黃 俊 傅寶珍

(江西省圖書館,江西南昌 330038)

1 引言

2014 年,溫州推出“城市書房”閱讀項(xiàng)目,這種嵌入商圈、社區(qū)、園區(qū),小而全、小而美的新型公共閱讀空間,以顏值高、模式新、活動多迅速獲得市民青睞。 新型公共閱讀空間有別于傳統(tǒng)的閱讀場館模式,以人為本,形象鮮明,注重讀者多維度體驗(yàn),針對讀者的多層次需求定制閱讀活動,同時協(xié)同文化場館、旅游景區(qū)、街道社區(qū)、黨群中心等不同合作主體,對公共空間資源設(shè)計再造,注入全新的文化元素,著力于閱讀品牌、閱讀文化、閱讀經(jīng)濟(jì)以及閱讀生活方式的轉(zhuǎn)型孵化,聚焦閱讀平臺的再造、服務(wù)理念的升級、場館功能提升和特色文化傳播,為群眾提供各種“閱讀+”服務(wù)。 溫州“城市書房”作為新型公共閱讀空間的一種,統(tǒng)一編號、統(tǒng)一標(biāo)識、統(tǒng)一管理、全天運(yùn)營的建設(shè)方式和運(yùn)營模式,在全國迅速得到復(fù)制和推廣。 截至2020 年10 月底,全國共建成3300 多家城市書房[1],其中絕大多數(shù)以政府主導(dǎo)、社會參與的方式共建共享。 從各地城市書房運(yùn)營效果來看,城市書房符合政府、社會、圖書館、城市發(fā)展和鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃和要求,是與我國社會發(fā)展水平相適應(yīng)的公共圖書館服務(wù)的轉(zhuǎn)型升級。 2021 年文化和旅游部正式發(fā)布的《“十四五”文化和旅游發(fā)展規(guī)劃》[2]中明確了要創(chuàng)新打造一批“小而美”的城市書房的要求,更是在全國掀起了建設(shè)城市書房的浪潮。 至 2022 年,全國所有省(市、自治區(qū))均建有不同名稱的城市書房,如江蘇揚(yáng)州的城市書房、江蘇常州的秋白書苑、安徽合肥的悅·書房、河南鄭州的鄭品書舍、山東濟(jì)南的泉城書房等,對城市書房這種新型閱讀空間的研究也隨之興起。 筆者在知網(wǎng)(檢索時間2023 年5 月26 日)以主題詞“城市書房”+“公共閱讀空間”進(jìn)行檢索,共得到有效文獻(xiàn)166 條,發(fā)現(xiàn)2015 年前的只有2 篇,研究集中發(fā)生在2015 年以后,且逐年遞增,可見公共閱讀空間研究隨城市書房建設(shè)熱度上升而不斷深入。 對文獻(xiàn)進(jìn)行梳理,發(fā)現(xiàn)研究內(nèi)容主要分為:(1)基礎(chǔ)理論、模式構(gòu)建研究。 如張啟林在總結(jié)“城市書房”發(fā)展概況的基礎(chǔ)上論述了“城市書房”可持續(xù)發(fā)展的意義及策略[3];金武剛、王瑞蕓、穆安琦從城市書房的發(fā)展歷程探討了城市書房建設(shè)的突破與跨越[4];張海超、張伶聰從案例的清晰集定性比較分析了城市書房建設(shè)的影響因素和優(yōu)化路徑[5];王世偉則總結(jié)了空間選址、主題定位、創(chuàng)意設(shè)計、體系布局、活動策劃、技術(shù)賦能和以文塑旅等未來城市書房高質(zhì)量發(fā)展的七大要素[6];(2)案例研究。 如王丹、陳雅調(diào)研分析了江蘇常州“秋白書苑”的發(fā)展實(shí)踐及經(jīng)驗(yàn)[7];胡軼探析了浙江舟山城市書房發(fā)展路徑,提出三個發(fā)展路徑[8];張學(xué)?？偨Y(jié)了重慶市城市書房建設(shè)特色、不足及策略[9]。 在前人研究實(shí)踐的基礎(chǔ)上,南昌市充分調(diào)研了全市公共圖書館和城市書房建設(shè)情況,經(jīng)過專家反復(fù)論證研討,推出首批60 家孺子書房,在2022 年底全部投入運(yùn)營。 為更深入了解這種新型公共閱讀空間在南昌市落地建設(shè)的成效,筆者通過實(shí)地調(diào)研、訪談、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查、文獻(xiàn)查閱等方式了解孺子書房的建設(shè)模式、運(yùn)營效果,力求探索出一條精準(zhǔn)對接市民閱讀需求、輻射全民閱讀網(wǎng)絡(luò)的城市書房建設(shè)新路徑,推動全民公共閱讀服務(wù)。

