□ 胡盈瀅,鞏園園,王 猛,于文浩

數(shù)字化轉(zhuǎn)型已成為時代發(fā)展的必然趨勢,正發(fā)生在個體、組織甚至整個社會生態(tài)之中。[1]數(shù)智融合是推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型的高效路徑之一。數(shù)智融合能充分發(fā)揮數(shù)據(jù)與智能技術(shù)的本體特色和耦合優(yōu)勢[2],通過多種智能技術(shù),實現(xiàn)數(shù)據(jù)智能化,運用數(shù)據(jù)智能再現(xiàn)人類智能,實現(xiàn)智慧決策與服務(wù)[3],進而形成數(shù)據(jù)與智能融合的新生態(tài)。企業(yè)學(xué)習(xí)既是數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要重點關(guān)注的領(lǐng)域,也是終身教育時代下人才培養(yǎng)不可或缺的方式。以數(shù)智融合賦能企業(yè)學(xué)習(xí)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型,是接應(yīng)教育強國、網(wǎng)絡(luò)強國、數(shù)字中國的重要舉措,也是支持企業(yè)高質(zhì)量培訓(xùn)、滿足企業(yè)人力資源可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略需求。

中國電信人才發(fā)展中心,作為國有特大型通信骨干企業(yè)中組織發(fā)展和員工成長的重要價值伙伴,同時也是干部網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)國家標(biāo)準(zhǔn)落地積極的實踐領(lǐng)先者,在近20年發(fā)展中歷經(jīng)標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)習(xí)(2002—2007年)、社會化學(xué)習(xí)(2008—2010年)、移動學(xué)習(xí)(2011—2013年)、數(shù)字學(xué)習(xí)(2014—2018年)等多次變革轉(zhuǎn)型。在跟隨時代不斷轉(zhuǎn)型的過程中,學(xué)員對個性且多元的優(yōu)質(zhì)學(xué)習(xí)培訓(xùn)的需求不斷提升,中國電信也逐步面臨平臺一體化程度欠缺、內(nèi)容供給結(jié)構(gòu)失衡、運營模式老化、管理效率不高等諸多方面的挑戰(zhàn),企業(yè)急需數(shù)字化轉(zhuǎn)型,運用智能技術(shù)變革企業(yè)學(xué)習(xí)方式。因此,本研究的主要問題是如何通過企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型變革企業(yè)學(xué)習(xí)中標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)的模式,以滿足學(xué)員多元的、個性化的終身學(xué)習(xí)培訓(xùn)需求,提升員工績效。

面對新形勢下的數(shù)字化轉(zhuǎn)型(2019年至今),中國電信通過平臺、運營、內(nèi)容以及管理4個維度的集約融合與生態(tài)開放,形成了企業(yè)學(xué)習(xí)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的“四維數(shù)智融合”模式,數(shù)據(jù)作為其中新一代的生產(chǎn)要素,助力共建共享、互聯(lián)互通的生態(tài)建設(shè),踐行央企社會責(zé)任,為中國電信在數(shù)字政府和在線教育行業(yè)增加了新的資質(zhì)和領(lǐng)先優(yōu)勢。

一、企業(yè)學(xué)習(xí)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)和策略

數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮已席卷而來,企業(yè)需要充分發(fā)揮學(xué)習(xí)賦能的價值創(chuàng)造優(yōu)勢和技術(shù)創(chuàng)新的實踐優(yōu)勢等,在裨益企業(yè)內(nèi)部員工學(xué)習(xí)發(fā)展的同時,推動數(shù)字化學(xué)習(xí)智能升級。企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一種從業(yè)務(wù)開始的深層變革,需要數(shù)字化人才的支撐[4],讓員工擁有持續(xù)的學(xué)習(xí)能力,也是保證企業(yè)長期注入創(chuàng)新生命力的核心。企業(yè)作為從“學(xué)”到“用”、從“發(fā)現(xiàn)問題”到“有效干預(yù)”再到“解決問題”的高效試驗場,尤其是國有企業(yè)作為重要支柱和依靠力量,正加快推進信息化時代的學(xué)習(xí)變革。

1.全新機遇與挑戰(zhàn)

《教育部2022年工作要點》明確提出要實施教育數(shù)字化戰(zhàn)略行動。[5]隨著《關(guān)于推進教育新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)構(gòu)建高質(zhì)量教育支撐體系的指導(dǎo)意見》《關(guān)于加快場景創(chuàng)新以人工智能高水平應(yīng)用促進經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展的指導(dǎo)意見》等相關(guān)文件相繼發(fā)布,多元化的供給主體和碎片化的學(xué)習(xí)單元在教育服務(wù)中越來越受歡迎。[6-7]在國家政策和新目標(biāo)的引領(lǐng)下,企業(yè)學(xué)習(xí)逐步向云網(wǎng)端一體化發(fā)展,積極探索線上線下學(xué)習(xí)有機結(jié)合,支持虛擬課堂、新型教學(xué)資源建設(shè)、智慧校園等場景融合創(chuàng)新,支撐教育培訓(xùn)高質(zhì)量發(fā)展。

企業(yè)學(xué)習(xí)圍繞的主線是挖掘價值,通過賦能員工傳遞價值。數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景下,企業(yè)學(xué)習(xí)需要在“挖掘價值、傳遞價值”的過程中留下數(shù)字化的證據(jù)、形成數(shù)字化的依據(jù)。為了更好地服務(wù)于企業(yè)改革轉(zhuǎn)型,企業(yè)需要發(fā)揮企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的實踐優(yōu)勢。[8]技術(shù)是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基石,是教育變革的動力,可以催生新的學(xué)習(xí)方式,推動信息技術(shù)與教育教學(xué)深度融合。

