走進(jìn)新時代，我國經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，廣大人民群眾的物質(zhì)生活不斷豐富，人們產(chǎn)生了更多更高的精神需求，當(dāng)前文化事業(yè)的繁榮發(fā)展恰恰適應(yīng)了廣大人民群眾物質(zhì)與精神同步發(fā)展的這一變化。為此，承擔(dān)著文化傳播職責(zé)的文化館應(yīng)做好志愿服務(wù)工作，積極組織開展文化志愿服務(wù)，廣泛吸引志愿者，打造文化志愿者隊伍，使其積極參與文化志愿服務(wù)，高質(zhì)量服務(wù)群眾，豐富群眾的文化生活。不過，從目前文化志愿服務(wù)活動的開展情況來看仍然存在一定問題，必須認(rèn)真思考這些問題，并提出具體的解決策略，才能真正提高新時代文化志愿者服務(wù)工作的水平。

一、文化館開展文化志愿服務(wù)工作的現(xiàn)狀

一是文化志愿服務(wù)者年齡分布不合理，影響志愿服務(wù)開展效果。文化館開展文化志愿服務(wù)工作，關(guān)鍵在于人力支持。從現(xiàn)有文化志愿者整體年齡組成來看，年齡偏大者占比高，這顯然不合理，意味著文化館在招募文化志愿者時還需要補充年輕血液。

二是文化志愿服務(wù)范圍狹窄，未能突出特色項目。有的文化志愿服務(wù)的開展僅限于周邊地區(qū)，且內(nèi)容大同小異，體現(xiàn)本土特色項目的文化志愿服務(wù)較少，這對開展文化志愿服務(wù)活動最終產(chǎn)生了一定限制，影響了服務(wù)工作的影響力提升，無法真正彰顯新時代文化志愿服務(wù)的價值。

三是文化志愿服務(wù)中的作品內(nèi)容、形式的創(chuàng)新方面亟待加強。以文藝演出作品為例，面向農(nóng)村群眾的內(nèi)容陳舊，與當(dāng)前農(nóng)村實際及全面推進(jìn)鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的關(guān)聯(lián)度不高，未能深入了解服務(wù)對象，突出時代特征，無法達(dá)成影響、豐富群眾文化生活的長遠(yuǎn)目標(biāo)。

四是文化志愿服務(wù)中輔導(dǎo)群眾、服務(wù)群眾的有效性欠佳。對群眾各種文化生活進(jìn)行指導(dǎo)、組織、提供服務(wù)的方式方法較為簡單，實用性不強。群眾文化生活缺乏行之有效的組織形式和有效的載體，未能真正打通文化志愿服務(wù)的“最后一公里”。

五是開展文化志愿服務(wù)前未能深入研究分析受眾的實際文化需求，如從地域特色、人員結(jié)構(gòu)、服務(wù)對象等方面。由于文化活動內(nèi)容題材面窄、寬泛，針對性不強，難以充分滿足老人、青少年、務(wù)工人員等群體的需求，導(dǎo)致文化志愿服務(wù)開展所產(chǎn)生的效果不盡如人意。

二、推進(jìn)文化志愿服務(wù)豐富群眾文化生活的幾點建議

文化志愿服務(wù)的開展要以人民群眾為中心，文化館要通過不斷推進(jìn)文化志愿服務(wù)，為群眾提供更為豐富多樣、形式多樣的文化服務(wù)，從而展現(xiàn)文化成果，豐富群眾文化生活，提升群眾的文化品位和文化素養(yǎng)。

（一）踐行符合區(qū)域特性的公共文化發(fā)展思路

精研地域文化，將區(qū)域文化劃分為傳統(tǒng)文化與新興文化。分析人群結(jié)構(gòu)，包括本土人群和部分外來人群，還包括老年、中年、青少年等。文化館據(jù)此了解當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)、社會、文化發(fā)展情況，尊重不同區(qū)域民眾文化需求的差異性，對應(yīng)人群需求，完成文化活動、作品等方面更高質(zhì)、高效的品牌性文化服務(wù)創(chuàng)新，因地制宜，提供具有地域文化特征、能滿足不同人群需求的、具有針對性的公共文化服務(wù)。盡可能滿足不同地域群眾的文化需求，提高文化志愿服務(wù)的可行性和實效性，并在合理范圍內(nèi)努力縮短服務(wù)半徑，打通“最后一公里”。

