摘要：Web3.0時(shí)代，當(dāng)文字、圖片、視頻、直播等信息深入影響人們的生活時(shí)，信息將真假難辨。大學(xué)生是網(wǎng)民中占比最大的群體，時(shí)?；钴S在互聯(lián)網(wǎng)并且熱衷于互動(dòng)，但其價(jià)值觀尚不完全成熟，容易被煽動(dòng)情緒，一旦高校發(fā)生公共事件，網(wǎng)絡(luò)輿論極易呈現(xiàn)情緒化的一邊倒現(xiàn)象。因此，研究大學(xué)生媒介使用行為特點(diǎn)，有助于高校優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)輿情管理。文章以湖南省5所高校為調(diào)查對(duì)象，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、數(shù)據(jù)分析和訪談?wù){(diào)查，總結(jié)歸納不同年齡、性別、學(xué)校的大學(xué)生群體的信息獲取方式、面對(duì)輿情的態(tài)度、對(duì)學(xué)校輿情管理的評(píng)價(jià)等。分析結(jié)果表明，大學(xué)生對(duì)發(fā)生在校園內(nèi)外的網(wǎng)絡(luò)事件有著較高的關(guān)注度，回應(yīng)態(tài)度不夠積極、不能及時(shí)回應(yīng)學(xué)生關(guān)切、錯(cuò)失解除網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)最佳時(shí)間等都會(huì)導(dǎo)致高校引導(dǎo)力、公信力下降。若能及時(shí)有效處理網(wǎng)絡(luò)輿情，搶占輿論先機(jī)，不僅能夠有效化解危機(jī)，還能夠提升高校形象，并且在危機(jī)事件后部分學(xué)生KOL還會(huì)自發(fā)宣傳，真正將輿情“轉(zhuǎn)危為安”。因此研究大學(xué)生群體媒介使用行為特點(diǎn)，有利于進(jìn)一步完善高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理機(jī)制，為高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作提供重要參考。

關(guān)鍵詞：大學(xué)生；高校；網(wǎng)絡(luò)媒介使用；網(wǎng)絡(luò)輿情；用戶(hù)行為

中圖分類(lèi)號(hào)：G647；G206 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-8883（2023）11-0065-03

課題項(xiàng)目：本論文為2021年度湖南省教育廳科學(xué)研究課題“高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理的新聞發(fā)布優(yōu)化策略研究——以湖南高校為例”成果，項(xiàng)目編號(hào)：21C1364

一、研究程序

（一）研究方法應(yīng)用

本項(xiàng)目采用民族志研究法。筆者通過(guò)與大學(xué)生朝夕相處，總結(jié)分析大學(xué)生群體的媒介使用習(xí)慣。為了彌補(bǔ)民族志研究法的主觀性偏差，本研究還運(yùn)用了問(wèn)卷調(diào)查法。依照尹文芬在《高校網(wǎng)絡(luò)輿情的教育引導(dǎo)方式研究》一書(shū)中的觀點(diǎn)，將高校網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)事件進(jìn)行分類(lèi)，包括校內(nèi)外突發(fā)事件、聚焦學(xué)生利益相關(guān)問(wèn)題[1]。對(duì)于不同事件類(lèi)型，大學(xué)生在媒介使用行為上也有不同[2]。根據(jù)研究目的，設(shè)計(jì)《湖南省大學(xué)生媒介使用行為調(diào)查問(wèn)卷》，內(nèi)容包括四部分：基本信息、大學(xué)生面對(duì)校內(nèi)外突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情使用社交媒體的行為特點(diǎn)、大學(xué)生面對(duì)聚焦學(xué)生利益相關(guān)問(wèn)題網(wǎng)絡(luò)輿情使用媒介的行為特點(diǎn)、大學(xué)生對(duì)高校輿情管理現(xiàn)狀的認(rèn)可程度[3]。

（二）研究對(duì)象

采用分層抽樣和隨機(jī)抽樣相結(jié)合的方法，于2022年5月選取湖南省內(nèi)5所高校在校大學(xué)生進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，所選院校包含985工程重點(diǎn)建設(shè)高校、211工程院校、普通高等院校、民辦高校及職業(yè)技術(shù)院校，分層調(diào)查有助于了解大學(xué)生媒介使用行為特點(diǎn)，同時(shí)抽取同學(xué)進(jìn)行深度訪談[4]。共發(fā)放問(wèn)卷189份，回收有效問(wèn)卷181份，有效問(wèn)卷回收率95.77%。