2 南昌市孺子書房概況

孺子書房名稱來自《滕王閣序》典故“人杰地靈,徐儒下陳蕃之塌”中的南昌歷史文化名人徐孺子,帶有鮮明的南昌IP,是南昌著力打造的新型公共閱讀空間和城市文化會客廳。 孺子書房項(xiàng)目由南昌市文廣新旅局牽頭實(shí)施,各縣(區(qū))配合,統(tǒng)籌專項(xiàng)資金,按照統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一標(biāo)識、統(tǒng)一采購、統(tǒng)一配置、統(tǒng)一管理的原則,免費(fèi)開放,于2021 年11 月啟動,計劃建設(shè)100 家,2 年內(nèi)完成,2022 年已投入運(yùn)營60 家,服務(wù)范圍覆蓋整個南昌市行政區(qū)域。 詳細(xì)位置見表1:

表1 南昌市“孺子書房”分布詳情

2.1 堅持普遍均等的選址原則

為體現(xiàn)普遍均等原則,精準(zhǔn)有效滿足讀者閱讀需求,孺子書房堅持居民輻射度廣、交通通達(dá)度高、人員覆蓋面廣的選址原則,打造15 分鐘閱讀圈,滿足讀者在15 分鐘內(nèi)可抵達(dá)任意一家最近的城市書房。 孺子書房的網(wǎng)格化配置,有利地改善了南昌公共閱讀的環(huán)境和氛圍,實(shí)現(xiàn)了“主體突破”“時空突破”“功能突破”“管理突破”“服務(wù)突破”“機(jī)制突破”“效能突破”的公共閱讀服務(wù)方式創(chuàng)新。 由表1可見,目前運(yùn)營的60 家孺子書房覆蓋了南昌全區(qū)域,主要街道、大型社區(qū)、商業(yè)綜合體、機(jī)場車站、休閑景區(qū)、產(chǎn)業(yè)園等人口聚集的地方均有分布,為全市人民編織了一張公共閱讀網(wǎng)。 如編號為001G 的經(jīng)緯分館,位于東湖區(qū)豫章街道江柴社區(qū)王家莊小游園,為一樓臨街用房,附近人口集中,交通便利,環(huán)境安靜,市政配套良好,周邊設(shè)有公共衛(wèi)生間,保安崗?fù)せ蚺沙鏊裙苍O(shè)施,周邊居民出門就能享受近在咫尺的閱讀、休閑、娛樂服務(wù)。 而且孺子書房與智慧城市科技緊密相隨,在高德、百度地圖上可準(zhǔn)確找到孺子書房地址,只要輸入“孺子書房”,所在位置周邊的書房一覽無遺,方便讀者就近選擇。

2.2 堅持市、縣(區(qū))兩級財政資金托底

“孺子書房”是2022 年南昌十大民生實(shí)事項(xiàng)目之一,市、縣(區(qū))兩級高度重視,建設(shè)資金由市、縣(區(qū))兩級財政共同承擔(dān)。 市級財政統(tǒng)籌文化和旅游發(fā)展專項(xiàng)資金,按照每家孺子書房平均25 萬元的標(biāo)準(zhǔn),由市文廣新旅局通過政府采購設(shè)備、圖書等,以實(shí)物形式配送。 縣(區(qū))財政安排配套資金近4000 萬元,專項(xiàng)用于“孺子書房”基礎(chǔ)建設(shè)和裝修設(shè)計,根據(jù)孺子書房建設(shè)模式、建設(shè)面積等因素,統(tǒng)籌專項(xiàng)資金對每個孺子書房給予一次性基礎(chǔ)建設(shè)補(bǔ)助、統(tǒng)一運(yùn)營管理和自主運(yùn)營補(bǔ)助。 后期的開放運(yùn)營經(jīng)費(fèi),由各縣(區(qū))財政按照每個孺子書房平均每年5 萬元的標(biāo)準(zhǔn)列入財政預(yù)算并及時撥付,確保孺子書房的正常運(yùn)營。 有了市、縣(區(qū))兩級財政托底,各孺子書房以高標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行建設(shè),日常運(yùn)營無后顧之憂。

