摘要：新媒體時(shí)代，高校網(wǎng)絡(luò)輿情對(duì)思政教育的影響日益顯著，如何以輿情治理完善高校思政教育是一個(gè)亟待解決的問(wèn)題。文章以新媒體時(shí)代高校網(wǎng)絡(luò)輿情治理為切入點(diǎn)，采用案例分析法等方法，首先分析新媒體時(shí)代高校網(wǎng)絡(luò)輿情的內(nèi)涵、特征、形成與熱點(diǎn)演化等方面，定義高校場(chǎng)域的網(wǎng)絡(luò)輿情為“以大學(xué)生為網(wǎng)民主體、校內(nèi)熱點(diǎn)事件為話題的網(wǎng)絡(luò)中情緒化、主觀性言論的集合”，并指出高校網(wǎng)絡(luò)輿情具有多元性、即時(shí)性、隱匿性等特點(diǎn)，且遵循“源頭—擴(kuò)散—反饋”的輿論形成機(jī)制，同時(shí)在演化過(guò)程中具有碎片化、言論極端化和傳播閉環(huán)式等運(yùn)行特征。在此基礎(chǔ)上，文章進(jìn)一步探討高校網(wǎng)絡(luò)輿情治理與思政教育的關(guān)系，得出以下結(jié)論：高校網(wǎng)絡(luò)輿情治理與思政教育同向同行、互為條件且互相促進(jìn)，高校網(wǎng)絡(luò)輿情治理是做好高校思政教育的重要保障，有效的輿情治理可以促進(jìn)高校思想政治教育工作與時(shí)俱進(jìn)，適應(yīng)新形勢(shì)下學(xué)生的思想需求和成長(zhǎng)規(guī)律。針對(duì)輿情治理的新情況和新問(wèn)題，文章還提出建設(shè)新媒體聯(lián)盟推進(jìn)輿情治理的社會(huì)化參與、創(chuàng)新輿情治理手段、發(fā)揮教師管理作用等建議，旨在為新媒體時(shí)代高校的輿情管理工作提供參考，進(jìn)而構(gòu)建清朗、健康、有序的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

關(guān)鍵詞：新媒體；輿論演化；輿情治理；高校思政；網(wǎng)絡(luò)管理

中圖分類(lèi)號(hào)：G641；G647 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-8883（2023）11-0145-03

課題項(xiàng)目：本論文為2022年度山西省高等學(xué)校哲學(xué)社會(huì)科學(xué)研究項(xiàng)目（思想政治教育專(zhuān)項(xiàng)）輔導(dǎo)員專(zhuān)項(xiàng)“偉大建黨精神融入高校輔導(dǎo)員鑄魂育人的價(jià)值、邏輯、路徑研究”成果，項(xiàng)目編號(hào)：2022zsszsx150；2023年度山西醫(yī)科大學(xué)汾陽(yáng)學(xué)院輔導(dǎo)員專(zhuān)項(xiàng)研究資助課題“新時(shí)代背景下大學(xué)生思想特點(diǎn)與行為規(guī)律及其影響因素研究”成果，項(xiàng)目編號(hào)：SZ2023005

新媒體的出現(xiàn)和發(fā)展，極大地改變了人們獲取、傳遞、交流信息的方式和途徑，也對(duì)社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域產(chǎn)生了深刻的影響。新媒體時(shí)代，高校學(xué)生廣泛使用新媒體平臺(tái)獲取信息、分享知識(shí)、表達(dá)觀點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)既是高校教育的重要工具，也是匯集高校輿情的主要場(chǎng)域。高校網(wǎng)絡(luò)輿情涉及學(xué)術(shù)研究、教務(wù)管理、教學(xué)改革與學(xué)生工作等各方面內(nèi)容，對(duì)思想政治教育有著顯著的影響。習(xí)近平總書(shū)記指出，“輿論導(dǎo)向正確，就能凝聚人心、匯聚力量，推動(dòng)事業(yè)發(fā)展”[1]。高校事業(yè)的最終目標(biāo)都是“立德樹(shù)人”，做好高校輿情治理工作，既可以有效化解不良輿論對(duì)學(xué)生的負(fù)面影響，避免學(xué)生出現(xiàn)價(jià)值困惑和思想偏差，又能反過(guò)來(lái)利用好網(wǎng)絡(luò)輿情深度開(kāi)展思想政治教育，從而使高校德育工作更實(shí)效。