（三）數(shù)據(jù)處理

通過(guò)SPSSAU建立數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)調(diào)查問(wèn)卷中的信息做描述性統(tǒng)計(jì)分析。

二、高校網(wǎng)絡(luò)輿情事件中影響大學(xué)生行為習(xí)慣的因素

第51次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，中國(guó)網(wǎng)民群體中學(xué)生最多，占比21%[5]。新媒體時(shí)代，病毒式鏈路的傳播方式拓展了高校陷入網(wǎng)絡(luò)輿情事件的深度和傳播范圍的廣度[6]。若對(duì)高校網(wǎng)絡(luò)輿情淡化處理任其衍化，不僅會(huì)影響高校教學(xué)秩序，還會(huì)影響青年的價(jià)值判斷，松動(dòng)價(jià)值根基[7]。研究大學(xué)生媒介使用行為，從根源上找到解決高校突發(fā)式網(wǎng)絡(luò)輿情的辦法，能夠提高高校輿情分析研判能力[8]，對(duì)維護(hù)教學(xué)秩序、促進(jìn)人才培養(yǎng)具有重要作用，在加強(qiáng)高校輿情管理方面也具有現(xiàn)實(shí)意義[9]。本文以新媒體時(shí)代為背景，關(guān)注高校輿情管理下的大學(xué)生媒介使用行為特點(diǎn)[10]。由于新媒體數(shù)字化、交互性、個(gè)性化等特點(diǎn)[11]，大學(xué)生的行為方式產(chǎn)生了新變化?；飧咝＞W(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)，可以根據(jù)大學(xué)生媒介使用行為習(xí)慣優(yōu)化理論管理方案。

在高校網(wǎng)絡(luò)輿情事件中，大學(xué)生行為習(xí)慣主要受到個(gè)人身份屬性、價(jià)值觀等主觀因素影響[12]，也受到不同高校管理模式等客觀因素影響。

（一）個(gè)人身份屬性

1.年齡

不同年齡階層的大學(xué)生在使用媒介上有不同的選擇。高校學(xué)生首次接觸校內(nèi)外突發(fā)事件信息，17～19歲學(xué)生主要的信息源是抖音，占31.82%；其次是微博，占20.45%；再次是微信，占19.32%。20～22歲學(xué)生主要的信息源是微博，占32.61%；其次是微信、抖音。22～25歲大學(xué)生主要的信息獲取渠道是微信，占50%；其次是微博和抖音。抖音有取代微博、微信成為年輕人首次接觸信息渠道的趨勢(shì)，短視頻類(lèi)信息更能抓住年輕用戶(hù)的眼球。

為進(jìn)一步了解事件全貌，并參與互動(dòng)，微博成為聚集視線的主要平臺(tái)?？傮w來(lái)看，在媒介選擇上，依據(jù)年齡高低依次是微信、微博、抖音。大學(xué)生想要參與互動(dòng)討論仍會(huì)首選微博。

2.高校類(lèi)型

所選5所院校包含985工程重點(diǎn)建設(shè)高校、211工程院校、普通高等院校、民辦高校及職業(yè)技術(shù)院校。985工程重點(diǎn)建設(shè)高校學(xué)生接收信息的渠道一般為微博，占比達(dá)37.93%；并且有高達(dá)62.07%的學(xué)生表示在事發(fā)12小時(shí)內(nèi)就能關(guān)注到相關(guān)事件。211工程院校的學(xué)生表示，接收信息的渠道一般為微博，其次是微信和抖音。普通高等院校學(xué)生一般選擇獲取信息的媒介是抖音，其次是微博；而且在事件發(fā)生后12小時(shí)內(nèi)就能獲取相關(guān)信息的學(xué)生僅占比34.62%。民辦高校學(xué)生一般選擇在微信上接收相關(guān)信息，占比37.84%。高職院校學(xué)生第一次接收有關(guān)校園危機(jī)事件的信息渠道一般是抖音，占比32.61%。

總體上看，高校辦學(xué)層次與信息接收速度之間呈正相關(guān)，高校辦學(xué)層次越高，該校學(xué)生對(duì)危機(jī)事件的敏銳度越高。從使用媒介習(xí)慣上看，依照高校辦學(xué)層次，大學(xué)生使用的媒介依次是微博、微信、抖音和其他。