數(shù)字化時代下,中國電信擁有先進的現(xiàn)代通信技術(shù),其利用先進技術(shù)積累、先進經(jīng)驗復(fù)制的優(yōu)勢,探索5G技術(shù)在各類教育場景中的創(chuàng)新性應(yīng)用和深度融合,運用數(shù)據(jù)與智能技術(shù)變革企業(yè)學(xué)習(xí)方式,從培訓(xùn)流程的承載者向輔助績效提升的支持者轉(zhuǎn)變,從被動的企業(yè)知識庫向主動提供知識的服務(wù)者轉(zhuǎn)變,推進數(shù)據(jù)與智能融合發(fā)展,打造數(shù)字化學(xué)習(xí)生態(tài),不斷推動企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)學(xué)習(xí)和管理工作的智慧化水平。在賦能企業(yè)內(nèi)部員工數(shù)字化學(xué)習(xí)發(fā)展的同時,構(gòu)建教育培訓(xùn)發(fā)展的良好生態(tài)[9],大幅提升員工的創(chuàng)新績效,為培養(yǎng)創(chuàng)新型人才,形成更高質(zhì)量、更個性化、更開放靈活的學(xué)習(xí)生態(tài)。但與此同時,企業(yè)數(shù)字化學(xué)習(xí)的變革也面臨平臺、內(nèi)容、運營、管理等多方面的挑戰(zhàn)。

一是隨著企業(yè)學(xué)習(xí)時空靈活性的提高,平臺環(huán)境面臨新挑戰(zhàn)。數(shù)字化時代學(xué)員在企業(yè)學(xué)習(xí)的時間和空間上有著更高的自由度,平臺需做到隨時隨地可訪問和可接入。除此之外,云技術(shù)在企業(yè)學(xué)習(xí)領(lǐng)域的應(yīng)用以及云服務(wù)模式的拓展也影響著平臺學(xué)習(xí)服務(wù)的轉(zhuǎn)型與升級。[10]如企業(yè)內(nèi)多個平臺如何跨業(yè)務(wù)條線、跨層級關(guān)聯(lián),接口和服務(wù)如何低成本地滿足互通標(biāo)準(zhǔn)和安全的需求等。

二是隨著資源共享開放和知識生產(chǎn)方式的改變,教育資源建設(shè)和供給質(zhì)量面臨更高要求。[11]內(nèi)容資源的創(chuàng)建者和使用者的聯(lián)系愈發(fā)緊密,資源的迭代、推薦和共享周期越來越短,資源的針對性和精細化程度要求越來越高。如何改變學(xué)習(xí)需求與供給之間結(jié)構(gòu)性失衡問題,如何以促進學(xué)習(xí)者理解為設(shè)計思路提升企業(yè)學(xué)習(xí)的質(zhì)與量,如何推動資源的開放共享等均是轉(zhuǎn)型變革的方向。

三是在疫情的催化作用下,線上線下融合趨勢加快,教學(xué)模式和學(xué)習(xí)運營面臨新轉(zhuǎn)變。由于疫情防控期間無法開展常規(guī)面授培訓(xùn),培訓(xùn)學(xué)習(xí)基本通過數(shù)字化手段完成,企業(yè)各級管理人員和專業(yè)人員也因此或主動或被動地體驗了多樣化的線上學(xué)習(xí)方式。技術(shù)、工具、媒體的深度融合與應(yīng)用,在后疫情時代背景下發(fā)揮長尾效應(yīng),這也使得學(xué)員的需求變得更加多樣,對學(xué)習(xí)內(nèi)容和個性化運營服務(wù)支持的需要也在不斷增長。如學(xué)習(xí)方式如何從在線的集中學(xué)習(xí)向融合線上線下的混合式學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變,供給途徑如何由標(biāo)準(zhǔn)化集約的渠道轉(zhuǎn)向多渠道的個性化方式等。

四是隨著人員關(guān)系連接網(wǎng)絡(luò)化和行為數(shù)據(jù)化,數(shù)據(jù)要素驅(qū)動管理的價值作用亟待發(fā)揮。行為的數(shù)據(jù)化讓大量數(shù)據(jù)成為教育培訓(xùn)過程中可供分析利用的資源,基于數(shù)據(jù)驅(qū)動的個性化教學(xué)開展、教學(xué)模式改進和行為預(yù)測分析都成為可能。但值得指出的是,數(shù)據(jù)獲取的便利性、算法應(yīng)用的可推廣性與企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)信息安全管理要求的沖突也將是一個不小的挑戰(zhàn)。

2.轉(zhuǎn)型思路與方向

企業(yè)學(xué)習(xí)數(shù)字化轉(zhuǎn)型往往需要經(jīng)歷“業(yè)務(wù)數(shù)字化”和“數(shù)字業(yè)務(wù)化”兩個階段。[12]第一個階段,業(yè)務(wù)的數(shù)字化是將傳統(tǒng)流程“復(fù)刻”到計算機和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的關(guān)鍵時期,將業(yè)務(wù)用數(shù)字化的方式來記錄和應(yīng)用。第二個階段,數(shù)字的業(yè)務(wù)化將重心從建設(shè)躍遷為應(yīng)用,從技術(shù)思維傾向升級為包含戰(zhàn)略、管理、制度、流程、文化、生產(chǎn)等全要素的經(jīng)營理念,通過數(shù)字化的應(yīng)用融合以及數(shù)據(jù)的連接,推動價值傳遞與創(chuàng)造。

