摘要：人工智能、大數(shù)據(jù)等現(xiàn)代技術(shù)的飛速發(fā)展推動了網(wǎng)絡(luò)生態(tài)的變革，促使新媒體平臺成為輿情的前沿陣地。近年來，高校網(wǎng)絡(luò)輿情復(fù)雜多變，大學(xué)生作為社會主義建設(shè)者和接班人，其意識形態(tài)的安全性對當(dāng)下社會安全穩(wěn)定乃至國家未來發(fā)展都有著重要影響。研究新媒體視域下高校的網(wǎng)絡(luò)輿情有利于充分把握新媒體與高校網(wǎng)絡(luò)輿情之間的本質(zhì)性關(guān)聯(lián)，推動高校輿情治理的進(jìn)一步優(yōu)化。文章采用文獻(xiàn)綜述和案例分析的方法，對新媒體視域下高校的網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行研究。首先，通過闡述新媒體傳播的概念和高校輿情的特點(diǎn)，建立理論框架，在此基礎(chǔ)上對高校輿情產(chǎn)生的原因做進(jìn)一步研究，得出學(xué)生網(wǎng)絡(luò)自律性差，網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)有待提高；高校信息傳播反饋機(jī)制缺失，雙向溝通困難；高校與學(xué)生之間存在“鴻溝”，信息獲取滯后；管理者媒介素養(yǎng)缺乏，輿情處理能力有待提升等問題。其次，對如何應(yīng)對高校輿情進(jìn)行論述，提出做好思想價值引領(lǐng)，關(guān)注學(xué)生訴求；培養(yǎng)輿情“意見領(lǐng)袖”，發(fā)揮朋輩力量；健全輿情處置預(yù)案，防患于未然；端正輿情處理態(tài)度，提高媒介素養(yǎng)等對策。文章旨在維護(hù)校園和諧穩(wěn)定，穩(wěn)固高校意識形態(tài)安全發(fā)展，為高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理提供一定的參考路徑。

關(guān)鍵詞：新媒體；網(wǎng)絡(luò)輿情；高校輿情；互聯(lián)網(wǎng)；大數(shù)據(jù)

中圖分類號：G206；G647 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1674-8883（2023）11-0068-03

互聯(lián)網(wǎng)的扁平化特征消解了等級階層，從技術(shù)上再造平等，使得人人都有話語權(quán)，“人人都是自媒體”。新媒體的發(fā)展使得網(wǎng)絡(luò)輿情相比以往更加密集多發(fā)，而如何引導(dǎo)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情已經(jīng)成為高校面臨的嚴(yán)峻課題。

一、高校輿情的特征

（一）輿情類型多元化

高校輿情是指在一定時間內(nèi)，大學(xué)生對具體事件的思想認(rèn)識、價值判斷、情緒反應(yīng)和意見傾向等方面的綜合再現(xiàn)[1]。由于新媒體平臺發(fā)布言論的代價幾乎“零成本”，近年來的高校輿情愈演愈烈，主要類型可分為校園決策管理、校園安全事故、師德師風(fēng)、師生言行不當(dāng)。多元化的高校輿情類型聚焦了社會多方的關(guān)注，增添了許多不確定因素和潛在風(fēng)險(xiǎn)，給高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作的開展帶來了阻力[2]。