3.性別

在接收信息的渠道上，男生更傾向在微信和抖音接收消息，并且64.91%的男生表示在事件發(fā)生后的12小時(shí)內(nèi)就能在網(wǎng)絡(luò)上接收相關(guān)信息。而女生更傾向在微博獲取信息，51.52%的女生表示在危機(jī)事件發(fā)生后12小時(shí)內(nèi)能夠關(guān)注到相關(guān)信息。

總體上看，男生獲取信息的主要渠道是微信和抖音，女生則是微博，并且男生接收危機(jī)事件信息的速度比女生更快。

（二）價(jià)值觀、態(tài)度等主觀因素

1.價(jià)值觀

從關(guān)注話題的類(lèi)型來(lái)看，當(dāng)突發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情爆發(fā)時(shí)，大學(xué)生對(duì)下列話題的關(guān)注度從高到低依次為：突發(fā)事故災(zāi)難（22.93%）>校外人員傷害學(xué)生事件（21.55%）>公共衛(wèi)生事件（19.31%）>校園交通事故（19.15%）>學(xué)術(shù)不端事件（17.07%）。在面對(duì)聚焦學(xué)生利益的具體事件時(shí)，大學(xué)生對(duì)下列話題的關(guān)注度從高到低依次為：遭遇不公正對(duì)待（29.9%）>就業(yè)保研（20.02%）>學(xué)術(shù)不端（19.82%）>評(píng)優(yōu)評(píng)先（17.39%）>管理缺位（12.87%）。

2.態(tài)度

面對(duì)高校網(wǎng)絡(luò)輿情，有81.48%的學(xué)生選擇旁觀，3.7%的學(xué)生選擇發(fā)帖，其中男生發(fā)帖者的比例高于女生。大學(xué)生選擇在高校輿情事件中發(fā)聲的原因主要是出于道德使命、責(zé)任心和對(duì)弱勢(shì)者的同情關(guān)心。

在高校網(wǎng)絡(luò)輿情事件中，大學(xué)生選擇“潛水”的原因依次是：怕引起圍觀（39%）、對(duì)事件并不關(guān)心（28%）、引起院系部門(mén)干預(yù)（25%）、礙于學(xué)生干部職務(wù)（8%）。

（三）其他客觀因素

以微博、抖音為首的各大社交平臺(tái)顯示IP屬地后，62.5%的學(xué)生表示會(huì)影響自己在高校網(wǎng)絡(luò)輿情事件中的互動(dòng)頻次和言語(yǔ)規(guī)范，并且有一半的學(xué)生表示在參與網(wǎng)絡(luò)輿情事件的討論時(shí)會(huì)注意自己是否正在使用校園局域網(wǎng)。

三、高校網(wǎng)絡(luò)輿情事件中大學(xué)生媒介使用習(xí)慣分析

根據(jù)王仕勇在《大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)行為特征及成因》中的觀點(diǎn)，可以看出面臨不同的事件類(lèi)型，大學(xué)生媒介使用習(xí)慣上也有所不同[13]。

（一）網(wǎng)絡(luò)輿情事件發(fā)生前期

不同的事件類(lèi)型會(huì)影響大學(xué)生的媒介使用[14]，按照事件類(lèi)型，對(duì)于獲取校內(nèi)外突發(fā)事件信息，26.98%的大學(xué)生表示在抖音上刷到相關(guān)視頻，26.46%的大學(xué)生表示在微博上瀏覽到相關(guān)信息，22.75%的大學(xué)生則通過(guò)微信獲取信息；對(duì)于聚焦學(xué)生利益相關(guān)事件，25.93%的大學(xué)生會(huì)第一時(shí)間查看學(xué)校官網(wǎng)或公眾號(hào)，24.87%的大學(xué)生會(huì)通過(guò)微信朋友圈了解更多消息。為了進(jìn)一步了解事件發(fā)展，49.74%的大學(xué)生會(huì)選擇微博，14.29%的大學(xué)生會(huì)選擇抖音。大學(xué)生接收到的信息多以視頻為主，占比51.85%；其次是圖文消息。在網(wǎng)絡(luò)輿情爆發(fā)初期，大學(xué)生使用的媒介較為分散，但抖音等短視頻平臺(tái)正成為一股不可忽視的力量影響著當(dāng)前高校的輿論生態(tài)[15]。