結(jié)合近20年的數(shù)字化學(xué)習(xí)實踐經(jīng)驗和學(xué)習(xí)發(fā)展規(guī)律來看,在這兩個階段的發(fā)展和演進過程中,隨著認知的深化和需求的升級,數(shù)字化學(xué)習(xí)的關(guān)注維度,會從信息化平臺建設(shè)與內(nèi)容資源開發(fā),向?qū)W習(xí)運營與培訓(xùn)管理進行擴散,同時在各個維度上,都會結(jié)合當(dāng)前技術(shù)與文化的發(fā)展持續(xù)轉(zhuǎn)型。

一是平臺產(chǎn)品從單一的內(nèi)容載體發(fā)展為多樣化的“學(xué)習(xí)智能體”?；谠朴嬎愕葦?shù)字信息技術(shù),統(tǒng)籌規(guī)劃和搭建數(shù)字化學(xué)習(xí)環(huán)境,聯(lián)通、整合已有業(yè)務(wù)系統(tǒng)和學(xué)習(xí)服務(wù)平臺,重新規(guī)劃產(chǎn)品應(yīng)用體系,探索人才培養(yǎng)、教學(xué)實施、監(jiān)測評價、管理決策的新模式載體和流程。

二是內(nèi)容資源從相對獨立的學(xué)習(xí)資源設(shè)計項目發(fā)展為多點連接生態(tài)化的“大資源匯聚體”。將不同來源渠道的內(nèi)容更加靈活地打散和重組,使系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)內(nèi)容轉(zhuǎn)向多元個性碎片化的內(nèi)容,從而整體構(gòu)建高質(zhì)量的數(shù)字學(xué)習(xí)內(nèi)容體系。其重組性和可擴展性可滿足不同人群不同階段的學(xué)習(xí)需要,平衡多元化與個性化的學(xué)習(xí)需求,實現(xiàn)互聯(lián)互通共建共享。

三是運營服務(wù)從傳統(tǒng)的教學(xué)支持發(fā)展為“多元化的學(xué)習(xí)項目運營”。通過學(xué)習(xí)場景與體驗的設(shè)計,輔助學(xué)習(xí)有序進行、及時響應(yīng)學(xué)員需求、圍繞用戶中心提供個性化支持,通過數(shù)據(jù)驅(qū)動形成良性循環(huán)。動態(tài)上升的運營服務(wù)模式可以更好地定位需求并提供對應(yīng)的內(nèi)容解決方案,實現(xiàn)有效供給的同時,提高供給服務(wù)質(zhì)量。

四是培訓(xùn)管理和決策從孤立的單域數(shù)據(jù)分析總結(jié)發(fā)展為跨域互通共享的“數(shù)據(jù)資產(chǎn)價值體”。探索統(tǒng)一、安全、便捷的數(shù)據(jù)交換通道,開展基于大數(shù)據(jù)的培訓(xùn)治理分析,支持數(shù)據(jù)驅(qū)動的科學(xué)決策[13],推動教學(xué)決策方式變革,推進工作場域精準(zhǔn)教學(xué),實現(xiàn)培訓(xùn)持續(xù)精進,追蹤學(xué)員能力提升和行為改變。

目前,中國電信的企業(yè)學(xué)習(xí)已經(jīng)度過“業(yè)務(wù)數(shù)字化”階段,開始在“數(shù)字業(yè)務(wù)化”階段持續(xù)探索,推動價值傳遞與創(chuàng)造。

二、中國電信數(shù)字化學(xué)習(xí)變革的創(chuàng)新與實踐

新時期加快推進企業(yè)學(xué)習(xí)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型,實現(xiàn)數(shù)字化學(xué)習(xí),要從云網(wǎng)端一體化空間建設(shè)、線上線下融合的人才培養(yǎng)模式、消費驅(qū)動的教育資源供給側(cè)、數(shù)據(jù)支撐的教育治理等方面著力。[14]中國電信在信息技術(shù)驅(qū)動教育培訓(xùn)變革方面具備深厚的數(shù)字能力優(yōu)勢,并在疫情防控時期發(fā)揮作用,助力“停課不停學(xué)”,探索信息技術(shù)與教育教學(xué)的深度融合,不斷推進教學(xué)內(nèi)容改革、教學(xué)模式與方法的創(chuàng)新。這里將從發(fā)展歷程、變革路徑和特色舉措三方面展開論述。

1.發(fā)展歷程

中國電信的企業(yè)學(xué)習(xí)發(fā)展經(jīng)歷了近20年的實踐和探索,可以分為5個主要階段,如圖1所示。

2002年至2007年是標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)習(xí)階段。在此期間,中國電信網(wǎng)上大學(xué)于2004年成立,正式啟用線上學(xué)習(xí)平臺。在臺式機作為主要學(xué)習(xí)載體的時期,中國電信就已經(jīng)開始為全集團員工提供可以在任何時間學(xué)習(xí)的在線學(xué)習(xí)服務(wù),比如根據(jù)崗位提供學(xué)習(xí)教程和配套的技能認證,提供知識管理和標(biāo)準(zhǔn)化的學(xué)習(xí)功能,不受老師、課堂時間制約。

2008年至2010年是社會化學(xué)習(xí)階段。中國電信從管理者的角色向運營者的角色轉(zhuǎn)變,走向品牌化運營,在Web2.0互聯(lián)網(wǎng)化的階段,鼓勵用戶生成內(nèi)容(User Generated Content,簡稱UGC)。每個人都可以是知識的生產(chǎn)者、講授者,鼓勵員工在平臺上協(xié)作學(xué)習(xí),在論壇產(chǎn)品中發(fā)帖、討論和共創(chuàng)。

