記者 丁云 通訊員 王婧潼

為民服務(wù)，簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單一句話。如何為民服務(wù)，展開(kāi)來(lái)就是大篇章，有說(shuō)不完的方式與方法，探索與實(shí)踐。自今年3 月以來(lái)，姑蘇區(qū)白洋灣街道開(kāi)展“雙百雙解”社區(qū)服務(wù)提優(yōu)行動(dòng)計(jì)劃，切實(shí)把為民服務(wù)做在前面、落在實(shí)處。

所謂“雙百”是指進(jìn)一步精準(zhǔn)推進(jìn)聯(lián)系服務(wù)制度，實(shí)現(xiàn)社工百分百掌握居民動(dòng)態(tài)情況，對(duì)重點(diǎn)群體實(shí)現(xiàn)百分百覆蓋服務(wù)，全面暢通為民服務(wù)最后一米；所謂“雙解”是指進(jìn)一步縱深推進(jìn)互動(dòng)服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)社區(qū)能“以我之所能”及時(shí)解居民之所憂所盼，而居民也能“以我之所長(zhǎng)”及時(shí)解社區(qū)治理之所缺所難，讓居民真正了解、共同參與到社區(qū)各項(xiàng)服務(wù)當(dāng)中，凝聚基層力量，全面提升社區(qū)治理效能，努力營(yíng)造良好的社會(huì)環(huán)境，切實(shí)提升居民生活的幸福感、獲得感和安全感。

政策宣傳全覆蓋 深入群眾解民憂

“老伯您好，我是社區(qū)工作人員，現(xiàn)在可以幫助您申請(qǐng)適老化改造?！鄙鐓^(qū)工作人員正排摸老年人需求，按照“一戶一策”原則，根據(jù)實(shí)際需求做出評(píng)估后，確定個(gè)性化改造方案，并針對(duì)老年人家庭的通道、居室、廚房、衛(wèi)生間等生活場(chǎng)所，選擇適配性產(chǎn)品組成服務(wù)包。安裝衛(wèi)生間扶手、助浴椅、助行器等，都大幅提升了老年人的生活自理能力和居家生活品質(zhì)?！吧鐓^(qū)幫我安裝了洗手間扶手后，我上廁所就不再需要?jiǎng)e人攙扶了，方便多了，女兒也放心多了?！卑籽鬄辰值篮兔郎鐓^(qū)居民由衷地開(kāi)心。

結(jié)合“雙百雙解”社區(qū)服務(wù)提優(yōu)行動(dòng)計(jì)劃的開(kāi)展，社區(qū)積極宣傳適老化改造、兩癌篩查等惠民政策，并結(jié)合走訪了解的狀況主動(dòng)幫扶救助，將溫暖送到居民心中。截至目前，已為7戶居民新辦理社會(huì)救助，將3名兒童新增納入困境兒童保障范圍，為1戶失獨(dú)家庭新申請(qǐng)?zhí)胤鼋?。做好惠民政策的宣傳，把居民最關(guān)心的惠民政策帶到他們身邊，惠及更多居民。

寶鄰社區(qū)社工在入戶走訪時(shí)了解到，30幢居民蒲師傅進(jìn)小區(qū)時(shí)，因感應(yīng)門(mén)失靈受了些輕微傷，立刻將情況記錄下來(lái)，馬上走訪調(diào)查，發(fā)現(xiàn)蒲師傅遇到的情況不是個(gè)案。社工隨后與物業(yè)一同查看小區(qū)4處人行通道門(mén)后，決定在出入口安裝紅外線感應(yīng)器，擴(kuò)大感應(yīng)范圍，提高自動(dòng)門(mén)的靈敏度，保障居民出入安全。

“雙百雙解”行動(dòng)中，充分發(fā)揮海棠先鋒、網(wǎng)格員“鐵腳板”作用，推動(dòng)各類(lèi)資源進(jìn)一步下沉社區(qū)，明確包干任務(wù)、責(zé)任人、走訪計(jì)劃，針對(duì)不同人群特點(diǎn)提供分類(lèi)化服務(wù)。白天時(shí)間線下集中走訪老年家庭，夜間、周末時(shí)段走訪上班族，電話、微信等線上方式走訪新就業(yè)群體、夜間工作人群等，了解居民訴求，為居民解決了數(shù)百條關(guān)于公共服務(wù)、物業(yè)管理、交通出行等多領(lǐng)域困擾居民的難題，比如衛(wèi)生死角的清理、社區(qū)公共設(shè)施的修復(fù)、小區(qū)道路的整修等，從細(xì)處著手，向?qū)嵦幇l(fā)力。