（二）深入基層加強協(xié)作，開展文化志愿服務(wù)

鑒于群眾文化生活現(xiàn)狀，文化志愿服務(wù)應(yīng)常態(tài)化開展，深入群眾中去，及時發(fā)現(xiàn)當(dāng)?shù)厝罕娢幕畲嬖诘膯栴}，找準(zhǔn)對策解決問題。一是改變文化志愿服務(wù)活動的臨時性、短暫性、機(jī)動性，把文化志愿服務(wù)作為提升和豐富群眾文化活動的重要抓手，形成系統(tǒng)的服務(wù)模式，讓文化志愿服務(wù)豐富群眾文化生活形成常態(tài)化。二是文化館針對某一服務(wù)對象提供文化志愿服務(wù)，提前擬訂好實施方案，確定雙方的負(fù)責(zé)人、聯(lián)絡(luò)人，及時互通信息。雙方就提供的文化內(nèi)容進(jìn)行交流，圍繞當(dāng)?shù)厝罕姷奈幕枨?，量身打造服?wù)內(nèi)容，提高針對性。三是及時采納基層的意見，并就所要提供的志愿服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行補充、完善、調(diào)整，盡可能與即將要提供服務(wù)的地區(qū)群眾的需求相符。

（三）發(fā)揮服務(wù)職能，積極引導(dǎo)群眾文化生活

群眾文化活動中的參與者都是自發(fā)組成的，流動性、隨意性較強，不利于群眾文化活動的可持續(xù)發(fā)展。因此，應(yīng)借助當(dāng)?shù)匚幕块T的力量，以文化志愿服務(wù)的形式深入群眾，合理構(gòu)建文化志愿服務(wù)結(jié)構(gòu)，建立健全機(jī)制，科學(xué)管理群眾文化隊伍，為其提供積極的服務(wù)，激發(fā)群眾文化參與者的積極性。政府管理層面應(yīng)以服務(wù)為主，提供資金支持，幫助當(dāng)?shù)厝罕娊⑽乃噲F(tuán)體，并為其提供信息、經(jīng)費等全方位的服務(wù)。把最新的政策帶給群眾，用文化志愿服務(wù)幫助群眾文藝團(tuán)隊提高專業(yè)水平，助其壯大隊伍，發(fā)展成熟，帶動更多的群眾參與文化活動。同時，就群眾文化團(tuán)隊推出的節(jié)目內(nèi)容提建議、明要求、給思路，把握好方向，使得群眾文化活動貼近時代、貼近生活，更加豐富多彩。

（四）合理配置文化資源，實現(xiàn)城鄉(xiāng)文化共享

在當(dāng)前的群眾文化生活中，城鄉(xiāng)之間存在一定差距。為此，文化志愿服務(wù)的提供要及時查漏補缺，合理配置城鄉(xiāng)文化資源，如把富有地方特色、鄉(xiāng)村氣息的民歌、戲曲等融入城市居民的文化生活中。把城市中先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)、科技體驗等科技文化帶到農(nóng)村，開拓農(nóng)村群眾的視野，實現(xiàn)城鄉(xiāng)居民共享文化資源，優(yōu)勢互補，縮小差距。相關(guān)文化部門還可以借助網(wǎng)絡(luò)平臺構(gòu)建文化志愿服務(wù)城鄉(xiāng)互聯(lián)體系，共享服務(wù)資源，優(yōu)化內(nèi)容供給，實現(xiàn)文化志愿服務(wù)的共享共通。