一、新媒體時(shí)代高校網(wǎng)絡(luò)輿情的內(nèi)涵與特征

（一）高校網(wǎng)絡(luò)輿情的內(nèi)涵

輿情是指由個(gè)體及各種社會(huì)群體構(gòu)成的公眾，在一定的歷史階段和社會(huì)空間內(nèi)，對(duì)自己關(guān)心或與自身利益緊密相關(guān)的各種公共事務(wù)所持有的多種情緒、意愿、態(tài)度和意見(jiàn)交錯(cuò)的總和。網(wǎng)絡(luò)輿情是以網(wǎng)絡(luò)為載體、以事件為核心的，網(wǎng)民未經(jīng)媒體驗(yàn)證和包裝的“情感、態(tài)度、意見(jiàn)、觀點(diǎn)的表達(dá)、傳播與互動(dòng)”[2]。高校場(chǎng)域的網(wǎng)絡(luò)輿情，就是以大學(xué)生網(wǎng)民為主體、校內(nèi)熱點(diǎn)事件為話題的網(wǎng)絡(luò)中情緒化、主觀性言論的集合。根據(jù)《2022年高校網(wǎng)絡(luò)輿情年度報(bào)告》[3]，2022年高校網(wǎng)絡(luò)輿情事件類(lèi)型大致可分為校園管理、教學(xué)情況以及其他三大類(lèi)型，其中，校園安全、疫情防控與高校發(fā)展三類(lèi)事件熱度最高，占比超90%，微博成為輿論主陣地，占比高達(dá)50.81%。

（二）高校網(wǎng)絡(luò)輿情與特征

新媒體時(shí)代的高校網(wǎng)絡(luò)輿情具有以下特征：一是輿論來(lái)源的多元性，高校的網(wǎng)絡(luò)輿情不僅產(chǎn)生于高校內(nèi)部，也可以形成于高校外部，輿論主體多樣，輿情影響范圍更廣泛，產(chǎn)生因素更復(fù)雜。二是輿論傳播的即時(shí)性，高校學(xué)生對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的接受度極高，新媒體具有信息傳播速度快、覆蓋面廣、傳播效率高等優(yōu)勢(shì)[4]，這使得網(wǎng)絡(luò)輿論能夠突破時(shí)空限制實(shí)現(xiàn)多對(duì)多傳播，在短時(shí)間內(nèi)快速形成網(wǎng)絡(luò)輿情。三是輿論主體的隱匿性，互聯(lián)網(wǎng)具有匿名性，自媒體時(shí)代人人都可以成為傳播主體，尤其是00后大學(xué)生，他們關(guān)心社會(huì)發(fā)展，表達(dá)欲和參與意愿強(qiáng)烈，成為高校網(wǎng)絡(luò)輿情中的主要發(fā)散性信息源[5]。

二、新媒體時(shí)代高校網(wǎng)絡(luò)輿情的形成與熱點(diǎn)演化

（一）高校網(wǎng)絡(luò)輿情的形成背景

高校的信息接收環(huán)境比中小學(xué)階段更為開(kāi)放包容，高校培養(yǎng)應(yīng)用型人才的目標(biāo)也要求高校緊密對(duì)接社會(huì)需求，因此高校校園內(nèi)外的信息交流渠道較為暢通。開(kāi)放的高校輿論環(huán)境有助于獨(dú)特的校園文化的形成，也使高校治理方式更加完善，校內(nèi)管理層、教學(xué)隊(duì)伍與學(xué)生之間的溝通更加緊密[6]。在開(kāi)放的輿論環(huán)境中，學(xué)生表達(dá)觀點(diǎn)的意愿較強(qiáng)，各類(lèi)事件的輿論信息包括學(xué)術(shù)問(wèn)題、師生糾紛、校園暴力、學(xué)生權(quán)益等，進(jìn)而為輿情熱點(diǎn)的形成提供了可能。在2022年全網(wǎng)熱點(diǎn)話題聲量top10中，高校相關(guān)的話題以高達(dá)3319004人次的討論量位居第八，甚至遠(yuǎn)高于世界杯的熱度。熱點(diǎn)話題關(guān)注程度高、熱度上升快，使高校成為輿情危機(jī)的高發(fā)場(chǎng)所。