2.3 堅持多路徑構(gòu)建模式

在構(gòu)建管理上,孺子書房堅持多路徑探索。 由政府主導(dǎo),倡導(dǎo)、鼓勵和支持政企共建、企業(yè)援建、個人捐建,政府通過給予冠名、提供補(bǔ)助等方式,探索多方共贏的合作共建新機(jī)制,保障“孺子書房”可持續(xù)發(fā)展。 目前60 家孺子書房運(yùn)營模式分為公建公管、公建民營兩種,由表1 可見,60 家孺子書房均有統(tǒng)一編號,其中后綴G 代表公管、M 代表民營。 60家孺子書房中公建公管的有46 家,由市文廣新旅局通過政府采購的方式,全權(quán)委托市屬國企南昌日報社傳媒集團(tuán)有限公司對“孺子書房”進(jìn)行試運(yùn)營管理1 年,人員均由南昌日報社配備,市文廣新旅局年終開展一次管理運(yùn)行情況考核,考核結(jié)果作為一次性基礎(chǔ)建設(shè)和運(yùn)營管理經(jīng)費(fèi)補(bǔ)助依據(jù)。 如設(shè)于南昌市地標(biāo)摩天輪旁的摩天輪分館(編號016G)做為孺子書房的形象店,由南昌日報社全權(quán)運(yùn)營。 摩天輪分館有3 000 余冊藏書,依托臨江優(yōu)越的地理位置,顏值在線,書香氤氳,充分體現(xiàn)了書人相宜的理念,成為南昌“詩與遠(yuǎn)方”的完美結(jié)合。 書房內(nèi)設(shè)有少兒繪本、成人閱讀、自習(xí)自修和商務(wù)閱讀等功能區(qū),滿足了不同年齡、不同層次讀者的閱讀需求,吸引了許多市民和游客前來,成為了網(wǎng)紅“新地標(biāo)”。 至2023 年5 月1 日,摩天輪分館累計接待讀者27600人,累計借閱量1591 冊。 公建民營的有14 家,按照考核式管理模式,由合作共建方自主運(yùn)營管理,政府提供運(yùn)營補(bǔ)助。 市文廣新旅局每年進(jìn)行一次考核,依據(jù)考核結(jié)果對其進(jìn)行獎補(bǔ)。 要求在日常服務(wù)中堅持公益性,按照“孺子書房”服務(wù)規(guī)范完成書房內(nèi)圖書管理相關(guān)工作。 如位于紅谷灘區(qū)編號為017M 的T16 分館設(shè)置在人流量比較大的銅鑼灣廣場商場5樓空中花園,由T16 購物中心承擔(dān)運(yùn)營管理,工作人員也由購物中心配備,將藝術(shù)與文化融入傳統(tǒng)商業(yè),為這個商業(yè)綜合體注入了新的活力,也為合作雙方帶來了交流、合作與成長的空間。 兩種模式的“孺子書房”均實(shí)行專業(yè)化管理,接受各級公共圖書館的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

3 孺子書房的特色

孺子書房從建設(shè)到運(yùn)營堅持打造文化IP,集城市會客廳、文創(chuàng)新天地、青年集聚地等于一體,拓展了城市公共閱讀空間,形成了自己鮮明的品牌化、智能化、主題化特色。