2011年至2013年是移動學(xué)習(xí)階段。在手機逐漸成為主要學(xué)習(xí)載體的這一時期,中國電信注重產(chǎn)品設(shè)計和研發(fā),開發(fā)適應(yīng)移動端的學(xué)習(xí)工具APP,如“翼博”“翼站”等產(chǎn)品,支持學(xué)員可以在任何時間、地點和任何其他人一起學(xué)習(xí)或自主生產(chǎn),交換任何學(xué)習(xí)內(nèi)容。

2014年至2018年是數(shù)字學(xué)習(xí)階段。該時期的智能設(shè)備開始多終端互聯(lián)?！芭嘤?xùn)班小助手”這一自研的培訓(xùn)學(xué)習(xí)管理全流程輔助工具,打開了多終端多場景混合式學(xué)習(xí)的新局面,實現(xiàn)了培訓(xùn)和人才管理“零填報”,將人力資源管理和培訓(xùn)工作者從繁雜的事務(wù)性勞動中解放出來?；诖?線上線下全流程的數(shù)據(jù)得以積累,所以這一時期也是大數(shù)據(jù)萌芽發(fā)展階段,標(biāo)志性的事件是2016年完成學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)與人力資源系統(tǒng)的對接。學(xué)員各方面的數(shù)據(jù)信息對接使探索個性化的知識服務(wù)成為可能,學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)開始互聯(lián)互通,逐步形成人才發(fā)展大數(shù)據(jù),走在數(shù)字學(xué)習(xí)發(fā)展的前列。

2019年進入更加開放的數(shù)字化轉(zhuǎn)型階段,其角色從運營者向服務(wù)者轉(zhuǎn)變,目標(biāo)是走更加生態(tài)化的道路,實現(xiàn)數(shù)智融合的智慧學(xué)習(xí)。目前線上年平均學(xué)習(xí)人次達到3 500萬人次(約為轉(zhuǎn)型前的45倍),年平均學(xué)習(xí)時長達到1 200萬小時(較轉(zhuǎn)型前翻了一番),匯聚形成各類人才數(shù)據(jù)標(biāo)簽1 700余類,開展個性化知識服務(wù)年均200次以上,每年覆蓋約550萬人次。①

2.變革路徑

圍繞“用數(shù)據(jù)刻畫業(yè)務(wù),用數(shù)據(jù)指導(dǎo)業(yè)務(wù)”的核心思路,中國電信網(wǎng)上大學(xué)通過平臺集約與開放,使培訓(xùn)體系與企業(yè)發(fā)展融合更緊密。通過優(yōu)化內(nèi)容的共建共享建設(shè),使員工的學(xué)習(xí)場景更加貼近工作場景,促進學(xué)以致用;通過創(chuàng)新模式與智慧運營,使培訓(xùn)運營靈活適應(yīng)多元化需求場景;通過數(shù)據(jù)治理和應(yīng)用,實現(xiàn)全過程數(shù)據(jù)監(jiān)控與精準(zhǔn)管理決策。平臺、內(nèi)容、運營以及管理,構(gòu)成中國電信企業(yè)學(xué)習(xí)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的四個主要維度,促進數(shù)據(jù)與智能技術(shù)的深度耦合,全方位提升“以學(xué)員為中心”的學(xué)習(xí)感知與學(xué)習(xí)效果。

(1)推動平臺生態(tài)協(xié)同開放

推動平臺和產(chǎn)品的生態(tài)連接、開放互通,維護網(wǎng)絡(luò)和信息安全,是夯實企業(yè)學(xué)習(xí)數(shù)字化轉(zhuǎn)型支撐體系的基礎(chǔ)。數(shù)據(jù)中心、用戶中心、內(nèi)容中心是平臺產(chǎn)品中的核心資產(chǎn),保證對內(nèi)部各級組織和員工、各類應(yīng)用的承載和支撐。為應(yīng)對日益?zhèn)€性化的學(xué)習(xí)需要,中國電信構(gòu)建企業(yè)學(xué)習(xí)云服務(wù)體系,推動各級各類學(xué)習(xí)平臺互聯(lián)、互通、應(yīng)用協(xié)同[15],支持知識型人才多層互動,在個性化學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上促進企業(yè)的共創(chuàng)性學(xué)習(xí)。對外整合國家級干部學(xué)習(xí)平臺、互聯(lián)網(wǎng)一線成熟的學(xué)習(xí)應(yīng)用,實現(xiàn)單點登錄、學(xué)時互認、數(shù)據(jù)互通;對內(nèi)打通人力系統(tǒng)、業(yè)務(wù)系統(tǒng),提供跨平臺的學(xué)習(xí)服務(wù)。數(shù)據(jù)中心、用戶中心和內(nèi)容中心“三中心”核心產(chǎn)品,幫助各級單位解決學(xué)員、數(shù)據(jù)等基礎(chǔ)準(zhǔn)入門檻,云服務(wù)體系支持各省市單位自主選用內(nèi)外部生態(tài)產(chǎn)品,滿足差異化需求。

