史淵藝

（南京師范大學中北學院 音樂學院，江蘇 鎮(zhèn)江 212000）

一、問題提出

輔導員是在高校黨委領導下的學工系統(tǒng)的重要組成部分，是學校、學院、學生、家庭和社會的橋梁和紐帶，是高校政策的具體實施者、學生問題的主要解決者、學生發(fā)展的核心引導者。面對新時代新形勢新任務，高校思想政治工作需要有新高度、新措施和新機制，既要沿用好方法，又要改進老辦法，同時探索行之有效的新辦法。隨著社會工作的本土化進展不斷推進，社會問題解決、國家政策倡導、社會治理服務等方面更加專業(yè)。作為社會工作的實務領域之一的學校社會工作，在解決學生學業(yè)困境、情緒疏導、職業(yè)規(guī)劃、特殊事件（如校園暴力、自傷、自殘等）等方面具有預防和治療的功能。因此，社會工作的嵌入，必將給予民辦高校輔導員學生管理工作以新思考、新思路和新理念，有利于提高其工作能力和水平。

二、高校輔導員學生管理工作面臨的困境

筆者從輔導員和學生兩個群體分析民辦高校輔導員學生管理工作過程中面臨的困境和存在的問題。

（一）民辦高校學生

民辦大學在學生教育管理方面需要教師投入較多的精力和時間，具體如下。

1.心理素質不強，突發(fā)事件頻發(fā)。高校輔導員面臨的學生管理工作中的多樣化問題，首要的便是學生群體自身的問題。當前，部分大學生出現(xiàn)心理素質較差、自我承受能力較低的現(xiàn)象，抑郁、焦慮、躁狂等癥狀時有發(fā)生，甚至出現(xiàn)自殺、自殘、被騙事件。

2.網(wǎng)絡素養(yǎng)較低，政治意識薄弱。大學生政治意識薄弱給輔導員工作帶來了諸多挑戰(zhàn)。隨著新媒體的高速發(fā)展，微信、微博、QQ、抖音等成為傳播信息的主流平臺。部分學生因缺乏理性思考能力，在面對不如意的事情時，就將一些圖文影像資料發(fā)至網(wǎng)絡。面對未經(jīng)甄別的信息，容易隨波逐流，從眾跟帖轉發(fā)表態(tài)，不利于營造良好的網(wǎng)絡環(huán)境。

3.自學自助能力差，思想依賴性較強。在部分民辦高校，輔導員的角色發(fā)生了轉變。一些學生學習的主動性和積極性較差，往往是“灌輸式”學習。遇到問題時，較少通過自身的努力去解決問題，直接先找輔導員詢問，自主能力較差，試圖依賴外界的力量解決，具有依賴性思維。

（二）民辦高校輔導員

民辦高校因其自身屬性，在輔導員專業(yè)化、職業(yè)化和專家化方面存在一定的問題。

1.專業(yè)理論知識薄弱，專業(yè)實務經(jīng)驗不足。當前，輔導員隊伍不斷強化，整體素質不斷增強。在輔導員招聘公告中，除了對學歷、政治面貌、學生干部經(jīng)歷、輔導員工作經(jīng)歷有嚴格要求外，專業(yè)要求不限。一方面顯示了輔導員招聘的包容性，另一方面也暴露出了輔導員隊伍在專業(yè)知識方面的不足。由于缺乏系統(tǒng)專業(yè)的理論知識的學習，輔導員的專業(yè)咨詢和指導能力不足。另外，從輔導員隊伍年齡結構來看，逐漸趨于年輕化，教齡短，間接導致部分輔導員缺乏足夠的學生管理工作經(jīng)驗，工作方法有待完善。

2.專業(yè)工作技能欠缺，專業(yè)服務方法單一。輔導員面對煩瑣的學生問題和行政性事務工作，需要掌握一定的專業(yè)技能?！陡叩葘W校輔導員職業(yè)能力標準（暫行）》對輔導員在不同職業(yè)功能上應具備的能力和理論知識儲備提出了明確要求，能做好思想政治教育、黨團和班級建設、學業(yè)指導、日常事務管理、心理健康教育與咨詢、網(wǎng)絡思想政治教育、危機事件應對等。在日常工作中，部分輔導員處理事務性工作時會出現(xiàn)本領恐慌、捉襟見肘的情況。在專業(yè)方法方面，工作方法傳統(tǒng)且單一，一些輔導員采用榜樣示范、教育感化、談心談話等方法，大多為自上而下的“灌輸式”說教，常規(guī)工作方法實效性不足，工作效果欠佳。

3.工作價值理念模糊，服務意識不強。專業(yè)價值理念具有導向功能，可以在思想和方向上對工作者予以指導［1］。當前，輔導員在專業(yè)化和職業(yè)化方面面臨瓶頸。輔導員缺乏一定的專業(yè)知識背景，缺乏一定的倫理原則和價值理念的指導。因價值理念的模糊和角色的偏差，導致輔導員隊伍整體的素質不高。

