趙旭峰

（西北大學(xué) 公共管理學(xué)院，陜西西安 710127）

電力是國家整體發(fā)展戰(zhàn)略中的重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)和先行產(chǎn)業(yè)，國家電網(wǎng)公司提出的“三型兩網(wǎng)、世界一流”新戰(zhàn)略目標(biāo)，正是基于能源互聯(lián)網(wǎng)的功能特點(diǎn)和企業(yè)的責(zé)任使命，致力于推動(dòng)企業(yè)轉(zhuǎn)型和電網(wǎng)升級(jí)，為國家經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展提供基礎(chǔ)和保障。新戰(zhàn)略目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)離不開企業(yè)班組這一最基礎(chǔ)工作單元，班組長作為電力企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)行的直接指揮者和組織者，是最基層的負(fù)責(zé)人，其勝任能力的強(qiáng)弱直接決定著電力企業(yè)生產(chǎn)是否能夠高效順暢地運(yùn)行，決定著公司領(lǐng)導(dǎo)與基層員工之間上傳下達(dá)能否全面、準(zhǔn)確、及時(shí)。然而，目前我國電力企業(yè)班組長的勝任力素質(zhì)參差不齊，部分班組長的勝任力達(dá)不到新時(shí)期電力企業(yè)生產(chǎn)和發(fā)展過程中對(duì)其能力素質(zhì)的基本要求，導(dǎo)致電力企業(yè)工作效率不高。而學(xué)界對(duì)于電力企業(yè)班組長勝任力的研究成果尚比較欠缺。目前國內(nèi)外關(guān)于電力企業(yè)班組長勝任力的研究成果主要聚焦于構(gòu)建中高層管理人員及市場銷售人員等職業(yè)人群的勝任能力模型，并且為職業(yè)人群的通用勝任能力模型，而對(duì)一些特殊崗位或特定行業(yè)特定崗位工作人員的勝任能力模型研究還剛剛起步，對(duì)身處基層一線的管理者特別是電力企業(yè)班組長勝任力的研究成果甚少，電力企業(yè)人力資源管理部門無法運(yùn)用先進(jìn)的理論研究成果指導(dǎo)班組長能力素質(zhì)提升的實(shí)踐，進(jìn)而影響了電力企業(yè)勞動(dòng)生產(chǎn)率提升和區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展。因此，從理論層面對(duì)我國電力企業(yè)班組長勝任力構(gòu)成要素進(jìn)行分析，歸納總結(jié)我國電力企業(yè)班組長的勝任力特征，對(duì)于促進(jìn)電力企業(yè)班組長能力素質(zhì)評(píng)價(jià)與培訓(xùn)，提升電力企業(yè)的勞動(dòng)生產(chǎn)率，保障區(qū)域發(fā)展的速度與質(zhì)量，推動(dòng)形成我國經(jīng)濟(jì)新發(fā)展格局具有重要的理論價(jià)值和現(xiàn)實(shí)意義。

1 電力企業(yè)班組長勝任力分析框架

勝任力素質(zhì)是美國著名心理學(xué)家、哈佛大學(xué)資深教授麥克利蘭[1]于20世紀(jì)50年代提出的人力資源管理領(lǐng)域的重要概念，其核心內(nèi)涵主要是指承擔(dān)某一特定任務(wù)角色所需要具備的勝任特征的總和，后繼 Sigmund Freud、Josef Breuer、Richard Boyatzis等心理學(xué)家在麥克利蘭勝任力素質(zhì)概念基礎(chǔ)上相繼構(gòu)建了勝任力冰山模型和勝任力洋蔥模型，該模型一經(jīng)推出就被廣泛應(yīng)用于商業(yè)企業(yè)、政府機(jī)構(gòu)、教育發(fā)展等各個(gè)領(lǐng)域。Sylvia D.Hall-Ellis[2]研究認(rèn)為通過開展一項(xiàng)活動(dòng)能夠?qū)⒆吭秸吆推胀ㄕ哌M(jìn)行區(qū)分的具有深層次、綜合性的管理能力特征就可以稱之為勝任能力，它主要包括了動(dòng)機(jī)、態(tài)度、觀念、特征、知識(shí)和技能等典型特征。王偉權(quán)[3]通過理論和實(shí)踐研究提出了勝任力模型的具體評(píng)價(jià)方式和實(shí)際運(yùn)用情況，并通過對(duì)知識(shí)、技能和潛力等影響因子進(jìn)行科學(xué)研判，找到提升勝任力的突破口，以便后期對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)。Andrew See等[4]在對(duì)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和應(yīng)對(duì)威脅挑戰(zhàn)所需的理論開展研究的基礎(chǔ)上，運(yùn)用行為事件訪談法等科學(xué)方法建立了導(dǎo)向性勝任能力、鑒別性勝任能力和基準(zhǔn)性勝任能力三種勝任力模型。蔡慶[5]研究指出勝任力素質(zhì)和勝任力模型廣泛適用于人才培養(yǎng)、任用和考核等方面，并且探討了勝任力冰山模型和洋蔥模型在人力資源管理方面的應(yīng)用。洪捷[6]系統(tǒng)分析了我國電力企業(yè)在經(jīng)營管理中企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略變化引發(fā)的崗位設(shè)置變化，并在此基礎(chǔ)之上創(chuàng)新構(gòu)建了符合企業(yè)管理新特點(diǎn)的勝任力模型。班組長是企業(yè)最基層的生產(chǎn)實(shí)踐者和直接操作者，企業(yè)發(fā)展中確立的產(chǎn)品生產(chǎn)目標(biāo)和生產(chǎn)經(jīng)營任務(wù)的完成，最終都要通過班組長這一基層管理者帶領(lǐng)班組全體成員通過齊心協(xié)力、共同奮斗才能實(shí)現(xiàn)。電力企業(yè)班組長勝任力的強(qiáng)弱和綜合素質(zhì)的高低，是企業(yè)班組優(yōu)質(zhì)高效完成電力企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)行目標(biāo)任務(wù)的決定性因素。從勝任力理論框架審視，電力企業(yè)班組長是企業(yè)的特殊群體，企業(yè)對(duì)班組長的能力要求有著極大的特殊性，其勝任力兼具管理素養(yǎng)和崗位技能的雙重要求[7]。電力企業(yè)班組長勝任力構(gòu)成要素分析框架，見表1。

