可持續(xù)發(fā)展。平衡記分卡將各個維度以有機的方式聯(lián)系在一起，使組織既重視財務績效，又重視顧客滿意度和內(nèi)部流程效率，同時對員工的成長和創(chuàng)新能力也有著充分的關(guān)注。這種綜合性的管理方法被廣泛應用于企業(yè)和非營利組織中，能夠有效地幫助其實現(xiàn)戰(zhàn)略目標和全面可持續(xù)發(fā)展。除此之外，績效評價還包含關(guān)鍵績效指標法、360度評估法、自我評估法等方法?？冃гu價需要根據(jù)實際情況和需求，選擇合適的評價方法，從而科學、公正地評價個人或組織的工作表現(xiàn)。

3" " 以YT企業(yè)為例的績效評價

3.1" " 指標選取

本文主要研究電子商務背景下物流管理經(jīng)營績效評價，以平衡計分卡為理論依據(jù)，從財務、客戶、內(nèi)部流程、學習與成長四個方面著手，選擇適當?shù)闹笜诉M行分析。所選取的指標如表1所示。

3.2" " 財務維度

3.2.1" " 資產(chǎn)收益率

資產(chǎn)收益率是用于衡量資產(chǎn)所獲得的收益的指標，從圖2可以看出，YT企業(yè)在2016—2021年間總體收益率呈下降趨勢，且在2020年時達到了最低值11.16%，在這一期間內(nèi)，YT企業(yè)不斷地調(diào)整資產(chǎn)配置、加大營銷力度，以此來提高凈收入和資產(chǎn)回報率。在2022年總體收益率實現(xiàn)了增長，以此趨勢來看，YT企業(yè)的資產(chǎn)收益率將會持續(xù)增長，預計在不久的將來將會使其所擁有的資產(chǎn)利用率達到最優(yōu)化。

3.2.2" " 資產(chǎn)負債率

與同行業(yè)相比，YT企業(yè)的資產(chǎn)負債率較低，總體區(qū)間在25%～41%之間，如圖3所示，證明YT企業(yè)的償還能力較強，且根據(jù)YT企業(yè)2016—2022年財報分析，其長期負債占比較大?？傮w而言，YT企業(yè)整體資產(chǎn)水平較為穩(wěn)健，發(fā)展勢頭良好。

3.3" " 客戶維度

3.3.1" " 顧客滿意度

國家郵政局發(fā)布的物流服務滿意度調(diào)查結(jié)果顯示，YT企業(yè)整體滿意度排名持續(xù)居于前五，這充分證明了顧客對YT企業(yè)服務質(zhì)量的肯定和信任。隨著電商平臺的不斷發(fā)展，YT物流的管理能力不斷提升，對線上線下服務的重視程度越來越高，能夠為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務，從而贏得顧客的信賴。

3.3.2" " 市場占有率

2022年，YT公司堅持深耕快遞主業(yè)，以市場需求和行業(yè)發(fā)展為導向，深化落實服務質(zhì)量戰(zhàn)略，持續(xù)推進全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型，培育公司核心競爭力，并不斷推動國際航空協(xié)同發(fā)展，實現(xiàn)了經(jīng)營業(yè)績的穩(wěn)健增長。2017—2022年，YT企業(yè)市場占有率分別為12.64%、13.14%、14.35%、15.17%、15.28%、15.81%（見圖4），呈不斷上升趨勢。

3.4" " 內(nèi)部流程維度

管理費用率和銷售費用率兩個指標可以反映出企業(yè)內(nèi)部運轉(zhuǎn)的管理水平和運營效率。2018—2022年，YT管理費用率與銷售費用率如圖5所示。在2018—2022年期間，YT管理費用率持續(xù)下降，YT的管理水平取得了顯著提升，內(nèi)部流程不斷優(yōu)化，在管理上控制了成本，提高了效率；銷售費用率在2018—2022年間持續(xù)增長，銷售費用不斷增加，說明YT仍需注重員工培訓、服務管理等方面的提升，從而提高工作人員效率，減少營銷費用。