3.1 建設(shè)品牌化

孺子書房建設(shè)之初就朝品牌化方向發(fā)展,統(tǒng)一命名為“孺子書房”,統(tǒng)一編號,統(tǒng)一各館的標(biāo)識字體,統(tǒng)一使用南昌城市形象LOGO——“飛閣流丹”為徽標(biāo)。 裝修時除了滿足圖書館藏借閱一體化、大開間的開架服務(wù)需求,合理進(jìn)行書架區(qū)、閱覽區(qū)、活動區(qū)及公共服務(wù)區(qū)等空間分隔和功能設(shè)計,還充分考慮燈光、通風(fēng)、材料、層高等要素,既顏值在線又綠色環(huán)保,呈現(xiàn)給讀者一個漂亮、方便、舒適、溫馨、優(yōu)雅的休閑閱讀空間。 每家書房配置2000 冊圖書,張貼“孺子書房”標(biāo)記,圖書種類齊全,涵蓋各年齡段,日常根據(jù)借閱情況及時更新。 所有圖書都納入南昌市公共圖書館聯(lián)盟通借通還體系,只要是在孺子書房借的書,可以在全市10 家公共圖書館、60 家孺子書房、10 家城市書房任意一家歸還。 為強(qiáng)化品牌形象,孺子書房開通有“孺子書房”微信公眾號和“南昌孺子書房”視頻號,在“愛南昌”客戶端上創(chuàng)建“孺子書房”專欄。 創(chuàng)建讀者群60 余個,供書友們交流、學(xué)習(xí)、交友。 有的書房會不定期舉辦讀書活動,通過在線直播或錄制視頻上傳等方式供廣大市民共享學(xué)習(xí)。

3.2 管理智能化

孺子書房從設(shè)備到管理都實(shí)行智能化。 所有書房都配備了自助借還辦證一體機(jī)、無線射頻技術(shù)(RFID)安全門、門禁刷卡聯(lián)動、數(shù)據(jù)墻等設(shè)備,防止圖書被盜,實(shí)時統(tǒng)計人流量及圖書借還量;館內(nèi)免費(fèi)提供無線網(wǎng)絡(luò)服務(wù),方便讀者看書、查閱、下載數(shù)字文獻(xiàn)資料。 讀者憑個人身份證或南昌市社?？ā⒆x者證二維碼,即可免費(fèi)進(jìn)入借閱、讀書、休息等。 書房還開通了網(wǎng)上借閱預(yù)約功能,讀者通過市圖書館的“飛閣流書”O(jiān)2O 網(wǎng)借服務(wù)線上下單,由郵政快遞送書上門,還書只需前往就近的公共圖書館或孺子書房,基本實(shí)現(xiàn)了新型的智慧城市閱讀空間。 圖書館聯(lián)盟平臺根據(jù)每個點(diǎn)位的圖書借閱情況,通過大數(shù)據(jù)實(shí)時分析點(diǎn)位人群閱讀喜好偏向,及時補(bǔ)送對應(yīng)的類別和數(shù)量,圖書管理變得更智能。 書房日常管理實(shí)行“無人值守、有人巡查”,在南昌市圖書館設(shè)有統(tǒng)一監(jiān)控平臺,有專人負(fù)責(zé),可實(shí)時查看各書房的運(yùn)營情況,確保書房安全有序開展服務(wù)。

