摘要：隨著社交媒體的高速發(fā)展以及用戶對(duì)各類社交平臺(tái)的使用，信息傳播達(dá)到新層級(jí)。大數(shù)據(jù)時(shí)代，信息處在主導(dǎo)地位，無(wú)論是經(jīng)濟(jì)社會(huì)還是生產(chǎn)生活，方方面面都依賴于信息。海量的信息在給社會(huì)發(fā)展帶來(lái)好處的同時(shí)也出現(xiàn)了弊端，大量信息的涌現(xiàn)給人們無(wú)形的壓迫感，并且人們的信息分析能力也逐漸被削弱，甚至?xí)绊懶畔⒔邮照叩恼J(rèn)知、態(tài)度、行為、思想等，最終促使信息的產(chǎn)生和傳播方式發(fā)生根本變化，導(dǎo)致大量低價(jià)值信息出現(xiàn)。信息價(jià)值低一方面表現(xiàn)為，隨著數(shù)字媒體的日益興盛，信息造假等悄然而生，新聞?wù)鎸?shí)受到?jīng)_擊與挑戰(zhàn)；另一方面，隨著用戶生成內(nèi)容的指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)，信息可信度問題更為突出，進(jìn)而也引發(fā)新聞學(xué)、傳播學(xué)、計(jì)算機(jī)學(xué)等相關(guān)專業(yè)的研究者開始研究信息可信度的相關(guān)議題。面對(duì)信息過載的境況，身為受眾，能否正確處理信息成為一大難題。以新冠肺炎疫情期間的網(wǎng)絡(luò)信息為例，網(wǎng)民身處于疫情的現(xiàn)實(shí)背景，加之撲面而來(lái)的各式新聞信息，人們承受著來(lái)自身體和精神的雙重壓抑。技術(shù)發(fā)展的便利無(wú)法否認(rèn)，但是針對(duì)相伴而生的問題展開研究也不容忽視。文章在研讀學(xué)界現(xiàn)有研究基礎(chǔ)之上，試圖分析當(dāng)下信息可信度狀況，研究發(fā)現(xiàn)造成信息可信度低的原因包括受眾解碼能力提升等多方面因素，由此針對(duì)性提出提升新聞信息可信度的建議，旨在打造更加真實(shí)健康的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

關(guān)鍵詞：社交媒體；信息超載；大數(shù)據(jù)時(shí)代；新聞信息；信息可信度

中圖分類號(hào)：G210.7 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-8883（2023）11-0059-03

一、研究背景

中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心（CNNIC）發(fā)布的第51次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2022年12月，我國(guó)的網(wǎng)民規(guī)模為10.67億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)75.6%，較2021年12月提升2.6個(gè)百分點(diǎn)[1]。此外，從報(bào)告的數(shù)據(jù)圖可以看出，城鄉(xiāng)使用網(wǎng)絡(luò)率差距呈逐年縮小的趨勢(shì)，網(wǎng)絡(luò)普及和使用率不斷提高，從側(cè)面反映了新媒體的發(fā)展態(tài)勢(shì)日益向好。

新媒體時(shí)代，網(wǎng)民皆可成為信息的生產(chǎn)者和傳播者，且逐漸依賴新媒體獲取信息。久而久之，由于信源的不確定性以及信息的多樣化，用戶接觸的信息多為碎片化。正是這樣自由開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，為虛假信息的產(chǎn)生及傳播提供條件。

信息超載，即信息的供應(yīng)量明顯大于信息需求量，導(dǎo)致信息大爆炸、信息質(zhì)量和價(jià)值參差不齊，接收者接收的信息遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出自身的信息處理范圍。在紙媒時(shí)代，獲取信息對(duì)于普通受眾而言，并不是件易事。只有身處新聞相關(guān)行業(yè)的專業(yè)人士以及少數(shù)人才能以最快的速度獲取新聞。20世紀(jì)末至21世紀(jì)初，計(jì)算機(jī)技術(shù)普及開來(lái)，新媒體也緊隨其后遍地開花，在世界范圍內(nèi)掀起的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)革命賦予了網(wǎng)民以意義。同時(shí)，信息獲取及傳播對(duì)于網(wǎng)民來(lái)說輕而易舉。不僅僅是信息的獲取，技術(shù)發(fā)展還帶來(lái)了各類自媒體，不斷分擔(dān)著主流媒體的信息生產(chǎn)任務(wù)。