（二）高校網(wǎng)絡(luò)輿論轉(zhuǎn)變?yōu)檩浨闊狳c(diǎn)的演化機(jī)制

高校網(wǎng)絡(luò)輿情熱點(diǎn)的形成受到多種因素的影響，具有一定的規(guī)律，大體可以遵循“源頭—擴(kuò)散—反饋”的輿論形成機(jī)制[7]。起初，圍繞某些高校事件，一部分高校學(xué)生表達(dá)個(gè)人觀點(diǎn)，在互聯(lián)網(wǎng)集中形成萌芽階段的網(wǎng)絡(luò)輿論；隨后，信息傳播引起較大范圍的關(guān)注和討論，在新媒體平臺(tái)上快速擴(kuò)散，進(jìn)入發(fā)酵階段；當(dāng)信息在新媒體平臺(tái)擴(kuò)散達(dá)到一定規(guī)模時(shí)進(jìn)入爆發(fā)階段，引發(fā)輿論浪潮，社會(huì)公眾的觀點(diǎn)、態(tài)度、情緒在此階段大量匯聚并爆發(fā)，輿情管理難度進(jìn)一步加大；經(jīng)過(guò)一段時(shí)間后，輿論壓力被釋放，原話題熱度下降，進(jìn)入消退階段[8]，網(wǎng)民的討論中心和關(guān)注點(diǎn)被其他話題或事件所取代。

（三）高校網(wǎng)絡(luò)輿情熱點(diǎn)的演化特征

高校網(wǎng)絡(luò)輿論的主要參與者是學(xué)生，因此運(yùn)行特征較為鮮明。首先是輿論信息碎片化，即信息傳遞呈現(xiàn)出零散、快速的特點(diǎn)，導(dǎo)致輿情演化方向難以預(yù)測(cè)；其次，大學(xué)生主體意識(shí)初顯，但存在自制力薄弱、認(rèn)知片面、社會(huì)經(jīng)驗(yàn)缺乏等問(wèn)題，易被他人的觀點(diǎn)左右，盲目發(fā)表極端言論。突發(fā)事件一旦被偏激地傳達(dá)，就可能變成引發(fā)高校輿情的導(dǎo)火索。在輿論發(fā)酵階段，高校的網(wǎng)絡(luò)輿論往往呈現(xiàn)“閉環(huán)式”傳播特征[9]，即以微博、朋友圈為主要場(chǎng)域，言論趨于同質(zhì)化和極端化，輿論聲浪在圈層內(nèi)形成“回音壁”效應(yīng)，進(jìn)一步加速了輿情爆發(fā)。

三、高校網(wǎng)絡(luò)輿情治理下的思政教育

（一）高校網(wǎng)絡(luò)輿情治理與思政教育的關(guān)系

高校網(wǎng)絡(luò)空間的輿情治理必須防患于未然，在事件發(fā)酵初期做好輿情監(jiān)測(cè)，并使用正能量?jī)?nèi)容來(lái)有效滲透?jìng)鞑ト?，疏?dǎo)輿論，引導(dǎo)大學(xué)生形成理性的價(jià)值判斷，從根本上削弱不良輿論的擴(kuò)散與影響[10]。高校網(wǎng)絡(luò)輿情治理與思政教育都是以立德樹(shù)人為根本任務(wù)，有著共同的目標(biāo)，二者之間不但彼此依存，同向同行，而且互為條件，互相促進(jìn)。高校通過(guò)網(wǎng)絡(luò)管理、發(fā)聲辟謠等方式，防止錯(cuò)誤觀點(diǎn)和不良信息對(duì)學(xué)生造成影響，營(yíng)造一個(gè)清朗、健康、有序的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，能夠幫助大學(xué)生正確使用網(wǎng)絡(luò)，理性看待網(wǎng)絡(luò)，批判接受網(wǎng)絡(luò)信息，科學(xué)分析網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)象，成為正面輿論的傳播者。