3.3 運(yùn)營主題化

孺子書房在運(yùn)營中實(shí)施“一店一策”的主題化策略,每個館根據(jù)街區(qū)元素和歷史背景確定主題,以讀者為中心,結(jié)合讀者閱讀需求開展特色業(yè)務(wù),延伸閱讀推廣服務(wù)。 這些小而美的孺子書房一館一特色,家家不一樣,帶給讀者不一樣的驚喜和體驗(yàn)。 如青山湖區(qū)鐵路五村分館(編號013G),裝修時采用鐵路創(chuàng)意吊頂、懷舊車廂及巖石隧道等鐵路特色元素,并展示與火車相關(guān)的舊物、照片,通過墻面展示呈現(xiàn)南昌鐵路的發(fā)展史。 西湖區(qū)孺子書房西湖分館(編號006M)在館內(nèi)設(shè)置了親子閱讀區(qū)、閱讀分享區(qū)、非遺文創(chuàng)區(qū)手工DIY 區(qū)、休閑閱讀區(qū)等多個區(qū)域,突出文創(chuàng)IP,400 多平方米的閱讀空間吸引了許多讀者前來讀書打卡。 安義縣孺子書房古村分館(編號037G)以水墨色調(diào)點(diǎn)綴現(xiàn)代裝修風(fēng)格,打造了一個趣味橫生的跨時空文化閱讀空間,書房內(nèi)還設(shè)有活字印刷體驗(yàn)區(qū),讀者可以自己動手用活字排版印刷,體驗(yàn)活字印刷的技術(shù)及流程,在幽幽墨香和古樸的墨跡間感受古老的活字印刷文化魅力。 灣里區(qū)牛欄咖啡分館(編號050M)由明朝萬歷年間一處牛欄遺址改造而成,墻壁設(shè)計使用了萬歷年間劉鋌將軍府的古磚搭建,一側(cè)的全景玻璃設(shè)計將對面的梅嶺時光親子樂園、青山綠竹等風(fēng)景盡數(shù)攬入,前來梅嶺休閑的游客既可在此駐足品味咖啡文化,又可進(jìn)行讀書交流。 牛欄咖啡分館在國家級風(fēng)景名勝區(qū)梅嶺,游客比較多,牛欄咖啡分館主動聚焦文旅融合,在書房內(nèi)設(shè)置了為游客提供旅游咨詢、線上服務(wù)的設(shè)施,成為兼具讀書、創(chuàng)作、展示、社交、旅游咨詢、游客服務(wù)等多功能于一體的文旅地標(biāo)與文化景觀。 南昌縣原城紀(jì)分館(編號023G)依托原城紀(jì)·南昌城市文化街區(qū)“廣文書局”,定位為民國風(fēng),以主題圖書館、文化書店為載體,集閱讀、社交、書籍交換空間、茶歇及民國特色文創(chuàng)產(chǎn)品售賣多種功能于一體,顏值出眾,內(nèi)涵豐富,給市民和游客留下了深刻的印象。

4 孺子書房的運(yùn)營成效

孺子書房投入運(yùn)營近半年,運(yùn)營平穩(wěn),關(guān)注度逐步提升,在服務(wù)人數(shù)、活動引流、影響力方面均獲得不俗的成績。

4.1 激發(fā)了讀者的閱讀熱情

孺子書房除周一閉館外,全年免費(fèi)開放,每館每周累計開放時間不少于63 小時。 形象店摩天輪分館開放時間為10:00-22:00;示范店八大山人梅湖景區(qū)分館開放時間為10:00-21:00;縣區(qū)(鄉(xiāng)鎮(zhèn))和文化街區(qū)、廠區(qū)、車站等,根據(jù)讀者需求和季節(jié)性,可以適時優(yōu)化開放時間。 2023 年一季度,“孺子書房”共服務(wù)進(jìn)館人數(shù)25.28 萬人次,借閱圖書11082 冊次,總體量相當(dāng)于南昌市12 個縣(區(qū))公共圖書館服務(wù)總?cè)舜?相當(dāng)于每個縣(區(qū))再造了一座縣級圖書館,建設(shè)成效良好。 特別是今年五一期間,共48313人次的讀者走進(jìn)孺子書房[10]。 有些分館經(jīng)常一座難求,如地處居民密集區(qū)的經(jīng)緯分館通常10 點(diǎn)左右就“客滿”,達(dá)到讀者接待上限。

4.2 特色活動引流明顯

截至2023 年5 月,孺子書房共創(chuàng)建了60 余個讀者服務(wù)群,除了發(fā)布書房動態(tài)、活動通知、征集意見外,還開展一些特色服務(wù)和活動為書房引流吸引關(guān)注。 書房開放后不久就迎來新年和春節(jié),孺子書房策劃了一系列活動,成功進(jìn)行了引流。 如新年伊始開展的“墨香送福 閱享新春——萬副春聯(lián)喜贈市民”活動,共派發(fā)11 000 多幅春聯(lián),現(xiàn)場市民兩天累計上萬,線上關(guān)注量更是沖到了七位數(shù);春節(jié)期間開展的征文、朗讀、攝影“三個一百”活動,共征集各類作品600 余幅,精選了部分?jǐn)z影作品在書房內(nèi)懸掛展示;元宵節(jié)開展的燈火元宵、“謎漫書香”活動,將最傳統(tǒng)最熱鬧的猜燈謎與圖書閱讀結(jié)合在一起,市民參加十分踴躍。 這些近在家門口的文化特色活動互動體驗(yàn)感十足,通過讀者們的圈層傳播,孺子書房迅速獲得市民的青睞。 精心打造的“孺子讀書會”直播欄目,每天推出一期讀書分享視頻,并邀請南昌本土的一些知名文化人士出鏡誦讀書籍、分享交流閱讀中的小故事。 至2023 年3 月底累計發(fā)布“悅讀分享”視頻46 條。 欄目上線后好評如潮,并引起全國各地媒體的關(guān)注。