社區(qū)開(kāi)設(shè)“網(wǎng)上社區(qū)”服務(wù)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)微信群，居民及時(shí)反饋訴求，社區(qū)、物業(yè)高效處置相關(guān)問(wèn)題。實(shí)地走訪結(jié)合“網(wǎng)上社區(qū)”建設(shè)，實(shí)現(xiàn)了意見(jiàn)建議閉環(huán)處置、全科全能幫扶服務(wù)全面升級(jí)。

志愿服務(wù)暖民心 在家門(mén)口惠民生

“居民你好，我是社區(qū)的志愿者，我?guī)?lái)了一些在社區(qū)陽(yáng)臺(tái)上種植的蔬菜，再放一張連心卡，有什么困難可以直接聯(lián)系我們。”金筑社區(qū)筑綠蜂志愿者服務(wù)團(tuán)隊(duì)正將蔬菜一一送到困難家庭手中。

金筑社區(qū)居民多為失地農(nóng)民，為緩解他們的“技癢”問(wèn)題，社區(qū)開(kāi)辟了“筑綠園”，邀請(qǐng)志愿者種植蔬菜，并將種植成果直接或間接用于資助困難家庭。由此，社區(qū)集結(jié)了一批想干能干、主動(dòng)參與文明實(shí)踐活動(dòng)的志愿者，為居民提供便民服務(wù)的同時(shí)，社區(qū)服務(wù)能力也得到顯著提升。

在“雙百雙解”行動(dòng)中，一批社區(qū)能人、志愿者積極參與協(xié)商議事、文明城市創(chuàng)建、垃圾分類(lèi)等社區(qū)治理活動(dòng)，為社區(qū)發(fā)展貢獻(xiàn)著力量：長(zhǎng)青社區(qū)有“楊阿姨調(diào)解室”，幫助居民調(diào)解糾紛，增進(jìn)鄰里和諧關(guān)系；富強(qiáng)社區(qū)有“老手藝隊(duì)伍”，經(jīng)常在社區(qū)開(kāi)辦非遺文化活動(dòng)，帶領(lǐng)青少年兒童通過(guò)體驗(yàn)制作麥秸扇、麥秸枕、虎頭鞋、草頭餅，了解傳統(tǒng)文化，增強(qiáng)文化自信；寶祥社區(qū)吸納縫補(bǔ)、理發(fā)達(dá)人等7名志愿者打造“集祥驛站”……志愿者們“以我之所長(zhǎng)”及時(shí)解困社區(qū)治理之所缺所難。

社區(qū)通過(guò)“雙百雙解”走訪、板凳議事會(huì)等多渠道了解各類(lèi)群體所需所求，進(jìn)一步豐富居民的文化生活，引導(dǎo)居民培養(yǎng)健康的生活方式。針對(duì)老年人，開(kāi)辦“睦鄰學(xué)堂”，涵蓋健身、科普、書(shū)法、養(yǎng)生等常規(guī)課程；針對(duì)青少年兒童，開(kāi)辦“樂(lè)活學(xué)堂”、親子家庭課等，涵蓋家庭關(guān)系講座、心理健康講座、非遺體驗(yàn)課等；各社區(qū)還結(jié)合特點(diǎn)資源如“三花”種植、山歌傳習(xí)等開(kāi)設(shè)不同課程。近期，白洋灣街道為加強(qiáng)對(duì)慢性病的綜合防控，邀請(qǐng)山歌傳承人創(chuàng)作了一首慢病防治歌曲《新灣樂(lè)享“慢”生活》，在和美社區(qū)山歌傳習(xí)所由山歌傳承人帶領(lǐng)小學(xué)員傳唱，對(duì)小學(xué)員健康生活方式的養(yǎng)成和傳統(tǒng)文化的興趣培養(yǎng)，影響不言而喻。

將更有力度、更有溫度、更有準(zhǔn)度的服務(wù)觸角延伸到家門(mén)口，真誠(chéng)傾聽(tīng)群眾呼聲、真實(shí)反映群眾愿望、主動(dòng)為民紓困解難，不斷提升群眾生活品質(zhì)，正是白洋灣街道開(kāi)展“雙百雙解”社區(qū)服務(wù)行動(dòng)的意義所在。