三、社會工作嵌入高校輔導員學生管理工作的可及性

社會工作與高校輔導員學生管理工作具有耦合性，在內容、價值觀、方法和目標等方面具有同質性。社會工作是秉承“以人為本，助人自助”的宗旨，基于專業(yè)理論基礎、倫理原則，運用專業(yè)方法展開的助人活動。輔導員是管理學生日常事務工作，幫助解決學生在學習、生活中遇到的問題，提高他們的適應能力、學習能力和實踐能力。

（一）價值理念

社會工作專業(yè)價值包括敬業(yè)、接納、自決、個別化和尊敬人。

1.敬業(yè)。敬業(yè)是社會工作者對于專業(yè)和實務的根本態(tài)度和立場，不僅涉及該專業(yè)的性質和科學精神，也涉及社會工作從業(yè)人員對服務對象、機構、工作和社會的態(tài)度［2］。從事社會工作需要有強烈價值情懷的人，社會工作和輔導員一樣，都是做人的工作，而這些人或多或少地面臨一些問題，需要工作者保持耐心，用愛和專業(yè)方法去解決問題。民辦高校輔導員和社會工作機構的社會工作者一樣，缺少一定的編制保障。對此，輔導員要保持初心，敬業(yè)為生。

2.接納。接納表示接受、相信和尊重，但這不表示輔導員要毫無立場地接納對方的價值。有血有肉的社會工作者需要在工作過程中既保持中立，又要有一定的價值判斷。在學生事務工作過程中，輔導員往往會面對不同的學生問題，面對矛盾雙方，不應偏袒某一方，而是應該在了解事實的基礎上，進行客觀思考和判斷。在日常的談心談話過程中，接納也是我們與學生建立信任關系的潤滑劑。

3.自決。自決即自我決定，是針對社會工作者而言的，提醒社會工作者要尊重服務對象的自我選擇和決定的權利。當前，部分大學生依賴性很強，遇到問題直接就找輔導員。例如，在考級考證方面，輔導員結合現(xiàn)實條件給予一些建議，學生往往不會思索是否適合自己就開始實施。

4.個別化和尊重。個別化和尊重有共通之處，個別化體現(xiàn)了對人的尊重。個別化體現(xiàn)了傳統(tǒng)的社會工作價值，看到了服務對象的異質性和差異性。在學生日常事務工作中，輔導員應做到不因籍貫、家庭經(jīng)濟條件、性格、學習成績等歧視學生，相反，在新生入學時就應該詳細收集各班級學生的基本信息，并做到動態(tài)調整。尊重每一個學生的獨特個性，為日后談心、談話提前做好功課。

（二）角色優(yōu)勢

社會工作主要擔當?shù)慕巧蟹仗峁┱?、支持者、管理者、資源鏈接者和政策影響人。這些角色，對于輔導員學生管理工作和思想政治教育開展有一定的指導意義。

1.服務提供者。服務提供者是社會工作者的首要角色，主要向服務對象提供心理咨詢、意見咨詢、物質幫助等。社會工作應用教育、管理和服務等領域取得的成效，對學生管理工作創(chuàng)新有指導意義［3］。輔導員要細心、熱心、恒心，做好服務工作，平衡好管理與服務的關系，逐步提升服務水平，在服務學生的過程中深化育人內涵。

2.支持者。社會工作者在面對服務對象時，努力成為其積極行為的支持者和鼓勵者，在協(xié)助服務對象解決問題的過程中，培養(yǎng)其解決問題的意識和能力，堅持“以人為本，助人自助”。部分高校學生主動性和積極性不足，遇事不經(jīng)個人思考，直接尋求教師的幫助解決問題，依賴性較強。對此，培養(yǎng)學生自立自強、克服困難的能力十分重要。在校園的志愿服務中，涌現(xiàn)出了一批有能力、敢擔當、不怕苦的“宣傳員”“引導員”“排查員”，他們用實際行動推動構建平安和諧有序的校園，輔導員要積極用言語和行動對其進行支持、肯定和強化。

3.管理者。社會工作者在過程中要對與服務對象的諸多資源和信息進行管理，以高效完成工作。輔導員承擔著學生事務的管理者和行政事務的管理者角色，如何做好管理者是輔導員的必修課。輔導員工作職責多，面對的學生也多，因此，如何有序做好對學生的信息和資源管理是一門技術活。學生檔案、班委信息、黨團建設等資料需要建檔，實現(xiàn)紙質信息與電子信息相結合，及時動態(tài)更新，保障日后查檔和交接工作。要在管理中體現(xiàn)服務，不斷推進運行過程程序化和標準化。輔導員要加強能力鍛煉，通過經(jīng)常性的業(yè)務培訓，在辦公、辦文、辦事中塑造判斷力、領悟力、執(zhí)行力和創(chuàng)新力，既要嚴格管理常態(tài)化，又要避免管理主義、形式主義和官僚主義［4］。

4.資源鏈接者。資源鏈接者是社會工作者的重要責任。憑輔導員一己之力，有時難以順利開展工作，難以順利解決服務對象的問題，需要爭取其他群體、部門的資源。輔導員要學會通力合作，與同行、畢業(yè)學生、社會人士等群體保持良好的關系。在學生心理問題解決方面，要積極與學校心理健康教育中心溝通聯(lián)系，共同致力于學生問題的解決。在大學生就業(yè)過程中，輔導員需要積極動員手中資源，如校企合作單位、畢業(yè)學生推薦等幫助畢業(yè)生高質量充分就業(yè)。