表1 電力企業(yè)班組長勝任力構(gòu)成要素分析框架

1.1 基于管理素養(yǎng)視角的勝任力素質(zhì)要求

班組長作為身處企業(yè)一線的基層管理者，在素質(zhì)能力上不僅要求工作態(tài)度要積極進(jìn)取、思想觀念要與時(shí)俱進(jìn)、在工作中能夠積極創(chuàng)新改革，還要具有較強(qiáng)的競爭意識(shí)、危機(jī)意識(shí)、價(jià)值意識(shí)及市場意識(shí)等素質(zhì)，更要能夠從宏觀視角把握市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一般規(guī)律，能夠?qū)φ麄€(gè)電網(wǎng)領(lǐng)域的發(fā)展進(jìn)行緊密跟進(jìn)，結(jié)合當(dāng)前從事的具體工作實(shí)際提出自己對(duì)企業(yè)有較強(qiáng)針對(duì)性的發(fā)展戰(zhàn)略意見，進(jìn)而在一定程度上保證電力企業(yè)在整個(gè)行業(yè)發(fā)展中的先行性。同時(shí)，班組長作為安排部署基層工作、落實(shí)具體目標(biāo)任務(wù)的指揮員，還要具備較為先進(jìn)、能夠緊跟企業(yè)發(fā)展步伐的管理理念與知識(shí)，能夠通過自身的工作業(yè)績使得電網(wǎng)企業(yè)的發(fā)展和當(dāng)下的區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展協(xié)調(diào)一致。此外，班組長還要能夠根據(jù)行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)積極感知、搜集、辨識(shí)和整理與自身領(lǐng)域發(fā)展的具體動(dòng)態(tài)信息，能通過吸收先進(jìn)工作經(jīng)驗(yàn)，將行業(yè)中先進(jìn)的經(jīng)營管理手段有效地應(yīng)用在班組及電網(wǎng)企業(yè)未來的發(fā)展中，促進(jìn)企業(yè)效益的提升。

1.2 基于崗位技能視角的勝任力素質(zhì)要求

班組長既是個(gè)企業(yè)技術(shù)崗位中的業(yè)務(wù)骨干人員，亦是促進(jìn)電網(wǎng)企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)型、支柱型、關(guān)鍵型角色，更是電網(wǎng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化發(fā)展的關(guān)鍵力量[8]。作為業(yè)務(wù)骨干，班組長不僅要具備一定的學(xué)歷層次，還要掌握技術(shù)與管理相融合的技術(shù)業(yè)務(wù)知識(shí)，要能在工作中保持相較一般員工超前發(fā)展的市場理念。同時(shí)，班組長還須具備超出常人的一技之長，具有良好的分析與判斷能力，具備攻堅(jiān)克難的技能和水平，能通過專業(yè)或特殊技能完成一些比較復(fù)雜的工作，并可以有效解決生產(chǎn)實(shí)踐中的疑難雜癥。此外，班組長還要具有一定的創(chuàng)新與創(chuàng)造意識(shí)，可以直接參與到電網(wǎng)企業(yè)開展的各項(xiàng)技術(shù)創(chuàng)新與改革的活動(dòng)中提出建設(shè)性的意見，能夠在日常生產(chǎn)經(jīng)營工作中主動(dòng)積極學(xué)習(xí)行業(yè)企業(yè)各項(xiàng)先進(jìn)的專業(yè)技能，從而能夠真正解決電力生產(chǎn)中遇到的各項(xiàng)復(fù)雜問題，并且具備將技能傳授給一般員工的能力，開展本崗位上的技術(shù)培訓(xùn)活動(dòng)，有效提升企業(yè)的勞動(dòng)生產(chǎn)效率。