3.5" " 學習與成長維度

企業(yè)的未來規(guī)劃中充分考慮學習和成長維度，可以幫助企業(yè)更好地發(fā)現(xiàn)和吸引優(yōu)秀人才，提升員工表現(xiàn)和業(yè)務創(chuàng)新，從而提高企業(yè)競爭力和市場地位。

3.5.1" " 員工學歷占比

如圖6所示，YT員工中本科及以上學歷人數(shù)占比從2018年開始逐步增長，從2019年的不足15%逐步攀升至2022年的24.18%。結(jié)合YT企業(yè)開拓新業(yè)務、實現(xiàn)多元化發(fā)展的戰(zhàn)略，可以看出企業(yè)對高學歷、高素質(zhì)員工的重視程度越來越高，其通過不斷吸引優(yōu)秀人才來提高工作效率，增加經(jīng)營效益。

3.5.2" " 研發(fā)投入

如圖7所示，YT企業(yè)的研發(fā)投入偏低，在2019年達到最高值，后續(xù)的研發(fā)投入較低，相比于逐年增長的營業(yè)收入，研發(fā)投入占比越來越低?，F(xiàn)如今物流行業(yè)已經(jīng)從勞動密集型轉(zhuǎn)為科技密集型行業(yè)。因此，YT企業(yè)還需不斷增加研發(fā)投入，不斷提高科技能力和研發(fā)創(chuàng)新能力，積極采用如無人機運輸、智能倉儲、人工智能、AI、大數(shù)據(jù)等信息化技術(shù)，提高YT企業(yè)內(nèi)部運作效率，節(jié)約勞動成本。

4" " 電子商務背景下物流管理經(jīng)營的建議

4.1" " 明確市場需求

在電子商務背景下，快速、安全和便捷的物流服務對消費者而言是購物體驗中至關(guān)重要的一部分。因此，物流企業(yè)要針對不同類型的市場需求，進行合理的規(guī)劃和投資，以提供符合消費者需求的物流服務。首先，針對個人消費者的需求，應注重提供快速、方便、安全的服務，并保證服務的可靠性和穩(wěn)定性。可以通過建立自己的物流園區(qū)或增加現(xiàn)有的倉庫儲備，以及使用更高效的物流技術(shù)來實現(xiàn)。其次，針對B2B（企業(yè)對企業(yè)）的商業(yè)交易，物流服務的需求通常與訂單量、包裝需求、毛利率及利潤等因素有關(guān)。在這種情況下，企業(yè)需要考慮如何優(yōu)化運輸方式和貨物配送周期，減少每單的物流成本，提高交易效率。最后，針對跨境電商領(lǐng)域，國際運輸過程中存在復雜的法律和進出口手續(xù)，這對物流服務提出了更高的要求，因此企業(yè)要確保自身具有完備、穩(wěn)定和規(guī)范的運輸網(wǎng)絡和流程。

4.2" " 整合市場資源

在電子商務背景下，為了更好地進行物流管理經(jīng)營，需要充分整合市場資源，包括采購、庫存管理、交通運輸?shù)纫幌盗惺袌鲑Y源，以及各種云計算、大數(shù)據(jù)技術(shù)的應用等。通過整合市場資源，可以有效提高物流管理的效率并優(yōu)化物流成本，提供更快速、安全、便捷、透明的物流服務。首先，應當把握“規(guī)模經(jīng)濟”的趨勢，盡可能地使用大型物流企業(yè)的專業(yè)服務。因為這類企業(yè)擁有雄厚的資金實力和完善的物流管理系統(tǒng)，可以幫助電商企業(yè)極大地節(jié)省人力和物力資源，縮短交貨周期，降低物流成本。其次，建立自己的物流管理平臺或共享物流基礎設施，整合市場上所有的物流資源，包括倉儲、運輸、配送等，同時，比較不同物流公司的價格、優(yōu)惠政策、服務范圍等因素，制定出最符合自身需求的物流方案。在此基礎上，利用物聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)技術(shù)對整個物流過程進行監(jiān)控和管理，保證物流服務的標準化、規(guī)范化和完整性，以滿足不同客戶的個性化需求。