當(dāng)能夠接觸網(wǎng)絡(luò)的任何組織和個(gè)人都能生產(chǎn)和傳播信息時(shí)，呈現(xiàn)在受眾眼前的信息權(quán)威程度難以得到保證，更不用說信息傳播最終的效果。社交媒體的日益擴(kuò)大化發(fā)展，對(duì)于信息生產(chǎn)和傳播起到巨大作用，但也催生了一系列社會(huì)問題，如新聞失真、謠言肆虐等。因此，盡快恢復(fù)新聞信息的權(quán)威，提高其在受眾心中的可信度是現(xiàn)實(shí)所需。

二、文獻(xiàn)綜述

“可信度”這一概念最早源于古希臘時(shí)期亞里士多德《修辭學(xué)》中“ethos”一詞，用來(lái)研究演講者的綜合品質(zhì)與說服群眾效果間的關(guān)系。此后，隨著大眾媒介的出現(xiàn)，才有了對(duì)于“媒介可信度”的研究[2]。孫曙迎把網(wǎng)絡(luò)信息可信度定義為消費(fèi)者針對(duì)網(wǎng)絡(luò)上提供的產(chǎn)品相關(guān)信息的一種信任程度[3]。筆者認(rèn)為，信息可信度即信息或者信息源的被信任程度，也可以稱為可信感知度或評(píng)價(jià)。目前，國(guó)內(nèi)外對(duì)于信息可信度的研究主要關(guān)注其影響因素和評(píng)價(jià)體系。

閱讀文獻(xiàn)可以發(fā)現(xiàn)，國(guó)內(nèi)外學(xué)者基本是從信息來(lái)源、傳播的媒介以及發(fā)布平臺(tái)以及用戶群體幾個(gè)層面展開研究的。Ruohan[4]等以臉書為研究對(duì)象，借助詳盡可能性模型（ELM模型），從信息媒介和信息內(nèi)容兩個(gè)方面確定信息可信度的研究因素，并建立對(duì)應(yīng)的研究模型，來(lái)預(yù)測(cè)個(gè)體對(duì)社會(huì)化媒體平臺(tái)信息可信程度的感知。Herrero[5]等以青少年與假新聞來(lái)分析信息的認(rèn)知度和可信度，以此教育青少年要從一個(gè)較早的階段樹立辨別信息的意識(shí)。此外，對(duì)于謠言的產(chǎn)生條件、傳播機(jī)制、傳播模型以及影響的研究也是衡量信息可信度的一個(gè)側(cè)面。國(guó)內(nèi)對(duì)于信息可信度的研究相對(duì)較晚，筆者以“信息可信度”“新聞可信”等為關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索，發(fā)現(xiàn)相關(guān)的研究成果較少。微信、微博等是近年來(lái)個(gè)體應(yīng)用比較多的社交媒體，國(guó)內(nèi)研究者常以這些熱門社交媒體平臺(tái)為研究對(duì)象并進(jìn)行信息可信度影響因素的探索[6]。劉子溪[7]以微博信息為研究對(duì)象，利用ELM模型，發(fā)現(xiàn)信息內(nèi)容、作者以及信息傳播三者都能對(duì)可信度產(chǎn)生影響。唐雪梅[8]等從情緒認(rèn)知出發(fā)，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)健康謠言的中介模型，對(duì)于不同信息可信度下的人們對(duì)感知風(fēng)險(xiǎn)的交互效應(yīng)進(jìn)行研究。

綜合看來(lái)，隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的發(fā)展，國(guó)內(nèi)外信息可信度的研究面不斷擴(kuò)大，研究?jī)?nèi)容也日漸豐富。從早期單純研究影響信息可信度的因素逐漸發(fā)展到基于定性或定量方法來(lái)評(píng)估，或者基于較為常用的問卷法來(lái)構(gòu)建模型進(jìn)行研究。本文在前人基礎(chǔ)之上分析信息超載時(shí)代信息失真的原因，并結(jié)合現(xiàn)狀提出相應(yīng)的建議。

