任曉璐，江曉晗

（信陽師范大學(xué)旅游學(xué)院 河南 信陽 464000）

互聯(lián)網(wǎng)、多媒體技術(shù)的發(fā)展以其便捷性、豐富性、開放性、共享性等特征給教師培訓(xùn)帶來巨大變化，教師培訓(xùn)正向信息化邁進(jìn)。中小學(xué)教師是教師網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)中的基礎(chǔ)性人群，對(duì)其網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)過程中的學(xué)習(xí)支持服務(wù)進(jìn)行探索，能夠更好地推進(jìn)中小學(xué)教師專業(yè)發(fā)展，改善中小學(xué)教師網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)中的學(xué)習(xí)支持服務(wù)，提升教師網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)的效果。

1 相關(guān)概念及理論基礎(chǔ)

1.1 相關(guān)概念

1.1.1 混合式學(xué)習(xí)

混合式學(xué)習(xí)來源于在線學(xué)習(xí)，是一種在線學(xué)習(xí)和學(xué)校學(xué)習(xí)相結(jié)合的學(xué)習(xí)方式，其名稱源于英文 Blended Learning。美國(guó)學(xué)者通過觀察發(fā)現(xiàn)，學(xué)生在線學(xué)習(xí)時(shí)是在成人的陪伴監(jiān)督下或面對(duì)面輔導(dǎo)中進(jìn)行，在結(jié)束在線學(xué)習(xí)后，不可避免地要通過學(xué)校教師的指導(dǎo)，如此線上線下相互配合的教學(xué)方式便形成了混合式學(xué)習(xí)[1]。Singh和Gaither Reed 將混合式學(xué)習(xí)定義為：合適的（Right）人在恰當(dāng)?shù)模≧ight）時(shí)間利用合適的（Right）學(xué)習(xí)技術(shù)、良好的（Right）學(xué)習(xí)風(fēng)格進(jìn)行正確的（Right）技能的學(xué)習(xí)。我國(guó)學(xué)者祝智庭也指出，混合式學(xué)習(xí)的重點(diǎn)是如何混合而不是混合什么事物。學(xué)者何克抗認(rèn)為，“Blended Learning 既發(fā)揮了教師的主導(dǎo)作用，又體現(xiàn)了學(xué)生的主體作用”[2]。黃榮懷教授指出，混合式學(xué)習(xí)是基于互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境產(chǎn)生的一種新策略。綜合來看，混合式學(xué)習(xí)是集學(xué)校課堂學(xué)習(xí)與網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的優(yōu)點(diǎn)，為加強(qiáng)其學(xué)習(xí)效果，通過互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備為學(xué)生提供更好學(xué)習(xí)體驗(yàn)的一種學(xué)習(xí)方式。

1.1.2 教師網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)

廣義上來說，教師培訓(xùn)是對(duì)在職教師進(jìn)行的包括學(xué)歷教育和非學(xué)歷教育的總和；狹義上來說，教師培訓(xùn)是指非學(xué)歷教育，其目的在于提升教師的專業(yè)知識(shí)和技能[3]。在互聯(lián)網(wǎng)的支持下，網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)已成為現(xiàn)代教師培訓(xùn)的主要方式。綜合來說，教師網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)是指在一定網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的推動(dòng)下，相關(guān)平臺(tái)及科研機(jī)構(gòu)為廣大教師提供豐富便捷、多樣的網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)資源，其目的是提升教師的教學(xué)基本技能及達(dá)到相應(yīng)的專業(yè)發(fā)展，使教師在提高學(xué)生學(xué)習(xí)質(zhì)量與教學(xué)方法上更進(jìn)一步。

1.1.3 學(xué)習(xí)支持服務(wù)

學(xué)習(xí)支持服務(wù)又稱學(xué)生支持服務(wù)，最早由英國(guó)開放大學(xué)遠(yuǎn)程教育學(xué)者大衛(wèi)·西沃特（Sewart）提出[4-5]。我國(guó)最早研究學(xué)習(xí)支持服務(wù)的是學(xué)者丁興富，其在著作《遠(yuǎn)程教育學(xué)》中指出，學(xué)習(xí)支持服務(wù)是遠(yuǎn)程院校及其代表教師等為遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者提供的以師生間的人際面授和基于技術(shù)媒體以雙向通信交流為主的各種信息、資源、人員和設(shè)施的支持服務(wù)的總和[6]。關(guān)于學(xué)習(xí)支持服務(wù)的分類，從其內(nèi)容來看，可分為學(xué)術(shù)支持服務(wù)和非學(xué)術(shù)支持服務(wù)。陳麗教授在《遠(yuǎn)程教育》中將學(xué)習(xí)支持服務(wù)分為教學(xué)支持、管理支持、學(xué)習(xí)技能支持和同伴支持[7]。本文在此認(rèn)為學(xué)習(xí)支持服務(wù)包括管理服務(wù)、資源信息服務(wù)、學(xué)術(shù)服務(wù)、情感服務(wù)四方面。

