李楠楠　陳釗　樂鑫　黃兵群　郭世杭　王丹

摘要：“一帶一路”倡議的推進，造就了我國跨境電子商務(wù)發(fā)展的良好環(huán)境。同時，國家一系列政策的出臺為大學(xué)生跨境電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)提供了基礎(chǔ)性的扶持。就大學(xué)生對跨境電子商務(wù)的認知狀況和跨境企業(yè)對人才需求狀況進行調(diào)研分析，并結(jié)合大學(xué)生的認知現(xiàn)狀和企業(yè)對人才需求現(xiàn)狀提出大學(xué)生能力提升的思路，并以此為基礎(chǔ)，進行阿里巴巴和Temu平臺實踐，針對大學(xué)生在跨境電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)實踐中遇到的問題如何解決，提供相應(yīng)的建議。

關(guān)鍵詞：大學(xué)生創(chuàng)業(yè)；跨境電子商務(wù)；實踐

一、跨境電子商務(wù)概述

跨境電子商務(wù)（Cross-Boarder Electronic Commerce）是跨境電子商務(wù)的簡稱，指將傳統(tǒng)貿(mào)易中的展示、洽談等環(huán)節(jié)利用互聯(lián)網(wǎng)進行數(shù)字化處理，實現(xiàn)產(chǎn)品進出口的一種新型貿(mào)易方式，以郵件或快遞的方式通關(guān)的不同國家或地區(qū)的交易雙方。目前，我國跨境電子商務(wù)企業(yè)主要分為兩大類，以Alibaba、亞馬遜、GlobalExpress等為主的出口跨境電子商務(wù)和包括行云集團、跨境翼、笨馬鈴薯等在內(nèi)的進口跨境電子商務(wù)。

在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代的大背景下，跨境電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)是大學(xué)生實現(xiàn)自我發(fā)展的現(xiàn)實需要，而政府的積極引導(dǎo)、院校與企業(yè)的協(xié)調(diào)配合，為其營造了較好的跨境電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)環(huán)境。

二、大學(xué)生對跨境電子商務(wù)認知現(xiàn)狀

項目組針對大學(xué)生對跨境電子商務(wù)認知狀況，開展了調(diào)查。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，對于大學(xué)生而言，跨境電子商務(wù)知識的普及還不夠廣泛，僅有21%的大學(xué)生對跨境電子商務(wù)知識熟知。根據(jù)調(diào)研統(tǒng)計數(shù)據(jù)可直觀發(fā)現(xiàn)，大約74.02%被調(diào)查人員覺得非常有必要開展跨境知識培訓(xùn)以拓寬自身的知識面，對跨境電子商務(wù)未來的看法中有48.4%的調(diào)查人員認為其前景明朗，值得嘗試、42.7%的調(diào)查對象渴望經(jīng)驗指導(dǎo)。

可知，大學(xué)生渴望通過多渠道得到跨境知識普及。

三、企業(yè)對跨境人才需求現(xiàn)狀

項目組針對跨境企業(yè)對就業(yè)者需求的問題，采用網(wǎng)絡(luò)問卷的形式對相應(yīng)企業(yè)展開調(diào)查，發(fā)放了網(wǎng)絡(luò)問卷212份，回收208份有效問卷，問卷有效率為98.11%。問卷調(diào)查人員所歸屬企業(yè)類型有加工企業(yè)（41.36%），工貿(mào)一體（39.27%），僅從事跨境電子商務(wù)運營的企業(yè)（12.57%），傳統(tǒng)外貿(mào)業(yè)務(wù)與跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)兼顧的企業(yè)（6.81%），其中44.27%的人從事跨境企業(yè)時間3年以上。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，跨境企業(yè)迫切需要的崗位人員有跨境電子商務(wù)營銷與策劃（34.37%），企業(yè)信息管理與ERP（38.35%），網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護（39.32%），跨境電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析與市場調(diào)研（13.59%），跨境選品與采購（17.48%）。

從調(diào)查數(shù)據(jù)來看，跨境企業(yè)需要具有綜合能力的從業(yè)者。相較于以往的電子商務(wù)，跨境電子商務(wù)人才的培養(yǎng)既需要有專業(yè)化技能和能力，又需要有職業(yè)化能力。大學(xué)生應(yīng)在了解跨境企業(yè)的發(fā)展方向的前提下，學(xué)習(xí)跨境知識及相關(guān)常識和技能，這樣才能迅速融入跨境電子商務(wù)企業(yè)中發(fā)揮個人潛能。調(diào)研可知，大學(xué)生不僅需要學(xué)習(xí)英語語言學(xué)科，更要根據(jù)新興戰(zhàn)略發(fā)展目標，研習(xí)相關(guān)貿(mào)易國家的文化、風(fēng)俗，以此才能夠根據(jù)這些國家的發(fā)展模式，做適合其發(fā)展的跨境電子商務(wù)模式，實現(xiàn)店鋪產(chǎn)品的有效性推廣，并且根據(jù)自身國家發(fā)展模式，實現(xiàn)海外產(chǎn)品的貿(mào)易經(jīng)銷，以此獲取較多的經(jīng)濟效益。