5.政策影響人。某些問題并非單一地由個人心理、生理因素所決定，在一定程度上也受外界社會因素影響。社會工作者就是將基層的問題通過合理渠道向上反映，以避免問題的再次發(fā)生。部分學生難以認同管理者的政策和通知的內容，輔導員要積極暢通民情反映渠道，如使用信箱、QQ群，開展座談會等，及時匯總并反饋給政策制定者。

（三）工作方法

社會工作主要有個案工作、小組工作、社區(qū)工作三大方法。個案工作是社會工作者遵循個別化、真誠、接納、同理、保密的互動規(guī)則，運用心理社會治療模式、認知行為治療模式、理性情緒治療模式等理論，運用支持性技巧（如專注、傾聽、同理、鼓勵等）、引領性技巧（如澄清、對焦等）和影響性技巧（如提供信息、自我披露、建議等），通過接案、預估、計劃、介入、結案、回訪等程序，為服務對象提供全方位的服務。個案工作方法可以貫穿輔導員工作的始終，這是創(chuàng)新學生管理工作方式的重要突破，有利于應對學生的心理問題、身體問題、違紀違規(guī)、學業(yè)困難等情況。小組工作方法是基于一定的小組目標，通過開展小組活動，使小組成員發(fā)揮潛能、互動分享、解決問題、提升功能、促進發(fā)展。小組工作可以幫助解決存在共性的個案工作服務對象的問題，以提高工作效率。在輔導員學生管理工作中，該方法可以在學業(yè)困難、職業(yè)規(guī)劃與就業(yè)創(chuàng)業(yè)指導、心理問題、能力提升等方面發(fā)揮作用。社區(qū)工作方法是工作者界定社區(qū)內的問題和需求，發(fā)掘社區(qū)內部資源和動員社區(qū)外部資源，引導社區(qū)居民自助、互助，進而化解社區(qū)矛盾和沖突。大學宿舍、大學校園如同一個微型社區(qū)，社區(qū)工作方法可以幫助輔導員解決社區(qū)內可能會遇到的問題。成立公寓網(wǎng)格化服務中心，定期進行培訓，學習管理技巧，與宿管阿姨充分聯(lián)動，發(fā)揮學生干部和宿舍信息員的作用，形成“輔導員+網(wǎng)格員+公寓阿姨+信息員+學生干部”多方聯(lián)動的體系。定期開展公寓文化節(jié)、寢室文化節(jié)，提升學生宿舍的凝聚力。

四、社會工作視角下民辦高校輔導員學生管理工作創(chuàng)新路徑

（一）完善輔導員招聘要求和機制

當前，輔導員招聘以應屆畢業(yè)生為主、社會人員為輔，輔導員隊伍呈現(xiàn)年輕化趨勢。要建立健全輔導員招聘要求和機制，提高輔導員招聘的專業(yè)要求，除了傳統(tǒng)的心理學、管理學、社會學等學科或專業(yè)外，要兼收并蓄，促進社會工作專業(yè)助力輔導員學生管理工作和思政教育工作，不斷提高輔導員隊伍的整體素質。

（二）搭建輔導員社會工作交流平臺

當前，高校存在多種形式的輔導員工作坊和學習研討小組，學工部門或較有經(jīng)驗的輔導員可以牽頭推動搭建交流平臺。有興趣的輔導員可以報名參與學習，以提高自身的管理和服務能力。當前，絕大部分高校開設了社會工作本科或研究生專業(yè)，可以由學工部門牽頭聯(lián)絡社工教學人員，帶領輔導員有目的地學習相關理論和實務知識。同時，要積極申報科研項目，探索“輔導員+社會工作”方向的思政課題，真正促進專業(yè)化。

（三）加強輔導員自身能力建設

社會工作的價值理念、角色優(yōu)勢、工作方法對提高輔導員的學生管理能力意義重大。因此，作為有志于獻身教育事業(yè)的輔導員，要主動作為，看到社會工作對本職工作的彌補和提升作用。循序漸進開展理論與實踐研究，加強學習社會工作知識。在實踐過程中，要善于運用有利于解決學生問題的方法，既站穩(wěn)輔導員的工作立場，又積極借鑒社會工作的有益經(jīng)驗，厘清輔導員和社會工作相互結合的范圍［5］，做到“以我為主、為我所用”。

結語

所謂“地基不穩(wěn)，地動山搖”，輔導員工作是高校的基礎工程，從某種程度上來講，關乎學生成長、學校穩(wěn)定。輔導員的專業(yè)化、職業(yè)化離不開已經(jīng)發(fā)展和成熟起來的各個專業(yè)和學科的理論和實踐知識的涵養(yǎng)。社會工作與輔導員工作存在眾多耦合性，是輔導員專業(yè)化的有益探索。同時，社會工作的嵌入，也可以為學校社會工作的成熟、社會工作的本土化提供豐富的實踐土壤，實現(xiàn)雙贏。