(2)優(yōu)化內(nèi)容共建共享體系

在傳統(tǒng)學(xué)習(xí)資源建設(shè)上,中國電信通過共建共享打造高質(zhì)量內(nèi)容生態(tài),優(yōu)化內(nèi)容供給側(cè)結(jié)構(gòu)。一是聯(lián)合內(nèi)外部生態(tài)資源,推進高質(zhì)量內(nèi)容體系建設(shè)。圍繞集團經(jīng)營發(fā)展重點業(yè)務(wù)和多方面學(xué)習(xí)需要,積極拓展內(nèi)外部優(yōu)質(zhì)內(nèi)容合作,通過直播沉淀、合作開發(fā)和外部引入等方式,持續(xù)豐富資源池。在外部,與國家級權(quán)威培訓(xùn)機構(gòu)、高等院校、企業(yè)顧問等保持良好合作,獲取市場上經(jīng)過實踐檢驗的高質(zhì)量培訓(xùn)資源;在內(nèi)部,充分調(diào)動各領(lǐng)域業(yè)務(wù)專家,依托成熟的經(jīng)驗萃取和內(nèi)容挖掘體系,快速迭代新業(yè)務(wù)新技術(shù)等相關(guān)課程內(nèi)容,加快形成群體間的知識連接。二是創(chuàng)新內(nèi)容表現(xiàn)形式和組織形式,通過短視頻,對內(nèi)容進行二次加工,以促進理解為導(dǎo)向,站在在線學(xué)習(xí)的教學(xué)設(shè)計角度觸發(fā)學(xué)習(xí)效果,為多元化知識高地儲備新媒體力量。三是強化資源管理能力,持續(xù)精進高效規(guī)范的資源管理模式,系統(tǒng)梳理在線學(xué)習(xí)資源,有效管理資源。從計劃、建設(shè)、驗收、上線、應(yīng)用到備案下線的全量數(shù)據(jù)信息,做到規(guī)范化、結(jié)構(gòu)化、標(biāo)準(zhǔn)化,實現(xiàn)全生命周期管理。運用數(shù)智融合優(yōu)化當(dāng)前資源選用調(diào)用、共建共享模式,通過場景化的操作指引提升資源推薦、資源加工、資源評價等服務(wù),并基于數(shù)據(jù)指標(biāo)快速建模,精準(zhǔn)、快速地識別需求,助力精準(zhǔn)推送的實施,提升內(nèi)容資源的服務(wù)質(zhì)量。

(3)創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)運營模式

運營一直是中國電信網(wǎng)上大學(xué)的核心優(yōu)勢。為應(yīng)對多元化的培訓(xùn)場景,中國電信不斷探索線上線下融合的教學(xué)模式,在內(nèi)外部平臺產(chǎn)品生態(tài)的支持下,普及新技術(shù)條件下的混合式、合作式、體驗式、探究式等教學(xué)方式,形成了自主選學(xué)、專題培訓(xùn)、直播互動、社群學(xué)習(xí)以及綜合以上場景的學(xué)習(xí)運營服務(wù)品牌標(biāo)桿,不斷迭代形成《中國電信網(wǎng)上大學(xué)線上學(xué)習(xí)運營支持手冊》以推廣應(yīng)用模式。

2019年開始,借力微信入口和流量優(yōu)勢,打造了中國電信智慧學(xué)習(xí)平臺,運營一年時間內(nèi)即做到覆蓋全體員工,目前關(guān)注人數(shù)遠超70萬。結(jié)合人員標(biāo)簽和學(xué)習(xí)資源標(biāo)簽,實現(xiàn)人才標(biāo)簽體系化建設(shè)和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的個性化知識推送流程,實現(xiàn)由“人找資源”的搜索學(xué)模式轉(zhuǎn)向“資源找人”的精準(zhǔn)學(xué)模式,并依托數(shù)據(jù)不斷精進智慧學(xué)習(xí)服務(wù)模式,為促進規(guī)?；嘤?xùn)與個性化培養(yǎng)有機結(jié)合提供有效路徑,優(yōu)化運營服務(wù)供給體系。同時,運營還聚焦培訓(xùn)與業(yè)務(wù)的關(guān)聯(lián)效應(yīng)。例如打通前端的銷售助手業(yè)務(wù)系統(tǒng),基于業(yè)績表現(xiàn)識別員工的能力短板或工作場景,通過后置學(xué)習(xí)與前置學(xué)習(xí)兩種邏輯,幫助員工獲得有針對性的學(xué)習(xí)服務(wù),這在一定程度上實現(xiàn)了“千人千面”的個性化學(xué)習(xí),減少了在海量資源下學(xué)員學(xué)習(xí)的盲從性。

(4)數(shù)據(jù)治理提升管理效能

在傳統(tǒng)經(jīng)驗型培訓(xùn)管理基礎(chǔ)上,中國電信充分發(fā)揮數(shù)據(jù)的驅(qū)動作用以輔助科學(xué)決策,實現(xiàn)了數(shù)據(jù)采集、加工與應(yīng)用全流程數(shù)字化。由于以往數(shù)據(jù)經(jīng)過了逐級申報和過濾加工,往往數(shù)據(jù)偏靜態(tài)、局部、零散和滯后,各培訓(xùn)管理部門或培訓(xùn)決策制定者依據(jù)的數(shù)據(jù)因此受限。通過平臺生態(tài)的開放、內(nèi)容資源的共建共享,配合智慧運營模式,中國電信網(wǎng)上大學(xué)可以動態(tài)、全面、完整、真實地記錄培訓(xùn)教學(xué)全過程。一方面采集并記錄學(xué)習(xí)過程和學(xué)習(xí)行為的數(shù)據(jù),為人才培養(yǎng)提供直接證據(jù);另一方面客觀規(guī)范記錄的數(shù)據(jù)能夠應(yīng)用到運營和決策當(dāng)中,為提升、改進人才培養(yǎng)提供依據(jù)。

