劉振春　俞書(shū)常

摘要：數(shù)字化轉(zhuǎn)型是數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要方式。酒店服務(wù)業(yè)是旅游業(yè)的龍頭行業(yè)，其人力資源管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)酒店的運(yùn)營(yíng)管理及服務(wù)治理具有非常大的影響，文章對(duì)酒店行業(yè)人力資源的數(shù)字化轉(zhuǎn)型展開(kāi)研究。通過(guò)對(duì)海南自貿(mào)港酒店服務(wù)業(yè)的調(diào)研發(fā)現(xiàn)，70%以上的酒店進(jìn)行了不同程度的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，并且在運(yùn)營(yíng)收入、管理效率、服務(wù)質(zhì)量方面提升較快，但是人力資源管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型維度較多但縱深度不夠，且未形成系統(tǒng)化的人力資源管理數(shù)字化體系，文章針對(duì)酒店的人力資源管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型存在的問(wèn)題進(jìn)行深入研究，并提出相應(yīng)的對(duì)策和建議，為酒店行業(yè)人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展提供參考和借鑒。

關(guān)鍵詞：數(shù)字化轉(zhuǎn)型；酒店服務(wù)業(yè)；人力資源管理數(shù)字化變革；對(duì)策建議

一、引言

數(shù)字經(jīng)濟(jì)是推動(dòng)經(jīng)濟(jì)快速增長(zhǎng)的重要?jiǎng)恿?。在?shù)字經(jīng)濟(jì)推動(dòng)下，企業(yè)紛紛展開(kāi)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，從業(yè)務(wù)、管理、到運(yùn)營(yíng)等多方位進(jìn)行數(shù)字化提升。據(jù)國(guó)際數(shù)據(jù)公司（IDC）預(yù)測(cè)，2023年全球?qū)⒂?0%的組織優(yōu)先投資于數(shù)字化工具，到2025年60%的組織將利用企業(yè)及其生態(tài)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)顛覆式創(chuàng)新。與其他行業(yè)相比，酒店行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型相對(duì)較晚，但在數(shù)字經(jīng)濟(jì)與新冠疫情的倒逼下，越來(lái)越多的酒店管理者已經(jīng)意識(shí)到數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)于酒店發(fā)展的重要性。目前，很多酒店的數(shù)字化轉(zhuǎn)型仍停留在淺層次應(yīng)用上，如使用電腦系統(tǒng)簡(jiǎn)單完成數(shù)據(jù)、文檔處理、使用微信小程序或手機(jī)端App完成管理任務(wù)等，不同部門(mén)之間的數(shù)據(jù)相互割裂，無(wú)法充分進(jìn)行充分挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值。

酒店服務(wù)業(yè)是勞動(dòng)密集型行業(yè)，人力資源是企業(yè)發(fā)展的第一資源，其人力資源管理也是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要組成部分。然而，大部分酒店企業(yè)的人力資源管理并沒(méi)有實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，也未形成完整的酒店數(shù)字化人力資源管理體系和數(shù)字化生態(tài)鏈，這給酒店行業(yè)人力資源的高效管理帶來(lái)了諸多挑戰(zhàn)，亟須探索酒店人力資源管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型的發(fā)展之路。

本文研究如何促進(jìn)數(shù)字化人力資源管理與企業(yè)數(shù)字化戰(zhàn)略同頻轉(zhuǎn)型，抓住數(shù)字化變革的機(jī)遇，研究人力資源管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵問(wèn)題，并提出有效的發(fā)展對(duì)策和建議，積極推進(jìn)酒店人力資源管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型向縱深發(fā)展，以實(shí)現(xiàn)組織價(jià)值升級(jí)，為組織績(jī)效帶來(lái)數(shù)字變革增量，為酒店服務(wù)業(yè)可持續(xù)高質(zhì)量發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的人力資源基礎(chǔ)與保障。

二、文獻(xiàn)綜述

通過(guò)研究發(fā)現(xiàn)，目前酒店行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型的相關(guān)研究主要集中在兩個(gè)方面：

