■趙蒙蒙（中國人民解放軍聯(lián)勤保障部隊第九八八醫(yī)院（焦作院區(qū)）

隨著醫(yī)療水平的不斷提高和人們對健康意識的增強，門診預檢分診成為醫(yī)院日常工作中不可或缺的環(huán)節(jié)，在整個醫(yī)療過程中起著舉足輕重的作用。優(yōu)質(zhì)的門診護理服務不僅可以提高患者的就診體驗，還有助于更好地開展醫(yī)療工作。優(yōu)質(zhì)服務的具體內(nèi)容如下：

優(yōu)化排班

優(yōu)化排班是解決門診護理管理中高峰期排班不合理問題的關(guān)鍵措施。隨著患者就診量的波動，傳統(tǒng)的固定排班往往無法靈活應對，導致護理資源在就診患者的高峰期供不應求，而在低谷期過剩的情況層出不窮。為解決這一問題，醫(yī)院可以通過先進的數(shù)據(jù)分析技術(shù)，統(tǒng)計歷史就診數(shù)據(jù)，并對就診量、就診時間、科室分布等進行綜合分析，以合理預測未來的高峰期。接著，采用彈性排班制度，根據(jù)實際情況調(diào)整護士的上班時間和數(shù)量。在高峰期增加護士的工作時間，確保足夠的人手和資源投入，提高服務質(zhì)量；而在低谷期適度減少護士的上班時間，避免資源浪費。

彈性排班不僅能有效提高護理資源的利用效率，還可以提高護士的工作積極性和滿意度，增加工作的靈活性和可持續(xù)性。通過優(yōu)化排班，醫(yī)院可以更好地適應患者就診量的變化，保證高峰期服務質(zhì)量，提升醫(yī)院的整體服務水平和競爭力。

精簡護理流程

為了提高醫(yī)院門診護理管理效率，精簡護理流程是一項關(guān)鍵舉措。引入信息化系統(tǒng)是其中重要的一步，通過先進的電子病歷和醫(yī)院信息管理系統(tǒng)，醫(yī)生和護士能夠在線獲取患者的就診記錄和檢查結(jié)果，避免了煩瑣的過程，有效減少了工作人員的工作量和信息丟失的風險。此外，流程優(yōu)化也是精簡護理流程的關(guān)鍵。通過合理銜接各環(huán)節(jié)，避免重復操作，患者在就診過程中能夠便捷地完成各項操作，減少了等待時間和疲勞感，提高了整體就診體驗。

加強溝通協(xié)作

加強溝通協(xié)作是門診護理管理中極為重要的一環(huán)。在醫(yī)院的復雜護理環(huán)境中，涉及多個科室的醫(yī)護人員需要緊密合作，共同為患者提供綜合性的護理服務。因此，建立跨科室的溝通機制是必不可少的。醫(yī)院可以采用現(xiàn)代化的即時通信工具，讓各個科室的工作人員能夠?qū)崟r溝通。通過這些工具，醫(yī)生、護士、掛號員等不同團隊成員可以迅速交流患者的信息、檢查結(jié)果、醫(yī)囑等關(guān)鍵內(nèi)容，確保患者的信息在不同環(huán)節(jié)間無縫傳遞，從而促進醫(yī)療決策的準確性和協(xié)調(diào)性。

除了技術(shù)手段，加強溝通協(xié)作還需要醫(yī)院管理層和醫(yī)護人員共同努力。管理層應該鼓勵團隊合作，建立良好的工作氛圍，為醫(yī)護人員提供相互交流和溝通的機會。醫(yī)護人員應該意識到團隊合作的重要性，積極主動地進行信息交流，在患者交接、轉(zhuǎn)科、會診等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，及時傳遞患者的重要信息，確保不遺漏，避免因信息缺失而影響患者的診療效果。

總之，優(yōu)質(zhì)護理服務在門診預檢分診中的重要性不可忽視。通過優(yōu)化排班、精簡流程、加強溝通協(xié)作以及提高護理素質(zhì)等方面的努力，我們可以為患者提供更加便捷、高效、溫暖的就診體驗。只有以患者為中心，不斷創(chuàng)新和完善護理服務，我們才能讓門診護理在未來發(fā)展中展現(xiàn)出更加輝煌的光芒。