（二）輿情過程復(fù)雜化

高校網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展分為潛伏期、擴(kuò)散期、高漲期和回落期四個階段，整個過程呈現(xiàn)復(fù)雜多變的特點(diǎn)[3]。在潛伏期，高校網(wǎng)絡(luò)輿情具有隱蔽性。虛擬網(wǎng)絡(luò)的匿名性和自由性再加上傳播初期的輿論傾向尚不明確，大學(xué)生作為信息傳播主體在輿情還未形成時發(fā)表意見、傳遞信息，難以被發(fā)現(xiàn)。在擴(kuò)散期，高校網(wǎng)絡(luò)輿情具有突發(fā)性[4]。學(xué)生可以直接利用新媒體平臺對事件發(fā)表意見，大學(xué)生不假思索的觀點(diǎn)和非理性情緒在短期內(nèi)能夠大規(guī)模散播發(fā)酵，表面有“意見領(lǐng)袖”帶領(lǐng)傳播信息，形成強(qiáng)有力的輿論場，背后又有專業(yè)推手團(tuán)隊(duì)為了引流助長負(fù)面輿情膨脹，往往會沒有任何預(yù)兆地引爆高校輿情[5]。在高漲期，高校網(wǎng)絡(luò)輿情具有不可控性。一方面，高校的回應(yīng)速度不及時或解決措施不到位，容易觸發(fā)網(wǎng)民的負(fù)面情緒，滋生二次輿情；另一方面，輿情內(nèi)容具有“后真相”特征，造成情緒為先、信息失實(shí)、真相遲到的局面，使得高校網(wǎng)絡(luò)輿情反轉(zhuǎn)現(xiàn)象成為常態(tài)。在回落期，高校網(wǎng)絡(luò)輿情具有反復(fù)性。在這一階段，事件的熱度已經(jīng)逐漸降溫，關(guān)注人數(shù)逐漸減少，但如果相關(guān)政府部門或?qū)W校對事件的處置不當(dāng)，存在潛在隱患，可能會導(dǎo)致新的輿情產(chǎn)生，再度成為輿論場上的焦點(diǎn)。

（三）大學(xué)生群體同質(zhì)化

首先，處在高校這種同類群體相對集中的大環(huán)境中，相同的身份讓學(xué)生對同類型的話題更容易產(chǎn)生共鳴，在對關(guān)乎自身利益的事件會產(chǎn)生從眾心理。其次，新媒體時代衍生了“信息繭房”[6]。網(wǎng)絡(luò)媒介可以通過技術(shù)手段智能分析用戶的瀏覽習(xí)慣、興趣品味，推送符合用戶喜好的內(nèi)容，但信息的精準(zhǔn)推送會構(gòu)建起相對封閉的信息環(huán)境，大學(xué)生接收到的信息就會趨于片面化。最后，00后大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)行為可分為快捷化的獲取方式、娛樂性的上網(wǎng)動機(jī)、匱乏的網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)、虛擬性的日常社交。他們追求個性化和自由，關(guān)注時政新聞和社會熱點(diǎn)且想法多變，表達(dá)意愿強(qiáng)烈且情感表達(dá)自由度高，但對于事物的理性辨析和批判能力不足。

二、高校網(wǎng)絡(luò)輿情原因

（一）學(xué)生網(wǎng)絡(luò)自律性差，網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)有待提高

學(xué)生群體在輿情發(fā)展過程中的行為分為主動參與和被動接受兩類?！爸鲃訁⑴c”就是學(xué)生轉(zhuǎn)發(fā)、評論熱點(diǎn)事件，影響事件走向?！氨粍咏邮堋本褪峭ㄟ^瀏覽、關(guān)注熱點(diǎn)事件，負(fù)面的輿論在潛移默化中影響其自我認(rèn)知。出現(xiàn)上述行為的原因主要有以下幾點(diǎn)：一是由于大學(xué)生的受教育背景、知識水平、年齡、愛好相仿，容易相互吸引，進(jìn)而演變成大規(guī)模群體性事件。二是大學(xué)生心理、生理尚未成熟，人生觀和價值觀還未成型，在校園的溫室里缺少社會磨礪和經(jīng)驗(yàn)，面對別有用心勢力帶節(jié)奏的情況易受影響。三是大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)自律性較差，網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)法治觀念淡薄，容易罔顧后果肆意發(fā)表不當(dāng)言論[7]。