（一）酒店數(shù)字化轉(zhuǎn)型

針對(duì)酒店數(shù)字轉(zhuǎn)型內(nèi)涵，趙卉（2022）指出酒店數(shù)字化轉(zhuǎn)型指的是在信息技術(shù)的驅(qū)動(dòng)下，優(yōu)化現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程、組織架構(gòu)、人員配置等，實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式的創(chuàng)新，通過(guò)挖掘數(shù)據(jù)的價(jià)值，將其應(yīng)用到酒店的服務(wù)、營(yíng)銷、運(yùn)營(yíng)和管理等，重新構(gòu)建酒店的產(chǎn)品、服務(wù)及運(yùn)營(yíng)流程，通過(guò)將數(shù)字化技術(shù)應(yīng)用到酒店的各種場(chǎng)景中，提升整體運(yùn)營(yíng)效率和管理水平。針對(duì)數(shù)字技術(shù)賦能，楊宏浩（2021）指出數(shù)字技術(shù)將從需求預(yù)測(cè)、供應(yīng)鏈管理、流程再造、組織優(yōu)化、商業(yè)政策、核心功能和支持功能等多個(gè)層面賦能住宿企業(yè)，用數(shù)字技術(shù)優(yōu)化酒店供應(yīng)鏈體系。針對(duì)數(shù)字化應(yīng)用場(chǎng)景，Analysys易觀分析指出，酒店數(shù)字化應(yīng)用場(chǎng)景主要體現(xiàn)在營(yíng)銷數(shù)字化、服務(wù)數(shù)字化、運(yùn)營(yíng)數(shù)字化、供應(yīng)鏈數(shù)字化等方面，通過(guò)PMS等數(shù)字化系統(tǒng)管理酒店，從計(jì)劃、購(gòu)買、執(zhí)行三階段實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈生命周期管理，提升酒店供應(yīng)鏈管理效率。

（二）人力資源管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型

樊麗等（2021）認(rèn)為實(shí)現(xiàn)企業(yè)人力資源管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心要素為人才儲(chǔ)備數(shù)字化、績(jī)效薪資數(shù)字化、組織結(jié)構(gòu)數(shù)字化、業(yè)務(wù)流程數(shù)字化、文化環(huán)境、政策環(huán)境、技術(shù)環(huán)境的支持。唐鑛等（2022）認(rèn)為人力資源數(shù)字化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型應(yīng)當(dāng)以實(shí)現(xiàn)與企業(yè)數(shù)字化戰(zhàn)略同頻和為組織績(jī)效帶來(lái)數(shù)字變革增量為目標(biāo)，適應(yīng)更加靈活的雇傭關(guān)系，AI輔助的管理決策以及人機(jī)互動(dòng)與協(xié)作新局面 ，推動(dòng)數(shù)據(jù)商業(yè)價(jià)值與信息保護(hù)實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)平衡，讓人工智能真正為人力資源管理賦能。

綜上分析，當(dāng)前關(guān)于企業(yè)人力資源管理如何進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的研究相對(duì)較少，且縱深度不足，而針對(duì)酒店行業(yè)特點(diǎn)研究人力資源管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型的研究更是匱乏。因此，本文將通過(guò)調(diào)研的方式對(duì)酒店服務(wù)行業(yè)展開(kāi)研究，對(duì)酒店人力資源管理的數(shù)字化轉(zhuǎn)型問(wèn)題展開(kāi)探討并提出對(duì)策建議。

三、酒店數(shù)字化轉(zhuǎn)型與人力資源管理數(shù)字化發(fā)展現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題

海南作為國(guó)際旅游島和全國(guó)最大的自貿(mào)港，酒店服務(wù)業(yè)是其三大主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)龍頭產(chǎn)業(yè)旅游業(yè)的重要支柱，具有研究的代表性，本文選擇以海南酒店服務(wù)業(yè)作為實(shí)證研究對(duì)象。課題組于2023年4月1日至5月31日對(duì)海南酒店行業(yè)715位從業(yè)人員，20多家酒店的中高層領(lǐng)導(dǎo)，10多家負(fù)責(zé)酒店員工招聘外包業(yè)務(wù)的人力資源服務(wù)公司展開(kāi)數(shù)據(jù)調(diào)研，從不同維度觀察分析酒店數(shù)字化轉(zhuǎn)型及人力資源管理數(shù)字化的發(fā)展情況。通過(guò)對(duì)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，酒店數(shù)字化轉(zhuǎn)型與人力資源管理數(shù)字化發(fā)展主要存在以下幾個(gè)重要問(wèn)題。