（五）創(chuàng)新形式豐富內(nèi)涵，形成有格調(diào)的群眾文化

相關(guān)部門組織開展的文化志愿服務(wù)要對群眾的文化活動給予多角度、全方位的支持與指導(dǎo)，自身也要開展富有時代氣息、弘揚傳統(tǒng)文化、體現(xiàn)精神面貌，啟迪人心、引領(lǐng)風(fēng)尚、傳遞正能量的服務(wù)活動，不斷提高服務(wù)水平和質(zhì)量。立足實際，結(jié)合不同區(qū)域人民群眾的需求提供服務(wù)。根據(jù)當(dāng)前不少群眾既對新事物接受程度高，也對傳統(tǒng)習(xí)俗、傳統(tǒng)文化產(chǎn)生熱情的情況，相關(guān)文化部門應(yīng)大力開發(fā)、挖掘地方文化資源，如人文景觀、舞蹈、民歌、特色手工藝術(shù)品制作等，通過創(chuàng)編歌舞劇、團(tuán)體表演等形式充分展現(xiàn)這些民風(fēng)民俗的文化特性，使得文化志愿服務(wù)更接地氣，深入人心。同時，邀請地方群眾文化活動的參與者一同創(chuàng)編、表演，增強黏合度。打造更多符合時代所需、群眾所需的優(yōu)秀作品，營造濃厚的文化氛圍，厚植文明沃土。

此外，文化志愿服務(wù)的參與者要緊扣時代主題。當(dāng)前正是鞏固脫貧攻堅成果、全面推進(jìn)鄉(xiāng)村振興的持續(xù)發(fā)力時期，針對農(nóng)村群眾，文化志愿服務(wù)者應(yīng)大膽創(chuàng)新，豐富節(jié)目內(nèi)涵，進(jìn)一步深入群眾，挖掘群眾所關(guān)注的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、增收致富方面的熱點焦點問題，并以現(xiàn)實農(nóng)村生活中發(fā)生的典型案例為創(chuàng)作原型，精心設(shè)計編排包含農(nóng)業(yè)技術(shù)、思想動態(tài)等內(nèi)容的歌舞劇、小品、快板等作品，讓文化志愿服務(wù)內(nèi)容更吸引人、打動人、感染人，從而豐富群眾的文化生活。

（六）發(fā)揮文化陣地作用，儲備人才隊伍力量

文化志愿服務(wù)活動既要守住“家門”，也要走向群眾，打通“最后一公里”。為此，文化館要加強充分發(fā)揮做好志愿服務(wù)工作的陣地作用和主渠道作用。第一，夯實文化志愿服務(wù)主陣地的各項工作，建立健全機(jī)構(gòu)與機(jī)制，保障服務(wù)群眾文化活動的長期性、系統(tǒng)化。比如，當(dāng)?shù)氐奈幕^可以成立文化志愿者部，設(shè)立專職的文化志愿管理及服務(wù)工作機(jī)制，明確具體部門的職責(zé)與人員，推進(jìn)志愿服務(wù)工作常態(tài)化開展。第二，凸顯相關(guān)文化部門的特色。每一相關(guān)文化部門應(yīng)結(jié)合自身職能優(yōu)勢，最大化凸顯文化特色。例如，地方文化館利用世界讀書日這一節(jié)點，與圖書館攜手，開展“奮斗百年路 啟航新征程”“悅讀越精彩”等全民閱讀志愿服務(wù)活動，制訂具體的活動方案，聚焦黨史學(xué)習(xí)、鄉(xiāng)村振興等內(nèi)容，重點關(guān)注青少年、老年人等群體的閱讀需求，突出時代主題，強化內(nèi)容供給，唱響主旋律，傳播正能量，持續(xù)推動全民閱讀深入開展。在此過程中，吸收更多文化志愿者參與，發(fā)揮服務(wù)效能，擴(kuò)大影響力。