2 電力企業(yè)班組長勝任力構(gòu)成要素的提取與分析

2.1 基于文獻(xiàn)綜述的電力企業(yè)班組長勝任力構(gòu)成要素提取與分析

選用“電力企業(yè)班組長（工班長、工長）勝任素質(zhì)”“電力企業(yè)班組長（工班長、工長）勝任特征”“電力企業(yè)班組長（工班長、工長）勝任力”“企業(yè)班組長（工班長、工長）素質(zhì)能力”和“企業(yè)班組長（工班長、工長）能力建設(shè)”等關(guān)鍵詞在中國知網(wǎng)數(shù)據(jù)庫檢索出密切相關(guān)的論文52篇，并從中挑選出關(guān)聯(lián)度最高的7篇論文[9-15]進(jìn)行詳細(xì)研究，見圖1。

圖1 基于文獻(xiàn)提取的電力企業(yè)班組長勝任力構(gòu)成要素

綜合文獻(xiàn)資料中關(guān)于電力企業(yè)班組長“勝任力”這個(gè)關(guān)鍵詞出現(xiàn)的頻度，通過分類比較與歸納匯總，從高頻詞中匯總了30項(xiàng)和勝任力密切關(guān)聯(lián)的內(nèi)容要素。主要包括：一是團(tuán)隊(duì)建設(shè)與同事之間的人際溝通能力，包括班組長在生產(chǎn)與管理活動(dòng)中的溝通協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、關(guān)心愛護(hù)班組成員成長的能力、信任與授權(quán)班組成員的能力、寬容與包容班組成員的能力、激勵(lì)班組成員的能力、具有民主法治意識(shí)等7項(xiàng)內(nèi)容要素。二是班組長的管理執(zhí)行能力，包括班組長對(duì)企業(yè)生產(chǎn)管理目標(biāo)的認(rèn)知度、決策能力、工作計(jì)劃能力、文化管理能力、創(chuàng)新實(shí)踐能力、應(yīng)變能力等6項(xiàng)內(nèi)容要素。三是班組長的道德與行為表率方面，包括敬業(yè)愛崗、公信度、進(jìn)取精神、為人誠信、奉獻(xiàn)精神、謙虛辭讓等6項(xiàng)內(nèi)容。四是班組長的責(zé)任意識(shí)與忠誠意識(shí)，包括大局意識(shí)、忠誠于企業(yè)、責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)?項(xiàng)內(nèi)容要素。五是班組長的專業(yè)知識(shí)與技能，包括專業(yè)能力、學(xué)歷知識(shí)、自我情緒控制、具體工作業(yè)績等4項(xiàng)內(nèi)容要素。六是班組長的其他勝任力特征，包括個(gè)人魅力、職工代表性、身體健康、樂于助人等4項(xiàng)內(nèi)容要素。

2.2 基于政府和企業(yè)對(duì)班組長勝任力期望的勝任力構(gòu)成要素提取與分析

2.2.1 班組長的崗位特點(diǎn)

班組長既履行普通員工的崗位職責(zé)，又承擔(dān)一定的基層管理職責(zé)[16]。第一，班組長應(yīng)該是集政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力和管理水平于一身的應(yīng)用型、創(chuàng)新型、復(fù)合型人才。作為一名在企業(yè)生產(chǎn)管理一線的班組長，在業(yè)務(wù)素質(zhì)上一定要水平高超、技藝精湛，只有其所具備的卓越才能形成對(duì)班組其他成員的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、管理調(diào)配和技術(shù)推廣，才能使基層一線的員工從內(nèi)心深處對(duì)班組長產(chǎn)生強(qiáng)烈的信服感，并且班組長作為企業(yè)基層一線的管理者，必須在工作中形成自己獨(dú)特的工作思路，要善謀劃、敢創(chuàng)新、精于技術(shù)攻堅(jiān)，要能夠根據(jù)班組成員的所專所長合理分派任務(wù)，實(shí)現(xiàn)班組成員的團(tuán)結(jié)凝聚和有效管理。第二，班組長是企業(yè)基層組織的主要負(fù)責(zé)人。班組長承擔(dān)著企業(yè)最基層單位管理者的各項(xiàng)職能，履行企業(yè)及班組工作中的相關(guān)決策、工作計(jì)劃、動(dòng)員組織、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)、監(jiān)督反饋等各項(xiàng)任務(wù)，能夠優(yōu)化班組人、財(cái)、物的資源配置形成合力，進(jìn)而通過高效的管理提升班組工作效率。第三，班組長是聯(lián)系上級(jí)部門領(lǐng)導(dǎo)與基層一線員工的橋梁和紐帶。班組長組織帶領(lǐng)班組全體成員保質(zhì)保量地完成上級(jí)交付的工作任務(wù)，既要向基層一線的班組成員傳達(dá)上級(jí)部門（包括政府部門和企業(yè)高層）的各種指示和任務(wù)，又要向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)匯報(bào)基層員工的思想、工作、學(xué)習(xí)及生活動(dòng)態(tài)，及時(shí)反映員工在工作、學(xué)習(xí)和生活等方面的心理愿望與基本訴求，起到承上啟下的橋梁與紐帶作用。第四，班組長在一定程度上影響著企業(yè)戰(zhàn)略決策的實(shí)施。企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)依賴于全體員工上下一心的貫徹落實(shí)，需要強(qiáng)大的執(zhí)行力做保障，基層任務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)或達(dá)成度直接影響著上一級(jí)任務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)與否，企業(yè)班組作為最基層的業(yè)務(wù)單位和戰(zhàn)略目標(biāo)執(zhí)行單位，是企業(yè)戰(zhàn)略決策在層層分解之后的具體落腳點(diǎn)，企業(yè)班組對(duì)工作質(zhì)量和指標(biāo)完成的好壞與班組長有著直接而密切的聯(lián)系。