1.2 理論基礎(chǔ)

1.2.1 教師專業(yè)發(fā)展階段理論

教師專業(yè)發(fā)展階段理論為教師的發(fā)展指明了路徑，幫助教師明確自身發(fā)展的目標(biāo)，從而根據(jù)不同階段制訂不同的計(jì)劃。美國(guó)學(xué)者福勒將教師的成長(zhǎng)分為關(guān)注生存、關(guān)注情境、關(guān)注學(xué)生三個(gè)階段。教師發(fā)展階段給予教師培訓(xùn)以明確的分類，根據(jù)教師專業(yè)發(fā)展階段進(jìn)行相對(duì)應(yīng)的分類分級(jí)培訓(xùn)，在培訓(xùn)過程中根據(jù)學(xué)習(xí)支持服務(wù)的不同分類，按相應(yīng)教師發(fā)展特征給予各不同階段教師不同的學(xué)習(xí)支持服務(wù)，從而為提升教師培訓(xùn)質(zhì)量提供指導(dǎo)。

1.2.2 終身學(xué)習(xí)理論

終身教育是20 世紀(jì)由聯(lián)合國(guó)教科文組織成人教育學(xué)者保羅·朗格朗提出，且在世界范圍內(nèi)廣為流傳的教育理論。除了狹義上的學(xué)校教育之外，終身教育泛指一切有教育意義的行為活動(dòng)[8]。終身教育給教師培訓(xùn)的啟示是：教師要有終身教育的思想，跟隨時(shí)代的腳步不斷強(qiáng)化自身的專業(yè)知識(shí)與技能，擴(kuò)展自身的知識(shí)面。

1.2.3 成人學(xué)習(xí)理論

在終身教育理念下，美國(guó)教育心理學(xué)家馬爾科姆·諾爾斯（Malcolm Knowles）提出了成人教育理念[9]。其特點(diǎn)首先是以自學(xué)為主，成人的獨(dú)立自主性決定了其自身可進(jìn)行相對(duì)獨(dú)立的學(xué)習(xí)。其次，對(duì)于教師培訓(xùn)來說，成人學(xué)習(xí)理論為教師教學(xué)提供了相對(duì)應(yīng)的學(xué)習(xí)方法，教師可結(jié)合自身已有經(jīng)驗(yàn)，自主通過網(wǎng)絡(luò)查詢獲取相應(yīng)的解決辦法。再次，當(dāng)今時(shí)代，基于互聯(lián)網(wǎng)的教師培訓(xùn)已逐步成為培訓(xùn)的主要手段，成人學(xué)習(xí)理論能夠?yàn)榻處熥灾鲗W(xué)習(xí)提供個(gè)性化服務(wù)。最后，成人學(xué)習(xí)理論基于解決實(shí)際的問題，教師在培訓(xùn)過程中可結(jié)合現(xiàn)實(shí)問題進(jìn)行針對(duì)性學(xué)習(xí)。

1.2.4 學(xué)習(xí)支持服務(wù)理論

大衛(wèi)·西沃特（Sewart）提出的學(xué)習(xí)支持服務(wù)理論首先強(qiáng)調(diào)教師的參與。學(xué)習(xí)支持服務(wù)是以學(xué)習(xí)者為中心的服務(wù)。在教師網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)中，培訓(xùn)者與教師處于空間分離狀態(tài)，只能通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行溝通。因此，網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)中不僅要有學(xué)術(shù)支持服務(wù)，還需包含針對(duì)性的情感支持服務(wù)等學(xué)習(xí)支持服務(wù)，以穩(wěn)定學(xué)習(xí)者的情緒、加強(qiáng)被自我關(guān)注的期望，提升其學(xué)習(xí)動(dòng)力與學(xué)習(xí)效果。

