摘要：隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的日趨成熟和各種新媒體營(yíng)銷模式的日益普及，人們的生產(chǎn)生活發(fā)生了前所未有的變化，企業(yè)也應(yīng)當(dāng)順應(yīng)新媒體發(fā)展趨勢(shì)，利用新媒體平臺(tái)，采取相應(yīng)的營(yíng)銷策略，滿足市場(chǎng)需求，同時(shí)實(shí)現(xiàn)自身利益。微信公眾號(hào)營(yíng)銷是新媒體時(shí)代應(yīng)運(yùn)而生的一種創(chuàng)新型營(yíng)銷模式，是企業(yè)營(yíng)銷的重要平臺(tái)，為企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力創(chuàng)造了條件。與傳統(tǒng)線下營(yíng)銷相比，微信公眾號(hào)營(yíng)銷不僅可以拉近與用戶之間的距離，降低企業(yè)宣傳成本，精準(zhǔn)定向目標(biāo)用戶，并且用戶群規(guī)模較大，能夠達(dá)到較好的營(yíng)銷效果。雖然很多企業(yè)都開通了自己的微信公眾號(hào)，但是微信公眾號(hào)的推廣能力、文案內(nèi)容等方面還存在不足，營(yíng)銷效果并不理想。對(duì)此，文章對(duì)新媒體營(yíng)銷和微信公眾號(hào)營(yíng)銷定義及核心內(nèi)容進(jìn)行梳理，探討新媒體營(yíng)銷在微信公眾號(hào)營(yíng)銷中的重要性，并分析微信公眾號(hào)營(yíng)銷特點(diǎn)和趨勢(shì)。在此基礎(chǔ)上提出一系列實(shí)踐策略，即優(yōu)化微信公眾號(hào)文章推送；加強(qiáng)與用戶互動(dòng)，提升服務(wù)體驗(yàn)；把握好公眾號(hào)信息發(fā)布時(shí)機(jī)；線上線下運(yùn)營(yíng)相結(jié)合，多元化實(shí)現(xiàn)部門職能；構(gòu)建更加專業(yè)的營(yíng)銷模式。文章旨在通過(guò)這些策略的實(shí)施，幫助企業(yè)更好地利用微信公眾號(hào)進(jìn)行營(yíng)銷，加強(qiáng)用戶互動(dòng)并提升服務(wù)體驗(yàn)。

關(guān)鍵詞：新媒體營(yíng)銷；微信；公眾號(hào)；重要性；營(yíng)銷策略

中圖分類號(hào)：F274；G206 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-8883（2023）21-0250-03

新媒體營(yíng)銷已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)不可或缺的一部分，其中微信公眾號(hào)作為一個(gè)強(qiáng)大的工具，為企業(yè)提供了廣闊的營(yíng)銷平臺(tái)。要想在新媒體時(shí)代開展微信公眾號(hào)營(yíng)銷，提升企業(yè)的影響力，需要積極探索有效的營(yíng)銷實(shí)踐路徑，提高營(yíng)銷效果。

一、新媒體營(yíng)銷與微信公眾號(hào)營(yíng)銷

新媒體營(yíng)銷是一種基于互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)通信技術(shù)的市場(chǎng)營(yíng)銷策略，其核心特點(diǎn)是數(shù)字化、互動(dòng)性、及時(shí)性和個(gè)性化。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，新媒體營(yíng)銷開拓了更多渠道與目標(biāo)受眾互動(dòng)，傳播品牌信息，以及實(shí)現(xiàn)銷售和客戶關(guān)系的管理。在新媒體營(yíng)銷格局中，微信公眾號(hào)作為一個(gè)強(qiáng)大的平臺(tái)嶄露頭角，成為企業(yè)營(yíng)銷的重要工具。