2.2.2 班組長的崗位職責(zé)

從現(xiàn)代企業(yè)的管理體制機(jī)制來看，企業(yè)班組長崗位主要有六項(xiàng)基本職責(zé)：一是要按照企業(yè)要求按時(shí)完成生產(chǎn)任務(wù)。企業(yè)班組長要善于團(tuán)結(jié)和凝聚組員，在生產(chǎn)過程中通過不斷尋找問題關(guān)鍵點(diǎn)、不斷開展技術(shù)研發(fā)與創(chuàng)新、不斷優(yōu)化生產(chǎn)流程與工藝，開展質(zhì)量提升和改進(jìn)活動(dòng)，充分挖掘生產(chǎn)潛力，努力向電網(wǎng)企業(yè)高質(zhì)量、低消耗、綠色低碳環(huán)保的發(fā)展目標(biāo)邁進(jìn)。二是在員工業(yè)務(wù)提升中開展培訓(xùn)和練兵。企業(yè)班組長按照班組內(nèi)各不同崗位的操作規(guī)程和技術(shù)要求，策劃并組織班組全體成員開展針對(duì)性強(qiáng)的產(chǎn)品質(zhì)量培訓(xùn)和實(shí)操技能基本功訓(xùn)練，組織全體組員增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)，動(dòng)員協(xié)調(diào)組員開展互幫互促互學(xué)等業(yè)務(wù)能力提升活動(dòng)。三是質(zhì)量控制。企業(yè)班組長要做好過程檢驗(yàn)工作，積極開展質(zhì)量自檢、互檢、巡檢等工作，落實(shí)質(zhì)量第一的生產(chǎn)經(jīng)營理念，從而有效提升企業(yè)的市場競爭力。四是安全防范。企業(yè)班組長必須堅(jiān)持底線思維，時(shí)刻把安全生產(chǎn)放在首位，排查安全隱患和防范安全事故，創(chuàng)設(shè)整潔、有序、安全、和諧的工作環(huán)境。五是做好生產(chǎn)工序之間的有效銜接。企業(yè)班組長要切實(shí)做到仔細(xì)復(fù)查上工序，有效保證本工序，切實(shí)服務(wù)下工序，確保整個(gè)生產(chǎn)鏈流暢、有序、高效進(jìn)行。六是開展質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)。企業(yè)班組長要把質(zhì)量改進(jìn)和質(zhì)量提升作為努力奮斗的目標(biāo)，經(jīng)常性地開展質(zhì)量改進(jìn)和QC小組活動(dòng)，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，為企業(yè)創(chuàng)新能力提升和市場規(guī)模擴(kuò)張?zhí)峁?qiáng)大保障。