（二）高校網(wǎng)絡(luò)輿情治理對(duì)思政教育的影響

高校網(wǎng)絡(luò)輿情治理出成效、顯成果，是網(wǎng)絡(luò)思政教育工作的重要保障，其正向影響主要表現(xiàn)在以下四個(gè)方面：一是通過(guò)輿情治理能夠確定思政教育的引導(dǎo)方向，新媒體時(shí)代的輿情熱點(diǎn)層出不窮，媒體環(huán)境的變化亟須思政教育工作者把握新的輿論引導(dǎo)方式，參與高校網(wǎng)絡(luò)輿情的治理過(guò)程，教育需要因時(shí)而變；二是疏導(dǎo)性的輿情治理可以調(diào)節(jié)、引導(dǎo)學(xué)生的情緒，在尊重、理解學(xué)生的正當(dāng)訴求下規(guī)勸其保持冷靜和理性；三是輿情熱點(diǎn)也具備教育價(jià)值，有效的輿情治理可以為大學(xué)生提供開(kāi)闊的學(xué)習(xí)視野，提高學(xué)生的思想水平和政治站位。

四、新媒體時(shí)代以輿情治理完善高校思政教育的對(duì)策

（一）建設(shè)新媒體聯(lián)盟，推進(jìn)輿情治理的社會(huì)化參與

以輿情治理完善高校思政教育，首先要發(fā)揮新媒體的優(yōu)勢(shì)，整合高校網(wǎng)絡(luò)輿情治理的資源和力量，形成輿情治理共同體，構(gòu)建一個(gè)由高校、政府、社會(huì)組織、媒體機(jī)構(gòu)等多方參與的新媒體聯(lián)盟[11]。有實(shí)力的高校還可以建設(shè)思政特色的融媒體中心，如暨南大學(xué)2021年依托暨南大學(xué)思想政治教育學(xué)院成立的暨南大學(xué)融媒體中心，該中心以“互聯(lián)網(wǎng)+思政”為主題，整合了校內(nèi)外各類(lèi)媒體資源，建立了覆蓋全校的新媒體聯(lián)盟，在內(nèi)容生產(chǎn)、信息發(fā)布、輿情處理等方面與校內(nèi)各單位建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，重構(gòu)了“共同策劃、核心采集、資源共享、分類(lèi)編輯、多種生成、多渠道推送、互動(dòng)傳播、輿情反饋”的融媒體工作流程，打造了集網(wǎng)絡(luò)文化建設(shè)與思政育人于一體的融媒體平臺(tái)，形成了信息共享、經(jīng)驗(yàn)交流、協(xié)同應(yīng)對(duì)的合力[12]。此外，高校還應(yīng)當(dāng)借助新媒體平臺(tái)廣泛動(dòng)員專(zhuān)家學(xué)者、媒體人士、校友組織、志愿者等參與高校網(wǎng)絡(luò)輿情治理，提供專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)，實(shí)現(xiàn)高校網(wǎng)絡(luò)輿情治理的社會(huì)化參與[13]。