2 混合學(xué)習(xí)環(huán)境下中小學(xué)教師網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)支持服務(wù)探索分析

2.1 混合學(xué)習(xí)環(huán)境下中小學(xué)教師培訓(xùn)學(xué)習(xí)支持服務(wù)現(xiàn)狀分析

筆者在中國(guó)知網(wǎng)以“教師培訓(xùn)”和“學(xué)習(xí)支持服務(wù)”為主題和關(guān)鍵詞進(jìn)行“并含”高級(jí)搜索并剔除不相關(guān)文獻(xiàn)，發(fā)現(xiàn)當(dāng)前關(guān)于教師培訓(xùn)學(xué)習(xí)支持服務(wù)的相關(guān)研究主要以碩博士論文為主，研究角度主要包括學(xué)習(xí)支持服務(wù)的理論研究、教師培訓(xùn)學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系構(gòu)建、學(xué)習(xí)支持服務(wù)的平臺(tái)與資源建設(shè)、教師培訓(xùn)學(xué)習(xí)支持服務(wù)的培訓(xùn)模式設(shè)計(jì)與評(píng)價(jià)、基于社交平臺(tái)的學(xué)習(xí)支持服務(wù)在教師培訓(xùn)中的應(yīng)用等。關(guān)于教師培訓(xùn)學(xué)習(xí)支持服務(wù)資源建設(shè)角度的研究較少，也有部分研究明確了當(dāng)前教師網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)支持服務(wù)中存在的問題。

2.2 混合學(xué)習(xí)環(huán)境下中小學(xué)教師培訓(xùn)學(xué)習(xí)支持服務(wù)中存在的問題

2.2.1 對(duì)學(xué)習(xí)支持服務(wù)認(rèn)識(shí)不足，供給差距明顯

學(xué)習(xí)支持服務(wù)作為教師網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)長(zhǎng)足發(fā)展的關(guān)鍵因素，對(duì)中小學(xué)教師網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)起到了支撐作用，同時(shí)也是網(wǎng)絡(luò)教育的重要支撐。受傳統(tǒng)培訓(xùn)觀念的影響，教師網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)的學(xué)習(xí)支持服務(wù)沒有受到學(xué)校的足夠重視，學(xué)習(xí)支持服務(wù)理念缺乏明確指示，培訓(xùn)專家及相應(yīng)平臺(tái)提供的學(xué)習(xí)支持服務(wù)和受訓(xùn)教師的需求之間存在一定差距。另外，部分培訓(xùn)者認(rèn)為受訓(xùn)教師都是成年人，只需點(diǎn)到為止即可，但對(duì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)的中小學(xué)教師來說，其與發(fā)達(dá)地區(qū)的教師存在一定差異，若處理方式不合理，會(huì)影響培訓(xùn)效果。

2.2.2 培訓(xùn)資源服務(wù)供求不對(duì)等，個(gè)性化培訓(xùn)難以實(shí)現(xiàn)

當(dāng)前，中小學(xué)教師的網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)內(nèi)容在某個(gè)時(shí)期是有固定的項(xiàng)目，根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)行選擇性培訓(xùn)，在進(jìn)行研修前會(huì)建立工作坊、做相應(yīng)的調(diào)研。但對(duì)大部分條件不便捷地區(qū)的教師來說，這種形式較為困難，其實(shí)踐參與的可能性較小，在培訓(xùn)過程中易出現(xiàn)供求不對(duì)等的現(xiàn)象。另外，網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)培訓(xùn)中對(duì)部分技能的講解做不到精細(xì)完整，導(dǎo)致教師的教學(xué)技能不足[10]，而且培訓(xùn)內(nèi)容偏大眾化，不利于受訓(xùn)教師在培訓(xùn)過后主動(dòng)進(jìn)行針對(duì)性補(bǔ)償學(xué)習(xí)。還有部分培訓(xùn)平臺(tái)提供的資源缺乏新穎性，難以激發(fā)教師的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)與興趣。

2.2.3 情感支持服務(wù)不充分，學(xué)習(xí)積極性不足

在網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)過程中，培訓(xùn)者和受訓(xùn)教師在學(xué)習(xí)過程中處于時(shí)間地域分離狀態(tài)，受訓(xùn)教師面對(duì)的是沒有感情的計(jì)算機(jī)，遇到相關(guān)問題只能借助網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行互動(dòng)交流，且與同伴之間也需借助互聯(lián)網(wǎng)交流，這種狀態(tài)容易增加受訓(xùn)教師的心理孤獨(dú)感，降低學(xué)習(xí)興趣，導(dǎo)致培訓(xùn)效果不明顯。