2.2.3 班組長的角色扮演

人才是企業(yè)發(fā)展的核心資源，是企業(yè)提升市場競爭力的動(dòng)力之源和發(fā)展之基，企業(yè)若擁有了綜合素質(zhì)高的班組長，其發(fā)展就有了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)和可靠的保證，從這個(gè)意義來講，企業(yè)班組長是企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營的中堅(jiān)力量。企業(yè)班組長在企業(yè)經(jīng)營管理過程中承擔(dān)的角色主要包括責(zé)任者、帶頭人、橋梁、同事、助手五個(gè)角色。對(duì)于企業(yè)而言，班組長既是基層工作任務(wù)落實(shí)的具體責(zé)任者，又是團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)基層員工優(yōu)質(zhì)高效開展工作的管理員，也是企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量提升、生產(chǎn)成本有效控制、產(chǎn)量指標(biāo)達(dá)成的最直接的執(zhí)行者和企業(yè)價(jià)值與利潤的創(chuàng)造者。對(duì)企業(yè)基層一線員工而言，班組長既是班組成員的業(yè)務(wù)帶頭人，又是對(duì)班組成員的業(yè)務(wù)工作進(jìn)行直接領(lǐng)導(dǎo)、對(duì)生產(chǎn)活動(dòng)開展技術(shù)指導(dǎo)和對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行過程監(jiān)控和檢查反饋的評(píng)價(jià)者，是對(duì)基層一線操作人員進(jìn)行思想動(dòng)員和技術(shù)指導(dǎo)的幫助者，是企業(yè)基層班組開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作和管理活動(dòng)的帶頭人。對(duì)主管人員而言，企業(yè)班組長是上傳下達(dá)與協(xié)調(diào)各方的橋梁與紐帶，企業(yè)班組長處于企業(yè)中業(yè)務(wù)、行政等各種關(guān)系的交匯節(jié)點(diǎn)，要協(xié)調(diào)企業(yè)上下級(jí)部門之間、企業(yè)內(nèi)各班組單位之間、班組內(nèi)部各成員個(gè)體之間的相互關(guān)系，化解生產(chǎn)、運(yùn)營、管理和服務(wù)中存在的各種矛盾，促進(jìn)各部門、各成員、各方面關(guān)系的和諧，是企業(yè)經(jīng)營管理目標(biāo)與上級(jí)主管命令和決定的執(zhí)行者，是聯(lián)結(jié)主管部門領(lǐng)導(dǎo)和一線工作人員之間的橋梁與紐帶，是企業(yè)文化和管理精神傳播與貫徹的重要窗口。對(duì)其它班組長而言，他也是同事和戰(zhàn)友，既是相互之間生產(chǎn)協(xié)作的配合者，亦是在一定范圍內(nèi)具有競爭關(guān)系的同行競爭者。對(duì)中層管理人員而言，企業(yè)班組長是他們的助手，是中層管理人員落實(shí)企業(yè)生產(chǎn)任務(wù)、開展技術(shù)攻關(guān)、化解矛盾糾紛等工作的具體執(zhí)行者，是企業(yè)中層管理人員的左膀右臂。

2.3 基于電力企業(yè)班組長先進(jìn)事跡的勝任力構(gòu)成要素提取與分析

通過對(duì)國網(wǎng)甘肅省電力公司“功臣班組長”何巧霞、國網(wǎng)河北省電力公司優(yōu)秀班組長溫和斌、烏蘭察布供電公司“金牌工人”陳志勇、內(nèi)蒙古電力（集團(tuán)）公司“勞動(dòng)模范”調(diào)度管理處調(diào)度班副班長鄧佃毅等電力企業(yè)班組長先進(jìn)事跡的分析，分析并提取出了優(yōu)秀班組長的共性特征：一是電力企業(yè)班組長必須具備與其崗位職責(zé)相匹配的政治素質(zhì)，政治站位要高，政治信念要堅(jiān)定，要具備較強(qiáng)的一線組織動(dòng)員和臨場指揮能力，要做到能夠熟悉企業(yè)整體發(fā)展宏觀戰(zhàn)略，自身具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和工作作風(fēng)，并且對(duì)待班組成員和一線員工具有較強(qiáng)的親和力。二是電力企業(yè)班組長的核心能力之一就是要具備超過一般員工素質(zhì)的一技之長和卓越工作技能，特別是在班組管理方面要有團(tuán)結(jié)凝聚班組成員的能力，要在工作中能切實(shí)把大家粘合在一起形成工作合力。三是電力企業(yè)班組長要充分發(fā)揮表率作用，發(fā)揮示范引領(lǐng)和模范帶頭作用，凡事身先士卒、沖鋒在前。四是電力企業(yè)班組長的業(yè)務(wù)技能水平要高超，只有在業(yè)務(wù)上高人一籌才能解決問題和樹立威信。五是電力企業(yè)班組長要能夠充分調(diào)動(dòng)大家的積極性，準(zhǔn)確把握上級(jí)戰(zhàn)略意圖并傳達(dá)給班組成員，充分激發(fā)大家謀事創(chuàng)業(yè)的激情。六是電力企業(yè)班組長要講究工作的方式和方法，要擅于控制自己的情緒，弘揚(yáng)主旋律、傳播正能量、體現(xiàn)生產(chǎn)管理的職業(yè)化。七是電力企業(yè)班組長要充分尊重班組成員的人格和勞動(dòng)成果，在工作、學(xué)習(xí)和生活中與班組成員多談心、多溝通，設(shè)身處地地為班組成員的成長和發(fā)展著想。