微信公眾號(hào)是微信平臺(tái)上的一種賬號(hào)類型，允許個(gè)人、媒體和企業(yè)在其上發(fā)布文章、圖片、音頻和視頻等形式的內(nèi)容。通過(guò)微信公眾號(hào)，企業(yè)可以直接與用戶互動(dòng)，建立社交關(guān)系，提供有價(jià)值的內(nèi)容，并實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的品牌傳播。微信公眾號(hào)的特點(diǎn)在于其用戶黏性強(qiáng)，用戶規(guī)模大，以及具備社交分享的便捷性，這使微信公眾號(hào)成了企業(yè)進(jìn)行新媒體營(yíng)銷應(yīng)用的熱門平臺(tái)之一[1-2]。

在微信公眾號(hào)上，企業(yè)可以推送定制化信息，建立品牌形象，并與用戶互動(dòng)。通過(guò)發(fā)布有吸引力的內(nèi)容，解答用戶問(wèn)題，開展互動(dòng)活動(dòng)，以及提供個(gè)性化的建議，企業(yè)可以提升用戶忠誠(chéng)度與信任度，并最終實(shí)現(xiàn)品牌的推廣銷售目標(biāo)。因此，新媒體營(yíng)銷與微信公眾號(hào)營(yíng)銷的結(jié)合成為現(xiàn)代企業(yè)成功營(yíng)銷不可或缺的一部分。

二、新媒體營(yíng)銷在微信公眾號(hào)營(yíng)銷中的重要性

（一）拉近與用戶之間的距離

企業(yè)通過(guò)微信公眾號(hào)，可以更輕松地與用戶建立直接的互動(dòng)聯(lián)系，創(chuàng)造更貼近用戶的營(yíng)銷體驗(yàn)。在互動(dòng)過(guò)程中，企業(yè)可以深入了解用戶的需求和喜好，通過(guò)分析用戶的反饋和互動(dòng)行為，企業(yè)可以獲取寶貴的市場(chǎng)信息，定制更符合用戶期望的內(nèi)容和服務(wù)，這種方式有助于增強(qiáng)用戶對(duì)品牌的認(rèn)同感，加深用戶與品牌之間的聯(lián)系。微信公眾號(hào)可以成為用戶與品牌之間的紐帶，使用戶感到自己與品牌有更密切的聯(lián)系，從而提高他們的忠誠(chéng)度和推薦度。

（二）精準(zhǔn)定向目標(biāo)用戶

微信公眾號(hào)通過(guò)數(shù)據(jù)分析和用戶行為跟蹤，能更精準(zhǔn)、有效地定位目標(biāo)用戶，進(jìn)而提高營(yíng)銷效果。通過(guò)了解用戶的興趣和需求，企業(yè)可以為其提供更具吸引力的內(nèi)容、更符合期望的服務(wù)，當(dāng)用戶感到自己的需求得到了滿足，就會(huì)更愿意參與互動(dòng)、留言、分享和購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)。通過(guò)為目標(biāo)用戶提供有價(jià)值的內(nèi)容和服務(wù)，企業(yè)可以建立更密切的聯(lián)系，獲得用戶的信任，提升品牌的認(rèn)知度和美譽(yù)度，這種有針對(duì)性的品牌傳播能夠吸引更多潛在客戶，進(jìn)而提高銷售轉(zhuǎn)化率，增強(qiáng)企業(yè)的盈利能力，提升品牌競(jìng)爭(zhēng)力[3-4]。

（三）降低企業(yè)宣傳成本

企業(yè)可以通過(guò)微信公眾號(hào)免費(fèi)發(fā)布文章、圖片、音頻和視頻等各種形式的內(nèi)容，將品牌信息傳達(dá)給用戶，與傳統(tǒng)廣告媒體（如電視、廣播、紙質(zhì)媒體）相比大大降低了宣傳成本，中小型企業(yè)和新興品牌也能夠利用這一平臺(tái)進(jìn)行品牌宣傳。而且，企業(yè)可以根據(jù)自身預(yù)算和需求，選擇是否進(jìn)行付費(fèi)廣告投放，這種靈活性允許企業(yè)根據(jù)市場(chǎng)反饋和廣告效果調(diào)整宣傳策略，從而實(shí)現(xiàn)更有效的資金利用，降低宣傳成本。此外，用戶可以通過(guò)分享、轉(zhuǎn)發(fā)和評(píng)論等社交行為將企業(yè)的內(nèi)容傳播給更多人，從而提升品牌的曝光度，減少宣傳成本。