三、信息可信度較低的緣由

人們常說真實(shí)是新聞的生命，學(xué)界對(duì)于新聞的定義通常是“新聞是對(duì)新近發(fā)生的事實(shí)的報(bào)道”。本文中，筆者采用寧樹藩先生對(duì)于新聞的定義。在《新聞定義新探》一文中，寧樹藩提出，新聞是經(jīng)報(bào)道（或傳播）的新近事實(shí)的信息，用“信息”來(lái)解釋“新聞”，更能解釋新聞的本質(zhì)屬性[9]。當(dāng)然，并不是所有經(jīng)過報(bào)道的信息都是新聞。網(wǎng)絡(luò)媒體背景下，受眾對(duì)于信息的態(tài)度從一開始的盲目信任變成現(xiàn)在的越來(lái)越謹(jǐn)慎。導(dǎo)致信息失真的原因有很多，除了大家討論較多的網(wǎng)絡(luò)的匿名性、平臺(tái)監(jiān)管不到位等原因，筆者認(rèn)為還有以下原因。

（一）前后臺(tái)的角色融合

新媒體的發(fā)展打破了物理地點(diǎn)和社會(huì)地點(diǎn)的界限，使原本屬于后臺(tái)的私人情景與屬于前臺(tái)的公眾情景發(fā)生融合[10]。以前不便討論的話題，現(xiàn)在會(huì)出現(xiàn)在像推特這樣的媒介平臺(tái)上，顛覆了傳統(tǒng)。各類演出也是一樣，以前觀眾不能窺探的演員后臺(tái)，現(xiàn)在可以被實(shí)地探訪甚至以視頻的形式公開出來(lái)，這無(wú)疑模糊了私人場(chǎng)景和公共場(chǎng)景。

（二）受眾解碼能力提高

在傳統(tǒng)媒體時(shí)代，獲取信息的機(jī)會(huì)多為主流精英分子掌握，但是隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，國(guó)民文化水平提升，獲取信息以及解碼信息對(duì)受眾來(lái)說已非難事。當(dāng)自己擁有辨別信息的能力后，人們往往能自行判斷眼前繁多的信息，而不是僅僅依靠新聞信息的傳遞，使得紙媒時(shí)代“唯新聞信息是真”的狀況發(fā)生了轉(zhuǎn)變。新媒體環(huán)境塑造了傳統(tǒng)媒體和新媒體，主流媒體和自媒體等共存的格局。多種媒介力量在爭(zhēng)奪定義現(xiàn)實(shí)事件及設(shè)置公共議程的資格，其中不乏一些會(huì)拉低信息可信度的媒體平臺(tái)[11]。

（三）把關(guān)人未嚴(yán)格審核

就此方面而言，信息發(fā)布者缺乏正確的價(jià)值取向，首先是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)環(huán)境過于自由且自身責(zé)任感不強(qiáng)；其次是在一些爭(zhēng)議性事件上過分突出負(fù)面影響，抓住受眾的獵奇心理等，在事實(shí)未得到驗(yàn)證之前就搶發(fā)信息，只追求速度而輕視內(nèi)容等，進(jìn)而有損信息生產(chǎn)的可信度；最后是過分追求流量，違背新聞生產(chǎn)的原則，導(dǎo)致新聞的基本要素經(jīng)不起驗(yàn)證。

（四）傳播者間的情緒感染

人的情緒往往會(huì)影響人的行動(dòng)，一個(gè)人的情緒會(huì)通過影響一部分人進(jìn)而影響一個(gè)群體的情緒與行動(dòng)。在20世紀(jì)早期，心理學(xué)家威廉·麥獨(dú)孤最早提出了著名的“情緒感染”概念，認(rèn)為情緒感染是“通過基本的共鳴反應(yīng)而產(chǎn)生的對(duì)情緒的直接感應(yīng)”[12]。舉個(gè)例子，當(dāng)你的家人在家族群里轉(zhuǎn)發(fā)了一篇關(guān)于如何健康養(yǎng)生的文章，一般情況下身為子女的你多半不會(huì)相信這些文章而是相信科學(xué)，因此會(huì)不斷地對(duì)家人傳播科學(xué)養(yǎng)生知識(shí)，經(jīng)過潛移默化的影響，你的家人會(huì)逐漸對(duì)健康養(yǎng)生類信息產(chǎn)生本能的懷疑心理。