四、大學(xué)生跨境電子商務(wù)能力提升思路

（一）大學(xué)生進行多渠道跨境電子商務(wù)知識普及

被調(diào)查大學(xué)生中，僅有21%的大學(xué)生對跨境電子商務(wù)知識熟知，而參與調(diào)查的大學(xué)生中主要通過媒體和社會宣傳（38.79%），學(xué)校授課（25.27%）渠道進行跨境電子商務(wù)行業(yè)的知識普及。

然而，跨境知識儲備是大學(xué)生進行創(chuàng)業(yè)的基礎(chǔ)。由于大學(xué)生長期處于學(xué)校環(huán)境中，所以調(diào)查發(fā)現(xiàn)，對于拓展知識方面，大學(xué)生期望學(xué)校開設(shè)選修課（53.74%），鼓勵同學(xué)開設(shè)跨境社團活動（55.87%），定期開展跨境電子商務(wù)知識講座（38.08%）以提高自身的跨境電子商務(wù)知識素養(yǎng)。

（二）大學(xué)生應(yīng)注重積累自身實踐經(jīng)驗

被調(diào)查企業(yè)中，認為在招聘時較看重大學(xué)生實踐能力的企業(yè)占到28.17%。這部分企業(yè)在招聘時較看重學(xué)生的創(chuàng)新能力，以及動手操作能力。此外，也有部分企業(yè)對大學(xué)生其他能力較重視，如圖4所示。

（三）大學(xué)生應(yīng)具有隨時學(xué)習(xí)和掌握實用技能的意識

在實用技能中，商務(wù)談判能力、法律知識、爭議與預(yù)防和處理能力、財務(wù)核算與成本控制能力是企業(yè)較看重的。說明跨境平臺的操作離不開人際交往和基礎(chǔ)知識的夯實，大學(xué)生在進行知識技能學(xué)習(xí)時可著重自身能力的培養(yǎng)。

五、大學(xué)生對跨境平臺操作的實踐

（一）平臺概況

Alibaba是一個知名度非常高、大客戶基礎(chǔ)很強、客戶忠誠度比較高、用戶群也比較大的平臺，被譽為世界上最大的電子商務(wù)交流社區(qū)，也是一個優(yōu)秀的電子交易平臺。

Temu由第三方商家入駐的B2C平臺，于2022年在海外正式上線后登頂美國Google Play購物類軟件下載榜第一、位列Google購物類免費榜22名。相對于亞馬遜、速賣通等平臺，需要賣家選品、上架、采購備貨、售前售后對接、訂單處理及物流發(fā)貨的執(zhí)行過程相比，Temu平臺操作較簡單，更好入手，所以更適合大學(xué)生創(chuàng)業(yè)。

（二）跨境電子商務(wù)平臺下大學(xué)生創(chuàng)業(yè)實踐現(xiàn)狀存在的問題

1. 對不同國家的文化和消費需求了解不足

大學(xué)生運營跨境電子商務(wù)平臺，需要面對的是不同國家的消費者，這就需要大學(xué)生對不同國家消費者的習(xí)慣、民俗、喜好和信奉宗教類型等有一個基本了解。然而實踐中大學(xué)生對于其他國家人們的文化等內(nèi)容沒有過多的了解，只針對國內(nèi)消費習(xí)慣進行產(chǎn)品的選擇，而沒有考慮各國一些喜好和禁忌的產(chǎn)品圖案。同時，不同國家的購買習(xí)慣也存在著差異。

2. 對產(chǎn)品信息了解不充分，沒有精準的市場定位

在產(chǎn)品圖片和標題美化過程中，存在只知道已提供的商品信息而不了解商品的拓展知識。以頭盔套為例，實踐中大學(xué)生只停留在頭盔套的防護、COSPLAY等基礎(chǔ)的作用場景，而不了解適用于頭盔套的頭盔類型、戴頭盔人群的特征與愛好、相關(guān)使用場景中設(shè)備的種類和類型等。而對產(chǎn)品信息充分的了解有助于吸引目標人群、海報設(shè)計，有助于提高商品的銷售量。