2.4 基于行為事件訪談的勝任力構(gòu)成要素提取與分析

為進(jìn)一步分析和檢驗(yàn)班組長勝任力構(gòu)成要素在當(dāng)前電網(wǎng)企業(yè)經(jīng)營管理中的適用性，并對(duì)勝任力構(gòu)成要素進(jìn)行一定的補(bǔ)充和完善，采取行為事件訪談法，從電力企業(yè)典型班組長的親身經(jīng)歷中進(jìn)一步篩選、補(bǔ)充和完善勝任力構(gòu)成要素。選取來自國網(wǎng)陜西電力公司、青海電力公司和寧夏電力公司的8名班組長進(jìn)行訪談，在訪談時(shí)，要求受訪者回憶2～3件印象最深的擔(dān)任班組長的工作案例，案例內(nèi)容可以是成功的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，也可以是坎坷的工作歷程，在此基礎(chǔ)上挖掘整個(gè)事情從發(fā)生到發(fā)展到結(jié)果的詳細(xì)經(jīng)過，并詳細(xì)詢問受訪者對(duì)當(dāng)時(shí)事件的心得體會(huì)與發(fā)展建議。訪談結(jié)束后，對(duì)訪談內(nèi)容進(jìn)行整理并形成文稿，提取出受訪者在關(guān)鍵實(shí)踐中展現(xiàn)出的行為特征。

基于行為事件訪談，提取并整理出我國電力企業(yè)班組長具有普適性的九項(xiàng)勝任力構(gòu)成要素：一是專業(yè)技術(shù)能力。企業(yè)班組長要熟練掌握與電力企業(yè)生產(chǎn)操作要求相匹配的勞動(dòng)技能，具有比較豐富的生產(chǎn)和安全實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，能夠在班組工作中起到技術(shù)引領(lǐng)和示范帶頭作用，在企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)刻能勇于解決生產(chǎn)發(fā)展的技術(shù)難題，能夠積極指導(dǎo)班組成員并向上級(jí)主管部門提供發(fā)展建議。二是目標(biāo)管理的能力。企業(yè)班組長要能夠?qū)⑵髽I(yè)及上級(jí)部門下達(dá)的宏觀目標(biāo)和相關(guān)任務(wù)細(xì)化分解成班組內(nèi)各組員的具體指標(biāo)任務(wù)，具備帶領(lǐng)班組和督促成員完成目標(biāo)任務(wù)的能力，不斷提高班組成員的使命感和參與意識(shí)，不斷改進(jìn)技術(shù)工藝和提升管理效率。三是解決問題的能力。企業(yè)班組長必須善于敏銳地發(fā)現(xiàn)問題，敢于直面現(xiàn)實(shí)困境，及時(shí)采取有效措施解決發(fā)展難題。四是組織授權(quán)的能力。企業(yè)班組長要充分熟悉并利用每個(gè)人各自不同的特點(diǎn)進(jìn)行任務(wù)分派與調(diào)配，發(fā)揮全體班組成員的能力，同心協(xié)力，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮每個(gè)班組成員的工作積極性和創(chuàng)新主動(dòng)性。五是交流傾聽的能力。企業(yè)班組長要具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力，減少內(nèi)部摩擦、融洽工作氣氛、提高組員士氣，形成企業(yè)員工之間良好的團(tuán)結(jié)和信賴關(guān)系。六是激勵(lì)減壓的能力。企業(yè)班組長不僅要善于激勵(lì)班組成員，還要善于自我激勵(lì)和自我突破，把工作壓力轉(zhuǎn)化為創(chuàng)新動(dòng)力，不斷增強(qiáng)對(duì)工作成功的信心與決心。七是指導(dǎo)培養(yǎng)的能力。班組長要對(duì)班組成員開展技術(shù)培訓(xùn)與業(yè)務(wù)指導(dǎo)，教會(huì)班組成員完成工作必備的知識(shí)和方法，指導(dǎo)他們?cè)跇I(yè)務(wù)領(lǐng)域不斷地精益求精。八是自控和約束能力。企業(yè)班組長要時(shí)刻保持頭腦清醒，嚴(yán)以律己，有效控制自己的各種情緒，約束自己可能出現(xiàn)的不當(dāng)或不良的行為，為班組成員做出表率。九是歸納和總結(jié)能力。企業(yè)班組長要善于總結(jié)工作中的成功經(jīng)驗(yàn)與失敗教訓(xùn)，善于提升自己的業(yè)務(wù)和管理水平，不斷提高自己統(tǒng)籌全局的能力。