四、提高新聞信息可信度的建議

在信息超載的時(shí)代，造成信息可信度降低的原因是多元的。亟須針對(duì)這些原因，思考如何對(duì)癥下藥，提升信息可信度。信息的可信度源于信源的可信度和信息內(nèi)容本身的可信度。對(duì)此，筆者提出以下建議。

（一）就信息內(nèi)容本身而言，新聞信息要完全真實(shí)

事實(shí)勝于雄辯，需要最大限度地呈現(xiàn)完整的事件，使用準(zhǔn)確、具體的語(yǔ)言，包含最基本的新聞信息要素，不濫用形容詞、副詞，或夸張的主觀性描述語(yǔ)言等。同時(shí)，在信息整合過程中平衡多方意見，不能摻雜主觀意愿去引導(dǎo)輿論方向。畢竟，準(zhǔn)確與嚴(yán)謹(jǐn)不僅是新聞信息表達(dá)的客觀要求，也能延伸媒介真實(shí)的現(xiàn)實(shí)維度，實(shí)現(xiàn)更加客觀和可靠的心理暗示[13]，最終才能讓受眾在魚龍混雜的網(wǎng)絡(luò)世界中接收到真實(shí)可信的信息。

（二）就信息來(lái)源而言，一定要保證消息來(lái)源的可靠性

可信的信源是新聞信息可信的第一步。新聞編輯在編輯以及審核環(huán)節(jié)要對(duì)消息來(lái)源做好詳細(xì)的標(biāo)注，切勿使用“據(jù)相關(guān)人士說”“據(jù)可靠消息”“一位在場(chǎng)的X姓民眾說”等模糊的、不具有權(quán)威性的用語(yǔ)，除非是一些需要特殊保護(hù)的消息源。只有明確信源出處，才能提高民眾對(duì)于新聞發(fā)布方的整體可信度。

（三）加強(qiáng)信息媒體行業(yè)的整體建設(shè)

首先，提升新聞生產(chǎn)者的綜合素養(yǎng)，管理好整個(gè)新聞生產(chǎn)隊(duì)伍（包括采編人員規(guī)則約束，提升個(gè)人專業(yè)素質(zhì)等）；其次，無(wú)論是專業(yè)的媒體人，還是非專業(yè)的自媒體人，都要履行好傳播的注意義務(wù)，影響力越大的媒體更要承擔(dān)更多注意義務(wù)；最后，對(duì)于具有核查事實(shí)能力或者權(quán)限的機(jī)構(gòu)來(lái)說，要嚴(yán)格執(zhí)行事實(shí)核查制度，做好新聞信息生產(chǎn)和傳播的把關(guān)人，保證信息來(lái)源和信息內(nèi)容的雙重真實(shí)可信。已有大量研究發(fā)現(xiàn)，新聞信息編輯等越細(xì)致，其得到的認(rèn)可度就越高。如顧熠男研究發(fā)現(xiàn)，通過精細(xì)加工的信息會(huì)得到更高的社會(huì)認(rèn)可度，從而顯著增強(qiáng)中老年人對(duì)信息的可信度認(rèn)知[14]。

（四）提升受眾信息判斷能力，培養(yǎng)可靠“意見領(lǐng)袖”

不同的人有不同的認(rèn)知?jiǎng)訖C(jī)、知識(shí)儲(chǔ)備、文化水平等，同時(shí)還會(huì)依靠其他標(biāo)準(zhǔn)來(lái)判斷新聞信息的真實(shí)性[15]。但當(dāng)前，大多數(shù)人只依賴媒體提供的信息，長(zhǎng)此以往會(huì)喪失自己的獨(dú)立思考能力。因此，受眾可以通過接受相關(guān)的培訓(xùn)或?qū)W習(xí)來(lái)提高自身的信息判斷能力，同時(shí)也可以通過關(guān)注身邊具有正能量的事跡，進(jìn)而成為一個(gè)可靠的消息源，將真實(shí)信息提供給專業(yè)媒體。另外，培養(yǎng)一些群眾“意見領(lǐng)袖”也是很有必要的?！耙庖婎I(lǐng)袖”們對(duì)信息的轉(zhuǎn)發(fā)在其擁護(hù)者群體內(nèi)往往會(huì)有較大反響，這對(duì)提高信息可信度大有裨益。

五、結(jié)語(yǔ)