（一）酒店數(shù)字化轉(zhuǎn)型程度不斷提升，但發(fā)展速度相對(duì)減緩

調(diào)研結(jié)果發(fā)現(xiàn)，疫情倒逼酒店進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，企業(yè)逐步意識(shí)到數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)管理效能提升和企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要性。目前，有超過(guò)70%的酒店數(shù)字化轉(zhuǎn)型程度較為理想，基本已使用數(shù)字化技術(shù)賦能酒店管理，其中數(shù)字化轉(zhuǎn)型相對(duì)領(lǐng)先的酒店達(dá)21.4%，與市場(chǎng)發(fā)展較為匹配的酒店達(dá)51.33%（見(jiàn)表1）。但仍有20%左右的酒店未進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，這可能與管理者的數(shù)字化思維落后或企業(yè)缺乏數(shù)字化建設(shè)成本相關(guān)。

雖然酒店行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型程度總體趨勢(shì)在加速，但管理層的數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略思維仍處于搖擺狀態(tài)。據(jù)調(diào)研數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，同行業(yè)中數(shù)字化轉(zhuǎn)型的觀望、懷疑者在減少，快速追隨者和緩慢采納者在增加，說(shuō)明在數(shù)字經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，酒店企業(yè)逐步意識(shí)到數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要性，先行者也嘗試到了數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來(lái)的效能與業(yè)績(jī)提升的成果，在示范效應(yīng)的帶動(dòng)下，其他酒店逐步跟進(jìn)。但在疫情時(shí)代，企業(yè)發(fā)展壓力加劇，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的領(lǐng)導(dǎo)者在慢慢減少，前進(jìn)步伐放緩，采取領(lǐng)先型策略的企業(yè)變得猶豫與保守，開(kāi)始逐步采取穩(wěn)定跟進(jìn)策略，如表2所示。

（二）酒店數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來(lái)的成效在提升，并逐步發(fā)揮示范和帶動(dòng)作用，但轉(zhuǎn)型帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)差距逐步拉大

酒店通過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，在業(yè)務(wù)層面、服務(wù)層面、管理層面都實(shí)現(xiàn)了較大的能效提升，51.75%的酒店認(rèn)為數(shù)字化轉(zhuǎn)型使其營(yíng)業(yè)收入額明顯增加。調(diào)研數(shù)據(jù)表明，在業(yè)務(wù)層面，通過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，移動(dòng)支付、智能服務(wù)、會(huì)員互通、App直銷等數(shù)字化服務(wù)與營(yíng)銷手段被廣泛使用，36.78%的酒店認(rèn)為已有業(yè)務(wù)市場(chǎng)份額明顯增長(zhǎng)，39.72%的企業(yè)認(rèn)為數(shù)字化加速擴(kuò)展了酒店業(yè)務(wù)邊界，28.11%的企業(yè)認(rèn)為抓住未來(lái)發(fā)展機(jī)會(huì)的能力明顯提升；在服務(wù)層面，追求客戶滿意服務(wù)是酒店服務(wù)業(yè)發(fā)展宗旨，通過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，43.5%的酒店認(rèn)為數(shù)字化轉(zhuǎn)型使其客戶服務(wù)質(zhì)量得到了明顯提升；在管理層面，39.4%的酒店認(rèn)為數(shù)字化轉(zhuǎn)型后企業(yè)管理效率明顯提升，35.8%的酒店認(rèn)為員工工作滿意度也在明顯提升，見(jiàn)表3。通過(guò)連續(xù)跟蹤調(diào)研酒店行業(yè)發(fā)展發(fā)現(xiàn)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型給酒店行業(yè)帶來(lái)的效益正逐步凸顯，未進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的酒店比例在逐步減少。另外，酒店行業(yè)管理層的數(shù)字化思維在變化，數(shù)字化管理能力在提升，但是部分轉(zhuǎn)型滯后或未轉(zhuǎn)型酒店的競(jìng)爭(zhēng)差距也逐步拉大，影響酒店業(yè)整體高質(zhì)量發(fā)展水平。

（三）人力資源管理數(shù)字化應(yīng)用范圍在擴(kuò)大，但主要應(yīng)用仍集中在傳統(tǒng)六大模塊，且應(yīng)用程度尚淺，縱深度不夠