4.3 影響力逐漸提升

作為孺子書房的運(yùn)營方,南昌日報社充分運(yùn)用媒體業(yè)的優(yōu)勢,首創(chuàng)在摩天輪分館植入媒體工作室的模式,將南昌日報社融媒體中心移至摩天輪分館辦公,通過新媒體實(shí)時發(fā)布書房動態(tài)消息,擴(kuò)大孺子書房的影響力。 依托全媒體宣傳矩陣,以全市“孺子書房”為主題主線,通過多元宣傳擴(kuò)大孺子書房的影響力。 2023 年一季度,南昌日報社累計報紙發(fā)稿72 篇,網(wǎng)站宣傳發(fā)文142 篇,客戶端發(fā)布推文206 篇,官方微信微博發(fā)布推文81 條。 截至5 月底,“孺子書房”微信公眾號共發(fā)送推文19 條,“南昌孺子書房”視頻號發(fā)布視頻135 條。 在媒體宣傳和讀者的口碑效應(yīng)下,孺子書房這一新型閱讀空間的形象日益凸顯,成功吸引了省級和中央駐贛媒體關(guān)注,省級媒體刊發(fā)了40 余篇(條)稿件和視頻、中央級媒體發(fā)稿4 篇進(jìn)行宣傳推介,《人民日報》駐江西記者站對“孺子書房”進(jìn)行了專訪,并計劃以專欄形式刊出。 在2023 年第28 個世界讀書日到來之際,孺子書房亮相央視《新聞聯(lián)播》,摩天輪分館在全國人民面前一展芳顏。 在影響力持續(xù)擴(kuò)大之下,省直有關(guān)部門主動與書房聯(lián)系合作,如捐贈書籍、結(jié)對合作成立主題館、開展文化志愿服務(wù)等,全民共建共享公共閱讀空間氛圍濃郁。 大學(xué)生、青年志愿者、退休老師、南昌一中、南昌晚報社、江西省圖書館等先后組織學(xué)生、黨員、職工到孺子書房開展志愿者服務(wù)。 5月28 日,各館招募的947 名青少年成為孺子書房首批孺子小書童文化服務(wù)志愿者,小書童們除了獲頒志愿者聘書,還接受了圖書管理培訓(xùn),閑暇及課余時間可到孺子書房開展志愿者服務(wù),小朋友們對這個新身份充滿了自豪,家長也十分支持。 4 月12 日,孺子書房首次收到社會力量江西鄱陽湖國家級自然保護(hù)區(qū)管理局捐贈的600 冊《鄱陽湖的奇趣生活》,希望依托孺子書房這個平臺,讓更多人通過《鄱陽湖的奇趣生活》了解濕地、欣賞濕地、敬畏濕地、愛護(hù)濕地,樹立環(huán)境意識、生態(tài)意識。

5 推動孺子書房高質(zhì)量發(fā)展路徑探討

孺子書房因“小而美”而成為南昌市公共閱讀空間的新網(wǎng)紅,已初顯文化品牌優(yōu)勢。 而要推動孺子書房高質(zhì)量發(fā)展,在運(yùn)營中必須要樹立精品意識,不光要“小而美”,還要靠“小而精”出圈,將“網(wǎng)紅”書房打造成“長紅”書房,以“文”彰“城”,助力南昌經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展。