三、微信公眾號(hào)發(fā)展現(xiàn)狀

目前，微信公眾號(hào)發(fā)展良好，呈現(xiàn)出以下特點(diǎn)。

微信用戶規(guī)模龐大，包括各個(gè)年齡層和背景的用戶，這為企業(yè)提供了廣闊的受眾范圍，不僅可以滿足大眾市場(chǎng)的需求，還可以通過(guò)定制化內(nèi)容吸引特定目標(biāo)用戶。

微信公眾號(hào)允許發(fā)布各種形式的內(nèi)容，包括文章、圖片、音頻和視頻等，多元化的形式可以更靈活地傳達(dá)信息和營(yíng)銷內(nèi)容，滿足不同用戶的喜好和需求。

微信公眾號(hào)提供了豐富的數(shù)據(jù)分析工具，企業(yè)可以深入了解用戶行為和互動(dòng)情況，幫助企業(yè)更好地優(yōu)化內(nèi)容和推廣策略，提高營(yíng)銷效果。

微信公眾號(hào)具有社交分享功能，方便用戶分享感興趣的內(nèi)容給他們的朋友和家人，這種用戶自發(fā)的傳播有助于品牌擴(kuò)大曝光，提高用戶參與度，降低宣傳成本[5-6]。

總的來(lái)說(shuō)，微信公眾號(hào)發(fā)展現(xiàn)狀較好，成為各行業(yè)企業(yè)進(jìn)行新媒體營(yíng)銷的重要平臺(tái)，它不僅擁有廣泛的用戶群體、多元化的內(nèi)容形式和豐富的數(shù)據(jù)分析工具，還能提供社交分享機(jī)會(huì)和付費(fèi)推廣渠道，是企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略中不可或缺的一部分。

四、新媒體營(yíng)銷下微信公眾號(hào)營(yíng)銷實(shí)踐策略

（一）優(yōu)化微信公眾號(hào)文章推送

新媒體營(yíng)銷模式下，企業(yè)要想提升微信公眾號(hào)營(yíng)銷效果，需要對(duì)微信公眾號(hào)文章推送進(jìn)行優(yōu)化。為了達(dá)到優(yōu)化目的，企業(yè)需要做好以下工作。

精心設(shè)計(jì)文章標(biāo)題。標(biāo)題應(yīng)當(dāng)具有吸引力、獨(dú)特性和簡(jiǎn)潔性，只有擁有一個(gè)引人注目的標(biāo)題，才能吸引更多用戶點(diǎn)擊，提高文章的曝光度。而且，標(biāo)題要與文章內(nèi)容相關(guān)，避免過(guò)度夸張，以獲取用戶信任。

在文章中要合理使用圖片。企業(yè)應(yīng)選擇高質(zhì)量、與文章內(nèi)容相關(guān)的圖片，通過(guò)圖片吸引用戶目光，使文章更具吸引力和可讀性。同時(shí)，圖片也可以用來(lái)突出文中的重點(diǎn)信息，以加深用戶的印象。

公眾號(hào)頁(yè)面的功能開發(fā)可以提升用戶互動(dòng)體驗(yàn)，例如，企業(yè)可以添加投票、評(píng)論、分享等互動(dòng)功能，鼓勵(lì)用戶積極參與和互動(dòng)，這不僅增強(qiáng)了用戶黏性，還有助于文章的傳播，提升品牌影響力[7]。同時(shí)，還應(yīng)持續(xù)監(jiān)測(cè)文章的閱讀量和互動(dòng)情況，及時(shí)調(diào)整發(fā)布策略。除此之外，企業(yè)還需考慮合作和互動(dòng)，與其他微信公眾號(hào)或KOL（關(guān)鍵“意見領(lǐng)袖”）合作，進(jìn)行跨平臺(tái)宣傳和互動(dòng)，以擴(kuò)大受眾范圍。還要做到積極回應(yīng)用戶的評(píng)論和提問(wèn)，建立更緊密的互動(dòng)關(guān)系。通過(guò)這些策略，企業(yè)可以提高文章的影響力，吸引更多用戶的關(guān)注，提升品牌曝光度，以實(shí)現(xiàn)更有效的微信公眾號(hào)營(yíng)銷[8]。