3 電力企業(yè)班組長勝任力構(gòu)成要素的評(píng)價(jià)維度

企業(yè)班組長是保障企業(yè)安全生產(chǎn)和經(jīng)濟(jì)效益的基礎(chǔ)要素和關(guān)鍵力量。汲取學(xué)界專家學(xué)者關(guān)于電力企業(yè)班組長勝任力構(gòu)成要素的研究成果，提取政府和企業(yè)對(duì)班組長勝任力期望、電力企業(yè)班組長先進(jìn)事跡及行為事件訪談的班組長勝任力要素結(jié)果，將電力企業(yè)班組長勝任力構(gòu)成要素歸納為六個(gè)主要方面：政治素質(zhì)、思想作風(fēng)、業(yè)務(wù)能力、管理能力、工作經(jīng)驗(yàn)及安全意識(shí)和責(zé)任心。

3.1 政治素質(zhì)方面

政治素質(zhì)主要體現(xiàn)在電力企業(yè)班組長的政治站位、政治堅(jiān)定性、政治敏銳性、政治鑒別力、政治執(zhí)行力等方面。電力企業(yè)班組長要服從企業(yè)黨委等各級(jí)黨組織的領(lǐng)導(dǎo)，時(shí)刻以國家發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)發(fā)展全局和部門發(fā)展大局為重，政治站位要高，政治信仰要堅(jiān)定。同時(shí)，班組長要緊扣當(dāng)前國家發(fā)展大勢(shì)和企業(yè)發(fā)展形勢(shì)，適時(shí)做好班組成員的思想政治工作，密切注意班組成員的情緒和心理變化，對(duì)班組內(nèi)容易發(fā)生安全事故的崗位和工種做到心中有數(shù)，要用黨的先進(jìn)理論教育和引導(dǎo)班組成員立足崗位做貢獻(xiàn)，使班組成員的思想和行動(dòng)跟上企業(yè)發(fā)展的步伐，確保班組成員在企業(yè)生產(chǎn)中能夠以高度的責(zé)任感安全高效生產(chǎn)。

3.2 思想作風(fēng)方面

思想作風(fēng)主要體現(xiàn)在電力企業(yè)班組長思想認(rèn)識(shí)、行為規(guī)范、履職盡責(zé)等方面的一貫態(tài)度和行為，是班組長崇高精神境界、高尚道德情操、敬業(yè)愛崗精神、廉潔自律風(fēng)格等綜合素質(zhì)的外在表現(xiàn)。班組長作為電力企業(yè)最基層的一線管理者，在工作、學(xué)習(xí)和生活等諸多方面均起到模范帶頭和示范引領(lǐng)作用，其思想作風(fēng)是否正派直接影響到企業(yè)班組整體的風(fēng)氣及班組成員的個(gè)人作風(fēng)[17]。因此，電力企業(yè)班組長必須具備良好的思想作風(fēng)和積極的工作心態(tài)，在日常電力企業(yè)的生產(chǎn)、運(yùn)營、保障、服務(wù)等各項(xiàng)工作中，以實(shí)事求是的工作態(tài)度去認(rèn)識(shí)問題和思考問題，以公平、公開、公正的處事方法去分析問題和解決問題，進(jìn)而使得整個(gè)班組乃至整個(gè)企業(yè)形成弘揚(yáng)主旋律、傳播正能量、積極進(jìn)取、廉潔奉公的工作氛圍。

3.3 業(yè)務(wù)能力方面

業(yè)務(wù)能力是任何一個(gè)企業(yè)班組長都必須具有的立身之本，是其建立班組威信、實(shí)現(xiàn)管理自信的關(guān)鍵所在。電力企業(yè)班組長只有具備顯著優(yōu)于其他班組成員的精湛專業(yè)技能，才能在日常生產(chǎn)和管理工作中發(fā)揮表率作用[18]，才能在業(yè)務(wù)能力服眾的前提下發(fā)揮業(yè)務(wù)指導(dǎo)、技能培訓(xùn)、監(jiān)督檢查、班組資源綜合管理等作用。此外，班組長在擁有精湛技能的同時(shí)，還要具備一定的科技創(chuàng)新能力，企業(yè)班組長由于長期身處生產(chǎn)一線，因而能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)基層工作中技術(shù)及工藝存在的不足或缺陷，進(jìn)而提出實(shí)施改進(jìn)提升的科學(xué)方案，成為電力企業(yè)技術(shù)改造和工藝優(yōu)化的重要參與者和實(shí)施者。

3.4 管理能力方面

管理能力主要體現(xiàn)在班組長必須具備一定的宏觀調(diào)控能力和組織協(xié)調(diào)能力。電力企業(yè)在生產(chǎn)管理活動(dòng)中環(huán)節(jié)眾多，突發(fā)情況層出不窮，如果沒有一位優(yōu)秀的“指揮員”進(jìn)行現(xiàn)場管理，則企業(yè)班組將無法正常有序運(yùn)轉(zhuǎn)。所以，電力企業(yè)班組長除了以精湛的技術(shù)作為立身之本，還必須具有一定的宏觀調(diào)控能力和組織協(xié)調(diào)能力。通過對(duì)企業(yè)班組人、財(cái)、物實(shí)現(xiàn)有效的資源配置，充分發(fā)揮班組全體成員的主觀能動(dòng)性、創(chuàng)新積極性和集體歸屬感，合理地組織和統(tǒng)籌各方面的資源和信息，使企業(yè)班組工作優(yōu)質(zhì)高效順暢地開展，使得班組能夠按質(zhì)、按量、如期、安全地圓滿完成任務(wù)指標(biāo)[19]。