3. 不熟悉平臺，不會利用規(guī)則

在校大學(xué)生受薄利多銷思想的影響，不具有運營跨境電子商務(wù)的經(jīng)驗，在剛剛開始運營店鋪的過程中為了能夠提升銷量，選擇降低產(chǎn)品的價格，想要利用低價來吸引顧客，但是如果長期使用低價的手段來吸引顧客，那么一定會導(dǎo)致店鋪虧本運營，這樣下去產(chǎn)品的品質(zhì)必然會有所降低。長此以往，對店鋪的信譽度會造成嚴重的影響，對店鋪的長久經(jīng)營也是不利的。

受國內(nèi)淘寶、天貓等平臺運營模式的影響，在校大學(xué)生認為可以用錢買到店鋪流量，但實踐環(huán)節(jié)的資金一方面存在一定限制，另一方需要滿足前提條件才能買到流量，即不僅需要所推產(chǎn)品質(zhì)量好，所經(jīng)營的商店還需要是誠信店鋪，且所推的商品需要具有較強的相關(guān)性，可以互補或可替代其他商品，這說明對平臺規(guī)則的理解和對產(chǎn)品本身優(yōu)化的重要性。

4. 對輔助插件不熟悉，不會使用相關(guān)功能

在校大學(xué)生對瀏覽器插件的使用不熟練甚至不認識。在有限的時間內(nèi)，不會使用插件會在運營店鋪時浪費大量時間，降低效率。如在產(chǎn)品詳情頁或主圖美化環(huán)節(jié)，需要進行圖片素材批量下載，在校大學(xué)生會選擇單獨下載，不僅浪費時間，而且還會造成圖片存儲混亂的問題，對店鋪的運營非常不利。除此之外，在店鋪運營過程中還會用到Photoshop、Premiere等圖片和視頻處理軟件。電子商務(wù)平臺主要的宣傳載體是圖片、視頻、文字，充分發(fā)揮軟件技術(shù)的優(yōu)勢，將商品信息、海報信息和版面信息等展現(xiàn)給顧客，可以增加瀏覽量，提高銷量，所以掌握相關(guān)軟件的基礎(chǔ)功能在網(wǎng)店版面、商品詳情頁、店鋪促銷活動等設(shè)計方面都起到了重要作用。

5. 團隊溝通不充分，工作效率低

對于初次步入實踐而組建的團隊來說，成員與成員之間比較陌生，尚未摸索到溝通距離的準繩，再加上工作的流程以及步驟都不熟悉，自身往往會出現(xiàn)忽視與成員之間討論自己對工作進度的現(xiàn)象，進而會出現(xiàn)靦腆不溝通、埋頭干、以融入團隊為目標做事情，從而出現(xiàn)自以為是加油干而付出大量時間和精力卻與項目目標背道而馳的情況。在校學(xué)生由于仍舊處在學(xué)生階段，思維方向也仍舊處于學(xué)生被動式抉擇，仍未實現(xiàn)主動型抉擇的轉(zhuǎn)換，仍想按部就班完成指令就行。長此以往，將導(dǎo)致工作效率降低，同時會出現(xiàn)團隊成員自信心遭受打擊等情況，不利于項目的持續(xù)推進。

（三）跨境電子商務(wù)平臺下大學(xué)生創(chuàng)業(yè)實踐現(xiàn)狀解決對策

1. 重視文化差異，打破跨境經(jīng)營壁壘

除了具有較強的店鋪經(jīng)營能力，重視各國文化不同點對跨境經(jīng)營也至關(guān)重要。在實際的跨境經(jīng)營中，只有重視各國的文化不同點、對不同國家風(fēng)俗習(xí)慣有充分認知等，才能在營銷過程中減少在與顧客溝通過程中出現(xiàn)問題的可能性，從而提高店鋪的核心競爭力。比如，想要進加拿大市場，就必須要注意商品的使用介紹，需要英語和法語的雙語版本，因為加拿大的魁北克地區(qū)以法語為母語；再如和有宗教信仰的地區(qū)客戶進行溝通時，要慎用動物表情包，不同國家對動物的信仰和禁忌是不同的，如阿拉伯人認為動物會給人帶來厄運，而日本利用傳承寵物殯葬文化的方式紀念去世的寵物。如果沒有注意到這些文化敏感點，可能會喪失自己的大客戶，更甚者會讓對方覺得沒有得到基本的尊重，從而影響銷售，不利于客戶的積累。