（七）深入創(chuàng)新之路，探索服務(wù)空間

通過當(dāng)?shù)匚幕^等部門的橫向聯(lián)動和縱向聯(lián)動，建立覆蓋全域的文化志愿服務(wù)體系，使得文化志愿者能在規(guī)范的管理中不斷提高服務(wù)質(zhì)量，群眾文化生活的品質(zhì)也不斷提高。為了進(jìn)一步增強文化志愿服務(wù)的質(zhì)量，擴(kuò)大服務(wù)的廣闊空間，地方文化館應(yīng)積極探索創(chuàng)新，加強培訓(xùn)，提升文化志愿者的專業(yè)能力，提升其個人能力、品質(zhì)、服務(wù)頻次，使得文化志愿服務(wù)在群眾文化生活中的示范引領(lǐng)效果更為明顯。同時，設(shè)立“友鄰相助”項目，探索文化志愿者服務(wù)的新形式。圍繞群眾的文藝生活、鄉(xiāng)土文化、基層服務(wù)等方面，開展一系列特色鮮明的志愿服務(wù)活動，設(shè)計與當(dāng)前群眾生活緊密相連的豐富內(nèi)容，根據(jù)不同人群設(shè)定具體的服務(wù)內(nèi)容。

（八）挖掘社區(qū)文化志愿，關(guān)切特殊人群需求

地區(qū)的社區(qū)、村支部等都是群眾文化活動開展的重要場所和陣地，文化志愿服務(wù)要走精走細(xì)走實，關(guān)切其中特殊人群的需求，滿足這部分人的文化需求。挖掘這部分群眾的文化潛能，依托社區(qū)、村委會等，打造一些“小而精”的群眾文化活動，帶領(lǐng)農(nóng)閑期的農(nóng)民或者退休老人等，動員他們參與體育健身、文化娛樂等活動，豐富群眾文化生活，提高抵制封建迷信的能力。比如說，當(dāng)前一些棚戶區(qū)改造項目正在進(jìn)行，不少村民因此轉(zhuǎn)變?yōu)榫用?，為了讓這些新居民更好地融入社區(qū)生活，文化場館要設(shè)計創(chuàng)編與之需求相適應(yīng)的豐富內(nèi)容，如將社區(qū)健康文明的生活方式、鄰里關(guān)系如何相處、垃圾分類等滲透到具體的服務(wù)中，加大宣傳力度，切實為這部分群眾提供優(yōu)質(zhì)文化服務(wù)。

（九）拓展志愿服務(wù)范圍，創(chuàng)新打造服務(wù)品牌

第一，不斷推進(jìn)文化志愿服務(wù)，豐富群眾文化生活。要以文化服務(wù)作為基石，明確志愿服務(wù)發(fā)展的具體方向，激發(fā)文化志愿者的服務(wù)意識。通過公益服務(wù)這一理念的延伸，擴(kuò)大服務(wù)范圍，拓展服務(wù)空間，提升服務(wù)質(zhì)量與水平，從而填補群眾文化活動中的空缺，找到服務(wù)盲點，更好地豐富群眾的文化生活，滿足群眾的文化需求，為公共文化事業(yè)注入動力。當(dāng)?shù)匚幕块T在打造文化志愿服務(wù)團(tuán)隊、提供文化志愿服務(wù)的進(jìn)程中，應(yīng)不斷創(chuàng)新形式、豐富內(nèi)容，致力于打造品牌項目。同時，要加強與本區(qū)域其他文化組織及志愿服務(wù)團(tuán)體的聯(lián)動，切實利用當(dāng)前的新媒體資源，積極探索文化志愿服務(wù)的新形勢與新內(nèi)容，提高群眾的體驗感、參與感、滿意率等，打造符合地域特色的文化品牌項目。

三、結(jié)語

全國各地開展文化志愿服務(wù)應(yīng)緊密結(jié)合時代特點、地域特征、人群構(gòu)成，與群眾日益增長的精神需求相適應(yīng)。開展更有質(zhì)量的文化志愿服務(wù)可以集結(jié)社會各方力量，推進(jìn)新時代精神文明建設(shè)，讓更多的文化成果惠及千家萬戶，也讓不同層次社會成員的文化需求得到滿足，縮小文化生活上的差距，促進(jìn)社會實現(xiàn)文明與和諧，真正讓惠民之舉落實落地。

（甘肅省張掖市文化館）