（二）創(chuàng)新輿情治理手段，借勢(shì)新媒體平臺(tái)做好思政宣傳

高校網(wǎng)絡(luò)輿情事件傳播速度快，影響范圍廣，一旦負(fù)面信息迅速蔓延，就會(huì)嚴(yán)重?fù)p害高校形象。高校應(yīng)及時(shí)捕捉負(fù)面輿情苗頭，洞察輿情發(fā)展趨勢(shì)，避免事態(tài)惡化。同時(shí)，“借勢(shì)”輿論熱點(diǎn)，將其轉(zhuǎn)化為宣傳力量。一方面，高校對(duì)負(fù)面輿情要及時(shí)回應(yīng)，增強(qiáng)輿情應(yīng)對(duì)的定力，回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，第一時(shí)間選擇合適的平臺(tái)解釋事實(shí)真相，澄清謠言誤解。例如，2022年某高校爆出“教師涉嫌猥褻學(xué)生”的輿情，該校24小時(shí)內(nèi)在官方微博發(fā)布了事件通報(bào)，公布了詳細(xì)的處置結(jié)果，有效防止了負(fù)面輿情擴(kuò)散。微博數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，該校次日負(fù)面輿情占比降低了27%。另一方面，高校應(yīng)對(duì)可能成為熱點(diǎn)的正面輿情進(jìn)行積極引導(dǎo)，借勢(shì)宣傳。以武漢大學(xué)為例，如2022年熱搜《武大再為抗疫醫(yī)護(hù)子女新生發(fā)10000元》，武漢大學(xué)珞珈愛(ài)醫(yī)基金會(huì)連續(xù)三年為疫情一線醫(yī)務(wù)人員的子女入學(xué)發(fā)放獎(jiǎng)學(xué)金，被網(wǎng)友贊譽(yù)為“一所有溫度的大學(xué)”，針對(duì)該熱搜事件，武漢大學(xué)全程把握輿情節(jié)奏，在校內(nèi)突出主題教育，展示優(yōu)秀典型，在“武漢招辦”等公眾號(hào)發(fā)布文章《珞珈少年：援鄂醫(yī)護(hù)子女背后的故事》，介紹了其家庭背景和抗疫故事，激勵(lì)師生學(xué)習(xí)他們的精神品質(zhì)，將高校輿情轉(zhuǎn)化為思政教育資源，擴(kuò)大了輿情事件的正面影響[14]。

（三）發(fā)揮教師管理作用，形成網(wǎng)絡(luò)思政育人合力

高校教師、輔導(dǎo)員是網(wǎng)絡(luò)思政教育的主體，也是網(wǎng)絡(luò)輿情的重要參與者。高校要構(gòu)建基于網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管的思政育人體系，發(fā)揮教師、輔導(dǎo)員等人的作用，推動(dòng)該體系的建設(shè)與完善。首先，高校要加強(qiáng)對(duì)輔導(dǎo)員與教師的培訓(xùn)，提高他們利用新媒體開(kāi)展工作的能力，使其熟悉新媒體的運(yùn)行規(guī)律和特點(diǎn)，了解新媒體的優(yōu)勢(shì)和局限，掌握網(wǎng)絡(luò)輿情的分析技巧[15]。高校教師應(yīng)具備網(wǎng)絡(luò)輿情的敏感性和應(yīng)對(duì)能力，培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)和責(zé)任意識(shí)，輔助學(xué)生辨析網(wǎng)絡(luò)輿情中的各種問(wèn)題和矛盾，避免學(xué)生行為引發(fā)或加劇輿情危機(jī)。其次，建立常態(tài)化的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測(cè)機(jī)制，鼓勵(lì)教師、輔導(dǎo)員與學(xué)生積極交流，定期查看學(xué)生的社交網(wǎng)絡(luò)動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)潛在輿情問(wèn)題應(yīng)及時(shí)上報(bào)。最后，加強(qiáng)家校溝通，以輔導(dǎo)員為媒介，向家長(zhǎng)宣傳學(xué)校的網(wǎng)絡(luò)管理理念，鼓勵(lì)家長(zhǎng)與子女討論網(wǎng)絡(luò)使用的合理方式，言傳身教，約束子女的網(wǎng)絡(luò)行為。此外，高校教師還應(yīng)擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)思政教育的范圍，線上線下相結(jié)合，通過(guò)開(kāi)設(shè)網(wǎng)絡(luò)課程、推出短視頻等形式，利用輿情熱點(diǎn)開(kāi)展啟發(fā)性思政教育，分析討論熱點(diǎn)事件、典型事跡、優(yōu)秀人物，使網(wǎng)絡(luò)思政教育更具活力。