（二）加強(qiáng)與用戶互動(dòng)，提升服務(wù)體驗(yàn)

加強(qiáng)與用戶的互動(dòng)是微信公眾號(hào)營(yíng)銷中的關(guān)鍵策略，有助于提升用戶的服務(wù)體驗(yàn)和建立更緊密的關(guān)系。

及時(shí)回應(yīng)用戶的留言和評(píng)論。用戶在文章下留言或提出問(wèn)題時(shí)，企業(yè)應(yīng)盡快回應(yīng)，讓用戶感到被關(guān)注和重視，有助于建立用戶對(duì)企業(yè)的信任感。

提供個(gè)性化的建議和服務(wù)。通過(guò)分析用戶的互動(dòng)和瀏覽行為，企業(yè)可以了解用戶的興趣和需求，從而為他們提供個(gè)性化的建議和服務(wù)。例如，根據(jù)用戶的歷史瀏覽記錄向其推送相關(guān)的文章或產(chǎn)品，提高用戶的參與度和滿意度。

開展互動(dòng)活動(dòng)和問(wèn)答環(huán)節(jié)。企業(yè)可以定期開展互動(dòng)活動(dòng)，如抽獎(jiǎng)、投票、問(wèn)答等，鼓勵(lì)用戶積極參與，這些活動(dòng)不僅增加了與用戶互動(dòng)的機(jī)會(huì)，還可以提升用戶黏度和忠誠(chéng)度。企業(yè)還可以定期開展問(wèn)答環(huán)節(jié)，解答用戶疑問(wèn)，塑造專業(yè)形象[9]。此外，積極與用戶互動(dòng)也可以通過(guò)私信、訂閱號(hào)、微信群等方式進(jìn)行，這種一對(duì)一或小范圍的互動(dòng)有助于建立更親密的關(guān)系，進(jìn)一步提升用戶的服務(wù)體驗(yàn)。

（三）把握好公眾號(hào)信息發(fā)布時(shí)機(jī)

發(fā)布信息的時(shí)機(jī)直接關(guān)系到內(nèi)容曝光和用戶互動(dòng)情況，因此企業(yè)應(yīng)采取以下措施來(lái)提高信息發(fā)布的效果。

分析用戶的活躍時(shí)間。不同用戶群體在不同的時(shí)間段更活躍，例如，白領(lǐng)用戶可能在工作日的午休和下班后頻繁使用微信，而學(xué)生用戶可能在課余時(shí)間使用較多。企業(yè)應(yīng)通過(guò)數(shù)據(jù)分析工具來(lái)了解目標(biāo)用戶群體的活躍時(shí)間段，然后選擇在這些時(shí)段發(fā)布信息，以提高曝光度。

避免與熱點(diǎn)事件和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息發(fā)布的高峰期重合。如果企業(yè)選擇在熱點(diǎn)事件或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息發(fā)布高峰期發(fā)布信息，可能會(huì)受到信息競(jìng)爭(zhēng)的影響，導(dǎo)致曝光率降低。因此，企業(yè)應(yīng)謹(jǐn)慎選擇發(fā)布時(shí)機(jī)，避免與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息競(jìng)爭(zhēng)，或者在高峰期前后發(fā)布，以減少競(jìng)爭(zhēng)壓力[10]。

建立穩(wěn)定的內(nèi)容發(fā)布節(jié)奏，例如每周、每月固定的時(shí)間發(fā)布，這可以幫助用戶養(yǎng)成習(xí)慣，知道何時(shí)可以期待新的內(nèi)容，提高用戶的參與度和互動(dòng)性。此外，企業(yè)還可以借助微信公眾號(hào)的定時(shí)發(fā)布功能，提前撰寫好文章，然后在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)自動(dòng)發(fā)布，這種方式可以確保信息在用戶活躍時(shí)段發(fā)布，而不會(huì)受到時(shí)間限制。