在數(shù)字技術(shù)革命沖擊下，數(shù)字化技術(shù)的人力資源管理應(yīng)用場(chǎng)景逐漸豐富。調(diào)研結(jié)果可見(jiàn)，在人事服務(wù)層面，考勤打卡和工作任務(wù)分配這兩項(xiàng)日常使用頻繁的人事服務(wù)，數(shù)字化應(yīng)用程度最高，占比均超過(guò)50%，其他人事服務(wù)的數(shù)字化應(yīng)用程度也在不斷增長(zhǎng)，勞動(dòng)過(guò)程監(jiān)督達(dá)38.32%，購(gòu)買保險(xiǎn)達(dá)21.54%，發(fā)放勞保用品達(dá)20%，可見(jiàn)，數(shù)字化對(duì)提升人事服務(wù)效能較為顯著。在六大模塊層面，數(shù)字化應(yīng)用較多，績(jī)效考核應(yīng)用率達(dá)到43.92%，薪酬結(jié)算達(dá)到44.06%，培訓(xùn)管理達(dá)到34.55%，招聘管理應(yīng)用率為22.1%，如表4所示。

相較其他行業(yè)招聘模塊數(shù)字化應(yīng)用程度較高，但酒店行業(yè)調(diào)研數(shù)據(jù)顯示卻低于常規(guī)，僅為22.1%。調(diào)研結(jié)果顯示（見(jiàn)表5），在招募環(huán)節(jié)，招聘廣告發(fā)布渠道的數(shù)字化應(yīng)用較廣，通過(guò)酒店官方網(wǎng)站渠道了解招聘酒店的受訪者比例占53.43%，微信微博占36.92%，媒體新聞客戶端和招聘網(wǎng)站占35.38%。但是在面試甄選環(huán)節(jié)，由于酒店業(yè)對(duì)服務(wù)人員的形象有一定的要求，需要面對(duì)面地招募選拔，因此視頻面試等線上數(shù)字化方式應(yīng)用較少，主要以校園招聘、現(xiàn)場(chǎng)招聘等線下招聘方式為主。與其他行業(yè)相比，酒店業(yè)人力資源管理招聘工作仍待進(jìn)一步探索更高效率的數(shù)字化招聘方式。

（四）酒店服務(wù)業(yè)用工關(guān)系復(fù)雜，工會(huì)維權(quán)力量較弱，勞動(dòng)糾紛較多，亟待建立便捷、高效、規(guī)范的數(shù)字化員工勞動(dòng)關(guān)系管理體系

在管理實(shí)踐中，員工勞動(dòng)關(guān)系管理是酒店人力資源管理中的薄弱環(huán)節(jié)。相較其他行業(yè)，酒店服務(wù)業(yè)的用工關(guān)系更多樣化，有全日制用工、勞務(wù)派遣、實(shí)習(xí)生、眾包、外包、臨時(shí)工等用工形式，存在勞動(dòng)關(guān)系、勞務(wù)關(guān)系、承攬關(guān)系等復(fù)雜用工關(guān)系，由于管理不規(guī)范，經(jīng)常出現(xiàn)勞動(dòng)糾紛。在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，18.46%的受訪者表示從來(lái)沒(méi)有簽訂過(guò)勞動(dòng)合同，10.35%的受訪者表示以前簽訂過(guò)，但現(xiàn)在沒(méi)有簽訂。超過(guò)28%的受訪者因?yàn)闆](méi)有簽訂勞動(dòng)合同，是不受勞動(dòng)法保護(hù)的，這跟他們用工性質(zhì)和工作的流動(dòng)性有關(guān)，比如實(shí)習(xí)生、外包員工、臨時(shí)工等。在勞動(dòng)糾紛的調(diào)查中，勞動(dòng)關(guān)系確認(rèn)類的糾紛最高，達(dá)到29.79%，勞動(dòng)合同管理類的投訴占比較大，其中訂立類的占25.31%，履行類的占23.92%，變更類的占20%，解除類的占15.66%，終止類的占13.01%，這說(shuō)明酒店勞動(dòng)合同的管理存在不規(guī)范、不完善之處。部分五星級(jí)以上的酒店實(shí)現(xiàn)了勞動(dòng)合同、用工協(xié)議、服務(wù)協(xié)議及其他相關(guān)用工文檔的電子化存儲(chǔ)及管理，但中小酒店勞動(dòng)合同電子化管理程度不高，容易出現(xiàn)缺失、遺漏、不全等情況，出現(xiàn)勞動(dòng)糾紛時(shí)存在舉證困難等問(wèn)題。