五、結(jié)語(yǔ)

網(wǎng)絡(luò)思政教育是高校思想政治工作的重要組成部分，也是適應(yīng)時(shí)代要求的必然選擇，通過(guò)有效的輿情治理，可以促進(jìn)高校思想政治工作與時(shí)俱進(jìn)，適應(yīng)新形勢(shì)下學(xué)生的思想需求和成長(zhǎng)規(guī)律。高校要充分利用新媒體平臺(tái)，廣泛調(diào)動(dòng)各方力量，構(gòu)建完備的網(wǎng)絡(luò)思政教育體系，不斷完善網(wǎng)絡(luò)輿情治理機(jī)制，形成育人合力，在新媒體時(shí)代做好高校輿情管理與思政教育工作。

參考文獻(xiàn)：

[1] 習(xí)近平.在黨的新聞?shì)浾摴ぷ髯剷?huì)上的講話[J].求是，2016（6）：1-9.

[2] 鄭洪亮，張龍.新媒體場(chǎng)域下高校輿情治理的現(xiàn)實(shí)風(fēng)險(xiǎn)與基本思路[J].哈爾濱學(xué)院學(xué)報(bào)，2023（4）：134-137.

[3] 2022年高校網(wǎng)絡(luò)輿情年度報(bào)告[R]. TRS網(wǎng)察，2023-02-06.

[4] 吳潮.新時(shí)代高校網(wǎng)絡(luò)輿情治理研究[D].咸陽(yáng)：西北農(nóng)林科技大學(xué)，2021.

[5] 張?jiān)?，錢(qián)美玲.新時(shí)代高校網(wǎng)絡(luò)意識(shí)形態(tài)輿情風(fēng)險(xiǎn)治理策略研究[J].黑龍江教育（高教研究與評(píng)估），2023（6）：21-23.

[6] 杜積西，吳晨曦.高校媒體意識(shí)形態(tài)輿情管理困境與提升之策[J].今傳媒，2023（5）：5-9.

[7] 蔣欽文.高校網(wǎng)絡(luò)輿情頻發(fā)領(lǐng)域、風(fēng)險(xiǎn)特性及其規(guī)避路徑[J].秦智，2023（5）：145-147.

[8] 李明德，鄺巖.大數(shù)據(jù)背景下的網(wǎng)絡(luò)輿情認(rèn)知偏差：表征、成因與應(yīng)對(duì)[J].西南民族大學(xué)學(xué)報(bào)（人文社會(huì)科學(xué)版），2023（5）：138-143.

[9] 杜寶菊，吉琨.高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情管理研究[J].新聞文化建設(shè)，2023（8）：187-189.

[10] 梅科，陳倩.大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的新特點(diǎn)與引導(dǎo)策略[J].學(xué)校黨建與思想教育，2023（8）：22-25.

[11] 王皓顯.短視頻網(wǎng)絡(luò)輿情治理對(duì)策研究[J].網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)與應(yīng)用，2023（4）：159-160.

[12] 吳志濤.全媒體時(shí)代高校網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)與處置研究[J].西部廣播電視，2023（7）：85-87.

[13] 趙菡，鄭茜，吳花珍.短視頻時(shí)代高校網(wǎng)絡(luò)輿情的特點(diǎn)及應(yīng)對(duì)研究[J]. 新聞文化建設(shè)，2023（6）：196-198.

[14] 李培歡，邵春霞.突發(fā)事件中的反向議程設(shè)置及其治理：基于行動(dòng)者網(wǎng)絡(luò)理論視角[J].當(dāng)代傳播，2023（2）：77-81.

[15] 符遙.大數(shù)據(jù)背景下的高校網(wǎng)絡(luò)輿情全過(guò)程研究[J].新聞傳播，2022（23）：26-28.

作者簡(jiǎn)介 王鑫，助教，研究方向：大學(xué)生思想政治教育。