5.1 加強(qiáng)書房管理,樹立用戶思維

孺子書房作為一個文化品牌,分散在不同地點(diǎn),管理和運(yùn)營要高標(biāo)準(zhǔn)和品牌化,需要有統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理方案。 2023 年5 月9 日,南昌市市場監(jiān)督管理局發(fā)布了《孺子書房建設(shè)與服務(wù)規(guī)范》《公共圖書館通借通還業(yè)務(wù)規(guī)范》,確立了具體的服務(wù)細(xì)則和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),6 月9 日正式實(shí)施。 各孺子書房要按照兩個《規(guī)范》開展運(yùn)營,接受各級公共圖書館的業(yè)務(wù)指導(dǎo),工作人員和志愿者不經(jīng)培訓(xùn)不得上崗。同時還要規(guī)范入館讀者的行為,在館內(nèi)醒目位置張貼警示語,讀者有不文明行為要及時制止,確保書房健康有序運(yùn)行。 針對不同運(yùn)營模式的孺子書房,如公建公管、公建民營,需要采用不同的方式進(jìn)行管理考核,一年一次,考核結(jié)果作為運(yùn)營管理和經(jīng)費(fèi)補(bǔ)助的重要依據(jù),對考核優(yōu)秀的書房授予星級標(biāo)志。 考核內(nèi)容包括圖書借閱冊次、總流通人次、藏書量、辦證人次、閱覽人次、活動場次、參加人數(shù)、媒體報道次數(shù)、電子書下載量、免費(fèi)開放時間、品牌建設(shè)創(chuàng)新度、讀者評價和滿意度等。 對書房的績效進(jìn)行全面評價,其中讀者滿意率是重要指標(biāo),以督促書房提升運(yùn)營能力和專業(yè)化管理水平,助力孺子書房這一新型公共閱讀空間向高質(zhì)量發(fā)展。 同時要轉(zhuǎn)變服務(wù)理念,樹立用戶思維,從讀者角度去考量服務(wù)狀況。 書房要設(shè)立意見簿、圖書推薦卡、讀者滿意度調(diào)查表、微信公眾號讀者意見欄等收集讀者意見,對接收到的讀者意見,要及時統(tǒng)計、歸納、分析,對讀者反映強(qiáng)烈的意見要高度重視,報運(yùn)營方和各分館負(fù)責(zé)人處理,促進(jìn)書房良性運(yùn)行。 打造精品書房,需要培養(yǎng)用戶思維,轉(zhuǎn)變服務(wù)理念,豐富活動形式,因地制宜舉辦文化集市、文化夜市、圖書館之夜、閱讀推廣活動,如名家講座、文化講堂、藝術(shù)沙龍、讀書沙龍、讀書夜話、手工DIY、茶藝品鑒、繪本閱讀、親子閱讀、研學(xué)游等,用優(yōu)質(zhì)內(nèi)容和服務(wù)吸引讀者,培養(yǎng)讀者的閱讀興趣和閱讀習(xí)慣。 利用名人效應(yīng),邀請地方名人、學(xué)者、行業(yè)領(lǐng)軍人物來館參與公益閱讀活動,通過領(lǐng)讀、開講座、讀書會、新書發(fā)布會等,營造閱讀氛圍,培養(yǎng)市民的閱讀興趣和閱讀習(xí)慣,帶動周邊居民閱讀。

5.2 優(yōu)化宣傳資源,提升運(yùn)營思維

孺子書房由南昌日報社全權(quán)運(yùn)營管理,自身媒體資源豐富,傳統(tǒng)的宣傳報道做了不少,但孺子書房在全國媒體的觸媒率明顯偏少,需要加大宣傳力度,優(yōu)化宣傳資源,利用各類新媒體平臺對孺子書房進(jìn)行環(huán)境、特色、活動、成效等全方位宣傳,擴(kuò)大孺子書房在南昌、全國的影響力。 傳統(tǒng)的紙媒陣地不能丟,相關(guān)訊息要及時報道;新媒體平臺的廣泛性、便利性要充分利用,利用新平臺新技術(shù)吸引關(guān)注。 騰訊2023 年第一季度財報顯示,2023 年第一季度微信及WeChat 月活13. 19 億[11],相比我國14 億的人口,微信平臺是一個巨大的流量發(fā)射器。 孺子書房微信公眾號沒有充分利用平臺的流量優(yōu)勢,需要提升運(yùn)營思維,優(yōu)化宣傳資源,多方拓展數(shù)字閱讀空間,精心打造孺子書房微信公眾號。 一是重構(gòu)微信公眾號平臺,后臺統(tǒng)一管理100 個孺子書房的具體信息,由后臺統(tǒng)一發(fā)布。 設(shè)立子欄目,如書房概況、讀者活動、好書推薦、直播、讀者投稿、讀者信箱等。 概況里要列有每家書房的情況,包括位置、開放時間、文獻(xiàn)情況等,讀者只要進(jìn)入微信公眾號點(diǎn)開書房概況,所有書房的信息一覽無遺。 讀者活動和直播活動要提前預(yù)告,方便讀者提前準(zhǔn)備。 二是精心做好閱讀推廣。 每家書房要根據(jù)自身定位和受眾群體精心挑選好書,寫好推文,配以精心設(shè)計的符合大眾審美的圖片、音樂、人物形象,給出直抵人心的推薦理由,讓人產(chǎn)生閱讀的沖動。 推廣人員可邀請社會各界人士,形式不要局限于室內(nèi),可以結(jié)合推薦內(nèi)容走進(jìn)大自然、社區(qū)、學(xué)校、工廠等,帶給讀者真實(shí)感和沖擊力,靠內(nèi)容和質(zhì)量吸引讀者、留住讀者。 公眾號后臺要把握好更新頻率,保持一日一更,維持熱度,以內(nèi)容和質(zhì)量吸引讀者的關(guān)注,留下期待。 三是打造書房的凝聚力,設(shè)立讀者投稿欄目,鼓勵讀者寫出、說出、錄制自己的讀書心得或進(jìn)行好書推薦,由后臺擇優(yōu)推送至公眾號,通過互動活躍書房的讀書氛圍,增強(qiáng)書房的凝聚力,增加讀者的自信心,提升讀者的聽說讀寫能力,實(shí)現(xiàn)讀者和書房共同成長。