另外，工資集體協(xié)商制度和工會(huì)對(duì)員工維權(quán)的作用在酒店行業(yè)效用并不十分顯著。在工資集體協(xié)商制度對(duì)員工維權(quán)作用方面，30%左右的受訪者表示沒(méi)有作用或者沒(méi)有該制度，39.86%的受訪者表示有一定的作用，而剩余的32.87%的受訪者則表示能體驗(yàn)到其發(fā)揮較好的效用；在工會(huì)對(duì)員工維權(quán)作用方面，23.78%的受訪者表示沒(méi)有作用或者沒(méi)有工會(huì)，43.92%的受訪者表示有一定的作用，32.31%的受訪者則表示能體驗(yàn)到工會(huì)發(fā)揮較好的效用（見(jiàn)表6）。由此可見(jiàn)，工資集體協(xié)商制度和工會(huì)對(duì)員工的維權(quán)作用并沒(méi)有完全發(fā)揮出來(lái)，某種程度上與反饋渠道不便捷、處理程序不暢通相關(guān)。

通過(guò)以上分析，酒店行業(yè)人力資源管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型程度較低，雖然數(shù)字化應(yīng)用項(xiàng)目在逐步滲透，但目前仍集中在淺層次上的應(yīng)用，亟待進(jìn)一步縱深發(fā)展。

四、酒店行業(yè)人力資源管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展對(duì)策建議

酒店人力資源管理數(shù)字化是利用數(shù)字化技術(shù)，對(duì)酒店的人力資源管理模塊進(jìn)行系統(tǒng)化、整體性變革，更關(guān)注運(yùn)用數(shù)字化手段提升酒店的人力資源管理效能。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的背景下，人力資源管理數(shù)字化縱深發(fā)展可以從以下幾方面入手。

（一）數(shù)字化基礎(chǔ)建設(shè)方面

引進(jìn)相應(yīng)的軟件和工具，加大在人力資源管理數(shù)字化系統(tǒng)性建設(shè)中的投入。企業(yè)能否實(shí)現(xiàn)人力資源管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型，主要取決于系統(tǒng)平臺(tái)的建設(shè)是否完善，能否實(shí)現(xiàn)人力資源在線化管理，如電子Offer、員工花名冊(cè)電子化管理、線上審批、在線培訓(xùn)與考試、手機(jī)端績(jī)效考評(píng)等更多元化的人力資源管理數(shù)字化應(yīng)用。建議單體酒店加入酒店集團(tuán)，利用集團(tuán)提供的信息化整體解決方案，實(shí)現(xiàn)酒店人力資源數(shù)字化管理，或者借助第三方科技公司的力量，借助小程序或APP實(shí)現(xiàn)酒店人力資源數(shù)字化管理。而大型酒店集團(tuán)在全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)上，深入推進(jìn)人力資源三支柱數(shù)字化管理模式，構(gòu)建人力資源管理數(shù)字化生態(tài)鏈，以進(jìn)一步整合資源優(yōu)勢(shì)，提升管理效能，例如，開(kāi)元酒店集團(tuán)構(gòu)建了人才發(fā)展數(shù)字化三支柱模型，包括HR戰(zhàn)略體系、人事信息系統(tǒng)、對(duì)業(yè)務(wù)端的數(shù)據(jù)分析與預(yù)判，建設(shè)了包括數(shù)字篩選系統(tǒng)、數(shù)字化學(xué)習(xí)培訓(xùn)與實(shí)踐的評(píng)估和評(píng)價(jià)系統(tǒng)、數(shù)字化多維標(biāo)簽人才庫(kù)和數(shù)字化委派系統(tǒng)的人才管理數(shù)字化平臺(tái)。