（二）高校信息傳播反饋機(jī)制缺失，雙向溝通困難

當(dāng)前，部分高校信息傳播反饋機(jī)制還有待完善，高校網(wǎng)絡(luò)輿情工作不應(yīng)是單向信息的傳遞，而應(yīng)是學(xué)校與師生之間的雙向溝通，一些高校官僚化、行政化的弊端由來已久，學(xué)校對學(xué)生的訴求重視不足，缺乏工作中基本的信息反饋，不能做到“收到即受理”，處理態(tài)度傾向于“大事化小，小事化無”，不希望引起各界關(guān)注，成為焦點(diǎn)。這種冷處理、不作為的方式會讓學(xué)生產(chǎn)生不被尊重的感覺，在一定程度上激化了學(xué)校與學(xué)生之間的矛盾，為輿情爆發(fā)埋下隱患。另外，高校管理人員面對學(xué)生訴求時，大都采取一味說教、講道理的態(tài)度，學(xué)生找不到認(rèn)同感和信任感，久而久之就不愿意求助學(xué)校，而是轉(zhuǎn)向在新媒體平臺發(fā)聲。目前，各大問答類平臺已經(jīng)成為高校輿情的聚集地，學(xué)生發(fā)現(xiàn)，只要在網(wǎng)上發(fā)聲后就會引起校方重視，學(xué)生的訴求能夠通過新媒體平臺接力擴(kuò)散，倒逼學(xué)校解決問題，由此便形成了所謂“網(wǎng)絡(luò)治校，輿論治?！钡默F(xiàn)象。

（三）高校與學(xué)生之間存在“鴻溝”，信息獲取滯后

目前，許多高校對網(wǎng)絡(luò)輿情的認(rèn)識還不夠全面，缺乏憂患意識，通常在輿情已經(jīng)形成后才進(jìn)行處置，很多高校缺乏對新媒體視域下輿情事件的發(fā)酵特征、輿情過程演變的規(guī)律以及公眾意見態(tài)度的了解，在輿情發(fā)生后錯失了疏導(dǎo)發(fā)聲的最佳時機(jī)，從而對學(xué)校形象和公信力產(chǎn)生負(fù)面影響。

高校管理人員與大學(xué)生在心智發(fā)育、價值觀點(diǎn)、行為習(xí)慣的差異造成了雙方代溝的存在。年齡較大的管理人員雖然經(jīng)驗(yàn)豐富，但在工作上不善于運(yùn)用新媒體，傳統(tǒng)的工作模式具有落后性，管理手段單一，管理理念過時，很難想學(xué)生心中所想，從而導(dǎo)致負(fù)面輿情的發(fā)酵。再加上許多高校在輿情監(jiān)控工作上投入的人力、物力、資金、技術(shù)、時間均不夠，在輿情發(fā)酵時無法形成有效的應(yīng)對機(jī)制，由此導(dǎo)致輿情進(jìn)一步擴(kuò)散[8]。

（四）管理者媒介素養(yǎng)缺乏，輿情處理能力有待提升

各大高校已經(jīng)開始意識到重視大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的必要性，陸續(xù)配備了高校輿情監(jiān)測系統(tǒng)，但許多學(xué)校還尚未完善輿情監(jiān)測監(jiān)管部門，依舊維持原有的人員配置，主要由黨委宣傳部或?qū)W生處負(fù)責(zé)處理學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的相關(guān)內(nèi)容。由于宣傳部和學(xué)生處的人員配備大多數(shù)是專業(yè)不對口的行政人員或?qū)W生輔導(dǎo)員，缺乏互聯(lián)網(wǎng)的專業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)知識，所以有關(guān)輿情信息的收集整理、報(bào)送研判、引導(dǎo)解決等工作無法得到科學(xué)性、規(guī)?；拈_展，各個部門無法在輿情發(fā)生的第一時間實(shí)現(xiàn)消息互通，群策群力疏導(dǎo)解決，導(dǎo)致信息溝通不暢、發(fā)聲不及時等問題[9]。