2.2.4 管理評(píng)價(jià)不完善，只重視培訓(xùn)考核結(jié)果

考核與評(píng)價(jià)是檢驗(yàn)中小學(xué)教師培訓(xùn)成果的重要途徑。通過考核可以檢測(cè)教師的培訓(xùn)效果。通過教師對(duì)培訓(xùn)的評(píng)價(jià)，相關(guān)培訓(xùn)平臺(tái)也可以了解培訓(xùn)內(nèi)容是否與需求對(duì)應(yīng)、培訓(xùn)中存在的問題等，為后續(xù)培訓(xùn)提供經(jīng)驗(yàn)。在當(dāng)前的教師網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)中，部分教師不注重培訓(xùn)的過程而重視培訓(xùn)的結(jié)果考核，造成考核評(píng)價(jià)無用論，影響了網(wǎng)絡(luò)教師培訓(xùn)質(zhì)量及總體發(fā)展。

3 混合學(xué)習(xí)環(huán)境下提升中小學(xué)教師網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)支持服務(wù)的策略

3.1 結(jié)合教師需求，完善管理支持服務(wù)體系

基于教師需求的管理支持服務(wù)應(yīng)根據(jù)教師的需求為其合理提供相對(duì)應(yīng)的服務(wù)。首先，增強(qiáng)相關(guān)培訓(xùn)管理人員的服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變其傳統(tǒng)的服務(wù)觀念，通過制訂相應(yīng)流程統(tǒng)籌安排培訓(xùn)的各種活動(dòng)、評(píng)價(jià)等。其次，優(yōu)化管理服務(wù)的體系[11]。從頂層自上而下設(shè)立領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，形成按規(guī)范按程序服務(wù)的管理體系。最后，完善培訓(xùn)的考核評(píng)價(jià)機(jī)制，制訂與教師身份相符合的獎(jiǎng)懲機(jī)制。

3.2 提升資源信息支持服務(wù)的豐富性和多樣性

在教師網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)中，培訓(xùn)相關(guān)資源的種類與呈現(xiàn)方式等對(duì)培訓(xùn)有決定性作用。因此，既要提供豐富多樣的資源，又需考慮資源的呈現(xiàn)方式?；旌鲜綄W(xué)習(xí)環(huán)境下的教師培訓(xùn)，還要考慮參與培訓(xùn)的本身就屬于教學(xué)點(diǎn)，需有針對(duì)性地開發(fā)相應(yīng)資源。在資源的使用方面，要鼓勵(lì)各培訓(xùn)教師進(jìn)行資源的創(chuàng)造性使用并分享上傳。

3.3 加強(qiáng)技術(shù)性支持服務(wù)的引導(dǎo)和監(jiān)管

中小學(xué)教師網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)通過設(shè)置合理的管理服務(wù)支持，對(duì)培訓(xùn)相關(guān)人員進(jìn)行崗前培訓(xùn)。在教師學(xué)習(xí)和培訓(xùn)專家講授的過程中，難免會(huì)遇到技術(shù)性問題，這就需要相關(guān)技術(shù)人員及時(shí)指導(dǎo)。此外，相關(guān)技術(shù)人員可組建技術(shù)咨詢服務(wù)微信群等相關(guān)組織，教師可隨時(shí)提問，技術(shù)人員則定期匯總問題上傳，供教師查看。

3.4 加強(qiáng)對(duì)情感支持服務(wù)的關(guān)注

基于網(wǎng)絡(luò)的教師培訓(xùn)在情感支持方面缺乏相互了解，因此要加強(qiáng)其對(duì)情感支持服務(wù)的關(guān)注，首先要通過混合式線上線下學(xué)習(xí)，化被動(dòng)為主動(dòng)[12]，激發(fā)中小學(xué)教師的積極主動(dòng)性，加強(qiáng)其參與意識(shí)。此外，培訓(xùn)管理者還要做好培訓(xùn)活動(dòng)設(shè)計(jì)，建立線上線下的活動(dòng)組織方案，關(guān)注教師內(nèi)心的活動(dòng)情緒，討論交流其感興趣的話題，補(bǔ)充缺失的情感。