在新數(shù)據(jù)不斷產(chǎn)生和培訓(xùn)方式不斷創(chuàng)新的過程中,保持數(shù)據(jù)的活性和規(guī)范化治理是在線學(xué)習(xí)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。中國電信網(wǎng)上大學(xué)的各類數(shù)據(jù)均參照國家標(biāo)準(zhǔn)進行治理,不斷完善數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu),系統(tǒng)盤點了23類場景下全量的數(shù)據(jù)字段,形成了從“治理”“管理”到“應(yīng)用”的一整套企業(yè)學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)治理的實踐方法論和配套的可視化的數(shù)據(jù)報表工具,并且將其作為成熟的解決方案,輸出到其他央企兄弟單位,共同推進培訓(xùn)行業(yè)的數(shù)據(jù)治理。

3.特色舉措

數(shù)十萬電信員工通過中國電信智慧學(xué)習(xí)平臺觀看課程和案例,參與考試、社區(qū)交流等活動獲得了提升,為企業(yè)帶來了直接效益和輻射效益。同時,中國電信數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中“業(yè)務(wù)數(shù)字化”的實現(xiàn)和“數(shù)字業(yè)務(wù)化”的探索,給予了繼承性創(chuàng)新和顛覆式創(chuàng)新的空間,具體情況如下。

(1)繼承性創(chuàng)新:經(jīng)驗→國家標(biāo)準(zhǔn)→再實踐

2014年至2018年的數(shù)字學(xué)習(xí)階段中,中國電信積累了大量人才發(fā)展數(shù)據(jù)和諸多數(shù)字化學(xué)習(xí)經(jīng)驗,這一優(yōu)勢為中國電信參與國家標(biāo)準(zhǔn)研制帶來了契機。中國電信有幸作為干部網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)國家標(biāo)準(zhǔn)唯一的參研企業(yè)單位,遵照中共中央組織部干部教育局要求,和各大高校、政府機構(gòu)、一校四院等事業(yè)單位一同完成了十項干部網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)國家標(biāo)準(zhǔn)。②在此過程中,中國電信發(fā)揮央企專業(yè)優(yōu)勢,成為各標(biāo)準(zhǔn)研制工作組的核心力量。干部網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)系列標(biāo)準(zhǔn)的研制工作是統(tǒng)籌整合網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)資源,建設(shè)兼容、開放、共享、規(guī)范的全國干部網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)體系的重要舉措之一。能夠參與其中是中國電信歷年網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)繼承性創(chuàng)新的表現(xiàn),在此過程中,中國電信將經(jīng)驗價值進一步擴大化和顯性化,同時作為標(biāo)準(zhǔn)落地的積極實踐者,助益其自身的迭代和轉(zhuǎn)型。

(2)顛覆式創(chuàng)新:共創(chuàng)→迭代→流程重塑

中國電信企業(yè)學(xué)習(xí)數(shù)字化轉(zhuǎn)型顛覆式創(chuàng)新的具現(xiàn)化產(chǎn)品——“培訓(xùn)班小助手”,將培訓(xùn)管理化繁為簡,是中國電信與其他企業(yè)在數(shù)字化學(xué)習(xí)領(lǐng)域的顯著差異。以往從計劃、報名,到實施、評估,再到統(tǒng)計、跟蹤、歸檔等面授培訓(xùn)環(huán)節(jié)都是依靠人工填報。而今學(xué)員只需借助“培訓(xùn)班小助手”,手機掃碼即可完成報名、簽到等,課后的評價、討論、提交作業(yè)等也可提交到多終端互聯(lián)的系統(tǒng)中。對于班主任而言,可以實時關(guān)注整個培訓(xùn)班的數(shù)據(jù),借助產(chǎn)品中的各個應(yīng)用和工具即可完成培訓(xùn)實施工作,無需人工填報,結(jié)束后更能一鍵辦結(jié),數(shù)據(jù)直接轉(zhuǎn)入人力系統(tǒng)歸檔,形成人才發(fā)展檔案。培訓(xùn)管理員可以真實地看到管轄范圍內(nèi)所有培訓(xùn)班的開展進度數(shù)據(jù),短平快進行收尾工作,提高管理效率。

“培訓(xùn)班小助手”產(chǎn)品的顛覆式創(chuàng)新,匯集了學(xué)員、班主任、管理員等各類角色的數(shù)字化需求,是幾代企業(yè)數(shù)字化學(xué)習(xí)運營管理者共創(chuàng)的產(chǎn)物,經(jīng)過多年實踐檢驗和更迭,通過數(shù)智融合重塑了企業(yè)內(nèi)部參訓(xùn)或培訓(xùn)組織實施的全流程。

三、企業(yè)學(xué)習(xí)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的“四維數(shù)智融合”模式

基于中國電信企業(yè)學(xué)習(xí)數(shù)字化轉(zhuǎn)型經(jīng)驗形成的“四維數(shù)智融合”模式(如圖2所示)將數(shù)據(jù)作為新型生產(chǎn)要素,通過平臺的智能升級、運營的融合創(chuàng)新、內(nèi)容的數(shù)智轉(zhuǎn)型以及管理的提質(zhì)增效等,實現(xiàn)企業(yè)數(shù)字化學(xué)習(xí),支持教育培訓(xùn)的高質(zhì)量發(fā)展。