總的來說，高校輿情處理的負(fù)面態(tài)度分為以下四類。第一是缺乏敏感性，思想上不重視；第二是官方自說自話，忽視群眾的聲音；第三是回應(yīng)語言過于刻板官方，引起公眾反感；第四是避重就輕，推諉責(zé)任，不敢擔(dān)當(dāng)，忘記為學(xué)生辦實(shí)事、求實(shí)效的初心。

三、高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理策略

（一）做好思想價值引領(lǐng)，關(guān)注學(xué)生訴求

高校是開展意識形態(tài)工作的戰(zhàn)略要地[10]。加強(qiáng)高校網(wǎng)絡(luò)輿情治理，一方面要做好學(xué)生的意識形態(tài)引領(lǐng)，將習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想作為網(wǎng)絡(luò)意識形態(tài)話語體系的核心話語資源，加強(qiáng)思政教育，從根源上堅(jiān)定理想信念，積極培育和踐行社會主義核心價值觀，用主流價值和優(yōu)良文化滋養(yǎng)校園[11]。校園媒體應(yīng)持續(xù)推出高質(zhì)量網(wǎng)絡(luò)思政新作品，堅(jiān)持“內(nèi)容為王”，弘揚(yáng)主旋律。另一方面，學(xué)校要堅(jiān)持問題導(dǎo)向，樹立“以生為本”的工作理念，用實(shí)際行動為師生辦實(shí)事[12]。第一要強(qiáng)化問題意識，聚焦學(xué)生工作實(shí)際問題。遵循“宜疏不宜堵，宜快不宜遲，宜誠不宜懟”的工作方針。第二，完善高校師生反映合理訴求的渠道，收集學(xué)校官博、官方公眾號、校長信箱、高校表白墻等多種渠道的師生建議，及時排查輿情隱患，從而牢牢掌握高校意識形態(tài)工作領(lǐng)導(dǎo)權(quán)。第三，高校應(yīng)重視網(wǎng)絡(luò)輿論陣地建設(shè)工作，把黨建工作、意識形態(tài)領(lǐng)域工作向網(wǎng)絡(luò)空間延伸與滲透，運(yùn)用新媒體優(yōu)勢提升高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)水平。

（二）培養(yǎng)“意見領(lǐng)袖”，發(fā)揮朋輩力量

大學(xué)生群體的同質(zhì)性中又包含著個體獨(dú)立性，高校僅僅憑借大數(shù)據(jù)分析很難全面了解學(xué)生的思想動態(tài)，這就需要尋找一批政治立場堅(jiān)定、號召力強(qiáng)的學(xué)生“意見領(lǐng)袖”，例如中共黨員、入黨積極分子、學(xué)生干部、校園網(wǎng)紅等，培養(yǎng)他們成為大學(xué)生的“傳聲筒”，提升高校輿情引導(dǎo)的科學(xué)性和有效性[13]。學(xué)生“意見領(lǐng)袖”在發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情苗頭時要及時主動地向上匯報(bào)，抓住網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的最佳時機(jī)，在面對不實(shí)信息和偏激言論時，發(fā)表理性、正能量的觀點(diǎn)，發(fā)揮“輿情引導(dǎo)員”的正面引領(lǐng)作用，同時善用和慎用話語權(quán)，以積極向上的網(wǎng)絡(luò)言行釋放正能量，確保高校網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)向不偏，切實(shí)發(fā)揮朋輩力量提升學(xué)校的輿情引導(dǎo)能力，維護(hù)學(xué)校形象，凈化網(wǎng)絡(luò)生態(tài)，促進(jìn)校園和諧。