（二）網(wǎng)絡(luò)輿情事件發(fā)生中期

在輿情事件發(fā)生中期，大學(xué)生主要在微博瀏覽信息，僅有3.7%的大學(xué)生選擇發(fā)帖回復(fù)，并且多在微信發(fā)起言論，占比42.86%。在面對(duì)聚焦學(xué)生利益相關(guān)事件時(shí)，大多數(shù)學(xué)生會(huì)選擇圍觀，占比70.37%，僅有4.23%的大學(xué)生會(huì)選擇發(fā)帖，其余同學(xué)則選擇跟帖、點(diǎn)贊或參與討論。

在面對(duì)聚焦學(xué)生利益相關(guān)事件時(shí)，大學(xué)生的互動(dòng)性更強(qiáng)，面對(duì)非官方發(fā)布的消息，73.02%的學(xué)生持將信將疑的態(tài)度，4.76%的大學(xué)生選擇完全相信。在調(diào)查中，所有985院校學(xué)生都選擇了不相信非官方消息的選項(xiàng)，依照高校的辦學(xué)層次，大學(xué)生辨別信息真?zhèn)文芰σ泊嬖谝欢ú町悺?/p>

（三）網(wǎng)絡(luò)輿情事件發(fā)生后期

當(dāng)網(wǎng)絡(luò)輿情事件發(fā)酵后，61.9%的大學(xué)生認(rèn)為官方回應(yīng)的態(tài)度是避重就輕。官方回應(yīng)后，46.56%的大學(xué)生雖不會(huì)繼續(xù)參與討論，但仍會(huì)持續(xù)關(guān)注事態(tài)變化，38.1%大學(xué)生則會(huì)和周邊同學(xué)繼續(xù)討論。當(dāng)危機(jī)事件處理完畢后，83.07%的大學(xué)生仍然會(huì)關(guān)注同城其他高校網(wǎng)絡(luò)輿情事件，其中20.63%的大學(xué)生還會(huì)加入討論。

四、高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理的問(wèn)題分析

（一）高?；貞?yīng)態(tài)度不積極

近七成大學(xué)生認(rèn)為高校在回應(yīng)網(wǎng)絡(luò)輿情時(shí)較為消極，有時(shí)高校官方回應(yīng)并沒(méi)有解決實(shí)際問(wèn)題。這表明，高校在應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情事件上，可能存在缺乏人員隊(duì)伍、管理機(jī)制不夠靈活等問(wèn)題。

（二）輿情應(yīng)對(duì)缺乏精細(xì)化管理

在管理問(wèn)題上，大學(xué)生認(rèn)為高校存在一刀切、輿論壓制現(xiàn)象。高?？梢愿鶕?jù)大學(xué)生的情緒特點(diǎn)、行為習(xí)慣守住大學(xué)生常用的媒介關(guān)口，在六月畢業(yè)季、高考等特殊時(shí)間點(diǎn)高度重視，對(duì)可能出現(xiàn)的輿情進(jìn)行研判預(yù)警，對(duì)勢(shì)頭不大的輿情做降溫處理。

（三）學(xué)生對(duì)學(xué)校處理結(jié)果滿意率不高

以5分制的打分標(biāo)準(zhǔn)，大學(xué)生對(duì)高校網(wǎng)絡(luò)輿情的處置結(jié)果打2.8分，對(duì)處理結(jié)果持中立態(tài)度的大學(xué)生較多。部分學(xué)生認(rèn)為學(xué)校在處理網(wǎng)絡(luò)輿情事件時(shí)，不夠公開(kāi)透明，處理方式不夠公平公正。因此高校在面對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情時(shí)還可以高頻次回應(yīng)，以化解信息不對(duì)等產(chǎn)生的誤解。

五、結(jié)語(yǔ)

在危機(jī)事件或聚焦學(xué)生利益事件的輿論漸漸消退后，大學(xué)生對(duì)學(xué)校輿情管理或處置結(jié)果往往也保留自己的意見(jiàn)和態(tài)度，因此可將大學(xué)生對(duì)學(xué)校輿情管理、校方回應(yīng)態(tài)度等作為學(xué)校輿情管理的回饋，從而及時(shí)調(diào)整輿情管理方式，在提高管理水平的同時(shí)提升學(xué)校的社會(huì)公信力和影響力，進(jìn)而形成一套完整的具有正反饋的生態(tài)體系。

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作者簡(jiǎn)介 姚思嘉，講師，湖南信息學(xué)院藝術(shù)學(xué)院紀(jì)委委員，研究方向：網(wǎng)絡(luò)輿情、播音與主持藝術(shù)。 周江南，研究方向：網(wǎng)絡(luò)輿情。