3.5 工作經(jīng)驗(yàn)方面

工作經(jīng)驗(yàn)是企業(yè)員工提高工作效率的重要支撐，豐富的工作經(jīng)驗(yàn)也是電力企業(yè)班組長能夠快捷、高效解決電力企業(yè)日常生產(chǎn)問題的重要素質(zhì)之一。對(duì)于身處基層一線的班組長來說，工作經(jīng)驗(yàn)可以幫助班組長不斷積累判斷和應(yīng)變能力，有效提高班組長及成員的工作效率，降低電力企業(yè)生產(chǎn)的安全風(fēng)險(xiǎn)，直接影響工作效益。班組長只有具備比較豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，才能在復(fù)雜多變的電力生產(chǎn)和運(yùn)行環(huán)境中，敏銳地感知問題、迅速地抓住重點(diǎn)、有效開展風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控、合理統(tǒng)籌分配資源，才能在電力特情處置過程中精準(zhǔn)發(fā)現(xiàn)存在的問題，全面分析問題癥結(jié)，科學(xué)快速處理問題[20]。企業(yè)班組長的工作經(jīng)驗(yàn)可以通過長期從事或多次嘗試相似的工作崗位，在工作中不斷總結(jié)和改進(jìn)、不斷積累和思考而獲得，也可通過向同行同事及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)借鑒而習(xí)得，處處留心、事事在意才能讓工作經(jīng)驗(yàn)不斷充實(shí)拓展。

3.6 安全意識(shí)和責(zé)任心方面

安全生產(chǎn)是每一位電力企業(yè)從業(yè)者都必須遵從的底線。作為一名基層管理者和業(yè)務(wù)骨干，班組長必須具備強(qiáng)烈的安全意識(shí)和安全責(zé)任心，敬畏生命、敬畏規(guī)章、敬畏職責(zé)不僅是班組長自己時(shí)刻要做到的，而且是班組長要求班組全體成員都必須要做到的。在日常的生產(chǎn)和管理中，班組長要時(shí)刻對(duì)安全工作可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)保持高度警惕，對(duì)班組中可能發(fā)生或?qū)е挛：Π踩囊蛩匾幸欢ǖ那罢靶院皖A(yù)見性，力爭做到勇于擔(dān)責(zé)不推搪、盡職盡責(zé)不抱怨、分內(nèi)分外不計(jì)較，要能夠充分利用安全活動(dòng)及工前較短時(shí)間進(jìn)行群眾性危險(xiǎn)預(yù)測(cè)預(yù)防教育，不斷提高班組成員的安全意識(shí)和技術(shù)素質(zhì)，盡可能地降低和控制人為失誤，嚴(yán)格落實(shí)安全操作規(guī)程和崗位責(zé)任制，從而保證班組和企業(yè)的安全生產(chǎn)及運(yùn)營。

4 結(jié)語

班組長是企業(yè)基層班組安全生產(chǎn)和高效管理的關(guān)鍵，企業(yè)班組長勝任力素質(zhì)的持續(xù)培養(yǎng)和有效提升是加強(qiáng)電力企業(yè)班組建設(shè)的重要工作之一。因此，建立標(biāo)準(zhǔn)化的班組長勝任力評(píng)價(jià)制度成為電力企業(yè)人力資源管理中的重要一環(huán)。在提取與分析了我國電力企業(yè)班組長勝任力構(gòu)成要素之后，歸納出政治素質(zhì)、思想作風(fēng)、業(yè)務(wù)能力、管理能力、工作經(jīng)驗(yàn)及安全意識(shí)和責(zé)任心等六個(gè)方面的要素，可以為電力企業(yè)班組長開展培訓(xùn)和考核提供理論參考，也為電力企業(yè)建立完善的管理人才梯隊(duì)培養(yǎng)和晉升制度，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)管理人才的長遠(yuǎn)儲(chǔ)備奠定了理論基礎(chǔ)。電力企業(yè)可以根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略、部門職能、崗位設(shè)置等對(duì)班組長勝任力素質(zhì)的不同要求，設(shè)置具體評(píng)價(jià)指標(biāo)和指標(biāo)權(quán)重，構(gòu)建符合企業(yè)實(shí)際的班組長勝任力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，實(shí)現(xiàn)班組長素質(zhì)提升工作的規(guī)范化和長效化，進(jìn)而提升電力企業(yè)整體的生產(chǎn)和管理水平。