（三）健全輿情處置預(yù)案，防患于未然

高校輿情的特點(diǎn)再加上新媒體互聯(lián)網(wǎng)的傳播方式以及各類自媒體的交織參與，導(dǎo)致高校網(wǎng)絡(luò)輿情面臨難發(fā)現(xiàn)、難預(yù)判、難處置和難協(xié)調(diào)的困境[14]。高校網(wǎng)絡(luò)輿情不僅影響高校內(nèi)部教學(xué)工作秩序，還關(guān)系到互聯(lián)網(wǎng)乃至社會的輿論導(dǎo)向。因此，制定高校網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置預(yù)案的重要性不言而喻。高校網(wǎng)絡(luò)輿情處理預(yù)案在內(nèi)容上要詳細(xì)列出組織結(jié)構(gòu)、預(yù)警級別、處置辦法、應(yīng)急保障等內(nèi)容，確保預(yù)案的科學(xué)性和可操作性；在時間上要建立事前預(yù)防、前期預(yù)警、事中引導(dǎo)、事后總結(jié)的管理機(jī)制；在流程上要形成高校內(nèi)部一體化管理模式，采用“二級學(xué)院—分管職能部門—學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)”的應(yīng)急流程，確保在突發(fā)事件發(fā)生后，高校內(nèi)部信息暢通，確保信息傳達(dá)的時效性和高?；貞?yīng)的準(zhǔn)確性；在分工上則要形成高校網(wǎng)絡(luò)輿情聯(lián)動工作體系，學(xué)院要聯(lián)動黨委宣傳部、學(xué)生處、網(wǎng)絡(luò)信息中心、后勤處、教務(wù)處、保衛(wèi)處等相關(guān)職能部門共同參與網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置，全員聯(lián)動，確保校園安全穩(wěn)定[15]。

（四）端正輿情處理態(tài)度，提高媒介素養(yǎng)

高校人員應(yīng)注重媒介素養(yǎng)的提升，完善輿情應(yīng)對機(jī)制，處理輿情時要有不懼熱點(diǎn)、及時發(fā)聲、敢于擔(dān)當(dāng)?shù)膽B(tài)度，快速辟謠，維護(hù)學(xué)校形象；正視工作失誤問題，立行立改；公眾理解有偏差的事件，應(yīng)及時作出正確解讀，加大宣傳力度。高校還應(yīng)大力強(qiáng)化學(xué)生法治教育，強(qiáng)化輿情管控追責(zé)。對危害社會公共秩序、散布網(wǎng)絡(luò)謠言的不當(dāng)行為做好監(jiān)測，嚴(yán)肅處理。學(xué)生應(yīng)牢固樹立社會主義核心價值觀，正信、正念、正行，要把互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)成促進(jìn)個人發(fā)展的有力工具，而不是自縛之繭；要注意對網(wǎng)絡(luò)信息的搜索，在面對輿情事件時理性分析，以公正客觀、存疑求真的態(tài)度看待問題，尤其應(yīng)該與傳統(tǒng)媒介相結(jié)合，進(jìn)行互補(bǔ)式閱讀，防止思維慣性對現(xiàn)實(shí)行為產(chǎn)生影響；要明確自己在發(fā)表觀點(diǎn)、傳播信息需要承擔(dān)的責(zé)任，積極學(xué)習(xí)法律知識，加強(qiáng)法治教育，提高媒介素養(yǎng)，爭做懂法守法的好青年。

四、結(jié)語

我國正經(jīng)歷百年未有之大變局，網(wǎng)絡(luò)生態(tài)環(huán)境中不僅有資本逐利，還有意識形態(tài)博弈。黨的二十大報(bào)告指出，“意識形態(tài)工作是為國家立心、為民族立魂的工作”。網(wǎng)絡(luò)輿情是高校意識形態(tài)工作的重要組成部分，高校在處理大學(xué)生輿情問題時應(yīng)該更加科學(xué)審慎，致力于營造風(fēng)清氣正的網(wǎng)絡(luò)空間，培育大學(xué)生積極健康的價值觀，確保高校意識形態(tài)安全發(fā)展。

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作者簡介 劉靜雅，助教，研究方向：大學(xué)生思想政治教育。