圖2 中國電信企業(yè)學(xué)習(xí)的“四維數(shù)智融合”模式

1.模式內(nèi)涵與本質(zhì)思路

該模型包括平臺、內(nèi)容、運營和管理四個維度。平臺維度中的架構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)和產(chǎn)品,內(nèi)容維度中的課程和學(xué)習(xí)輔助資源,以及運營維度中的流程和運行模式,在管理維度的規(guī)范機制和頂層設(shè)計的促動下,各要素之間彼此形成“小融合、小循環(huán)”。數(shù)據(jù)要素貫穿四個維度的全過程,深度融合數(shù)據(jù)治理、數(shù)據(jù)管理以及數(shù)據(jù)在各類業(yè)務(wù)場景中的應(yīng)用,基于平臺的智能升級,形成了“大融合、大循環(huán)”,持續(xù)推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型的進程。

從整體來看,模型總體遵循從“業(yè)務(wù)數(shù)字化”到“數(shù)字業(yè)務(wù)化”的兩步走思路,但實際路徑并不是一個線性過程,而是讓數(shù)據(jù)產(chǎn)生連接,螺旋式迭代演進的實踐過程。在數(shù)據(jù)治理中發(fā)現(xiàn)應(yīng)用的空間,在管理流程中不斷精細化,在應(yīng)用中反思和精進治理措施。通過數(shù)據(jù)深度融合,讓服務(wù)可復(fù)制,進而傳遞更大價值。

2.四維數(shù)智融合的變革維度

(1)平臺維度:數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)化,跨界協(xié)同云網(wǎng)端一體化發(fā)展

平臺建設(shè)的主要特征是跨界協(xié)同、促使應(yīng)用和數(shù)據(jù)跨域跨系統(tǒng)產(chǎn)生連接。平臺作為企業(yè)學(xué)習(xí)主要的新型基礎(chǔ)設(shè)施,是信息化與工業(yè)化、數(shù)字化與智能化、互聯(lián)網(wǎng)與物聯(lián)網(wǎng)跨界協(xié)同融合發(fā)展的產(chǎn)物。[16]平臺通過信息網(wǎng)絡(luò)和安全體系底座達到支撐、連接和保障作用,讓內(nèi)容資源通過平臺得以存儲和傳輸,通過數(shù)據(jù)中心的計算和加工助力提升運營的服務(wù)質(zhì)量,以此形成對學(xué)員、班主任、授課講師、培訓(xùn)管理員、管理決策者等不同群體的應(yīng)用反饋,最終以結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)反饋到各終端應(yīng)用系統(tǒng)。

(2)內(nèi)容維度:數(shù)據(jù)驅(qū)動優(yōu)質(zhì)資源匯聚,促動個性化知識建構(gòu)

數(shù)字化學(xué)習(xí)內(nèi)容建設(shè)質(zhì)量直接影響數(shù)字化學(xué)習(xí)的成效,但由于誤把課程錄制的過程當(dāng)成內(nèi)容建設(shè)數(shù)字化的全部,以及誤把多元工具使用的新鮮感當(dāng)成內(nèi)容成效的評價,致使內(nèi)容建設(shè)相較于平臺、運營和管理,最容易被忽視。內(nèi)容維度的數(shù)字化轉(zhuǎn)型,其實質(zhì)是數(shù)據(jù)驅(qū)動,且以學(xué)員為中心的教學(xué)創(chuàng)新和變革的系統(tǒng)過程。

圖3顯示了從“需要哪些內(nèi)容”到“如何更直觀地知道哪些人需要什么內(nèi)容”、從“如何生產(chǎn)內(nèi)容”到“如何封裝適宜數(shù)字化傳播的內(nèi)容”、從“如何組織應(yīng)用內(nèi)容”到“如何多元化且最大化地傳遞內(nèi)容價值”、從“如何評價”到“如何通過數(shù)據(jù)驅(qū)動形成內(nèi)容管理閉環(huán)”的全過程。這一線性思維模式向數(shù)據(jù)驅(qū)動的管理模式轉(zhuǎn)型所發(fā)生的“四個轉(zhuǎn)變”,有助于內(nèi)容維度資源管理的流程化、自動化、視覺化和顯性化,有助于形成良性循環(huán)。

圖3 內(nèi)容建設(shè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的4個轉(zhuǎn)變

(3)運營維度:數(shù)據(jù)服務(wù)化,多向賦能優(yōu)化供給模式創(chuàng)新

平臺多終端系統(tǒng)的云端化互聯(lián)打通了數(shù)據(jù)的邊界,支持運營側(cè)靈活調(diào)用,為運營提供了依據(jù),使精準(zhǔn)服務(wù)成為可能。運營維度形成了包含“精準(zhǔn)人員畫像(C:customer)”“優(yōu)化內(nèi)容供給(P:product)”“構(gòu)建推送渠道(C:channel)”“促進績效提升(P:promotion)”“精細數(shù)據(jù)反饋(D:data)”的CPCPD運營模式(圖4所示),學(xué)習(xí)資源和目標(biāo)學(xué)員是該模式下的兩大主體,企業(yè)在一定的管理手段下,通過各種運營方式將合適的資源以合適的時機推送給適合的學(xué)員,學(xué)員通過平臺的不同產(chǎn)品完成學(xué)習(xí),數(shù)據(jù)也因此得以記錄和反饋,讓企業(yè)能不斷地優(yōu)化內(nèi)容調(diào)整運營策略,優(yōu)化產(chǎn)品,從而給目標(biāo)學(xué)員提供更好的學(xué)習(xí)服務(wù),并試圖幫助他們提高績效。該模式將系統(tǒng)中的學(xué)習(xí)資源與學(xué)習(xí)者緊密聯(lián)系,并通過精細數(shù)據(jù)改善供給與需求之間的結(jié)構(gòu),從設(shè)計供需兩側(cè)的知識連接出發(fā)構(gòu)建知識的精準(zhǔn)連接。