（二）數(shù)字化人才建設(shè)方面

重視數(shù)字化技能培訓(xùn)，提高酒店從業(yè)人員的數(shù)字化素養(yǎng)與技能。產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)必然對(duì)從業(yè)人員提出新的要求，酒店數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅需要懂文化專業(yè)知識(shí)，也需要懂?dāng)?shù)字化知識(shí)的復(fù)合型人才。針對(duì)酒店HR，需要按照高質(zhì)量發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)培養(yǎng)懂戰(zhàn)略、熟業(yè)務(wù)、掌握數(shù)字化能力的HR，而人力資源數(shù)據(jù)挖掘、分析、使用、評(píng)估能力是HR自身數(shù)字化轉(zhuǎn)型的硬技能，需著力加強(qiáng)并不斷提升。針對(duì)酒店從業(yè)人員，需要加強(qiáng)全體員工的數(shù)字素養(yǎng)與技能的培養(yǎng)教育，提升他們的數(shù)字化適應(yīng)力、勝任力、創(chuàng)造力，增強(qiáng)員工的數(shù)字化意識(shí)和技能，使其在工作中具備數(shù)字獲取、制作、使用、評(píng)價(jià)、交互、分享、創(chuàng)新、安全保障、倫理道德等一系列素質(zhì)與能力，能夠適應(yīng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代酒店服務(wù)業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。

（三）人力資源數(shù)字化應(yīng)用方面

對(duì)人力資源管理模塊數(shù)字化服務(wù)短板進(jìn)行縱深發(fā)展。針對(duì)考核和激勵(lì)機(jī)制，需要以數(shù)字化轉(zhuǎn)型為抓手，建立數(shù)字化考核體系和激勵(lì)機(jī)制。目前，酒店對(duì)員工的管理激勵(lì)手段有限，與員工需求期望落差較大，職業(yè)生涯規(guī)劃不清晰，頻繁更換工作離職率高，這需要通過(guò)數(shù)字化手段提升員工的生產(chǎn)能效，再通過(guò)數(shù)據(jù)分析和挖掘來(lái)評(píng)估員工的工作表現(xiàn)，并根據(jù)考核結(jié)果來(lái)優(yōu)化員工的激勵(lì)和晉升機(jī)制，以促進(jìn)員工的職業(yè)生涯發(fā)展。針對(duì)員工關(guān)系管理問(wèn)題，建立數(shù)字化員工關(guān)系管理系統(tǒng)，改變傳統(tǒng)人工管理的滯后性和不規(guī)范性，提高用工管理效率和規(guī)范化，嘗試推進(jìn)數(shù)字化工會(huì)模式，提升勞動(dòng)爭(zhēng)議處理效率。針對(duì)數(shù)字化信息保密和共享服務(wù)問(wèn)題，需要建立數(shù)據(jù)安全隱患機(jī)制，明確數(shù)據(jù)確權(quán)與授權(quán)，加強(qiáng)數(shù)據(jù)治理風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防，推進(jìn)酒店內(nèi)部各個(gè)部門(mén)之間信息共享，提升數(shù)字化轉(zhuǎn)型的工作效率。

五、結(jié)語(yǔ)

數(shù)字化轉(zhuǎn)型能夠推動(dòng)酒店服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展，幫助酒店在綜合運(yùn)營(yíng)、服務(wù)質(zhì)量、人力資源管理等方面進(jìn)行提升。在數(shù)字技術(shù)的推動(dòng)下，酒店人力資源管理應(yīng)逐步向數(shù)字化縱深方向發(fā)展，在數(shù)字化基礎(chǔ)建設(shè)方面，加大投入力度，構(gòu)建人力資源管理數(shù)字化生態(tài)鏈；在數(shù)字化人才建設(shè)方面，重視數(shù)字化技能培訓(xùn)，提高酒店從業(yè)人員的數(shù)字化素養(yǎng)與技能；在人力資源數(shù)字化應(yīng)用方面，針對(duì)考核和激勵(lì)機(jī)制、員工關(guān)系管理、數(shù)字化信息保密和共享服務(wù)等模塊需加強(qiáng)創(chuàng)新變革，有效實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)，促進(jìn)酒店服務(wù)業(yè)經(jīng)營(yíng)管理提質(zhì)增效。

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＊本文為海南省教育廳2023年度海南省高等學(xué)校教育教學(xué)改革研究項(xiàng)目課題“就業(yè)育人視角下高職學(xué)生數(shù)字化職業(yè)素養(yǎng)與技能提升研究”（Hnjg2023-203）、海南工商職業(yè)學(xué)院校級(jí)質(zhì)量工程“人力資源管理專業(yè)校級(jí)高水平專業(yè)群建設(shè)”（hngs2023-zd10）、海南工商職業(yè)學(xué)院校級(jí)質(zhì)量工程“《走進(jìn)招聘管理》國(guó)家級(jí)精品在線開(kāi)放課程建設(shè)”（hngs2023-yb05）階段性研究成果。

（作者單位：海南工商職業(yè)學(xué)院）