新聞信息的可信度是隨情境不斷變化的主觀評(píng)估，其影響因素是多元的。大數(shù)據(jù)時(shí)代，擁有較高水平的可信度對(duì)于新聞信息生產(chǎn)平臺(tái)來(lái)說至關(guān)重要。因?yàn)樾旅襟w在給人類帶來(lái)便利之際，也給以網(wǎng)絡(luò)謠言為代表的不良輿論提供了生產(chǎn)和傳播的溫床。網(wǎng)絡(luò)世界雖然寬容度很高，但也不是法外之地，推進(jìn)高可信度信息建設(shè)，需要結(jié)合時(shí)代背景以及主流價(jià)值觀的引導(dǎo)，制定更切實(shí)可行的治理策略。而今，更是出現(xiàn)了人工智能寫作，技術(shù)進(jìn)步發(fā)展超越了人類本身的寫作，對(duì)新聞信息可信度或多或少也會(huì)產(chǎn)生影響。因此，信息可信度研究涵蓋多學(xué)科多領(lǐng)域，需要各學(xué)科乃至各界進(jìn)一步加大合作力度，為新聞信息的可信度研究提供更多專業(yè)與可操作的辦法，共同打造更加真實(shí)可靠的網(wǎng)絡(luò)世界。

參考文獻(xiàn)：

[1] 第51次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》[R].中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心，2023-03-02.

[2] 周勇，付曉雅.基于可信度視角的沉浸式新聞傳播效果影響因素研究[J].當(dāng)代傳播，2021（4）：55-60，83.

[3] 孫曙迎.消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)信息可信度感知影響因素的實(shí)證研究[J].北京理工大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），2008，10（6）：50-54.

[4] 李若菡.影響社交媒體平臺(tái)上信息可信度的因素：來(lái)自臉書頁(yè)面的證據(jù)[J].計(jì)算機(jī)科學(xué)，2015（6）：15-16.

[5] 迪茲·保拉伯爵，吉門內(nèi)斯·耶穌伯爵，科扎爾·薩爾瓦多.西班牙青少年與假新聞：信息的認(rèn)知度和可信度[J].文化與教育，2021（1）：27-28.

[6] 張迪.基于用戶感知的社交媒體信息可信度研究[D].長(zhǎng)春：吉林大學(xué)，2020.

[7] 劉子溪，朱鵬.基于詳盡可能性模型的微博話題可信度影響因素研究[J].情報(bào)科學(xué)，2017，35（8）：94-100.

[8] 唐雪梅，賴勝?gòu)?qiáng).公共衛(wèi)生安全事件中網(wǎng)絡(luò)健康謠言的轉(zhuǎn)發(fā)研究：感知風(fēng)險(xiǎn)與信息可信度的交互效應(yīng)[J].情報(bào)雜志，2021，40（9）：101-107.

[9] 寧樹藩.新聞定義新探[J].復(fù)旦學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），1987（5）：85-88.

[10] 楊穆，張環(huán).微博新聞信源可信度問題的成因及對(duì)策探究[J].新聞研究導(dǎo)刊，2018，9（7）：68，70.

[11] 田韶華.新冠肺炎疫情信息可信度影響因素研究[D].煙臺(tái)：煙臺(tái)大學(xué)，2022.

[12] 鄭文鋒，陳美芬.基于情緒因素的網(wǎng)絡(luò)謠言傳播治理對(duì)策分析[J].科技傳播，2020，12（22）：125-127，159.

[13] 周敏，王希賢.中國(guó)話語(yǔ)和中國(guó)敘事體系的社會(huì)化媒體信息可信度提升路徑探析：基于MAIN模型的思考[J].新聞大學(xué)，2022（10）：62-71，121.

[14] 顧熠男.中老年人對(duì)網(wǎng)絡(luò)健康信息可信度認(rèn)知的影響因素研究：基于信息完整性和社會(huì)認(rèn)可度的差異[J].東南傳播，2020（9）：110-113.

[15] 周娜.社交媒體平臺(tái)時(shí)代新聞可靠性的思考[J].新聞傳播，2022（11）：49-51.

作者簡(jiǎn)介 薛瑩瑩，研究方向：網(wǎng)絡(luò)與新媒體、互聯(lián)網(wǎng)傳播治理。