4.3" " 細分市場業(yè)務

電子商務的快速發(fā)展促進了物流管理經(jīng)營的迅速轉(zhuǎn)型，大大提高了整個行業(yè)的水平和效率。細分市場業(yè)務指的是對社會、產(chǎn)業(yè)鏈或消費者分析、評估和識別不同類型或?qū)哟蔚臉I(yè)務需求，在各個細分市場領(lǐng)域使用專業(yè)化的物流服務，從而滿足特定市場對物流服務的不同需求和要求。首先，細分市場業(yè)務可以幫助企業(yè)確定不同客戶群體的需求，從而為其提供定制化的物流服務，包括倉儲、運輸、派送等。例如，跨境電商中，對于海外買家而言，由于貨物要經(jīng)過國際運輸和清關(guān)等環(huán)節(jié)，因此企業(yè)需要提供更完備、便捷、安全的物流方案才能滿足買家需求。其次，細分市場業(yè)務可以優(yōu)化資源配置，最大限度地節(jié)約物流成本。由于不同細分市場對應不同的客戶群體和不同類型的物流需求，因此針對每個市場的物流資源和網(wǎng)絡也要有所調(diào)整和變化。

4.4" " 重視人才培養(yǎng)

在電子商務背景下，物流管理經(jīng)營是實現(xiàn)在線交易的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一，因此企業(yè)應重視人才培養(yǎng)，為物流管理經(jīng)營提供優(yōu)秀的人力資源支持。首先，注重物流人才培養(yǎng)有助于提供更優(yōu)質(zhì)的服務。隨著技術(shù)、市場、客戶需求的不斷變化，物流管理經(jīng)營所需的能力和技巧也在不斷發(fā)展和更新。擁有專業(yè)人才團隊的企業(yè)能夠更好地理解和滿足客戶的需求，了解行業(yè)新動態(tài)并及時做出調(diào)整。同時，由于物流管理的系統(tǒng)性和復雜性較高，存在逆向物流管理和退貨處理等難點，如果缺乏良好的人員支持，則很容易出現(xiàn)問題。因此，培養(yǎng)物流人才并提升其能力，能夠促進企業(yè)物流服務的提質(zhì)增效。其次，注重物流人才培養(yǎng)能夠有效提高企業(yè)競爭力。物流行業(yè)本質(zhì)上屬于服務性產(chǎn)業(yè)，主要依托運作人員和其他職能部門的合作來支持服務的高效運轉(zhuǎn)。物流人才的素質(zhì)與數(shù)量對企業(yè)服務水平及后續(xù)的市場競爭力有著直接影響。同時，隨著電商環(huán)境下人們消費行為的變化，基于數(shù)據(jù)分析和智能化配送方案等一系列新興的物流模式將成為未來發(fā)展趨勢，行業(yè)具有更高可塑性?？偠灾?，在此背景下，注重物流人才的招聘、選派和培訓，能夠為企業(yè)提供核心競爭力，有利于穩(wěn)定和拓展企業(yè)的市場份額。

5" " 結(jié)" " 論

隨著電子商務的快速發(fā)展，物流行業(yè)迎來了發(fā)展的春天，同時也對物流管理提出了更高的要求。為了在激烈的市場競爭中占據(jù)優(yōu)勢地位，提高物流管理經(jīng)營績效顯得十分重要。因此，本文在電子商務背景下，對物流管理經(jīng)營績效評價指標體系進行了分析研究，并以YT公司為例進行了績效評價，以供相關(guān)單位參考與借鑒。

參考文獻：

[1] 李宇鵬．“雙碳”背景下電商企業(yè)綠色物流對環(huán)境績效的影響機制分析[J]．商業(yè)經(jīng)濟研究，2023（7）：145-148.

[2] 耿曉芬．跨境電商物流績效評價研究[J]．物流科技，2022，45（16）：50-53.

[3] 胡雪歌，黃正松．基于物流績效指數(shù)的東盟國家物流發(fā)展比較[J]．當代經(jīng)濟，2022，39（7）：46-51.

[4] 陸益明．基于DEA方法的智慧物流公司績效評價研究[J]．中國儲運，2022（7）：119-120.

[5] 蔡瑞童．基于平衡計分卡的A物流企業(yè)績效評價體系研究[J]．財會學習，2021（27）：175-177.