（四）線上線下相結(jié)合運(yùn)營(yíng)，多元化實(shí)現(xiàn)部門職能

線上線下相結(jié)合的運(yùn)營(yíng)模式可以幫助企業(yè)更全面地滿足用戶需求，提升品牌影響力，實(shí)現(xiàn)多元化的部門職能。企業(yè)可以在微信公眾號(hào)上宣傳線下實(shí)體店的信息，提供店鋪地址、營(yíng)業(yè)時(shí)間、促銷活動(dòng)等相關(guān)信息，并鼓勵(lì)用戶通過(guò)微信公眾號(hào)下單、預(yù)約，以增加線下店鋪的客流量。與此同時(shí)，企業(yè)一方面可以通過(guò)微信公眾號(hào)宣傳線下活動(dòng)的信息，如產(chǎn)品發(fā)布會(huì)、線下購(gòu)物節(jié)等，鼓勵(lì)用戶參與；另一方面，線上舉辦相關(guān)活動(dòng)，如線上抽獎(jiǎng)、互動(dòng)游戲，與線下活動(dòng)相呼應(yīng)，提高用戶參與度。這種線上線下聯(lián)動(dòng)的活動(dòng)有助于提升品牌影響力[11-12]。同時(shí)，鼓勵(lì)用戶在微信公眾號(hào)上提交反饋和建議，以改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。這種線上線下一體化的客戶服務(wù)有助于建立更緊密的用戶關(guān)系，提高用戶滿意度與參與度。

（五）構(gòu)建更加專業(yè)的營(yíng)銷模式

構(gòu)建更加專業(yè)的營(yíng)銷模式可以幫助企業(yè)更精準(zhǔn)地滿足用戶需求，提高用戶忠誠(chéng)度，促進(jìn)銷售增長(zhǎng)。企業(yè)在構(gòu)建更加專業(yè)的營(yíng)銷模式過(guò)程中，需要注意以下幾方面事項(xiàng)。

內(nèi)容營(yíng)銷。內(nèi)容可以包括行業(yè)新聞、產(chǎn)品知識(shí)、使用指南、用戶案例等，通過(guò)提供有益的內(nèi)容，快速吸引潛在客戶，增強(qiáng)用戶的信任感，從而促進(jìn)銷售。

社交電商。微信公眾號(hào)可以整合社交電商功能，允許用戶在公眾號(hào)內(nèi)瀏覽和購(gòu)買產(chǎn)品。企業(yè)可以通過(guò)發(fā)布產(chǎn)品信息、促銷活動(dòng)等方式引導(dǎo)用戶購(gòu)買，提高銷售轉(zhuǎn)化率。同時(shí)，社交電商還可以借助用戶的社交分享來(lái)擴(kuò)大銷售渠道，提升用戶參與度[13-14]。

粉絲運(yùn)營(yíng)。企業(yè)可以建立粉絲運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，專門負(fù)責(zé)與粉絲互動(dòng)、提供個(gè)性化服務(wù)、解答疑問(wèn)等。采取這種方式，可以在與粉絲建立親密關(guān)系的同時(shí)，提高用戶的忠誠(chéng)度及復(fù)購(gòu)率。此外，粉絲運(yùn)營(yíng)還可以通過(guò)定期的促銷活動(dòng)、禮品贈(zèng)送等方式激勵(lì)粉絲互動(dòng)，促進(jìn)銷售增長(zhǎng)[15]。

五、結(jié)語(yǔ)

微信公眾號(hào)為企業(yè)提供了強(qiáng)大的營(yíng)銷工具，開展微信公眾號(hào)營(yíng)銷需要企業(yè)結(jié)合自身實(shí)際情況，汲取新媒體營(yíng)銷的成功經(jīng)驗(yàn)，制定一系列科學(xué)、合理的營(yíng)銷策略，并通過(guò)這些策略的實(shí)施，幫助企業(yè)提高用戶互動(dòng)和服務(wù)體驗(yàn)，以取得更好的營(yíng)銷效果，實(shí)現(xiàn)銷量持續(xù)增長(zhǎng)。

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作者簡(jiǎn)介 劉夢(mèng)瑋，助教，研究方向：市場(chǎng)營(yíng)銷。