5.3 延伸服務(wù)體系,鄉(xiāng)鎮(zhèn)適時配置

目前孺子書房都建在城區(qū)或旅游景區(qū),今后還要繼續(xù)向閱讀資源薄弱的鄉(xiāng)鎮(zhèn)延伸,推進(jìn)城鄉(xiāng)公共文化服務(wù)體系均衡化、一體化發(fā)展,提升鄉(xiāng)鎮(zhèn)群眾的精神文化生活,助力鄉(xiāng)村振興。 如城市書房創(chuàng)建先行者溫州,2017 年已開始在開發(fā)區(qū)、城鄉(xiāng)結(jié)合部等地選址,探索新時代新型城鄉(xiāng)公共文化空間的構(gòu)建,截至2022 年10 月,溫州已經(jīng)在農(nóng)村基層建成并運(yùn)行百姓書屋有78 家,累計流通圖書220.78 萬冊次,累計接待讀者117.89 萬人次[12]。 百姓書屋的選址建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、開放理念、管理方式、運(yùn)行模式基本參照城市書房模式,可為讀者提供全天候、全自助的辦證、借閱、續(xù)借、還書等服務(wù)。 下一步孺子書房也要考慮在鄉(xiāng)鎮(zhèn)選址建設(shè),讓廣大鄉(xiāng)鎮(zhèn)讀者也能享受家門口的新型閱讀空間,實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)精神共富。

5.4 堅持政府主導(dǎo),鼓勵多方參與

孺子書房多點(diǎn)式布局、網(wǎng)格化服務(wù)的格局,總體投入比較大,后期的運(yùn)行成本和政府的財政支出壓力將是一對矛盾體。 要激發(fā)孺子書房的活力,向高質(zhì)量發(fā)展、向精品書房邁進(jìn),還需要有各種社會力量的參與。 書房要堅持政府主導(dǎo)、鼓勵社會力量參與,鼓勵愛心企業(yè)、社會賢達(dá)、專家學(xué)者、志愿者通過公益活動、公益講座、讀書沙龍、冠名、捐資贈書、志愿服務(wù)等方式參與書房的日常運(yùn)營、管理和維護(hù),使書房運(yùn)營效益最大化。 政府對參與的社會力量可以給予稅收優(yōu)惠、社會榮譽(yù)等獎勵,實(shí)現(xiàn)各方共贏。

6 結(jié)語

城市書房的建設(shè)熱度還在持續(xù),總結(jié)孺子書房建設(shè)的特點(diǎn)和運(yùn)營成效,優(yōu)化運(yùn)營思路,對孺子書房進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)作,提高服務(wù)的溫度和深度,為南昌人民提供優(yōu)質(zhì)的文化大餐,將是對全民閱讀持續(xù)深入推進(jìn)的優(yōu)質(zhì)答卷。