圖4 CPCPD運營模式

CPCPD通過數(shù)據(jù)驅(qū)動精準(zhǔn)運營的模式有效多向賦能培訓(xùn)運營實施過程中的各類角色。一是運營賦能班主任,將其從繁重的日常建班實施工作中解放出來,同時方便班主任充分認識學(xué)員、了解學(xué)員,更精準(zhǔn)地設(shè)置教學(xué)環(huán)節(jié);二是運營賦能學(xué)員,學(xué)員的學(xué)習(xí)方式發(fā)生轉(zhuǎn)變,使得個性化、定制化的學(xué)習(xí)成為可能;三是運營賦能培訓(xùn)主辦方和承辦方,從報名到實施、從簽到到論壇交流、從作業(yè)到評價、從辦班安全到住宿管理等實現(xiàn)全方面、智能化的管理。

(4)管理維度:數(shù)智相生,推動智慧決策更精準(zhǔn)

管理維度參考借鑒了國際數(shù)據(jù)管理協(xié)會(Data Management International,簡稱DAMA)的數(shù)據(jù)管理框架和各模塊的語境關(guān)系圖,將業(yè)務(wù)驅(qū)動因素和技術(shù)驅(qū)動因素連接考慮,明確供給者、參與者和消費者,并結(jié)合計劃(P)、控制(C)、開發(fā)(D)、運營(O)等環(huán)節(jié),形成輸入輸出明晰的系統(tǒng)治理體系。過去離散、非結(jié)構(gòu)化的各類學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)經(jīng)過持續(xù)長期的積累形成了企業(yè)數(shù)據(jù)資產(chǎn),徹底改變了原先分散、多層級的管理模式,大力促進了培訓(xùn)工作的集約化、扁平化、規(guī)范化和實時性,以較低培訓(xùn)實施成本實現(xiàn)更系統(tǒng)、更智慧、更生態(tài)的培訓(xùn)管理體系。數(shù)智相生的管理治理體系能夠變革教學(xué)決策方式,推進工作場域精準(zhǔn)教學(xué),持續(xù)精進培訓(xùn)過程并提升追蹤學(xué)員學(xué)習(xí)軌跡的能力,從而為教學(xué)規(guī)劃、資源分配、課程調(diào)整等提供決策依據(jù)。

四、結(jié)語

數(shù)字化時代,企業(yè)學(xué)習(xí)的主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)闃?biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)供給與多元化、個性化、優(yōu)質(zhì)、靈活的終身培訓(xùn)需求之間的差距。同時隨著云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的發(fā)展,數(shù)據(jù)對監(jiān)控和精準(zhǔn)管理培訓(xùn)過程的重要作用已經(jīng)凸顯。中國電信堅持完成數(shù)據(jù)化記錄和數(shù)字化應(yīng)用,通過平臺、內(nèi)容、運營和管理四維度的數(shù)智融合,進一步提升“以學(xué)員為中心”的學(xué)習(xí)感知與學(xué)習(xí)效果,持續(xù)推動企業(yè)學(xué)習(xí)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型,助力中國電信云改數(shù)轉(zhuǎn)戰(zhàn)略的全面推進。在實踐基礎(chǔ)上,中國電信總結(jié)了“四維數(shù)智融合”模式,以期推進共建共享、互聯(lián)互通的生態(tài)建設(shè),從封閉集約走向生態(tài)開放,以數(shù)據(jù)驅(qū)動企業(yè)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。

“四維數(shù)智融合”學(xué)習(xí)的變革經(jīng)驗展現(xiàn)了中國電信堅持“服務(wù)企業(yè)戰(zhàn)略、推動企業(yè)變革”的宗旨,此次變革結(jié)合企業(yè)自身的核心優(yōu)勢,“以學(xué)員為中心”大膽創(chuàng)新、積極探索,同時也展現(xiàn)了信息技術(shù)時代協(xié)同開放的關(guān)鍵意義。平臺和產(chǎn)品生態(tài)連接、開放互通,數(shù)據(jù)才能流動共享,進而學(xué)習(xí)系統(tǒng)依靠收集到的豐富數(shù)據(jù)將學(xué)習(xí)資源進行精準(zhǔn)推送。在“四維數(shù)智融合”學(xué)習(xí)變革中,數(shù)據(jù)與智能技術(shù)要素貫穿四個維度的全過程,深度融合數(shù)據(jù)治理、數(shù)據(jù)管理以及數(shù)據(jù)在各類業(yè)務(wù)場景中的應(yīng)用,因此該模式具有一定的推廣性,對于具有良好的數(shù)據(jù)服務(wù)系統(tǒng)的企業(yè)和機構(gòu)有較強的借鑒意義,可以根據(jù)學(xué)員規(guī)模和行業(yè)特色進行創(chuàng)新性應(yīng)用。

注 釋：

① 目前年平均學(xué)習(xí)人次、年平均學(xué)習(xí)時長數(shù)據(jù)時間范圍為2020—2022年的3年平均數(shù)據(jù),轉(zhuǎn)型前數(shù)據(jù)取自2016—2018年平均數(shù)據(jù)。

② 10項國家標(biāo)準(zhǔn)分別是:GB/T 38856—2020、GB/T 38857—2020、GB/T 38858—2020、GB/T 38859—2020、GB/T 38860—2020、GB/T 38861—2020、GB/T 38862—2020、GB/T 38863—2020、GB/T 38864—2020、GB/T 38865—2020。