2. 奠定專業(yè)知識基礎(chǔ)，注重產(chǎn)品信息知識拓展

了解運營的產(chǎn)品是一個自覺學(xué)習(xí)的過程。在有限的時間內(nèi)在校大學(xué)生進行平臺實踐前進行培訓(xùn)的時間也是有限的，所以在培訓(xùn)環(huán)節(jié)只會了解產(chǎn)品的基本屬性、特征、用戶人群等，這就更加突出了自學(xué)的重要性。對于在校大學(xué)生來說，理論知識是實踐的基礎(chǔ)，如在運營過程中可通過哪種方式增加產(chǎn)品的曝光率、喚醒客戶的痛點、降低跳失率。下功夫鉆研專業(yè)知識后，圍繞理論知識查找突破點進行產(chǎn)品信息知識拓展。可通過微博、微信等社群關(guān)注目標消費人群的動態(tài)；通過視頻軟件了解產(chǎn)品在相關(guān)影視中的使用場景及與產(chǎn)品一同使用的關(guān)聯(lián)產(chǎn)品等。了解目標用戶的喜好后，既可以在與顧客的交流中增加溝通的話題，拉近與顧客的關(guān)系，也可以在制作商品主圖和詳情頁時插入場景，將消費者帶入使用場景，從而增強顧客采購商品的欲望。

3. 重視相關(guān)專業(yè)的知識和技能普及

大學(xué)生自身的跨境電子商務(wù)知識儲備是跨境電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)成功的關(guān)鍵，而在校大學(xué)生的知識儲備主要途徑來源于校內(nèi)學(xué)習(xí)。對于從未接觸過跨境電子商務(wù)的大學(xué)生來說，通過跨境電子商務(wù)課程的學(xué)習(xí)，對國際站成功商家進行分析，直通車組合營銷，針對人群、地域等標簽進行溢價，提高店鋪流量及精準度；從通過店鋪組合營銷方式以及更好的性價比推廣，到店鋪畫像人群標簽，提升大學(xué)生的營銷力。同時，具備經(jīng)驗的授課教師可為大學(xué)生普及運營時所需輔助插件等提高學(xué)生的運營效率。

4. 多溝通渠道，多種交流技巧

一個良好的內(nèi)部溝通環(huán)境，可以讓團隊之間的尊重和重視得到充分體現(xiàn)，同時還可以讓團隊內(nèi)部管理中出現(xiàn)的問題及時被發(fā)現(xiàn)。團隊保持穩(wěn)定持續(xù)發(fā)展的必要保證是平等、相互尊重、充滿人情味的關(guān)系氛圍。團隊有效溝通往往是和團隊目標聯(lián)系在一起的，所以團隊的管理也將圍繞著團隊目標展開。一是要恰當布置組織的工作。對于隊員個人需要完成的工作，負責(zé)人需要根據(jù)隊員的性格特征進行適當分工。二是要有互動平臺促進隊員間交流。在確定團隊目標之后，在溝通和交流的平臺下最大限度地獲取信息，把每個成員儲備的知識集合起來，使溝通變得生動起來，從而最終實現(xiàn)目標的簡單化。三是制度保障的隊伍管理必不可少。團隊目標的規(guī)劃、執(zhí)行、完成中要有制度的維護，促進工作任務(wù)的順利完成，為團隊的持續(xù)發(fā)展起到重要作用的同時提高工作效率。大學(xué)生組織內(nèi)隊員較大可能是同一學(xué)校的校友，其負責(zé)人也有較大可能性是教師，隊員個性具有差異，想法具有差異，處理問題時所用方法也就會具有差異。因此，交流過程中隊員之間的觀點就會發(fā)生摩擦，從而迸發(fā)出嶄新的觀點火花。此外，在團隊中要本著平等的原則，對上級出現(xiàn)的失誤，通過建立矛盾化解機制，引導(dǎo)團隊成員轉(zhuǎn)化彼此之間存在的矛盾，幫助團隊和諧運轉(zhuǎn)。

六、結(jié)語

在全民創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新的創(chuàng)業(yè)氛圍下，創(chuàng)業(yè)政策將更有利于大學(xué)生找到自己的發(fā)展平臺，但能否順利進行跨境電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)或融入跨境電子商務(wù)企業(yè)中對大學(xué)生是至關(guān)重要的。而培養(yǎng)跨境電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)型人才是一個動態(tài)建構(gòu)的過程，需要高校、學(xué)生、企業(yè)等多方合作、協(xié)力完成。在接觸外部知識輸入時，學(xué)生自身應(yīng)注重跨境電子商務(wù)知識的學(xué)習(xí)與沉淀，提升自身的知識素養(yǎng)，打好扎實的跨境電子商務(wù)運營基礎(chǔ)，結(jié)合自身優(yōu)勢的同時，注重團隊整合，在不斷進步中把跨境電子商務(wù)事業(yè)做好做強。

參考文獻：

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＊基金項目：大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計劃國家級創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練項目（編號：202210222123X）。

（作者單位：佳木斯大學(xué)經(jīng)濟與管理學(xué)院。王丹為通信作者）